推进卓越绩效模式经验

挑出率从2009年初的52.54%跃升至85%以上，被铁道部
专家称为奇迹；钢帘线获得法国米其林集团的全球最佳
供应商称号。
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一、公司的总体情况
武钢股份从成立以来，坚持科学发展观，大力倡导 以人为本的企业文化，在“争新型工业先锋，铸钢铁 强国脊梁，当现代文明创造者，做和谐社会实践者” 这一使命的指导下，确立了“建钢铁精品基地，创国 际知名品牌。跻身世界500强行列。成为自主创新能 力和市场竞争力强大的国际一流企业”的愿景，始终 贯彻“以科技为先导，走质量效益型发展道路”的经 营理念，全面落实“以人为本，诚信为先。追求企业
式成立专项工作推进小组，并做到“三个到位”。
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二、卓越绩效模式的实践
一是领导责任到位。公司领导、部门领导要亲自参 与。二是重点管理工作的策划与推进到位。针对重点、 难点问题进行策划，下达重点工作的通知。三是过程 方法落实到位。公司可通过走市场活动，了解公司产 品的市场形象，以走市场报告会和《质量追踪》专题 片等多种形式进行质量问题的暴光和警世教育，形成 了党、政、工、团齐抓共管来提升公司经营质量的良 好局面。
誉称号。
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二、卓越绩效模式的实践
1、践行卓越绩效模式的历程 为顺应经济全球化的新形势发展需求，2001年公司
导入全国质量奖标准，2002年争创全国质量奖，当年
公司荣获全国质量奖提名奖，2003年公司继续争创全
国质量奖，并获得2003年度Baidu Nhomakorabea国质量奖。2007年公司
成功通过了“接受全国质量奖现场确认审核”。中质
号；棒材带肋钢筋获得“国家免检”称号。
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一、公司的总体情况
公司建筑结构用钢材获得欧洲CE认证以及日本JIS
认证；无取向硅钢产品通过了SGS无公害检测认证，完
全满足欧盟RoHS环保指令要求；船用钢材通过了8国船
级社认可；百米重轨在投产一年半后，产量、质量实现
国内一流，达到了国内同类厂家经历3-5年的控制水平，
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二、卓越绩效模式的实践
卓越绩效模式，之所以备受世界500强企业所推崇， 主要原于它使越来越多的管理者深刻认识到：
卓越绩效模式是全面质量管理实践的标准化、条理 化、具体化；是经营管理的成功途径，事实上的企业管 理国际标准；是以结果为导向，使TQM的每一分努力都 被输送到最需要的地方；它始终力图体现被证明行之有
的过程创取卓越的结果，从而获得持续的成功。
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二、卓越绩效模式的实践
公司引入卓越绩效模式，全方位开展卓越绩效管理， 能有效地引导和激励全体员工追求卓越和产品质量的意 识和观念的提高；能有力地推动公司向全球最卓越企业 学习的步伐，加快与国际先进管理模式接轨的进程；能 有利于全面提升公司各项管理工作的管理水平，进一步 提升公司的核心竞争能力；可进一步使全体员工在深刻 领会和贯彻以“远见卓识的领导”和“顾客驱动的卓越” 等11个核心价值观上下功夫，瞄准世界先进水平，瞄准 竞争对手，寻找差距，持续改进。
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二、卓越绩效模式的实践
（6）迎接现场评审 与评审组沟通，做好接待计划，包括车辆、
住宿、会场、现场等，重点是要策划好两个座 谈会，即：中层人员和基层人员座谈会。
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二、卓越绩效模式的实践
4、践行卓越绩效模式的主要做法
（1）组织制定公司发展战略并实施战略管理
我们的做法是在集中增长战略的总体指导下，实施纵
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二、卓越绩效模式的实践
公司可开展强化质量管理过程的控制与质量问题 的及时暴光，并组织专项质量审核。用户服务工作 计划也按顾客满意度测量、分析过程所发现的问题 下达。公司利用员工满意度测量和职代会等多种形 式，发现公司存在的问题，对每一项存在的问题， 都制订改进措施，明确完成的时间表、责任单位、 责任人、检查人，所有的管理活动和改进工作都要 求按“PDCA”进行闭环。
冷轧硅钢片、中厚板、大型型材、棒材、线材等共计
7大类、500多个品种。同时生产焦炭、化工产品、粉
末冶金制品、水渣、氧气、稀有气体等副产品，产品
