【淘宝网培训班】淘宝客服应对中差评售后处理技巧
卖家处理中差评技巧
卖家处理中差评技巧
当卖家收到中差评时，可以采取以下技巧来处理：
1. 及时联系：一旦发现有中差评，应立即联系买家。
可以通过电话、短信、邮件等方式与买家取得联系。
在沟通时，要保持礼貌和耐心，了解买家不满意的原因，并尽力解决问题。
2. 态度诚恳：对于买家的不满，卖家应表示歉意，并承认自己的不足。
不要试图掩盖问题或推卸责任，这样会让买家更加反感。
3. 听取意见：认真听取买家的反馈意见，了解问题所在。
可以通过询问具体的问题，如商品的质量、发货速度、售后服务等，来了解买家的需求和期望。
4. 解决问题：针对买家的反馈，尽快采取措施解决问题。
如果是商品质量问题，可以提供退换货服务；如果是发货速度问题，可以解释原因并尽快发货；如果是售后服务问题，可以提供更多的帮助和支持。
5. 给予补偿：为了表达诚意，卖家可以给予买家一定的补偿，如优惠券、礼品等。
这会让买家感受到卖家的关心和重视，从而提升买家的满意度。
6. 跟进反馈：处理完问题后，卖家应再次联系买家，询问他们对解决方案是否满意。
如果还有任何问题或疑虑，卖家应耐心解答，并继续提供帮助。
7. 总结经验：处理完中差评后，卖家应总结经验教训，找出问题所在，并改进自己的服务和产品。
这样可以避免类似的问题再次发生。
总之，卖家处理中差评时应积极主动、诚恳耐心、解决问题、给予补偿、跟进反馈、总结经验。
通过这些技巧，可以有效地提高买家的满意度，减少中差评的发生。
网店客服如何处理差评货售后问题
遇到中差评咱该如何应对？该怎么沟通让客户心甘情愿删除中差评？先解决客户的心情, 再解决客户的问题。
一定要让自己(员工)明白,你是在做一项售后服务,你的目标是不管买家改不改评价,必须要让买家满意。
买家可以对这个宝贝不认可,可以对这家店铺不认可,但是对你这个售后服务人员,你这家店的售后服务必须要是认可的。
当客户认同你的服务,认同你们店铺信用的时候,那么这个评价无形中就已经被你解决了。
一、卖家该具备的心态相信每个人心中都潜伏着沟通的恐惧，其实大家都一样，害怕丢脸，害怕责骂，害怕冤枉，害怕失败。
被拒绝、责骂、冤枉多了，自然产生挫败感和心里阴影，更是暴躁、易怒。
很多卖家也因此，遇到中差评总想逃避，推脱，最终不了了之。
只是不直面沟通的恐惧，中差评将是你心中永远无法逾越的坎。
想想拿起电话无非被挂断、被责骂、被拒绝，又不是第一次了，有什么可怕，一次不行，再试几次，怕的应该是他，而不是你。
其实麻木、习惯了就好，任凭你冷嘲热讽、无理谩骂，咱依旧心平气和、不为所动。
不管遇到什么样的中差评，遇到什么样的人，勇敢拿起电话，顶多骂你两句，难不成他还能揍你？做为卖家，我们需要的仅仅是一点勇气。
二、沟通该做到几点和客户沟通中希望您能做到以下几点：1. 表达尽可能慢，诚恳，口语话2.了解中差评成因，找出中差评症结3. 不推脱，不逃避，承认过失，承担责任4. 给客户提供多种解决方案，供客户选择5. 不管结果如何，始终如一6.没有轻而易举，一撮而就，每个中差评希望您能做好一个月的应对准备，相信水滴石穿、绳锯木断，始终坚持。
三、沟通使用的话术和顾客沟通流程及话术：1，表明身份及来意；“XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺卖家，想给您做个售后回访，耽误您三分钟可以吗？”2，表示歉意或谢意，愿虚心接纳客户提议；“看到您给了一个评价说是XX问题,很感谢您提议，也和同事做了沟通，采纳您的建议....”“看到您的留言，给您带来不便，深表歉意...”“看到您的评价，没能让您满意，深表歉意...”3，表示对客户表示理解，将心比心，能站在客户立场，能理解客户心情；“咱是XX卖家也是买家，买过很多东西，买到东西有问题、服务不好咱也特别生气，所以能站在您的立场，特别理解您...”“和您一样咱也是一个黄钻老买家了，有时候相信卖家才在他家购物的，收到东西还出现问题，也特别生气，所以也特别理解亲现在心情....”4，承认过失，承担责任，针对中差评提供几种解决方案，注意给客户台阶下；“所以，这边也和同事商量商量过，同意免费帮您做退换处理的，帮亲联系快递上门收取退换件，且立马给您安排另外发一套新的，让尽快收到新宝贝好吗？“所以，也跟老板申请，给亲送个小礼物以示歉意，也知道您并不在意这礼物，但确实是我们做得不够，才给您添这么多麻烦，还请您能给次机会，能接纳，直接发到您的收货地址可以吗？”“所以，也跟老板申请给亲做xx补偿，知道您并不在意这点补偿，但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦，还望您体谅，给次机会，直接打您支付宝可以吗？”5，表明评价重要性，给予改正的机会；“网络购物看不见摸不着，很大程度是依赖评价，因而中差评对店铺影响比较大，还望亲能体谅，能给次改过机会，帮忙删除下差评可以吗，谢谢亲”“评价对网店影响挺大的，这次差评还给店主责骂了，才多此联系亲，希望亲能给次机会，帮忙删除下差评好吗，谢谢您....”“每个一个好评都是对我们工作鼓励和认同，也期望每笔交易都能圆满，还望亲能给次改过的机会好吗？不胜感激，谢谢”6，最后不管结果如何，再次因中差评向顾客表示歉意，对客户接听表示感谢，期待客户的再次光临。
