浅谈收费站班组文化建设
收费站班组建设总结
收费站班组建设总结一、引言收费站班组是高速公路运营管理中的基本单元，承担着收费、监控、安全等方面的职责。
班组建设是提升收费站管理水平和服务质量的关键，也是推进高速公路事业发展的重要保障。
本总结旨在全面梳理收费站班组建设的各个方面，以期为相关单位提供有益的参考和借鉴。
二、班组组织建设班组组织建设是收费站班组建设的基础，主要包括班组人员的选拔、培训、考核等方面。
在选拔方面，应注重选拔具备良好职业道德、业务素质和团队协作精神的员工，担任班组长和班组成员。
在培训方面，应定期开展业务技能、安全知识等方面的培训，提高员工的业务水平和安全意识。
在考核方面，应建立健全的考核机制，对班组的工作绩效进行定期评估，激励优秀班组和个人。
三、班组文化建设班组文化是班组的灵魂，是推动班组发展的重要动力。
在班组文化建设方面，应注重培养员工的团队意识、创新意识和服务意识。
通过开展丰富多彩的文化活动，增强员工的归属感和凝聚力。
同时，应倡导开放、包容、创新的团队氛围，鼓励员工积极提出合理化建议和创新举措，为班组的发展贡献智慧和力量。
四、班组能力建设班组能力建设是提升班组工作效率和创新能力的重要途径。
在能力建设方面，应注重培养班组的核心能力和专业技能。
通过加强与相关部门的沟通与协作，提高班组的协调配合能力。
同时，应鼓励班组积极开展技术创新和业务拓展，不断拓宽工作领域和服务范围。
此外，还应加强班组成员之间的交流与分享，推动知识、技能、经验等资源的共享，提升整个班组的综合实力。
五、班组考核与激励建立科学的考核与激励机制是推动班组持续发展的关键环节。
在考核方面，应建立健全的考核指标体系，从工作绩效、业务水平、团队协作等方面对班组进行全面评估。
通过量化考核结果，找出班组的不足之处和改进方向，为后续的改进工作提供依据。
在激励方面，应综合运用物质激励、精神激励等多种手段，激发班组成员的工作热情和创新精神。
通过评选优秀班组、优秀个人等方式，树立榜样和标杆，带动整个班组向前发展。
2024年收费站班组建设的工作总结
2024年收费站班组建设的工作总结一、引言2024年是我企业收费站班组建设的关键之年。
在过去的一年里，我们紧紧围绕人才培养、团队建设、工作效能提升等方面展开工作。
本次总结旨在回顾2024年收费站班组建设的成果和问题，为未来的工作提供经验和借鉴。
二、收费站班组建设的成果1. 人才培养方面在2024年，我们进一步加强了对收费站班组成员的培训工作。
通过内外部培训、培训课程的设计优化、实操训练等方式，提高了班组成员的专业素质和技能水平。
参加培训的人数超过了700人，培训达到了预期效果。
2. 团队建设方面在2024年，我们在收费站班组建设中注重团队文化的营造和团队凝聚力的提升。
通过组织团队活动、开展团队建设训练、设立“班组之星”等形式，增强了团队成员之间的互动和合作。
团队成员之间的协作氛围更加融洽，相互之间的支持和信任增强，取得了良好的团队建设成果。
3. 工作效能提升方面2024年，我们积极探索收费站班组建设的优化路径，并进行了一系列的改进和实践。
通过引入先进的管理理念和技术手段，简化工作流程，优化工作环境，提升了收费站班组的工作效能。
同时，我们建立了效能考核机制，通过激励和奖惩，推动班组成员的工作动力，进一步提高了工作效率。
4. 其他方面在2024年，我们还注重收费站班组与上级部门、其他相关单位的沟通与合作。
加强与其他地区班组的交流，开展经验互通、技术分享活动，促进了行业内的协作与发展。
三、收费站班组建设的问题与改进措施1. 人才培养方面存在的问题虽然在2024年我们加强了对班组成员的培训工作，但仍然存在一些问题。
首先是培训内容与班组成员需求之间的不匹配，需要深入调研，根据实际情况进行合理调整。
其次是培训方式和方法需要进一步改进，注重引入更多的互动性和实践性，以更好地提高培训效果。
改进措施：加强与相关单位的合作，借鉴其成功经验，拓宽培训资源，设计更具针对性的培训内容和形式。
同时，建立有效的培训评估和反馈机制，及时调整培训计划和方式。
浅谈收费站的文化建设（5篇）
浅谈收费站的文化建设（5篇）第一篇：浅谈收费站的文化建设论文提要浓郁的文化氛围、和谐健康的工作环境，体现一个收费站的文化积淀和底蕴，它不仅对员工的学习、生活、心理起到良好的调节作用，而且对规范员工的行为习惯，促进员工全面素质的提高起到潜移默化的作用。
收费站文化是以收费站精神为灵魂，以物质为载体，以行为作为实践形式，潜在地影响着员工的精神世界。
在收费站管理中，正确认识和把握收费站文化这一范畴，以战略眼光看待收费站文化建设，对收费站文化进行理性思考和对先进的收费站文化体系进行构建，具有十分重要的意义。
再次，要创新机制，具体而言包含以下机制：一是工作机制，要进一步明确交通主管部门主管、行业管理部门主抓、基层单位主创的职责，理顺条块创建体制，协调相关部门，吸引群众参与文化创建。
二是领导机制，要成立领导机构、主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员分工抓、职能部门组织协调、业务部门分类负责、党政群团齐抓共管的领导体制。
三是培育机制，建立总结交流和研讨制度，及时发现亮点，着力挖掘特色，培育文化建设的“领头雁”，营造创建工作“比、学、赶、帮、超”的生动局面。
