快递员岗位说明书
快递配送员岗位说明书
1） 招 聘 本 岗 位 员 工 应 考 核 的来自内 容Page ▪ 13
I 身体条件
年满18周岁，身体健康
II 资历 IV 知识和专业技能
1）工作经验：具有2年以上机动车驾驶工 作经验，持有国家规定的驾驶执照C本及 以上。 2） 学历要求：没有学历要求
1)对组织业务业务范围所属地区的地理交通情 况较为熟悉
1.工作内容
3.做好货物运输过程中 重要环节的记录工作
5.负责记录车辆行驶的公里， 还有时间（出发，到达，返回）
4.负责将货物安全的运送 到客户所指定的仓库， 并及时准确的回收货款
2.工作要求
1.快件在出货前，要详细清点商品，是否齐备、齐全。 2.易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得 随意堆放。 3.要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间 的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。 4.要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发 生。 5.运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避 免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。 6.快递员的行为标准：1.进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套征求 顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。 2.在顾客没有疑义 后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额 向客户收取货款。 7。不得与顾客争吵,态度友好,遵守快递员准则.严格按照公司规定做事
出勤率
任务完成效果 工作目标规划 绩效改善提高 服务工作成果
考核结果的分析和反馈
• 由上级领导对考核结果进行核实 及可靠性分析，以保证考核结果 的真实性，并将考核结果与同期 指标和工作要求相比较，及时将 分析结果反馈给本人。
快递配送员调查问卷
快递员工作职责说明书
快递员工作职责说明书快递员是现代快递行业中非常重要的一环。
他们是公司与客户之间的纽带，负责将包裹从寄件人处取出并安全地送达给收件人。
为了让更多人了解快递员的工作职责，我们特地准备了一份快递员工作职责说明书。
一、工作职责1. 接受管理层的安排，按时完成专业化的邮件、包裹派送任务。
包括但不限于：派件、揽件、货运、收款、签收等工作。
2. 在正常的办公时间内，保持良好的服务态度，解答客户咨询、投诉及处理订单等事宜。
3. 熟悉各种快递公司的收、派、运作流程，掌握运输和派件安全常识，并按照公司和政府的规定执行操作。
4. 对邮件、包裹进行分类、分拣、条码扫描和贴标签，确保在处理邮件时不出现任何失误。
5. 在装载好货物后，检查货物的数量和重量是否符合标准，并确认送货单上的信息是否与实际一致，以保证在途中货物的安全性。
6. 准确填写各种表格，如交付凭证、派送单、代收单等，并根据公司的规定，妥善保管客户交付的物品，并在途中保持物品的完整和安全性。
7. 按照客户要求，在规定的时间内将对应的物品送达指定位置，确保货物按时送达，以及及时通知相关人员物品到达的情况，以保障客户信息及时和准确。
8. 掌握常见的快递送货路线和道路交通规划，并根据天气状况，交通拥堵情况调整路线，以保证在指定的时间内完成任务。
9. 完成相关的客户回馈程序，并保持良好的客户与快递公司之间的良好关系。
二、工作要求1. 具有中等以上文化程度，工作认真负责，有主动性和耐心。
2. 具有良好的语言表达能力和沟通流利的能力，及顺应外部环境与客户沟通的能力。
3. 具有抗压能力和适应能力，工作中要表现出敬业精神和信任客户的意识。
4. 具有熟练驾驶技能和城市道路规划能力的人员优先考虑。
5. 有相关快递行业工作经验的人员优先考虑。
6. 工作积极主动、团结合作、热情周到，长时间离开时需提前告知。
三、薪资待遇1. 根据工作能力、经验等综合评估制定合理薪资水平，也会根据客户满意度、工作表现等情况进行相应的奖励。
顺丰各职务说明书
顺丰各职务说明书顺丰快递是中国领先的综合物流服务提供商之一，在世界范围内也有着广泛的覆盖网络。
为了保障运营高效、顺畅，顺丰快递拥有一支强大的员工队伍，其中各职务分工明确，各司其职。
以下是对顺丰各职务的简要说明。
1. 快递员快递员是顺丰快递的核心岗位，主要负责将顾客的包裹快速准确地送达目的地。
快递员需要具备良好的身体素质和驾驶技术，能够熟练操作配送车辆，按时完成末端配送任务。
他们需要具备良好的服务意识，面对客人时能够友善、耐心地解答各种问题。
2. 揽件员揽件员是顺丰快递的前端工作人员，主要负责上门服务，与客户沟通并收取快递包裹。
揽件员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人建立良好的关系，解答客人的疑问和需求，并且有较强的组织和协调能力，确保快件准时揽收。
3. 仓储人员顺丰快递的仓储人员主要负责包裹的分拣和装载工作。
他们需要具备敏捷的反应速度和良好的动手能力，能够迅速准确地将包裹分类并装车。
仓储人员需要深入了解包裹管理系统和操作流程，保证包裹的安全和及时投递。
4. 客服人员客服人员是顺丰快递的重要接触点，负责处理客户的咨询、投诉和问题解决。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确把握客户需求，及时回复客户的咨询，并协调解决问题。
客服人员需要对顺丰的业务流程和政策有深入的了解，能够为客户提供准确的信息和解决方案。
5. 调度员调度员是顺丰快递运营的中枢，主要负责对运输资源进行调度和安排，确保运作的高效和顺畅。
他们需要具备良好的组织和应变能力，能够合理安排各类运输车辆和司机资源，及时解决运输中的问题和异常情况。
6. 网点经理网点经理是顺丰快递各个网点的管理者，负责管理整个网点的运营和业务开展。
他们需要熟悉快递行业的相关政策和法规，具备良好的管理能力和团队协调能力，制定并执行各项工作计划，确保网点的业绩和运营目标的实现。
