发生突发事件如何应对媒体

发生突发事件如何应对媒体

医疗作为高风险高技术行业，医院随时面临着各种突发事件，如：医疗事故，医疗收费，病人安全等……如果处理不当，会立即成为社会舆论关注的焦点，直接影响到医院的品牌形象，关系到医院的生存与发展。我们在处理突发事件的同时如何正确地进行舆论引导、消除不良影响，将负面事件从危险转变成机遇已成为广大医务人员的一项重要工作。在突发事件发生时如何正确的进行舆论引导，需要用专业知识来解决。这就要求我们除了加强各项管理制度的执行之外，还需要医院建立完善的新闻发布和危机应对制度、学习现代新闻传播理念、掌握实用的媒体公关及新闻发布技巧，以做到未雨绸缪，处变不惊。

有些医务人员误认为回避媒体保持沉默情事就会过去。但现代社会是记者不“坏”观众不爱，记者不“坏”没有读者。如果他们采访到有价值的就报道;采访不到，就报道采访失败过程;如果连过程都没有，那就干脆报道郁闷不满的心情。没办法啊——记者总得写点什么东西啊！

那么面对记者，我们应当如何维护单位、个人利益，将真实信息传递给社会呢？

一、善解媒体：认识到位，不拒绝采访。

舆论引导、舆论宣传、舆论监督，这是社会进步的结果。舆论在社会生活中起着特定的作用，回避和拒绝采访将不利于宣传自己或还事实以真象。所以不要怕记者、不回避记者，不拒绝采访，接待要彬彬有礼，对有些不良记者的有意挑衅行为要不亢不卑。

互联网打破了大报以及其他传统媒体的霸主地位，有很多致命的新闻首先是从地方小报记者那里发出来，经过网络的迅速传播，成为大报或央视、新华社等媒体的深入报道的素材。

因此，我们应做到大报、小报记者一律同等对待。

二、善待媒体：面对采访要从容自如，有礼有节。

面对记者的提问，在自己准备的内容之内的，可客观、准确的回答，对把握

不准的，一定不要回答，也不要擅自发表个人观点。对于记者一些叼钻的提问，不要像做考试题一样一一回答，我们不能重复对方提问的内容，我们可以循着自己的思路说下去，逃出提问陷阱。一般情况下，我们不要说“无可奉告”，对实在难以回答的问题，可以以笑应对，做到风度翩翩，彬彬有礼。还有一点要特别注意，不是特殊情况，不要接受电话采访。因为声音的感染力不如面对面地加上表情和手势，所以要与记者面谈。再者现在技术手段太先进，有些记者会通过技术手段断章取义，歪曲事实。

三、善用媒体：转危为机。

对突发事件的新闻报道要快、准、有序，突发事件发生后，在启动紧急处置机制的同时，要迅速成立新闻发布工作组，集体研究，统一口径，由专人向外界发布信息。而且发布信息要及时、要准确，并且要有序，有序就是随着事件的进展情况，每一个阶段都要及时准确发布信息，而不是等整个事件完结以后，再发布信息。因为谣言止于事实、谣言止于智者，通过及时准确发布信息，让公众了解事件真象，有利于问题的处理。

四、突发事件媒体沟通的常见的错误方式。

1、对负面舆论不悄一顾，懒得回应。

2、简单否认了事。

3、封堵、遮掩，通过各种手段阻止报道。

4、鸵鸟政策，躲起来或想蒙混过关。

5、推卸责任。指责他人，使本来可能化解的危机不断地升温。

6、与媒体对抗。

五、与媒体打交道的十大黄金法则：

1、准备原则：接受记者采访前应先了解他的一贯新闻报道兴趣点和写作、

采访风格;必须清楚记者要什么？你要说什么？了解采访的具体内容有哪些，并准备好答案，让记者引用你的话，精心构思策划，像记者一样思考，记住长篇大论不如入耳入脑入心一句话。如果是电视采访，出镜前向前看，

向后看（与镜头距离1.5米），保持良好的形象和避免背景的负性影响。接受采访的人要事先演练。有条件的可以用模拟录像演练采访，无条件的可对着镜子练习，由同事检查并反馈意见。

2、快速原则：兵贵神速，及时回应; 二小时内必须发言，每天发布2～3次。

接受采访时应当尽快讲事实，慎讲原因。

3、简洁原则：言多必失。回答问题时简短准确，直入主题;尽可能少用一些

令人麻木的数字。

4、临阵磨枪：在二小时额度内可“临阵磨枪”，不被媒体激怒，不冲动妄

言，稳健行事。

5、及时澄清：避免模糊，及时澄清，不留遗憾，关注认知错误，回答问题

前必须逐条纠正，回答要准确，直入主题。

6、情感原则：要想上镜，那就得打动记者的心，记者总是喜欢能感动人的

新闻；尊重记者，有礼有节，千万别与媒体过不去。

7、差异原则：注意媒体都是不同的，版面不同要求不同，你对事件的表达

方式必须与众不同，让差异化为你服务，做到独树一帜、与众不同。

8、重复原则：重复带来更多重视。好话永远都不怕说第二次，重复越多，

命中率越大。

9、时机原则：相视而动永远是最好的选择，绝对好的时机可能根本就没有，

见好就收是最好的选择，必须善于随机应变。

10、全程原则：记者可以报道一切他们听到、看到的东西，必须全程参与，

全程保持被采访的状态。

媒体是一把双刃剑，巧用它，善用它，可以让医院的形象提升，但藐视它，则有可能让医院形象大损。

谣言止于公开，沟通需要智慧。善待记者，善用媒体，主动引导，打造平台，居安思危，处乱不惊，及时应对，不卑不亢。