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大全电商客服
1、客服回复慢的参考话术。
亲，对不起，由于现在购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，您看这样行吗，下次您来购买时我们会为您提供一些优惠，希望您可以体谅一下！
2、客服服务态度差、骂脏话的参考话术。
亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，给您带来不好的体验感，我在这里真诚的向您道歉，这边也会对客服进行严厉的惩罚，希望您多多包涵！
3、发错货、漏发的参考话术。
亲，您先消消气，因为最近订单量较大，仓库可能会忘记发货或发错货，这是我们的失误，实在是万分抱歉，您看可不可以这样，您把发错的货物邮寄回来或我们现在给您补发，邮费给您免了，另外还给您准备了精美的小礼物，还请您见谅。
4、运输慢、N天才到货的参考话术。
亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经查实，是因为地区偏远或者气候影响导致了物流发货速度慢，在此情况下，快递工作者还是辛苦把货给您送到了，祝您购物愉快！。
淘宝客服必看中差评的七大应对话术技巧
淘宝客服必看中差评的七大应对话术技巧淘宝客服必看中差评的七大应对话术技巧现在一般都会在包裹里放一张售后服务保障卡诸如此类的，写清楚店铺对于商品的各种售后服务解决方案，这张售后服务保障卡不但能够让顾客买的放心，还能够在对商品有不满意的时候即使与我们取得联系，进行沟通协商，避免造成不必要的误会。
情景一：顾客咨询物流的进度：(客服)回答：您好，请稍等，我现在就给您查询一下，您的订单物流已经达到xxx(截图)，大概还需要xx天将会送达您的地址，麻烦您到时候注意查收一下，谢谢!情景二：顾客收到货了，但是不知道怎么确认收货：(客服)回答：您好，对货物满意吗?如果满意的话请确认无误，请您到已购买的订单内确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您的`惠顾!情景三：顾客对产品不满意：(客服)回答：亲，您好，你是不是已经穿上试过了呢?主要是哪些地方让您觉得不满意呢?(对客户不满意的地方进行解释，若解释完了客户还不满意的话，可让客户申请退换货，退换货的标准是她要保证不影响我们的二次销售，商标、包装等要完好无损的前提下，并且对客户说明退换货所产生的物流费用，同时提供我们的退货地址，还要跟客户事先说明我们要等收到货检查无误的情况下，才会同意退款的哦!)情景四：顾客对尺码不满意：(客服)回答：亲，您好，我们这边是可以您7天无理由退换货的，您想要的是什么码数的呢?我先帮您查询下库存，但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦!(提供退货地址，并且让客户填写寄给他的退货卡，一并寄回，答应客户在收到货的当天或者第二天会马上给他换货，到时候提供快递单号以及物流信息给客户留言) 情景五：客户查询物流信息显示已签收，但是客户本人还没有收到(客服)回答：亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(同事/朋友)之类的先去问问是否有人帮您签收了，(若客户说都问了还是没有的话)，我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人，麻烦您稍等片刻，一有消息就会第一时间内答复您!(也可以给个时间给客户，多长时间内一定会给您答复的)情景六：已经发货了，顾客要退款(客服)回答：亲，是这样的，现在我们的快递已经将货全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(......)亲，退款是可以的，不过麻烦您到时候您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，就会跟财务申请给您退款的好吗?情景七：顾客收到货，却发现我们发错货了(客服)回答：亲，能否麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询客户订单，查清楚他拍下的是什么码数，确认好是否发错货。