行销全国和世界各地。
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一、公司的总体情况
近年来，武钢股份已研制开发了钢材新产品85个系 列、300多个品种，新产品年产量超过200万吨，2009 年“双高”产品比例达到82%以上，形成了以“桥、管、 箱、容、军、电、车、线”等为重点的一批精品名牌。 武钢冷轧硅钢片和船体用结构钢板分别荣获“中国名 牌产品”称号；重轨、锅炉和压力容器用钢等11个产 品获得“湖北名牌”产品；40个产品获得冶金行业 “金杯奖”；热轧出口产品获得国家“出口免检”称
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二、卓越绩效模式的实践
（5）准备受检资料 受检资料包括两个部分，一部分，为各单位的汇报 材料（采用PPT，时间20-30分钟），重点汇报管理 特色、亮点工作，如何与竞争对手和标杆找差距， 如何赶超并实现卓越；另一部分，为各单位提供给 现场评审专家需要查证的相关资料。准备受检资料 要点之一是注重PDCA闭环，之二是注重各部门之间 的一致性。同时，切末忘了现场的整治。
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一、公司的总体情况
武钢股份历经多年的发展，通过自主创新、技术
改造、产品升级实现了工艺装备大型化、现代化，主
要经济指标、经济效益和竞争能力大幅提高，拥有了
当今世界先进水平的炼铁、炼钢、轧钢等完整的钢铁
生产工艺流程，形成了年产钢1800万吨的综合生产能
力。公司的主要产品及业务有热轧卷板、冷轧卷板、
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二、卓越绩效模式的实践
（2）全方位、系统性的培训 近几年来，随着公司业务不断扩大，员工人数增 加，针对员工学习和理解卓越绩效模式程度不同这一 特点，公司利用各种媒体，大力宣传卓越绩效模式的 价值观及其方法等。如：公司召开了科级以上干部约 380人参加的全国质量奖确认推进工作动员大会，并 邀请中质协专家为公司开展卓越绩效模式培训工作。 向中质协购买和印发卓越绩效模式相关资料1000余 份，为公司各单位、部门开展深入学习创造了条件。
效益和社会效益的共同提高。”的价值观。
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一、公司的总体情况
在“十一五”期间，公司遵照国家《钢铁产业发展 政策》，实施集中增长总体战略，进一步提升市场竞 争能力；不断推进管理创新和技术创新，精心打造卓 越管理品质，提升可持续发展能力；重点抓好过程管 理的精细化，追求价值最优化，使公司走出一条持续 发展、持续超越、卓越经营之路。公司先后荣获全国 质量管理奖、全国实施用户满意工程先进单位、中央 企业工委厂务公开先进单位、全国模范职工之家等荣
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二、卓越绩效模式的实践
比如，在我公司争创全国质量奖的时候，公司成立
了战略、企业文化、顾客满意度、员工满意度、制度
化建设等七个专项推进工作小组。每个小组都由公司
主管领导、责任部门和配合部门的人员组成。再如，
我公司近两年所开展的“四个一流”创建工作，也同
样是采用项目管理模式，成立七个推进小组。每个小
协评审专家在现场确认审核通报时认为公司在战略检
查评价等14个方面具有优势，其中三项工作很有特色，
值得在全国推广。
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二、卓越绩效模式的实践
09年和10年我们再次参加省长江质量奖和武汉市 市长质量奖的评审工作，并分别获得这两项奖的荣 誉。这都是公司把践行卓越绩效模式作为公司追求 卓越绩效、打造具有国际竞争力的世界一流企业的 战略举措。持续改进、追求卓越既是卓越绩效模式 的精髓，也是公司战略决策和质量管理的重要手段。
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二、卓越绩效模式的实践
“卓越”公司通过贯彻《准则》，可以检验我们 的观念，审视公司的管理，确定改进措施，使企业 的价值观，真正渗透到我们的质量经营活动中，成 为公司和全体员工共同遵循的准则；使公司在“务 实创新，追求卓越”企业精神的指引下，真正成为 公司和全体员工共同追求的目标。
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2020/11/20
推进卓越绩效模式经验
如何争创质量奖
一 如何看待创奖 二 创奖的过程 三 我们的体会
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一、如何看待创奖
