翰威特人力资源诊断
十个人员素质测评机构(1)
万宝盛华万宝盛华公司（Manpower Inc）(NYSE: MAN)是全球范围内领先的全方位人力资源雇佣与管理服务商，成立于1948年，在全球80个国家和地区拥有超过4,500家分支机构，2007年度公司总收益达210亿美元。
万宝盛华于1964年首次将业务拓展至大中华区，如今，在中国大陆地区拥有超过14年的本地经验，在19个主要城市拥有超过650名专业招募人员。
在中国大陆地区，万宝盛华拥有超过3500家跨国企业和本土企业的客户，包括超过80%的世界前50强企业。
智睿DDI（美国智睿咨询有限公司）是全球领先的人力资源咨询公司。
DDI独有系统化的创新方法，协助企业快速提升现有人才能力，将其培养成为能成功执行企业未来商业战略的栋梁。
DDI两大专长领域包括：设计和实施人才遴选系统，助您迅速聘用优秀人才；发掘和发展能构建高绩效工作团队的杰出领导人才。
DDI 已在全球26 个国家成立了75 家办事处并拥有1000 多名员工。
遍布全球60个国家的逾2,000家机构使用我们的系统和服务来构建高效敬业的工作团队。
DDI 已为各行各业的19000 多家企业提供过服务，平均每天均有9,200 人通过DDI 的选才系统进入各家企业。
艺珂Adecco艺珂是全球最大的国际性人力资源服务公司。
Adecco艺珂能根据企业的需求，提供最好的专业人才招聘及人才派遣等相关人力资源服务，协助企业跨越文化、地域及语言上的限制，招聘最合适及可信的人才。
Adecco艺珂总部设于瑞士，2007年在《财富》杂志500强排名第261位。
目前已有6,700多家分公司遍布于世界70个主要国家及地区，全球员工超过33,000名，每天更有超过700,000名的派遣雇员为公司客户提供服务。
翰威特翰威特（Hewitt)咨询公司是全球最大的综合性人力资源外包和人力资源管理咨询公司(NYSE: HEW)，在全球拥有65年的人力资源管理咨询服务经验。
翰威特咨询为全球2,300多家企业提供过咨询业务，并且为340多家公司数百万的员工和退休人员提供薪资和福利管理服务。
翰威特职级体系-概述说明以及解释
翰威特职级体系-概述说明以及解释1.引言1.1 概述翰威特职级体系是一种用于组织内部人员职级划分和晋升的管理体系。
它起源于翰威特公司，经过多年的发展和实践，已经成为了被广泛应用的职级管理模式。
翰威特职级体系的核心目标是为了建立一个有序的、透明的晋升机制，使得每一位员工都有明确的职级规划和晋升路径。
通过这种体系，员工的晋升将不再仅仅取决于个人经验和能力，而是参考了一系列客观的标准和评估体系。
这不仅可以为员工提供公正公平的晋升机会，还可以激励员工不断提升自己的综合素质和能力。
翰威特职级体系的成功在于其科学的职级划分和详细的职级描述。
体系中的职级层级清晰，每个职级都有相应的职责和要求。
这使得员工能够清楚地了解自己当前的职级水平以及晋升的条件和要求，从而更好地规划自己的职业发展。
同时，翰威特职级体系还强调了员工发展和培训的重要性。
体系中提供了不同职级所需的技能和知识要求，员工可以通过不断学习和提升自己的能力来逐步晋升到更高的职级。
这种注重员工发展的文化也为公司的可持续发展打下了坚实的基础。
然而，翰威特职级体系也存在一些局限性。
首先，体系过于依赖于标准化的评估和考核，可能忽略了员工个体差异和特殊能力的发展。
其次，由于职级制度的存在，也可能导致员工在晋升过程中过分追求职级的提升而忽视实际能力的提升。
另外，随着公司发展和员工晋升，职级体系可能会变得僵化和复杂，需要不断调整和优化。
总的来说，翰威特职级体系在提供公正公平的晋升机会和促进员工发展方面起到了重要的作用。
但在实际应用过程中，需要根据实际情况进行灵活调整和优化，以更好地满足公司和员工的需求。
未来，随着技术和管理的不断发展，翰威特职级体系也将面临新的挑战和机遇，需要不断创新和进化。
文章结构部分的内容可以包括以下几个方面：1.2 文章结构本文按照以下结构进行组织和阐述翰威特职级体系：1. 引言：首先对翰威特职级体系进行简要概述，介绍其背景、起源和发展的背景。
翰威特”之岗位位评价办法之因素评分法
翰威特”之岗位位评价办法之因素评分法翰威特“之岗位位评价办法”的因素评分法主要包括以下几个方面：工作质量、工作量、工作效率、工作态度和团队合作能力。
这些因素是评价员工工作表现的关键指标，通过对这些因素的评分，可以全面地了解员工在工作中的表现和能力，并为员工的绩效评价提供依据。
下面将对这些因素进行详细的描述和分析。
首先是工作质量。
工作质量是评价员工工作表现的一个非常重要的指标，它反映了员工在工作中所完成的工作的质量和精度。
在翰威特“之岗位位评价办法”中，工作质量的评分主要是根据员工在工作中所完成的工作的精度和准确性来确定的。
如果员工所完成的工作质量较高，那么可以给予较高的评分；如果工作质量较低，则可以给予较低的评分。
通过对工作质量的评分，可以客观地了解员工在工作中所表现出的工作能力和技能，为员工的绩效评价提供依据。
其次是工作量。
工作量是评价员工工作表现的另一个重要指标，它反映了员工在单位时间内所完成的工作量和工作效率。