四是评价机制，健全各类创建标准，完善监督考核机制，强化暗查暗访，使评价结果由静态向动态转变；完善社会评价机制，引入政府、社会各界和服务对象的“评头品足”，使评价方式由封闭型向开放型转变。
3.从多彩的活动中形成定势收费站文化的形成又是一个动态的过程，它的建设不仅要靠言传身教、身体力行，而且要通过丰富多彩的活动体现、强化和完善。
在各种集体活动中，往往最能体现员工中互相关心的真情实感，最能激发员工们爱站如家的热情和集体温暖，最能振奋员工战胜一切困难的勇气和信心。
让员工们在生动活泼中去体验、去感受，使无形的收费站精神转化为员工的自觉追求、自觉实践的行为定势。
例如，一些收费站把精神文明创建工作与征管工作紧密结合起来，推行文明服务“四个一”服务承诺，（即一张笑脸相迎，一杯热茶解渴，一条板凳让座，一声道谢走好），做到来有迎声，问有答声，走有送声；在职工当中开展争当“四星”收费员（学习星、征费星、微笑服务星、廉洁星）活动，要求每位职工都要成为宣传解释的行家能手，以服务促征收，以服务促发展，在全站上下形成比优质服务比文明征费的良好氛围；在岗亭形象建设和收费队伍建设中开展创建省级“青年文明号”活动中，站里把收费人员的仪容、仪表、着装、岗亭卫生、文明用语的使用等，作为对收费人员的最基本的要求落到实处，同时还不断创新文明服务的形式和内容，切实做到为民、便民、利民服务。
收费班组建设
收费班组建设随着经济的发展和社会的进步，收费班组建设成为了各行各业的重要组成部分。
无论是在建筑施工、物流运输、停车场管理等领域，收费班组的建设都起着至关重要的作用。
首先，收费班组的建设有助于提高效率。
在许多行业中，收费班组往往是一个重要的环节，可以有效地对现金流动进行管控。
通过对收费环节的规范管理，可以避免浪费和滥收现象的发生，从而提高效率和经济利益。
例如，在停车场管理中，合理而高效的收费班组可以快速准确地完成收费工作，避免了车辆拥堵和用户投诉，提高了停车场的周转率和收入水平。
其次，收费班组的建设有助于提高服务质量。
收费环节往往是企业与客户接触的第一点，直接关系到客户对企业的印象。
一个专业的收费班组应具备良好的服务意识和技能，能够提供礼貌、高效的服务，满足客户的需求。
通过精心组建和培训收费班组，可以有效提高服务质量，增加客户粘性和口碑。
例如，在医院的门诊收费环节，一个热情而专业的收费班组可以为患者提供及时、准确的服务，提高患者满意度和医院的声誉。
此外，收费班组的建设还能提高管理水平和监督能力。
通过建立严格的制度和流程，规范收费操作，可以减少内部管理问题和业务风险。
收费班组的存在也可以作为对内部员工进行监督和约束的一种方式，避免不当行为的发生。
同时，建立健全的考核制度，激励收费班组成员提高业绩和服务质量，进一步推动整体管理水平的提升。
然而，收费班组的建设也面临一些挑战和问题。
首先，如何选择和培养合适的收费班组成员是一个关键因素。
一方面，收费班组成员需要具备一定的专业知识和技能，熟悉相关业务流程和操作规范。
另一方面，他们需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户投诉和纠纷。
因此，企业需要花费一定的时间和精力来进行人力资源的选拔和培训，以保证收费班组的整体素质和水平。
其次，如何建立科学合理的考核制度也是一个重要的问题。
收费班组成员的绩效考核直接关系到他们的工作积极性和服务质量。
过于严苛或过于宽松的考核制度都可能导致负面的后果。
2024年收费站班组建设总结
2024年收费站班组建设总结
在2024年的收费站班组建设方面，我们取得了很多的进展和成绩。
以下是我们的总结：
1. 优化班组组织结构：我们对收费站班组进行了优化和调整，确保每个班组具备合适的人员配置和功能分工，以提高工作效率和服务质量。
2. 提高人员素质：我们注重提升员工的专业技能和服务意识，通过培训和考核，使每个班组成员都具备良好的业务能力和职业道德。
3. 强化安全意识：收费站工作环境复杂，安全风险较高。
我们加强安全培训和指导，提高员工的安全防范意识和应急处置能力，确保工作过程安全可控。
4. 改善设施设备：我们更新了收费站的设施设备，提升了工作效率和服务质量。
例如，升级了收费设备、安装了更先进的监控系统等。
5. 强化团队协作：我们鼓励班组成员之间的密切合作和团结协作精神，促进信息共享和工作协同，提高工作效率和服务质量。
6. 建立激励机制：我们建立了合理的激励机制，对表现优异的班组和个人进行奖励，激发员工的积极性和工作热情。
7. 加强监督管理：我们加强对班组工作的监督和管理，确保工作流程的规范执行，及时发现和纠正问题，提高工作的整体效能。
在2024年，我们的收费站班组建设取得了明显的成效，收费站的工作效率和服务质量有了显著提升，得到了用户和上级领导的一致好评。
我们将继续努力，不断完善班组建设，为广大用户提供更好的服务。
浅淡高速公路收费班组的管理与建设
浅淡高速公路收费班组的管理与建设浅淡高速公路收费班组的管理与建设浅论高速公路收费班组管理建设的优化摘要：“不管事的班长，才是好班长”主题词：“上有千条线，下穿一根针”非常形象地比喻了收费班组在高速公路营运公司主营业务中的地位。
