销售礼仪培训篇业务员销售礼仪精品PPT课件

职业形象设计与规范
职业形象设计与规范
业务员着装原则
女性职业道德装
1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可 以穿黑色或深色牛仔裤； 2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将 衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱； 穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）； 衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。
职业形象设计与规范
业务员着装原则
男士着装 因为男员工在我们的团队中站到少数，所以公司对男员
工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配： 第一种：黑色西装 （庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫+ 红黑色领带；第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神） 搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带；第三种：中灰色西装（端 庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带；西装 要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有的口袋不要放置钱 包、名片盒、打火机、香烟等物品。
着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
职业形象设计与规范
业务员着装原则
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良、外观整洁、讲究文明
职业形象设计与规范
衬衫与领带的穿着原则
不同款式的领带所代表的含义： * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演 讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长 辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合 酒会、宴会和约会
职业形象设计与规范
着装TOP原则
T: time 时间 P：place 地点，场合，庄重，保守 O: object目的，对象
职业形象设计与规范
服饰的色彩哲学
一般而言，全身的色彩以不超过三种为宜，这虽然不是铁定 的规则，却是适用于大多数女人的好原则。全身上下可以同时出 现的色彩种类数量，跟个人的风格、气质息息相关，对典雅型的 女人来说，色彩种类不宜太多；对艺术型的女人来说，再多的色 彩只要搭配得宜，就会很好看。这三种色彩的搭配比例也有学问 ，最好是“大量的主色”，配上“局部的副色”，再加“一点点的点缀 色”，例如：灰色小喇叭裤，配上浅蓝衬衫与粉红凉鞋。
职业形象设计与规范
礼仪中的首轮效应
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%） 你的身体语言敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分
人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充 分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还 是无意识。另一方面，一个服务人员的仪态基本上体现了他的文 化教养，性格特征和企业形象。
着装TOP原则 服饰的色彩哲学
职业形象设计与规范
仪表的重要内涵
销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合 素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心 。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情
职业形象设计与规范
仪表的重要内涵
养成良好的个人习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里， 留长发的女士不披头散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
销售礼仪培训篇——业务员销售礼仪
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目录
职业形象设计与规范 业务拜访礼仪 业务接待礼仪
业务员销售礼仪培训的意义
拜访礼仪
接待礼仪
了解国际通用的业务人礼仪知识和规范， 提升个人修养和职业形象， 搞好对外人际交往促进业务的推广和客户关系的深入与维系
职业形象设计与规范
仪表的重要内涵 礼仪中的首轮效应
职业形象设计与规范
业务员着装原则
男士西装、中山装、正装 男士基本要求：
不求华丽、鲜艳；“三色”原则
职业形象设计与规范
业务员着装原则
穿西装的原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
职业形象设计与规范
业务员着装原则
职业形象设计与规范
业务员着装原则
袜子 女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子， 丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是 连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋；
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女士配饰原则
以少为好，尽量不要超过三件； 围巾等要统一质地，色彩一致； 作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌
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业务员着装原则
裙装 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
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业务员着装原则
鞋袜穿着原则 鞋 女士：（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求： 前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破 损，（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油；
职业形象设计与规范
服饰的色彩哲学
色彩需要“吊味”就像画龙要点睛一样，我们在做服饰的整体 色彩搭配时，可以匠心独具地把色彩的味道给“吊”出来，如此整 个造型将变得更有层次感、更有生命力。
职业形象设计与规范
干净， 整洁， 大方， 符合场合
业务员着装原则
职业形象设计与规范
业务员着装原则
女士着装 商务着装要求：整洁、利落
职业形象设计与规范
业务员着装原则
女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙wk.baidu.com不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
职业形象设计与规范
业务员着装原则
行政女性的六类时尚衣装
及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
职业形象设计与规范
业务拜访礼仪
成功约见客户 得体的介绍礼仪 营造轻松有趣的沟通气氛
职业形象设计与规范
业务拜访礼仪
成功约见客户
事先约定时 做好准备工作
职业形象设计与规范
业务拜访礼仪
得体的介绍礼仪 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