医院导医文明用语
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够帮助医务人员与患者建立良好的沟通关系，提高医疗服务质量，增强患者的满意度。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供医务人员参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！- 您好！欢迎来到我们医院。
- 感谢您的光临。
2. 介绍自己：- 我是XX医院的护士/医生，负责为您提供服务。
- 我是XX科室的护士/医生，您可以随时向我咨询问题。
3. 询问患者情况：- 您有什么不舒服的地方吗？- 请告诉我您的症状和疼痛程度。
- 请问您最近有没有发烧、咳嗽等症状？4. 听取患者意见：- 请您告诉我您的需求和期望。
- 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们。
5. 解释医疗操作：- 我们将为您进行一项XX检查/治疗，请您放松。
- 这是一种无创的检查方法，您不会感到疼痛。
- 您需要空腹进行这个检查，请不要进食。
6. 安慰患者：- 不用担心，我们会尽力帮助您恢复健康。
- 您的情况会逐渐好转的，请保持耐心。
- 如果您有任何问题或不适，请随时告诉我们。
7. 告知患者医疗结果：- 您的检查结果显示XX，这是正常的。
- 您需要进行进一步的检查，以确诊疾病。
- 您的治疗效果非常好，继续按照医嘱进行。
8. 告别语：- 祝您早日康复！- 如果您有任何问题，请随时联系我们。
- 感谢您的信任和支持，再见！以上是一些常用的医院文明礼貌用语，医务人员在与患者沟通时应尽量使用这些用语，以营造良好的医疗环境。
同时，医务人员还应该注重语气和表情的友好与关切，让患者感受到温暖和安心。
通过良好的沟通，可以提高医疗服务的质量，增强患者的满意度，为患者带来更好的医疗体验。
导医部的文明用语
导医部的文明用语
1.您好!请问您是来看病的还是来找人的？
2.如果您是看病的，请把病历本给我，我先给您测个视力（年纪45以上的测血压）。
如果是没有挂号的，请您到挂号处挂号后再回来。
测血压：1.、您好，请坐
2、请您伸出右前臂，我给您测血压
3、谢谢您的配合，您的血压是*****
测视力：1、您好，请您配合，站到地面上有线的位置
2、请拿遮眼板先挡住自己的左眼测右眼
3、（左眼测量至视力表上的字体模糊不清，再
换挡住右眼）测量左眼
4、测量完毕，记录在病历卡上，并告知病人（您
的视力VOD***、VOS****)
3. 请您把病历本给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
4. 请您到****号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）
冲洗泪道：1、您好，请坐
2、请您坐在椅子上，不要乱动，头紧靠后墙
3、在冲洗过程中，如果有什么不舒服，请您
不要用手来挡（还有如果您的鼻子和嘴巴里有冲洗液之
后，将您立即告诉我）
4、冲洗完毕之后，记录检查结果在检查单上，并告知患者检查结果。
5、检查完了，请回到刚刚就诊的医生那里（如果还有检查项目，告知患者该怎么走），嘱病人小心慢走。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院就诊时，医务人员和患者之间的交流起着非常重要的作用。
通过使用文明礼貌的用语，可以增强患者的信任感，促进医患关系的良好发展。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候和寒暄- 患者进入医院时，医务人员可以说：“您好，欢迎来到我们的医院。
”- 医务人员在见到患者时，可以问候：“您好，有什么可以匡助您的吗？”- 患者在离开医院时，医务人员可以说：“再见，祝您早日康复。
”2. 问询症状和疾病- 医务人员可以问患者：“您有什么不适的症状？”- 在了解患者病情后，医务人员可以说：“根据您的症状，您可能患有XX疾病。
”- 医务人员可以问询患者：“您是否有其他相关的病史或者过敏史？”3. 解释医疗措施和用药- 医务人员可以向患者解释：“我们将为您进行XX检查，以便更好地了解您的病情。
”- 在给患者开具药物时，医务人员可以说：“这是一种治疗您病情的药物，用法是XX。
”- 医务人员可以告知患者：“请按时按量服药，并注意药物的副作用和注意事项。
”4. 鼓励和安慰- 医务人员可以鼓励患者：“您的病情会逐渐好转的，请保持乐观的态度。
”- 在手术或者治疗前，医务人员可以安慰患者：“不要耽心，我们有经验丰富的医生和先进的设备。
”- 医务人员可以鼓励患者：“请您积极配合治疗，按时复诊，我们会全力支持您的康复。
”5. 提供医疗建议和预防措施- 医务人员可以提供建议：“请您注意饮食，保持充足的歇息，避免过度劳苦。
”- 在治疗结束后，医务人员可以提醒患者：“请您定期进行体检，以便及早发现疾病。
”- 医务人员可以告知患者：“预防胜于治疗，您可以通过XX方式预防该疾病。