淘宝中差评处理方式
一、处理中差评的三种联系方式。
第一种：用店铺客服积极主动的联系顾客。
一般遇到了中差评，不管顾客在线还是不在线，都会通过QQ给他回复，而且最后还说一句话，您千万不要不理我。
我们很真心的希望给你解决处理问题，评价对我们很重要。
真心的希望朋友，能帮帮我们，不管他在线与不在线，先表明我们的态度是积极的。
这也能在以后如果产生交易纠纷投诉什么的，我们在打官司的时候，我们的态度积极也是有力的证据。
第二种：在客服QQ联系顾客，顾客没有给回复之后。
建议客服可以使用私人QQ，那样给人一种亲切感，刚开始不要说你是谁，只给顾客发去一句您好，等顾客回复，如果顾客回复了，马上切入正题，我一般的引入语是，您好朋友，我是XX 产品的卖家，很抱歉您这次购物没有满意，我们通过客服及时联系过您，但是您好像生我们的气。
把我们加入黑名单了，不给我们回复，没有办法我才用私人QQ加您的。
配合比较委屈的表情，如果这个顾客还有心，他会跟你继续聊天。
之后自己在想办法处理，不管顾客是说东西不好质量不行，还是服务问题，我们只能道歉，只能站在顾客较多。
替她多想想。
基本上，只要我能联系上的顾客，基本都能帮我修改。
第三种：在以上两种方式都用过的情况下，都没有跟顾客联系上，那么就选择，电话联系，电话联系的前提是，你连续两三天，给顾客发消息，顾客没有回复。
不要有了中差评，马上电话联系，这样就容易打起来，容易搞砸了，因为顾客刚给出中差评，肯定是心里生气，气还消，你上来就让人修改评价，他们肯定要埋怨你，如果是因为服务上的问题，顾客给中差评，你当时打电话，打起来是肯定的了，最开始我也吃亏过。
建议一般是你留言三五天以后，顾客没有回复，你在电话联系，这个时候，有的记得这个事情，有的已经不太在乎了，要记住了，是我们找别人帮忙，所以自己一定要耐心，同时要细心。
耐心的给买家做工作。
站在他角度，还是他说什么，你都只有抱歉，很抱歉，可不高兴了，只有道歉。
他们是上帝。
打完了电话最后，你要告诉顾客，你给他发一个修改评价的连接。
淘宝客服售后小技巧
查询单号篇
傻傻朱小七：（15:46:33） 你好，我想问问今天你们有没有收 到我寄回去换的裤子？ 魅力小孩:一号售后：（15:46:56） 您好，亲！ 魅力小孩:一号售后：（15:46:57） 我查下哦 傻傻朱小七：（15:47:05） 好好，麻烦你 傻傻朱小七：（15:47:12） 是圆通的件 魅力小孩:一号售后：（15:47:39） 稍等 魅力小孩:一号售后：（15:49:15） 您单号有吗？ 魅力小孩:一号售后：（15:50:18） 暂时还没有收到的哦 魅力小孩:一号售后：（15:50:21） 您有来的快递单号吗 魅力小孩:一号售后：（15:50:22） 我查下呢 傻傻朱小七：（15:50:57） w120320722 魅力小孩:一号售后：（15:51:10） 稍等 傻傻朱小七：（15:51:17） 那可能还没到吧，明天再看看。圆通太 慢了，伤心 魅力小孩:一号售后：（15:51:52） （物流图片） 魅力小孩:一号售后：（15:52:03） 暂时还没有显示签收的哈 傻傻朱小七：（15:52:15） 嗯嗯，那明天再看看好了 魅力小孩:一号售后：（15:52:23） 好的，辛苦亲咯 傻傻朱小七：（15:52:29） 麻烦你了 魅力小孩:一号售后：（15:52:36） 客气了 魅力小孩:一号售后：（15:52:45） 是我们应该的哦
大小问题篇
宝宝女亭：（11:11:16） 你好 魅力小孩:一号售后：（11:11:21） 您好 宝宝女亭：（11:12:00） 我裤子收到，其中一条根本穿不上 ，买时候询问说裤子尺寸正常，我 就按平时穿的拍了，结果拉不上， 另一条同尺寸的倒是正好的［自定 义表情未显示］ 魅力小孩:一号售后：（11:12:23） 亲 您好 裤子款式不同 是会存在 一 点点误差的 魅力小孩:一号售后：（11:12:29） 亲如果不合适 我们是可以给你退换 的 宝宝女亭：（11:12:33） 恩 宝宝女亭：（11:12:42） 裤子样子还是很喜欢的，主要是太 小了 宝宝女亭：（11:12:55） 而且如果只是紧的话就算了，现在 是根本拉不上…… 魅力小孩:一号售后：（11:13:42） 哦 那您现在是要换货吗 宝宝女亭：（11:13:53） 恩，换条26的吧 宝宝女亭：（11:14:04） 那邮费什么的呢 魅力小孩:一号售后：（11:14:25） 亲！大小问题是需要您支付邮费的 宝宝女亭：（11:15:05） 可是我买了两条。