《国际商务礼仪》PPT课件
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国际商务礼仪-餐宴礼仪【精品ppt】
思考题： 1、自助餐的特点是什么？ 2、招待外宾吃中餐的注意事项 有哪些？
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非洲人爱喝绿茶，阿尔及利亚人、埃及 人、突尼斯人等习惯在绿茶中加入薄荷、 冰糖、柠檬。
西欧人喜爱红茶加牛奶、糖。
俄罗斯人把茶叶煮开后，再加糖和蜂蜜。
咖啡原产于非洲，咖啡王国是巴西。欧 洲、拉美、非洲等国家时兴邀请宾客“饮 咖啡”。为来客敬上咖啡是一种社交礼节 和社会风尚。
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* 冷盘剩下三分之一时，及时上第一道热菜。并放 在主宾面前。
* 上整鸡、整鸭、整鱼时应做到“鸡不献头，鸭不 献尾，鱼不献脊”以示尊敬。
* 宴会开始，主人即举杯向嘉宾致欢迎之意。作为
贵宾，通常于宴会行将结束时，举杯向主人或东道人
表示感谢之意。
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招待外宾吃中餐时应注意：
⑴不必谈“招待不周”、“酒菜不好” 等之类的谦虚话，以免引起外宾的误会。
5、谈话 谈话是良好的餐桌礼仪，西方人认为： 宴请的目的不是吃饭，而是交朋友，增进 友谊。所以，宴会上把联系工作、谈古论 今，结识新交可以作为最好的话题。
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6、餐后 主人（或主宾建议）宣布宴会结束。 宾客才可以把自己的餐巾放下、离座。 贵宾是第一位告辞的人。
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鸡尾酒会（又称酒会）
“鸡尾酒会”形式的招待会与冷餐会相似，但 酒会邀请的人员更多，提供食物更为简单，整个招 待会期间都是站着用餐。时间不超过二小时，通常 在下午4--8时举行。
参加酒会的客人可在请柬上注明的时间范围内 的任何时间到达或退席。
此规定不适用于酒会特意为其举办的某个人或 某个团体。
国际商务礼仪培训(321)PPT课件
迎客礼仪
➢ 来有迎声 ➢ 问有答声 ➢ 去有送声 ➢ 热情待客应做到眼到\口到\意到
会议礼仪
一、会前准备：
1、会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台
2、签到 3、引路
会议礼仪
二、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座
三、大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
座次一
主人Hale Waihona Puke 上位第三位下位
次位
座次二
司机
下位
次位
第三位
上位
介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意） 单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则） 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方） 四、介绍顺序 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给 职位高者、长辈、女士和已婚者
介绍礼仪
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！ 很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
记住正确的席次
在客接人席待室中
213
桌子
4
5
入口
公
司 内
3
席
4
入 口
客
1人
桌
席
子
2
•原则上，长沙发为客用席,带 有扶手的椅子为公司内用席 •离入口较远的地方为上座
记住正确的席次
会议室
客人席
312
桌子
入
口
312
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座,但三人时 以中间为大位 •若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左 图次序就座 •同行中的领导在中途要退席时，要一起站 起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招 呼，表示礼貌
国际商务礼仪培训教材 57页PPT文档
会务礼仪 -- 位次
通过恰当妥善的位次安排，来宾能感受到被认可和尊重的地位 面门为上；居中为上；居前为上；居远为上；居右为上；居左为上； 面景为上；背墙为上；靠窗为上
品度时尚培训
35
位次礼仪 -- 面门为上
客人 主人
品度时尚培训
36
位次礼仪 -- 居右为上
主人
客人
品度时尚培训
客人 主人
客方 随员
品度时尚培训
53
品度时尚培训
54
品度时尚培训
55
感谢聆听~
祝大家征战商场，攻无不克战无不胜！
品度时尚培训
25
通行礼规 Transportation Etiquette
优雅出行
品度时尚培训
26
通行礼规 -- 行进
走出你的好仪态 行走时的位置安排 上下楼的行进礼仪 出入房间的次序
品度时尚培训
27
通行礼规 -- 乘车
轿车中的位次礼仪 吉普车的位次礼仪 上下车的顺序 尊者先上后下 乘车的坐姿
充电茶会（Power Tea)： 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。
品度时尚培训
46
会务礼仪 -- 参会者礼仪
收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； 准备着装； 事先了解会议内容； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 把自己发言的资料整理齐全，试设备； 关闭通讯设备或调至静音状态； 保持良好的坐姿； 做好会议记录； 保持会场干净、整洁； 不要急于离场。
公交车、地铁、火车、飞机 临窗为上；面门为上
