沟通方式——与上级沟通

全面 准备
• 如果需要领导做出 决策，下属最好准备 两个以上解决方案。 而且能向上级分析各 方案的利弊，有利于 上级决策
周密 准备
• 充分准备好材料， 弄清楚沟通内容的 每一个细节，以便 随时能够答出上级 的疑问
系统 准备
• 若上级同意了某一 方案，应尽快整理成 文字再呈上。一方面 使工作有始有终，另 一方面以免日后上级 改变主意，造成麻烦
向上级 汇报工作
• 说明已做了什么、尚未做什么 • 遇到了哪些问题，有哪些可能的改进方法 • 将要做什么，完成的日期是何时
向上级 请示问题
• 用合适的方式说明问题是什么 • 向上级提出有哪些解决方案，各自的利弊是什么 • 尊重上级的决策，积极主动获得工作任务
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1.2 准备好材料
② 听觉型。“我听说” ③ 感觉型。“我感觉”
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2.2 读懂上级的3个技巧（2/3）
3
读懂上级的 体态语言
2
读懂上级的 眼神
• 上级说话不看你，暗示他不重视你
• 上级说话扫视你，暗示自负和优势
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读懂上级的 言语方式
• 上级目光锐利地盯着你，暗示他想显示权威 • 上级目不转睛地盯着你，暗示他想知道更多 • 上级友好坦诚地看着你，暗示他同情或鼓励你 • 上级偶尔看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心
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2.1 尊重上级的权威
拒绝 拉帮结伙 慎用称呼
警惕 黑色玩笑 为尊者讳
尊重上级权威应把握好4个关键
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2.1.1 慎用称呼
怎么称呼年轻的上级
30岁的王明在某重点大学MBA毕业后，应聘到某国企工作，从事人事 行政工作。他的直属上级是李辉，29岁，但在公司已经工作了近六年了。 王明入职后工作得心应手，可是面对比自己小的上级不知道该怎么称呼。 周围年长的同事都比李辉的职位要高，可以直接称呼他为小李，而年轻 的同事则称呼他为李哥。王明觉得自己比李辉年龄大，因此也称呼他为 小李。
• 提早到达也许会打扰领导工作，迟到更是 不允许的，给人不可信任的感觉
2. 事实说话
• 报告内容一定要有根有据。只有依据事实 来讲话办事，才能增加上级信任的尺度
• 提出方案之前要先考虑客观上可不可行， 以免脱离事实，给上级好高骛远的感觉
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诱导型
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暴躁 阴谋型
3
失 控 懒惰型 温和 客观
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自我
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2.4 适应上级的沟通习惯
注意观察 上级的反应 根据上级的 秉性来应对
言语方式
眼神
体态语言
暴躁型、自负型、 懒惰型、管家婆、阴谋型还是诱导型
坚持总的原则
保持尊重 上级的态度
就事论事 不固执己见 也不唯唯诺诺 当被否定时 尊重上级意见 或委婉地再次陈述
懒惰型
管家婆型 诱导型 阴谋型
表现 应对
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2.3 把握6类上级的秉性（4/7）
暴躁型
• 事无巨细，都要干涉
自负型
• 表面开明，实则不信任下属 • 主动汇报工作进展
• 与上级一样事无巨细 • 给上级充分的安全感
懒惰型
管家婆型 诱导型 阴谋型
表现 应对
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• 为什么说了同一件事，结果却不同？
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2.2 读懂上级的3个技巧（1/3）
3 2
读懂上级的 眼神 读懂上级的 体态语言
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读懂上级的 言语方式
• •
不仅要听上级说什么，还要留意上级怎么说 尽可能地使用上级常用的说话方式与之对话
① 视觉型。“我看到”，“我可以想象到”
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第1单元 与上级沟通之前的5项准备
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 明确沟通目 标
准备好材料
选 择 时 机 选 择 场 合 整 顿 仪 表
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1.1 明确沟通目标