在翰威特“之岗位位评价办法”中，工作量的评分主要是根据员工在单位时间内所完成的工作量来确定的。
如果员工所完成的工作量较大，那么可以给予较高的评分；如果工作量较小，则可以给予较低的评分。
通过对工作量的评分，可以客观地了解员工在工作中所表现出的工作效率和工作量，为员工的绩效评价提供依据。
接下来是工作效率。
工作效率是评价员工工作表现的另一个重要指标，它反映了员工在单位时间内所完成的工作量和工作效率。
在翰威特“之岗位位评价办法”中，工作效率的评分主要是根据员工在单位时间内所完成的工作量和工作效率来确定的。
如果员工的工作效率较高，那么可以给予较高的评分；如果工作效率较低，则可以给予较低的评分。
通过对工作效率的评分，可以客观地了解员工在工作中所表现出的工作效率和工作能力，为员工的绩效评价提供依据。
再次是工作态度。
工作态度是评价员工工作表现的另一个重要指标，它反映了员工在工作中所表现出的态度和态度。
翰威特咨询公司经典方法论_人力资源诊断和职位评估
员工
系统
战略伙伴 人力资源是企业实施战略的主要贡献者 设计人力资源战略,支持企业目标 在企业确定价值、使命,制定计划时给予建议 作为管理层的一员对经营决策作出贡献 参与企业经营活动 管理员工规划、技能评估、再培训、继任计划等项目 培养系统思考/质量意识
职业健康 经理
培训专员
薪酬福利 助理
人才发展经理
助理经理
场地服务 经理
薪酬福利经理
下属公司/研发中心等
人力资源经理在全国范围内调配 下属公司的人力资源管理最庞大 只对外招聘经理以下的员工,独立负责 只负责组织培训的实施,培训专员与总部人才发展经理有间接的隶属关系 薪酬福利负责实施公司与当地的政策
1.人力资源的组织结构的基本模式 案例1.3华为人力资源部门组织架构示意图
业务聚焦 人员、战略和优先级
方案设计、咨询、人员流程及程序管理
前瞻性的 研究与分析
CPO
流程负责人
流程负责人
流程负责人
流程负责人
运营效力
事业部的人力发展策略
事业部的人力发展策略
事业部的人力发展策略
事业部的人力发展策略
人力资源研究与发展
领导与部门经理访谈
人力资源体系诊断
人力资源诊断的主要工具 经营分析<包括：SWOT分析,价值准则分析> 领导与部门经理访谈提纲 员工敬业度调查问卷 翰威特人力资源最佳操作方案信息库<People Practices Inventory <PPI> 人力资源诊断的主要成果 与高层进行经营发展目标和战略规划的确证 对于现有的人力资源管理体系的评价与期望：《员工敬业度分析报告》 《人力资源管理现状的差距分析报告 及改进规划》
翰威特-全球化战略下的人力资源策略
3. 评估人力资源制度，制定全球人力资源政策指导原则
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相关的案例与经验
• 客户需求：该企业为中国通讯领域的领袖，于2000年 策划进军海外市场。该企业希望寻求一个可靠的、有 扩展性的解决方案，以满足海外战略扩张的人力资源 需求。我们为该企业提供一套与其战略发展相匹配的 人力资源策略，并协助该策略的实施。
怡安翰威特华南区2010校园招聘 案例分析大赛
参赛组名：华南区XXX 组员名单：XXX XXX XXX 毕业院校：香港中文大学 香港大学 展示日期：2010/12/01
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全球化战略下的人力资源策略
ABC医疗器械股份有限公司 怡安翰威特
2010/12/01
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全球化战略下贵公司的项目需求
国内 • 依靠本 国人才 • 培养国 际人才 国际 • 依靠国 际人才 • 培养本 地人才
多国
• 依靠本 地人才 • 融合不 同人才
全球 • 依靠多 国人才 • 构建全 球人力 资源平 台
1. 提升外派人员的国际化管理水平，培养本地人才 2. 分析人才市场，提升雇主品牌，吸引保留当地人才
简报流程
关于怡安翰威特
对贵公司情况与该项目需求的理解
相关案例分析及经验参考 解决方案、方法论、工具介绍 项目整体规划、时间、步骤、产出 附件：咨询团队介绍与项目报价
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关于怡安翰威特
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怡安翰威特在世界与在中国
Benchmarking（对标）
• 不管人力资源体系多么成熟，多么有效，都有需要持续改进的地方，需求优秀的标杆，学 习标杆和超越标杆都是企业可以不断追求的目标
全球四大HR consulting firm
一、Watson Wyatt（韬睿惠悦咨询公司）韬睿惠悦咨询是世界著名的从事人力资源管理和精算的顾问公司，在全球37个国家中拥有87间办事机构和超过5，000名专家。
公司1985年与中国大陆建立了业务关系。
