九、售后服务承诺及方案 .doc

九、售后服务承诺及方案

1）售后服务流程

2）售后服务承诺

承诺若我方中标后，将在接到书面通知后3个工作日内提供所需技术资料对招标文件和合同条款的承诺：

我公司承诺按技术要求表和合同条款响应书来积极响应招标文件和合同条款的要求。

本批产品质量承诺：

对本批产品严格按照国标和用户的要求生产，质量优于国家标准。本产品质量保证期为12个月。我公司承诺对产品质量实行“三包”。

检测一次性合格承诺：

售后服务承诺：

产品质保期为：12个月。在保修期内对产品实行“三包”服务，设备出现质量问题，在接到用户通知后2小时内做出响应，8小时内制定出方案，并在24小时之内派技术人员到达现场解决问题。

凡因供方采购、设计、制造原因引起的产品质量问题，供方免费予以维修、更换，达到用户满意程度；重大问题，用户有权要求退货，供方无条件接受，并承担相应经济损失。质保期满后，供方对产品实行有偿服务。积极配合产品的检修维护和保养，供方只收取材料费。

对于其它因素（如人为破坏、系统原因、不可抗力）引起的产品损坏，应需方要求供方有责任为之处理，并按双方协议办理。

技术服务承诺：

质保期内设备出现质量问题，在接到用户通知后2小时内做出响应，8小时内制定出方案，并在24小时之内派技术人员到达现场解决问题，质保期后终身跟踪服务（即仅收取材料零件费）

培训指导承诺：

在设备生产过程中或设备交付使用后，我公司可在本公司或用户处对用户的操作人员和维护人员进行免费培训，一般培训时间为2个工作日，培训人数由用户指定，培训内容大致为设备检修、运行维护、操作及更换保养和安全知识等课程，培训教员均由我公司经验丰富的工程师担任，时间安排可由用户决定。供方长期对需方人员进行免费培训（如有需要）

现场指导安装调试承诺：

在用户对我公司产品进行安装的过程中，公司将派出人员免费提供现场服务，对于因我公司产品质量引起的技术问题，我公司将及时快速地解决，对于用户本身技术条件或设计疏忽引起的问题，我公司技术服务人员也会尽力协助用户

予以解决。

十、货物发运计划、安装指导（施工）方案和进度

1、严格按照技术规范要求制定切实可行的安装指导（施工）方案，同时我方会建立质量保证体制，在保证进度的前提下，确保安装指导（施工）质量。

我方现场服务人员的目的是使所供设备安全、正常投运。我方要派合格的现场服务人员。如果此人月数不能满足工程需要，我方要追加人月数，且不发生费用。现场服务计划表

1.1技术服务

我方提供相关的技术服务，所提供技术服务能满足用户在供货范围阀门安装、开车、正常运转、生产维护、检修等操作的要求：

(1)合同生效后，我方根据本技术协议的要求，及时提供各种技术资料和文件，并派技术人员进行技术交底。

(2)及时提供满足招标方及设计院所需的其他技术资料。

(3)合同生效后一个月内向招标方提供计划网络表及产品主要零部件生产详细的技术表。

(4)由项目负责人每月向招标方通报生产进度。

(5)待招标方确定安装单位后，根据招标方的要求及时与安装单位进行技术交底。

(6)提供现场阀门安装技术指导；

(7)提供阀门开车指导并到现场协助开车；

(8)技术服务、技术指导的内容，技术服务指导等不限于以上内容，人员构成及人员数量、服务天数可根据实际情况进行调整。

(9)尊重我方技术人员的技术建议。

(10)供货阀门等成套阀门的维护和检修的指导和培训；

(11)故障处理服务的应急响应时间期限48 小时之内。

(12)技术服务人员派遣：我方将派工程技术人员到招标方施工现场指导阀门的安装；我方将派工程技术人员参加装置的调试及开车；我方工程技术人员参加阀门的性能考核，在此期间的费用将包括在合同价中。

1.2招标方人员的培训：

为了使招标方技术人员能熟悉并掌握阀门的安装、调试、运行、维修、检测等方面的知识，我方将派遣有一定能力的阀门工程师、技师、工程师负责对招标方技术人员进行必要的技术培训。培训可以在我方工厂随同阀门检验和在招标方阀门安装现场进行；

培训要求：招标方将派遣称职的工程技术人员参加培训；我方将安排熟练称职的技术人员对招标方技术人员进行有效的培训，并负责解释和回答招标方技术人员提出的技术问题；通过培训，我方应使招标方的技术人员熟悉并掌握本专业内的基础知识；根据要求并经过招标方同意，我方会推荐一份初步的培训实施计划，包括培训的内容地点、期限、人数及课程表等；我方会在培训开始前2个月提出详细的培训计划和日程表，并以书面形式通知招标方，经招标方确认后作为正式的实施计划。

培训内容：阀门及电动执行机构的结构、组成、原理，阀体、蝶板、阀轴、密封圈、填料等材料，阀门的泄露等级，阀门的安装，调试，维修，常见故障，运行操作、控制等方面的知识。

2）质量保证期及售后服务承诺

在质保期内，如因投标方设计、选型或制造方面的质量问题，一切维修费用均由我方承担并无条件调换；如因招标方使用不当造成的质量问题，我方酌情收取配件费用，不收其他任何费用；在得到招标方反馈有质量问题，我方二小时之内给予满意答复并在24小时~48小时内及时来人或指导解决；由于服务不及时产生的一切后果由投标方承担。在质量保证期满后我方严格按照ISO9001：2000质量体系要求进行服务，满足招标方需求。

3）设计联络

有关设计联络的计划、时间、地点和内容要求由招标双方届时商定。

4）我方现场技术服务

4.1 我方现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。我方派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。我方提供的包括服务人天数的现场服务表应能满足工程需要。如果由于我方的原因,下表中的人天数不能满足工程需要,招标方有权追加人天数,且发生的费用由我方承担;如果由于招标方的原因,下表中的人天数不能满足工程需要,招标方要求追加人天数,且发生的费用由招标方承担。

4.2 我方服务人员的一切费用己包含在合同总价中,它包括诸如服务人员的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费等等。

4.3 现场服务人员的工作时间应与现场要求相一致，以满足现场安装、调试、和运行的要求。招标方不再因我方现场服务人员的加班和节假日而另付费用。4.4 未经招标方同意,我方不得随意更换现场服务人员。同时,我方须及时更换招标方认为不合格的我方现场服务人员。

4.5 下述现场服务表中的天数均为现场服务人员人天数。

现场服务计划表

4.6 在下列情况下发生的服务人天数将不计入投标方现场总服务人天数中：4.6.1 由于我方原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件资质的现场服务人员人天员数。

4.6.2 我方为解决在设计、安装、调试、试运等阶段的自身技术、设备等方面出现的问题而增加的现场服务人天数。

4.6.3 因其他我方原因而增加的现场服务人员。

4.7 我方现场服务人员应具有下列资质:

4.7.1 遵守中华人民共和国法律,遵守现场的各项规章和制度。

4.7.2 有较强的责任感和事业心,按时到位。