z沟通与和谐课件
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沟通与协调PPT课件
第二节 自我沟通的过程
自我沟通也称内向沟通,既信息发
送者和信息接受者为同一个行为主体,自 行发出信息,自行传递,自我接收和理解。
第三节 自我沟通的能力
一、认识自我,找准定位 二、自我对话,消除不良情绪
第四章专业技术人员的社会沟通
第一节 社会沟通与人际沟通 第二节 演讲沟通
第一节 社会沟通与人际沟通
第一节 以合作心态对待媒体
第二节 与记者的现场沟通
第三节 新媒体沟通
第七章 专业技术人员的 跨文化沟通
第一节 文化差异与跨文化沟通 第二节 跨文化共同实践
第一节 文化差异与跨文化沟通
第二节 跨文化共同实践
下编 协调能力篇
第八章协调概述
第一 节 协调的概念与类型 第二 节 冲突的性质与功能 第三 节 协调的策略运用 第四 节 协调中的沟通实践
书面沟通适用情形
(1)简单问题小范围沟通时(如3~5个人沟通一下产
出物最终的评审结论等);
(2)需要大家先思考、斟酌,短时间不需要 或很难有结果时(如项目组团队活动的讨论、复杂技术问
题提前知会大家思考等);
(3)传达非重要信息时(如分发周项目状态报告等);
(4)澄清一些谣传信息,而这些谣传信息可 能会对团队带来影响时。
第一节 协调的概念与类型
第二节 四节 协调中的沟通实践
第九章专业技术人员的 人际冲突协调
第一节 人际交往中的冲突 第二节 人际冲突的协调
第一节 人际交往中的冲突
第二节 人际冲突的协调
第十章专业技术人员的 组织冲突协调
第一节 组织环境中的冲突 第二节 组织冲突的协调
第一节 组织环境中的冲突
第二节 组织冲突的协调
第十一章 专业技术人员的 公共关系冲突协调
沟通协调ppt课件
恰当提问
总结词
针对性、明确性、礼貌性
详细描述
在沟通协调中,恰当提问是促进交流的重要手段。提问时要有针对性,紧扣主题,避免无意义或无关的问题。问 题的表述要明确,不要让对方产生歧义或误解。同时,要注意礼貌性,尊重对方的感受和尊严。
积极反馈
总结词
肯定、建设性、具体
VS
详细描述
积极反馈是沟通协调中的重要环节。在反 馈时,要尽量给予肯定和鼓励,激发对方 的积极性和创造力。同时,要注意建设性 ,提出有建设性的意见和建议,帮助对方 改进和提高。反馈时要具体明确,避免模 糊不清或含糊其辞的表达。
。
优化资源分配
分析资源需求
对各项任务所需资源进行全面分析,明确资 源的种类、数量和质量要求。
制定资源分配计划
根据任务的重要性和紧急性,制定合理的资 源分配计划,确保资源的有效利用。
评估现有资源
对现有资源进行评估,了解资源的可用性和 局限性。
动态调整
根据实际情况对资源分配计划进行适时调整 ,确保资源的合理配置。
通过良好的沟通协调,团队成员可以 更好地了解彼此的工作状况和进展, 从而更好地协同工作。
增强团队凝聚力
良好的沟通协调有助于增强团队成员之间的信任和合作精神,从而提高团队凝聚 力。
在沟通协调的过程中,团队成员可以更好地了解彼此的观点和需求,从而更好地 协作和配合。
提升组织形象
良好的沟通协调能够使组织在外部利益相关者面前展现出专 业、高效、团结的形象。
提高沟通协调能力的途径与方法
增强沟通能力
通过学习有效沟通技巧、倾听技巧和 表达技巧,提高沟通能力。
建立信任关系
通过诚实、透明和一致的行为建立信 任关系,促进有效沟通。
用心沟通,和谐相处PPT教育课件
.
1
折纸游戏
游戏规则:请大家拿出一张长方形 的纸,然后根据教师的提示进行。操作 过程中第一组学生面对面,可以商量, 也可以询问教师;其它组学生背对背, 不能相互商量,也不能询问教师,独立 完成。
.
2
七嘴八舌话收获:
•
为什么同样的材料、同样的指令, 其它6个组的学生撕出来的“作品” 形状会如此千差万别?
. 8
心有所悟
• 将心比心,文明的合乎情理的话人人都爱听;不礼貌 的、刺耳的,谁听了心里也不会好受。文明合理的话是对 听者尊重,反之,则是对人的不尊重,谁愿意跟不尊重自 己的人打交道呢?因此,要想能跟人很好的沟通交流,礼 貌待人很重要。
.
9
读故事谈感受
钥匙
• 一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九 牛二虎之力,还是无法将他撬开。钥匙来了,它瘦 小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就”啪”的 一声打开了。铁杆奇怪的问:“为什么我费了那么 多力气也打不开,而你却轻而易举就把它打开了 呢?”钥匙说:“因为我最了解它的心。” 读了这个故事你有什么感想?