该公司从1985年起就进入中国开展业务和服务，并在1998年正式成立了独资的惠悦咨询（上海）公司。
该公司在人力资源策略、财务、薪酬和福利，绩效管理，员工交流及退休计划等方面提供服务。
在亚太地区，惠悦提供的服务包括：.员工福利咨询.投资咨询服务.人力资本服务.(员工)奖励与工作表现的管理.数据服务和调查.保险咨询二、Hewitt Associates LLC （翰威特公司）翰威特(Hewitt Associates LLC) 是全球最大的综合性人力资源管理咨询公司之一，具有60年的客户服务经验和市场先导地位，专长于为企业提供策略性的人力资源管理解决方案，其客户包括《财富500》中75%以上的公司。
2001 年度全球的营业额为15亿美元，现已在37个国家开设82家分公司，拥有12,000多名员工。
在大中华区，翰威特是目前规模最大、资历最深的跨国咨询公司。
该公司于1994年在上海成立总公司，现已在北京、广州和香港成立分公司，客户超过2000余家，其中包括外资公司、国营企业和私营企业，其服务范围包括整个人力资源领域的咨询和外包管理服务。
该公司的使命是帮助客户及其员工共创成功、追求卓越。
三、Hay Group Limited（海氏管理咨询有限公司）Hay集团1943年在美国费城成立，目前在全球34个国家有70多家办事机构。
该公司为全球客户提供全面的人力资源管理和领导力的咨询服务，服务内容涉及人力资源管理体系的建立，企业文化的诊断和再造，领导才能的开发，公司高层的选拔和辅导，后备干部和职业发展规划，薪酬与激励体制的建立等等。
在薪酬体系、绩效管理、岗位评估，企业文化及情商等方面，一直处于世界领先地位。
该公司已向近一万多家客户提供专业服务，其中包括世界500强，以及各国的国有和民营企业。
郑州翰威特企业管理咨询有限公司简介
郑州翰威特企业管理咨询有限公司公司地址：农业路72号国际企业中心22楼2207室电话：0371- 56683939 61928888传真：67613830网址：邮箱：*******************企业简介郑州翰威特企业管理咨询有限公司是河南省首家注册从事人力资源外包的咨询服务企业。
“主要提供企业战略规划设计、人力资源规划、人力资源外包、力资源管理咨询、人才测评、企业人才培训、猎头等服务。
作为中原HR外包服务的拓荒者，多年来，“翰威特管理咨询”在总经理范翕睿先生及诸位同仁坚持不懈的努力下，已成为人力资源服务行业的领跑者，为国内外大型知名企业、上市公司、世界500强等派遣员工七万多人。
企业在2007、2008、2009、2010及2011年连续五年被评为“中国人力资源派遣诚信单位”。
同时公司总经理范翕睿于2009年4月被评选为《人力资源管理》杂志封面人物，2010年再次荣登《人力资源管理》全国理事会精英榜如今，郑州翰威特企业管理咨询有限公司已经在北京、天津、重庆、成都、西安、南京、杭州、宁波、广州及深圳等地设立分支机构。
今后，我们将以郑州公司为中心，建立跨地区的服务机构，实现在全国范围内服务一体化，运用翰威特的网络，提供更专业化、国际化、系列化、创新性、综合性的人力资源服务。
服务理念翰威特管理咨询立足当代智力服务业发展趋势，颠覆传统思维，自主创立了独具特色的整体优质服务体系，变单一咨询建议为多元化HR解决方案，赋予传统人力资源服务以全新内涵及超前理念。
独树一帜的革命性方法论真正支持和关注企业的长远发展战略，帮助实现企业愿景。
翰威特管理咨询以“尽善尽美”的服务理念及精湛的专业服务水准成为国内最具提供多元化服务的供应商之一，并率先实现了全国一体化人力资源服务网络的战略布局。
完善他人成就自我翰威特管理咨询坚持以服务客户为核心，以完善企业整体战略为导向，全力以赴帮助客户回归主业，增强核心竞争力；协助客户摆脱事务性工作，尽可能降低企业的运营成本；辅助客户提升管理能力，有力保障企业长久的竞争优势。
翰威特-华润公司人力资源项目咨询-首创置业绩效考核规程
首创置业绩效管理规程2002年9月目录第一部分总则 (3)一目的 (3)二释义 (3)三基本原则 (3)四适用对象 (4)五绩效管理权限 (5)六绩效管理内容及频次 (5)七绩效评价等级标准 (6)第二部分部门/子公司绩效管理 (7)一释义 (7)二绩效管理内容及频次 (7)三部门/子公司绩效考核程序 (7)四、部门/子公司绩效考核流程图 (9)第三部分个人绩效考核 (10)一释义 (10)二考核方式 (10)三考核内容和频率 (10)四个人绩效考核结果分布 (11)五个人绩效考核程序 (12)六个人绩效考核流程图 (14)第四部分绩效考核结果使用 (15)一. 释义 (15)二. 绩效结果与绩效工资发放 (15)三. 绩效改进计划 (16)四. 薪资调整 (16)五. 员工发展档案 (16)六. 晋/免职 (16)七. 权限说明 (16)八. 有效时间 (17)第五部分附录:考核用表 (17)第一部分总则一目的1.核心目的为了建立和优化首创置业公司的绩效管理体系，使绩效管理成为管理者有效的管理控制手段，提高过程管理的能力；为了促进薪酬管理动态、持续的发展，提高薪酬管理的激励作用；为实现员工与首创置业公司的共同发展创造良好的人力资源管理环境，保证首创置业公司的市场竞争能力的提升和战略目标的实现——特制订本方案。
