浙江农林大学管理学题库8第九章 激励理论
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第一章管理学导论一、判断题：1.管理是一门艺术，而不是一门科学。
（×）2.管理者做任何活动都必须先明确目标。
（√）3.管理的二重性是指管理既具有科学性，又具有艺术性。
（×）4.管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。
但是，管理程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。
（√ )5.管理学是一门科学，不是一种艺术。
（×）6.鉴于管理工作的复杂性，所以说，迄今为止管理仍然是一门不精确的科学（√）7.管理既要追求效果，也要追求效率。
前者就是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。
应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。
（√)8.效率与效果之间存在明显的差别，效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目的和目标。
（×）9.有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国所取得的生产效率和产品质量却无法达到国外的水平。
造成这种现象的原因是中国的生产工人素质差。
（× )10.管理和技术是企业发展的两个轮子。
（√ )11.凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。
（√ )12.一个组织正常的运转需要有两类活动，即管理活动与计划活动。
（×）13.管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系。
（√ )二、单项选择：1.___B 职能是其他管理职能赖以有效发挥的基石。
A．决策 B．信息 c．控制 D．创新管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是_A__的角色。
A．代表人 B．联络者 c．发言人 D．谈判者2.___C 被称为“人事管理之父。
A．亚当·斯密 B．泰罗B．罗伯特·欧文 D．亨利·法约尔3.___D 被称为“科学管理之父”。
A．亚当·斯密 B．罗伯特，欧文C．亨利·法约尔 D．泰罗4.___C 对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
《管理学》第9章 激励
激励
三、激励实务
工作激励:通过分配恰当的工作来激 工作激励: 发职工内在的工作热情。 发职工内在的工作热情。 成果激励: 成果激励 : 在正确评估工作成果的基 础上给职工以合理奖惩， 础上给职工以合理奖惩，以保证职工 行为的良性循环。 行为的良性循环。 批评激励: 批评激励 : 通过批评来激发职工改正 错误行为的信心和决心。 错误行为的信心和决心。 培训教育激励: 培训教育激励 : 通过思想文化教育和 技术知识培训来提高职工的素质， 技术知识培训来提高职工的素质，增 强其进取精神，激发其工作热情。 强其进取精神，激发其工作热情。
X理论与Y理论 理论与Y
X理论：较低层次需要支配着的个人行为 理论： 员工天生不喜欢工作，只要可能，他就逃避 工作 因此必须采取强制或惩罚，迫使他们实现组 织的目标。 员工只要可能，就会逃避责任，并总是安于 现状。 大多数员工喜欢安逸，不求上进，没有雄心 壮志。 理论： Y理论：较高层次需要支配着的个人行为 员工视工作如休息、娱乐一般自然。 如果员工对某项工作作出承诺，他就会自我 指导和自我控制，以完成任务。 一般而言，每个人都不仅能够承担责任，而 且会主动寻求承担责任。 绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而 不仅仅管理者才具备这一能力。
激励
激励
案例讨论 教材（《管理学——原理与方 法》第535－536页）中提到的 WH公司实施工资全额浮动为什 么会失灵？ 根据教材（《管理学——原理 与方法》第536－539页）中提 到的材料，请你用相关的激励 理论来解释东风公司实施薪酬 改革所遇到的阻力。
激励激励-保健理论要点
“满意”的对立面是“没有满意”， 而不是“不满意”；“不满意”的 对立面是“没有不满意”，而不是 “满意”。 激励因素是以人对工作本身的要求 为核心的。 只有激励因素满足，才能激发人的 积极性。
《管理学》第9章激 励
外部
动 机 行 为 目 标
个体的基本行为模型
（二）动机
动机是行为的心理动力，它引发行为指向一定的目标， 并由于行为后的有利结果而强化行为。动机具有三个方面的功 能：①引发功能；②导向功能；③强化功能。 从管理学的视角看，可以把动机分为原始动机、一般动机 和习得动机。 霍尔（C.L.Hull，1934）提出了动机激发是内驱力、习惯 和诱因的积的公式： E=D×H×I 其中，E（effort）——一个人付出的努力；D （drive）——一个人的内驱力；H（habit）——个人的习惯； I（incentive）——表示诱因。
后来，补充了求知的需要 和求美的需要
自我实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
马斯洛认为：
（1）只有低一层次需要 得到基本满足之后， 较高层次需要才发挥 对人行为的推动作用 （低层次需要并未消 失）； （2）人的行为主要受优 势需要所驱使；
2、特点 生理和安全需要属于较低层次的需要，社交、价值、认可、 自我完善属于较高层次的需要 需要的满足严格按照阶梯前进，在一段时间只有一种需要 占主导地位 任何一种需要基本满足后，下一个更高层次的需要成为主 导需要 基本满足的需要不再有激励作用 自我实现需要的产生有赖于前面四个层次需要的满足 3、需求层次的制度设计
需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所 需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所 引起的个体缺乏某种东西的状态。 引起的个体缺乏某种东西的状态。 动机原意是引起动作 原意是引起动作。 动机原意是引起动作。心理学上把引起个 人行为、 人行为、维持该行为并将此行为导向满足 某种需要的欲望、愿望、 某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素 称为动机。 称为动机。 动机是在需要的基础上产生的， 动机是在需要的基础上产生的，但需要并 不必然产生动机。 不必然产生动机。