”6. 表达感谢和祝福- 患者在医务人员的匡助下康复时，可以表达感谢：“非常感谢您的专业治疗和关心。
”- 医务人员在患者离开时可以说：“祝您早日康复，身体健康。
”- 患者在医务人员的照应下出院时，可以说：“再次感谢您的关心和照应。
”通过使用这些文明礼貌的用语，医务人员可以给患者留下良好的印象，增强医患之间的信任和合作。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院就诊或工作时，文明礼貌的用语是非常重要的，它能够促进良好的沟通和医患关系的建立。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 欢迎来到我们医院！- 祝您身体健康！2. 感谢用语：- 非常感谢您的耐心等待。
- 感谢您对我们医院的信任和支持。
- 感谢您的合作和配合。
- 感谢您的理解和支持。
3. 询问用语：- 请问您有哪些症状？- 您能告诉我您的病史吗？- 您是否有过敏史？- 请问您有什么特殊需求？4. 解释用语：- 您的病情是由于...- 这是一种常见的症状，通常...- 您需要进行进一步的检查，以确定诊断。
5. 安抚用语：- 不用担心，我们会尽力帮助您。
- 您的病情不严重，很快就会恢复的。
- 我们会为您提供最好的治疗方案。
6. 建议用语：- 您需要多休息一下，保持良好的饮食。
- 您可以试试这种药物，它对您的症状会有帮助。
- 建议您进行定期的体检，以确保身体健康。
7. 道歉用语：- 对不起，我们的服务出现了一些问题。
- 很抱歉让您等待这么久。
- 对不起给您带来了不便。
8. 鼓励用语：- 您已经取得了很大的进展，继续保持！- 您的态度很积极，这对治疗非常重要。
- 我们相信您会很快康复的。
9. 结束用语：- 如果您还有其他问题，请随时向我们咨询。
- 祝您早日康复！- 再次感谢您的光临！以上是一些常用的医院文明礼貌用语，希望能对您有所帮助。
在医院中，用语的文明礼貌不仅能够提升医患关系，还能够创造一个和谐舒适的就诊环境。
我们应该时刻保持尊重和理解，用友善的语言交流，共同营造一个良好的医疗氛围。
医院导医文明用语
导医得文明用语文明用语1. 请。
您好.对不起、谢谢、再见;2. 请问您瞧哪个科？瞧哪位专家;3。
您好!请跟我;您请坐,您请进;ﻫ４. 您需要帮忙不？我能为您做些什么？5、真不好意思,让您久等了,请多包涵;6、非常抱歉,专家正忙,一会儿就好,请您稍等片刻;7、请您稍等,我马上告诉您;８. 请您拿好病历,请跟我到X楼X科9。
服务不周,请多指教;11。
给您添麻烦了,谢谢您得合10。
您慢走,请走好,祝您早日康复;ﻫ作;12. 欢迎您对我们得工作提出宝贵得意见,请不必客气,这就是我应该做得。
ﻫ每日十勉微笑露一点;脾气小一点;理由少一点;效率高一点;度量大一点;说话轻一点;做事多一点;脑筋灵活一点;行动快一点;嘴巴甜一点。
ﻫ接诊过程中出现得问题１。
您们得医院就是公立得还就是私立得医院?ﻫ答(不能正面回答)可答:就是卫生局下属医疗机构,就是正规得医疗单位。
2。
您们医院可以使用医保不?ﻫ答:正在办理当中,目前还不行、３. 您们医院有哪些先进设备？专家就是从哪里来得？答:该有得常规设备都有;还有先进得……(根据广告内容适当包装),我们就是从上海……聘请得(根据广告内容对专家进行包装),全国知名专家。
ﻫ４、您们医院为什么这么贵？答:我们得收费都就是合理得,都就是按物价局规定得价格收费,这个请您放心,医生给您们开得就是专科药,按规定专科药价格就是高一些,因为专科药得疗效好,再加上这些药理治疗仪器很先进,效果就是非常好得。
５. 您们得化验结果准确不？答:我们得仪器与各种试剂都就是进口得,检验方法都就是按照国家规定得操作规程,在准确度上请您放心、ﻫ６. 为什么治疗这么久还不见效果?答:您治疗了多久?疗程还不够,关健就是您一定要信心配合医生坚持治疗,千万不能半途而废(并提醒患者注意事项,如果疗程已到,应从个体差异方面加以解释)。
7. 我得病严不严重?能否彻底治好?答:您得病可能危及到您得家人(生育能力),您说严不严重,但请相信我们能为您治好。
医院文明用语
医院文明用语为规范窗口规范化服务,现发《医院文明用语》,供参考,请认真执行。
一、基本文明用语1、您好!2、请!3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢!9、请合作一下。
10、谢谢合作。
11、您需要帮助吗?12、祝您早日康复。
13、您慢走。
14、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医台服务用语1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、XX科在X层,请走好。
4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
5、请问您看什么科?6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,建议您到XXX科就诊。
7、我们工作如有不到之处,请多提宝贵意见。