2.基本目标2.1通过绩效管理体系实施目标管理，保证员工行动与核心价值取向和整体战略目标相一致，提高在市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力。
2.2通过绩效管理流程运作提高过程管理控制能力，提升管理水平，使公司的管理基础与业务发展相适应。
2.3通过绩效管理帮助每个员工提升工作绩效与工作胜任力，实现员工个人职业生涯的发展与辉煌，同时建立适应企业发展战略的人力资源队伍。
2.4在绩效管理过程中，促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成开放、参与、沟通的团队氛围，增强企业凝聚力。
2.5依靠制度性的规范与约束，建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制。
关于怡安翰威特
怡安风险管理
09年营业额：48亿美元 ~26,500名员工
怡安翰威特 员工总人数： 员工总人数： 29,000*
咨询业务
09年营业额:20.87亿美元 ~9,500名员工
健康福利 养老福利与财务管理 员工沟通
怡安翰威特 人力资源业务流程 外包业务（ 外包业务（HR BPO） ）
09年营业额:4.80亿美元 ~5,000名员工
怡安翰威特
90个国家与地区 330个分支机构 29,000名员工
Proprietary & Confidential
怡安
120个国家与地区 500个分支机构 59,000名员工
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分布均衡的业务组合；ຫໍສະໝຸດ 分布均衡的业务组合；行业领先的规模与能力
怡安公司 员工总人数： 员工总人数： 59,000
怡安奔福 再保险） （再保险）
全球福利
09年营业额：43亿美元 年营业额： 亿美元 年营业额
HR BPO 11% 福利管理 40% 咨询 49%
福利管理业务
09年营业额:17.41亿美元 ~13,000名员工
人才与组织有效性 薪酬设计 企业重组
09年营业额：43亿美元（估） 09年运营收入：9.49亿美元（估） 09年净利润：12.5%（估）
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怡安翰威特引领HR解决方案的变革与发展， 怡安翰威特引领 解决方案的变革与发展，足迹遍布全球 解决方案的变革与发展
人才、健康和养老。 “当前怡安翰威特为客户解决的棘手问题包括 ：人才、健康和养老。我们所处的 位置给我们提供了绝佳的优势来帮助企业确定并解决相关的问题与挑战。 位置给我们提供了绝佳的优势来帮助企业确定并解决相关的问题与挑战。” –Baljit Dail，咨询业务首席执行官
怡安翰威特研究报告人力资源管理“三支柱模式”等文章
2011年11月第三周网摘目录1.怡安翰威特调查显示：现代人力资源管理“三支柱模式”乃支撑企业发展之根本2.怡安（AON）同意以49亿美元收购翰威特（Hewitt）3.怡安翰威特调查显示：人力资源管理滞后正在阻碍中国企业的持续发展4.怡安翰威特发布上海地区薪酬福利调研结果怡安翰威特调查显示：现代人力资源管理“三支柱模式”乃支撑企业发展之根本2010-11-15 出处Hroot 网址: bbb://aaahrootaaa/contents/6/204302.html在中国市场上享有盛名的世界著名人力资源管理咨询公司怡安翰威特日前的一项调查表明：尽管多数中国企业正在逐步采用人力资源管理最佳实践以配合业务不断增长的需求，其一成不变且针对性不明确的人力资源管理模式已经影响了企业在全球商业环境中的竞争力。
据怡安翰威特“大中华区人力资源管理有效性”调查数据显示，仅有约四分之一（27%）参与调查的中国企业运用人力资源管理“三支柱模式”有效地配合公司的战略目标，满足业务部门对人力资源服务交付的不同需求，帮助企业快速应对激烈的市场竞争。
发达国家的领先企业普遍采用“三支柱模式”的人力资源管理方式，以最大程度地配合企业业务的增长和发展，其三个组成部分分别是：人力资源专业知识中心–致力于制定薪酬，培训，人才管理等方面的政策，项目，及解决方案。
人力资源业务伙伴–连结业务需求与人力资源服务之间的纽带，为企业决策层和高管提供人力资源管理方面的分析和决策依据。
人力资源共享服务中心–采用标准化，集中化的方式高效地管理繁琐的人力资源事务性工作，如发放工资，福利，等等。
同时，怡安翰威特调查发现，仅有三分之一参与调查的企业经常收集员工和内部客户对人力资源服务的满意度，而企业只有真正地了解内部不同的需求才能够更好地对人力资源服务作出准确的定位和分类。
“我们的数据显示，中国企业需要重新调整人力资源管理职能，以便更有效地为企业内部不同的客户群体提供服务，”怡安翰威特公司大中华区人才管理咨询首席顾问Piotr 博士说，“根据我们过去几年的观察，那些深谙业务需求并且有能力辅以高水准人力资源服务的企业，往往比其他企业拥有更多业务增长的胜算”。