2021年《管理学》第九章习题及答案
一.单选题（共5题,33.0分）1提出权变理论的是（）。
A、吉沙利B、费德勒C、布莱克D、施米特正确答案：B 我的答案：B 得分：6.6分2管理方格图中，9.9对应的是（）领导方式。
A、任务型B、乡村俱乐部型C、中间型D、团队型管理正确答案：D 我的答案：D 得分：6.6分3王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，它采用了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果（）。
A、企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱B、企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱C、企划部任务不明确，王先生与下属关系差且职位权力弱D、企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强正确答案：B 我的答案：A 得分：0.0分4领导方式可以分成独裁、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是（）。
A、纪律严格，管理规范，赏罚分明B、组织成员具有高度的独立自主性C、按规章管理，领导者不运用权力D、员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性正确答案：D 我的答案：D 得分：6.6分5很多研究认为，（）模式最有效率，因为这种模式既关心生产又关系员工。
A、高定规-高关怀B、高定规-低关怀C、低定规-低关怀D、低定规-高关怀正确答案：A 我的答案：A 得分：6.6分二.填空题（共4题,26.4分）1领导行为或过程包含的三个要素分别是（）、（）、（）。
正确答案：第一空：领导者第二空：被领导者第三空：情境我的答案：得分：6.6分第一空：领导者第二空：被领导者第三空：情境2勒温总结了领导方式基本上有三种类型：（）、（）、（）。
正确答案：第一空：独裁型领导第二空：民主型领导第三空：放任型领导我的答案：得分：6.6分第一空：独裁型领导民主型领导第三空：放任型领导3布莱克和莫顿在提出管理方格理论时，列举了五种典型的领导方式（）、（）、（）、（）、（）。
管理学第九章
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2.基本期望模型
（1）期望理论的表达式
a. 激励力=效价×期望值
M=V×E
激励力M:是调动人的积极性，激发出人的内部 潜力的力量；
效价V: 是绩效评价的简称，是指一个人对这 项工作及其结果能够给自己带来满足 程度的评价，即对工作目标有用性 （价值）的评价；
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9.3.1 公平理论
公平理论是美国心理学家史坦斯•亚当斯(J.Stancy Adams)在1965年首先提出的，亦称社会比较理论。 1.基本观点 人是通过寻求人与人之间的社会公平（即所得到的 报酬与绩效相称合理）而被激励的。当一个人作出了 成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝 对量，而且关心所得报酬的相对量。因此他要进行种 种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果 将直接影响他今后工作的积极性。
因此，激励的目的在于从既定的组织目标出发，寻求 组织与个人在目标、行为上的内在一致性，从而达到两 者之间在行为及其效果上的良性循环。
11
—— 激励的过程
没有满足 引发紧张
优势动 机导致
达到
需要
动机
行为
目标
反馈
满足
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—— 激励方式
1.物质性激励 物质性激励的作用来自于人们生存的基本需要，而每个人都有这 种需要，因此物质性激励产生的动力来自于行为者自身，表现出来 的是一种主动的力量。物质性激励所产生的激励作用是边际递减的。
2.精神性激励 精神性激励来自于对高级生活质量的需要，也是一种发自内心的、 主动的力量。一般而言，需要层次高的人更乐意接受这种激励方式。
3.竞争性激励 竞争性激励来自于外界的压力，行为者被动接受其作用，常常被 迫采取某种行为以符合组织要求。这是一种推力激励，而前两者是 拉力激励。
管理学第九章激励测试卷(含答案)
管理学第九章激励测试卷（含答案）一、名词解释1．激励二、单项选择1、有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。
赫茨伯格将这类因素称为（）A．物质因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激励因素2、有那样一些因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。
赫茨伯格将这类因素称为（）A．物质因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激励因素3、下列哪一位管理学者提出公平理论（）A．麦格雷戈 B．赫兹伯格 C．弗鲁姆 D．亚当斯三、多项选择1．公平理论中，横向比较的因素包括（）A、自己对所获报酬的感觉B、自己对他人所获报酬的感觉C、自己对个人所作投入的感觉D、自己对他人所作投入的感觉E、自己对现在所获报酬的感觉2．保健因素主要包括（）等方面。
A、工作本身 B、金钱 C、监督 D、地位 E、安全 F、工作环境 G、成就 3．期望值理论表明，在进行激励时要处理几个方面关系，即（）A、努力与绩效的关系B、努力与工作关系C、绩效与奖励关系D、奖励与满足个人需要的关系四、填空1．期望值理论是美国心理学家提出的，公式。
上引伸出了波特—劳激励模式，并把它主要用于对主管人员的研究。
五、是非判断1．奖金只是保健因素，不能成为激励因素。
2．根据公平理论观点，管理者决不应该惩罚员工六、简答题1.．简述麦克莱兰的激励需要理论。
2.．简述期望理论。
3.．简述公平理论。