收费班组是收费站最基层的单元，是一个城市对外展示良好的文明程度的窗口，是精神文明与物质文明发达的显微镜。
收费班组建设的优与劣直接影响到整个联网高速公路的服务质量。
收费班组的管理与建设举足轻重，身负管理与建设重任的各收费班长，应当如何充分有效地利用有限资源，最大限度开展工作，最高层次地激发收费员的潜能，为公司收费业务添砖加瓦，管理模式是否也应当摒弃古老的军事化管理，湛入崭新的团队管理理念，以人为本，优化收费班组管理与建设，紧随时代的步伐，为企业注入新血。
本文是我在武威过境段收费站经过近一年的工作实践观察，而对我公司现有收费班组建设提出的肤浅看法，在此愿与各位同仁商榷。
一、收费班组管理现状及存在的问题纵观公司收费班组年龄结构整体均趋向于年轻，收费业务整体迈进服务性行业，文明创建取得了可喜的成绩，但服务质量、收费业务与技能仍然无法与沪杭高速、南方地相抗衡。
1、业务技能与服务素养有待提高车辆改型增收积极性参差不齐误判率整体不高打假力度不高，如假行驶证，绿色通道，换卡现场管理安全生产不到底，车辆行人闯入高速公路时有发生，给安全生产带来隐患原因：2、收费班组管理者身份应当打破“终身制”，3、激励机制限入困境收费员考核管理目标客观因素过多士气低迷请假生病者双因素理论的困境懒于学习，停滞不前，没有发展前景4、稽查管理陷入纸上谈兵。
目标与实践相离甚远。
从而未能真正从业务上监督管理现场收费避重就轻远离“以人为本”监控岗位形同虚设管理体制默守陈规军事化管理体制与现代企业制度的冲突高速公路收费站建设均喜言“军事化管理”，但是军事化本身有其自身的局限，在其强硬的作风背后员工面对的是三大难题：强硬造就恐惧文化、僵化执行抹煞个性、形式主义排斥创新军事化管理制度，其缺点在于，只尊重制度不尊重员工，不惜以牺牲员工人格和尊严为代价来换取所谓的企业精神。
浅谈收费站如何开展企业文化建设
浅谈收费站如何开展企业文化建设收费站作为公路运输的重要组成部分，不仅是车辆通行的必经之地，更是公路管理机构或收费运营公司的重要机构。
如何在收费站开展企业文化建设，提升员工素质和服务水平，成为收费站建设的重要课题。
本文将就收费站如何开展企业文化建设进行浅谈。
首先，收费站在开展企业文化建设时，要明确自身的核心价值观念。
企业文化的核心是价值观念的确立，而价值观念决定了企业的方向和目标。
收费站作为公路管理机构或收费运营公司的重要组成部分，其核心价值观念应该是服务、安全和高效。
服务意味着收费站要提供周到、高效的服务，保障通行车辆的顺利通行，整个过程中要以用户为中心，尽量满足用户的需求。
安全则是收费站的第一要务，要确保车辆和行人的安全，避免发生交通事故。
高效是指收费站要运用科技手段提高工作效率，缩短车辆的通行时间，提高整个收费过程的效率。
其次，收费站在开展企业文化建设时，要注重员工的培训和教育。
员工是企业的核心竞争力，只有员工具备了良好的素质和技能，才能够更好地为用户提供服务。
收费站可以通过定期举办培训班或者外聘专业讲师进行培训，提高员工的职业素养和技能水平。
培训内容可以包括服务技能、安全知识、沟通能力等方面。
培训是持续的过程，收费站可以通过定期的考核评估员工的培训效果，并根据评估结果针对性地进行进一步的培训和指导。
再次，收费站在开展企业文化建设时，要注重激励和奖惩机制的建立。
激励和奖惩是推动员工积极性和创造力的重要手段。
收费站可以通过设定考核指标和绩效评估体系，对员工进行定期的评估，并根据评估结果给予奖励或惩罚。
奖励可以是物质奖励，如奖金、奖品等，也可以是精神奖励，如褒奖信函、荣誉称号等。
惩罚则是对不履行岗位职责、工作不达标或存在违规行为的员工进行警示和处罚。
激励和奖惩机制的建立可以促使员工认真对待工作、提高工作质量，进而提升整个收费站的服务水平。
最后，收费站在开展企业文化建设时，要注重团队合作的培养和建设。
收费班组建设交流材料
收费班组建设交流材料尊敬的各位领导、同事们：大家好！今天，我想谈一谈收费班组建设的问题。
我们公司的收费班组是保障企业正常运营的重要组成部分，其建设是提高工作效率、优化服务质量的关键。
为此，我们迫切需要加强收费班组的建设，并与各位分享一些建议和经验。
首先，我们应重视班组队伍的培养和发展。
建立收费优秀人才的培养体系，推动人才的成长和进步。
例如，加强内部培训，为班组成员提供系统化的专业知识和技能训练；设立评优奖励制度，激发他们的工作热情和积极性；定期组织班组成员交流学习，分享工作经验和成功案例，促进学习互助。
其次，我们要完善班组的组织架构和工作流程。
建立科学合理的班组管理体系和标准操作规程，明确各岗位职责和工作流程，提高工作效率和服务质量。
同时，注重班组内部沟通与协作，鼓励相互支持和团队合作的精神。
实行班组长负责制，提高班组的运营效率和执行力。
同时，加强班组的信息化建设。
借助先进的技术手段，提高收费工作的准确性和效率。
例如，引入智能化收费设备，减轻人工操作负担，提高收费速度和客户满意度；建立班组工作平台，实现信息共享和数据交流，方便班组成员的工作沟通和协作。
最后，我们还要加强对班组成员的关心和激励。
要关注班组成员的生活和工作状况，提供必要的关怀和支持；设立激励机制，鼓励他们为公司的发展做出更大的贡献；并定期开展集体活动，增进班组成员之间的凝聚力和团队精神。
以上是我对收费班组建设的一些想法和建议，希望能够对大家有所启发。