武汉钢铁股份有限公司（以下简称武钢股份或 公司）是武汉钢铁(集团)公司控股，并于1999年在 上交所挂牌上市的公司。目前，公司总资产达733亿 元，下辖炼铁总厂、炼钢总厂、条材总厂、热轧总 厂、冷轧薄板总厂、硅钢事业部、销售中心、质量 检验中心、运输部、能源动力总厂、武钢金属资源 有限公司、武钢氧气有限责任公司等多个单位。
创奖的基础是必须通过几大体系的认证。我们的做 法是：按照《卓越绩效评价准则》中的管理理念和管 理原则，对公司的综合管理体系建设与实施工作进行 了一体化的策划、职能分配、文件管理和审核监督， 在原有的质量、环境及职业安全健康管理体系的基础 上，整合形成同时满足ISO9001、ISO14001、 OHSAS18001、TS16949 ISO10012等五大管理标准要求 的综合管理体系。
向一体化、横向扩张、差异化、竞合和“两型企业”等
战略，以进一步提升公司核心竞争力。公司的战略部署
通过“五年规划”、“年度经营计划”和各种“年度
专业计划”来展开。每年开展战略评价，检查战略基础，
用平衡计分卡的方法对各项KPI指标进行度量，寻找改
进机会。
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二、卓越绩效模式的实践
（2）开展形式多样的管理创新
组一个月召开依次推进例会，公司每月召开一次考评
会、一个季度召开一次现场推进会，半年和全年进行
总体评价与总结。
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二、卓越绩效模式的实践
（4）完成申报材料 创奖的申报材料包括两部分，一部分为《申报
表》，按规定格式填报并提交相关见证性材料。 另一部分为《自评报告》。自评报告中描述的内 容应按整改后的过程与结果进行总结，尤其是要 按照“方法、展开、学习、整合”对所总结的过 程及结果进行充分展开。
效的那些前沿管理实践；它体现了一种卓越经营的哲学 和方法，使顾客、股东、供应商、员工和社会五大相关 方综合满意，为五大相关方创造平衡的价值。
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二、卓越绩效模式的实践
卓越绩效模式倡导的大质量概念，能促进企业 管理成熟的历程；它为了解组织的优势和改进机
会，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和 评价工具；是综合的组织绩效管理方法，以卓越
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二、卓越绩效模式的实践
我公司体系建设的里程见下表
年份(年)
体系建设发展历程
主要创新点
2002以前 2002 2003 2005 2006 2006 2007 2008-2009
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二、卓越绩效模式的实践
3、创奖的过程 （1）成立创奖工作领导小组和创奖办公室
工作领导小组公司总经理挂帅、公司其他领导和 有关部门和单位负责人参加。创奖办公室由企管部门 牵头，相关专业部门主管人员参与，一般8-10人。通 过公司文件来明确职责与分工，并建立例会、督办及 考核等制度。
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二、卓越绩效模式的实践
再如：公司特邀中质协专家为公司企划工作主管 人员举办了《准则》自评师及贯标高级内审员的 封闭式培训班，共计34人。在此基础上，选拔17 名同志参加由中质协颁发证书的《准则》自评师 培训。针对2009年版美国波奖标准的变化，公司 也相应组织不同层次的培训、宣讲和座谈会。
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二、卓越绩效模式的实践
（3）组织开展自评、并策划改进 创奖工作专班对照标准和编写自评报告的要求，
制定创奖计划。设计出需要下属单位和部门应提交的 资料，组织开展自评。通过对照标准和与标杆企业对 标，找出存在的问题和差距。组织策划改进措施并实 施改进。
策划改进的过程尤为重要。对比较大的问题， 尤其是跨部门的问题改进，可以采取按项目管理的模
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二、卓越绩效模式的实践
2、对卓越绩效模式的认识 长江质量奖和我国全国质量奖采用的标准即卓越绩效 评价准则（GB/T19580-2004）不完全一样，长江质 量将所采用的标准为当前最新版本即2009-2010年美 国波多里其质量奖的标准。这两个标准之间没有本质 区别，全国质量奖的标准是由2004年版美国波奖的 标准演变而来，几乎是等同采用，随着时间的推移和 环境的变化，在美国波奖中增加了很多新的理念和内 容，更好地体现了标准的更新和与时俱进。