七、论述题．根据所掌握的激励有关理论，试述在管理实践中，如何有效地激励员工？八、案例分析题[案例] 布拉德利服装公司的激励艾丽斯·约翰逊（Alice Johnson）是布拉德利服装公司（妇女服装和衣着用品的生产者）的人事经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯和赫茨伯格的理论相当注意。
她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。
她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪水水平在本行业中间已是最好的了。
管理学原理：激励习题与答案
一、单选题1、下列不属于保健因素的有（）。
A.成就感B.工资C.公司政策D.同事关系正确答案：A2、提出期望理论的是（）。
A.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯正确答案：C3、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）。
A.目标效价的高低是激励是否有效的关键B.期望概率的高低是激励是否有效的关键C.存在着负效价，应引起领导者注意D.应把目标效价和期望概率进行优化组合正确答案：D4、高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用（）。
A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施C.给老王配备性能更为先进的个人电脑D.以上各条都起不到激励作用正确答案：A5、需要层次理论认为，人的行为决定于（）。
A.需求层次B.激励程度C.精神状态D.主导需求正确答案：D6、对于高成就需要的人，往往会更多地把失败归因于（）。
A.自身努力不够B.环境因素不利C.自已过于努力D.以上三者都不是正确答案：A7、需求层次理论是由（）提出的。
A.梅奥B. 赫茨伯格C.马斯洛D.泰罗正确答案：C8、麦克莱兰提出的激励需要理论认为，个体在工作环境中主要表现为三种需要，其中不包括以下哪一种（）。
A.权力需要B.生理需要C.归属需要D.成就需要正确答案：B9、你拥有并经营着一项小的桌面排版与复印业务，雇佣了25个员工。
健康费用的提高已迫使你考虑取消给员工的健康与医疗方面的福利。
你的决定会使员工关心（）。
A.自尊的需要B.自我实现的需要C.安全的需要D.交往的需要正确答案：C10、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（）。
A.双因素理论B.效用理论C.公平理论D.强化理论正确答案：C二、判断题1、期望理论认为，激励力等于工作绩效乘以效价。
（）正确答案：×2、行为的基本心理过程是一个激励的过程。
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《管理学原理》习题第一篇总论 (2)一、单项选择题. (2)二、不定项选择题. (4)三、判断说明题. (5)四、简答题 (5)五、论述题 (6)本章练习题参考答案. (6)第二篇计划 (6)一、单项选择题. (6)二、不定项选择题. (9)三、判断说明题. (10)四、简答题 (10)五、论述题 (10)六、计算题 (10)本章练习题参考答案. (11)第三篇组织 (12)一、单项选择题. (12)二、不定项选择题. (16)三、判断说明题. (17)四、简答题 (17)五、论述题 (17)本章练习题参考答案. (18)第四篇领导 (18)一、单项选择题. (18)二、不定项选择题. (22)三、判断说明题. (24)四、简答题 (24)五、论述题 (25)本章练习题参考答案. (25)第五篇控制 (26)二、不定项选择题. (29)三、判断说明题. (29)四、简答题 (29)本章练习题参考答案. (29)简答题论述题答案从略. (30)第一篇总论一、单项选择题1. 管理的载体是（）A. 管理者B. 技术C.工作D. 组织2. 管理的对象是（）A. 管理者B. 被管理者C. 资源D.组织3. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）A. 人力B. 物力C. 财力D. 信息4. 亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（）A. 领导角色、人际角色与信息角色B. 人际角色、信息角色与决策角色C. 人际角色、信息角色与技术角色D. 领导角色、决策角色与技术角色5. 在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（）A. 技术能力B.人际能力C. 概念能力D. 决策能力6. 群体行为学派最早的研究活动开始于（）A. 铁锹试验B. 霍桑试验C. 搬运生铁试验D. 金属切削试验7. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下, 以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40 岁--45 岁男性消费者之间的相关性, 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目, 并进行了前期宣传。
激励理论试题及答案
激励理论试题及答案激励理论是管理学中的一个重要分支，它涉及到如何激发员工的潜力，提高工作效率和满意度。
以下是激励理论的试题及答案，供学习和参考。
一、单项选择题1. 激励理论的核心目的是（）A. 提高员工工资B. 提高员工的工作满意度C. 增加企业的盈利D. 提高员工的工作绩效答案：D2. 下列哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？（）A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 美学需求答案：D3. 根据赫兹伯格的双因素理论，以下哪项属于激励因素？（）A. 工作条件B. 工作安全C. 责任D. 薪酬答案：C4. 目标设定理论认为，有效的目标应该具备哪些特点？（）A. 可达成性B. 可量化性C. 相关性D. 所有以上选项答案：D二、简答题1. 简述马斯洛需求层次理论的基本观点。
马斯洛需求层次理论认为人的需求可以分为五个层次，从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
只有当较低层次的需求得到满足后，人们才会追求更高层次的需求。
2. 描述赫兹伯格的双因素理论。