三、挂号收费处文明用语1、“同志,请问您看哪一科?”“请交X元X角”。
2、当病人用较大票面挂号时,应问“同志,请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲“同志,请稍等,我去兑换零钱给您”。
3、“同志,您付的钱正好”或“收您X元X角,这是找您的钱,请收好,请拿好病历,到X科候诊”。
4、“同志,这是您的发票,请拿好,并请点好零钱X元X 角”。
5、“欢迎对我们的工作多提宝贵意见”。
四、药房文明用语1、接到处方说“请您稍等”2、“请您先去付款再来配药”。
3、发药时说“这是XXX的药,请注意用药方法…”。
4、“对不起,这是中药,请您到中药房取药”。
5、“欢迎对我们的工作多提宝贵意见”。
五、急诊文明用语1、您好,您哪里不舒服,请告诉我。
2、请您不要担心,我们会尽力救治的。
如果需要帮助,请随时找我们。
3、我们马上就给您处置(做XX治疗、检查)4、您现在需要做XX检查,大约需要XX钱,请家属到收费处交费。
5、您的病需要住院治疗,大约需要先交XX钱住院押金,如果您同意,我马上帮您办住院手续。
六、输液治疗室服务用语1、您好,请您把治疗单和XX给我,我给您做处置。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院，文明礼貌用语是我们与患者、家属和医护人员进行交流时必须遵守的基本规范。
它不仅能够增进患者和家属对医院的信任和满意度，还能够提高医护人员的工作效率和工作质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，希望能对大家有所帮助。
1. 问候语- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 请问您是来看哪个科室的医生呢？2. 询问病情- 请问您有什么不舒服的地方？- 您感觉症状有什么变化吗？- 请告诉我您的症状和疼痛程度。
3. 安慰患者- 不要担心，我们会尽力帮助您恢复健康的。
- 您的情况会逐渐好转的，请耐心等待。
- 我们会为您提供最好的治疗方案。
4. 给予指导和建议- 您需要按时服药，请遵循医生的嘱咐。
- 请注意休息，避免剧烈运动。
- 饮食方面，请遵循医生的饮食建议。
5. 表达关心和关怀- 您需要帮助的时候，请随时告诉我们。
- 如果您有任何疑问或不适，请及时与我们联系。
- 我们会定期关注您的病情，确保您的康复进程。
6. 道别语- 祝您早日康复！- 再见！祝您身体健康！- 感谢您选择我们的医院，祝您生活愉快！除了以上的常用用语，还有一些需要特别注意的礼貌用语，如：- 对于长时间等待的患者，可以说：“非常抱歉让您等待这么久，请您再耐心等一下。
”- 当患者提出疑问或意见时，可以说：“非常感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进。
”- 当患者表达感谢时，可以说：“不用客气，我们是医生的职责，能帮助到您我们非常高兴。
”总之，医院文明礼貌用语是医护人员与患者、家属进行交流时的基本规范。
通过使用文明礼貌用语，我们能够建立良好的沟通关系，增进彼此的理解和信任，为患者提供更好的医疗服务。
希望大家能够积极使用这些用语，为医院的和谐氛围做出贡献。
导诊服务规范及文明用语
导诊服务规范及文明用语导诊服务规范及文明用语导诊服务“以患者为尊，服务至上”是导医的服务宗旨：“维护医院利益，注意自身形象”是导医的工作纪律：患者到医院就诊，首先接触到的就是导医，同时在以后的就诊过程中，也离不开导医，导医的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。
同时还可以展示我们医院的精神风貌。
一楼大厅（分诊处）患者初来医院，环境的改变，会让病人感到人生地不熟，感到孤单，要想让他们脱离这样的心境，感到自己是受欢迎的人，首先导医就要和谐地与患者主动打招呼，主动询问（鞠躬15度或者点头示意，以示欢迎）做到接待病人有“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）十字文明用语“你好、请、对不起、谢谢、慢走”诊处导医：患者登记前，导诊人员要主动询问是否初诊、所看科室，并清晰地向患者复述核实：你好，请问你是找人还是看病、哪里不舒服、看病请这边分诊。
（分诊完后大厅迎宾导医带病人到收费处挂号并带病人到医生处）引患者到所属科室时：请随我（尽量走患者右前方）在楼道拐弯处或楼梯处应事先告诉患者，示意“请右／左转”“请上／下楼”并做出相应的手势，（手心向上动作优美，有一个“请”的含义在里面对患者表示尊敬）到医生诊室处一概需敲门得到医生许可方可进入，如医生办公室有病人就诊，就请新病人在外稍等，告知在外排队等候并提醒不能上卫生间（以免医生开检查单给病人带来不必要的麻烦）并为患者倒一杯水，如医生办公室没有病人折需先问医生现在方便不方便（有时候医生在写门诊日志不方便让其他病人看到），方便的情况下安排初诊患者就诊时，有一个重要环节——配合宣传医生、包装医生：这位是我们××医生或是××教授（医学硕士）包装医生治愈率高、疗效好、很少复发等总之要灵活运用，恰到好处。
