思维导图-部门之间沟通不畅的问题分析和解决-气氛组 共20页PPT资料
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职场沟通技巧思维导图
《职场沟通技巧》1、职场说服的核心思路三个职场现实职场是目标和结果导向的（人们在职场上行事说话，是奔着解决问题、达成目标去的）职场有势差（级别、职务、身份、利益不同）职场交谈有忌讳（抱怨、指责、争执、负能量）职场说服原则积极主动的姿态（抱着"我有什么能帮忙"的心态，去跟别人对话）站在对方的角度或高度说话（"那又怎样"追问方法）设计和控制表达自己的观点和主张前，需要了解对方需求、遇到的困难、可能存在的反对意见，还包括把握说话的时机，并在说服过程中控制自己的情绪和沟通走向；"相信一点：在沟通中的任何结果都是最好的安排。
"2、如何有效陈述一个主张理解决策者如何思考五个步骤想问题：为什么、做什么、怎么做、有啥用、下一步。
为什么，是指首先要了解背景和意义；做什么，是指确定了意义后，给出大的行动方向；怎么做，是指具体如何操作；有啥用，是指做了这些，真的可以帮助达成目的吗？最后是下一步：马上可以做什么。
被拒绝，或多或少，是你没有通过清晰有力的陈述，去打动你的说服对象。
五步法陈述一个主张第一步，为什么。
这一步的关键是激发痛点，也就是让你的说服对象清晰地意识到现状有什么不好，有什么问题亟须解决。
第二步，要清楚地把自己的主张说出来。
因为越明确，越会显得你是深思熟虑过的、是能为这项工作负责的。
如果对方对于第一步的为什么，没有和你达成共识，千万不要跳到第二步。
第一步的共识是一切的前提和基础。
你可以等待对方表示同意，也可以直接征询对方的看法，例如："您觉得是不是这样？我的考虑有没有不周？您还有没有补充？"得到对方认可后，再向前推进。
第三步，怎么做。
要充分考虑到对方可能出现的反对意见，提前解决。
第四步，有啥用。
回应第一步中，提到的那些需求和痛点，强调关键利益，加深对方的印象，可以为最后一步临门一脚助力。
第五步，下一步切忌把下一步说得太复杂，有七八个动作，或者牵扯的资源过多（可以先提出在某个产品线尝试）还有一种错误，是不给对方选择的余地（给出对方两个选项）3、被拒绝后如何扭转局面确保沟通之门打开"先心情，后事情"沟通之门关闭的标志首先是争执和辩论，一旦辩论起来，双方都会没有心情继续交流下去其次是"抱怨"，比如"是你们部门掉链子导致的""你们怎么老是变""这个问题不是早就讨论过了吗"，等等。
有效沟通和思维导图ppt
T HANKD
恳请大家批评指正
谢谢您的欣赏
快乐生活！ 谢谢大家！
29
利害关 系人群
个人角色 内部冲突
感情关 系人群
6
二、重要性
问题： 三类人际关系中，哪类沟通常常感觉最困、问题
无情 教育
？ 问题
一致
批评
社会
平时你最爱说的赞美别人的话是什么？
8
三、问题
分享： 不和陌生人说话的大学生 “我爱你”的故事 缺失的礼貌用语
9
信息的漏斗现象
B:我都不知从何说起。
A:你女儿在和这个大男人约会时，你是什么感觉？（开放式 提问）
14
五、对策
• 你是如何控制愤怒的？ • 从来没有被暴力对待，也没有用暴力对待
孩子的家长朋友？ 分享：教授打架
15
五、对策
• 礼貌用语是解决冲突的基本方式 • 学会倾听是解决冲突的高级方式 • 学会提问是保持交流的基本技巧
你
你想表达的100％ 你实际表达的80％
别人听到的60％ 被别人理解的40%
被记住的20％
他人
10
四、后果
冲突 重重
问
后 障碍 说
果
听
11
五、对策
对策
倾 听
学会
情绪
管理
理解
情绪
快乐 悲
伤
愤 怒
恐 惧
12
五、对策
沟通的艺术：说、听、问
肢体语言： 眼睛注视对方 站立时挺胸、稍前倾 坐时稍前倾 打开身体
13
专业的聊天者
A:今天你想谈点什么？(开放式提问）
B:我的女儿真让我担心。
开放式和封闭式
A:什么事让你担心？（开放式提问） 提问的区别？
团队有效沟通与协调.ppt
10
协调是通过沟通来实现的
沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达 感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必 要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流， 并在交流的基础上达成一致的过程。
沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是100%，从 嘴里说出来变成80%，对方听到的60%。听 懂的40%，接纳的20%。政策一层层传达下 来 到员工那儿的时候已经不成样子了
7