赫兹伯格的双因素理论将影响员工工作满意度的因素分为两类：保健因素和激励因素。
保健因素主要与工作环境和条件相关，如薪酬、工作条件等，它们的不满足会导致员工不满，但满足它们并不一定能提高员工的满意度。
激励因素则与工作内容相关，如成就感、工作本身的兴趣等，它们能够提高员工的工作满意度。
三、论述题1. 论述如何运用激励理论提高员工的工作绩效。
运用激励理论提高员工的工作绩效，首先需要了解员工的个人需求和动机。
根据马斯洛的需求层次理论，管理者应当确保员工的基本需求得到满足，如合理的薪酬和安全的工作环境。
接着，通过设置具有挑战性但可达成的目标，激发员工的内在动机。
此外，管理者还应提供反馈和认可，增强员工的成就感和归属感。
最后，通过培训和发展机会，帮助员工实现自我成长和职业发展。
2. 分析激励理论与领导力之间的关系。
激励理论与领导力之间存在密切的关系。
管理学基础激励试题及答案
管理学基础激励试题及答案一、选择题1. 激励理论中，马斯洛的需求层次理论将人的需求分为几个层次？A. 三个B. 四个C. 五个D. 六个2. 赫兹伯格的双因素理论认为，影响员工工作满意度的因素分为哪两类？A. 基本因素和激励因素B. 内部因素和外部因素C. 物质因素和精神因素D. 个人因素和组织因素3. 根据弗鲁姆的期望理论，员工的激励水平取决于什么？A. 个人期望B. 个人能力和组织目标的一致性C. 个人努力和奖励的关联性D. 个人对奖励的期望和实际获得的奖励二、简答题1. 简述马斯洛需求层次理论的主要内容。
2. 描述赫兹伯格的双因素理论如何影响员工的工作满意度。
3. 解释弗鲁姆的期望理论在实际管理中的应用。
三、论述题1. 论述激励在组织管理中的重要性，并举例说明如何通过激励提高员工的工作绩效。
2. 讨论在不同文化背景下，激励策略可能需要做出哪些调整。
四、案例分析题案例：某公司员工普遍感到工作缺乏动力，管理层希望通过激励措施提高员工的工作积极性。
请分析可能的激励措施，并提出具体的实施建议。
答案：一、选择题1. C. 五个2. A. 基本因素和激励因素3. D. 个人对奖励的期望和实际获得的奖励二、简答题1. 马斯洛需求层次理论认为人的需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
从基础到高级，需求满足的顺序是逐步上升的。
2. 赫兹伯格的双因素理论认为，影响员工工作满意度的因素分为两类：基本因素和激励因素。
基本因素包括工作条件、薪酬等，满足这些因素可以消除员工的不满，但不能带来满意；激励因素包括工作成就、认可等，这些因素可以提高员工的满意度。
3. 弗鲁姆的期望理论认为，员工的激励水平取决于个人对奖励的期望和实际获得的奖励。
当员工认为努力工作能够带来期望的奖励时，他们的激励水平会提高。
三、论述题1. 激励在组织管理中至关重要，因为它能够激发员工的潜力，提高工作绩效。
例如，通过设定明确的目标和奖励机制，可以鼓励员工追求更高的业绩。
管理学习题及答案 第九章 激励理论
第九章激励理论一、名词解释1．激励2．动机3．需要层次理论4．双因素理论5．期望理论6．公平理论二、判断题1．动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标地愿望，而这种努力又能满足个体地某些需要（）2．激励地过程主要又四个部分，即行为、需要、动机、绩效。
首先是产生动机，通过激励，最后达到提高绩效地目的（）3．马斯洛地需求层次理论由低级到高级需求依次为：生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要。
（）4．在双因素理论中保健因素是指那些与人们地不满情绪有关地因素，如公司地政策、管理＆监督、人际关系＆工作条件等（）5．亚当斯地公平理论地基础在于，员工不是在真空中工作，他们总是在进行比较，比较地结果影响他们工作地努力程度（）6公平理论地不足在于，员工本身对公平地判断是极其主观地。
因为人们总是倾向于过高地估计自我付出，过低地估计所得薪酬。
（）三、单选题1．激励进程地起点是（）A目标B行为 C 动机D需要2．激励过程即（）A 需要—动机—行为—绩效B 绩效—行为—动机—需要C 动机—行为—绩效—需要D 行为—绩效—动机—需要3．成功后地喜悦比薪酬更重要，这是人们的（）A.生理需要B安全需要C社交需要D自我实现4．赫兹伯格认为，下列因素中不属于激励因素的是（）A 期望B成就感C责任感 D 人际关系5．管理者激发员工的工作热情，使他们产生满意情绪，要利用（）A 保健因素B维持因素C激励因素D薪酬6．为了防止员工产生不满情绪，维护员工工作积极性，管理者要注意（）A．公平B 保健因素C 满足需要D满意度7．公平理论认为影响员工工作努力程度的因素是（）A 薪酬量B比较的结果 C 工作条件D晋升机会8．某公司今年超额完成利润指标，公司决定按员工个人工资的50％一次性发放年终奖金，结果花钱买来的是怨声载道，此现象可用（）理论来解释A 期望理论B公平理论C双因素理论D需要层次理论9．金钱不是万能的，但“重赏之下必有勇夫”说明了（）A 金钱是满足人们需要的先决条件B 金钱是社会财富的凭证C 金钱的奖励作用是不可完全替代的D金钱拜物教是有市场的10．商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一个木棍，声称能将木棍从南门移到北门的奖励500金，但没人去尝试。
浙江农林大学管理学试题八
管理学原理 模拟习题八注意事项：1、本试卷满分100分。
2、考试时间 120分钟。
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的选项填在题后的括号内。
每小题2分，共30分）1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。
法约尔认为，（ ）。
A ．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B ．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C ．管理就是决策D ．管理就是经由他人去完成一定的工作2．“凡事预则立，不预则废。
”是强调（ ）的重要性。
A ．预防 B ．预测 C ．组织 D ．计划3．美国管理学家彼得・德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