尺寸也差太多了 吧 宝宝女亭：（11:15:27） 来回都我付，不是要付三个邮费了 吗？而且我购买之前有询问过，说 尺寸正常的啊 魅力小孩:一号售后：（11:15:31） 亲 您好 误差 这个很正常的哦 宝宝女亭：（11:15:41） 这个误差太大了，根本拉不上啊 宝宝女亭：（11:16:13） 我觉得你们之前回答的时候也是有 问题的，如果这裤子板子偏小的话 说一声，我肯定也会拍大一码 宝宝女亭：（11:16:24） 可你们强调正常啊，现在又说有误 差 魅力小孩:一号售后：（11:16:55） 款式不同 都是会存在 一点误差的 宝宝女亭：（11:17:03） 我说了，不是一点误差，是很多 宝宝女亭：（11:17:10） 不仅仅是紧的问题 魅力小孩:一号售后：（11:17:25） 亲 你这样吧 您换货 您寄过来的运费 您自己出一下 我们这边再次发出 我们 承担 您看这样可以吗 宝宝女亭：（11:17:46） 哦 宝宝女亭：（11:17:51） 就是刚才那个地址对伐 魅力小孩:一号售后：（11:17:56） 嗯 是的 宝宝女亭：（11:17:56） 中通能到的吧？ 魅力小孩:一号售后：（11:18:00） 嗯 可以的 宝宝女亭：（11:18:10） 请收到后尽快给我补寄 魅力小孩:一号售后：（11:18:14） 记得 纸条写清楚 换货的尺码 裤子型 号 您的旺旺名字 宝宝女亭：（11:18:21） 好的［自定义表情未显示］ 魅力小孩:一号售后：（11:18:24） 嗯
淘宝售后客服怎么处理纠纷与中差评
淘宝售后客服怎么处理纠纷与中差评淘宝售后客服怎么处理纠纷与中差评作为淘宝售后客服，每天可能会遇上不同的纠纷，甚至由于一些缘由遭到客户的投诉。
那么我来教你作为淘宝售后客服如何有效地处理纠纷与中差评。
1、小瑕疵许多卖家在商品描述中明确说明：像线头、小瑕疵等不影响穿着的问题，不算质量问题。
其实质量问题的界定没有那么明晰。
我信任每一位买家对商品的期望都是一件尊贵完善的礼品，任何瑕疵都会影响到期盼的心情。
对于这样的问题，只要顾客提出来了，咱们都要真诚致歉，并主动送出5-10元的优待券表示诚意。
内部进一步完善质检流程，严于律己。
不要让"小瑕疵'成为顾客流失的因素。
2、破损件的处理首先要问清晰顾客的状况，推断是质量问题还是快递途中磨损。
一般状况下，以快递包装是否完好，来推断。
质量问题的，咱们要敢于承认，真诚致歉，担当来回运费为顾客更换，不要找任何理由为自己辩解。
没有什么面子上的问题，的确是咱们做得不够好，影响了顾客的购物体验，即使为顾客更换，也耽搁了顾客的使用时间。
肯定要以咱们的诚意打动顾客，挽回不良感受，让顾客情愿扎根在咱们这里。
一个顾客给咱们带来的利益远远高于一笔交易。
假如是快递途中磨损。
按淘宝交易规章，顾客签收了破损件，卖家跟快递免责，买家有当面验收的义务与责任。
但是事实上，假如按规章办事，确定会失去这个顾客。
所以遇到这样的问题，咱们要更人性化。
顾客是咱们的衣食父母，咱们应当尽最大可能帮到顾客。
一方面提示顾客保存好内外包装(快递磨损的证据)，并向当地快递公司说明状况。
同时让顾客拍照外包装、衣服的破损状况，咱们联系派送方帮助顾客索赔，由于跟派送方有合作关系，一般会帮到咱们的。
万一索赔不到，也要跟顾客说明咱们的努力程度，并且适当担当一部分损失，可以以优待券的方式兑现。
让顾客理解咱们的不易。
落实了顾客的问题，纠纷性质就不会上升。
假如是由于顾客不当使用导致的破损，刚穿一两次就坏了，比如由于尺码小撑坏了，或者由于意外扯坏了。
【淘宝店铺售后处理应对方法技巧】
【淘宝店铺售后处理应对方法技巧】一. 售后常见问题与应对方法(一) 未发货情况下1、关于查件(1) 缺货：1) 如果后期会补货，马上主动联系客户，让客户耐心等待;2) 如果后期不再生产，马上联系客户，引导客户换款; 3) 如果客户不喜欢其他款式的话，及时为客户处理退款。
(2) 未点击发货：马上点击发货，上传物流单号，并真心跟客户道歉。
(3) 漏发：1) 及时跟客户道歉，马上为客户补发，并给客户申请小礼物作为补偿; 2) 如果客户不想要了，及时为客户处理退款并真诚道歉。
2、关于退款(1) 更换尺码或者收货信息：1) 未打单之及时帮客户修改过来，早点发货; 2) 如果打单了，尽量帮客户备注，准确发货，这样可以减少退款率。
(2) 不想要：1) 了解客户不想要的原因，尽量引导客户不要退款或者购买其他款式，提高店铺的销量。
2) 客户确实不想要了，那要及时帮客户退款，提高服务效率。
(二) 已发货情况下1、关于查件(1)未收到1)物流信息正常：马上跟客户解释，让客户耐心等待; 2)物流信息不正常：A、超区：客户愿意自取的话麻烦客户自取，然后备注下次注意;如果确实不愿意自取的话联系快递转其他到站的快递，或者退回仓库重新发。