我相信，只要我们共同努力，不断创新和完善，一定能够打造出更加强大的收费班组，为公司的发展提供更好的支持。
感谢大家的聆听！暂无签名。
浅谈如何加强班组建设推动收费所发展
浅谈如何加强班组建设推动收费所发展浅谈如何加强班组建设推动收费站发展班组是收费站最基本、最关键的组织形式，是各项工作的具体执行机构，也是收费管理工作的核心集体，班组整体的思想素质、业务素养、服务水平和综合素质，反映了收费站的整体形象和发展。
加强班组基础建设、打造班组特色文化、开展丰富的班组活动，让各班组成员极大的发挥自身潜能、工作热情和主人翁意识，积极、主动的参与收费站建设中来，为收费站的创新发展群策群力，实现班组建设与收费站发展高度的协调统一，从而全面推动收费站发展。
一、基层班组建设的重要性班组是收费站各项工作的落脚点，也是收费站一切工作的出发点和着力点，班组建设是实现收费站和谐稳步发展的源头建设。
只有结合班组成员特点，以班组标准化建设为抓手，抓班组基础管理，推班组文化建设，开展丰富班组活动，促班组稳步发展，才能实现各项工作指令的全面贯彻落实，各项工作任务的圆满完成，收费站文化从点到面的延伸。
（一）班组是管理的基础。
班组是规章制度、工作流程、具体工作落实的终端，要实现管理科学化、标准化，首先要实现班组管理单元的标准化、制度化，并通过班组管理提高业务技能，降低管理成本，强化收费服务质量。
只有班组管理逐步实现制度化、规范化、标准化，才能推动收费站管理水平的跨越。
（二）班组是完成营运任务的基本单位。
班组作为构成营运工作的基本单位，承担着收费运营任务，班组管理水平的高低、班组人员素质如何，直接影响着微笑服务质量，征收计划和各项指标的完成。
只有班组都做到以熟练的业务水平和良好的精神风貌面对司乘，严格各项收费执行政策、制度和工作流程，才能为收费站管理打下坚实的基础。
（三）班组建设是一项长期性的管理机制，只有始终坚持以人为本，用发展的观点分析问题，把创建学习型、效益型、安全型、和谐型和创新型班组作为班组建设的主要任务，才能为收费站的健康发展奠定良好基础。
二、加强班组基础建设，夯实收费站发展根基，延伸收费站标准化管理。
收费站班组建设总结
收费站班组建设总结随着社会的快速发展和交通流量的日益增长，收费站作为道路交通的重要组成部分，其班组建设显得尤为重要。
本文将从班组组织与培训、安全管理措施、服务品质提升、绩效考核与激励、团队文化建设、创新与持续改进、问题与挑战以及未来发展规划等方面，对收费站班组建设进行全面的总结。
一、班组组织与培训收费站班组的组织架构应明确、高效。
应建立班长、副班长和组员的三级管理模式，明确各岗位职责和工作流程。
在人员配备上，注重人员的学历、年龄和技能结构合理搭配，形成互补优势。
同时，加强班组内部培训，定期组织业务技能、安全知识和服务礼仪等方面的培训，提高班组成员的综合素质和业务能力。
二、安全管理措施安全是收费站工作的重中之重。
应制定严格的安全管理制度和操作规程，确保班组成员严格遵守。
加强设备维护和检查，确保收费系统、监控设备等设施的正常运行。
同时，定期开展安全演练和培训，提高班组成员的安全意识和应急处置能力。
三、服务品质提升收费站是服务窗口，班组成员的服务态度和质量直接影响到司乘人员的出行体验。
因此，应加强对班组成员的服务意识和礼仪培训，推行文明服务、微笑服务，提升服务品质。
同时，建立服务质量考核机制，对班组成员的服务表现进行定期评价，激励优秀、督促改进。
四、绩效考核与激励建立科学的绩效考核体系，对班组成员的工作表现进行客观评价。
绩效考核应包括工作效率、工作质量、服务态度等多个方面。
同时，实施激励机制，通过奖优罚劣，激发班组成员的工作热情和积极性。
可以设立月度、季度和年度优秀员工评选，对表现突出的员工进行表彰和奖励。
五、团队文化建设团队文化是班组建设的灵魂。
应积极营造团结、和谐、积极向上的团队氛围。
通过组织团建活动、分享交流等形式，增强班组成员之间的凝聚力和归属感。
同时，倡导诚信、敬业、创新的职业精神，树立班组的良好形象。
六、创新与持续改进面对不断变化的工作环境和需求，收费站班组应保持创新精神，不断探索新的工作方法和思路。
浅谈收费站的文化建设
论文提要浓郁的文化氛围、和谐健康的工作环境，体现一个收费站的文化积淀和底蕴，它不仅对员工的学习、生活、心理起到良好的调节作用，而且对规范员工的行为习惯，促进员工全面素质的提高起到潜移默化的作用。
收费站文化是以收费站精神为灵魂，以物质为载体，以行为作为实践形式，潜在地影响着员工的精神世界。
在收费站管理中，正确认识和把握收费站文化这一范畴，以战略眼光看待收费站文化建设，对收费站文化进行理性思考和对先进的收费站文化体系进行构建，具有十分重要的意义。
浅论收费站的文化建设收费站文化是指一个收费站单位所具有的独特气质和风范，是一种特定而典型的生活和工作氛围，它是一个单位长期以来共同追求、共同努力而形成的一种精神积淀，是单位各种优良风气集中化、典型化、个性化的表现。
它一旦形成，将潜移默化地感染着广大管理干部和员工，成为单位大多数人员的一种心理定势和自觉行为，成为影响整个收费站人员生活，影响员工自主成长的重要力量。
收费站文化是社会文化中的一个组成部分。
收费站文化主要包含收费站征费理念、收费站成员价值观、世界观等意识领域的重构和思维方式、情感等方面的完善。