.
5
七嘴八舌话收获
•
刚才我扮演的这个角色是不是 一个合格听众?为什么不是一个合 格听众?有哪些地方做得不对?
.
6
心有所悟
•
在人际沟通中,成为一个受欢迎的人的前提就 是要学会倾听。不仅要表达自己的意见、想法,更 重要的是要用心听对方所传达的信息,才能真正达 到沟通的目的。这种倾听的能力,既是一种尊重人 的态度,也是一种可以训练的、十分有效的人际沟 通的方法和技巧,在人际交往中灵活运用倾听的技 巧,将会拥有更多的朋友,赢得好人缘。
.
12
与人主动交往的方式
• 如主动向别人问好、打招呼,主动向别人点头、 微笑,主动关心别人,主动约别人一起出去玩 等等。
《沟通与协调课件新》PPT课件
与上司沟通:
• 明确位置:上司是管理者?老板? • 了解上司:
*管理风格; *沟通方式; *思维方式。
• 学会欣赏你的上司。
与上司沟通
1)重复上司的要求或记录,使他感到被尊重。
2)不轻易说:“做不到”、“不可能”、“我 不 干”
等并一定不要和他争论。
3)养成“请示”的习惯,让上司来“判断”和 “决
✓别说话! ✓让对方放松心情(放松才能畅所欲言); ✓向对方表示你想聆听; ✓避免分心; ✓要设身处地以对方的立场思考; ✓要有耐性; ✓避免争辩与批评; ✓发问; ✓控制你的脾气; ✓别说话!
倾听的层次:
-- 我在:安排一个好的环境。 -- 我在听:鼓励对方说话、保持适当沉
默、表示同感。 -- 我在用心听:说自己内心的感受、反
4、协调的程序
受托
审理
核查
处理
协商
5、协调的艺术
1)沟通的艺术 善于观察;巧用幽默;私下交往。
2)应变的艺术 一鼓作气;迂回前进;变通执行。
3) 驾驭的艺术 捕捉时机;把握环境;留有余地。
八 协调解决冲突
1、冲突产生的原因
1) 信息传达障碍。 2) 目标、意见、利益不一致。 3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。
《沟通与协调课件新》PPT课件
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学习内容
一、沟通的定义 二、沟通的目的 三、沟通的类别 四、沟通的范畴 五、有效沟通的基本功 六、工作沟通的7个步骤 七、协调概述 八、协调解决冲突 九、上行(向上)沟通协调
向上级汇报的程序:
报告情况:说明发生了什么、当前事情的 状态
人际沟通与和谐生活ppt课件
9
关于沟通
沟通的定义:人与人之间通过语言、文 字、符号或其它表现形式进行信息传递 和交换过程
沟通的目的:控制、指导、激励、决策、 反馈和评价,信息交流和社会需求
沟通失败之后:还能不断地沟通,这时 候耐性及品德就显得特别重要
10
沟通的前提
对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任
18
表現同理心
公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受 0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班那么地辛苦 2.事实: 小孩现在还在医院里 3.事实: 工作上别的单位还不能配合你 0.感受: 如果我是你 我可能比你还生气
分享他的感受 并没有同意他的行为
19
耐心傾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 注视交流: 有助于集中注意力, 还可以
看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你
有把对方的话听进去 适时地提出问题: 可使对方感到你全神
贯注地倾听, 如: “然后呢?” 最佳表达者通常是最佳聆听者
20
培养幽默感
幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪 带动气氛 化解尴尬 去除压力 保持赤子之心 充满好奇 学习讲笑话 自我解嘲 强调重点
你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通
效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜
欢什么
30
收集正确信息
倾听:是你能给予对方的重要礼物 方式:用一只耳朵听;表情呆滞地听;
真心诚意:专心注视,诚恳相处 具体明确:使用一些具体的字眼,让
关于沟通
沟通的定义:人与人之间通过语言、文 字、符号或其它表现形式进行信息传递 和交换过程
沟通的目的:控制、指导、激励、决策、 反馈和评价,信息交流和社会需求
沟通失败之后:还能不断地沟通,这时 候耐性及品德就显得特别重要
10
沟通的前提
对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任
18
表現同理心
公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受 0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班那么地辛苦 2.事实: 小孩现在还在医院里 3.事实: 工作上别的单位还不能配合你 0.感受: 如果我是你 我可能比你还生气
分享他的感受 并没有同意他的行为
19
耐心傾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 注视交流: 有助于集中注意力, 还可以
看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你
有把对方的话听进去 适时地提出问题: 可使对方感到你全神
贯注地倾听, 如: “然后呢?” 最佳表达者通常是最佳聆听者
20
培养幽默感
幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪 带动气氛 化解尴尬 去除压力 保持赤子之心 充满好奇 学习讲笑话 自我解嘲 强调重点
你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通