总而言之，顺丰各职务在快递行业中各司其职，相互协作，为顾客提供稳定、高效、优质的服务。
快递公司职务说明书
快递公司职务说明书快递公司职务说明书一、职务名称：快递员职责描述：1.收取货物：负责从发货人处收取货物，并进行正确的核对、验收，确保货物信息准确无误。
2.打包、分类：负责对收取的货物进行打包，按照指定的分类要求进行分拣，保证货物的完整性和准确性。
3.派送货物：按照派送单上的地址信息，准确安排派送路线，确保货物及时送达，并与客户进行良好沟通，解决客户问题。
4.保证货物安全：负责妥善保管货物，遵守相关安全规定，确保货物不受损、不丢失，并及时报告异常情况。
5.维护工作区域：保持工作区域的整洁有序，定期进行清洁和维护，并妥善保管投递工具和设备。
二、职务名称：分拣员职责描述：1.货物分拣：根据派送单上的要求，对于收到的快递货物进行分类、分拣，确保货物被准确地安排在相应的位置。
2.标记处理：对于特殊货物进行标记处理，如易碎品、贵重物品等，以确保随后的流程中得到特殊的对待。
3.质量控制：对于货物的外观质量进行初步检查，确保货物完好并无明显损伤，及时报告异常情况。
4.协助发货：配合公司相关人员的工作，及时将货物送达指定区域，确保订单的及时发货。
5.维护工作区域：保持工作区域的整洁有序，定期进行清洁和维护，并妥善保管相关物品和工具。
三、职务名称：仓库管理员职责描述：1.货物管理：负责仓库内货物的接收、入库、出库等相关工作，保证货物的存储安全和准确性。
2.库存管理：进行货物的盘点和整理，及时更新库存信息，确保库存数量的准确性。
3.质量检查：对于入库和出库的货物进行质量检查，保证货物的完好无损。
4.仓库维护：维护仓库的环境卫生和安全，按照规定进行物品摆放，定期进行清洁和整理。
5.库存报告：按照要求定期向上级汇报库存情况，提供准确的数据支持。
四、职务名称：客服人员职责描述：1.客户服务：接受客户来电、来访，解答客户咨询，解决客户投诉，并提供专业的快递相关服务。
2.订单查询：帮助客户查询订单状态，提供准确的快递信息，及时处理客户的售后需求。
快递服务人员职务说明书
快递服务人员职务说明书快递服务人员是指负责快递包裹的分发以及快递业务的处理和服务的人员。
他们是快递公司的重要组成部分，负责确保包裹的安全运送和准确送达。
以下是快递服务人员的职务说明书。
1. 快递分发：快递服务人员负责按照收件地址和邮编等信息，将快递包裹准确分发到目的地。
他们需要细心、耐心和准确地核对包裹和地址信息，确保包裹能够准确送达给收件人。
2. 快递处理：快递服务人员负责处理快递业务。
他们需要接受寄件人的快递订单，并核实寄件人的身份和支付信息。
然后，他们会为包裹进行分类、打包、称重和标记，并生成相应的快递单据和运单。
3. 问题解决：快递服务人员需要处理客户的问题和投诉。
他们需要耐心地听取客户的问题，并积极解决。
如果遇到快递丢失、延误或损坏等问题，他们需要及时与快递公司的其他部门或合作伙伴联系，协调解决方案，并向客户提供合理的补偿和解决建议。
4. 客户服务：快递服务人员需要与客户进行良好的沟通和交流，提供优质的客户服务。
他们需要给客户提供准确的快递信息和运输时间，并解答客户的疑问和需求。
他们还需要积极地收集客户的反馈和建议，并向上级汇报，以改善快递服务质量。
5. 快递安全：快递服务人员需要确保快递包裹的安全运送。
他们需要按照快递公司的规定和操作流程进行包裹的处理和运输，防止包裹丢失、被盗或损坏。
他们还需要定期检查快递设备和工具的安全性，并及时上报故障和问题。
6. 工作记录和报告：快递服务人员需要及时记录和报告工作情况。
他们需要记录包裹的分发情况、客户的问题和反馈以及工作中出现的异常情况。
这些记录将用于快递公司的绩效评估和问题分析，以改进快递服务流程和质量。
快递服务人员职业要求高度的责任感和职业道德，细致入微、反应迅速，并具备良好的沟通和协调能力。
他们需要具备基本的计算机和快递设备操作技能，并熟悉快递公司的业务流程和操作规定。
此外，他们还需要具备团队合作精神和抗压能力，能够在繁忙的工作环境中有效地管理自己的时间和任务。
快递职务说明书范例
快递职务说明书范例快递职务说明书一、职务名称：快递员二、职务目的：快递员是公司与客户之间沟通的桥梁和公司服务形象的代表，主要负责按时将客户购买的商品、文件及其他物品安全、准确地送达到指定地点。
三、职责和工作内容：1. 根据工作安排，及时准确地处理分配给自己的订单。
2. 负责核实订单信息与物品的完整性，确保物品的质量、数量和安全。
3. 驾驶公司配备的快递车辆，按照交通规则保证行车安全，合理安排路线，提高送货效率。
4. 监督管理自己负责送达的订单，及时与客户沟通，解答客户疑问，并提供优质快捷的服务。
5. 及时向上级领导汇报客户的需求、市场信息和竞争对手的动态。
6. 温和礼貌地对待客户，维护公司的良好品牌形象。
四、任职资格：1. 具备高中及以上学历。
2. 拥有有效的驾驶证，熟悉道路交通标识和驾驶常识。
3. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客户保持良好的关系。
4. 身体健康，具有一定的体力和抗压能力。
5. 有相关工作经验者优先考虑。
五、工作时间：根据公司要求，配合公司的工作时间安排。
六、工作地点：根据公司的工作安排，可能需要在城市内进行巡逻和送货。
七、评价标准：1. 工作态度：热忱、细心，对工作充满激情，积极主动的完成工作任务。
2. 业务能力：了解公司业务流程，掌握快递运输的技巧和管理方法。
3. 服务质量：按照公司的标准，提供高质量、高效率的服务。
4. 安全意识：严格遵守交通规则，确保行车安全，避免事故发生。
5. 团队协作：与同事积极合作，共同完成团队目标。
八、晋升机会：公司将根据快递员的业绩和表现，提供晋升的机会与发展空间。
合格的快递员有机会晋升为组长或其他管理职位。
九、经济福利：公司将提供丰厚的薪资待遇和完善的福利制度，包括社会保险、福利补贴等。
十、工作规范：1. 严格遵守公司的工作制度和规定，如按时上班、不迟到早退等。
2. 保持工作环境的整洁和文明，不使用手机或进行无关工作的活动。
3. 非工作时间，保持良好的个人形象和仪容仪表。
快递员职位说明书
8 小时/天 ■ 白班 中班 夜班
编制相关有关人员
审核相关有关人员
批准相关有关人员
