2021年小区物业管理工作计划
小区物业2020年度工作总结和2021年度工作计划
小区物业2020年度工作总结和2021年度工作计划2020年度是个特殊年度，是紧张忙碌的年度。
2020年度，我公司的各项服务管理工作大部分得到广大业主、街道办事处、逸成东苑居民委员会、东升派出所及房管五所的大力支持、帮助，使我们的服务管理工作得以有条不紊地开展，顺利的完成了2020年度的各项物业服务工作。
在此，我们全体员工向逸成东苑全体业主及政府相关单位表示衷心的感谢！逸成东苑小区隶属的街道办事处：北京市海淀区学院路街道；逸成东苑小区隶属的街道居委会：逸成东苑社区居委会；逸成东苑小区隶属的派出所：东升派出所；逸成东苑小区供暖方式：小区天然气炉集中供暖；逸成东苑小区居民用电方式：插卡式电表；逸成东苑小区居民用水方式：市政自来水，变频调速水泵二次供水；逸成东苑小区居民用燃气：插卡式燃气表。
物业管理服务公司：北京太月物业管理有限责任公司第三分公司；物业管理服务收费标准：B区1——3层：2.437元/月·建筑平方米；B区4层以上：2.474元/月·建筑平方米；A区（1——3层：2.085元/月·建筑平方米；A区（4层以上：2.15元/月·建筑平方米；逸成东苑小区物业管理服务收费面积：292165.59平米。
在学院路街道办事处、海淀区建委、房管五所等各级行政主管部门的指导下，在业主的积极配合下，通过物业公司全体员工的团结努力，太月物业管理有限责任公司认真履行《逸成东苑物业管理服务合同》约定的义务，圆满完成了2020年度逸成东苑的物业管理服务工作。
2020年度工作总结随着突如其来的新冠疫情，自正月初二起，物业公司全体在京员工，在项目经理的带领下，克服各种困难全员上岗，进入特殊的工作状态，全力投入疫情防控工作。
随着疫情不断加剧，员工们面临的心里压力也逐渐增大，项目领导逐个部门的做好员工的思想工作，缓解员工的压力，同时，千方百计的改善员工待遇，关心员工生活，从而有效的稳定职工队伍，在严重缺员的情况下，圆满完成了小区疫情防控工作。
蚌埠物业工作计划书范文
蚌埠物业工作计划书范文
根据上级要求和公司实际情况，制定蚌埠物业工作计划如下：
一、加强物业管理
1. 做好小区环境的维护和管理，加强对小区绿化、道路、公共设施的维护，提升小区整体环境；
2. 制定小区规章制度，加强对业主的管理，促进小区秩序和和谐发展；
3. 配合保安公司，加强小区安全管理，做好巡逻和应急处置工作。
二、加强服务意识
1. 提升物业服务质量，加强业主沟通，及时解决居民反馈的问题，确保居民生活质量；
2. 开展各类文化活动，丰富居民的业余生活，增进小区居民之间的交流；
3. 在小区内设立便民服务站点，方便业主办理日常生活所需。
三、节约成本
1. 加强对水、电、气等资源的合理利用，节约物业管理费用；
2. 对维修维护费用进行合理控制，提高物业管理效率。
四、人员培训
1. 组织物业管理人员参加相关培训，提升专业素质和服务意识；
2. 建立健全激励机制，激励员工创新工作模式，提高工作积极性和创造力。
以上工作计划仅供参考，具体实施时应根据实际情况做出调整和补充。
2021年物业管理的工作计划
物业管理的工作计划今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。
二是要充分整合现有资源，努力做强做大。
因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。
二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、20xx年工作计划的具体实施办法(一)进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。
重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。
根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。
实行中心考核与站级考核相结合。
考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。
规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。
经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。
中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。
同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。
逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。
根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。
6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。
2021年物业工作计划范文8篇
物业工作计划范文8篇物业工作计划范文8篇时间一晃而过，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，是时候认真思考如何写了。
好的工作计划是什么样的呢？以下是帮大家的物业工作计划8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1、积极与养生堂总务部协调，做好园区事物的协调工作。
2、完成1号楼人员招聘事宜(客服1人，秩序2人，保洁5人)，并做好后续相关培训工作。
3、配合园区1号楼研究所20xx年1月28日搬迁的各项工作。
4、配合完成甲方年会举办的各项事宜。
5、跟进园区1号楼外墙清洗相关事宜。
6、1号楼施工现场设备进度等问题跟进，。
7、做好设施设备的养护，做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。
8、做好年底园区各项安全保卫工作。
9、做好青山路路面管理，保障园区车辆的进出安全。
10、跟进1号楼开荒保洁工作。
11、完成招聘绿化工2人。
12、园区绿化的冬季日常养护管理工作。
13、各部门做好日常及计划性服务工作。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
物业工作计划
物业工作计划物业工作计划五篇物业工作计划篇1一、指导思想以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。
进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。
把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。
二、工作目标（一）继续完成既定的办公用房招商计划1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。
2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。
3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。
4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。
（二）严格制度、落实措施，提高安全防范能力1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。
严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。
2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。
3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。
4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检（或专题检查）和年检档案。
（三）规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身的业务能力。