效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜
欢什么
30
收集正确信息
倾听:是你能给予对方的重要礼物 方式:用一只耳朵听;表情呆滞地听;
真心诚意:专心注视,诚恳相处 具体明确:使用一些具体的字眼,让
沟通与协调技巧培训课件(PPT 44张)
2003年7月28日 27
公理3:
★对词汇的理解不一样,对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如:“对那个人,我没有印象。”
理解:刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤:
预言或已有的想法; 接收信息--集中于听说话的内容; 保持目光的接触,注意收集非语言信 息; 评价说话者的目的、动机; 在情感的基础上提出问题 --移情能力; 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书, 才能够买节 日礼物。
各种刺激:噪音、 电话声、收音机
记忆:收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激:从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义:卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少,根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记,记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作,表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
公理3:
★对词汇的理解不一样,对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如:“对那个人,我没有印象。”
理解:刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤:
预言或已有的想法; 接收信息--集中于听说话的内容; 保持目光的接触,注意收集非语言信 息; 评价说话者的目的、动机; 在情感的基础上提出问题 --移情能力; 记住对方所表达的感受。
投 入
29
2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书, 才能够买节 日礼物。
各种刺激:噪音、 电话声、收音机
记忆:收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激:从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义:卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少,根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记,记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作,表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
沟通与协调(PPT46页)
荷,而无法在脑中整理、思考 ◆依对象不同而使用听者易懂的方式及语句 ◆重点须重复加强
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响,而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好,不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳,等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
•
4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的 错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
•
5、知人者智,自知者明。胜人者有力 ,自胜 者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏 。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说; ✓环境与己方不利时不说; ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说; 对方专注于其他事情时不说; 对方抗拒时不说; 善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的,一切 冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重 每一个人都有被别人尊重的欲望,尊重是对 一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信 任。尊重别人也是一个人优良品质的表现, 包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等 等。尊重是相互的,只有尊重别人,别人才 会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际 关系最重要的一环。
有效沟通的原则
2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响,而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好,不易了解其意思而表
现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳,等对方讲完后再