B、丢件：核实后及时帮客户补发，然后告知客户单号，及时跟踪回访;之后根据记录，与快递核实赔偿。
C、疑难杂件：例如客户未接电话导致快递无法送达，马上跟客户留言，然后后期继续追踪，尽快让客户成功签收。
或者送货途中快递站点停了，马上联系快递，帮客户转发其他快递，一定要保证在最短时间内送达。
(2)少发、错发1)少发：马上跟客户道歉，及时联系仓库补发，最好可以申请点小礼品作为补偿; 2)错发：如果客户肯接受补偿的话，给客户补偿，尽量减少自身损失，也让客户有个良好的购物体验;如果客户不肯接受补偿的话，帮客户免邮费寄回来重新换正确的款式。
2、关于退货退款(1)七天无理由退款：尽量挽回，如果不能挽回的话按照正常的退货退款流程，让客户退回来，收到货物检查无误的话及时处理退款; (2)包裹货物破损：马上核实并安抚客户，然后马上为客户发一个新的;后期根据登记记录向快递核实索赔; (3)产品质量问题：根据客户情况核实，核实无误的话，如果客户愿意补偿的话帮客户做适当的补偿，如果不愿意的话按照正常的退货退款流程，让客户退回来，收到货物检查无误的话及时处理退款; 二.售后纠纷解决方案和流程 1.安抚，同理心 2.分析，找出问题出现的原因 3.帮助客户找到解决的方法 4.再次真诚给客户道歉【奇葩一：催】具体表现：预售款最后几天天天催发货;换货一签收催发货;退货一签收催退款;72小时闲太慢;2分钟不回话给振屏，连续给.....还有哪些请补充! 心理分析：A.这是一种急病，浮躁，国人的通病。
【淘宝客服应对策略】——如何处理各种问题和投诉,提高客服水平
【淘宝客服应对策略】——如何处理各种问题和投诉，提高客服水平2023年，随着淘宝商城的不断发展，淘宝客服也面临着越来越多的挑战。
作为淘宝商家的重要职业，客服起着连接买家和卖家的极其重要的中介作用，承担着各种各样的问题和投诉，需要善于应对，提高服务质量，让顾客购物更加愉悦，让卖家的业绩更加优秀。
如何处理各种问题在处理客户的问题时，客服人员首先要有很好的沟通能力。
需要倾听客户的问题，有耐心地解决问题，在这个过程中要采用各种措施来调动客户积极性，例如让客户分享购物心得，提高购买体验。
对于经常出现的问题，例如物流问题、售后问题、退换货等，客服人员应该及时了解对应的政策和条款，妥善处理顾客的问题。
在面对难以解决的问题时，应该给予顾客主动地回复，并及时联系其他相关部门协同解决问题。
除了以上常见的问题，还有一些琐碎的问题也需要注意。
例如，有些顾客会对某些产品的包装或者配送方式有特定的要求，这时候客服需要细心地倾听并做出应对，让顾客感受到我们的关怀。
如何处理各种投诉投诉是客服工作中必然要处理的一个环节。
当顾客不满意产品或者服务时，很可能会向客服发起投诉。
客服在处理投诉时，需要以积极的态度面对，严格按照相关规定处理，并深入了解客户的反馈和需求，实现客户的需求，在同时也要对卖家进行及时反馈，协助卖家及时改善服务。
对于较为复杂的投诉问题，需要客服在梳理和对接问题之后及时向领导汇报，听取领导意见，共同协商解决方案，并在后期跟踪投诉处理情况，确保问题真正得到解决。
此外，总结各类投诉类型，制定相应的投诉处理规程、服务标准和流程，加强业务培训，提高客服人员的业务水平，在投诉中不断完善客户服务。
提高客服水平的策略首要的，客服人员要具备专业素养和幽默感，在面对各种各样的问题时始终保持一个积极的心态，其中一些废话、冗长的话语应该尽量避免。
更重要的是，客服人员要快速响应顾客的需求，及时回复、解决和反馈，并在处理问题时细心、有耐心、有同理心。
淘宝中差评怎样避免及沟通处理方法
淘宝中差评怎样避免及沟通处理方法淘宝中差评怎样避免及沟通处理方法我们把中差评分为两种，一种是正常中差评，一种是恶意的中差评，我们需要正确区分出正常的中差评和恶意的中差评的区别，进而有不同的方式去对待。
正常中差评是指卖家宝贝描述，产品本身及售后服务和物流服务等等确实存在一定的问题而造成买家不买账给予不好的评价。
恶意中差评是指差评师或竞争对手等故意给于不好的评价与卖家本身原因没有太大的关联，多数是为了讹钱或者恶意竞争。
对于正常中差评，我们需要考虑什么原因造成了这样的结果，积极回馈买家，想办法优化自己产品质量和本身服务!这个时候的中差评是来提醒我们优化的内容和改善我们的服务的，调整自己心态，承认自己的问题并向客户主动道歉，拿出诚意，拿出补偿措施，如果不及时发现和处理优化掉本身的问题，而选择直接和买家沟通如何能够删除中差评，及时当时买家配合了，后期问题还是会不断出现，你会把自己陷入一种困境!虽说是正常的中差评但还是有可能不是我们自己最直接的问题造成的，比如：物流方面的产品，快递方面种种原因慢了，这方面很忌讳客服上来就和客户沟通，这个不是我们的问题，是快递公司原因，让客户改评价啥的。