2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。
3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。
（四）加强网站建设和维护1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。
2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。
（五）节约为本、降耗增效1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。
2021年街道物业管理工作计划(8篇)
2021年街道物业管理工作计划(8篇)街道物业管理工作计划1一、健全管理络理顺管理体制一是建立健全区物业办—街道物业管理部门—社区居委会—业委会—物业公司物业管理络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。
年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1—2次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理络不缺位；二是按照条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全纵横交织的物业监管络，按照属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管络，指导业委会依法领导监督物业管理工作，建立横向监管络。
二、加强行业监管力度提升行业服务水平一是积极开展达标创优活动。
对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、达标类、整改类三类服务层次，并对各类小区采取挂牌公示，在物业服务大厅设置笑脸、哭脸公示牌，对示范类和达标类小区要加强督促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级；二是以示范项目为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平；三是规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处罚措施；五是结合达标创优活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查情况进行通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满意度，降低物业投诉率。
小区物业2021年工作计划
2021年物业工作计划一、2021年1月—3月1、对过期设施、设备或损坏的进行维修或更换；2、购买过年所需并悬挂张贴；3、年前预防事故大检查，及时发现，立即整改；4、小区封闭管理。
加强人员出入管理，确保小区安全，杜绝小区内小广告的现象。
完善车辆管理制度，确保消防通道通畅，严禁长期占用公共停车位现象，与车主及时沟通。
停放在小区外围，制定保安巡视巡防制度，保证小区安全，发现问题，及时纠正；5、建设小区宣传公告栏，宣传国家法律法规，公告小区业主大会、业主委员会决议，公示物业管理各种制度，收支情况等；6、对于已拆除电梯护板的电梯铺设防滑地垫；7、对于各单元进行明确标识；8、对弱电工作进一步加强完善，不足之处及时处理；9、及时清理积雪，美化园区，创造舒适环境。
二、2021年4月—6月1、结合季节性变化，做好各项预防性事故防范措施；2、小区各楼侧面，标识明显的楼号标志；3、6#-7#号楼异味问题继续查找原因并解决好；4、封闭小区南面车辆出入口行人进出的窄缝；5、论证商议西南门开放问题；6、继续推进协调剩余墙裂业主与总包达成共识解决问题；7、对车库漏水及业主家渗水的问题在雨季来临时加以跟踪。
8、春、秋两季做好污水井化粪池清理工作；9、对于4#、6#、7#私自拆改消防设施，导致注水不成功，进行打压检测，漏点较多并要求业主尽快维修，4月-5月完成注水。
三、2021年7月-9月1、对小区内园林小品进行改造，加装一个能遮风挡雨的屋顶，同时在这两个园林小品的里面，物业管理圈，安放有靠背的长条椅子，让业主即使在下雨天也能在小区内休息；2、在圆环绿化处及喷泉两侧，安放几个有靠背的长条椅子，供业主休息；3、参考成功处理空调冷凝水的方案进行小区整体调整；4、制定小区景观喷泉及音乐广播的定期开放制度，为业主创造良好的生活环境；5、完善小区文件资料档案管理。
根据《物业承接查验办法》的要求，对缺少的资料准备齐全；6、加强小区绿化管理，建立小区绿化管理制度，防止树木枯死，杂草丛生。
盐城物业工作计划范文最新
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根据物业工作的具体情况，制定以下工作计划：
一、保障安全
1.加强巡逻监控，保障小区安全
2.定期检查消防设施，确保设备完好
3.加强小区门禁管理，防止外来人员入内
二、维护环境
1.加强垃圾分类工作，做到及时清运
2.定期修剪草坪、修缮绿化带，保持小区整洁
3.清理小区内的杂物，保持小区环境整洁
三、服务居民
1.建立投诉建议箱，认真处理居民反馈的问题
2.开展文化活动，增强居民之间的交流
3.定期进行居民满意度调查，了解居民需求和意见
四、维护设施
1.定期维护电梯设备，确保安全可靠
2.检修水电设施，保障供水供电正常
3.及时处理居民报修，保障设施正常运转
以上为物业工作计划，将按计划认真执行，确保小区的安全和舒适。
小区物业管家工作计划及安排
小区物业管家工作计划及安排
1、每天早晨巡查小区内部环境卫生情况，指导保洁人员进行
清洁工作。
2、每周组织一次小区居民大会，收集居民意见和建议，及时
解决居民反馈的问题。
3、不定期检查小区设施设备的运行情况，及时发现问题并进
行维修保养。
4、做好小区安防工作，加强巡逻防范，确保小区居民的安全。
5、定期检查小区绿化，保证绿化带的美观及绿化植物的健康。
6、制定并实施小区紧急事件预案，做好突发事件的应对工作。
7、协助业主委员会开展各项活动，促进小区居民之间的交流
和邻里关系。
8、跟进小区维修基金的使用情况，确保相关支出的合理性和
效益性。
9、随时接受业主委员会的工作安排，积极配合业主委员会开
展相关工作。
2021年物业工作计划8篇
物业工作计划8篇物业工作计划8篇时间过得可真快，从来都不等人，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候认真思考工作计划如何写了。
工作计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是为大家收集的物业工作计划8篇，欢迎大家分享。
xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。
物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。
根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。
二是要充分整合现有资源，努力做强做大。
因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。
二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。
重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。
根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。
实行中心考核与站级考核相结合。
考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。
规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。
经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
2021年物业工作计划(共3篇)