这句话说明：（ ） A ．有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不是仅注重管理理论B．是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重C．关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提D．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力4．有人说“外行不能领导内行”，但有时某些业务上“外行”领导内行也能有许多成功的事例，从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任：（）A．基层管理者，因为管理的内容比较简单B．中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C．高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D．外行在任何情况下，都不宜领导内行5．万达公司是创建于1993年的一家家庭服务型企业。
最初的时候企业只有三个人，公司创始人万明感到管理起来很得心应手。
随着社会对于家庭服务需求的快速增加，万达公司也不断地发展和壮大起来。
到1999年底，公司员工已发展到89个人。
但是，公司发展的同时，万明经理也感觉到管理越来越困难。
公司的人似乎有点儿松散，不像创业初期的人员工那么有自觉性和归属感。
管理学原理 第九章
Hale Waihona Puke 能力高低努力程度 任务难度
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运气好坏
身心状态 外界环境
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原因纬度与情绪反应关系表
产生 的影响 归因倾向 原 因 源 内 部 外 部 稳 定 不 稳 定 可 控 不 可 控 内政因素： 能力、努力、品质、人格 等 外在因素： 任务难度、机遇、环境等 稳定因素： 能力、任务、要求、法律 等 不稳定因素： 努力、机遇、外界条件等 可控因素： 努力、注意力等 使人感到满意和自尊 使人感到内疚和无助 行为结果 成功 失败
第一， 趋避冲突 第二， 双趋冲突 第三， 双重趋避冲突
2）挫折的耐受力 挫折耐受力也叫挫折容忍力，是指一
个人忍受挫折，保护自己心理健康，维 持正常适应的能力。
3）挫折后的行为表现与心理防卫机制 （1）挫折后的行为表现 ①攻击 ②冷漠 ③幻想 ④退化 ⑤固执
（2）心理防卫机制 ①压抑作用 ②合理化作用 ③补偿作用 ④升华作用 ⑤投射作用 ⑥反向作用 ⑦ 自居作用
9.2.1需要概述
1）需要的定义 需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状
态，它是客观需求的反映。
2）需要的特征 （1）对象性 （2）紧张性 （3）驱动性 （4）层次性 （5）发展性
3）需要的种类 （1）按需要的内容可以分为生理需要和 心理需要 （2）按时间的顺序可以分为天然需要和 社会需要 （3）按需要的对象可以分为物质需要和 精神需要 （4）按生活顺序可以分为生存需要、享 受需要、发展需要
浙江农林大学管理学题库8第九章 激励理论
第十章激励理论一、判断题：1.保健因素是多与工作结果联系在一起的因素。
（×）2.只有尚未满足的需求才具有激励的力量。
（√）3.根据马斯洛的需要层次理论，人的主导需要是变化的，既可以由低层次的需要向高层次需要发展，也可能由高层次需要倒退为低层次需要。
（×）4.在五种工作特征的描述中，工作的自主性能够让工作者体验到工作的意义。
（×）5.相比因低报酬产生的不公平感，高报酬会使人感到较为公平，而且无论是否公平，高报酬对员工的行为都有正面的影响。
（√）6.保健因素和激励因素没有绝对的划分标准。
（√)7.认知型激励理论认为行为是内在需要与激励的函数；行为改造理论则认为外在的或环境的结果决定行为，它强调的是行为与其结果之间的关系。
(√ )8.努力和工作绩效的结果未必能带来期望的报酬。
（√ )9.在工厂里，采用X理论能取得较好的效果；而在研究所里，运用Y理论进行管理效果较好。
（√ )10.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。
（×)11.按照马斯洛的需要层次理论，员工同时被多个需要所激励。
（× )12.自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。
（× )13.文化层次不同，人们的需要层次也会不同。
（√ )14.茨伯格认为，当保健因素得到改善时，职工的不满情绪就会消除，对职工会产生积极的激励作用。
（× )15.激励因素对维持员工的激励水平是必要且充分的。
（× )16.份即使当惩罚没有被平等地应用于所有违纪员工时，它仍然是有效的。
( ×)17.据公平理论，平均分配是最合理的。
（×）18.根据Y 理论，多数人都不愿主动地去承担责任。
（× )19.领导者无法激励没有需要动机的员工。
（√）二、单项选择：1.处于需要最高层次的是 E 。
A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要D．尊重的需要 E．自我实现的需要2.提出期望理论的是 C 。
《管理学》第九章
成长需要：表示个人谋求发展的内在
愿望，要通过创造性地发展个人的潜力和才
能、完成挑战性的工作得到满足。
第九章 激励 • 激励理论
一、内容型激励理论 • （三）ERG理论
ERG理论
生存需要 相互关系需要 成长需要
马斯洛需要层次理论
生理需要、安全需要 社交需要、尊重需要中的外在部分 尊重需要中的内在部分、自我实现需要
大小。
— 20 —
第九章 激励 • 激励理论
二、过程型激励理论 • （二）公平理论
公平理论认为，人们的工作动机，不仅受到其 所得的绝对报酬的影响，而且更受相对报酬的影响。
有关工作成果方面的报酬应包括：工资报酬、
组织对其的承认和尊重的程度、职位的提升、人际 社会关系的变化及其心理上的报酬（感到被承认，
一、内容型激励理论 • （二）双因素理论
1．保健因素
这是属于和工作环境或条件相关的因素，包括公司
政策、管理措施、监督、人际关系、职务地位、工资、
福利、工作安全等因素。当这些因素恶化到人们认为 可以接受的水平以下时，就会使人产生对工作的不满
意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除
了不满意，并不能使员工变得满意。因此，保健因素 对员工起不到激励的作用。