快递员职位说明书
岗位名称
快递员
所属机构部门机构
分公司营业部
直接相关领导人
营业部经理/副经理
直接下级
轮换岗位
晋升方向
一、职责概述
相关相关本次项目物品送达及支付资金的及时返回。。
职责
职责细分
职责类别
1.收送件及款项回收
相关相关本次项目日常收件、送件等工作、做到安全、准时收送快件，及时返回支付资金;
日常性
特别工作
二、工作权限
无特定权限
三、任职资格
学历
职称
本岗位最适合专业
专业工作经验
1年以上同岗位经验
外语语种与水平
计算机水平
岗位知识相关要求
了解零担配送审批相关，有电动三轮车驾驶资质。
职业素质
高度的工作热情，良好的团队合作精神，认真，有较强的敬业精神；
四、薪酬等级
2.维护客户及公司利益
相关相关本次项目对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，
日常性
3.客户资料填写
指导客户填写相关资料并及时取回;
日常性
4.呈递快递单据和资料
整理并呈递相关业务单据和资料;
日常性
5.维护客户关系
对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈;
日常性
6.其他
相关领导人交办的其他工作;
快递员岗位说明书
快递员岗位说明书快递员岗位说明书一、岗位概述快递员是现代物流行业中的一种职业，主要负责发送、分拣、派送以及处理各类快递物品。
快递员作为物流行业的一员，承担着将包裹、文件、货物等准确、安全且及时送达客户手中的重要任务。
二、岗位职责1. 揽收快递：根据公司规定的路线和时间，准时到达指定的快递分拣中心，按照规定流程接收和收集待派送的各类快递物品。
2. 分拣处理：负责将收集到的快递进行分拣，根据派送区域、取件地点等进行分类整理，并按照派送顺序进行编号和打包。
3. 快递派送：按照工作日程表和路线，将已经分拣好的快递准时送达客户指定的地址，确保及时、准确地将快递送达客户手中。
4. 快递查询：负责日常快递的查询和追踪，及时回复或更新客户关于快递状态的咨询。
5. 快递问题处理：面对客户的各类问题和投诉时，及时解决，并保持良好的沟通和服务态度。
6. 车辆维护：保管公司提供的配送车辆，保持车辆清洁、整洁，并进行定期保养和维修。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，物流或相关专业优先。
2. 身体健康：具备良好的身体素质，能够适应长时间工作和高强度工作的压力。
3. 语言表达能力：具备良好的沟通和语言表达能力，善于与客户进行交流和合作。
4. 驾驶技能：持有有效的驾驶证，具备熟练的驾驶技能，能够安全驾驶货车和摩托车等配送工具。
5. 服务意识：具备较好的服务意识和服务技能，能够友善地对待客户，并根据客户需求提供相应解决方案。
6. 忍受寒暑：能够忍受各种天气条件下的配送工作，包括寒冷、高温、湿度等。
7. 熟悉地理：熟悉所在工作区域的地理和交通情况，能够准确地找到客户指定的位置。
8. 文明驾驶：遵守交通规则，不违法驾驶，保持良好的驾驶行为和文明礼貌。
四、福利待遇1. 薪资待遇：根据工作表现和工龄等因素给予相应的薪资待遇，具体面议。
2. 五险一金：公司为快递员购买社会保险和住房公积金，确保员工权益。
3. 培训机会：公司将定期安排岗前培训和技能培训，提高快递员的职业素养和工作技能。
快递员岗位职责说明书模板
快递员岗位职责说明书
一、岗位概述
快递员负责将包裹、文件等物品准时、准确地送达收件人手中，提供优质的快递服务。
二、主要职责
1.包裹收寄与派送
-按照规定的时间和路线，进行包裹的收取和派送工作。
-确保包裹的安全、准确、及时送达，提高客户满意度。
2.客户服务
-保持良好的客户沟通，解答客户关于快递的疑问。
-处理客户投诉和问题，提供解决方案。
3.包裹分类与装卸
-对收到的包裹进行分类、整理和标记。
-合理装卸货物，确保运输过程中包裹的安全。
4.款项结算
-收取客户快递费用，确保款项准确无误。
-及时上交营业款，保持财务记录的准确性。
5.设备维护与管理
-负责快递车辆的日常保养和维护，确保车辆安全运行。
-妥善保管和使用快递设备，如扫描仪、终端机等。
6.问题反馈与处理
-及时反馈工作中遇到的问题和异常情况。
-配合公司进行问题调查和处理，提高工作效率。
三、任职要求
1.具备良好的身体素质和适应能力，能够吃苦耐劳。
2.有较强的时间管理和路线规划能力。
3.熟悉当地地形和交通情况。
4.具备良好的沟通能力和服务意识。
5.遵守公司的规章制度，诚实守信。
快递公司快递员岗位职责说明
快递公司快递员岗位职责说明快递员是快递公司中最基础的岗位之一，他们是公司的外派员工，负责将客户的包裹或信件准确、安全地送达目的地。
快递员的工作不仅需要身体力行，还需要具备一定的责任心和服务意识。
下面就是快递员的岗位职责说明：一、包裹领取与核对快递员的第一项工作就是去快递公司的分拣中心领取待派送的包裹。
在领取包裹时，他们需要核对包裹数量与清单，确保没有漏发或错发的情况发生。
二、快递派送快递员的主要工作就是将包裹送达客户指定的地址。
在送货过程中，快递员要保证包裹的安全，遵守交通规则，并在第一时间与客户联系，确保客户能够及时收到包裹。
三、客户服务快递员在送达包裹的同时，还需要与客户进行简单的沟通，了解客户的需求和意见。
在遇到客户投诉或问题时，快递员需要积极解决，并及时反馈给公司相关部门。
四、维护工作车辆快递员的工作需要依赖于工作车辆，在使用车辆时，快递员需要保持车辆的整洁和良好的工作状态，遵守交通规则，确保安全驾驶。
五、遵守公司规章制度快递员需要遵守公司的各项规章制度，包括出勤纪律、着装规范、工作流程等方面。
同时，快递员还需要保护公司的商业秘密，维护公司形象。
六、参与培训和学习快递员需要不断提升自己的服务水平和专业技能，参与公司组织的培训和学习活动，提高自身的综合素质和服务能力。
快递员作为快递公司的一线员工，承担着重要的任务和责任。
通过遵守规章制度、提高工作效率和服务水平，快递员可以为客户提供更加优质、高效的快递服务，提升公司的品牌形象和竞争力。
希望每一位从事快递员工作的人员都能够认真履行自己的职责，努力为客户提供更好的服务体验。
快递收派员岗位说明书
快递收派员岗位说明书一、岗位概述快递收派员是快递行业中非常重要的一环，负责处理快递仓库的收货、分拣、派送等工作。