物业工作计划（共3篇）这篇物业工作计划范文是我们精心挑选的，但原对你有参考作用。
20xx年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万元。
20xx年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴xx工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。
同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20xx下半年的工作计划：一、总的工作目标一、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。
二、发展绿化，确保完成开发区下达的`绿化养护及绿化保洁任务。
三、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
四、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
五、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
六、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
七、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。
八、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
二、具体措施一、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。
将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
二、加强职工业务技能培训。
尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想。
三、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理工作。
监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。
公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩进行奖惩。
2021年物业工程部工作计划
2021年物业工程部工作计划2021年物业工程部工作计划（一）即将到来的2021年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。
为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。
现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。
特拟定工作计划如下：一、2021年工程部的工作目标1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。
2、跟进2021年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。
3、介入一期高层和二期别墅的工程，尤其是加强一期高层隐蔽工程的排查和初验。
4、做好高层接收工作，确保每位员工能独立验收，单独带业主验房，并详细告知房屋结构和隐蔽的水管及电路走向。
5、严格按照年度培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。
6、2021年7月31日完成一期高层的工程验收，钥匙资料接收的工作。
7、完成一期高层设备的承接和确保日常的正常使用及维保。
8、建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。
9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。
10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。
11、所有房屋资料的整理和档案建立。
12、配合营销和各部门的工作完成。
13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。
15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。
16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。
16、做好后续一期高层和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。
17、做好业户工程维修的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于2%。
18、跟进一期别墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和使用。
19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。
二、工程部的困难和解决办法1、经过对附近小区各个项目的走访，发现我公司工程部员工的工资偏低，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。
2、在2021年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的工作能更好的开展。
2021年物业工作计划3篇
2021年物业工作计划3篇物业工作计划篇1根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，强化员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，强化与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。
组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的'思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三、激活管理机制1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑强化内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
11月份物业服务工作计划
11月份物业服务工作计划尊敬的居民们：您们好！感谢各位一直以来对我们物业服务的支持和信任。
为了能给您提供更优质的居住环境和舒适的生活体验，我们制定了11月份的物业服务工作计划如下：1. 安全维护- 检查和维修公共区域的电线、照明设备以及消防设施，确保其运行正常。
- 定期巡逻社区，加强安全防范工作，并加强对出入口的管理，维护社区的安全和秩序。
- 加强小区的监控设备维护和管理，确保视频监控系统的正常运行。
2. 环境卫生- 加强对小区内各个公共区域的清洁工作，包括大门、道路、花坛以及垃圾房等。
确保整个小区的环境整洁。
- 定期检查和维护公共设施，如花草盆栽、绿化带等，并做好垃圾分类工作的宣传，提高居民的环保意识。
- 配合相关部门，进行小区的消毒和防疫工作，确保居民的健康和安全。
3. 设备保养- 定期检查和维护小区内的电梯、水泵、供水设备等设施，并确保其正常运行。
- 加强对小区内园林照明、停车场照明等设备的维护管理，保障居民夜间的出行和活动的安全与便利。
- 组织专业人员对小区内的绿化植物进行养护和修剪，美化环境。
4. 居民服务- 加强与居民的沟通和联系，及时了解和解决他们的问题和需求。
- 为居民提供咨询服务，解答他们在物业管理方面的疑问。
- 组织居民活动，如社区联谊会、篮球比赛等，促进居民之间的交流与和谐。
5. 收费管理- 按照规定，及时对居民的物业费进行收取，并做好详细记录和管理。
- 提供缴费的便利方式，如支付宝、微信缴费服务，方便居民缴纳物业费。
