乘务员基础知识课件分解

民航乘务员基础知识
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(五)承运人
承运人指包括填开客票的航空公司和承运或者约定 承运该客票所列旅客及其行李的所有航空公司。
(六)旅客(成人旅客、儿童旅客、婴儿旅客)
旅客是指经承运人同意在民用航空器上载运除机组 成员以外的任何人。成人旅客指年龄满12周岁的人； 儿童旅客指年龄满两周岁但不满12周岁的人；婴儿旅 客指年龄不满两周岁的人。
在执行飞行任务时，当局方运行监察员或其他 安全检查人员进行检查，乘务员应接受其检查， 并按要求出示执照或其他证件。
新雇员的训练
对于新雇员，应当圆满完成新雇员训练课程中 的地面基础教育内容，并根据不同雇员的原有 经历和拟担任的职位，完成相应的训练内容, 包括地面培训、航线实习和检查。
一、乘务员的专业形象
5) 鞠躬
鞠躬的规范要求：立正 站立，背部伸直，以腰 为轴前倾 15°、30°、 45°。女士双手在腹部 双叉，右手搭在左手上 ；男士双手在背后交叉 或双 手下垂。注意：面 带微笑，起身的速度比 前倾的速度稍慢，起身 后要将微 笑注视旅客的 眼部传递善意与问候
1.仪容仪表Байду номын сангаас
短发：可留职业女士短发，长短整齐，不允许留超短 发及怪异发型，长度不过肩，不能挡住眼睛。
长发：长发应束起，盘于脑后，发网必须呈现饱满状， 并用夹子固定住，佩戴统一头花，发夹应接近发色， 不允许佩戴装饰发夹。
刘海：可卷曲或直发，但必须保持在眉毛上方。 染发：只许染黑色或接近发色的自然色。
3) 蹲姿
蹲姿有高低式、交叉 式、半蹲式、 半跪式 等，无论采用哪种蹲 姿，女乘务 员都要注 意将两腿靠紧，保持 上身挺直。
注意：不要深度弯腰 ， 保持上身端正。
4) 走姿
走姿的规范要求：上 身挺直，头正目平； 收腹立腰，摆臂自然 ； 步态优美，步伐稳 健、轻盈；动作协调 。注意：行走时脚内 侧在同一 直线上，行 姿 要“轻、稳、灵” 。不要给旅客留下慌 慌张张的感觉
乘务员必须按局方批准的《飞行乘务员训练大 纲》，经过充分严格的训练，并考试合格，获 取相应的现行有效的乘务员执照，取得所在岗 位的工作资格。
乘务员在执行航班任务时，必需携带现行有效 的乘务员执照、空勤人员体检合格证和其它有 效证件。
排班部门不得安排执照或空勤人员体检合格证 过期、失效或丢失的乘务人员或航空安全员担 任机组成员；持照（证）人也不得接受飞行任 务。
(七）《民航法相关规定》
第三十九条 本法所称航空人员，是指下列从事航 空活动的空勤人员和地面人员：
空勤人员，包括驾驶员、领航员、飞行机械员、 飞行通讯员、乘务员；
地面人员，包括民用航空器维修人员、空中交通 管制员、飞行签派员、航空电台通信员。
（八）乘务员配备要求
(a)为保证安全运行，合格证持有人在所用每架载运乘 客的飞机上，应当按照以下要求配备乘务员：
化妆：女乘务员必须化工作妆，保持清雅、秀丽。
粉底：粉底色上妆后与肤色接近，质地柔和，不宜过 厚，也不宜过于透色，以免露出皮肤的瑕疵．粉色与 耳朵、脖子应柔和过渡，不应有明显的痕迹与界线。
定妆粉：尽量选择粉质细腻，透明无反光型定妆粉。
眉色：略浅于发色和睫毛色，忌用发红的棕色。
睫毛膏：红套装：黑色或深棕色(近似于黑色)；蓝套装： 黑色或深蓝色(近似于黑色)
男乘务员如果有吸烟的不良习惯，要注意手指 不能够有抽烟留下的熏黄的痕迹，指甲保持清 洁， 修剪整齐，无凹凸不平的边角，长度也不 得超过指尖2 毫米。男乘务员在执行任务前要 剃净胡须，修 剪鼻毛，不能留小胡子和络腮胡 须。
饰物
手表：由于工作需要，乘务员出勤需佩戴走时准确的手 表。手表的款式应简洁、大方，刻度明显，表带以金属 和皮质为宜，宽度不得超过2厘米，且皮质表带的颜色限 制在黑、棕褐、深蓝、灰色、咖啡色；不允许佩戴休闲、 卡通及装饰物过多的手表。
2）坐姿
坐姿的规范要求：上体正直，头部端 正；双目平视，两肩齐平；下颏微收 ，双手自然搭放。坐好后，男乘务员 双膝并拢或稍微分开， 并视情况向 一侧倾斜，两脚自然着地。女乘务员 应温文尔雅，自然轻 松，其基本要 求是腰背挺直，手臂放松，双腿并拢 ，特别是就座于正 向面对旅客的乘 务员座位时，需注意并拢膝盖，手自 然地搭放在两腿 之间稍往前的位置 。注意：不要翘腿。身体稍前倾；有 桌子时，轻轻 拉开椅子，从左侧进 入，再坐下，不要发出太大的声音， 坐姿要稳， 身体稍微前倾。
眼影：忌用珠光与闪光的眼影
腮红：红套装：橙红、夕阳红、砖红色、铁锈红；蓝 套装：粉红、玫瑰红、紫红、粉紫
口红：最好不要用过于油腻的口红，上色后与制服色 接近。
– 红套装：大红、朱红、橙红；
蓝套装：玫瑰红、桃红、酒红、紫红。
手和指甲： 乘务员的手和指甲应经常保持干净，修 剪整洁；
指甲油颜色以透明、淡粉为宜，涂抹均 匀，不能有脱落的现象，不可彩绘指甲。 染色指甲的长度不超过手指尖5毫米，不 染色的指甲不超过手指尖2毫米。
(1)对于乘客座位数量为20至50的飞机，至少配备1名 乘务员；
(2)对于乘客座位数量为50至100的飞机，至少配各2名 乘务员；
(3)对于乘客座位数量超过100的飞机，在配备2名乘务 员的基础上，按每增加50个乘客座位增加1名乘务员的 方法配备，不足50的余数部分按50计算。
二、乘务员的资格和要求
戒指：戒指只可佩戴一枚，设计要简单、大方，镶嵌物 直径不超过5毫米。
耳饰：只允许佩戴一付，以耳钉为宜，镶嵌物直径不超 过5毫米。
项链：项链可戴一条，不应外露；不允许佩戴脚链、手 链或手镯及其它饰物。
仪容仪表检查与评价
仪容仪表评价标准
乘务员的行为规范
身体姿态：站姿 站姿的规范要求：上体正直，头正 目平；收颏梗颈，挺胸收腹； 双臂 下垂，立腰收臀；嘴唇微闭，表情 自然。由于性别差异，男乘务 员的 立姿要稳健，女乘务员要柔美。除 肃立外，男乘务员可采取双手 相握 叠放于腹前的前腹式或双手背于身 后相握的后背式站姿，女乘务 员主 要为前腹式，但双腿膝盖处要基本 并拢，穿短裙脚跟靠紧，脚掌 分开 呈“V”或“Y”状。注意：两肩的 高度一样，不要弓背；不要使腰的 位置下落；不要使身体歪斜和叉开 双腿。要给旅客留下挺拔、舒展、 健美的印象。