这个岗位要求员工具备快速准确的操作能力、耐心细致的态度和较强的沟通技巧。
二、岗位职责1. 快递收货：负责接收来自供应商和客户的快递物品，检查货物数量和质量的准确性，并确保无误差地登记收货信息。
2. 快递分拣：根据收货信息，将快递按照目的地、运输方式等要求进行分类和分拣，确保快递能够准时送达。
3. 快递派送：根据收货地址和派送路线，安排合适的交通工具（如电动车、摩托车等），按时将快递送达客户手中，并及时更新派送状态。
4. 快递问题处理：在快递派送过程中，如果出现异常情况（如客户不在家、地址错误等），需要及时与客户联系并寻求解决方案，以保证客户对服务的满意度。
5. 快递管理：负责仓库内的货物整理、摆放和清点工作，保持仓库的整洁有序，并及时上报物品的库存情况。
三、任职要求1. 学历要求：中专以上学历，物流管理、仓储管理等相关专业优先考虑。
2. 工作经验：有物流、快递行业相关工作经验者优先考虑，熟悉快递操作流程和仓储管理规范。
3. 身体条件：身体健康，能够适应长时间站立、搬运重物和户外工作。
4. 操作能力：熟练使用电脑和智能手机，能够快速准确地操作快递收发系统，了解仓储操作流程。
5. 沟通能力：具备较强的沟通能力和团队合作意识，能够与供应商和客户保持良好的关系。
6. 职业素养：责任心强，工作细致认真，有较强的服务意识和高度的职业操守。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据所在单位的具体安排，可能需要轮班工作或者加班。
2. 待遇：根据个人能力和经验以及所在单位的规定而定，一般包括基本工资、绩效奖金、社会保险和福利待遇等。
五、职业发展1. 晋升方向：快递收派员岗位是快递行业的基础岗位，根据个人能力和表现，可以向快递班长、仓储管理员等岗位晋升。
2. 进修培训：在职期间，可以通过参加行业培训班、职业技能考核等方式不断提升自己的专业知识和技能水平，为职业发展打下基础。
快递员的工作说明书
二.岗位职责 1、依照公司要求,负责日常收件、送件工作
2、负责客户快件不受损失，确保公司利益不受 侵害，指导客户填写 相关资料并及时取回；
3、整理并呈递相关业务单据和资料； 4、客户的维护，客户咨询的处理和意见的反 馈； 5、领导交办的其他工作。
三.工作内容 （收件） 1. 告知客户阅读运单背书条款,并提醒客户贵重物品建议保价; 2. 对运单客户已填好的,对填写内容进行检查;若客户未填写运单,则
7. 无法正常投递的快件处理：做好登记，并妥善保管，安全运会处 理点，将快件交给处理人员经行处理；
四.工作要求
五.工作权限 1. 按我快递公司规定向客户取件派件并收取费
用，发生业务纠纷时，如实向上级反映情况 2. 拒收危险品 六.工作时间
8：00至17:30
第二部分： 任职资格
第三部分：绩效管理
指导客户填写或代替顾客填写运单,有到付单的,则直接改写,如
果没有,需到公司里改单,业务员必须在面单上画上明显到付标志X, 并注明到付字样; 4. 对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单 指定位置注明；
5. 将填写好的运单贴在无间的合适位置，将运单客户联留存给客户， 并为开付票据，对已揽收的快件做信息采集，并上传系统；
快递员岗位说明书
框架
第一部分：岗位说明
一.岗位基本信息 快递员：使用快递专用工具、设备和应用软件 系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽 收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查 询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
岗位名称：快递员 直接上级：配送部经理 现任者：XXX 现任人数：XX 部门审核：XXXX 日期：XX年XX月XX日
6. 将揽收快件及时运回处理点，将运单公司留存联和费用交给相关 人员
快递业务员岗位职责说明范本（3篇）
快递业务员岗位职责说明范本快递业务员是快递行业中的重要岗位，主要负责快递物品的揽收、配送和客户服务等工作。
下面是一份关于快递业务员岗位职责的说明范文，供参考。
一、岗位职责：1. 负责揽收快递物品：根据工作安排，负责前往客户指定地点揽收快递物品，确保物品的准确性和完整性，及时录入系统。
2. 负责配送快递物品：按照工作安排，按时按点将快递物品正确送达客户指定的收货地点，确保货物的安全和准确的配送，并及时反馈配送情况。
3. 负责客户服务：与客户保持良好的沟通和互动，处理客户的咨询、投诉、退换货等问题，确保客户的满意度和快递公司的形象。
4. 负责维护快递装备：定期检查和维护所使用的快递装备、工具和交通工具，确保其良好的工作状态和安全性。
5. 完成上级安排的其他工作：根据上级安排，完成其他与快递业务相关的工作。
二、任职要求：1. 具备良好的沟通和协调能力，能与客户进行有效的沟通和理解，并解决问题。
2. 具备良好的学习能力和应变能力，能够快速掌握公司的相关业务和操作流程，并适应工作节奏和环境。
3. 具备良好的职业操守，能够遵守公司的规章制度，保守客户和公司的商业秘密。
4. 具备一定的身体素质和驾驶技能，能够适应一定的劳动强度和快节奏的工作环境。
5. 具备团队合作精神，能与同事良好合作，互相帮助，共同完成工作目标。
三、岗位优势：1. 丰富的人际交往和沟通经验：通过与各类客户的沟通和互动，能够不断积累丰富的人际交往经验，并提高自己的沟通和协调能力。
2. 锻炼独立工作能力：在配送快递物品的过程中，需要有较高的自我管理能力和解决问题的能力，能够独立工作并按时完成任务。
3. 增强身体素质和驾驶技能：由于工作需要，经常需要进行快速、准确的配送工作，因此能够增强自己的身体素质和驾驶技能。
4. 提升服务意识和客户满意度：通过与客户的良好互动和有效沟通，能够提高服务意识和专业水平，使客户满意度不断提升。
四、岗位发展：快递业务员是快递行业的基础岗位，工作经验和专业素质的不断积累，可以逐步晋升为快递主管、快递经理等职位，负责更高级别的工作和管理任务。
快递员岗位职责说明书范文
快递员岗位职责说明书
一、基本信息
岗位名称：快递员
二、主要职责
1.包裹揽收与派送
-负责按照公司指定路线和时间，安全、准确、高效地进行快件揽收和派送服务。
-按照客户要求，在规定时间内完成取件、打包、扫描入库等工作流程。