这个时候需要我们先要站在对方的角度表示理解，听买家倾诉，积极帮助买家处理，比如和快递方面协调，快递严重失误的要帮助投诉等等。
一定要顾及买家感受，才能后赢得信任，让买家看到诚意，愿意帮助你改评价，甚至还会因为认同你的出事做人风格产生再次购买。
其实这个就是在考验你的对外公关能力，外面很多所谓专业的处理中差评公司其实就是这样公关的，只不过你没有这个心态和方案思路。
当然如果你选择的快递总是出现问题，那你最应该做的还是要选择一家服务更好更靠谱的快递公司长期合作!我们再来说一下恶意的中差评，当我们受到威胁，讹诈或是同行恶意竞争行为时，一定要先假装妥协，想方设法逼他们露出破绽，收集证据，用来投诉维权使用。
大家也可以通过淘宝首页进行自助的投诉。
淘宝店铺售后客服工作技巧
淘宝店铺售后客服工作技巧淘宝店铺售后客服工作技巧一、退换货问题1.对客户提出的退换货信息进展即时回复，安抚客户。
回复时间不超过5分钟。
2.本着诚信，以买家为中心的原那么，对属于我方责任的问题，向买家进展问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵敏处理。
发错货：包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发。
客服在接收到此类信息后，与客户进展图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进展相应处理并备注;错发、多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进展换货下单或客服引导做退款处理。
其中，多发件里，客户假设不予成认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家成认但不予退回，一、可联络物流上门取件;二、交投诉客服上诉淘宝。
破包：假设买家拒签，可按正常流程处理，涉及退换货，同上。
假设买家已签收，少件交由客服核实底单称重，可与物流协商赔偿，假设协商未果，根据实际情况进展补发;包裹内衣物已破损，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，客服与物流协调核实后再做相应处理，涉及退换货同上处理。
质量问题：A.签收三天内，并无穿着痕迹，那么客服需尽量要求顾客上传照片，假设买家配合，核实后正常处理(退换或自行修补处理，售后承当一定费用，也可以进展一定的折扣补偿);假设买家不配合，实在不行可要求买家退回，交由后道核实，确实是存在质量问题同前处理，无那么交售后再与买家进展沟通。
B.超出售后处理时间或已穿着后发现质量问题，协商赔偿，买家不同意那么请示主管处理意见。
C.客户责任的，原那么是不退换。
但尽量处理好，防止中差评与客户流失。
二、售后物流问题1.即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。
2.与快递进展沟通，并回复买家：A.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注。
B.快递送错地址或丧失，破包，视情况为买家进展补发，并备注及提交下架留货。
三、售后问题图片存档接收到买家关于产品有各种质量，消费问题的图片，售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里。
客服话术、维权、中差评电话沟通要点
售后话术
9、掉色：亲，您好，请您谅解，凡是深色些的棉质衣物第一二次洗水都会掉些色的哟，因为棉质 的衣物不耐色不像牛仔料子那么耐色的哟，亲可以在洗涤时先把衣服加入少许食盐浸泡半小时，再 用清水手洗，这样可以减少衣服的掉色，按这样的方法持续把衣服洗过二次后便不会有掉色严重的 这问题出现哟。 【未达到预期效果时告诉顾客正确的使用方式】
（能加入购物车商品才可参与，满减上不封顶）+满300送150优惠劵（每个ID只送 一次，50一张，满99可用；100一张，满299可用，使用日期截止到5月31日），更 多优惠向亲们招手，详情请看
售前销售技巧与话术
三：转接类 1、亲真的很抱歉给您带来麻烦了，您的问题我将帮您转接到售后尽快帮您登记处理，
请稍后 【转接不生硬可以避免加重售后纠纷】 2、亲真的很抱歉，没能让您满意，请放心我现在就帮您转到售后客服登记，相信我们
的售后会帮您处理好的，请放心啊 【可以设置成快捷短语】 3、您的问题售后为您解答更专业快速哦，现在立即为您转接售后，请您稍等。
四、议价类