表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
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4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的 错儿。07:56:4907:56:4907:56Wednesday, September 16, 2020
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5、知人者智,自知者明。胜人者有力 ,自胜 者强。20.9.1620.9.1607:56:4907:56:49September 16, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏 。2020年9月16日星期三上午7时56分49秒07:56:4920.9.16
选择说的环境
见机行事
✓环境嘈杂时不说; ✓环境与己方不利时不说; ✓善于营造最佳环境
选择“说”的时机
察言观色
对方心情不好时不说; 对方专注于其他事情时不说; 对方抗拒时不说; 善于把握最佳时机。
答的艺术
1、选择回答的时机--并非有问必答 先思考成熟 对方真正需要时才回答
2、回答的技巧--先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答
有效解决冲突的方法
1、相信冲突是正常的不可避免的,一切 冲突都是可以解决的。
2、积极倾听。 3、陈述这一情境下你的想法和感受。
把握4个重点
1.尊重 每一个人都有被别人尊重的欲望,尊重是对 一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信 任。尊重别人也是一个人优良品质的表现, 包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等 等。尊重是相互的,只有尊重别人,别人才 会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际 关系最重要的一环。
《沟通与协调》课件
调解和仲裁
4
通过第三方干预来解决冲突。
有效求。
语言技巧
使用清晰、明确和恰当的语言表达。
合作技巧
积极参与团队合作并建立共同目标。
冲突解决技巧
掌握解决冲突的方法和技巧。
结束语
总结和回顾
概括沟通与协调的重要概念和 技巧。
沟通与协调对组织和 团队的重要性
解释沟通和协调对团队协作和 组织成功的重要作用。
《沟通与协调》PPT课件
# 沟通与协调
什么是沟通与协调
沟通是有效交流信息和想法的过程。协调是不同个体之间实现共同目标的行动。
沟通的类型
语言沟通
通过口头和书面语言交流信息。
书面沟通
通过书写文字进行交流和信息传递。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息。
电子通讯
通过电子设备和互联网传递信息和交流。
沟通的障碍
1 语言障碍
语言差异导致理解困难。
3 个人偏见
主观偏见或立场导致有效沟通的障碍。
2 文化差异
不同文化背景引起的误解。
4 技术问题
技术故障或困难影响信息传递效果。
协调的方法
1
共同协作
通过团队合作和协商达成一致。
议价和妥协
2
寻找折中方案以满足各方需求。
3
强制性协调
使用权威或强制力来实现协调。
课程建议
提供如何提高沟通和协调技巧 的实际建议。
沟通与和谐ppt优秀课件3
• 3、认识“代沟”及其成因,提高学生与父母沟通、解决问题的
矛盾发生后会用合理、恰当的方法来解决矛盾,从而与父母和 谐家庭。
课前预习
• 1、进入青春期,我们开始朦胧地意识到自己正在变成“大人”
言行和内心世界表现出越来越多的___,自我意识和____不断增 人的依赖越来越少,____越来越强。
• 2、进入青春期后,我们强烈希望并开始尝试与父母建立____的
5、在学校组织的“孝敬父母”的系列活动中,学校提出对父母 学生对父母的养育之恩要“感知、感谢、感动、感激”。请你 (1) 写出两条孝敬父母的名言。
(2)请你把感谢父母的方式写出来与同学分享。
参考答案
• 1.A2.A3.A4.C
• 5.(1)①万善孝为先②谁言寸草心,报得三春晖③谨庠序之教 义等等
“代沟”析疑沟通与和谐
单元跨越代沟
课走进父母
目录
学习目标
课前预习
知识结构
典例精析
课后训练
学习目标
• 1、通过学生的回忆和反省,体会父母深沉、无私的爱,从而增
识和为家庭付出的主动意识,增加与父母之间的感情,使双方
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
欣赏,培养学生尊重父母的品质,引发学生人生价值的思考。
• 2、学会与父母沟通,从而锻炼学生的沟通能力和问题处理能力
3、右面漫画中孩子的说法( ) A.没有体谅父母生活的艰辛和难处、盲目与他人攀比 B.是父母没有创造良好的生活条件 C.我们要理解孩子的说法 D.父母子女之间有代沟
4、在消费观念上,很多同学与父母存在分歧,比如他们反映在 面受父母限制或干涉。而父母理由大都为“没有实用价值的东 而有用的东西花多少钱都可以。(如:学习用品)”对此,你 确的是( ) ①父母的收入来之不易,我们应该理解父母的辛劳,合理消费 法是错误的,这样容易是父母与孩子产生代沟 ③要理解父母, 助于孩子树立正确的消费观念 ④我们是与父母不同时代的人 与他们一样 A.①② B.③④ C.①③ D.①④
沟通与协调ppt课件
14
3、按照信息传递的方向划分,沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通 1)下行沟通 下行沟通是指信息自上而下的沟通。 2)上行沟通 上行沟通是指自下而上点面结合的沟通。 3)平行沟通 平行沟通是指组织内部平行机构之间或同一层级 人员
之间的信息交流。 4) 斜向沟通 向沟通是指处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之