-定点定时进行派送，确保包裹准时到达收件人手中，严格执行签收手续。
2.客户服务
-与寄件人和收件人保持良好沟通，解答关于快递服务的相关疑问，提供优质服务。
-遇到特殊情况（如包裹破损、延误、丢失等），及时反馈至上级主管并妥善处理客户投诉。
3.车辆与物资管理
-负责配送车辆的日常保养和清洁，确保车辆性能良好，满足运输需求。
-合理使用、保管配送所需的各类物料（如包装材料、手持终端设备等）。
4.信息录入与更新
-准确、及时地在系统中录入揽收和派送信息，确保物流跟踪信息的实时更新。
-对接公司信息系统，定期进行数据同步，确保信息的一致性和准确性。
5.安全与合规操作
-遵守交通法规，确保行车安全，杜绝违章行为。
-遵守公司安全操作规程，妥善处理易碎品、危险品等特殊货物，保障自身和他人安全。
-严格保密客户信息，遵守相关法律法规，保护用户隐私。
三、其他职责
-参加公司组织的业务培训，不断提升业务技能和服务水平。
-配合上级领导的工作安排，积极参与公司临时性任务或
活动。
快递业务员的岗位说明书
快递业务员的岗位说明书一、岗位概述快递业务员是快递行业中的重要一环，主要负责处理快递包裹的揽收、分拣、配送等工作。
他们在快节奏的工作环境中，需要具备高度的责任心和工作效率，以确保快递包裹能够准时、安全地送达客户手中。
快递业务员的工作需要与团队密切合作，积极应对工作中遇到的各种问题，并保持良好的沟通和服务态度。
二、岗位职责1. 揽收快递包裹：负责在指定的时间和地点准时接收来自客户的快递包裹，并进行相关记录和交接手续。
2. 快递分拣：按照规定的流程和标准，将揽收的快递包裹进行分类、分拣，确保准确无误地分发到相应的目的地。
3. 快递配送：根据收件人地址和指定时间要求，将分拣好的快递包裹进行配送，确保快递能够及时送达客户手中。
4. 路线规划：根据所负责区域的地理布局和客户分布情况，合理规划自己的配送路线，确保既节约时间又高效完成配送任务。
5. 信息登记：及时准确地记录快递揽收、分拣、配送等过程中的相关信息，包括快递单号、运输状态、到达时间等。
6. 投诉处理：若遇到客户的投诉或问题，及时与客户进行沟通和解决，确保客户满意度。
7. 仓库管理：对仓库中的货物进行盘点、分类、整理等操作，保持仓库的整洁和安全。
8. 工作汇报：按照要求，定期向上级汇报工作进展情况、存在的问题及改进措施。
三、任职要求1. 学历要求：大学专科及以上学历。
2. 熟练操作：熟练掌握电子设备的使用，如电脑、手机、扫码枪等。
3. 驾驶证：持有有效的驾驶证，具备良好的驾驶技巧。
4. 身体条件：身体健康，能适应长时间站立、行走和搬运工作。
5. 服务意识：具备积极主动、热情耐心的服务态度，善于与人沟通和处理各种问题。
6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协调配合，共同完成工作任务。
四、工作环境快递业务员的工作环境通常分为室内和室外两种情况。
室内工作主要包括揽收时的快递处理、信息录入等工作；而室外工作则是包括快递配送及客户沟通等任务。
快递员岗位职责说明书范例
快递员岗位职责说明书一、岗位概述快递员作为物流行业的重要一环，主要负责快递包裹的收发、配送以及客户服务等工作。
他们需要确保包裹安全、准确、及时地送达客户手中，同时提供优质的客户服务，以满足客户需求。
二、岗位职责1.快递包裹收发o负责按照公司规定的时间、地点进行快递包裹的接收与发送；o核对快递单信息，确保包裹数量、地址、联系方式等准确无误；o对收到的快递包裹进行登记、分类、打包，确保包裹安全。
2.配送工作o按照指定的路线进行快递配送，确保包裹按时送达客户手中；o在配送过程中，保持与客户的沟通，了解客户需求，解决客户问题；o对于无法送达的包裹，及时与公司和客户沟通，寻求解决方案。
3.客户服务o提供热情、周到的客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉；o收集客户反馈，及时向公司汇报，以便改进服务质量；o协助客户完成包裹退换货等相关手续。
4.安全管理o严格遵守交通规则，确保配送过程中的行车安全；o对快递包裹进行妥善保管，防止丢失、损坏等情况发生；o定期对配送工具进行检查、维护，确保设备正常运行。
5.其他工作o协助完成公司安排的其他相关工作；o积极参与团队活动，提高团队协作能力。
三、岗位要求1.具备良好的职业道德和敬业精神，诚实守信，有责任心；2.具备一定的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理客户问题；3.熟悉所在地区的交通路线，具备一定的驾驶技能；4.能够适应一定程度的体力劳动和户外工作环境；5.具备团队合作精神，能够与同事协作完成任务。
四、总结快递员作为物流行业的关键角色，其岗位职责涉及快递包裹的收发、配送、客户服务等多个方面。
在完成这些任务的过程中，快递员需要展现出良好的职业素养和沟通能力，确保包裹安全、准确、及时地送达客户手中。
同时，他们还需要不断提高服务质量，满足客户需求，为公司赢得良好的口碑和市场份额。
通过不断学习和努力，快递员可以在职业生涯中取得更好的发展和成就。
快递员岗位职责说明书完整版
快递员岗位职责说明书一、收件员岗位职责1.根据公司规定和客户要求，及时、准确地收取客户寄件。
2.检查寄件物品是否符合公司的收寄标准，如重量、尺寸、包装等。
3.填写收件清单，详细记录寄件人、收件人、物品名称、重量、费用等信息。
4.将收取的快递物品进行分类、打包，确保物品在运输过程中的安全。
5.按照公司的规定和流程，将收取的快件交接给派件员或转运至公司指定的中转站。
6.完成上级交办的其他工作任务。
二、派件员岗位职责1.根据公司分配的派件区域和任务，及时、准确地派送快递物品。
2.核对收件人的身份信息，确保派送的快件能够安全、准确地送达收件人手中。
3.在派件过程中，保持与收件人的良好沟通，解答收件人的疑问，提供必要的帮助。
4.及时回收签收单，确保签收信息的准确性和完整性。
5.处理派件过程中出现的异常情况，如无法联系到收件人、收件人拒收等，并及时向公司报告。
6.完成上级交办的其他工作任务。
三、客服人员岗位职责1.负责接听客户的电话，解答客户的咨询和问题。
2.记录客户的投诉和建议，及时反馈给相关部门进行处理。
3.负责跟踪快件的物流信息，为客户提供实时的查询服务。
