“客户资源管理”系统设计方案
客户资源管理系统
客户资源管理系统随着新技术的广泛应用，全世界范围内的各个企业斗殴在经历一场深刻的变革，尤其是在企业怎样与客户和潜在客户交流这一点上体现的特别明显。
从管理的角度，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来。
本系统旨在使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势，从而提高生产率。
还包括对客户资源的有效管理，以及丰富的查询和统计功能，能帮助中小企业管理好自己的客户资源。
1.系统设计1.1 系统功能描述系统开发的总体任务是实现各种信息的系统化、规范化和自动化。
系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成。
本系统需要完成功能主要如下：●进入系统前需要身份验证、用户名、密码，输入正确后方可进入。
●用户可以根据需要定义客户类型信息。
●对客户类型信息进行修改和删除。
●用户可以定义客户的详细信息。
●对用户的详细信息进行修改和删除。
●在系统中对客户资源进行查询和编辑。
1.2功能模块划分通过对客户资源管理系统的功能分析，可以定义出系统的功能模块图，如图1-1所示。
其中定义的功能模块包括以下方面。
图1-1 客户资源管理系统功能模块示意图●身份验证：提供了系统的访问控制功能。
●类型管理：即系统的配置信息管理，包括的功能是添加、修改和删除客户类型信息。
客户类型信息包括客户的地区、职位、行业等。
●客户信息管理：提供的功能为添加、删除、修改、客户的基本信息。
客户基本信息包括姓名、年龄、行业、职位、联系方式、爱好等。
●查询管理：包括按姓名查询、详细信息查询和统计信息查询3种。
通过这些查询接口可以更加方便地利用SQL Server数据库的强大功能为客户资源提供服务。
1.3 系统流程分析图1-2 系统流程图2. 数据库设计数据库设计具体可分为两个部分：●概念模型的分析，即E-R图的分析。
●逻辑模型的分析，即表与字段的分析。
2.1 数据库需求设计设计数据库系统时应该首先充分了解用户各个方面的需求，包括现有的以及将来可能增加的需求。
2020年(客户管理)客户资源管理设计报告
摘要客户资源管理（Customer Resource Management）从物理结构上说，它是一套智能化的信息处理系统，从功能上说，它是将企业的经营、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。
实际上，一个完整的CRM不仅包含了一个现代的网络呼叫中心的全部功能，而且还包含了把呼叫中心收集起来的信息和数据进行存储、加工、分析和整理。
CRM系统整个平台是一个典型的Browser/Server平台结构，由网络服务器平台，网络数据库平台，系统文件和辅助开发工具组成。
本系统主要是针对中小型企业，所以本系统的网络服务器平台为Microsoft公司的IIS平台，网络数据库平台为Microsoft公司的SQL Server 2000数据库平台，辅助开发工具选用的是可视化网页编辑工具Dreamweaver MX,在这个平台下采用ASP语言进行开发。
本客户资源管理信息系统的开发对于企业全面实行现代化管理具有重要的现实意义，对企业的长远发展也有着积极的意义。
本毕业论文中所开发的系统稍加整理便可用于实际工作中，具有一定的应用价值。
关键词：客户资源管理CRM；管理信息系统MIS；；SQLAbstractCustomer Resource Management is defined as a suit of intelligentized information processing system by its physical structure,and it is defined as a suit of managing method which leads corporation's management to "Customers are the center ".Actually,a intact CRM not only includes all functions of a modern network call center,but also can store ,process,analyse and coordinate the information and data gathered by network call center.The flat of CRM system is a typical Browser/Server flat structure,includes network server flat,network database flat , system file and assistant develop tool .Because this system is provided for small corporation,its network server flat is IIS produced by Microsoft corporation,network database flat is SQL Server 2000 also produced by Microsoft corporation,assistant develop tool is Dreamweaver MX which is visualization edit tool of asp.The development of CRM is very important for modernizing corporation's management,also promotes the growth of corporation.The system of this thesis can be used for corporation after little disposal,so it is practicality.Key words：Customer Resource