请各位居民朋友们，如有任何关于物业服务的问题，您可以随时联系我们的客服热线，我们会竭诚为您提供帮助。
希望通过我们的努力和改进，能为您营造更舒适、更安全的居住环境，让您享受到更满意的物业服务。
再次感谢您的支持与合作！XXX物业管理公司日期：2021年11月。
2021年物业区域管家日工作计划及考核标准
2021年物业区域管家日工作计划及考核标准一、项目晨会工作时间:7:55-8:10工作内容:参加项目部晨会。
工作流程:听从项目经理对当日工作的安排，了解项目当前的收费情况，及时上报需其他部门协调的重要事项。
工作标准:1.准时参加项目晨会。
2.整理仪容仪表。
考核标准:1.未能准时参加项目晨会.2.仪容仪表未符合公司规范将。
单项不符合标准将给予责任人___元/次行政考核。
二、部门晨会工作时间:8:10-8:30工作内容:参加部门晨会工作流程:客服部各岗位人员汇报当日的工作计划及重点跟进事项。
工作标准:1.准时参加客服部晨会，如有特殊情况提早请假说明。
三、工作准备工作时间:8:30-9:00工作内容:到达区域办公地点、整理着装，整理办公地点的环境卫生。
工作流程:区域办公人员在岗期间着装必须符合项目的要求，所在区域地点物品摆放整齐，桌面、地面无灰尘。
工作标准:1.区域负责人在岗期间保持办公环境的整洁，监管各部门员工的着装和服务礼仪。
2.在岗期间严格遵守公司纪律要求。
四、巡查工作时间:9:00-11:00工作内容:1.巡查区域外围和单元存在的问题并填写保洁日常巡检记录表。
2.巡查空置房并填写空置房巡检记录表。
3.二装巡查、及时更新并填写二装巡查记录表。
工作流程:1.各区域管家每日巡查楼栋不少于5栋(海棠、樱花区域管家不少于8栋)2。
规范填写保洁日常巡检记录表，发现问题不得少于页面的2/3，无空项。
3.每月___日上交空置房巡检记录表。
4.每月___日上交二装巡查记录表。
工作标准:1.巡视中及时处理存在问题并于当日12:00前上报日图片，协调各部门限时整改。
2.次日计划巡查的楼栋号数需在当日的工作计划中体现，便于部门负责人抽查。
3.区域客服及时更新空置房明细，根据所在区域实际空置房数量制定每日巡检户数。
(空置房巡检计划每月___日上报至客服负责人，由客服负责人监督执行)4.及时更新装修动态（范本）表，每日巡查不少于___户。
贺街安置小区物业工作计划
贺街安置小区物业工作计划
1. 定期清理小区公共区域，包括楼道、电梯、庭院等环境；
2. 维护小区绿化，定期修剪草坪、修整花草；
3. 定期检修小区设施设备，确保正常运行；
4. 做好小区安全防范工作，保障居民生命财产安全；
5. 加强与业主的沟通和交流，及时处理居民反馈的问题；
6. 组织小区活动，促进邻里关系和谐；
7. 对小区环境卫生进行日常巡查，及时解决卫生死角问题；
8. 做好小区门禁管理工作，严格控制外来人员进出；
9. 协助解决小区居民日常生活中遇到的问题；
10. 加强小区安全巡逻工作，防止不法分子进入小区。
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2021年小区物业管理工作计划
尊敬的业主、物业使用人：
我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报xx年工作展望情况。
一、环境绿化
l 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；
l 对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁
l 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
l 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。
我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。
三、安全
l 原门岗24小时服务电话：“2621909”从xx年3月1日起变更为“2611833”；
l 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助；
l 管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意！电话：3058970（小莫）；
l 严格进出管理，请住户在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；
l 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件；
l 燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响；
l 小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。
出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。
避免邻居纠纷。
对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。
四、公共秩序
l 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。
l 门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；
l 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。
l 避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时，望住户配合。
l 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。
五、维修
l 我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，xx年将更好、更快的为住户服务。
六、文化宣传
l 我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息\安全提示\小区通告登出；
l 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；
l 建立业主健康档案，为老年业主提供量血压、称体重；
l 发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚；
l 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务；
l 增设两个公益宣传栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据；
l 调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境；
l 为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友；
l 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。
七、其它
l 管道天然气报装，为业主解决实际生活需求；
l 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿；
l 计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。
我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、维修得以延续，效率得以提高，
我们尚未收取业主维修服务费用。
我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。
再次感谢各位业主对我们的支持和帮助，我们对居上百合园小区建设和管理充满信心，我们将感恩于心，回报于行，继往开来，为业主和物业使用人排忧解难！
柳州市佳佳物业管理有限责任公司
xx年2月15日
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