4.协助客户处理快递丢失、损坏等问题，协调公司与客户之间的关系。
5.负责公司内部各部门之间的沟通协调工作，确保客户的问题能够得到及时解决。
6.完成上级交办的其他工作任务。
四、仓库管理员岗位职责1.负责仓库的日常管理工作，确保仓库的整洁和安全。
2.对入库的快件进行核对、分类、登记，确保库存信息的准确性。
3.根据派件任务，合理调配库存资源，确保派件工作的顺利进行。
4.定期对仓库的设备、工具进行检查和维护，确保其正常使用。
5.负责仓库的安全防范工作，定期检查仓库的安全设施。
6.完成上级交办的其他工作任务。
五、驾驶员岗位职责1.负责驾驶公司的运输车辆，按照公司的规定和路线，将快递物品安全、准时地运送到目的地。
2.负责车辆的保养和维护工作，确保车辆始终处于良好的运行状态。
快递员职务说明书怎么写
快递员职务说明书怎么写快递员是指从事快递业务的工作人员，在社会经济的快速发展中，快递业也得到了迅猛的发展。
快递员作为快递服务的重要一环，承担着将货物准确、快速地从发货地送至收货地的重要任务。
下面是快递员职务说明书的写作示例，约700字。
快递员职务说明书一、岗位职责1. 负责按照工作安排接收快递订单，并完成快递信件或货物的及时分拣、打包和派送。
2. 积极与客户沟通，确认收件人的联系方式、地址等信息，并准确记录相关信息。
3. 负责保证货物的安全性及时性，妥善处理易碎品和有特殊要求的货物。
4. 精通相关快递承运的政策法规，确保快递服务的合法合规。
5. 按照工作安排并遵守工作纪律，完成柜台业务、快递车辆管理及其他相关工作。
二、任职要求1. 具备高中以上学历，有一定快递行业从业经验者优先考虑。
2. 具备较高的责任心和良好的职业操守，能够保守客户的隐私信息。
3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够迅速掌握岗位操作技能和相关政策法规知识。
5. 具备一定的体力，能够适应较长时间的工作和行走。
三、薪资待遇1. 基本工资+绩效工资，待遇面议。
2. 提供法定社会保险和福利待遇。
四、工作时间与休假1. 工作时间：根据工作需要，按照班次轮班制。
2. 休假制度：根据公司规定，享受带薪年假、调休假、婚丧假、产假等福利。
五、工作环境与发展机会1. 工作环境：公司提供良好的工作环境和相应的工作设施。
2. 发展机会：公司重视员工的培训和发展，为快递员提供晋升和职业发展的机会。
六、岗位福利与表彰1. 公司提供完善的员工福利体系，包括年度奖金、职工旅游等。
2. 公司设有季度优秀员工表彰制度，对表现出色的员工进行奖励和表彰。
快递员工作职责说明书(3篇)
快递员工作职责说明书（3篇）快递员工作职责说明书（通用3篇）快递员工作职责说明书篇11.负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误收、发货件及货款的及时返回2.严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回3. 按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表;4. 客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈;5. 进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户;6. 收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导;7. 整理并呈递相关业务单据和资料8.领导安排的其他任务快递员工作职责说明书篇2一、基本信息岗位名称：工资管理岗岗位编码：ZJ02100岗位类别：专业技术岗岗位等级：7-5级所属单位：公司人事部编制时间：年月日二、工作概要和主要任务：负责公司工资、奖金分配与绩效考核管理等工作。
三、岗位职责：1.负责制订工资管理、奖金分配规章制度等工作。
2.负责编制年度工资、奖金分配计划及调整计划，并按要求及时报批。
3.负责审批、检查所属单位月度工资结算、奖金分配等工作。
4.负责研究、处理生产经营中工资管理、奖金分配中出现的新问题。
5.负责工资、奖金结算数据的统计、分析等工作，建立工资、奖金分配台帐。
6.负责公司岗位工资制度运行、岗位变动工资处理等日常管理工作。
7.负责绩效考核、岗位测评管理等工作。
8.负责假期制度、考勤制度管理等工作。
9.负责所属单位工资、奖金分配管理业务指导、业务培训等工作。
10.负责领导交办的其他各项工作。
四、任职条件要求：学历:中专以上学历上岗资格:专业技术职称:初级以上专业技术资格工作经验:从事相关工作2年以上综合素质及其他要求:专业知识：具备劳动人事管理基础知识能力要求：具备较好的电脑应用、语言表达、文字和协调能力五、工作环境:工作场所室内办公场所工时制度:标准工时工作制审核人：编制人：快递员工作职责说明书篇3职位名称技术主管职位代码所属部门技术部职系职等职级直属上级技术总监薪金标准填写日期核准人职位概要:组织制定和实施技术方案、产品研究开发方案与产品质量管理制度。
快递员岗位说明书介绍
快递员岗位说明书介绍快递员是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、*及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
以下是小编为大家搜集整理提供到的快递员岗位说明书，希望对您有所帮助。
欢迎阅读参考学习！快递员岗位说明书：一、岗位基本信息快递员：是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、*及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
二、岗位职责1)基本职责：a)负责区域内取、派件工作，确保客户及时无误收、发货件及货款的及时返回b)严格执行业务*作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料并及时取回;c)整理并呈递相关业务单据和资料;2)额外职责：a)扩大本区域取派件业务量，开发客户。
b)协助做好公司客户关系维护c)文明送货、服务周到,为客户提供一站式优质服务;d)宣传我公司服务理念，打造品牌服务。