• 一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争 虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。
• 蚁王下命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近 亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛 起来了。
• 然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力， 巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力， 但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一 条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向 前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身 体在挪动，实际上却只是原地“摆动”。
平级沟通技巧 明确位置：在团队内大家是合作伙伴 沟通 方式：求助 支持他人
与客户的沟通 明确位置 顾客是上帝 选择的方式 书面口 头 做自己该做的事说自己该说的话
13
充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由 于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产 生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出 现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情 形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整 心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标 结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚 如何去做。
17
团队工作协调的注意点
分析对方话语中的真意 如果只听对方讲了一段，就马上插嘴
讲自己的意见，没有把对方整体的意思全部搞清楚，这样断章 取义也有可能发生理解的误导，所以在协调的时候，要多用眼 睛观察，多用耳朵听别人的想法，多用嘴巴提问存在的疑惑问 题，但不能太多的插嘴打断别人的话语。等对方讲完了，就要 分析对方话语中的真义，去伪存真，剥茧抽丝，将核心的内容 提炼出来，对无关紧要的内容则予以舍弃。
协调是通过沟通来实现的
沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达 感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必 要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流， 并在交流的基础上达成一致的过程。
沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是100%，从 嘴里说出来变成80%，对方听到的60%。听 懂的40%，接纳的20%。政策一层层传达下 来 到员工那儿的时候已经不成样子了
7
• 一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争 虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。
• 蚁王下命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近 亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛 起来了。
• 然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力， 巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力， 但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一 条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向 前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身 体在挪动，实际上却只是原地“摆动”。