Management（CRM）；Management Information System（MIS）；SQL目录第1章绪论 (1)1.1 序言 (1)1.2 CRM现状及发展 (1)1.2.1 CRM技术现状 (1)1.2.2 CRM的发展 (2)1.3 企业所面临的挑战 (4)1.4 CRM的作用 (4)第2章系统分析 (5)2.1 系统开发目标 (5)2.2 功能分析 (5)2.2.1 系统信息源 (5)2.2.2 系统功能分析 (6)2.3 可行性分析 (7)2.3.1 可行性分析的目的 (7)2.3.2 技术可行性 (8)2.3.3 经济可行性 (9)2.3.5 法律可行性 (10)2.3.6 可行性研究结论 (10)第3章系统设计 (10)3.1 设计思想 (10)3.2 系统建设目标 (11)3.2.1 近期目标 (12)3.2.2 远期目标 (12)3.3 系统结构设计 (12)3.4 软件和硬件的配置和设计 (13)3.4.1 硬件配置 (13)3.4.2 系统软件和开发工具及方法的选择 (13)3.4.2.3数据库 (14)3.4.2.4辅助开发工具 (15)3.5 数据库设计 (15)3.5.1 概念模型设计 (15)3.5.2 系统逻辑模型 (17)3.6 数据字典 (21)3.6.1 系统数据流描述 (21)3.6.3 物理数据库设计 (31)第4章详细设计 (34)4.1 详细设计概要 (34)4.2 录入模块详细设计 (34)4.2.1 录入模块功能 (34)4.2.2 录入模块输入界面设计 (34)4.2.3 录入模块流程 (35)4.2.4 录入模块限制条件 (35)4.2.5 代码 (35)4.3 查询模块详细设计 (36)4.3.1 查询模块功能 (36)4.3.2 查询模块输出界面设计 (36)4.3.3 查询模块算法设计 (36)4.3.4 查询模块流程 (37)4.3.5 查询模块限制条件 (37)4.3.6 查询模块部分代码 (37)第5章系统实施 (39)5.1 编程工具的选择（系统开发工具） (39)5.3 应用程序实施 (40)5.3.1 应用程序中用到的控件 (40)第6章测试设计 (43)6.1 系统测试的基本原则 (43)6.2 系统单元测试 (43)6.2.1 查询模块单元测试方案设计 (43)6.3 系统测试结论 (44)6.3.1 软件能力 (44)6.3.2 软件缺陷 (44)6.3.3 软件限制 (44)6.4 系统转换 (44)6.5 系统完成情况 (44)6.6 系统使用与评价 (45)6.6.1 系统维护 (45)6.6.2 系统评价 (45)第7章系统使用说明 (46)7.1 系统运行环境（软硬件配置） (46)7.2 系统安装指南 (46)7.4 系统出现问题说明 (47)7.5 系统常见故障的处理说明 (47)参考文献 (48)致谢 (49)第1章绪论1.1序言客户资源管理（Customer Resource Management一般简称CRM）简单定义就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
客户资源管理系统设计
软件开发综合技能训练 报告客户资源管理系统设计专业学生姓名班级学号指导教师 李萍完成日期2015年 １月 ９日信息学院目录第1章绪论.................................................. 错误!未定义书签。
1．１课题背景ﻩ错误!未定义书签。
１.1.1 管理信息系统的发展历史.......................... 错误!未定义书签。
1.2 课题研究的目的与意义ﻩ错误!未定义书签。
第2章需求分析............................................... 错误!未定义书签。
2.１系统设计思想ﻩ错误!未定义书签。
2.2 需求分析ﻩ错误!未定义书签。
2.2.１设计目标ﻩ32.1.２用户特点........................................ 错误!未定义书签。
2.2 需求描述ﻩ错误!未定义书签。
２.2.1 信息管理系统的总需求目标ﻩ错误!未定义书签。
2.２．2 数据需求ﻩ错误!未定义书签。
2.2.3 功能性需求概述................................... 错误!未定义书签。
2.2.4 约束（Ｃonｓtraiｎｔs）......................... 错误!未定义书签。
2.2.5 用户的需求分析ﻩ错误!未定义书签。
２.3 DBMＳ的选择ﻩ错误!未定义书签。
2.4 开发工具的介绍ﻩ错误!未定义书签。
2.４.1 Ｖisual Bａsiｃ６.0开发工具的简介........... 错误!未定义书签。
2.4.2 SQL Seｒver ２0０0的简介......................... 错误!未定义书签。
2.4.3 AＤO控件的介绍ﻩ错误!未定义书签。
２.4.4 ＡＤO控件的绑定控件ﻩ错误!未定义书签。
2.4.5 连接数据库ﻩ错误!未定义书签。
客户管理系统的设计与实现
客户管理系统的设计与实现一、引言在当今激烈的市场竞争中，客户的留存和发展是企业获得成功的关键。
为了更好的管理客户，提高客户满意度和忠诚度，很多企业采用了客户管理系统。
本文将介绍客户管理系统的设计与实现。
二、需求分析企业希望能够通过客户管理系统来更有效地管理自身的客户，提高客户满意度和忠诚度。
因此，客户管理系统需要具备以下功能：1.客户信息管理：包括客户基本信息、注册信息、历史信息等。
2.客户运营管理：包括客户活动、营销活动、客户价值管理等。
3.客户关怀管理：包括客户投诉、客户关怀、客户维系等。
4.数据分析与决策支持：包括客户分析、营销分析、业务分析等。
三、系统设计基于需求分析，客户管理系统主要由三个模块组成：客户关系管理模块、营销管理模块和数据分析模块。
以下是各模块的详细设计。
1.客户关系管理模块客户关系管理模块用于管理客户基本信息、注册信息、历史信息等。
具体功能包括客户信息添加、修改、删除、查询、导入与导出等。