收费站文化是收费站发展的灵魂，在很大程度上影响着收费站的生存和可持续发展。
收费站文化的形成与发展是一个动态的过程，既从属于社会大文化，但又代表着新生文化。
收费站文化反映了社会主流文化的基本精神，但由于收费站组织目的是服务人，服务于社会，所以代表着健康向上的文化，其功能在于塑造员工健全的人格、健康的工作心态和自我发展的欲望。
交通文化是交通行业信奉和倡导并在交通发展实践中贯彻和落实的价值理念。
改革开放以来，交通事业发展的各个领域，不断涌现出了新思想和新理念，创造了颇具现代意识特色鲜明的行业文化。
高速公路收费岗亭里，收费员贴心的微笑；车站里，服务员真诚的服务；高科技的便民装置……春风化雨，在交通精神的鼓舞下，在企业文化精神的熏陶下，必将激励广大干部员工树立质量为先、服务至上的行业价值观，大力弘扬爱岗敬业、求实务真、创新进取、团结协作、廉洁自律的行业精神，在繁重的日常工作中谱写出了属于自己的和谐交通文化蓝图。
浅析高速公路收费站文化建设
浅析高速公路收费站文化建设摘要：高速公路是经济高速发展的产物，是现代文明的标志。
而文化是一个组织价值观、信念、等的结合，是企业的核心。
高速公路收费站作为高速公路的窗口，其文化不仅对高速公路的效益起着积极的作用，而且也给收费站自身带来丰富的精神财富和资源。
收费站文化建设是收费站在经营管理过程中创造的精神财富的总和，对收费站成员有感召力和凝聚力，是收费站长期文化建设的反映。
它以收费站全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐等多种方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为收费站总目标服务。
然而就目前我国收费站文化而言，存在许多问题。
例如，在员工文化方面，由于员工文化知识参差不齐，因此在收费过程中必然存在部分收费员动作迟缓、语言不规范、语调生硬等问题。
同时有的员工日常工作不扎实，文明礼貌服务流于形式，过往司乘人员感觉不到收费员的热情服务等。
这些都严重影响了整个收费站的文化建设。
本文结合在高速公路公司的工作实际，就如何进行高速公路收费站的文化进行了粗浅论述。
代写论文关键词：高速公路；收费站；文化建设一.建设收费站人本文化人本文化是以人为核心，通过有效的方法和措施，调动人的积极性，从而提高企业经营业绩的一种文化。
人才是一切企业发展的宝贵资源。
在新形势下，收费站必须把人才队伍建设作为文化建设的一个关键部分，要坚持“以人为本”的原则，通过营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性。
具体可体现为以下几个方面：一是关心职工的工作环境。
由于工作的特殊性，收费站通常地理位置偏僻，离城市较远。
社会治安不稳定、意外事件的突发，使收费站每时每刻都处在人身和票款的安全的重压之下。
因此，我们要设身处地为收费员着想，为他们提供更好的工作环境，排除工作中存在的不安全因素。
二是了解职工的内心世界。
收费员工作在偏僻的环境中，每天所接触的大多是司机，收费员在工作中与外界的联系少，生活圈子小。
浅谈收费站文化建设
论文提要浓郁的文化氛围、和谐健康的工作环境，体现一个收费站的文化积淀和底蕴，它不仅对员工的学习、生活、心理起到良好的调节作用，而且对规范员工的行为习惯，促进员工全面素质的提高起到潜移默化的作用。
收费站文化是以收费站精神为灵魂，以物质为载体，以行为作为实践形式，潜在地影响着员工的精神世界。
在收费站管理中，正确认识和把握收费站文化这一范畴，以战略眼光看待收费站文化建设，对收费站文化进行理性思考和对先进的收费站文化体系进行构建，具有十分重要的意义。
浅论收费站的文化建设收费站文化是指一个收费站单位所具有的独特气质和风范，是一种特定而典型的生活和工作氛围，它是一个单位长期以来共同追求、共同努力而形成的一种精神积淀，是单位各种优良风气集中化、典型化、个性化的表现。
它一旦形成，将潜移默化地感染着广大管理干部和员工，成为单位大多数人员的一种心理定势和自觉行为，成为影响整个收费站人员生活，影响员工自主成长的重要力量。
收费站文化是社会文化中的一个组成部分。
收费站文化主要包含收费站征费理念、收费站成员价值观、世界观等意识领域的重构和思维方式、情感等方面的完善。
收费站文化是收费站发展的灵魂，在很大程度上影响着收费站的生存和可持续发展。
收费站文化的形成与发展是一个动态的过程，既从属于社会大文化，但又代表着新生文化。
收费站文化反映了社会主流文化的基本精神，但由于收费站组织目的是服务人，服务于社会，所以代表着健康向上的文化，其功能在于塑造员工健全的人格、健康的工作心态和自我发展的欲望。
交通文化是交通行业信奉和倡导并在交通发展实践中贯彻和落实的价值理念。
改革开放以来，交通事业发展的各个领域，不断涌现出了新思想和新理念，创造了颇具现代意识特色鲜明的行业文化。
高速公路收费岗亭里，收费员贴心的微笑；车站里，服务员真诚的服务；高科技的便民装置……春风化雨，在交通精神的鼓舞下，在企业文化精神的熏陶下，必将激励广大干部员工树立质量为先、服务至上的行业价值观，大力弘扬爱岗敬业、求实务真、创新进取、团结协作、廉洁自律的行业精神，在繁重的日常工作中谱写出了属于自己的和谐交通文化蓝图。