三、工作内容(一)运单填写及称重收费：1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价;2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查;.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名;3.到付件必须用到付单填写，如果业务员有到付单的，则直接改写，如果没有，需要到公司里改单的，业务员必须在面单上画上明显到付标志“x”，并注明“到付”字样。
4.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明;5.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置;将运单客户联留存给客户，并为客户开具*;对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。
6.将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。
(二)快件签收：1.核查客户或者客户委托人的有效*件;2.提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理;3.对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关*;4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字;采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字;5.客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联;6.交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。
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001
无
客户
现任 者
现任职 人数
1人
部门审 核
日 期
Part I.岗位说明
二.岗位职责
1) 基本职责：
a) 负责区域内取、派件工作，确保客户及时无误收、发货件及货 款的及时返回 b) 严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资 料并及时取回； c) 整理并呈递相关业务单据和资料； 2) 额外职责：
工作要求
时效：
所有快件以扫描 记录为准，4个小时 内必须派送完毕， 除医院、事业单位、 学校、军分区和村 组，可以延续到当 天结束。 不得以任何理由 恶意扣件，因恶意 扣件产生的延误责 任自负，并罚款50 元/次。
服务：
•普通话标准，善于 与客户沟通，表达 能力强，有良好的 服务意识
安全：
•除依法配合国家安 全、公安等机关需 要外，工作人员不 得泄漏和挪用客户 及快件的相关信息 •工作人员应通过各 种安全措施保护快 件的安全，同时在 向顾客提供服务时 不得给客户造成危 害
框
架
I
岗位说明
Hale Waihona Puke III绩效管理II
任职资格
Part I.岗位说明
一.岗位基本信息
快递员：是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、 国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、 查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。 岗位 名称 直接 上级 快递员 配送部 经理 岗位编 码 直接下 级 隶属部 门 外部联 系 配送部
Part III. 绩效管理
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从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评 定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。 （一）本岗位工作考核的内容 1. 德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠亍职守。 2. 能：（1）业务能力：①服务行业专业知识和实际运用能力；②日常行政管理 能力和处理突发事件的能力；③公关和协调能力。（2）管理水平：具有一般的计划、 组织、控制、协调和决策能力。 3. 勤：出勤率从达到98%。 4. 绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否能够实 现计划规定的经济管理目标；（3）各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提 高；（4）对整个公司的服务工作影响程度。 （二）本岗位工作从时间角度考核要求 1. 定期听取本部门人员的工作汇报。 2. 每月向部经理提交书面工作报告2次。 3. 根据工作进展情况，随时向部经理提出合理化意见和建议。 4. 每年年初，制定全年工作计划，年末根据工作完成的实际情况，向上级作述职 报告。 （三）考核结果的分析和反馈 由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析，以保证考核结果的真实性，幵将 考核结果与同期指标和工作要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。
5.客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对 的快件，并及时交与处理人员； 快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联； 6.交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作 3.与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件 人员，涉及相关费用的，一并上交。