该模块的数据库设计需要考虑以下因素：1)客户信息表：包括客户编号、客户名称、客户等级、联系方式、地址等字段。
2)注册信息表：包括注册时间、注册渠道、来源渠道等字段。
3)历史信息表：包括访问时间、购买记录、投诉记录等字段。
2.营销管理模块营销管理模块用于管理客户活动、营销活动、客户价值管理等。
具体功能包括客户活动管理、营销活动管理、客户分类管理、客户挽留管理等。
该模块的数据库设计需要考虑以下因素：1)客户活动表：包括活动编号、活动名称、活动时间等字段。
2)营销活动表：包括活动编号、活动名称、活动时间、目标客户群体等字段。
3)客户分类表：包括分类编号、分类名称、客户所属分类等字段。
4)客户挽留表：包括挽留编号、挽留方式、挽留执行结果等字段。
3.数据分析模块数据分析模块用于客户分析、营销分析、业务分析等。
具体功能包括客户统计分析、客户细分分析、客户转化率分析等。
该模块的数据库设计需要考虑以下因素：1)客户统计表：包括客户总数、客户分类统计、客户价值统计等字段。
cim客户智慧系统设计方案
cim客户智慧系统设计方案设计方案：基于CIM的智能客户系统一、背景介绍在当前信息时代，客户是任何企业的核心资源之一。
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，许多企业正在引入智能客户系统。
CIM(Customer Intelligence Management)是针对客户智慧管理的一种方案，通过对客户需求、行为、偏好的数据分析和挖掘，帮助企业更好地了解客户，并做出个性化的营销策略。
本文将设计一个基于CIM的智能客户系统，提供客户数据分析、行为预测、个性化推荐等功能。
二、系统结构1. 数据采集模块：该模块通过各种渠道（如网站、APP、社交媒体）收集客户相关数据，包括基本信息、浏览记录、购买记录、点击行为等。
2. 数据存储模块：该模块用于存储采集到的客户数据，并建立客户关系数据库，以便后续数据分析和挖掘。
3. 数据分析模块：该模块利用机器学习和数据挖掘算法对客户数据进行分析，提取客户的行为特征和偏好，并生成客户画像。
4. 行为预测模块：该模块基于客户画像和历史数据，通过预测算法预测客户未来的行为，如购买意愿、流失风险等。
5. 个性化推荐模块：该模块根据客户画像和行为预测结果，为客户提供个性化的推荐，包括产品推荐、优惠券推送等。
6. 反馈分析模块：该模块用于分析客户对推荐结果的反馈，通过客户反馈的评价和评分，不断优化个性化推荐算法，提供更准确的推荐。
三、系统功能1. 客户画像分析：通过对客户数据的分析和挖掘，生成客户画像，包括客户的基本信息、行为特征、偏好等。
2. 营销策略建议：根据客户画像和行为预测结果，为企业提供个性化的营销策略建议，包括定向广告投放、购买引导等。
3. 个性化推荐：根据客户画像和行为预测结果，为客户提供个性化的产品推荐、优惠券推送等，提高客户购买转化率。
4. 客户细分：通过对客户数据的分析，将客户划分为不同的细分市场，为企业提供更具针对性的营销方案。
5. 客户行为监测：实时监测客户的行为数据，包括浏览记录、购买记录等，及时发现客户的需求变化。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
crm客户管理系统方案
crm客户管理系统方案CRM客户管理系统方案。
一、背景介绍。
随着企业规模的不断扩大和市场竞争的日益激烈，客户关系管理（CRM）变得越来越重要。
CRM系统是一种集成了销售、市场营销和客户服务功能的信息系统，通过对客户信息的收集、分析和利用，帮助企业更好地理解和满足客户需求，提高客户满意度，增强竞争力。
二、CRM系统的重要性。
1. 提高客户满意度。
CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度，增加客户忠诚度。
2. 提升销售效率。
CRM系统可以帮助销售团队更好地管理客户信息、销售机会和销售活动，提高销售效率，实现销售目标。
3. 优化市场营销。
CRM系统可以帮助企业更好地了解客户群体特征和行为习惯，精准定位目标客户，优化市场营销策略，提高市场营销效果。
三、CRM系统的关键功能。
1. 客户信息管理。
CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息，包括基本信息、交易记录、沟通历史等，实现全方位客户视图。
2. 销售管理。
CRM系统可以帮助企业管理销售机会、销售活动和销售团队，提高销售效率和成交率。
3. 市场营销。
CRM系统可以帮助企业进行客户分析、市场定位、营销活动管理和效果评估，优化市场营销策略。
4. 客户服务。
CRM系统可以帮助企业提供多渠道客户服务，包括电话、邮件、社交媒体等，提高客户满意度。
四、CRM系统方案的选择。
在选择CRM系统方案时，企业需要考虑自身业务需求、预算限制和技术实力等因素，综合评估各个方案的功能、性能、成本和可扩展性，选择最适合自身的CRM系统方案。
五、CRM系统方案的实施。
CRM系统的实施是一个复杂的过程，需要企业全面规划和组织资源，包括人力、物力和财力。
在实施过程中，企业需要充分培训员工，确保他们能够熟练使用新系统，顺利过渡。
六、总结。
CRM系统对于企业而言具有重要意义，可以帮助企业提高客户满意度、销售效率和市场营销效果。
在选择和实施CRM系统方案时，企业需要综合考虑各种因素，确保选择最适合自身的方案，并顺利实施。
3企业客户资源管理系统的详细设计
小组成员：
实验报告三：企业客户资源管理系统的详细设计
在以上工作的基础上，我们对有输出要求的全部数据进行属性分析、存储分析、关联分析、查询统计分析、数据分类与处理功能分析，进一步研究了整个系统的人—机接口，提出了系统细化后的数据流图和系统的层次方框图。
见图2、图3。
3.1程序设计说明
1.模块描述
（1）系统详细功能模块如图1。
（2）模块设计：
图1 、系统模块结构图
（3）模块功能
(1) 系统控制功能：用户登录模块（M1）
(2)资料管理功能：区域信息管理模块（M2.1）、客户资料管理模块（M2.2）。
竞争对手管理模块（M2.3）.