浅谈收费站“五型”班组创建
浅谈收费站“五型”班组创建在公司营运管控体系内，班组作为基层组织，肩负着收费、服务、安全、保畅等公路收费行业最基础、最具体的工作，是所有上级机构规章、制度、流程、计划、方案的执行者，从那个角度来讲，班组是高速公路营运管理的最关键环节。
班组与收费站、管理公司的关系就像细胞—器官—人体的递进，班组工作抓得好不好，管理的扎实与否，是收费站和管理公司管理方面的基石与衡量，优秀的五型班组，必然有利于增强企业的凝聚力、提高企业的执行力、加大企业的战斗力。
集团公司董事长在视察合铜黄高速时关于增强班组建设的发言，给一线收费管理职位指出了工作重点和进展方向。
为踊跃落实发言精神，管理公司迅速启动班组建设工作预案，公司制定并下发了《金寨公司创建五型班组实施方案》，斑竹园站以此方案为指导，遵循宣传—动员—试点—推行—强化—固化六个步骤，从2011年4月开始，以收费A班作为试点，开展创建“五型”班组工作。
6月份开展了班组建设强化月活动，内容包括班组学习、班组会议、班前班后会。
在内业资料管理方面，指导各班组开展标准化建设，通过采取以上办法，咱们取得了必然经验。
现向公司领导和同事们汇报如下：一、统一思想，强化熟悉通过量方面多层次的宣贯，让全部员工充分了解创建五型班组的意义，自觉认同和支持创建活动。
五型班组作为一个新鲜实物，五型班组怎么创建，大家都没有熟悉和经验，以至于部份收费员和班长存在消极应付的思想和畏难的情绪。
所以，第一站管理层、各班班长要增强创建五型班组深刻意义的学习、领会和熟悉。
第二，通过充分和强化的宣贯，例如会议上的宣传、工作上的交流、生活里的谈心等不同方式，让每一个员工都理解和支持创建活动。
作为一个集体，只有集体内的每一个员工心往一处想，劲往一块使。
例如，某次某收费班组碰到不符合免费条件的绿色通道车辆，虽然做了大量的宣传工作，但车主就是不睬解，要求他们出示相应文件，可是在查找资料时，却找不到相关文件，虽然最后找到了该文件，车主也按章交了费，可是从这件情形，咱们熟悉到若是咱们平常增强班组内业资料的管理（是创建五型班组的一项重要工作内容），就不会碰到特殊情形而束手无策，这充分表现了创建五型班组活动并非是离开于咱们的工作，而是咱们工作的更高层次。
收费站班组建设总结5篇
收费站班组建设总结5篇篇1一、引言在过去的一段时间里，我们收费站班组全体成员团结一心，共同努力，致力于班组的建设与发展。
通过一系列的措施和活动，我们在提高工作效率、提升服务质量、加强团队协作等方面取得了显著的成果。
现将我们的工作总结如下，以便更好地回顾过去、展望未来。
二、班组建设的主要措施1. 明确班组目标：我们为班组设定了明确的目标，包括提高收费效率、提供优质服务、加强团队凝聚力等。
这些目标不仅为班组指明了方向，也激发了大家的工作热情。
2. 优化工作流程：通过对收费流程的优化，我们简化了操作步骤，提高了收费速度。
同时，引入了智能化设备，如自助缴费机等，进一步提升了收费效率。
3. 提升服务水平：我们通过培训和学习，提高了班组人员的服务意识和技能。
大家学会了如何更好地与司机沟通，提供更加贴心、周到的服务。
4. 加强团队协作：我们定期组织团队活动，如户外拓展、团队聚餐等，增强了团队成员之间的友谊和信任，提升了团队协作能力。
三、班组建设的成果1. 工作效率显著提升：通过优化工作流程和引入智能化设备，我们的收费效率有了明显的提高。
数据显示，日均收费车辆数较之前有了大幅增长。
2. 服务质量明显改善：通过提升服务水平和加强与司机的沟通技巧，我们的服务质量得到了显著提升。
司机满意度调查显示，对我们的服务评价普遍较好。
3. 团队协作能力增强：通过加强团队活动和团队建设活动，我们的团队协作能力有了明显提升。
在面对复杂情况时，大家能够齐心协力、共同应对。
四、存在的问题及改进建议1. 人员素质参差不齐：尽管我们通过培训和学习提升了班组人员的整体素质，但仍有部分人员存在业务不熟练、服务意识不强等问题。
建议加强对个别人员的针对性培训，提升其业务水平和服务意识。
2. 智能化设备有待完善：虽然我们已经引入了智能化设备提高收费效率，但仍有部分设备存在故障率高、操作不便等问题。
建议加大对智能化设备的维护和更新力度，确保其稳定运行。
收费站班组建设总结（2篇）
收费站班组建设总结作为收费所最基层的主要骨干-收费班长，应该在所长的领导下，全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。
班组建设的着力点：加强思想文化建设，提高业务素质，关心员工生活以及搞好群众关系。
加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。
“思想是人的灵魂”。
思想健康灵魂才健康。
班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。
其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。
要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。
提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。