翰威特薪酬设计的因素评分法
翰威特薪酬设计的因素评分法薪酬设计是企业人力资源管理中的重要环节，是为了激励员工发挥潜力和提高绩效而设计的。
翰威特薪酬设计的因素评分法可以帮助企业全面评估和设计薪酬制度，使其更加科学合理和符合企业的战略发展目标。
下面将介绍翰威特薪酬设计的因素评分法和其2000字的详细解析。
翰威特薪酬设计的因素评分法，主要分为四个评估因素：工作价值、人员需求、比较价值和薪酬能力。
其中，工作价值指的是根据工作的重要性和贡献度来评估薪酬的水平；人员需求则是基于企业内部对某些特定职位的需求程度来确定薪酬；比较价值是与同行业的竞争对手进行比较，参考市场行情和行业标准；薪酬能力则是根据企业的经济状况和财务能力来决定薪酬水平的高低。
首先，工作价值评估。
企业应该对各个职位进行分析，确定工作的价值和重要性，进而评估薪酬的水平。
这一评估因素需要综合考虑多个因素，如工作的专业性、难度、贡献度、对企业的影响力等。
企业可以根据工作岗位的级别、技能要求、责任与权力等因素，结合内外部市场数据进行权重评分，以确定薪酬的水平。
其次，人员需求评估。
不同企业对人力资源的需求程度不同，因此在设计薪酬时需要考虑到该因素的影响。
企业可以根据不同岗位的需求程度来确定薪酬水平，如某些技术性岗位的短缺程度较高时，可以考虑提高薪酬水平来吸引和留住相关人才。
同时，人员需求评估也需要结合企业自身的战略发展目标和竞争环境来进行综合分析，以确定薪酬设计的合理性。
第三，比较价值评估。
企业在设计薪酬时需要考虑到行业标准和市场行情。
通过与同行业竞争对手的比较，可以了解到相关岗位在市场上的薪酬水平，从而确定企业的薪酬竞争力。
通过比较价值评估，企业可以了解到自身的薪酬水平是否合理，是否与行业标准相符。
如果企业的薪酬水平低于市场平均水平，可能会导致人才流失等问题，因此通过比较价值评估，可以及时针对性地进行调整。
最后，薪酬能力评估。
企业在设计薪酬时需要考虑到自身的经济状况和财务能力。
翰威特职位评估方法介绍
集集团团成成立立职职位位评评估估工工作作机机构构为深入推进集团三项制度改革工作，全面建立集团职等体系，切实做好职位评估工作，集团于2007年6月28日成立了职位评估工作机构，包括：一、集团职位评估领导委员会（一）职责：作为集团职位评估工作的决策机构，主导、维护职位评估过程的客观、公正，整体检视、修正职位评估结果的误差、偏移，并负责审批集团总部及所属企业职位评估结果。
（二）领导委员会组成：主任：高自民副主任：李冰陈敏生委员：孙启云曹宏张小东皇甫涵肖娥二、集团各级职位评估工作小组（一）总部总监类职位、所属企业班子职位评估工作小组1、职责：负责对集团总部总监类职位及所属企业班子成员职位进行评估。
2、人员组成：集团职位评估领导委员会成员。
（二）集团总部非总监类职位评估工作小组1、职责：负责对集团总部非总监类职位进行评估，并将评估结果提交集团职位评估领导委员会审批。
2、人员组成：集团有关领导，集团各部门负责人。
（三）所属企业职位评估工作小组1、职责：负责对所属企业职位进行评估，并将评估结果提交集团职位评估领导委员会审批。
2、人员组成：所属企业领导班子成员。
（四）集团职位评估管理工作小组1、职责：负责集团职位评估日常管理工作，指导、组织所属企业开展职位评估工作，并负责对职位评估人员进行培训。
2、人员组成：集团人力资源部成员。
（项目组供稿）集集团团职职位位评评估估研研讨讨会会召召开开2007年7月3日上午9：00，集团职位评估研讨会召开，翰威特介绍了职位分析和职位评估的方法和步骤，与会人员进行研讨、练习。
集团职位评估领导委员会成员、集团各部部长、有关人员参加。
7月3日下午，集团职位评估领导委员会在翰威特项目组的主持下，对集团总部总监类职位进行了评估，拉开了集团职位评估工作的序幕。
集团将于7月份，按分层、分级，由上至下，首先对总部所有岗位进行职位评估，最终建立管理、专业、技术和辅助四大门类的统一职等体系。
翰威特职位评估方法介绍翰威特FLEXPoint灵点职位评估法，主要为：6个要素：知识与技能、影响与责任、解决问题与制定政策、沟通技巧、工作条件、行动自由度。
怡安翰威特人力资源变革管理项目建议书
净雅管理层
1
综合变革专家
1综 ••••制了确对综 ••••制了确对合定解定关合定解定关变整各重键变整各重键体体点决革体体点决革变系议策专变系议策专革工题点家革工题点家规作，进规作，进：划进定行：划进定行和展期决和展期决工，组策工，组策作推织建作推织建计动召议计动召议划工开划工开作变作变计革计革划管划管的理的理执会执会行议行议
9
目录
项目需求理解 解决方案概览及项目成果 项目团队及项目费用
10
整体解决思路：基于变革管理开展项目进程，有效推进组织转型
怡怡安安翰翰威威特特 合作伙伴
达成共识 承诺
组织变革进程
搭建体系
沟通
提升能力 能力
动态调整
结果
文化
综合变革管理专家: 全过程协调指挥
人力资源 变革管理
HHRR变变革革规规划划 战战略略衔衔接接研研讨讨 HHRR变变革革沟沟通通
一个目标
中国餐饮 第一品牌
二个统一
统一的品质 统一的文化
三个标准
人才标准化 管理标准化 产品标准化