接受 上级指令
• 当上级发出指令后，主动复述，明确“做什么” • 当仍有疑惑时，积极询问，请求指导“怎么做” • 当心中有数时，大胆给出“完成时间”
懒惰型
管家婆型 诱导型 阴谋型
• 首先要有自信
• 永远委婉温顺 • “我了解您的意思，不过， 能不能这样，比如说…”
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2.3 把握6类上级的秉性（2/7）
暴躁型
表现
自负型
应对
• “上级永远是对的” • 刚愎自用，惯于指错 • 对上级认真地表示认同 • 充分满足他的自负心理 • 避免争辩，委婉地提出建议
• 上级伸出食指指向他人，暗示他是支配者
• 上级双手平静地放在背后，暗示其优越性 • 上级两个食指并拢放在嘴边，其余的手指 交叉呈锥体，暗示他要拒绝你
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2.3 把握6类上级的秉性（1/7）
表现 应对
暴躁型 自负型
• 冲动易怒，惯于叫嚷
• 等级观念分明，不体谅下属
• 脾气温和，惯于委婉地批评
自负型
• 体谅下属，能发挥下属长处 • 与上级一样温和坦诚 • 认真聆听建议和执行任务 • 有不妥之处可大胆提出意见
懒惰型
管家婆型 诱导型 阴谋型
应对 表现
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2.3 把握6类上级的秉性（7/7）
1 4
管家婆型 控 制 暴躁型
2
自负型
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2.3 把握6类上级的秉性（5/7）
暴躁型 自负型
• 看起来非常和蔼、得体 • 表面体贴，背后挑拨离间
懒惰型
管家婆型 诱导型 阴谋型
表现 应对
• 团结其他同事
• 为人处事保持客观公正 • 对上级的话谨慎地验证
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2.3 把握6类上级的秉性（6/7）
暴躁型
• 可见，不管是向上级汇报还是请示， 一定要选择适当的时机。
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1.4 选择场合
• 上级的办公室是最佳沟通场合 • 当你们同乘电梯或同路而行， 而他对你的工作感兴趣，这也 是与上级沟通的好场合
• 当上级经过你的座位，要与你 交谈，也是与上级沟通的好场合
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沟通方式—与上级沟通
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目录
第1单元
第2单元 第3单元 第4单元 第5单元 第6单元
与上级沟通之前的5项准备 与上级有效沟通的4个要领 赢得上级信赖5个沟通技巧 向上级进谏要谨记5个方面 对上级说“不”的5种情况 挽救与上级矛盾的5大原则
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第3单元 赢得上级信赖5个沟通技巧
3.1
请示汇报有分寸
恪尽职守不越位 共同语言增感情 有胆有识受器重 患难之交见真情
3.2
3.3 3.4 3.5
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3.1 请示汇报有分寸
• 汇报工作时要有很强的时间观念
1. 按时到达
• 根据故事，请帮张宇诊断一下，他无法升职的原因可能是什么？
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2.1.4 为尊者讳
朱元璋的两个朋友
朱元璋的两个儿时的伙伴听说朱元璋做了皇帝，就去找他，想求个一官半职 的。其中一个去了就说：“吾皇万岁，当年微臣随驾扫荡芦洲府，打破罐州城， 汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听了感觉似乎 有那么回事，心理也挺高兴，就封他做了官。 另一个玩伴也听说了此事，也跑来见朱元璋，见面就说：“当初咱们一起 给别人放牛，有一天咱们在芦苇荡里把偷来的豆子放在罐里煮，还没有熟，大 家就去抢着吃，结果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顾着抢豆子吃，却 不小心把红草叶也放进了嘴里。叶子卡在了喉咙里，还是我出主意把青菜叶子 放在手上一拍，然后再吞下去，才把红叶子吐出来的。”朱元璋听罢，觉着很 没有面子，当即就把它推出去斩首了。
王明发现，李辉刚听此称呼时，只是一愣，也没说什么。但过了没 多久，王明逐渐发现工作上逐渐和他有些别扭了。
• 这其中的问题出在哪里？
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2.1.2 拒绝拉帮结伙
“我认主管做大哥”