平级沟通技巧 明确位置：在团队内大家是合作伙伴 沟通 方式：求助 支持他人
与客户的沟通 明确位置 顾客是上帝 选择的方式 书面口 头 做自己该做的事说自己该说的话
13
充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由 于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产 生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出 现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情 形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整 心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标 结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚 如何去做。
17
团队工作协调的注意点
分析对方话语中的真意 如果只听对方讲了一段，就马上插嘴
讲自己的意见，没有把对方整体的意思全部搞清楚，这样断章 取义也有可能发生理解的误导，所以在协调的时候，要多用眼 睛观察，多用耳朵听别人的想法，多用嘴巴提问存在的疑惑问 题，但不能太多的插嘴打断别人的话语。等对方讲完了，就要 分析对方话语中的真义，去伪存真，剥茧抽丝，将核心的内容 提炼出来，对无关紧要的内容则予以舍弃。
提升团队沟通与协作能力培训ppt课件
定期举办团队建设活动，增强团队成 员互信与合作精神
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。
鼓励团队成员提出建设性意见与建议 ，激发团队创造力与活力
制定个人行动计划，提升团队沟通与协作能力
明确个人在团队中的角色与 职责
分析个人在沟通与协作方面 的优点与不足
02
01
制定具体的行动计划及改进
措施
03
如：提高倾听能力、加强表 达能力、学习冲突解决技巧
提升团队沟通与协作能力培 训ppt课件
汇报人： 2024-01-01
目录
• 团队沟通与协作概述 • 沟通基础与技巧 • 团队协作策略与方法 • 冲突管理与解决技巧 • 领导力在团队沟通与协作中的作用 • 实践应用与案例分析
01
团队沟通与协作概述
沟通与协作的定义及重要性
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之 间思想与感情的传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的
1 2 3
建立开放、透明的沟通环境
领导者应鼓励团队成员积极表达意见和看法，营 造开放、透明的沟通氛围，让每个人都有机会发 声。
倾听与理解
领导者要善于倾听团队成员的意见和建议，理解 他们的需求和关注点，从而更好地指导团队工作 。
定期沟通会议
组织定期的团队会议，让团队成员分享工作进展 、提出问题和建议，促进信息交流和团队协作。
设定清晰的目标和期望，确保 每个成员都能够理解并承担自 己的责任。
建立监督和反馈机制，及时跟 踪项目进度和成员表现，确保 工作质量和效率。
定期评估团队绩效，及时调整策略
设定明确的评估标准和周期，对 团队整体和个人的绩效进行定期
评估。
根据评估结果及时调整团队策略 和工作计划，确保项目能够按照
预期目标推进。
跨部门沟通与协作PPT课件
行为表现：利益归己，责任推人
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办 一件事，是仔细。
别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
沟通的基本问题——心态
问题1： 自私 问题2： 自我 问题3： 自大
只关心“自己人” 别人的问题与我无关
我的想法就是答案
我们一起来深思
为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？ 为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？ 为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？ 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？ 团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？
因此，水平沟通对于双方的沟通能力提出了更高的要求。
结论：可以听可以不听