(3)信息管理功能：基本信息管理模块（M3.1）、员工资料管理模块（M3.2）货物资料管理模块(M3.3)
(4) 用户管理功能：用户管理模块（M4.1）、密码管理模块（M4.2）权限管理模块(M4.3)
(5) 帮助功能：重新登录模块（M5.1）退出系统模块(M5.2)
图2、层次方框图
图3、细化后的数据流图。
客户管理管理系统方案
1引言客户是公司最珍贵的资源，为了更好的开掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。
希望通过这个系统完成对客户根本信息、联系人信息、营销信息、客户效劳信息的充分共享和规化管理；希望通过对销售时机、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统与时预警，以便销售人员与时采取措施，降低损失。
并希望系统提供相关图表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
1.1 研究背景客户资源决定企业的核心竞争力[1]。
任何一家企业，有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。
面对着竞争对手不断截留我们的客户，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体(客户群)，关心他们的想法、需求、购置目的，并与客户建立好良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地拓展新客户，提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的开展壮大保驾护航。
客户管理系统，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的剧烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化[2,3]。
从而提高企业的核心竞争力。
企业要想生存开展，就必须和与之息息相关的客户建立起良好的关系，不断开展新客户，以企业高质量的产品、优质的效劳、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规的客户管理方式、温馨的客户关心、高效的客户效劳来提升老客户的忠诚度。
由此，客户管理系统应运而生。
1.2 技术平台MVCMVC(Model-View-Controller)三层架构是一种经典的设计模式，它强制性地把应用程序的输入、处理和输出分开。
使用了MVC的应用程序被分成3个核心部件：模型、视图、控制器。
它们各司其职，既分工明确又相互协作。
客户资源管理方案
客户资源管理方案一、引言客户资源是企业发展的重要基石，有效的客户资源管理能够提升客户满意度、增强市场竞争力，从而实现企业的长期稳定发展。
本文将详细阐述一套全面的客户资源管理方案，旨在帮助企业更好地管理和利用客户资源，提高经营效率和盈利能力。
二、明确客户资源管理的目标首先，企业需要明确客户资源管理的目标，包括提高客户满意度、增强客户黏性、扩大市场份额、提高销售额等。
明确的目标有助于企业在后续的管理工作中保持方向性和针对性。
三、建立客户信息数据库1. 收集客户信息：收集客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录等，以及客户的偏好、需求等个性化信息。
2. 整理客户信息：将收集到的客户信息进行分类整理，建立客户信息数据库，便于后续的数据分析和利用。
四、制定客户分层策略根据客户的购买历史、消费能力、忠诚度等因素，将客户划分为不同的层级，如VIP客户、普通客户等。
针对不同层级的客户，制定相应的服务策略，如提供差异化的产品和服务、设置不同的优惠政策等。
五、优化客户服务流程1. 提高客户服务质量：通过培训、激励等方式，提高客户服务人员的专业素质和服务意识，确保客户在购物过程中获得良好的体验。
2. 简化客户服务流程：优化客户服务流程，减少客户等待时间和操作步骤，提高服务效率。
六、实施客户关怀计划1. 定期沟通：通过电话、短信、邮件等方式，定期与客户保持沟通，了解客户的需求和反馈，增强客户黏性。
2. 赠送礼品：在客户生日、节日等特殊时刻，赠送礼品或发送祝福信息，表达企业对客户的关怀和感谢。
七、建立客户反馈机制1. 收集客户反馈：通过问卷调查、在线评价等方式，收集客户对产品和服务的反馈意见。
2. 分析并改进：针对客户反馈的意见和建议，进行分析和总结，及时调整和改进产品和服务，以满足客户的需求和期望。
八、制定客户维护计划1. 定期回访：定期对客户进行回访，了解客户的购买情况和需求变化，及时发现并解决问题。
2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，评估客户对企业产品和服务的满意度，为改进和提升提供依据。
企业客户资源管理系统设计
企业客户资源管理系统摘要在世界经济一体化的今天，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。
