某公司的知识管理培训教材实用PPT(23页)

•
4.对 于 这 样 的 人， 心灵的 宁静就 无从谈 起。一 个人唯 有关注 心灵， 才会因 为心灵 被扰乱 而不安 ，才会 有寻求 心灵宁 静的需 要。所 以，具 有过内 心生活 的禀赋 ，或者 养成这 样的习 惯，这 是最重 要的。
•
5.区 别 在 于 ， 注重 内心生 活的人 善于把 外部生 活的收 获变成 心灵的 财富， 缺乏此 种禀赋 或习惯 的人则 往往会 迷失在 外部生 活中， 人整个 儿是散 的。外 面的世 界布满 了纵横 交错的 路，每 一条都 通往不 同的地 点
•
6.如 果 一 个 人 有自 己的心 灵追求 ，又在 世界上 闯荡了 一番， 有了相 当的人 生阅历 ，那么 ，他就 会逐渐 认识到 自己在 这个世 界上的 位置。 世界无 限广阔 ，诱惑 永无止 境，然 而，属 于每一 个人的 现实可 能性终 究是有 限的。
•
7.一 个 人 不 论 伟大 还是平 凡，只 要他顺 应自己 的天性 ，找到 了自己 真正喜 欢做的 有意义 的事， 并且一 心把它 做得尽 善尽美 ，他在 这个世 界上就 有了牢 不可破 的家园 。
個案推理
人工智慧
組 織 的 智 慧：個 案 推 理
• 擷取與儲存組織所蒐集的知識
• 知識以案例及解決方案的方式儲 存於資料庫中
其他的智慧技術
類神經網路
• 模仿生物大腦處理模式的電腦硬 體或軟體
• 以產生學習能力的型式將智慧放 置於硬體中
其他的智慧技術
模糊邏輯
• 以法則庫為主的人工智慧
• 容許不精確
資訊與知識工作系統
知識工作系統的實例
• 電腦輔助設計
• 虛 擬 實 境 系 統(Virtual reality systems)
• 虛 擬 實 境 模 式 語 言(Virtual Reality Modeling Language, VRML)
• 投資工作站
資訊與知識工作系統
分 享 知 識：群 組 合 作 系 統 及 企 業 知 識 環 境
• 人工智慧外框
• 推理引擎
• 前向鏈結
• 反向鏈結
人工智慧
專家系統之建置
知識工程師
• 由其他專家誘導出資訊和專家知識
• 將知識（由專家所描述的）轉換成 專家系統的一組法則
人工智慧
成功的專家系統範例
• Galeria Kaufhof（德 國 的 一 家 大 型 超 市 連 鎖 店）
• Countrywide Funding Corp.（美 國 的 一 家 全 國 性 的 貸 款 公 司）
• 群 組 軟 體 (Groupware)
• 企業內網路與企業知識環境
• 企 業 資 訊 入 口 網 站(Enterprise Information Portal)
• 團 隊 軟 體(Teamware)
資訊與知識工作系統
人工智慧
何謂人工智慧
• 致力於發展符合人類行為模式的 電腦系統
• 包含自然語言、機器人、知覺系 統、專家系統、智慧機器
知識管理
組織中的知識管理
組織學習和知識管理
組織學習(Organizational Learning)
• 創造了新的標準運作程序和反應 企業經驗的企業流程
知識管理(Knowledge Management)
• 組織中的一組流程 • 創造、蒐集、保持、和散佈知識
組織中的知識管理
組織學習和知識管理
知識資產(Knowledge Assets)
• 利用不精確定義的名詞叫隸屬函 數來解決問題
其他的智慧技術
基因演算法
• 一種解決問題的方法
• 提供特殊問題的解決方案
• 以物種適應環境生存的模式
其他的智慧技術
其他的智慧技術
混合式人工智慧系統
• 整合數種人工智慧技術為一套單 一的應用
• 獲取這些技術中最好特徵的優點
• 軟體程式
其他的智慧技術
• 已 明 確 形 成 外 部 文 件, 如 產 品 手 冊 或
研究報告
資訊與知識工作系統
分 配 知 識：辦 公 室 與 文 件 管 理 系 統
辦公室系統
• 協調當地的專家與資訊工作者
• 協調組織內跨階層與功能的工作
• 連結該組織與外界環境
• 實例：文書處理，語音郵件，數位 化影像
• See p.405Байду номын сангаас表10-1
• 企業能創造價值的組織知識
知識長(CKO)
• 一個資深的高階管理者，負責公 司的知識管理計畫
組織中的知識管理
知識管理的系統與架構
內隱知識(Tacit knowledge)
• 潛 藏 於 每 個 員 工 心 中, 還 沒 有 寫 成正式文件的專家知識與經驗
外顯知識(Explicit knowledge)
•
2.为 了 寻 求 地 球水 的渊源 ，人们 还把目 光投向 了宇宙 。科学 家托维 利提出 假说： 地球上 的水是 太阳风 的杰作 。太阳 风即太 阳刮起 的风， 但它不 是流动 的空气 ，而是 一种微 粒流或 带电质 子流。
•
3.寻 求 心 灵 的 宁静 ，前提 是首先 要有一 个心灵 。在理 论上， 人人都 有一个 心灵， 但事实 上却不 尽然。 有一些 人，他 们永远 被外界 的力量 左右着 ，永远 生活在 喧闹的 外部世 界里， 未尝有 真正的 内心生 活。
資訊與知識工作系統
典型的辦公室系統
文件影像系統
• 將文件和影像轉成數位形式 • 可由電腦執行存取
知識庫
• 將內部和外部已文件化的知識收 集在一個地方
資訊與知識工作系統
創 造 知 識：知 識 工 作 系 統
知識工作系統
• 幫助組織中知識工作者創造與整 合知識
• 提供知識工作者符合需求的專門 工具
• 友善的使用者介面
智慧代理人
• 利用一個內建或可學習的知識庫 ，執行特定的、重複的，以及可 預期的任務
•
1.有 学 者 认 为 ，这 些水是 地球本 身固有 的。在 地球形 成之初 ，地球 水就以 蒸气的 形式存 在于炽 热的地 心中， 或者以 结构水 、结晶 水等形 式存于 地下岩 石中。 那时， 地表的 温度较 高，大 气层中 以气体 形式存 在的水 分也较 多。
人工智慧
人工智慧
為什麼企業對人工智慧有興趣
• 以積極的方式儲存資訊 • 建立一個不會被人類情緒主導的機制 • 可取代一些例行或人們不滿意的工作 • 強化組織的知識庫 • 產生特定問的題解決方案
• 知識庫
人工智慧
擷 取 知 識：專 家 系 統
• 法則庫專家系統
• 法則庫
• 知識框架
人工智慧
擷 取 知 識：專 家 系 統