品度时尚培训
28
通行礼规 -- 轿车位次
方便为上、安全为上、尊重为上
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
国际商务礼仪教材(PPT 50页)
【讲师课程】
《时尚社交礼仪》 《高端商务礼仪》 《优雅职业礼仪》 《微笑服务礼仪》 《三维礼仪 成就一生》 《饕餮宴——奢侈品鉴》
范琳姬
商务时尚礼仪培训专家
时代光华管理培训网高级讲师； 香港光华管理学院特聘礼仪专家； 步步为赢教育集团资深礼仪讲师； 浙江大学总裁班礼仪讲师； 《名家讲坛》栏目特约讲师； 品牌课程《三维礼仪 成就一生》创始人； 国内最具讲台魅力的女性讲师之一。
范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳：没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
注意事项
1. 择时通话 2. 通话时长 3. 拨错电话 4. 代接电话
范式 「三维」礼仪
移动电话
• 不借用 • 安全事项 • 佩戴位置 • 不制造噪音
• 报号码 • 数字排列 • 挂机原则
范式 「三维」礼仪
手机短信
1. 亲切的称呼 2. 条理分明的内容 3. 使用敬语 4. 留姓名（个人及公司的名称）
（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。 客主之间）
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 • 客户接待 • 商务排位
（餐桌排位 ） （细致到位） （谈判签约）
• 商业剪彩 （主次分明）
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
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范琳姬
商务时尚礼仪培训专家
时代光华管理培训网高级讲师； 香港光华管理学院特聘礼仪专家； 步步为赢教育集团资深礼仪讲师； 浙江大学总裁班礼仪讲师； 《名家讲坛》栏目特约讲师； 品牌课程《三维礼仪 成就一生》创始人； 国内最具讲台魅力的女性讲师之一。
范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳：没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
注意事项
1. 择时通话 2. 通话时长 3. 拨错电话 4. 代接电话
范式 「三维」礼仪
移动电话
• 不借用 • 安全事项 • 佩戴位置 • 不制造噪音
• 报号码 • 数字排列 • 挂机原则
范式 「三维」礼仪
手机短信
1. 亲切的称呼 2. 条理分明的内容 3. 使用敬语 4. 留姓名（个人及公司的名称）
（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。 客主之间）
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 • 客户接待 • 商务排位
（餐桌排位 ） （细致到位） （谈判签约）
• 商业剪彩 （主次分明）
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
国际商务礼仪
不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客 人。
2019/6/26
35
宗教禁忌
中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不
能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉
鞋帽和围巾。
2019/6/26
36
礼品禁忌
2019/6/26
18
形体语言与外表修饰自测
你的外表有什么不妥的地方吗？ 首饰太多？ 香水味太浓？ 发型合适吗？ 你的姿态太松弛，太僵硬？ 你常垂着头吗？ 你端肩膀吗？ 你的膝盖并得太紧吗？ 你的面部表情和你说的话一致吗？ 你笑得太多，太少？
YES NO
2019/6/26
红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不
能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。 送食物会被认为招待不足。
2019/6/26
37
五、西餐礼仪
2019/6/26
38
刀叉的使用
左手拿叉，右手拿 刀。刀叉的摆放有 一定顺序，由外向 内依次取用。吃鱼 用银刀叉，吃肉用 钢刀叉。
19
你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？ 你与别人交流时手势是否过分？ 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？ 你是否不停地抖动脚，或扳指关节？ 你和熟人说话时有没有身体接触？ 你与人交流时是否离对方太近？ 你的声音吸引人吗？ 声音太小？太大？太快？太慢？ 你的音高和语调是否缺乏变化？
2019/6/26
39
餐巾与“洗指碗”
餐巾平铺在自己的膝 盖上。餐巾是用来擦 嘴和手的，切勿擦脸。
2019/6/26
35
宗教禁忌
中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不
能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉
鞋帽和围巾。
2019/6/26
36
礼品禁忌
2019/6/26
18
形体语言与外表修饰自测
你的外表有什么不妥的地方吗？ 首饰太多？ 香水味太浓？ 发型合适吗？ 你的姿态太松弛，太僵硬？ 你常垂着头吗？ 你端肩膀吗？ 你的膝盖并得太紧吗？ 你的面部表情和你说的话一致吗？ 你笑得太多，太少？
YES NO
2019/6/26
红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不
能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。 送食物会被认为招待不足。
