第六章_旅游者人格

从而赢得旅游者的认可。
讨论：一位老教授昔日培养的三个得意 门生都事业有成：一个官场春风得意，一 个商场如捷报频传，一个学术如日中天。 有人问教授：你认为三人中哪个最有出息？
老教授说，现在还看不出来，人生的 较量有三个层次：最低层次的较量是技巧 的较量，其次是智慧的较量，他们现在正 处于这个层次。而最高的层次是人格的较 量。
第六章 旅游者的人格
第一节 人格概述 第二节 人格理论 第三节 人格结构与旅游行为
导读
为什么不同的旅游者对不 同的旅游活动会有不同的 态度和倾向？
针对形形色色的旅游者， 如何提供优质服务让服务对象满意呢？
其关键在于“读懂”旅游者。 只有充分把握了旅游者的人格特征， 才能有针对性地开发和提供产品与服务， 提供令旅游者满意和舒心的服务，
• 早期经验并不单独决定人格，还要依赖遗 传、教养方式等多种因素的相互作用。
(五）学校教育因素； 学校中影响人格形成的因素主要有：师生关系、
同伴关系、集体气氛和学校里的各种教育活动。 教师的人格特质本身就是影响学生人格形成的
重要因素。洛奇（Lodge）研究发现，在性情冷酷、 刻板、专横的老师所管理的班集体中，学生的欺骗 行为增多；在友好、民主的班级氛围中，学生欺骗 较少。同时，学校中良好的集体气氛有助于培养友 善、合作、进取等人格特质。
弗洛伊德·西格蒙德 (Freud Sigmund)１８５ ６年５月６日出生在奥地 利的一个犹太人家庭，１ ８７３年入维也纳大学学 医，成绩优异。１８８３ 至１８８５年，对脑髓进 行了重要的研究，任神经 病理学讲师；还发现了可 卡因的麻醉作用。在 Ｊ·夏尔科的影响下，他 的兴趣由临床神经病学转 到了临床精神病理学。
溺爱 任性的、反抗的、幼稚的、神经质
顺应 无责任心、不服从、攻击的、粗暴的
忽视 冷酷的、攻击的、情绪不安、创造力强、社会的
拒绝 神经质的、反社会的、粗暴的、企图引人注意、冷淡的
残酷 执拗的、冷酷的、神经质的、逃避、独立
民主 独立、爽直、协作、亲切、社交的
专制 依赖、反抗、情绪不安、自我中心、大胆
（三）社会文化因素；
1895年与布罗伊尔合著《癔病研 究》，开创了精神分析法。认为被意 识所压抑的心理过程转换为躯体的症 状而表现出来，则成为癔病，可用精 神分析的方法治疗。在技术上，他抛 弃了古老的催眠术，代之以自由联想， 也就是让患者想起什么就说什么，由 此发现隐藏的病因。
在《释梦》（１８９５）一书中，精辟地分析 了梦的机制：在梦中，一件事情被凝缩成别的 事情，一个人被另外一个人所置换，梦者的愿 望常以乔装打扮的形式来满足。
1911年后国际精神分析协会内部出现分歧。Ａ·阿德勒、 Ｗ·施特克尔、Ｃ·容相继与弗洛伊德分裂。1938年纳粹分 子占领维也纳之后，他移居英国。1939年9月23日，弗
洛伊德卒于伦敦。
作为一个治疗精神疾病的医生，弗洛伊德创立了一个涉 及人类心理结构和功能的学说。他的观点不仅在精神 病学，也在艺术创造、教育及政治活动等方面得到广 泛地运用。弗洛伊德学说的主要论点已被后人所修正、 发展。人们认识到，人类的行为不仅是由欲忘所支配， 社会－经济因素对人格的形成、教养对本性也都起着 作用。虽然弗洛伊德学说一再受到抨击，这丝毫无损 于他的形象。他卓绝的学说、治疗技术以及对人类心 理隐藏的那一部分的深刻理解，开创了一个全新的心 理学研究领域。由他所创立的学说，从根本上改变了 对人类本性的看法。
• 1908年，在“心理学星期三聚会”的基础上， 他成立了维也纳精神分析学会。1910年发展为 国际精神分析协会。他迅速蜚声全欧，并被邀 赴美讲学。他的学说震动了医学界。
1912年，他系统地阐述了潜意识的理论。认为一 种想法被意识界所压抑时，仍存在于潜意识界之 中，并可成为隐藏的动机。1920年，他重申求乐 －不求乐原则，即寻找快乐的冲动与外界严峻的 现实之间的顺应过程；还重申内在稳定是一种心 理活动，能使紧张降到最低水平。 1923年弗洛伊德患口腔癌症，并行手术。同年 他发表《自我与伊德》，将心理结构分为伊德、 自我和超我3层。伊德是各种本能与欲望的贮存所； 伊德被外界环境影响的那一部分称为自我；超我 制约着本能活动，为人类所特有。
受到遗传的影响。 （二）家庭环境因素；
家庭是人格形成和发展的重要基地，家庭 结构、教养方式、物理环境、出生次序、孩子 数量、家庭氛围等等，都ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ对个体的人格产生 影响。
【扩展阅读6-2】 家庭教育与孩子成长
孩子在批评中学会了责难；敌意中长大，学会了争斗； 虐待中长大，学会了伤害；支配中长大，学会了依赖；
一、人格的涵义 人格（Personality） ：也称个性，是指构成 个体思想、情感及行为的特有模式，反映了个 体差异性的稳定而统一的心理品质。
（1）外在的人格品质 ； （2）内在的人格特征 。
人格的特征
统合性 独特性
稳定性 功能性
二、人格形成的影响因素
（一）遗传因素； 双生子研究表明，几乎所有的人格特质都
• （六）自然物理因素。
• 生态环境、气候条件、空间拥挤程度等 也影响人格的形成
人格是先天和后天的“合金”，是遗传与环 境交互作用的结果。 遗传提供了人格发展的可能性； 环境决定了人格发展的现实性， 其中教育起到了关键性的作用。
第二节 人格理论
一、弗洛伊德的人格理论 二、伯恩的人格理论
扩展阅读6-3：
【扩展阅读6-1】成熟人格六要素
1、自我意识的扩大; 2、和他人的密切联系; 3、情绪的安定; 4、具有对现实的知觉、技能; 5、自视客观——洞察和幽默; 6、统一的人生哲学。
黄云涛.客户性格地图.中国纺织出版社,1995:34～35
第一节 人格概述
一、人格的涵义 二、人格形成的影响因素
第一节 人格概述
干涉中长大，被动与胆怯；娇宠中长大，学会任性； 否定中长大，学会了拒绝；鼓励了长大，增长了自信； 公平中长大，学会了正义；宽容中长大，学会了耐心；
赞赏中长大，学会了欣赏；爱中成长，学会爱人。
母亲态度
儿童性格
支配 服从，无主动性、消极的、依赖的、温和
过度照顾 幼稚、依赖、神经质的、被动的、胆怯
保护 缺乏社会性、深思的、亲切的、非神经质、情绪稳定
社会文化对人格的影响力一直被人们所认 可，它对人格的形成与发育具有重要的作用， 特别是后天形成的一些人格特征，如性格、价 值观等。
社会文化对人格的作用是使社会成员的人 格朝向相似性的方向发展，形成荣格所谓的 “民族性格”，集中表现在“国民性”。
• （四）早期童年经验；
• 早期的经验对人格有重要的影响。