从这个故事中,我们应该受到这样的启发:无论在任何危急的困境中, 都应保持乐观积极的态度。尤其作为一个管理者,你的自信可以感染你的 员工。你有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败。一个企业 管理者如果能够成功地激励每个员工“舍生忘死”进而“前赴后继”,那 么你所处的企业就会战无不胜,攻无不克。绩效=能力×激励。一个人的 工作成绩决定于其个人能力和激励水平两个因素的合成量。在能力一定的 情况下,激励水平的高低将决定其工作成绩的大小。
16
小看板
任何口头沟通都包括了非语言的信息,这一事实应引起极大的重视。 为什么?因为非语言要素有可能造成极大的影响:一名研究者发现,在 口头交流中,信息的55%来自于面部表情和身体姿态;38%来自于语调; 而仅有7%来自于真正的词汇。
17
第二节 有效沟通的障碍及其改善
一、沟通障碍 1)沟通方式选择不当,造成的沟通障碍 2)沟通双方在技能、知识等方面的差异,会影响沟通效果 3)态度和兴趣障碍 4)沟通双方情绪障碍 5)信息过滤,故意篡改或歪曲事实,使信息接受者接受不
23
2、善于运用反馈 3、学会积极倾听
1)与说话人进行目光接触 2)使用赞许性的点头和恰当的面部表情 3)恰当提问 4)避免打断说话者,让其完整表达意思
5)恰当地使用重复
24
4、建立和完善管理信息系统 1)根据组织决策层的经营理念 2)全面分析组织管理活动,搞清楚都有哪些管理者 3)对组织所需信息进行分类、归纳 4)设计信息处理系统 5)安装、测试 6)用户培训 7)运行
3、按照信息传递的方向划分,沟通可分为下行、上行、平行和斜向沟通 1)下行沟通 下行沟通是指信息自上而下的沟通。 2)上行沟通 上行沟通是指自下而上点面结合的沟通。 3)平行沟通 平行沟通是指组织内部平行机构之间或同一层级 人员
之间的信息交流。 4) 斜向沟通 向沟通是指处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之
从这个故事中,我们应该受到这样的启发:无论在任何危急的困境中, 都应保持乐观积极的态度。尤其作为一个管理者,你的自信可以感染你的 员工。你有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败。一个企业 管理者如果能够成功地激励每个员工“舍生忘死”进而“前赴后继”,那 么你所处的企业就会战无不胜,攻无不克。绩效=能力×激励。一个人的 工作成绩决定于其个人能力和激励水平两个因素的合成量。在能力一定的 情况下,激励水平的高低将决定其工作成绩的大小。
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小看板
任何口头沟通都包括了非语言的信息,这一事实应引起极大的重视。 为什么?因为非语言要素有可能造成极大的影响:一名研究者发现,在 口头交流中,信息的55%来自于面部表情和身体姿态;38%来自于语调; 而仅有7%来自于真正的词汇。
17
第二节 有效沟通的障碍及其改善
一、沟通障碍 1)沟通方式选择不当,造成的沟通障碍 2)沟通双方在技能、知识等方面的差异,会影响沟通效果 3)态度和兴趣障碍 4)沟通双方情绪障碍 5)信息过滤,故意篡改或歪曲事实,使信息接受者接受不
23
2、善于运用反馈 3、学会积极倾听
1)与说话人进行目光接触 2)使用赞许性的点头和恰当的面部表情 3)恰当提问 4)避免打断说话者,让其完整表达意思
5)恰当地使用重复
24
4、建立和完善管理信息系统 1)根据组织决策层的经营理念 2)全面分析组织管理活动,搞清楚都有哪些管理者 3)对组织所需信息进行分类、归纳 4)设计信息处理系统 5)安装、测试 6)用户培训 7)运行
沟通与和谐PPT课件3 教科版(17张)
• 2、学会与父母沟通,从而锻炼学生的沟通能力和问题处理能力。
• 3、认识“代沟”及其成因,提高学生与父母沟通、解决问题的主动性,在家庭 矛盾发生后会用合理、恰当的方法来解决矛盾,从而与父母和谐相处,共创和 谐家庭。
课前预习
• 1、进入青春期,我们开始朦胧地意识到自己正在变成“大人”,我们对自己的 言行和内心世界表现出越来越多的___,自我意识和____不断增强;我们对成 人的依赖越来越少,____越来越强。
两代人之间只有加强沟通,增进彼此的理解,才会消除或减少类似事情的发生。
因此A项正确。
例2、当我们与父母发生过程 B.妥协退让 C.战胜父母,让他们让步 D.找冲突,找矛盾
答案解析
• 答案:A • 解析:父母是我们最亲近的人,相互之间有着难以割舍的亲情,我们与父母间 的矛盾容易产生,也易解决。解决的方法就是通过沟通,增进彼此的理解,而
知识结构
典例精析
例1、下面漫画中被聚会孩子的烦恼产生的原因在于( )
• • • •
A.两代人之间缺乏沟通和理解 B.子女不听母亲的话 C.两位母亲不管孩子 D.母亲说的子女不感兴趣
答案解析
• 答案:A • 解析:本题考查学生的读图分析能力。漫画中的孩子因为被聚会而烦恼,反映 出两代人之间在生活态度、价值观念、兴趣爱好、行为方式等方面存在差异。
• (2)①给父母洗一次脚②帮父母做家务事③在生活中照顾父母 等等
读一本好书,就是和许多高尚的人谈话。 ---歌德 书籍是人类知识的总结。书籍是全世界的营养品。 ---莎士比亚 书籍是巨大的力量。 ---列宁 好的书籍是最贵重的珍宝。 ---别林斯基 任何时候我也不会满足,越是多读书,就越是深刻地感到不满足,越感到自己知识贫乏。 ---马克思 书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的,是富有启发性的养料。而阅读,则正是这种养料。 ---雨果 喜欢读书,就等于把生活中寂寞的辰光换成巨大享受的时刻。 ---孟德斯鸠 如果我阅读得和别人一样多,我就知道得和别人一样少。 ---霍伯斯[英国作家] 读书有三种方法:一种是读而不懂,另一种是既读也懂,还有一种是读而懂得书上所没有的东西。 ---克尼雅日宁[俄国剧作家・诗人] 要学会读书,必须首先读的非常慢,直到最后值得你精读的一本书,还是应该很慢地读。 ---法奇(法国科学家) 了解一页书,胜于匆促地阅读一卷书。 ---麦考利[英国作家] 读书而不回想,犹如食物而不消化。 ---伯克[美国想思家] 读书而不能运用,则所读书等于废纸。 ---华盛顿(美国政治家) 书籍使一些人博学多识,但也使一些食而不化的人疯疯颠颠。 ---彼特拉克[意大利诗人] 生活在我们这个世界里,不读书就完全不可能了解人。 ---高尔基 读书越多,越感到腹中空虚。 ---雪莱(英国诗人) 读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店、赌博或任何一种恶劣的游戏;而我对于事业的勤劳,仍是按照必要,不倦不厌。 ---富兰克林 书读的越多而不加思索,你就会觉得你知道得很多;但当你读书而思考越多的时候,你就会清楚地看到你知道得很少。 ---伏尔泰(法国哲学家、文学家) 读书破万卷,下笔如有神。---杜甫 读万卷书,行万里路。 ---顾炎武 读书之法无他,惟是笃志虚心,反复详玩,为有功耳。 ---朱熹 读书无嗜好,就能尽其多。不先泛览群书,则会无所适从或失之偏好,广然后深,博然后专。 ---鲁迅 读书之法,在循序渐进,熟读而精思。 ---朱煮 读书务在循序渐进;一书已熟,方读一书,勿得卤莽躐等,虽多无益。 ---胡居仁[明] 读书是学习,摘抄是整理,写作是创造。 ---吴晗 看书不能信仰而无思考,要大胆地提出问题,勤于摘录资料,分析资料,找出其中的相互关系,是做学问的一种方法。---顾颉刚 书犹药也,善读之可以医愚。 ---刘向 读书破万卷,胸中无适主,便如暴富儿,颇为用钱苦。 ---郑板桥 知古不知今,谓之落沉。知今不知古,谓之盲瞽。 ---王充 举一纲而万目张,解一卷而众篇明。 ---郑玄
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的同时,积极主动地去爱别人。 • 13.即使您能帮我做所有的事,也请您尽量把它们留给我自己做。 • 我的回答:可能妈妈包办得多了些,以后会给你更大的空间,也请
你担负起自己的责任。 • 14.因为我是菊花,所以请别让我在夏天开花;因为我是白杨,所以
不要指望能从我身上摘下松子。 • 我的回答:如果你是菊花,就要做好在秋天开花的准备;如果你是
沟通与和谐
沟通
• 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程,以求思想达成 一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定 的目标,把信息、思想和情感,在个人或 群体间传递,并且达成共同协议的过程。
和谐
• 和谐是对立事物之间在一定的条件下、具 体、动态、相对、辩证的统一,是不同事 物之间相同相成、相辅相成、相反相成、 互助合作、互利互惠、互促互补、共同发 展的关系。
• 10.请不要第一百零一次告诉我某事该怎样做。 • 我的回答:如果你在我说第一百次时就做好了,我就不会说第一百
零一次。 • 11.我不仅学习您告诉ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的东西,还学习您身上表现出来的东西,请
注意您的行为习惯。 • 我的回答:如果你认为我哪些方面做得不好,会给你负面的影响,
请告诉妈妈,妈妈也需要不断学习、不断成长。 • 12.请您注意,我不仅需要爱,而且需要爱 别人。 • 我的回答:拥有爱心是一个人成熟的标志,妈妈乐意看到你在被爱
给晓琴的十四条回答
• 1.我需要帮助,同时也需要独立,请理解我。 • 我的回答:独立需要过程,妈妈乐意看到你成长、独立,
愿意随时为你提供一切帮助,请相信妈妈、理解妈妈。 • 2.为了成长,请允许我犯些错误,让我自己在生活中学会
如何生活。 • 我的回答:成长中的错误是成长过程的一部分,是不可避
你担负起自己的责任。 • 14.因为我是菊花,所以请别让我在夏天开花;因为我是白杨,所以
不要指望能从我身上摘下松子。 • 我的回答:如果你是菊花,就要做好在秋天开花的准备;如果你是
沟通与和谐
沟通
• 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程,以求思想达成 一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定 的目标,把信息、思想和情感,在个人或 群体间传递,并且达成共同协议的过程。
和谐
• 和谐是对立事物之间在一定的条件下、具 体、动态、相对、辩证的统一,是不同事 物之间相同相成、相辅相成、相反相成、 互助合作、互利互惠、互促互补、共同发 展的关系。
• 10.请不要第一百零一次告诉我某事该怎样做。 • 我的回答:如果你在我说第一百次时就做好了,我就不会说第一百
零一次。 • 11.我不仅学习您告诉ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的东西,还学习您身上表现出来的东西,请
注意您的行为习惯。 • 我的回答:如果你认为我哪些方面做得不好,会给你负面的影响,
请告诉妈妈,妈妈也需要不断学习、不断成长。 • 12.请您注意,我不仅需要爱,而且需要爱 别人。 • 我的回答:拥有爱心是一个人成熟的标志,妈妈乐意看到你在被爱
给晓琴的十四条回答
• 1.我需要帮助,同时也需要独立,请理解我。 • 我的回答:独立需要过程,妈妈乐意看到你成长、独立,
愿意随时为你提供一切帮助,请相信妈妈、理解妈妈。 • 2.为了成长,请允许我犯些错误,让我自己在生活中学会
如何生活。 • 我的回答:成长中的错误是成长过程的一部分,是不可避
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• 1.为了小芳的全面发展,妈妈为她制订了完美的 学习计划:每天放学回家,写作业、练习书法等。 周末上奥数班、舞蹈班、英语提高班、钢琴学习班 等。原本学习优异的小芳在巨大的压力下,成绩不 断下降。为此小芳把自己关在家里,整天闷闷不乐 A( )
• A.小芳妈妈的出发点是好的,小芳应及时与妈 妈沟通
• B小芳妈妈的出发点是不好的,这是摧残孩子的一 种表现
《懂你》
敢问路在何方—理解父母
初中生小冰,向爸爸提出晚饭后 到同学家做作业,顺便看会录像。 爸爸同意了,但要求她8点以前回 家。小冰想,现在已经快7点了, 那么快回来不合理!一时冒了火。
① 小冰冒火的理由是什么? 爸爸的理由是什么?