二、激励方法
（四）培训激励
培训不仅使员工自觉性、积极性、创造性得到
了提高，同时也使组织的效率和价值得到了充分的
提高，对员工个人和组织都是大有裨益的。企业应 该把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的
方法和手段，围绕组织的任务和目标来实施培训，
并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展情况， 达成相互理解与支持，共同不断提高个人与组织的
︵ 二 ︶ 工 作 激 励
浙江农林大学管理学题库8第九章 激励理论
第十章激励理论一、判断题：1.保健因素是多与工作结果联系在一起的因素。
（×）2.只有尚未满足的需求才具有激励的力量。
（√）3.根据马斯洛的需要层次理论，人的主导需要是变化的，既可以由低层次的需要向高层次需要发展，也可能由高层次需要倒退为低层次需要。
（×）4.在五种工作特征的描述中，工作的自主性能够让工作者体验到工作的意义。
（×）5.相比因低报酬产生的不公平感，高报酬会使人感到较为公平，而且无论是否公平，高报酬对员工的行为都有正面的影响。
（√）6.保健因素和激励因素没有绝对的划分标准。
（√)7.认知型激励理论认为行为是内在需要与激励的函数；行为改造理论则认为外在的或环境的结果决定行为，它强调的是行为与其结果之间的关系。
(√ )8.努力和工作绩效的结果未必能带来期望的报酬。
（√ )9.在工厂里，采用X理论能取得较好的效果；而在研究所里，运用Y理论进行管理效果较好。
（√ )10.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。
（×)11.按照马斯洛的需要层次理论，员工同时被多个需要所激励。
（× )12.自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。
（× )13.文化层次不同，人们的需要层次也会不同。
（√ )14.茨伯格认为，当保健因素得到改善时，职工的不满情绪就会消除，对职工会产生积极的激励作用。
（× )15.激励因素对维持员工的激励水平是必要且充分的。
（× )16.份即使当惩罚没有被平等地应用于所有违纪员工时，它仍然是有效的。
( ×)17.据公平理论，平均分配是最合理的。
（×）18.根据Y 理论，多数人都不愿主动地去承担责任。
（× )19.领导者无法激励没有需要动机的员工。
（√）二、单项选择：1.处于需要最高层次的是 E 。
A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要D．尊重的需要 E．自我实现的需要2.提出期望理论的是 C 。
【专升本-管理学复习资料】第九章 激励
第九章激励1请解释激励、动机激励是由动机推动的一种精神状态。
它对人的行动起激发、推动和加强的作用。
一般而言，动机指的是为达到任何目标而付出的努力。
2请解释效价与期望值效价，是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度；期望值则是某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上满足的可能性。
3说明激励的过程及动因心理学家一般认为，人的一切行动都是有某种动机引起的。
动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动和加强的作用，因此称之为激励。
人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。
未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。
行为的结果，可能是需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。
激励产生的根本原因，可分为内因和外因。
内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。
显然，激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并达成一致性。
4激励的需要理论一、需要层次论由亚伯拉罕·马斯洛提出,因而也称为马斯洛需要层次论。
马斯洛的需要层次论有两个基本出发点。
一个基本论点是：人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。
换言之，已经得到满足的需要不再起激励作用。
另一个基本论点是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
在这两个论点的基础上，马斯洛认为，在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。
只有前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显示出其激励作用。
为此，马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
浙江农林大学管理学题库7第八章领导职能
浙江农林大学管理学题库7第八章领导职能第九章领导职能一、判断题1.领导者侧重未来，追求的是做大做强，似主人；管理者侧重当前，追求的是做成做好，如管家。
（√）2.领导的目的是影响被领导者去为实现组织目标做出努力和贡献。
（√）3.领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。
( √ )4.费德勒情境领导模型认为在上下级关系好、任务结构不明确、职位权力弱的情境下，适用任务型领导方式。
（× )5.领导方式能否被员工所接受，使员工产生工作上的满足感，取决于员工对领导方式的认识和拥护程度。
（√ )6.领导侧重于对组织中人的行为施加影响。
（√ )7.领导在领导工作中所拥有的影响力大小，与其权力的形成与运用有着密切的联系。
（√ )8.按照领导特性理论的观点，领导者之所以成为领导者，是由于他们具有不同的优秀品质和特殊能力。
（√ )9.感召力与个人的品质、魅力相关。
（√ )10.分权式的领导总是比独裁式的领导更有效。
（×）高工作高关系是最有效的领导方式。
（错）二、单项选择：1.一位从事几十年领导工作的老干部在总结其领导经验时这样说道：“走得正，行得端，领导才有威信，说法才有影响，下级才能信服。