企业逐渐由原来的“产品”导向型，向“客户”导向型转变。
CRM（Customer Ralitiongship Management）客户关系管理已成为企业核心竞争力的关键。
本客户资源管理系统是CRM系统的一个功能模块，主要实现对企业客户的所在地域、客户类别、客户职务、以及客户与企业之间的商业往来进行系统的管理的目的，便于企业查询和CRM其他模块的调用。
本系统的开发是采用先进的三层C/S体系结构，数据库管理系统采用Microsoft SQL Server 2000系统，客户端程序开发工具为面向对象程序设计语言Visual Basic6.0，系统界面设计简单、直观，保证了系统良好的兼容性、灵活性、易操作性和可扩展性。
总体来说，本文以系统设计和实施为主，但兼顾整体性。
在本文绪论部分即对本文主体CRM的产生、发展作了简要的介绍，重点阐述了CRM 的内涵、应用及发展现状，比较说明了CRM与ERP的关系，以这些理论为基础，读者更容易理解本客户资源管理系统的开发主旨、意图及系统实现的目标。
关键词客户资源管理系统，客户关系管理，三层C/S体系结构Enterprise Customer Resource ManagementSystemAbstractToday，the economic turns integral in the whole world，and the revolution of information technique make the business model changed greatly. Especially，the interaction relation produced influence enormously which is between customer and business enterprise. The enterprise turned its mode that is oriental-production to oriental-custom. CRM has been the key of the core competencies in enterprise.This Customer Resource Management system is a function mode, which is to implement the item such as where the customs come from 、custom classificatory、custom headship and business exchanging between custom and enterprise,to make enterprise inquiry and applied with other function mode from CRM easilier.This system uses the advanced three layer C/S system construction. Database Management System use Microsoft SQL Server 2000 system, client program development tools is oriental object language Visual Basic 6.0, the interface is simple, agility, easily operation and expandsibity.In short, my study focus on system designing and carring into excution, also look after the whole. In the first part of discourse introduct creation、development simply, and focus on the content of CRM, application and development ,explain the relationship between CRM and ERP, base on these theoretics, the readers can easlier to understand the exploiture purpose and goals.Keywords Enterprise Customere Resource Management System，CRM，Three Layers C/S Architecture目录摘要 (I)Abstract (II)第1章绪论 (1)1.1 系统开发技术背景 (1)1.2 CRM概述 (1)1.2.1 CRM的产生 (2)1.2.2 CRM产生的背景 (2)1.2.3 CRM的内涵 (5)1.2.4 CRM应用现状及发展趋势 (9)1.3 CRM系统与ERP的关系 (10)1.4 本章小结 (12)第2章多层客户机/服务器（C/S）结构 (13)2.1 计算机网络计算的发展阶段 (13)2.1.1 主机集中式计算模式 (13)2.1.2 PC/LAN计算模式 (13)2.2 