②你的协调办法是什么?
敢问路在何方—尊重父母
母亲要到另一个城市去,临行前母亲问女儿: “回来我想给你买件衣服,可不知你喜欢什么样的?”
• 这天,青云给妈妈打电话说:“我想和朋 友一起去划船。”妈妈说:“让你跟我出 差你都不愿意,却想着和朋友一起去玩, 先别去了,等我回去,我们一起去。”
与同伴之间关系越来越密切,与父母的 亲情关系变得相对疏远.
• 这天,青云给妈妈打电话说:“我想和朋 友一起去划船。”妈妈说:“让你跟我出 差你都不愿意,却想着和朋友一起去玩, 先别去了,等我回去,我们一起去。”
z沟通与和谐课件
自学思考
• 积极的沟通有什么作用? • P11-15怎样消除“代沟”
早晨,青云的妈妈要出差,就对青云说:“你和我一起去 吧,我走了你怎么办?肯定照顾不好自己。”青云很不愿 意的说:“我不想去,我又不是小孩子,能照顾好自己“。 妈妈还是不放心,就从超市给他买了很多吃的,并告诉他 怎么弄着吃,该吃什么,青云心里想:妈妈真唠叨。
解决方法—— 了解父母 的辛苦、困难, 体验父母的情绪需要,关 心父母的身体、心理状况, 给与父母更多的精神安慰。
• 虽然,妈妈和青云说了这么多,但是青云 却不听,反而想你越不让我去我偏要去。 妈妈回来后知道了这个情况,很生气,母 子两人的矛盾越来越尖锐。
这反映了青云的一种什么心理?它的后果是什么?
钥匙说:“因为我最了解他的心。” 想一想:这则寓言给了我们什么启示?
每个人的心,都像上了锁的大门, 任你再粗的铁棒也撬不开。沟通要从 心开始,唯有理解,才是打开别人心 锁的钥匙,与父母的交往亦如此 。
化解爱的冲突
①学会多观察——了解父母; ②学会多一分付出——感恩父母; ③学会不提过分要求——体谅父母; ④学会换位思考——理解、宽容父母; ⑤学会赞赏父母、帮助父母; ⑥学会虚心接纳父母正确的意见——认真聆听父母; ⑦学会多谈心交流,求同存异——释放自我。
4.据有关机构调查显示,当前许多青少年选 择了把心里话闷在了肚子里,而不愿意与自 己的父母谈论自己的真实想法。这说明(B)
A父母对子女缺乏情感和责任心 B父母与子女之间缺乏有效的沟通 C父母与子女之间没有共同语言 D父母与子女之间都有隔阂
你学习累了,想休息一会儿,便打开了电视, 这时妈妈回来了,她以为你只想着玩不想学习, 就劈头盖脸训了你一顿,你感到很委屈。 (1)这时你应该怎么做?
有人说::天下无不是的父母:你的看法如何?
1要认识自己的变化和特点,主动与父母沟通,让父 母了解我们的变化,理解我们的愿望。
2客观地看待自己与父母在知识和能力上的差别,从 内心尊重父母,愉快地接受父母正确的意见、建议。
3了解父母的辛苦、困难,体验父母的情绪和需要, 关心父母的身体和心理状况,给予父母更多的精神安 慰。
影响与父母的沟通 影响与父母的感情 加剧亲子之间的矛盾 和冲突
• 虽然,妈妈和青云说了这么多,但是青云 却不听,反而想你越不让我去我偏要去。 妈妈回来后知道了这个情况,很生气,母 子两人的矛盾越来越尖锐。
调节、控制自己的情绪、 态度,克服逆反心理。
当父母犯错误的时候,你怎么办?
