咨询助理工作岗位职责

咨询助理工作岗位职责

咨询助理的宗旨：以顾客为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！

咨询助理的目标：热情、温馨、亲切、周到。

咨询助理岗位职责：

1、在客服中心指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人，遵

守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退；

2、接待顾客时做到微笑热情、礼貌诚恳、语言亲切、自然稳重；主动接待并询问和解答顾

客的问题；

3、熟悉当天咨询师、专家的休息或手术情况；

4、提前与客户介绍现场咨询，参与初诊客户的接待过程，与现场咨询配合做好解释工作；

成交后带领其办理交费、化验等手续，并送至相关治疗科室（特别忧虑的顾客，现场咨询要亲自办理所有相关事务）；

5、负责配组的咨询师顾客的电话回访（术后3个月、6个月、1年、1年后）；

6、负责做好预约、复诊、复查顾客的登记工作，做好系统详细记录；

7、注意观察复诊顾客的心态，注意协调医患关系，如遇特殊情况及时向咨询师及咨询主管

汇报（顾客对治疗不满意，对服务不满意、纠纷等）；

8、和现场咨询一起总结当天的工作，做好第二天休息的咨询对接下顾客的状况，了解下顾

客的习性，以便更好的办理和接待第二天的顾客。