【关于贵宾厅员工工作要求及相关奖惩规定】员工奖惩管理制度

【关于贵宾厅员工工作要求及相关奖惩规定】员

工奖惩管理制度

关于贵宾厅员工工作要求及相关奖惩规定第一章一、星期二四六早上早班：打卡时间：0730，晚到1分钟罚10块钱（以照片内时间

为准），早班人员到岗后守前台，不得拍照后回休息室睡觉玩手机。查到未守前台的，一次罚150元。早班人员未到岗拍照的，一次罚200元。

二、日常上班到岗时间0855晚到1分钟罚10元，拍照打卡时间0900之前，不允许请人代拍照片给迟到的人，如发生代拍情况，迟

到者和发送照片给迟到的人各罚200元一次。如有特殊情况请向彭

姐请假并取得同意。

三、晚上2000早班人员：下班时间为，早退1分钟罚10元。

四、贵宾厅日常晚班：1、如无预约旅客，必须等到最后个航班

登机后方可下班，最晚航班如有旅客或预约旅客则需送走客人再离开。不可因为看贵宾厅不忙或认为忙得过来就借故自己有事就先走。如有特殊情况，请向彭姐请假并取得同意。

2、如发生有人先走，早退一次罚200元，当天贵宾厅晚班的人(除头等舱人员外)连带罚200元一次。

3、如早退人员个人执意早退，当天晚班人员举报可免200元罚款，执意早退人员一次罚500元。

4、如早退人员执意早退，其他晚班人员未发现人员早退，或发

现后知情不报，一次罚200元。

五、头等舱最晚班1、航班正常情况下，如头等舱单子上无最晚

航班旅客，需等到最后一个航班登机后可关门。最后一个航班未登

机就关门的，经查实，一次罚300。

2、已知航班不正常情况下，最晚航班到达后1小时内（除1小

时内航班登机），不得关闭头等舱休息室。未满一小时就关门的，

经查实，一次罚300。

六、台账记录1.旅客信息记录贵宾厅：前台工作人员负责登记

旅客信息及系统录入，未登记者经发现一次罚款50元（一行人为一次）。

头等舱：旅客台账登记不全者，罚款50元（一位旅客为一次）。

2.学习记录质安部、部门或公司领导检查时发现学习记录未填写完整，且该培训科目已组织学习的，罚款50元。

第二章奖励一、领导及综合办交办的非贵宾厅服务范围的奖励：1、当日累计服务4小时内，奖50元/人/次；2、当日累计服务4-7

小时内，奖100元/人/次；3、当日累计服务7小时以上，奖150元

/人/次。

二、当月无迟到、早退及请假的奖励：1、无迟到、早退及请假

的员工，当月奖励50元/人。

三、获得旅客书面表扬的员工奖励：1、旅客书面表扬的员工

（以质安部收到的邮件及信件为准），一次奖励200元/人。

四、积极参与公司或部门活动者，获得名次者奖励五、航班延误0:00后职守岗位的员工，0:00-1:00人均奖励50元，1：00-2:00

人均奖励100元,2:00-3:00奖励150元，3：00以后奖励200元。

第三章所收罚款存为贵宾厅班组基金并建立台账并每月公示，用于本规定的奖励费用、部分班组建设费用以及经大家协商购买合理

的公共用品费用。