解决方法——
妥善处理尊重父母、孝敬 父母与帮助父母的关系。
• c.小芳的做法是对的,对父母不合理的要求就应 敢于拒绝,不能心太软
• D.小芳的做法是不对的,她应完全听父母的, 否则就是不孝敬父母
• 2.常言道:“长辈过的桥比小辈走的路多, 长辈吃的盐比小辈吃的饭多。”这说明 C( )
• 1.长辈的生活阅历长 2.长辈生活经验 比我们丰富
• 3.长辈看问题更深刻更透彻 4.长辈有很 多值得我们学习和参考的地方
今天是爸爸的生日,他到家后立刻把作业完成,然后 去超市给爸爸买生日礼物。回家时,他爸发现他拿着购物 袋,骂了他一句:“没出息的家伙,就知道吃! ”
1>请你设想一下,小陈会有什么反应? 2>会产生什么后果?(提示:结合自己 的经历。)
敢问路在何方—宽容父母
母亲在数落儿子,儿子一边看书一边聆听教诲。
忽然儿子问母亲:“妈妈,一本内容枯燥冗长的书 和说话罗嗦有什么区别?”
给父母写一封信。在这封信里
你可以表达自己对父母的感激之情, 也可以为自己的某一次任性胡闹向父 母道歉,还可以向父母提出一些小小 的建议,把最暖人的话送给自己最亲 的人——父母
你静静地离去 一步一步孤独的背影 多想伴着你 告诉你我心里多么地爱你 花静静地绽放 在我忽然想你的夜里 多想告诉你 其实你一直都是我的奇迹 一年一年风霜遮盖了笑颜 你寂寞的心有谁还能够体会 是不是春花秋月无情 春去秋来你的爱已无声 把爱全给了我把世界给了我 从此不知你心中苦与乐 多想靠近你 依偎在你温暖寂寞的怀里 告诉你我其实一直都懂你 多想告诉你 你的寂寞我的心痛在一起
• A①②③ B②③④ C①②③④ D ②④
• 3.对如何与父母沟通,消除矛盾和代沟, 同学们展开了激烈的争论,下列说法正确的 是( c )
• 1.与父母商量是沟通的过程 2.略施小 计,战胜父母是良方
• 3.尊重、理解父母是沟通的关键 4.换位 思考、求同存异是沟通的结果
• A①②③ B②③④ C①③④ D ①②④
Hale Waihona Puke 《懂你》4调节、控制自己的情绪、态度,克服逆反心理。
5妥善处理尊重父母、孝敬父母、帮助父母的关系。
借我一双慧眼—阅读感悟
一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了 九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了, 他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就 “啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问:“为什麽我费了那麽大力气 也打不开,而你却轻而易举就把它打开了?”
女儿回答:“您只要把服装店里您瞧着最不顺眼 的衣服买回来就行了。”
①父母在你的服装上有怎样的要求? 你在服装上要求又是怎样的?
②如果你与父母的价值观不一致, 你会怎么做?
敢问路在何方—认真聆听
中学生小陈学习习惯一直不好,每天到家后写作业总 是磨磨蹭蹭,父母经常批评他。他虽然想改正,但总是改不 了。
青春期成人意识、自我意识、自尊心增强,独立 性增强,开始独立地思考问题,自主地解决问题, 但父母仍然把自己当孩子。
• 妈妈马上就要走了,临出门对青云说: “别光看那些没用的偶像剧,有什么好的 都是瞎编的,还不如省点时间学习呢”青 云小声的嘀咕:“为什么不行,偶像剧多
解好决看方法啊—。—” 客观看待自己与父母在知识 和能力上的差别,从内心尊 重父母,愉快的接受父母正 确的意见、建议
(2)你会这样做的理由是什么?
(3)你认为应该怎样化解和父母之间的矛盾 和冲突?
你静静地离去 一步一步孤独的背影 多想伴着你 告诉你我心里多么地爱你 花静静地绽放 在我忽然想你的夜里 多想告诉你 其实你一直都是我的奇迹 一年一年风霜遮盖了笑颜 你寂寞的心有谁还能够体会 是不是春花秋月无情 春去秋来你的爱已无声 把爱全给了我把世界给了我 从此不知你心中苦与乐 多想靠近你 依偎在你温暖寂寞的怀里 告诉你我其实一直都懂你 多想告诉你 你的寂寞我的心痛在一起
母亲不假思索地回答:“你可以把书丢一边,可是 却无法叫罗嗦的人闭嘴。”说完,母亲突然恍然大悟。
“啊!你是在嫌我罗嗦呀!”
母子俩都笑了。
原谅父母的错误,就像父母一样 包容我们的一切。如果伤了父母的心, 我们赢了整个世界又如何?
被误解,不冲动,敬父母,多沟通。 不还口,心气平,劝父母,讲文明。 打不该,莫效仿,细思量,好心肠。 听唠叨,莫心烦,细思量,藏箴言。 提要求,莫过高,没满足,不计较。 要外出,打招呼,让父母 ,免担忧。 疼子女,思绪牵,在外时,报平安。 对父母,无隐瞒,说见闻,听意见。 对批评,不反感,有则改,无则勉。 受表扬,莫骄傲,常思过,胜良药。 有错误,敢承认,听批评,得教训。