1、亲XX是自产自销女装,无论面料、做工，手感、外包装，都是严格按照高档精品来做的，我们 公司是自产自销，保证质量,中间没有乱七八糟的成本，价格已经是最实惠的了，没办法再少了哦 。【真实报价，告知最低价】
售前销售技巧与话术
五、包邮类
1、亲爱的，价格已经是品牌最优惠价格了哟，运费是快递公司收取的哟，实在不能包邮了哟，如 果可以包邮优惠亲们的活动，我们会设置卖家包邮的哟/:^_^
2、亲您好，地区的不同收取相应的费用。运费是按照快递报价设置的哟，不接受运费的议价哈， 我们现在购买满158元包邮的哦，或者亲看一下有没其它款式更喜欢的哈~
第五；打电话注意时间，一般早上10点、下午3-4点，晚上8点左右为宜。开场白要 询问客户是否方便接电话哦
请列举售后客服处理中差评的技巧
售后客服处理中差评的技巧一、善于倾听和理解售后客服处理中，面对差评时，首先要善于倾听和理解客户的不满和抱怨。
在客户表达自己的不满情绪时，我们要保持耐心，倾听他们的诉求，并尝试理解他们的立场和情感。
这样不仅能够让客户感受到被关注和被理解，也有助于我们更全面地了解客户的问题所在，为接下来的处理提供更具针对性和有效性的方案。
借助积极的沟通技巧，比如使用肯定性语言、积极回应客户情绪等，以确保客户可以感受到我们的真诚和努力，从而化解矛盾，更好地解决问题。
二、及时响应和解决问题在售后客服处理中，及时响应和解决问题是至关重要的。
一旦接到客户的差评反馈，我们要立即做出回应，并表明我们对他们的问题非常重视。
我们要竭尽全力地为客户提供解决方案，无论是替换产品、退款、赔偿或其他形式的补偿，都应该及时响应并据实解决，以尽可能地挽回客户的信任和满意度。
三、沟通透明和诚实面对差评，维护透明和诚实的沟通非常重要。
如果客户的差评反馈是合理的，我们要勇于承认错误，并诚恳地道歉。
我们要全程保持沟通的透明度，告知客户我们的处理进度和方案，以消除客户的不安和疑虑。
通过以上三点技巧的合理运用，我们可以更好地处理售后客服中的差评，与客户保持良好的关系，并在解决问题的提高我们的服务质量和客户满意度。
个人观点和理解：在我看来，售后服务是企业和客户间非常重要的桥梁。
面对客户的差评，我们不能回避也不能轻视。
相反，我们应该从中吸取教训，不断完善自身的服务质量和处理能力，以取信于客户，赢得口碑和市场。
处理差评需要综合运用倾听和理解、及时响应和解决问题、沟通透明和诚实等多种技巧，全面提升服务质量，从而更好地满足客户需求，增强企业的竞争力。
通过以上的讨论和总结，希望您能更全面、深刻和灵活地理解售后客服处理中差评的技巧，进而使得您的业务更上一层楼。
售后客服处理中差评的技巧——建立良好的沟通渠道四、积极解决问题并提供解决方案作为售后客服，在处理差评时，我们需要积极寻找解决问题的方案，并在客户的不满情绪得到排解之后，及时给出合理的解决方案。
淘宝客服处理中差评的技巧
魏
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可以通过多个好评把中差评覆盖掉)，时间拖的越久，解决的可能性就
您根据我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。
越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小。
删除评价的步骤是：进入淘宝首页——点击我的淘宝——已买到的珍
二、处理这些典型的例子的`技巧
宝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您
1、买家嫌补偿金额太少，不愿修改中差评
给我们评价的删除就行了哈
答：真的特别不好意思 X 先生/女士，因为这件衣服本身利润不是
魏
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4、买家担忧衣服退回去以后收不到钱，想等收到钱以后再删除评 价
答：X 先生/女士，您的担忧我能理解。因为我们也是根据淘宝规 则来做生意，您要是实在不放心，我可以在旺旺上给您承诺，因为旺旺 承诺了假如我们收到衣服后不给您退钱，我们店都会被淘宝封了，我们 总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧?您说是不。还有， 您把衣服退给我们的时候，快递会给您一张快递单号，您也可以在网上 查询衣服到了哪里，什么时候签收，我们签收了不给您退钱，那你可以 拿着这个快递单号去淘宝投诉我们，我们店也会被封掉。您看您就帮帮 助，帮我们把这个评价先删除掉好么?因为的确比较焦急，不然也不会 急着给您打电话。
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淘宝客服处理中差评的技巧
