非人力资源的人力资源管理课程大纲

《非人力资源的人力资源管理》

课程时间及对象

●2天（6-7小时／天）

●企业各层次管理人员、后备经理人

课程收获

●认识到人力资源管理是直线经理人的主要工作

●正确理解人、岗与绩效的关系

●有效地识人与选人

●掌握结构化面试技巧

●掌握岗位分析和评价的技巧

●掌握全过程对员工进行辅导的技巧

●掌握绩效管理的关键技巧

●掌握管理员工的满意度、敬业度和忠诚度的技巧

●掌握处理员工投诉与抱怨的技巧

课程内容

一、人力资源管理概论

1)人力资源管理的目的

●每个直线经理的目的都是绩效

●案例分析

●HR概念的产生和与“消防栓”的关系

●正面案例分析：

2)人力资源专业部门与直线部门的关系

●人力资源专业部门是企业内的专业指导

●直线部门是实用技术，HR是专业技术

●互动练习：在选、育、用、留中两个部门的职责对比

3)直线经理人力资源管理的重点

●案例分析：

●人力资源管理的重点是人-岗-绩效

●人-岗-绩效三者的关系是什么？

●互动讨论：

二、识人与选人

1)人力资源要素的概念

●资源与资源要素的区别

●案例分析：

●人力资源要素是KSAP

●视频分析：

2)选人的基本原则

●不能整体地看待一个人，不能“以偏概全”

●案例分析：

●团队人员互补原则

●扬长避短的用人原则

●互动案例：

3)结构化面试技巧

●互动问题：选什么人最困难？

●什么是“结构化”的方式

●案例分析：

●什么样的问题是有效的“结构化问题”

●互动练习：哪些是有效的结构化问题

●“显性因素“和”隐性因素“的面试区别

●如何针对STAR设计各种结构化的面试问题

●互动练习：给一个具体的背景进行模拟面试

三、用人与育人

1)搭建人与岗位的桥梁

●视频分析：从工作中找出KSAP

●KSAP将人和工作完整第地连在一起

●如何建立部门内工作的“金字塔“

2)如何进行工作分析与评价

●什么是工作分析？

●案例分析：SOP的产生

●如何将工作分为最简单的工作单元（用动宾词组表达

●如何进行工作评价？

●选评价因素-分配权重-进行打分-对工作给予评审

●互动练习：

3)如何在工作前进行有效辅导

●案例分析

●将员工按照能力和意愿进行分类

●针对不同员工进行不同的辅导

4)如何在工作中进行有效的“纠偏辅导“

●案例分析

●纠偏工作的步骤和原则

●工作重点——增强改进信心

四、绩效管理

1)绩效管理对中国人的特别意义

●绩效管理就是让员工自己和KPI相比

●绩效管理的本质就是如何管理KPI，如何使它成为指挥棒

●绩效管理的过程分析

2)提取KPI指标，建立KPI库

●如何由上而下对KPI进行分解

●如何由下而上进行分解

●如何从职责出发按照四步法提炼出KPI，建立KPI库

3)如何保证KPI的科学、公平与落地

●如何对KPI进行有效性过滤？

●互动案例

●如何将合理的KPI进行七步落实

4)如何制定定性的考核指标

●互动讨论：什么因素会导致企业“上下不同欲”

●如何将无形的指标“行为化“

●互动练习

5)绩效文化的作用

●什么是文化？共同的行为和认知

●文化是一种无形的绩效指标

●案例分析：

●企业领导的“当场行动”形成一种“心锚”

6)如何进行有效的绩效面谈

●互动讨论：绩效面谈的目的是什么？

●案例分析：如何帮助老王

●员工接受改进建议的前提是接受结果

●正确的绩效面谈的几个步骤说明

五、如何有效留住优秀员工

1)当代员工的特点及应对策略

●如何正确理解80、90后员工的特点

●老板为什么热衷于“军事化管理”

●互动讨论：员工的“心理围墙”是什么？

2)员工在企业所处层次分析

●员工在企业中处于感受层、价值层、忠实层

●互动问题：哪个层次员工最安全，最不安全？

3)员工关系管理的基本原则和方法

●建立适当的“心理围墙“

●使员工迅速脱离“感受层“，进入”价值层“

●管理满意度、提高敬业度，达成忠诚度

4)如何有效管理满意度

●什么是满意度（公式）

●互动练习

●给新员工“三定”，定职责、定角色、定心情

●管理满意度要注意与员工之间距离的把控

●互动练习：如何拉大距离，如何缩短距离

●有效运用工作行为与关系行为

5)如何提高敬业度

●员工敬业首先是“敬人”

●视频分析：

●机制有很大的作用，什么是机制？

●互动练习：有哪几项工作，有没有高低贵贱之分别？

6)如何达成员工的忠诚度

●互动问题：人会对什么忠诚？

●员工对利益、情感和价值观的忠诚分析

7)如何有效解决员工投诉与抱怨