“榜样的力量是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。
所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用，才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并及时准确地处理。
班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识，把知识点尽可能地分门别类，帮助收费员熟悉掌握。
首先，找一些记忆窍门。
比如站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位数字基本一致，后两位数字也基本可以依次类推。
但是要结合地图，那样的记忆才不至于过于抽象，会比较具体，也不容易忘记。
其次，把握一些操作规律，比如一些特殊车辆的处理，有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作，又快又准确，服务质量又高。
再次，重视上下班讲评和班务会议。
每天上下班讲评时对当班的工作情况作一些分析和探讨，抽查一些业务知识，包括车型的判别，特殊事件的处理等;每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况，各自总结工作经验，再把经验所得运用到以后的工作中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。
关心员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结的纽带。
物质生活我们暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不一定“通”，所以很有必要加以关心。
收费站班组建设之我谈
收费站班组建设之我谈收费班组是收费站的“细胞”，是收费工作的基础组织。
收费工作的各项制度通过班组来落实，各项任务依靠班组来完成。
班组是收费站各项工作的最终落实者。
一、严格班长选任，是班组建设的重中之重班长是收费工作的“兵头将尾”，是班组各项工作的直接领导者和组织者，也是加强班组管理与建设的决定因素。
作为收费工作最基层的管理者，其自身素质的高低直接影响着班组的整体能力和水平。
这就要求班长必须具有一定的思想政治素质、文化素质、专业操作技能、组织管理和创新应变能力，要具有高度的事业心和责任感。
既懂业务、善管理、重安全、讲大局，工作方法灵活，又善于发挥团队精神，在班组成员中有一定的威信，思想成熟，稳重而不浮躁。
二、明确工作任务，使其成为班组成员的共同目标。
班长依据收费工作的发展目标，引导班组成员建立共同工作目标，树立正确的价值观，使班组成员勇于承认个人和班组的优缺点，从而最大限度地调动每个人的工作热情，激发整体活力，增强班组的亲合力和凝聚力。
同时班长要引导成员忠于收费工作，自觉将个人发展目标与收费事业相融合，把自己的人生价值和收费站价值相融合，结合每个人的工作目标，发挥每个人的智慧，增强职工对收费工作的认同感，使他们能够充满信心，迎接新挑战。
三、注重细节管理，是班组建设的重要环节在收费工作中，难免会出现些许偏差，比如计重有误发生征缴矛盾，系统故障出现压车现象，票据打印不清楚影响司机报帐需要处理等，如果不能及时发现并加以处理，也许就会给收费管理工作带来不必要的麻烦，正所谓“失之毫厘，谬之千里”。
记得一次班后讲评中，一名收费班长严肃地说：“今天的收费工作中，早晨出口车道达车流高峰期，收费人员文明用语声音洪亮，操作娴熟，保安人员疏导车辆有序，提出表扬，但有一点需向大家强调，二道×××在交接班时未仔细检查，在打印机色带不清楚的情况下操作收费，导致两名司机前来出据证明，既耽误司机的时间，影响窗口形象，又给我们的工作带来不必要的麻烦，好在我巡查时发现及时，更换了色带，否则后果不堪设想，希望大家引以为戒，注重细节，干好工作。
浅谈收费站如何开展企业文化建设(精选汇编)
文档可编辑可打印，也可以直接使用，欢迎您的下载浅谈收费站如何开展企业文化建设(精选汇编)第一篇：浅谈收费站如何开展企业文化建设浅谈收费站如何开展企业文化建设企业文化建设需要领导者的策划、设计和总结，也需要广大员工的()积极参与和创新。
共同的价值观是企业文化的灵魂，团队精神是企业文化的核心，各种文化仪式活动是企业文化的载体，文秘部落。
企业文化是企业综合建设的集中体现，它对外是一面旗臶，对内是一种向心力。
收费站是高速公路企业的一部分，是高速公路企业面向社会的一个窗口，其形象和文化内涵是该高速公路企业文化的缩影或代表，跟其他的企业、事业单位一样，都有自己的文化氛围，特别是经营性的收费站。
有良好健康的企业文化就有良好的企业形象，在日益竞争激烈的社会环境中才会有立足之地。
清华紫光总裁张本正有一句很有名的话：“一个企业真正有价值、有魅力，能够流传下来的东西，不是产品，而是它的文化”。
我们在进行收费站的企业文化建设之前，首先要弄清楚何谓企业文化，企业文化指的是一个公司或一个行业在自己的历史发展中，在长期的生产、建设、经营、管理实践中，逐步培养形成的、占据主导地位的，并为全体员工所认同和恪守的共同的价值观念、基本信念和行为规范。