客户/服务器(C/S)计算模式 (13)2.2.1 两层C/S模式的特点与不足 (14)2.2.2 三层C/S模式 (15)2.3 三层结构和二层结构的区别 (16)2.4 多层结构 (17)2.5 本章小结 (17)第3章系统需求分析 (18)3.1 用户需求 (18)3.2 功能需求 (18)3.3 系统性能需求 (19)3.4 本章小结 (19)第4章系统设计 (20)4.1 系统功能描述 (20)4.2 功能模块划分 (21)4.3 系统流程分析 (24)4.4 数据库设计 (25)4.4.1 数据库逻辑结构设计 (25)4.5 本章小结 (28)第5章系统实施 (29)5.2 系统开发工具 (29)5.2.1 Microsoft SQL Server2000简介 (29)5.2.2 Visual Basic6.0简介 (30)5.3 系统模块函数 (30)5.3.1 Const模块 (30)5.3.2 DbFunc模块 (31)5.3.3 GeneralFunc模块 (36)5.3.4 Variable模块 (39)5.4 创建和配置ODBC数据源 (40)5.5 系统输入输出设计 (44)5.6 本章小结 (56)结论 (57)致谢 (58)参考文献 (59)附录 (60)第1章绪论1.1系统开发技术背景由于信息化和工业化的发展，客户选择空间不断扩大，市场竞争越来越激烈，企业生产也由原来的“产品”导向转变为“客户导向”。
客户关系管理系统设计方案
客户关系管理系统设计方案1、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要更好地管理和维护客户关系以保持竞争优势。
客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种使用技术手段来帮助企业管理和跟踪与客户之间互动的综合性解决方案。
本文旨在设计一套适合企业运营需求的客户关系管理系统。
2、系统架构设计（1）系统模块划分：将整个系统划分为以下几个核心模块，包括客户信息管理、营销管理、销售管理、服务管理等模块，并提供系统管理和报表统计模块。
（2）数据流程设计：通过信息技术手段将不同模块之间的数据连接起来实现信息共享和沟通，包括客户信息采集、处理、存储和分析，以及与业务流程的关联性，为企业提供全方位的数据支持。
（3）用户权限设计：根据不同岗位和业务需求，设定不同的用户权限，包括查看、编辑、删除等权限，以保证不同用户只能访问他们所需的信息，确保系统的安全性和可控性。
3、功能设计（1）客户信息管理功能：实现客户信息的录入、修改和查询，建立客户档案，对客户进行分类和标签化，以便更好地进行客户细分和个性化服务。
（2）营销管理功能：提供市场推广、广告宣传、会员管理等功能，基于客户信息进行精准定位，制定营销策略，增加客户黏性和转化率。
（3）销售管理功能：管理销售机会、客户合同、订单等销售相关信息，跟踪销售过程，提供销售数据分析报表，优化销售流程，提高销售效率和成交率。
（4）服务管理功能：提供客户问题处理、投诉管理、售后服务等功能，实现问题跟踪和解决，提高客户满意度和忠诚度。
4、技术选型（1）数据库管理系统：选择成熟稳定的数据库管理系统，如MySQL、Oracle 等，以保证数据的安全性和稳定性。
（2）开发平台：选择适合开发该系统的编程语言和开发平台，如Java、.NET 等，并结合框架和工具，提高开发效率和系统性能。
（3）前端技术：采用响应式布局和页面设计，实现不同终端设备的适配，提供良好的用户界面和交互体验。
客户管理系统详细设计说明书
客户管理系统详细设计说明书客户管理系统详细设计说明书1. 引言1.1 编写目的本文档旨在详细描述客户管理系统的设计细节，包括系统功能、模块划分、数据结构和算法等，以便开发人员和其他相关人员能够全面了解系统的设计，并基于此进行开发和测试。
1.2 背景随着企业的规模不断扩大，客户管理成为一个重要的任务。
为了更好地管理客户信息、提高客户服务质量，设计并开发了客户管理系统。
本系统旨在帮助企业实现客户信息的全面记录、查询和分析，从而提高客户满意度和市场竞争力。
2. 功能需求2.1 登录模块2.1.1 用户登录2.1.1.1 用户名和密码验证2.1.1.2 账号锁定机制2.1.2 用户权限管理2.1.2.1 角色授权管理2.1.2.2 权限分配和管理2.2 客户信息管理模块2.2.1 客户信息录入2.2.1.1 基本信息录入2.2.1.2 扩展信息录入2.2.2 客户信息查询2.2.2.1 按条件查询客户信息2.2.2.2 按关键字搜索客户信息2.2.3 客户信息修改2.2.3.1 修改客户基本信息2.2.3.2 修改客户扩展信息2.2.4 客户信息删除2.2.4.1 逻辑删除客户信息2.2.4.2 恢复已删除客户信息2.3 销售机会管理模块2.3.1 销售机会录入2.3.1.1 销售机会信息录入2.3.1.2 关联客户信息2.3.2 销售机会查询2.3.2.1 按条件查询销售机会2.3.2.2 按关键字搜索销售机会2.3.3 销售机会分配2.3.3.1 销售机会分配给销售人员2.3.3.2 销售机会状态变更3. 