张杨刚入职不久，工作上十分的认真上进，上级领导对他也很关心。有一次 主管找他谈话说：“在这里工作，不必考虑太多，你就把当朋友，有什么话直接 说，有解决不了的问题，可以来找我，只要我能帮上的我会尽量帮。”张杨听了 十分感动，说：“工作这么长时间了，第一次有上级领导这么对我说，我以后一 定好好工作。正好我也没有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管听了，微微一笑。 没过多久，在一次部门会议上，张杨向主管汇报工作，汇报完之后，张杨随 口就说：“大哥，你看我做的对吗？”大家都十分惊讶，主管也十分的尴尬。张 杨见大家十分惊讶，便说：“前一些日子我已经认主管为大哥了。”大家并没有 说什么，于是会议继续进行。 以后张杨渐渐发现主管对他不像以前那么热情了。
与上级沟通之前的5项准备 与上级有效沟通的4个要领 赢得上级信赖5个沟通技巧 向上级进谏要谨记5个方面 对上级说“不”的5种情况 挽救与上级矛盾的5大原则
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第2单元 与上级有效沟通的4个要领
2.1 2.2 2.3 2.4
尊重上级的权威
读懂上级的心理 把握6类上级的秉性 适应上级的沟通习惯
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1.3 选择时机（2/2）
你是否也这样请示工作
公司高层开会，就在总经理刚要进会议室的那一刻，有部门经理就拿着 需要批的文件，匆匆赶来，然后说：“王总，这件事情需要您马上批准，不 然就要违约了。”
对于部门经理来说，可能是因为总经理非常忙碌，见到总经理也不容易。 对于总经理来说，他可能把注意力都放在了即将召开的会议上，在此情况下 沟通效果会大打折扣。如果长期下去还可能会引起总经理的反感。
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1.5 整顿仪表
• 刚见面时留给上级的仪表、风度的印象 往往形成沟通的情绪基础。 • 整洁的衣着、礼貌的仪态是与上级进行 有效沟通的开始。 • 从仪表开始有意识地培养职业素养，让 上级感到你是一个有效率、负责任的人。
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目录
第1单元
第2单元 第3单元 第4单元 第5单元 第6单元
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2.2 读懂上级的3个技巧（3/3）
读懂上级的 体态语言 2
读懂上级的 眼神
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• 手势、表情丰富的上级，重感情、易冲动
• 上级摘下眼镜、喝口水等，暗示内心不安 • 上级左手食指摸面颊或揉眼睛，暗示说谎 • 上级双手合拢下压，暗示他想要内心平静
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读懂上级的 言语方式
懒惰型
管家婆型 诱导型 阴谋型
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2.3 把握6类上级的秉性（3/7）
暴躁型
• 对下属没有明确任务指示
自负型
• 看似无心工作，不管正事 • 也许性格如此，也许因即将 离职或对工作不满情绪而怠 工 • 主动询问上级的意见 • 把自己的工作做周全 • 不因上级的消极情绪而消极
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1.3 选择时机（1/2）
• 根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通
不知上级何时有时间？
•
不妨先给他发条消息或 email，写明问题要点， 再与他约定时间
不知上级何时心情好？
•
不妨事先向其秘书或助理 打听上级的心情，再选择 适宜时机约见
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语言冷静 适时停顿 获得上级反馈 若暂无决定 不要逼迫上级 延迟定有其道理
对沟通结果 的反应
当得到肯定时 要予以感谢并为 下一步工作表决心
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第1单元
第2单元 第3单元 第4单元 第5单元 第6单元
与上级沟通之前的5项准备 与上级有效沟通的4个要领 赢得上级信赖5个沟通技巧 向上级进谏要谨记5个方面 对上级说“不”的5种情况 挽救与上级矛盾的5大原则
• 小杨做错了吗？主管为什么回避他？
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2.1.3 警惕黑色玩笑
如此说话
刘羽从小就十分聪明，反应快，说话也快而且还十分幽默，平时大 家也愿意和他说笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基层人员， 具体是什么原因使他得不到提升，他自己也说不清楚。 有一次，公司来了个客户找刘羽的上级主管签字。签完字之后，客 户连连称赞主管的字好。正好这时刘羽从外边进来，听到此话，就说： “我们主管为了这签名，没少花钱。”当时一片寂静，主管和顾客都默 然无语。