二楼门诊在与病人及家属初次见面时，留给患者什么印象是非常重要的，如果给病人留下好的印象，在接触中病人就愿意敞开心扉与你交流，这时你不但能得到患者的认可，还可以实现医院的医疗活动（好印象容易被人接纳和喜欢，坏印象一旦形成会很难改变）初次接待患者及家属时，要善于聆听患者的想法，来医院的目的，你认真的聆听也会得到患者及家属的信任和好感。
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，人们使用的礼貌、尊重和文明的言辞和用语。
它是维护医院秩序、提升医疗服务质量的重要方面，对于医患关系的良好发展起着至关重要的作用。
下面是一些常见的医院文明用语示例：1. 问候用语：- 早上/下午/晚上好！- 您好，请问有什么可以帮助您的？2. 尊称用语：- 尊敬的医生/护士/工作人员，我有一个问题想请教您。
- 大夫/护士，您辛苦了，谢谢您的帮助。
3. 表达感谢：- 谢谢您的耐心和细心。
- 非常感谢您的专业建议和治疗。
4. 表达理解和关心：- 我理解您的工作很忙，但我有一些疑问需要您解答。
- 我很关心我的病情，希望您能给予我一些指导。
5. 道歉用语：- 不好意思，我可能打扰到您了。
- 对不起，我有一些不明白的地方，能请您再解释一下吗？6. 鼓励和支持：- 您的努力和付出是我们信心的来源。
- 我相信您的治疗会让我恢复健康。
7. 提供帮助：- 如果您需要任何帮助，请随时告诉我。
- 我可以为您提供一些资料和信息，帮助您更好地了解病情。
8. 告知用语：- 您的检查结果显示……- 您需要进行进一步的治疗，我们会安排好。
9. 推荐用语：- 我建议您进行一些必要的检查。
- 您可以尝试一些非药物治疗方法，比如……10. 预祝好运：- 祝您早日康复。
- 祝您身体健康，事事顺利。
以上是一些常见的医院文明用语示例，希望对您有所帮助。
在医院中，文明用语不仅是对医务人员的尊重，也是对自己和他人的尊重。
通过使用文明用语，我们可以营造一个和谐、温暖的医疗环境，提升医疗服务的质量和效果。
医务人员文明用语及服务禁语
医务人员文明用语及服务禁语医务人员是社会的精英群体，他们的言行举止直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。
因此，在医务人员的日常工作中，必须遵守相应的文明用语和服务禁语。
下面是一些医务人员文明用语和服务禁语的例子。
一、医务人员文明用语1.尊称患者：尊称患者是医务人员最基本的职业道德要求，他们应该使用“先生”、“女士”等尊称称呼患者，而不是简单的称呼患者的姓名。
2.温和、亲切的语气：医务人员在与患者交流时，要使用温和、亲切的语气，给患者以关爱和安慰的感觉。
3.用词准确、简单：医务人员要用词准确，避免使用患者无法理解的专业术语，可以使用简单明了的语言向患者解释病情和治疗方案。
4.鼓励性语言：医务人员要时刻鼓励患者，给予信心和希望，使患者积极面对治疗。
5.尊重患者权益：医务人员应该尊重患者的隐私和决策权，不得擅自泄露患者的个人信息和病情。
6.表达愿意帮助的语言：医务人员要表达出愿意帮助患者的态度，让患者感受到自己的关怀和支持。
二、医务人员服务禁语1.蔑视性、歧视性言辞：医务人员不得使用蔑视性、歧视性的言辞对待患者，不得侮辱、歧视患者的个人特征、社会地位和宗教信仰。
2.抱怨、责备患者：医务人员在工作时遇到困难或不满时，不得抱怨、责备患者，应该保持耐心和专业的态度。
3.否定患者的感受：医务人员要理解患者的感受，不得否定患者的疼痛、焦虑或其他不适。
4.不合适的玩笑：医务人员在与患者交流时，不得使用不恰当的玩笑，以免伤害到患者的感情。
5.不专业言行：医务人员应当保持职业素养，不得在工作中使用不专业的言行，如追求私利、索要红包等。
6.暴力和威胁行为：医务人员严禁使用暴力或威胁患者的行为，不得对患者进行身体侵犯或恶意威胁。
这些医务人员的文明用语和服务禁语是在医疗服务中保证患者权益和提升医疗质量的必要条件。
医务人员在实际工作中要时刻记住这些要求，做到言行举止得体，以更好地服务患者。
同时，医院和相关部门也应该加强对医务人员的培训和管理，确保医务人员的专业素养和服务态度的提升。
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，医务人员和患者之间使用的恰当、礼貌和尊重的语言表达方式。
遵守医院文明用语的规范，可以提高医患沟通效果，增强患者对医生和医院的信任感，营造良好的医疗环境。
以下是一些常见的医院文明用语示例：1. 问候语：- 医生或护士：早上/下午/晚上好！请问有什么可以帮助您的？- 患者：您好！我是来看病的，请问现在可以看诊吗？2. 称呼：- 医生或护士：患者先生/女士，请问您的名字是？- 患者：我叫张三，你好医生/护士。
3. 询问症状：- 医生：请问您最近有什么不适的症状？- 患者：我最近感到头痛和咳嗽。
4. 解释诊断：- 医生：经过检查，您可能患有感冒。
- 患者：感冒会有什么症状？5. 给予建议：- 医生：您需要多休息，多喝水，并按时服用药物。
- 患者：好的，我会按照医生的建议来做。