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过： ·授权/工作指派/指挥链强制 而同级之间只能通过： ·告知/建议/辅助/劝告/咨询
结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神 疑心大，不诚信 蔑视制度 敏感度太高 犯“君子”错误 推卸责任 缺乏包容性 情商太低
同级沟通困难的原因之一——各自独立
职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 领导的同一性与分工协作性 组织目标的一致性和权力的不平等性
结论：既有竞争又有合作
同级沟通困难的原因之二——没有权力制约
在指挥链中，上下沟通可以运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通 中的许多问题。
“我可以，你不行”模式
你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办 一件事，是仔细。
别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。
沟通的基本问题——心态
问题1： 自私 问题2： 自我 问题3： 自大
只关心“自己人” 别人的问题与我无关
我的想法就是答案
我们一起来深思
为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？ 为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？ 为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？ 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？ 团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？
因此，水平沟通对于双方的沟通能力提出了更高的要求。
结论：可以听可以不听
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
上下级之间直线管理的实现通过： ·授权/工作指派/指挥链强制 而同级之间只能通过： ·告知/建议/辅助/劝告/咨询
结论:沟通的渠道与方式缺乏
企业内耗九大怪
人人相轻 缺乏团队精神 疑心大，不诚信 蔑视制度 敏感度太高 犯“君子”错误 推卸责任 缺乏包容性 情商太低
同级沟通困难的原因之一——各自独立
职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 领导的同一性与分工协作性 组织目标的一致性和权力的不平等性
结论：既有竞争又有合作
同级沟通困难的原因之二——没有权力制约
在指挥链中，上下沟通可以运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通 中的许多问题。
克服团队协作的五种障碍ppt课件(2024)
加强沟通和反馈
建立良好的沟通和反馈机制，及时发现和解决责 任逃避的问题，促进团队成员之间的信任和合作 。
2024/1/30
建立奖惩机制
通过合理的奖励和惩罚，让团队成员意识到承担 责任的重要性，并激发其积极性。
培养团队文化
通过团队文化的建设，强化团队成员的责任感和 使命感，提高团队的凝聚力和向心力。
27
2024/1/30
01
投入是指团队成员对团队目标、 任务、计划等所持有的积极态度 和全身心参与程度。
02
投入是团队协作的基石，它能够 促进团队成员之间的合作与互动 ，提高团队整体绩效。
21
欠缺投入的表现与影响
团队成员对团队目标和任务缺乏认同 感和归属感，表现出消极怠工、推诿 扯皮等行为。
团队整体绩效受到影响，无法达到预 期目标，甚至可能导致项目失败。
团队成员之间缺乏有效的沟通和协作 ，导致信息传递不畅、任务分配不均 等问题。
2024/1/30
22
提高投入度的方法与技巧
明确团队目标和任务，确保每个团队成员都清楚 自己的职责和角色。
建立有效的激励机制，激发团队成员的积极性和 创造力。
加强团队沟通和协作，促进信息共享和思想交流 。
2024/1/30
冲突的类型
包括任务冲突、关系冲突和过程 冲突。
17
惧怕冲突的原因与后果
惧怕冲突的原因
担心破坏团队氛围、损害人际关系、 影响个人形象等。
惧怕冲突的后果
导致问题得不到有效解决、团队士气 低落、工作效率下降等。
2024/1/30
18
正确处理冲突的方法与策略
01
02
03
04
积极倾听与理解
认真倾听对方的观点和意见， 理解冲突的根源和本质。
建立良好的沟通和反馈机制，及时发现和解决责 任逃避的问题，促进团队成员之间的信任和合作 。
2024/1/30