四个力量
控制力
执行力
复制力
凝聚力
五个体系
组织管控 体系
职位管理 体系
薪酬福利 体系
绩效管理 体系
培养发展 体系
8
本次项目的主要目标
配合整体的变革管理机制和规划，主导推进人力资源变革进程：
在此次项目合作中，怡安翰威特人力资源变革专家将在组织变革管理的工作 机制下，配合整体规划，完成人力资源变革规划、沟通、专题研讨、及与战 略等其他体系变革的衔接工作，并对人力资源咨询项目组的主要成果进行评 估和指导，进而推进人力资源变革进程。
岗岗位位体体系系建建立立
怡安翰威特员工敬业度调研介绍
行动计划分析
高 高层管 理者
客户 公司声誉
职业发展机会
薪酬
流程
人力资源管理操作
对
经
营
绩效评估
需 求
资源
直接上司
的
影
响
同事 学习与发展
工作内容
认可 工作/生活平衡
政策
福利
多元化
工作环境 （硬件）
1 一年工作重点 2 中期工作计划 3 长期工作计划
低
高
对人员需求的影响
[07/2011]
3
人力资源管理水平的系统提升工具
敬业度调研能够帮助企业更为深入的了解当前人力资源管理水平，并且通过影响力分析等 工具准确定位人力资源提升领域，以实现投入产出的最优化；
通过敬业度调研、分析和提升的整个过程帮助提高人力资源团队在组织内的影响力、专业 能力以及对企业人员和业务情况的理解程度；
[07/2011]
2011年中国其他雇主 (57%) 亚太区平均得分(59%)
45% 65%
30% 问题地带
全面股东回报 = 低于均值60个基
点
危险地带
稳定地带
全面股东回报 =
高于均值1个基
点
高绩效/最佳雇
主地带
怡安翰威特亚太最佳雇主（81%） 2011年中国最佳雇主 (85%)
全面股东回报 = 高于均 值29个基点
2,400,535,709
1,500,000,000 1,000,000,000
500,000,000
704,414,534
[07/2011]
2,749,255,033 810,717,445
2,663,924,325 926,326,478
怡安翰威特能力模型构建理念以及公司介绍_v1
1. Develops long-term relationships with key customers that resemble partnerships
2. Understand customers’ needs
2. Listens to customers and understands their specific needs, requirements and possible constraints
2
通过胜任能力多维构建方法（Multi-dimension Competency Modeling）， 确保岗位胜任能力模型的战略一致性，前瞻性，竞争性和企业特性。
方法
战略地图
价值链分析
跨职能工作小组讨论
划选 分择 有区 效分 的优 对秀 照员 研工 究的 组效 群标
，
确保前瞻性
战略要求 战略要求
核心素质
e.g.销 要求 售职位
专业能
力要求
胜任力模型
职位 C
10 years 5 years
公共关系
B D 项目管理能力
领导力
F A
销售能力
Early Entries
当前关注重点
5
很多企业的胜任力体系被束之高阁，是因为缺少定制化的配套机制与工具 基于胜任力的人才管理机制是企业人才保障的关键
标准体系
with them proactively to address their needs
ability
4. Consulting
4. Deals openly and constructively with customer issues, concerns and areas of improvement in service delivery in the best interest of company and customer
怡安翰威特员工敬业度调研
52 公司鼓励我投入一定的时间来谋求个人职业发展
完全不同意
53 公司通过一个有效的程序来帮助我了解我在哪些方面需要发展 完全不同意
54 我知道自己在公司内可以获得哪些职业发展机会
完全不同意
55 我的绩效能够对薪酬产生重大影响
完全不同意
56 我理解公司如何确定工资调整的原则
完全不同意
57 公司绩效的好坏会影响我的收入
略有异议
略有异议 略有异议 略有异议 略有异议
基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意 基本同意
基本同意
基本同意 基本同意 基本同意 基本同意
完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
完全同意
完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
完全同意
完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
完全同意
完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