2019/6/26
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五、西餐礼仪
2019/6/26
38
刀叉的使用
左手拿叉，右手拿 刀。刀叉的摆放有 一定顺序，由外向 内依次取用。吃鱼 用银刀叉，吃肉用 钢刀叉。
19
你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？ 你与别人交流时手势是否过分？ 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？ 你是否不停地抖动脚，或扳指关节？ 你和熟人说话时有没有身体接触？ 你与人交流时是否离对方太近？ 你的声音吸引人吗？ 声音太小？太大？太快？太慢？ 你的音高和语调是否缺乏变化？
2019/6/26
39
餐巾与“洗指碗”
餐巾平铺在自己的膝 盖上。餐巾是用来擦 嘴和手的，切勿擦脸。
各国商务礼仪课件.ppt
• 数字 • "13":西方人认为13是不吉利的,应当尽量避 开,甚至每个月的13日, 有些人也会感到忐忑 不安。 • "5":西方人也避谈星期五,如果星期五出了事, 就归罪于这是个黑色星 期五。尤其是逢到 13日又是星期五时,最好不举办任何活动。 有些人就会 因此而闭门不出,唯恐发生不吉 利的事情。
• 在公共场所应注意保持环境卫生清洁,不随 地吐痰,不吸烟,不乱扔杂 物。 • 参加活动前,不吃葱、蒜等带剌激味道的食 物。 • 不私自收受外宾礼品, 更不可向外宾暗示及 索要礼品。服务要热情周到。 • 遇到自己解决不了的问 题时,应主动、及时 向有关部门和领导汇报。
• 谈话要实事求是,不要允诺或 答应没有把握 的事,但已经答应的事应说到做到。 • 要注意内外有别,严守国 家机密。 • 参加外事活动要严守时间,不能迟到早退,有 特殊事情应事先请假。
• 3、接待外宾的礼仪 • 在外宾抵达以前,就应做好充分的准备工作。 • 弄清楚来访外宾或代表 团的总人数,是否包 括主宾和其他人员的配偶,来访人员的职务、 性别、礼宾 次序等情况,这些都可请对方事 先提供。
• 重要国宾来访,其随访人员中,有 正式随行人 员和工作人员之分,而正式随行人员中有的 还是政府的高级官 员。 • 此外,有的国家领导人来访,随行的还有企业 家、记者以及专机的机组 人员等。 • 这些都应在事先了解清楚,以便由有关单位 做好相应的接待准备。
• 2பைடு நூலகம்涉外工作人员的言行举止
• 涉外工作人员的一言一行都代表着国家的形象,因 此,对涉外人员的举 止言行的要求十分严格。 • 涉外人员的坐姿要端正,不要烧二郎腿或摇晃双 腿, 也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿,更不可把脚 或腿搭在椅子上,女 士坐时不可叉开双腿,站立时 不要倚靠墙或柱;
国际商务礼仪大全PPT课件( 198页)
第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节
仪容形象 仪表形象 仪态礼仪 语言形象
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰
• 仪容的中心——面容
美化皮肤十要诀： 1）使用优质洁面用品，
国际商务礼仪
• 礼仪故事：失“礼”误大事
有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日 他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接 待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先 生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办 公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题， 他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显 示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此 人访问条件不具备，要求换人。
衣扣全系上 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身
套裙穿着要点：
1、选好款型 2、穿着得法
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止
• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
• 商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
点评：本故事中，主人公在办事过程中没有 注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人 没有礼节，是不能成就什么事业的。
第一章 礼仪在国际商务 沟通中的作用
• 第一节 礼仪概述 • 第二节 国际商务礼仪原则
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类
一、礼仪的起源及概念
• 礼仪的起源 • 礼仪的概念
1、礼仪的功能
• 教育导向功能 • 沟通协调的功能 • 规范维护的功能 • 促进发展的功能
国际商务礼仪ppt课件
商务礼仪
商务礼仪
有”礼”走遍天下，无”礼”寸步难行
主讲人：何志勇 博士 副教授 哈尔滨工程大学经济管理学院
一、商务礼仪概述
商务礼仪的含义 商务礼仪的功能 商务礼仪的原则
礼仪的内涵
什么是礼仪
礼貌
礼节
礼仪
基础
内容
人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（七）合十
具体做法是双掌十指在腑前相对合，五指指 并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧 倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时， 合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重， 但原则上不可高于额头。