”这位老干部强调领导的影响力来自于： (A)A．感召力 B．法定权力 C．专家权力 D．奖惩权力员工2.下面关于领导和管理的关系说法正确的是： ( A)A．管理是更大的概念，领导是管理的一项重要职能B．领导的内涵更为广泛，管理是其中的一部分C．领导就是管理，二者是同一概念的不同表达D．领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念3.拿破仑·波拿巴曾经说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。
”这句话最确切地体现了领导作用的以下哪个方面？ (C )A．协调作用 B．激励作用 C．指挥作用 D.A和B4.美国管理学家华伦·班尼斯在论述领导者的素质时有一个形象的比喻，具有即领导者必须依靠三条腿来支撑：坚定的雄心壮志、领导者的才能和优秀的道德品质。
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第十章激励理论一、判断题：1.保健因素是多与工作结果联系在一起的因素。
（×）2.只有尚未满足的需求才具有激励的力量。
（√）3.根据马斯洛的需要层次理论，人的主导需要是变化的，既可以由低层次的需要向高层次需要发展，也可能由高层次需要倒退为低层次需要。
（×）4.在五种工作特征的描述中，工作的自主性能够让工作者体验到工作的意义。
（×）5.相比因低报酬产生的不公平感，高报酬会使人感到较为公平，而且无论是否公平，高报酬对员工的行为都有正面的影响。
（√）6.保健因素和激励因素没有绝对的划分标准。
（√)7.认知型激励理论认为行为是内在需要与激励的函数；行为改造理论则认为外在的或环境的结果决定行为，它强调的是行为与其结果之间的关系。
(√ )8.努力和工作绩效的结果未必能带来期望的报酬。
（√ )9.在工厂里，采用X理论能取得较好的效果；而在研究所里，运用Y理论进行管理效果较好。
（√ )10.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。
（×)11.按照马斯洛的需要层次理论，员工同时被多个需要所激励。
（× )12.自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。
（× )13.文化层次不同，人们的需要层次也会不同。
（√ )14.茨伯格认为，当保健因素得到改善时，职工的不满情绪就会消除，对职工会产生积极的激励作用。
（× )15.激励因素对维持员工的激励水平是必要且充分的。
（× )16.份即使当惩罚没有被平等地应用于所有违纪员工时，它仍然是有效的。
( ×)17.据公平理论，平均分配是最合理的。
（×）18.根据Y 理论，多数人都不愿主动地去承担责任。
（× )19.领导者无法激励没有需要动机的员工。
（√）二、单项选择：1.处于需要最高层次的是 E 。
A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要D．尊重的需要 E．自我实现的需要2.提出期望理论的是 C 。
A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯3.提出公平理论的是 D 。
A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯4.某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的 B 。
A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要D．尊重的需要 E．自我实现的需要5.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 D 。
A．目标效价的高低是激励是否有效的关键B．期望概率的高低是激励是否有效的关键C．存在着负效价，应引起领导者注意D．应把目标效价和期望概率进行优化组合6.根据双因素理论，下列选项中 B 不属于激励因素。
A．成就 B．地位 C．责任 D．承认A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IA <QB/IB，7.则B可能的表现是 D 。
A．要求增加报酬B．自动减少投入以达到心理上的平衡C．离职D．没有任何改变8.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。
这说明 C 。
A．双因素理论在中国不怎么适用B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的9.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？ D 。
A．企业的高层管理人员 B．员工们的顶头上司C．企业中其他部门的领导 D．与自己处于相近层次的人10.需要层次论试图回答 A 问题。
A．决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容B．个人对工作的态度C．人性的假设D．报酬公平对员工积极性的影响11.需求的层次性是指 B 。
A．一个人在不同时期可有多种不同的需要B．需求相对排列，而不是绝对由低到高排列C．以潜在的形式存在的需求D．需要的迫切性，需求的层次结构是可变的12.在双因素激励理论中，满意的对立面是 B 。
A．不满意 R没有满意13.一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励。
小孩会因受到激励而用功学习的情况有 D 。
A．平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上B．奖励的东西是小孩最想要的C．父亲说话向来都是算数的D．上述三种情况同时存在14.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。
根据期望理论，这是由于： (C )A. 500金的效价太低B．居民对完成要求的期望很低C．居民对得到报酬的期望很低D．枪打出头鸟，大家都不敢尝试15.有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当"，这种思想贯穿于企业的管理工作中：当企业的收人高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。