6. 患者反馈：- 医生或护士：请问您对我们的服务还满意吗？- 患者：非常满意，谢谢医生/护士的关心和照顾。
7. 道别语：- 医生或护士：祝您早日康复！再见！- 患者：谢谢医生/护士，再见！医院文明用语的重要性在于它能够改善医患之间的沟通，提升医疗服务质量。
通过使用恰当的语言表达方式，医生和护士能够更好地理解患者的需求和症状，同时也能够减轻患者的紧张和焦虑情绪。
患者也能够更加清楚地表达自己的问题和疑虑，从而获得更好的医疗建议和治疗效果。
在医院中，医务人员还应该注意以下几点：1. 尊重患者的隐私权：在询问病情或进行体检时，医生和护士应该保护患者的隐私，避免在公共场合讨论患者的个人信息。
2. 语速和语调：医务人员应该以清晰、平和的语速和语调与患者交流，避免过快或过慢，过于咄咄逼人或过于温和的方式。
3. 用词简单易懂：医务人员应该尽量使用患者可以理解的简单词汇和句子，避免使用过于专业化或复杂的术语。
4. 耐心倾听：医务人员在与患者交流时，应该耐心倾听患者的问题和疑虑，给予充分的解答和建议。
医院优质效劳用语与效劳忌语
医院优质效劳用语与效劳忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请安心、您慢走、对不起、再会。
二、文明效劳标准用语一、您好，请问你需要什么帮忙？二、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请您稍等。
4、请问您需要查询什么？5、请稍等，我马上给您看。
6、对不起，请让这位急诊病人先看。
7、请问您哪不舒畅？8、别着急，您慢慢说。
9、对不起，请排好队。
10、我再与您查对一遍。
11、请别忘了按时服药。
12、在病房请不要抽烟。
13、请您在病房不要擅自用电器。
14、请您配合病房治理。
15、请安心，咱们会尽力为您医治的。
16、您今天感觉好些了吗？17、对不起，您今天医治费用不够了，需要再交钱了。
18、为了方便您的医治，请您及早把钱交到住院收费处。
三、各科文明用语㈠、门诊导医效劳用语一、您好！请问您需要帮忙吗(请问您有什么情形吗)？二、不客气。
欢迎您到我院就医并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，那个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
㈡、挂号、收费处、住院处：一、今天人多，请不要着急，专门快就会轮到您的。
二、请您到××处检查。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您悔改来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
五、您好，请把住院证给我看一下。
六、你是不是参加了新农合或医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几回住院，请预交住院费×××元。
八、请将收据保管好，出院结算时再交给咱们查对。
九、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
1一、这是您的结算清单，请收好。
㈢、医技检查科：一、请把您的检查申请单和交费发票给我。
二、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是一种重要的沟通方式，可以有效改善医患关系，提升医疗服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 您好！请问您需要挂号还是就诊？2. 感谢用语：- 非常感谢您的配合和耐心等候。
- 感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
3. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。
- 请您放心，我们会尽快为您解决问题。
- 您的病情会得到妥善治疗，不会耽误您的健康。
4. 解释用语：- 您的病情是由于……引起的。
- 您需要进行进一步的检查以确定诊断。
- 我们会为您详细解释治疗方案和注意事项。
5. 道歉用语：- 对不起，由于工作繁忙，您可能需要等待一段时间。
- 不好意思，给您带来了不便，请您谅解。
- 对于您的不满和抱怨，我们深感抱歉，并会积极改进。
6. 鼓励用语：- 您的身体状况在逐渐好转，继续按医嘱进行治疗。
- 您的配合和坚持对治疗效果非常重要。
- 您的勇气和乐观态度将帮助您战胜疾病。
7. 告知用语：- 请您按时服药，遵守医嘱，定期复诊。
- 请您注意休息，保持良好的生活习惯。
- 如果症状加重或出现新的不适，请及时就医。
8. 告别用语：- 祝您早日康复，身体健康。
- 再见！有任何问题，请随时咨询我们的医生。
- 感谢您的光临，祝您生活愉快。
以上是一些医院常用的文明礼貌用语，通过使用这些用语，医务人员可以更好地与患者进行沟通，增强患者对医院的信任感和满意度。
同时，患者也可以通过礼貌用语表达自己的需求和感受，与医务人员建立良好的互动关系。