数据结构3.1 客户信息表3.1.1 字段1：客户ID3.1.2 字段2：客户姓名3.1.3 字段3：客户方式3.1.4 字段4：客户邮箱3.1.5 字段5：客户地址3.2 销售机会表3.2.1 字段1：机会ID3.2.2 字段2：机会描述3.2.3 字段3：机会状态3.2.4 字段4：客户ID3.2.5 字段5：销售人员ID4. 算法设计4.1 登录算法4.1.1 验证用户名和密码4.1.2 账号锁定机制4.2 客户信息查询算法4.2.1 按条件查询4.2.2 按关键字查询4.3 销售机会分配算法4.3.1 分配机会给销售人员4.3.2 变更销售机会状态5. 附件本文档涉及的附件有：1. 数据库表结构设计2. 界面设计图6. 法律名词及注释6.1 客户信息：指企业与其客户之间的相关信息，包括基本信息和扩展信息。
客户资源管理系统数据库设计
客户资源管理系统数据库设计所属课程名称数据库原理与应用班级团队成员成绩提交时间：2009 年 12 月 25 日（一）、客户资源管理系统需求分析1、调查了解学籍管理系统的初步需求企业的发展离不开客户对企业的认知度、美誉度、忠诚度，为了提高客户满意度必须对客户资源进行科学有效的管理。
客户资源管理系统对客户信息（包括潜在的和已有的客户）进行有效管理和应用，并通过适当的步骤来构建和维护有价值的客户关系。
客户资源管理系统主要功能表序号功能名称功能说明1 客户信息管理实现客户的增加、删除、修改和查询、打印，并提供客户分开查询、管理功能2 市场活动管理针对各部门的活动主题、内容、类型、客户及负责员工进行合理安排3 客服管理查看客户的服务请求，管理客服人员的服务内容、类型、处理等级以及客户的反馈信息和满意程度4 日程提醒对未来事件的主题、日期、内容、处理状态进行维护，以保证及时联系重要客户5 数据管理导入导出数据，数据备份与恢复6 系统管理包括代码管理、员工管理和账号管理3、根据系统的初步需求，分析设计顶层数据流图（1）、1层数据流图如下图所示：（2）、2层数据流图如下图所示：0 客户资源管理代码 客户资料市场活动信息 员工基本信息客户服务记录日程提醒信息员工管理人员客服信息 5日程提醒 1管理人员员工信息客市客服日程提醒信息4、制定整理数据字典（1）、分析数据流图，确定数据流的描述在客户管理数据流图中，包含“客户资料”、“变更客户资料要求”、“删除客户资料要求”、“新增的客户信息”、“修改后的客户资料”等数据流。
◆数据流描述数据流卡编号：F1 名称：客户资料来源：客户信息去向：客户信息显示数据结构：客户编号、客户名称、客户等级、客户状态说明：某公司的全部客户资料数据流卡编号：F2 名称：变更客户资料要求来源：管理员输入去向：客户信息查询数据结构：客户编号、客户名称、客户等级、客户状态说明：某次要变动的客户资料要求数据流卡编号：F3 名称：删除客户资料要求来源：管理员输入去向：删除客户资料数据结构：客户资料说明：某次要删除的客户资料要求数据流卡编号：F4 名称：新增的客户信息来源：去向：数据结构：说明：某次添加的新的客户信息数据流卡编号：F7 名称：修改后的客户资料来源：去向：数据结构：说明：某次修改后的客户资料（2）、分析数据流图，确定数据存储的描述在客户管理数据流图中，包含“客户资料”等数据存储，描述其数据存储。
客户管理系统方案
客户管理系统方案随着互联网的发展和商业竞争的加剧，企业需要更加高效地管理和维护客户关系。
为了应对这一挑战，许多企业开始引入客户管理系统（CRM）以提高客户服务质量和增强销售渠道。
本文将介绍一个完善的客户管理系统方案，旨在帮助企业提升客户管理效率和满足客户需求。
一、系统概述客户管理系统是一个集成的软件系统，用于帮助企业更好地管理与客户之间的关系。
系统的主要功能包括客户信息管理、客户互动追踪、营销活动管理和销售机会跟进等。
通过整合各个部门的客户数据和信息，系统可以为企业提供全面的、实时的客户视图和分析报告，帮助企业了解客户需求并制定相应的市场策略。
二、系统特点1. 客户信息管理：系统可以集中管理客户的基本信息，包括联系方式、购买记录和服务历史等。
通过这些信息，企业可以更好地了解客户的需求，并针对性地提供个性化的服务和产品推荐。
2. 客户互动追踪：系统可以记录客户与企业之间的各种互动，包括电话沟通、邮件往来和网站访问等。
通过对这些互动的记录和分析，企业可以更好地了解客户的偏好和需求，为客户提供更加精准的服务和沟通。
3. 营销活动管理：系统可以帮助企业规划和执行各种营销活动，如广告宣传、促销活动和客户满意度调查等。
通过系统的自动化和数据分析功能，企业可以更加高效地开展市场营销活动，并及时评估其效果和回报。
4. 销售机会跟进：系统可以帮助企业跟踪和管理销售机会的全过程，从潜在客户的挖掘到成交的追踪。
通过系统的销售流程管理和分析功能，企业可以更好地了解销售机会的进展，并采取相应的措施增加销售成功率。
三、系统实施步骤1. 系统需求分析：企业需要全面了解自身的客户管理需求，并与系统提供商进行沟通和确定。
根据企业的规模和特点，确定系统的功能模块和配置要求。
2. 数据建设和导入：企业需要整理和清洗已有的客户数据，并将其导入系统中。
同时，需要制定数据管理规范和流程，确保数据的准确性和一致性。