建立奖惩机制
通过合理的奖励和惩罚，让团队成员意识到承担 责任的重要性，并激发其积极性。
培养团队文化
通过团队文化的建设，强化团队成员的责任感和 使命感，提高团队的凝聚力和向心力。
27
2024/1/30
01
投入是指团队成员对团队目标、 任务、计划等所持有的积极态度 和全身心参与程度。
02
投入是团队协作的基石，它能够 促进团队成员之间的合作与互动 ，提高团队整体绩效。
21
欠缺投入的表现与影响
团队成员对团队目标和任务缺乏认同 感和归属感，表现出消极怠工、推诿 扯皮等行为。
团队整体绩效受到影响，无法达到预 期目标，甚至可能导致项目失败。
团队成员之间缺乏有效的沟通和协作 ，导致信息传递不畅、任务分配不均 等问题。
2024/1/30
22
提高投入度的方法与技巧
明确团队目标和任务，确保每个团队成员都清楚 自己的职责和角色。
建立有效的激励机制，激发团队成员的积极性和 创造力。
加强团队沟通和协作，促进信息共享和思想交流 。
2024/1/30
冲突的类型
包括任务冲突、关系冲突和过程 冲突。
17
惧怕冲突的原因与后果
惧怕冲突的原因
担心破坏团队氛围、损害人际关系、 影响个人形象等。
惧怕冲突的后果
导致问题得不到有效解决、团队士气 低落、工作效率下降等。
2024/1/30
18
正确处理冲突的方法与策略
01
02
03
04
积极倾听与理解
认真倾听对方的观点和意见， 理解冲突的根源和本质。
克服沟通障碍ppt课件
结果第二天上午，两大箱的航空邮件出现在该公司的总部大楼里。可见， 沟通层级对沟通误差存在着潜在的破坏因素,甚至会因此引发极端事件。
2021/3/9
精选ppt
18
()
碍三
接 讯 者 的 障
认知障碍 思维方式 兴趣障碍 情绪障碍
2021/3/9
精选ppt
19
认知障碍
n在沟通过程中,如果信息的内容是认知性的，那么信息传播双方的 教育程度和专长背景就不能相差太大，否则就会产生沟通障碍。
有这样一个故事：
某公司总裁交待他的秘书说:“你帮我查查我们华东分公司目前有多少人， 下周一我向董事局汇报工作时要用到。”
于是，这位秘书打电话给华东分公司的秘书说:“公司总裁需要一份你们 公司所有工作人员的详细名单和档案，你准备一下,两天内交给我。”
于是，分公司秘书又告诉其经理说:“总部需要一份我们公司全体工作人 员的名单、档案和其他相关材料，需要尽快送到。”
秀才问他:“其价如何”，卖柴的人听不懂整句话的意思。只听 得懂“价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱。
秀才接着说:“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”(你的木 材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来, 浓烟多而火焰小，请减些价 钱吧。)卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。
2021/3/9
以开场白集中注意力，以结束语作总结强调
精选ppt
9
避免不良肢体动作
1、避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人； 2、避免打哈欠，伸懒腰； 3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 4、不要跺脚或玩弄手指； 5、在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态； 6、不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛； 7、不要将双手搂在头后； 8、不要将双臂交叉； 9、女人在交谈时不要将双腿叉开； 10、勿来回抖动大腿； 11、不要揉眼睛，挠头，或过分昂头； 12、避免同他人坐得太近； 13、不要斜着眼睛看人； 14、讲话时嘴中不应有食物； 15、若想友好地交谈，应避免对面而坐。
2021/3/9
精选ppt
18
()
碍三
接 讯 者 的 障
认知障碍 思维方式 兴趣障碍 情绪障碍
2021/3/9
精选ppt
19
认知障碍
n在沟通过程中,如果信息的内容是认知性的，那么信息传播双方的 教育程度和专长背景就不能相差太大，否则就会产生沟通障碍。
有这样一个故事：
某公司总裁交待他的秘书说:“你帮我查查我们华东分公司目前有多少人， 下周一我向董事局汇报工作时要用到。”
于是，这位秘书打电话给华东分公司的秘书说:“公司总裁需要一份你们 公司所有工作人员的详细名单和档案，你准备一下,两天内交给我。”
于是，分公司秘书又告诉其经理说:“总部需要一份我们公司全体工作人 员的名单、档案和其他相关材料，需要尽快送到。”