四
进行扫描； 7.无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记， 并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处 理。
Part I.岗位说明
三.工作内容 快件投递
一
快件签收：
1.核查客户或者客户委托人的有效证件； 快件派送：
派件准备 2.提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件， 1.根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排 应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处 1.领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面 理；派送顺序；
a) 扩大本区域取派件业务量，开发客户。
b) 协助做好公司客户关系维护 c) 文明送货、服务周到,为客户提供一站式优质服务; d) 宣传我公司服务理念，打造品牌服务。
Part I.岗位说明
三.工作内容 收件
一 二 三 四 五
运单填写及称重收费： 1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议 工作准备： 快递员根据客户来电、系统下单等 快件核查： 快件包装： 保价； 1）确保通讯工具、交通工具的工作状态良好； 方式所提供的快件信息，初步确认是否 确认客户寄递的快件是否在申通网络派送区域之内， 2）确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以 2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户 指导或者协助客户使用规范包装物料和 可以收寄。对于可以收寄的快件通知业 及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全； 未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在 对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不 充填物品包装快件，使快件符合中转运输 3）确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全； 指定的位置签名； 务员上门取件，对不可收寄的快件的， 予收寄； 4）保证个人仪容仪表，调整好工作状态； 的要求，确保寄递物品安全。 3.到付件必须用到付单填写，如果业务员有到付单的，则 告知客户不予收寄的理由。 5）熟知最新的公司业务动态。 严格按照《某某快递寄递物品安全管理办法》的要 直接改写，如果没有，需要到公司里改单的，业务员必须在 业务员对于初步确认可以揽收的快 6）至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不 求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不 面单上画上明显到付标志“X”，并注明“到付”字样。 影响他人； 予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向 件在约定的时间内提供上门取件服务。 4.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式， 7）妥善放置已揽收快件。 公司及国家相关部门报告。 并在运单指定的位置注明； 5.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；将 运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；对已揽收的快 件做信息采集，并上传至系统。 6.将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司 留存联及费用交给相关的工作人员。
快件交接：
二
三
准备好需使用的交通运输工具、操作设备、 确认运输方式； 3.对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开 2.到达目的地妥善放置交通工具及快件； 具相关票据； 各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表； 2.对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超 4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定 3.进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份， 的位置签字；采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字； 范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题 并出示相关证件；
文化水平：高中及以上学历 个人素质：工作积极热情，责任心强，具有一定的沟通、 协调能力和公关能力，良好的团队合作精神，积极主动。 ··· ··
Part III. 绩效管理
薪资构成=底薪+提成+补贴
根据各公司各地区 不同情况，对应不 同底薪
业绩 × 提成比例×（考核得分/100）
补贴以实报实销形式 发放，交通补贴最高 不超过200元，通讯 补贴最高不超过150 元，各地区可根据实 际情况进行调整，并 报备经营本部。
形象：
•快递员工作室必须 按规定穿着本快递 公司工作服并佩戴 工作牌。一经发现 罚款20元/次
Part I.岗位说明
五.工作权限
1.按我快递公司规定向客户取件派件并收取运费，发生业务纠纷时 如实向上级反映情况 2.拒收危险物品
六. 工作时间
8:00 至 17:30
Part II. 任职资格
身体素质：身体健康，无不良嗜好。 心理素质：吃苦耐劳，人品端正，做事仔细认真