在医院中，文明礼貌用语的使用不仅是一种礼貌的表达，更是提升医疗服务质量的重要环节。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
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二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
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一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院工作或者就诊时，文明礼貌的用语是非常重要的，它能够增强沟通效果，提升医疗服务的质量，营造良好的医疗环境。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供您参考：1. 问候语- 早上/下午/晚上好！- 您好！请问有什么可以匡助您的？- 欢迎来到我们的医院！- 祝您身体健康！2. 问询病情- 请问您有什么不适？- 您感觉哪里不舒畅？- 请告诉我您的症状和病史。
- 请详细描述一下您的症状。
3. 解释医疗程序- 我们将为您进行一些必要的检查。
- 我们需要进行一些相关的实验室检验。
- 您需要接受一些特定的治疗。
- 我们会为您安排一次手术。
4. 赋予安慰和支持- 请不要耽心，我们会竭力匡助您。
- 一切都会好起来的，请保持乐观。
- 我们会为您提供最好的医疗护理。
- 如果您有任何问题或者耽忧，请随时告诉我们。
5. 提供建议和指导- 您需要多歇息，保持良好的饮食习惯。
- 请按时服药，并注意药物的剂量和使用方法。
- 建议您进行适当的运动和锻炼。
- 请遵守医生的叮嘱，定期复诊。
6. 道别语- 再见！祝您早日康复！- 祝您身体健康，一切顺利！- 如果有任何问题，请随时与我们联系。
- 感谢您选择我们的医院。
以上是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼对您有所匡助。
在医院工作或者就诊时，请始终保持礼貌和尊重，与医务人员进行良好的沟通，共同营造一个文明和谐的医疗环境。
如果您有其他问题或者需要进一步的匡助，请随时与我们联系。
祝您健康快乐！。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是一种重要的沟通方式，可以有效改善医患关系，提升医疗服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以匡助您的吗？- 您好！请问您需要挂号还是就诊？2. 感谢用语：- 非常感谢您的配合和耐心等候。
- 感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，我们会竭力为您提供最好的医疗服务。
3. 安慰用语：- 不要耽心，我们会竭力匡助您。
- 请您放心，我们会尽快为您解决问题。
- 您的病情会得到妥善治疗，不会耽误您的健康。
4. 解释用语：- 您的病情是由于……引起的。
- 您需要进行进一步的检查以确定诊断。
- 我们会为您详细解释治疗方案和注意事项。
5. 道歉用语：- 对不起，由于工作繁忙，您可能需要等待一段时间。
- 不好意思，给您带来了不便，请您谅解。
- 对于您的不满和抱怨，我们深感抱歉，并会积极改进。
6. 鼓励用语：- 您的身体状况在逐渐好转，继续按医嘱进行治疗。
- 您的配合和坚持对治疗效果非常重要。
- 您的勇气和乐观态度将匡助您战胜疾病。
7. 告知用语：- 请您按时服药，遵守医嘱，定期复诊。
- 请您注意歇息，保持良好的生活习惯。
- 如果症状加重或者浮现新的不适，请及时就医。
8. 告别用语：- 祝您早日康复，身体健康。
- 再见！有任何问题，请随时咨询我们的医生。
- 感谢您的光临，祝您生活愉快。
以上是一些医院常用的文明礼貌用语，通过使用这些用语，医务人员可以更好地与患者进行沟通，增强患者对医院的信任感和满意度。
同时，患者也可以通过礼貌用语表达自己的需求和感受，与医务人员建立良好的互动关系。
在医院中，文明礼貌用语的使用不仅是一种礼貌的表达，更是提升医疗服务质量的重要环节。
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导医的文明用语文明用语1. 请．你好．对不起．谢谢．再见；2. 请问您看哪个科？看哪位专家；3. 你好！请跟我；您请坐，你请进；4. 你需要帮忙吗？我能为你做些什么？5. 真不好意思，让你久等了，请多包涵；6. 非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻；7. 请您稍等，我马上告诉您；8. 请您拿好病历，请跟我到X楼X科9. 服务不周，请多指教；10. 您慢走，请走好，祝您早日康复；11. 给您添麻烦了，谢谢您的合作；12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。