秀才问他:“其价如何”，卖柴的人听不懂整句话的意思。只听 得懂“价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱。
秀才接着说:“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”(你的木 材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来, 浓烟多而火焰小，请减些价 钱吧。)卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。
2021/3/9
以开场白集中注意力，以结束语作总结强调
精选ppt
9
避免不良肢体动作
1、避免跷起二郎腿，并将跷起的脚尖冲着他人； 2、避免打哈欠，伸懒腰； 3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 4、不要跺脚或玩弄手指； 5、在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态； 6、不要总看手表，过于盯视对话者的眼睛； 7、不要将双手搂在头后； 8、不要将双臂交叉； 9、女人在交谈时不要将双腿叉开； 10、勿来回抖动大腿； 11、不要揉眼睛，挠头，或过分昂头； 12、避免同他人坐得太近； 13、不要斜着眼睛看人； 14、讲话时嘴中不应有食物； 15、若想友好地交谈，应避免对面而坐。
企业内部各部门的沟通与协调PPT课件
企业的采购部类似于人体的口腔， 采购原材料、生产用物资为企业 的正常运转提供“食物”
再通过销售部的销售活动把成品 转化成真正的“营养”——利润 被企业吸收
第4页/共25页
• 最后通过财务部的各项财务指标显示企业的财务状况、经营成果、现金流量，这 些财务指标像人体的各项健康指标一样显示着企业的健康状况。犹如人体一样， 企业内部要上通下达，能“吃”能“排”，因此企业内各部门之间的相互沟通和 协作就非常重要。
第5页/共25页
一、企业部门之间沟通与协作的重要性
• 作为企业，无论是部门与部门之间，部门与人之间，人与人之间，都必然存在沟通协作的问题（精铸件加 工部各部门沟通实例）。企业内部沟通与协作与企业经营成败存在着千丝万缕的联系。企业管理中，若部 门与部门之间的沟通协作失衡，往往会造成企业止步不前，更别提企业是如何发展壮大。
营销部
产品研发部
生产部
技术质量部
财务部
第24页/共25页
感谢您的观看！
第25页/共25页
完成到什么程度没有详细规定，或是出现问题相互推诿，部门之间或是接口人员之间容易产生矛盾。
第13页/共25页
• (五)沟通效率低。 • 错误地将个人沟通需求等同于部门沟通需求 。
第14页/共25页
第15页/共25页
• (一) 扩大沟通途径 • 在企业中，工作不顺畅的阻滞点往往就在部门之间的边
界处。企业设置许多职能不同的部门，只是为了将工作 做专，做细，做深，绝对不应该成为壁垒。在企业中， 各工作流程应该是一条条绿色的通道，必须畅通无阻， 对于工作流程，各部门就好比是流水线上的一个个工位， 一环扣一环，绝不能使流水线滞阻。我们现有的沟通途 径主要是生产会、专题会等等。我们还可以考虑采取看 板、茶话会、内部联谊会、培训会等多种方式，通过不 断变换讨论主题和环境，增进沟通，使部门之间能够增 进了解，也使得各种问题能否充分暴露出来。
思维导图-沟通的技巧
沟通信息策略
信息组织策略 信息表达策略 导向定位策略
从一开始就要理清自己的目标和观点
明确自己的立场和反对方的立场。通过勾画不同方的立场观点，引用合理的反对建 议，表明自己已经明白决策制定的背景
论据观点
明确自己在评价某种状态时或提出观点和建议时所希望达到的愿景 勾画下一步计划，向受众强调自己的建议是有长期利益的
基本问题
我是谁
自我认知
可信度
影响可信度的因素和技巧
专业知识
承认利益上的冲突，做出合理的评估 包括经历和建立 将自己与受众认为是专家的人联系起来， 或者引用他人的话语
外表形象
强调受众认为有吸引力的特质 通过认同你的受众利益来建立自己的形象
共同价值
在沟通开始时就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来
我在什么地方
自我定位
总体目标
沟通者期望实现的最根本结果
目标
行动目标
实现总体目标的具体步骤
沟通目标
沟通者就受众对沟通所引起的何种反应的期望
目标和策略的确定
策略
指导性策略 咨询性策略
告知 说服 征询 参与
使用场景：通过为他人提供建议、信息或制定标准的 方式，帮助他们提高工作技巧
使用场景：帮助他人认识他们的思想感情和个性问题
明确受众的利益期望
如何激发受众兴趣
可信度
信息结构
含义：用于针对管理者与下属之间定期的、一对一的会面