不同意 不同意 不同意 不同意 不同意 不同意 不同意 不同意 不同意
不同意
不同意 不同意 不同意 不同意
略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议 略有异议
6-10年 41-45岁
女 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意 完全同意
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2.全球性公司人力资源的组织架构设计： 全球性公司人力资源的组织架构设计： 全球性公司人力资源的组织架构设计 案例2.1：摩托罗拉-HR的组织架构 案例 ：摩托罗拉 的组织架构
MU 运营 总监 副总裁及人力 资源总监
事业部 人 力资源管理 网络家庭业 务
全球共享 SVC 全球人力资 源战略 员工关系 组织发展与 计划 人力资源信 息系统 招聘 薪酬 资源 安全 HR 项目管 理
员工获得 • 人才规划 • 资源甄选 • 外部提供商管理
学习 • 能力差距
组织发展/领导力 组织发展 领导力 • 甄选工具 • 胜任能力
薪酬福利 • 市场薪酬比率
能力考 核
招 聘
人 事
薪 酬 绩 效
产品线 2G/3G （1000人）
编 译 部
计 划 部
基 础 研 究 部
总部HR侧重于 总部 侧重于: 侧重于
• 制定HR电子平台，维护网站; • 校园招聘等； • 制定公司人力资源管理的政策，跨部 门的人员调配； • 所有人员的工资发放
招 聘
培 训
薪 酬 人力资源部 干部处处长 测 试 研 发
•客户经理负责客户关系管理， 发现客户对人力资源管理方面 的需求并设计解决方案，由人 事共享中心或HR专家提供具体 的服务
技能要求
•客户经理对于业务部门比较了解， 他们应： - 理解公司业务运作对人力资源 的要求 - 能够发现问题并找到合适的解 决方案 - 熟悉人力资源各种服务 • 人力资源方面的专家，能够根据将 公司战略进行人力资源管理的规划 和设计
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HR的角色的达成可以由不同的组织来扮演 的角色的达成可以由不同的组织来扮演
关注战略决策/将来
管理战略性人力资源
业务的战略伙伴
管理改革和变化 改变的发动机
业务单元代表 总部人力资源部
程序
人员
行政人员
管理组织基础
工会/员工代表
管理员工贡献
行政管理专家 关注日常运作
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员工利益的捍卫者
1.人力资源的组织结构的基本模式 人力资源的组织结构的基本模式 人力资源部门人员根据角色分工的不同， 人力资源部门人员根据角色分工的不同，有3种 种
区域 人力 资源管理 美洲区 欧洲、 欧洲、中东 和非洲区 亚太区
网络业务 政府及企业 移动方案业 务 移动设备业 务
北亚区
东南亚区
…
区域/国家 区域 国家 HR
香港
业务线 HR
共享服务 HR
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3.更加前瞻的人力资源的组织架构设计 更加前瞻的人力资源的组织架构设计 跨国公司人力资源组织结构面临的挑战-条块分割的架构 条块分割的架构， 跨国公司人力资源组织结构面临的挑战 条块分割的架构，很难实现 业务结果
业务线 HR (IBHR) 面向特定的内部客户，成为一个集成解 决方案的提供者 国家/区域 国家 区域 HR (C/RHR) 国家或区域的人力资源战略、共享服务 、IBHR和事务处理中心 共享服务 HR (SSHR) 面向不同事业部、国家和区域的服务和 方案的提供者
• 提供满足内部客户需求的人力资源管理方 案； • 提供实现业务目标的人力资源管理方案； • 制定满足客户需求的人力计划和HR流程 ； • 提供决策所需的员工观点； • 结合战略、通过主动和联盟，驱动组织变 革； • 行使人力资源对业务发展的促进功能； • 成为员工代言人。
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人力资源在组织中的角色——价值定位 价值定位 人力资源在组织中的角色
战略性-长期 战略性 长期 战略伙伴 人力资源是企业实施战略的主要贡献者 • 设计人力资源战略，支持企业目标 • 在企业确定价值、使命，制定计划时给予建 议 • 作为管理层的一员对经营决策作出贡献 • 参与企业经营活动 • 管理员工规划、技能评估、再培训、继任计 划等项目 • 培养系统思考/质量意识 变革代理人 与一线管理人员一起引导企业改革 • 引导改革管理 • 为提高组织有效性提供建议(评估/分析, 协 议, 行动计划, 衡量成果, 跟踪) • 组织设计 • 系统/程序调整 • 重组 • 员工素质分析 • 团队与管理层发展 员工
项 目 HR 经 理
项 目 HR 经 理
下 属 企 业 HR 经 理
下 属 企 业 HR 经 理
下 属 企 业 HR 经 理