行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可 以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族 聚居区，合十礼仪普遍使用。
握手的力度要适当，过重过轻都不宜。 握手的时间一般要控制在3—5s以内。 除了关系亲近的人可边握手边问候，甚至 可以长久地把手握在一起外，一般用右手 与对方的右手完全相握后，上下（而不是 左右）晃动两三下就行。
2、握手的顺序
与领导握手 →领导先伸手，时间长短领导决定
◆与朋友握手 →自己先伸手，表示热情
第四，不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 第五，不要在握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈腰，过分客
套。 第六，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 第七，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 第八，不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下
（八） 拥抱
在西方，特别是在欧美国家，拥抱是十分常见 的见面礼仪和道别礼仪。在人们表示慰问、祝 贺、欣喜时，拥抱礼仪也十分常用。正规的拥 抱礼仪，讲究两人正面面对站立，各自举起右 臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左 手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱， 然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方 左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲 究，拥抱次数一下、二下、三下都行。
商务礼仪
有”礼”走遍天下，无”礼”寸步难行
主讲人：何志勇 博士 副教授 哈尔滨工程大学经济管理学院
一、商务礼仪概述
商务礼仪的含义 商务礼仪的功能 商务礼仪的原则
礼仪的内涵
什么是礼仪
礼貌
礼节
礼仪
基础
内容
人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
（七）合十
具体做法是双掌十指在腑前相对合，五指指 并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧 倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。行礼时， 合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重， 但原则上不可高于额头。
行合十礼时，可以口颂祝词或问候对方。也可 以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。 在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族 聚居区，合十礼仪普遍使用。
握手的力度要适当，过重过轻都不宜。 握手的时间一般要控制在3—5s以内。 除了关系亲近的人可边握手边问候，甚至 可以长久地把手握在一起外，一般用右手 与对方的右手完全相握后，上下（而不是 左右）晃动两三下就行。
2、握手的顺序
与领导握手 →领导先伸手，时间长短领导决定
◆与朋友握手 →自己先伸手，表示热情
第四，不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 第五，不要在握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈腰，过分客
套。 第六，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 第七，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 第八，不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下
（八） 拥抱
在西方，特别是在欧美国家，拥抱是十分常见 的见面礼仪和道别礼仪。在人们表示慰问、祝 贺、欣喜时，拥抱礼仪也十分常用。正规的拥 抱礼仪，讲究两人正面面对站立，各自举起右 臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂，左 手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱， 然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方 左侧拥抱，一共拥抱3次。普通场合不必这么讲 究，拥抱次数一下、二下、三下都行。
国际商务礼仪(全)PPT课件
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45
结婚贺礼 - 收到结婚请柬则要送贺礼， 并附上名片或信函，名片上 可以写上简单的贺词。
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46
2。礼物
1）结婚纪念礼物
1周年：纸制品 2周年：棉制品 3周年：皮革制品 4周年：绸缎 5周年：树木 6周年：铁制品
7周年：铜器 8周年：电器 9周年：陶制品 10周年：铝制品 11周年：钢制品 12周年：亚麻类 13周年：织绣品
-
63
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60
- 帽子、外套、提包等要寄存 - 女士的手包可放在背后、
空位或脚下的地面 -手套、手帕可放在手包离或 一起放在背后 -用餐时绝对不吸烟
-
61