每日十勉微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。
接诊过程中出现的问题1．你们的医院是公立的还是私立的医院？答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。
2．你们医院可以使用医保吗？答：正在办理当中，目前还不行。
3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从上海……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。
4．你们医院为什么这么贵？答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。
5．你们的化验结果准确吗？答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。
6．为什么治疗这么久还不见效果？答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。
7．我的病严不严重？能否彻底治好？答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。
8．病人之间相互讨论疗效与价格什么办？答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。
9．分诊病人是否严格按病种分诊？（交叉病种如何合理分诊？）答：尽量坚持专科专治。
（1）10．如何防止病号流失．处方外流？答：专科药外面是买不到的，如果你在外面买的药用后出现问题，医生不负责任，所以为了你的安全，请把处方留下来，我们会为你保存好，你随时来拿都可以。
11．广告里说你们的设备是独家引进的，为什么大医院没有这样的设备？答：大医院主重在手术．综合方面，不是治不好而是不重视，而我们是做大医院不做的专科，如大学教授不一定能教中学；将军不一定和人打架就会赢。
12．如何应付医疗纠纷？答：最好能自已解决，但要注意要把对方引到辟静处，不能解决的上报办公室处理。
13．乙肝能否治愈？答：有效率90%以上，也有治好的。
14．这种病得多长时间能看好？看好得花多少钱？答：根据不同的病，对病人进行解释，这种解释要有弹性，医生根据你的病情制订科学的治疗方案，医生对病情最清楚，具体会详细给你解释的，初诊的可以说带你去专家那里免费咨询。
15．病人要有情绪什么办？答：首先要安抚他，稳定他的情绪（带到辟静处）等否明原因再作解释。
16．你看到病人因为疗效不好，在一起交头接耳什么办？答：能参与进去，看清楚问题所在，针对主要人物，运用我们的能力进行正确的疏导，如果不能合理的解释，我们就“顾左右言他”，引导他们谈论别的话题。
17．交费的一位男士在等交费时左顾右盼是什么心思？你该什么样处理？答：可能是怕碰到熟人，这时我们应该主动替他去交费。
18 . 候诊的人，对在诊室看病的人呆的时间过长，表现出急躁而不耐烦，你要如何做？答：首先倒杯水给他，安抚一下他的情绪，然后以适当的语言告诉他，我们的专家．教授看病非常认真．细致，所以时间可能稍长，等下帮你处理的时候他也是同样的认真地对待你的，请你耐心等待一下。
19．当你受到了患者的委屈，并且不给你解释．申辩的机会，最佳的选择是什么？答：首先稳定好自已的心态（微笑沉默），始终保持着我们白衣天使的形象，以最优质的服务去感动他。
导诊工作的总结：导诊作为一家医院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我们应明确自已所处的岗位职责和应具备的专业素养。
一、高营销意识，在接诊过程中遇到病人提出的有关医院情况和医生情况应扬长避短，充分的渲染医生的专长；二、把病人带到医生诊室时，作为导诊应努力衬托出医生的权威性；三、提高服务意识，迅速拉近与病人的关系，让患者感觉到如亲人般的关怀；四、强化从业务技能和管理理论方面知识培训，通过日常的对专业知识．护士礼仪等的学习，继续落实规范，在日常生活落实护士专用文明用语。
导诊岗位工作职责1．导诊人员必须熟悉本门诊各科情况及常规开展项目情况．广告内容；2．导医人员必须精神饱满．仪表端庄大方，亲切自然，准时上下岗．不串岗．不脱岗．不闲谈．不准接听手机，站立行走介绍语言动作符合护士礼仪要求；3．要热情接待病人，礼貌待人，有问必答．百问不厌，主动介绍语言门诊概况．科室组成．（2）专家简介．门诊设备及各科室情况等，我们的口号是“病人永远是对的”；4．经常巡视大厅，引导患者挂号，候诊，检查，维护秩序．机智灵活，全程导诊，以我们的优质服务留住病人，赢得病人；5．加强专业知识的学习，做到准确导诊，急危病人不能接诊说服其去人民医院或其他大的医院就诊；6．遵守保护性医疗制度尽量维持一医一患保持诊室的安静；7．负责发放病人意见表，及时收集患者对门诊各级各类人员的意见沟通好医患关系，随时为病人提供方便，注意来访和推销人员及个别帮意捣乱的意外情况，及时与上级取得联系；8．建立良好的护患关系，医护关系，护护关系，具有较强的团队精神；9．免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣传资料，以及医院的宣传单．杂志等；10．建立导诊分诊表，登记后分配给每位医生，并保证每位医生开诊前器械物品的准备工作；如血压计．各种申请单，采集标本的载波片．试剂等。