招 聘 专 员
培 训 专 员
薪 酬 福 利 专 员
绩 效 管 理 专 员
人 事 信 息 专 员
HR专家
HR客户经理
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人事共享中心
1.人力资源的组织结构的基本模式 人力资源的组织结构的基本模式 案例1.2宝洁中国人力资源部门组织架构示意图 案例 宝洁中国人力资源部门组织架构示意图
研发的HR侧重于 研发的 侧重于: 侧重于
•配合总部的校园招聘，招聘自身特殊 需求的人员 •培训的协调，虚线向华为大学负责 •负责政策的推广、计划的实施
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绩 效
招 聘
培 训
薪 酬
2.全球性公司人力资源的组织架构设计： 全球性公司人力资源的组织架构设计： 全球性公司人力资源的组织架构设计 三种类型的HR 三种类型的
下属公司/研 下属公司 研 发中心等
天津工厂HR Manager 助理经理
•人力资源经理在全国范围内调配 •下属公司的人力资源管理最庞大 •只对外招聘经理以下的员工，独立负 责 •只负责组织培训的实施，培训专员与 总部人才发展经理有间接的隶属关系 •薪酬福利负责实施公司与当地的政策
培训 专员
招聘 专员
翰威特的咨询理念
经营目标
财务、 财务、营运及其他目标
企业文化
企业关键能力
企业关键能力所要求的文化、 企业关键能力所要求的文化、 核心胜任能力和领导才能 对企业优势的要求 留住员工、 留住员工、激发员工 积极源策略: 优先策略和行动 人员配置
薪酬制度 员工敬业
薪酬结构设计Salary Structure 薪酬结构设计 and Variable Pay Design
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人力资源诊断
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人力资源总监 总部
薪酬福利经理
人才招聘经理
人才发展经理
职业健康经理
员工关系经理 事业部、 事业部、 职能部门
口腔护理事业部 HR Manager
纺织品护理事业部 HR Manager
美容护理事业部 HR Manager
女性护理用品 事业部HR Manager
销售部 HR associate director
Merley Wang, Feb 21st , 2008
人力资源诊断与职位分析
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人力资源面临的挑战
人力资源如何实现其对组织的价值？ – 人力资源需要向业务贡献更多的价值 – 创造业务产出 – 构建合适的人才和组织能力 – 驱动商业竞争优势
人力资源的核心问题是： – 什么是价值？ – 我们如何创造价值？ – 谁对价值创造负有责任？ – 什么对商业具有价值（需要什么类型以及需要多少）？ – 需要什么样的技能才能实现价值？
人力资源 管理
组织结构 组织结
绩效管理
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学习发展 学习发展
典型的人力资源体系项目基本流程
人力资源诊断 HR Diagnosis/Audit 职位分析 Role & Responsibility Analysis 职位说明书 Job Documentation
职位评估 Job Evaluation
绩效管理Performance 绩效管理 Management
集团人力资源管理将以客户为中心来进行运作，通过整合整个集团的 人员资源 人员资源， 集团人力资源管理将以客户为中心来进行运作，通过整合整个集团的HR人员资源， 建立人事共享中心，低成本高效率地为客户提供有价值的服务。 建立人事共享中心，低成本高效率地为客户提供有价值的服务。
职责 HR 客户经理 Generalist
客户经理 Generalist
HR 专家 Speci alist
客户
HR 共享服务
HR专家 Specialist
•作为人力资源某些模块的专家 （如组织发展、薪酬等）根据 公司战略确定公司人力资源战 略及规划，确保HR各方面的运 作符合公司战略的要求 •薪酬福利计算与发放 •员工服务 •劳动合同 •人事档案 •人力资源信息系统维护 •后勤管理
财 务 法 律 HR 客 户 经 理
高 级 招 聘 专 员
高 级 培 训 专 员
高 级 薪 酬 福 利 专 员
高 级 绩 效 管 理 专 员
高 级 人 事 信 息 专 员
项 目 成 员
项 目 成 员
项 目 成 员
门 店 HR
门 店 HR
门 店 HR
门 店 HR
门 店 HR
项 目 HR 经 理
项 目 HR 经 理
• 向内部客户提供满足其需求的个性化解决 方案； • 制定特定的HR政策、平台和程序； • 满足跨国家、跨事业部的HR政策的适用 性； • 提供协助分公司、国家、区域实现业务目 标的资源支持； • 对区域/国家/分公司的HR负责； • 进行区域的人才管理。