目的：帮助个人发展，搞好人际关系、提高组织业绩，因此面谈是问题导向的
时间：每次会议应持续45分钟至1小时，有充裕的时间进行相互交流
角色协商：阐明管理者对下属的期望、责任、评价标准等
面谈的第一项条款：对前一次面谈行动条款的执行情况进行检查
如何加强部门间的沟通协作 ppt课件
25
爱妻法则
•1、太太一般不会错 •2、如果太太错，那一定是我的错 •3、如果不是我的错，也是因为是我的错才导致她的错 •4、如果你认为你的太太不会错，那你的日子一定过得很不错
26
换位思考的关键点
•换位思考是克服人性的弱点 •换位思考是日常生活的常识 •换位思考须在企业中形成一种氛围 •换位思考须从我做起，从现在做起
34
七、面对同事 怎样与同级经理交流
•提问 对部门权限之间交 叉地带的事，该不 该管？怎样去管？
35
•对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求 正确 •对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门之间经理主管的 沟通 •对“灰色地带”的事管得不正确，会不利于部门之间经理主管 的沟通 •同事之间的沟通属于横向沟通，因此若需要彼此配合就需要形 成团队，联合两者之间的关系形成一致共识。企业中整体工作 的配合取决于部门之间的配合，而部门之间的配合取决于部门 主管的相互沟通能力
15
几种主要的合作能力
1、积极的参与
2、具备有效讨论的能力 清楚表达您的观点 认真聆听他人的意见 提出问题
16
3、尊重团队里的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点进行判断 5、客观的评价他人观点，不意气用事
17
三、部门之间沟通要点 尊重和欣赏
• 提问：你最关心的人是谁？ •A. 自己 •B. 自己最亲的人 （父母、兄弟姐妹、爷爷、奶奶、外祖父 母） •C. 自己最爱的人 （孩子、妻子、女朋友）
36
18
1、自我与满足“自我”
•人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 •人认为自己的存在很重要，同时常常希望自己的存在更有价值 •人希望透过别人的赞赏来满足自己 •人的自我没有得到满足的情况下就不会去主动考虑关心别人 •人的自我满足了就不会对别人采取敌对态度 •人常常有意或无意的保护、满足“自我”
爱妻法则
•1、太太一般不会错 •2、如果太太错，那一定是我的错 •3、如果不是我的错，也是因为是我的错才导致她的错 •4、如果你认为你的太太不会错，那你的日子一定过得很不错
26
换位思考的关键点
•换位思考是克服人性的弱点 •换位思考是日常生活的常识 •换位思考须在企业中形成一种氛围 •换位思考须从我做起，从现在做起
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七、面对同事 怎样与同级经理交流
•提问 对部门权限之间交 叉地带的事，该不 该管？怎样去管？
35
•对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求 正确 •对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门之间经理主管的 沟通 •对“灰色地带”的事管得不正确，会不利于部门之间经理主管 的沟通 •同事之间的沟通属于横向沟通，因此若需要彼此配合就需要形 成团队，联合两者之间的关系形成一致共识。企业中整体工作 的配合取决于部门之间的配合，而部门之间的配合取决于部门 主管的相互沟通能力
15
几种主要的合作能力
1、积极的参与
2、具备有效讨论的能力 清楚表达您的观点 认真聆听他人的意见 提出问题
16
3、尊重团队里的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点进行判断 5、客观的评价他人观点，不意气用事
17
三、部门之间沟通要点 尊重和欣赏
• 提问：你最关心的人是谁？ •A. 自己 •B. 自己最亲的人 （父母、兄弟姐妹、爷爷、奶奶、外祖父 母） •C. 自己最爱的人 （孩子、妻子、女朋友）
36
18
1、自我与满足“自我”
•人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 •人认为自己的存在很重要，同时常常希望自己的存在更有价值 •人希望透过别人的赞赏来满足自己 •人的自我没有得到满足的情况下就不会去主动考虑关心别人 •人的自我满足了就不会对别人采取敌对态度 •人常常有意或无意的保护、满足“自我”
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甘蔗外流