一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当"·在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。
这位老板有些不解，你认为这是为什么？（D）A.老板在搞平均主义压老板把激励因素转化成了保健因素C.员工们的横向攀比D.老板对员工的激励缺乏系统规划16.美国心理学家赫茨伯格认为（C）A.保健因素能直接起激励职工的作用B.保健因素改善后会导致积极的后果C.保健因素能防止职工产生不满的情绪D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果17.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式？（C）A.正强化B.负强化C.惩罚D.忽略18.据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金"，这体现了需要层次理论中的（C）。
A.生理需要B.社交需要C.安全需要D.自我实现的需要19.“挨饿的艺术家"与下述哪一理论相矛盾？（A）A.马斯洛的需求层次理论B.期望理论C.双因素理论D.激励需求理论20.高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件·根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（A）A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B调整工资水平和福利措施C给李华配备性能更为先进的个人电脑D以上各条都起不到激励的作用25.克利兰通过对英国等工业发达国家的大量研究，得到以下结论：组织中拥有越多的高成就需要者，组织就发展得越快。
这对管理工作提供的启示不包括： ( A )A．提供能够发挥个人领导魅力的工作环境B．尽可能为高成就需要的人提供具有挑战性的工作环境C．注意培养员工的成就需要D．对工作成果及时反馈21.亚当斯的“公平理论”中，纵向比较的参照对象多选自：( D)A．同事 B．邻居 C．亲朋好友 D．自己的过去22.Y理论的要点之一是： ( D)A ．多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的B ．多数人的工作都是为了满足基本的需要C ．人是由社会需求而引起动机的D ．在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责三、多项选择：1.夕据赫茨伯格的双因素理论，（BCDF）因素属于保健因素。
A.成就感B.上司监督C.地位D.公司政策E.工作成长F.人际关系2.（ABCDE）属于满足员工对于尊重的需要。
A.提供认可B.给予头衔C.给予优越的办公条件D.当众称赞E.给予荣誉奖励立F.人文关怀3.(ABCDE）属于内在性需要。
A.工作的丰富性B.工作的挑战性C.工作的趣味性D.工作中提供的交往机会E.工作完成后的自豪感、成就感与价值感4.根据公平理论，人们都有一种将自己的投人和所得与他人的投人和所得相比较的倾向。
其中，投入主要包括（ACF)A,工龄与资历B性别C所受的教育和训练，经验技能D工资水平E晋升F工作态度5.（ABD）属于股票期权激励的特点。
A.股票期权是一种权利而非义务B.股票期权只有在行权价低于行权时本公司股票的市场价时才有价值C.股票期权的受益人仅限于高层管理人员与重要技术骨干D.股票期权是公司无偿赠予受益人的一种权利，亦即受益人获得股票期权是免费的6.（ABCDE）属于精神激励的方式。
A.荣誉激励B.情感激励C.信任激励D.晋升激励E.声誉地位激励7.下列不属于激励的过程理论的是 AB 。
A．强化理论 B．需要层次理论C．期望理论 D．公平理论8.关于激励与行为之间的关系，叙述正确的是 ABCD 。
A．未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为B．激励是组织中人的行为的动力C．无激励的行为，是盲目而无意识的行为D．有激励而无效果的行为，说明激励的机理出现了问题9.要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的 AB 。
A．效价 B.期望值 C．效率 D．持续时间10.安全的需要包括两种： AB 。
A．现在的安全 B．未来的安全C．别人的安全 D．生活的安全四、填空题：1.根据道格拉斯·麦格雷戈的理论，管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：一是消极的X理论；另一种是积极的Y理论。
2.当目标明确并具有挑战性时，能更有效地激励个体或团队行动。
3.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。
4.激励理论一般分为激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论。
5.马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为和生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
6.赫茨伯格认为，满意的对立面不是不满意，而是没有满意＿。
7.沙斯金纳提出，行为塑造的四种方式正强化、浮负强化、自然消退、惩罚。
8.激励实质上就是人的动机的激发过程。
9.马斯洛认为人的行为是由其当时的主导需要决定的。
10.公平是一种感觉。
人们常高估自己的投入而低估他人的投入，从而产生不公平的感觉。
11.在四种强化类型中，正强化对行为的影响最有力和有效。
五、名词解释：1.保健因素与激励因素保健因素是指防止人们产生不满的因素，多与工作环境和工作条件相关，包括公司政策、上司监督、工资、人际关系、工作条件、个人生活等，这类因素若不改善，就会导致员工不满。
但是这些因素不会对员工起激励作用，不会激起员工的工作主动性和创造性，因而不会引起生产效率的提高，即满足了员工这方面的需要，只会消除不满。
激励因素是使员工感到满意的因素，指与工作本身的性质有关，多与工作内容和结果联系在一起的因素，包括成就、赞赏、工作本身、责任、晋升、进步等，激励类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励。
2.期望理论期望理论认为，一个人从事某项活动的动力的大小，取决于“该项活动所产生的成果的吸引力的大小”和“该项成果实现概率的大小”这两项因素，前者被定义为“效价”，后者被定义为“期望值”。