导诊各楼层岗位职责一楼：负责导诊台的闲时分导诊台站立，忙时维护大厅的秩序，引导挂号．取药．检查．输液．眼观六路．耳听八方；特别注意来院检查的人（穿制服的人）和捣乱的探子，及时与办公室联系；一楼负责分诊的做好体检和初诊的登记工作，分诊在没有特殊的情况下（经营部授意）做到公平、公正平均分诊的原则，如果发现在意私自做小动作现象，一律严加惩处，决不姑息，如果确是工作失误导致的分诊错误导致分诊错误要虚心承认错误，然后想办法弥补。
初诊的病人尽量引导挂号，挂号后都视为初诊，如果医生要退号的一律拒绝，如果发生争议就打电话到经营部；二楼：导诊做好引导作用，专科的初诊患者做到心中有数，以便全程导诊，负责维护好B超室的秩序。
协助配合好B超医生的工作，要具有团队精神；三楼：负责到人，负责妇科分开导诊台站，保证每位医生（没有医助的）初诊患者全程导诊，复诊做不到全程导诊的及时与一楼导诊联系，以便配合好，做到全程导诊；尽量每层楼不要空导诊台，最后离开导诊台的把患者交给其他导诊迅速回到导诊台，或让其他导诊回到导诊台；中班负责所有楼层岗位职责，尽量不要离开，一楼导诊有初诊的患者带到医生诊室，然后与医生电话联系；每位导诊白班时不允许坐保持站立，并且做到微笑、主动、热情、腿勤、嘴勤、灵活自然。
护士礼仪评分一、仪表（10分）1．面部表情：面带微笑、温柔可亲；2．着装：衣帽整洁无皱折，扣子全部扣齐；3．鞋子要求软底，保持整洁，袜子以肉色为宜袜子口不能脱落在裙摆式裤脚外边；4．工作妆：淡装上岗，举止端庄，动作优雅，健康的精神风采，不佩带饰物，不留长指甲，头发束起，削发齐眉；二、站姿（10分）1．头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然、面带微笑；（3）2．肩平：两肩平正，稍向后下沉；3．臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉；4．腿并：两腿立直、并拢、脚跟靠拢，两脚交叉成60度；5．躯挺：挺胸、收腹、身体正直，臀部收紧，重心上提。
三、坐姿（10分）1．轻缓地直到座位前，转身后两脚成丁字小步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落坐；2．在落实时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐出皱折或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露过多；3．坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2-2/3，两肩放松，下颌内收，颈挺起，并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢，小腿垂直地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝上。
四、走姿（10分）1．头正：双目平视，收颌，表情自然平和；2．肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后自然摆动，前后摆幅在30度—10度之间，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳距离：3．躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾；4．步稳：步伐轻捷，柔步无声，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
五、推治疗车（10分）1．前行：两臂挺直与垂线成15度角，行走轻而稳；2．转方向：先立定再转，保持身体平稳，转功自然，人与车一起转动。
六、持治疗盘（20分）1．取放盘无声，平取平放；2．上身稍前倾，两拇指固定盘的两边，其他的四指自然分开轻轻固定在盘边及盘底；3．持盘距离胸部8—10CM，肘成90度；行走平稳，保持平衡。
七、持病历本（20分）1．左手持病历夹，拇指在外，其他四指在内侧，放在左侧腰部与身体垂成15度，左手肘部成90度；2．行走：左手持夹固定，右手自然摆动身体保持平稳。
导诊的工作流程进有迎声（您好！请问有什么可以帮到您的？）→引导挂号（灵活），病人填定病历本（卫生局规定）→发放宣传册统计信息（谢谢合作）→合理分诊→安排就诊时间（有初诊候诊的先把病历拿进医生诊室，让医生知道有病人要候诊，维护候诊秩序，热情地为病人倒水，拿些报刊给病人看，礼貌做解释）。
→病人就诊结束后→导诊指导交费（处方及各种单据导诊应接过来拿在手上查对（你好！请在这里交费，你是交现金还是刷卡），需要改单的一定要亲自拿到医生诊室→病人检查、输液、治疗（了解病人的经济状况和心理活动）反馈给医生（为医生创造良好的就诊环境）→出有送声。