预付给信 誉好的蔗 农、跟踪 检查
司法追贷
政策调整
低
投资回报
低
高
蔗区调整
中
自然灾害
加强沟通 建议政府协调追
协调
贷；危机公关
完善农业 抗灾应急预案 基础设施 （物质储备）
行动计划
问 题： 落实甘蔗种植扶持资金 小组成员：纪律全体成员
序号
行动
1 需求调查 2 制订预算方案 3 报批方案 4 组织实施 5 跟进检查验收
问题解决项目目的
为生产车间提供稳定、充足原料蔗。
小组工作一
请列举你们小组研讨的主要问题是 如何增加甘蔗种植面积
说明： 通过运用鱼骨图、结构树分析原因并寻找解决办法。
结构树
稳定或增加甘蔗种植面积，以提高原料蔗进厂量
生产（低）
单产（高）
原 料
产量（高）
面积（高）
蔗
进
环境（中）
厂
估产（低）
方案1: 与政府协调对接，争取政府政策支持； 方案2:制订和宣传公司扶持政策； 方案3:落实扶持资金和物资； 方案4:跨国种植甘蔗； 方案5:公司与蔗农合营种植甘蔗；
期望标准
1、政府补贴资金30%； 2、农民投入资金20%； 3、公司投入不超50%； 4、平均种植成本不增加。
分数
量
人力资源（低）
竞争作物（高） 自然灾害（中）
小组工作二：鱼骨图
用鱼骨图法对头脑风暴产出进行归类
4、政策
1、成本
4.4糖市
4.1蔗价
1.4机械化
4.2城镇化用地
4.3产业调整
1.1劳动力 1.1.1外流 1.1.1.1收入低 1.2农资价格 1.3道路交通
3.2宣传培训
3.1示范推广 2.3优惠政策
问题分析与解决 纪律小组汇报作业
2009年8月
问题解决项目小组成员介绍
组长：黄建亭 组员：程卫军 组员：韦中平 组员：莫纯达 组员：宁世忠 组员：杨叶荣 组员：唐仕道 组员：庞鸿海
崇左公司行政经理 崇左公司原料收购经理 崇左公司质量经理 驮卢公司生产经理 驮卢公司行政经理 驮卢公司原料收购经理 驮卢公司蔗区管理经理 驮卢公司质量经理
1234
5 低高
期一望二 评估三源自标准四总分数
权重
10% 10% 30% 50% 100%
年增加甘蔗种植面积20,000亩，产量增加100,000吨。
方案1
方案2 方案3
方案4
方案5
2*.01=0.2 1*0.1=0.1 1*0.1=0.1 1*0.1=0.1 1*0.1=0.1 4*0.1=0.4 4*0.1=0.4 1*0.1=0.1 3*0.1=0.3 5*0.1=0.5 1*0.3=0.3 3*0.3=0.9 5*0.3=1.5 1*0.3=0.3 5*0.3=1.5
问题分析与解决 完成项目感受与体会
1.团队协作，集思广益，创新思维，解决问题。 2.运用多种工具找到、分析并解决问题。 3.办法总比问题多。
没有解决不了的问题！！！
2009年8月19日
2.1技术 2.2资金物资
增加甘蔗 种植面积
3、种植技术
2、扶持服务
小组工作三：集体投票
最重要的问题是： 扶持服务
小组工作四
确定项目的目标和评价标准。
目标：年增加甘蔗种植面积20,000亩，产量 增加100,000吨。
标准：1、不增加甘蔗种植成本； 2、满足车间生产需要。
小组工作讨论解决方案
6 总结
责任人
韦中平 程卫军 宁世忠 庞鸿海 莫纯达 黄建亭
时间
进度跟踪检查
开始 结束 负责人/时间
5月 6月
唐仕道/6月
7月上旬 7月下旬 杨叶荣/7月
8月上旬
唐仕道/8月
8月中旬 次年2月 杨叶荣/8月 5月 次年3月 唐仕道/5月
次年4月
黄建亭/次年4月
备注： 1、如果不只是一个人负责，确定主要的负责人； 2、进度检查通常为上级领导；
方案筛选
绝对标准: 1、投入资金不超5,000万元 2、一年内新增面积20,000亩以上 3、符合国家政策、法规
建立决策准则：筛选标准(绝对标准)
方案1
方案N
筛选标准
投入资金不超 5,000万元
一年内新增面积 20,000亩以上
符合国家政策、 法规
根据绝对标准筛选后的解决方案
列出尽可能多的方案
1-与政府协调对接，争取政府政策支持； 2-制订和宣传公司扶持政策； 3-落实扶持资金和物资； 4-租地，建立生产基地； 5-跨国种植甘蔗； 6-开发应用立体甘蔗种植模式；
小组工作讨论解决方案
7-公司与蔗农合营种植甘蔗； 8-发动战争，掠夺土地种植甘蔗； 9-收购合并其它糖厂，扩大甘蔗种植面积； 10-城市农村化，扩大种植面积； 11-向太空、海洋发展； 12-填海种植甘蔗； 13-回到计划经济时代； 14-高科技种植，亩产百吨； 15-缩短甘蔗生长期，一年4造。
5*0.5=2.5 5*0.5=2.5 5*0.5=2.5 1*0.5=0.5 1*0.5=0.5
3.4
3.9
4.2
1.2
2.6
评估后解决的方案
方案为: 落实扶持资金和物资。
已选解决方案的风险分析(可选工具)
存在的风险
风险等级 发生概率 严重性
造成风险的原因
预防措施
应急方案及启动 点
资金回收
低
高