正如国家经济贸易委员会在《“九五”企业管理纲要》中所出的那样：“企业文化是以企业整体价值观为核心的行为规范总和”。
它反映着一个企业特有的为社会所公认的品格、素质、精神、作风以及公众形象等文化的积淀。
企业文化具有鲜明的特征和风格。
当我们探访或参观一些企业时，很容易便感觉到企业的文化氛围是温暖如春还是冰冷淡漠；是充满朝气还是死气沉沉，是着重创意还是循规蹈矩等。
其次，企业文化建设是一个复杂的系统工程，每个企业都有自己独特的企业文化建设过程，但企业的领导者和企业员工的互动创新则是相同的。
那么，对于一个经营性的收费站应如何进行自己的企业文化建设呢？如何去形成自己的企业文化氛围呢？可以说，对于这一新兴的行业来说，也是没有固定模式可循的，但“百变不离其宗”，其企业文化的建设过程也是大同小异的.二、分析和规划企业文化特点收费站在开始建立其独特的企业文化时，需明确它是一个服务行业，其“窗口形象”和服务社会是其最大的特点，它仅是高速公路企业的一个部分和缩影。
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浅谈收费站班组文化建设
在经济飞速发展的今天，社会对高速公路收费站的窗口形象要求也日益提高。
收费站班组工作是收费站管理工作的基础，各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点，收费班组是亮窗口，树形象的主体，其行为直接代表整条高速公路的形象。
收费班组文化建设是树形象，亮窗口的关键。
收费班组的文明服务水平体现一个收费站，乃至整个高速公路的形象。
文明服务是离不开收费班组每个成员的共同努力，因此，应增强收费班组的服务意识，努力提高服务水平，推动文明窗口建设。
在具体实际工作中，应该主要从以下几方面做工作：一是积极创建学习型班组。
创建学习型班组、培养学习型员工。
一是根据自身特点和班组实际制定创建学习型班组的具体目标计划，通过目标定位，增强职工自我教育自我完善、自我发展、自我提高的紧迫感和危机感。
二是要培养班组成员的学习兴趣，找准个人定位、发展需求、班组特点和个人优势的结合点。
有针对性地开展学习，提倡一专多能、一岗多能，实施“自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法。
促进班组管理创新和整体素质提高。
二是构建班组内部和谐的人际关系。
开辟班组园地，鼓励职工为班组建设献计献策，营造民主、和谐的工作氛围，养成相互尊重、相互团结、互敬互让、举止文明、以礼相待的习惯，形成互相关心、互帮互学、自我批评的风气，搭建班组员工之间的交流平台，班组成员相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识，展现班组员工风采，增强了员工的团队合作意识，有效激发班组员工之间的竞争意识，形成你追我赶的良好氛围。
推动班组建设的深入开展。
三是开展独具特色的班组活动。
扎实开展独具特色的班组活动。
在班组内推行“四比四看”活动，即比操作，看谁操作迅速，放行速度快；比形象，看谁文明得体，窗口形象好；比服务，看谁言行举止规范，服务周到；比素质，看谁工作业绩突出，工作效率高，使班组内形成“比”、“学”、“赶”、“帮”、“超”的良好风尚，让班组成员在评比、赶超中提高业务技能。
充分发掘班组潜力，提升员工参与班组建设的积极性，不断彰显员工个性特长，激发员工工作热情。
四是规范使用文明用语
首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，组员之间也应当相互监督、
相互帮助、相互进步，勇于接受对方的建议和善意的批评，真正的提高自己。
要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。
我们每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。
有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。
遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。
多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。
人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位组员都要有一种认真的态度和不懈的努力。
五是积极开展微笑服务
微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离。
微笑服务是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。
六精心策划开展丰富多彩的班组文化
活跃员工业余文化生活，使员工保持良好的身体健康和精神状态，充分发挥篮球场、健身活动室等娱乐设施，在组员工中开展书法、摄影、十字绣等才艺展示活动，不定期与其它班组之间开展篮球、乒乓球、拔河等体育项目比赛，丰富员工的业余文化生活，增强了员工间的凝聚力和荣誉感，促进日常工作中的团结协作。