2）用餐对话礼仪 - 西方人喜欢边说话，边慢慢用 - 为了说话，食物要少量送入口中 - 跟左右距离近的人聊天，不能大声跟 对面人喊叫
-
62
- 用餐途中提出话题或被别人问及问 题时，要放下勺 - 对方正在嚼食物时，最好不提问 - 口中有食物儿被对方提问时， 要吞后再说话并先说“对不起”
商务用西装一般为藏青色居多。
-
24
* 巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右 侧，双开或中间开气，3粒扣。
* 欧洲款西装最接近流行时尚，没有后 开气儿，双排4粒扣。
-
25
正装着装注意事项：
* 上衣：扣子必须扣上，可以扣一粒，
不穿做旧或有装饰补丁的西装。
* 衬衫：白色为基调。注意熨平整，
大小要适宜。
* 领带：与西服和谐统一为原则，也
-
55
2。引路要领
走在客人2-3步前面 走在客人左侧 上楼、下楼时均走在客人前面
-
56
3。电梯使用要领
自己先进入电梯间 让客人先下电梯 电梯内保持沉默 如有电梯管理员,则让客人先上
商务礼仪课件-国际礼仪
2021/8/5
25
• 礼貌：待人彬彬有礼,讲话十分客 气,“谢谢”、“请”字不离口。对英国 人讲话也要客气,不论他们是服务员还 是司机,都要以礼相待，请他办事时说 话要委婉,不要使人感到有命令的口吻, 否则,可能会使你遭到冷遇。
2021/8/5
26
• 称谓：英国名民族还是遵循传统的习 惯,宜避免老用“English”一字来表示 “英国的”.如遇到两个商人,一个是苏 格兰人或威尔士人,你说他是“英国 人”,那么,他会纠正你说,他是“苏格兰 人”或“威尔士人。
2021/8/5
29
• （三）禁忌
• 忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、 职业、收入、宗教问题。
• 宗教原因，忌讳“13”这个数字，特别 是用餐时不准13人同桌,如果13日又是 星期五的话,则认为这是双倍的不吉利。
• 不能手背朝外；用手指表示“二”的 “V”形手势是蔑视别人的一种敌意做 法。
• 商2021务/8/5 活动在2~6月、9月中至11月最宜30 。
33
• （一）简况
• 位于欧洲的中部，面积35.69万平方公里， 人口8600万。德语是公用语，英语只在旅 馆行得通。
• 德国是欧洲第一、世界第三经济强国，是 全球第一大出口国和仅次于美国的第二大
贸易国，还是仅次于日本的世界第二大债
权国，世界四大食品出口国之一。汽车、
电子电气、化工和机械制造是其四大支柱
2021/8/5
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• 英国有“世界工场”之称。英国是世 界上工业化最早的国家，工业生产、 贸易量均居重要地位，是世界第4贸易 大国,是依靠对外贸易发展本国经济的 国家,是世界上最大的工业原料和食品 进口国之一。
• 英国人“自命清高”和“难于接近”。 办事情总是尽可能不留坏印象，绅士 风度处处可见。
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西装口袋的正确使用
• 西装上衣两个下袋用来盛放松、软、薄的 东西，诸如纸巾之类。
男士领带与衬衣的搭配技巧
• “学会系好领带是男人生活中最严肃的一 步。” ——奥斯卡·王尔德 （英国剧作家）
• 领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一 最能表达自我的工具。 ——《领带之书》
男士皮鞋穿着要诀
• 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 ——华尔街俗语
袜子颜色与皮鞋颜色 协调
衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调
领带长度以其下端正好 抵达皮带扣上端为宜
并注意与西服、衬衫颜 色的协调
必备物品的选择
皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调
男士职场着装
“三色原则”—— “三一定律”—— “三大禁忌”——
女性使用香水，以 淡香型、微香型的 香水为宜，如植物 型香水；男性不宜 用香味浓烈的香水。
• “夫君子之行：静以修身，俭以养德。 非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”
• “世事洞明皆学问，人情练达即文章。” • 原因来自——“我” • 南怀瑾说禅
第二篇 个人形象篇
礼义之始，在于正容体， 齐颜色，顺辞令。
—《礼记.冠义 》
第一章 职业形象塑造
——印象心理学基础
• 事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力 的九倍。 ——哈佛商院《事业发展研究》
• （1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首 次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一 定要穿西服，打领带。
• （2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。 • （3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 • （4）不要追随娱乐界明星的穿着。 • （5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，
的本能？ • 成功的道路是由目标铺成
的 • 马太效应的启示
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
“己欲立而立人，己欲达而达人”
—人际关系与沟通
• “己所不欲，勿施于人” • “有容乃大”（韩信受辱之后） • 永远替客户着想，心怀“仁义” • 弹坑的故事
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
职业女性鞋袜穿着要点
皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调 粉色为宜,应与裙子或裤子一致.
鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。
——《左传 》
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
“义则不可须臾舍也”
—为人处事的立身之本
• 注重品德修养 • 哪里是君子，哪里是小人？ • 天使的选择；爱人之心 • 小故事：乞丐为何还是乞丐？
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
“慎独”和“诚信”
—深植的职业道德之根
• “人而无信，不知其可也。” • “仁、义、礼、智、信”五常，是人类
国际商务礼仪讲座
通过本课程您将能够
• 全面了解国际商务礼仪包含的内容，学会运用 恰当的方法进行自我形象塑造和完善，树立个 人信心，有效展示内涵修养。
• 找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存 在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使 自身的职业特征和外在魅力得以强化。
第一篇 身心修养篇
“礼者，身之干也。”
香水
基本要求
男员工发型 注意事项
－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.
－端正的面容(每日剃胡须) . —不染发/烫发。
3/7
西装选择的技巧
• 面料 • 色彩 • 图案 • 款式
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
——印象心理学指导下的 着装管理
职场个人形象
个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
商务着装要点——男士
发型保持整齐并经常 梳理。
面部 每天修面并经常清洗
西装二粒扣只扣上面一颗；三 粒扣扣上面两颗或中间一颗； 双排扣西服，所有扣子应扣好
时尚只能保守地体现在你的休闲装中。
二、印象管理理论
• 首因效应 • 光环效应 • 扫帚星效应
人际交往的“七秒钟”印象
• 第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣 着、发型等；
• 38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之 间传达出来的气质，说话的声音、语调等；
• 7%来自谈话的内容。
第二章 保持专业的形象
• 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 ——英国鞋商
• 皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋 更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔 的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。
商务着装的要点——女士
发型得体，美观大方
职业外套不宜过紧或过 于时装化或以休闲装、
礼服代替商务装
饰物佩带不宜过于华 贵、复杂
香水、护肤品味道不 宜过于浓烈
面部着淡妆
丝袜无破损并与套装、 皮鞋颜色统一
丝袜的长度应高于裙 子的底部
鞋跟不宜过高、过细
女士裙装四忌
• 忌穿黑色皮裙 • 忌裙子、鞋子和袜子不协调 • 忌光腿 • 忌三截腿
女士职业装穿着禁忌
• 穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短 裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。
无袖上衣 无袖连衣裙
短裤
休闲裤
“学而时习之不亦乐乎”
—不断学习是进步的源泉
• 人生的成功是由目标铺成的 • 人生需要不断更新“攀登意识”（每
天淘汰你自己） • 孔子谈治学：“博学之，审问之，慎
思之，明辨之，笃行之” • 成功的公式是什么？A=X+Y+Z
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
“吾日必三省吾身”
—自我反思与总结
共有的价值观，具有永恒的价值，也是 商人的立身之本。 • 诚实是最好的策略（告诉你的顾客产品 的不足） • 要对自己的事业充满热爱（乔.吉拉德 与雪弗莱）
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
“修身在正其心”
—远离失败者的性格误区
• 你每天看到了什么 • 积极心态的力量 • 认识自己——什么是成功
• 形象如同天气一样，无论是好是坏， 别人都能注意到，但却没人告诉你。 ——乔·米查尔（领导学形象专家）
• 伟大的人是自己理性形象的扮演者。 ——尼采
一、职业形象和职业生涯的关系
• 为什么说：“相由心生”？ • 是否有条件寻找新的商业机会？ • 如何让自己看起来更像成功者？
是否有条件寻找新的商业机会？