许多，假如补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会容许的， 您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，假
如是我自己的，我确定给您()元了。您看您就帮我们一个小忙吧，下
一、时效性第一
次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。您看好么?
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【淘宝网培训班】淘宝客服应对中差评售后处理技巧
淘宝客服应对中差评售后处理技巧
对于淘宝集市卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的坎，先要店铺没有中差评，与客服的沟通技巧是离不开的。
在走访了大卖家的中差评售后团队交流经验下来，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结整理主要有以下几点。
一、时效性第一
时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。
配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。
语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促丶聚划算丶淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可以达到最理想处理效率。
四、沟通时机选择
买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这基本是后续联系解决的最后机会了。
如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。
另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。
五、沟通判断选择
为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行OR不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。
经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水可能相同。
所以除了沟通技巧，沟通中承诺适当补偿也是必要的。
一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券丶下次包邮丶送店铺会员等级丶送礼品等。
如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。
六、中差评数据统计分析
由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处
理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。
做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。
当然，这种情况可以借助第三方的网店管理软件来解决这个问题。
一般这种第三方软件可以：
1.可看出哪个商品出现的问题最多，有针对性的制订解决方案；
2.售后客服每天的处理效率，衡量售后客服团队质量的重要参数。
3.监测店辅运营风险的最直观数据
七、尚需改进或不足
大卖家有个共同特点：售后客服都是从销售客服转岗而来，这也几乎是所有淘宝店售后客服非常普通的现象，是有道理的。
因为对售后客服的沟通协调能力要求是很高的，对销售过程也是需要非常熟悉的，所以一般售后
客服都是资历相对较老的员工。
从这个角度讲，更要重视绩效考核且要合理。
但这几家在绩效考核方面几乎都不一样，有的以解决中评3元/个丶差评5元/个为奖励标准，有的以无法解决数量为考核标准，有的甚至还没制订考核标准，有的开始奖励标准很高，后来发现在支出成本太高，又降下来，反复调整。
绩效考核是要结合公司本身的实际情况和整体考核标准的，所以本来就没有一种通用型的方法。
但总的来说，个人认为：
1.大卖家都应该开展并建立售后绩效考核体系，这也是完善公司企业管理的一个方面。
2.根据人员配置丶工作量丶有效解决率丶问题反馈量等可量化指标作为绩效考核的制订标准。
3.应定期根据实际情况和售后团队的意见反馈，调整绩
效考核方案以达到更合理，没有最合理。
4.使用第三方卖家工具。