3. 系统定制开发：根据企业的具体需求，系统提供商进行定制开发，并与企业方进行协同配合。
客户资源管理(CRM)系统理论模型的设计与实现
析客 户 需 求 ， 就 能 制 定 １科学 的企 业 经 营发 展 战 略 和 市 场 营 谁 ｌ Ｉ 锖 策 略 ， 产 出适 销 对 路 的 产 品 ； 能 提 供满 意 的客 户服 务 ， 生 谁 谁 就 能 迅 速 提 高 市 场 占 冉率 ， 最终 获取 最 太 利 润 。 为 ｒ提 高 “ ， 满 意 度 ” 企 业 必 须 大 量 掌握 客 的 信 息 ． 客 ． ， 准确 把握 客 户 的 需 求 ． 速 响 应 客， 十件 化 需 求 ． 供便 捷 的 快 ｒ 提
一
种 长期 、 良好 信 任 、 掌 赢 分
进行 精 细 化 管 理 是 很 困难 的 ，再 加 我 国企 业 管理 很 不 规 范 、 员 上 素 质 低 ， 台 上 面 种 种 原 因 ， 致 我 国企 业信 息 化 过 程 当 综 导 中 ，Ｒ Ｅ Ｐ的实 施 成 功 率 很低 ． 于 ３％ 低 ０
Ｋｅ ｗｏ ｄ ｙ ｒ ｓ：Ｃｕｔｍｅ ｅ ｏ ｒｅ Ｍａ ａ ｅ ｎ（ ｓｏ ｒ Ｒ ｓｕ ｃ ｎ ｇ ｍｅ ｔＣＲＭ） ｄ ｇｅ ｅａｉｎ ｈｐ ｄ ｔ ｒｈ ｕ ｅ ，ｅ ｒｅ ｏ ｒｌｔ ｓ ｉ ． ａａ ｗａｅ ｏ ｓ ｆ ｏ
１ 客户 资源 管理 系统简 介
由于 信 息 化 和工 业 化 的发 展 ，客 户 选择 牢 问不 断扩 大 ， ｌ
由 于 企 业 的管 理 混 乱 ， 个 行 业 管理 并 没有 实 现标 准 化 ， 且 各 而 实旌企业信息 化的经验不足 ， 导致 企 业资 源 管理 系 统 （ Ｒ ） Ｅ ＰＩ ２ Ｊ 实施 成 功 率 很 低 而且 ， 整 的 Ｅ Ｐ系统 要 求 整 个企 业 实 现 精 完 Ｒ 细 管 理 ， 每 个 企业 有 他 的 特 点 和不 确 定性 ， 把 整 个企 业 从 而 要
客户资源(大客户)管理系统方案书
客户资源(大客户)管理系统方案书一、设计宗旨银行企业客户是银行业务利润的主要来源，为加强对优质客户特别是VIP客户的产品营销，全面掌握优质客户的价值信息，实现对优质客户的差别服务，银行需要专门的VIP客户管理系统对优质客户进行数据分析,将银行有限的服务资源更好为VIP客户进行服务，银科根据多年金融项目的实践经验,为银行提供了量身定制的VIP客户管理系统。
二、设计效果通过本系统的实施，银行能达到如下效果：➢对优质客户的进行甄别、筛选和数据统计分析;➢对VIP客户进行细分，锁定VIP客户,发现潜在客户，拓展VIP客户；➢对VIP客户进行全面了解、评价、分析监控、探索服务、制定营销方案；➢快速周到实现“一对一”服务,从而吸引和保持更多的客户。
三、设计优势本系统包括客户筛选VIP客户信息管理、客户经理管理、VIP客户业务管理、外围系统接入处理、大事提醒管理、辅助管理等功能模块，本系统基于B/S结构设计，具有较好的稳定性和可维护性。
➢丰富客户信息采集和科学的VIP筛选功能系统通过多种方式采集VIP客户信息，通过核心系统、信贷系统、中间业务系统、国际业务系统等多方面采集VIP客户信息，根据客户存贷款、结算业务、交易情况等要素自动提取VIP客户信息，并对不同VIP客户进行评级.同时通过客户经理走访和了解也能手动录入VIP客户信息。
➢强大的客户业务分析管理功能用于对VIP客户进行业务分析,包括客户信息查询、存贷款账户查询、承兑汇票查询、贴现查询、客户存款波动图（分日存款波动及月存款波动）、客户存款分布图、存款结构图及客户服务. 为联社VIP客户管理服务提供科学的决策依据。
➢VIP客户余额和流水跨机构实时查询本系统和省中心中间业务平台进行实时连接，行级领导和VIP客户管理部门在系统中可以实时查询VIP客户的当前余额和交易流水记录，从而了解VIP客户的当前实时业务变动信息。
➢强大的外围系统接入处理系统建立了统一的VIP客户数据平台，实现信息集中共享,客户服务中心（Call Center）通过本系统能及时了解VIP客户的业务信息，通过短信平台系统可以实现VIP客户业务变动情况短信提醒的联动，从而对VIP客户形成综合电子化服务平台。
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客户资源管理系统（CRM）设计方案本方案主要从系统背景、需求分析、设计方案、日程安排、系统报价五个方面。
讲述如何进行企业客户资源管理系统的建设过程、维护支持、运行升级等过程，利用本系统成协助企业管理客户资源，规范企业的客户管理体制，实现对客户资源全方位的协调管理，让企业利用本系统达到最大化利用客户资源，节约客户管理成本，提升企业工作效率，加快企业市场感应速度，加大企业市场敏感度，规范客户管理，提高客户服务档次，有机调整客户管理策略，利用业务管理系统，可于鑫顶点公司开发的企业网站相结合，实现网上销售系统，网上客户服务系统，使你的公司的业务与国际网无缝接轨，使公司业务进行综合协调管理，实现跨区域、跨企业间协同客户管理，使企业的业务遵循系统的设计原则，有序、迅速、进入规范的良性发展轨道。
一、系统背景：1.1 可行性分析：本节着重介绍当前系统的的社会背景，对本系统的可行性进行详细的系统分析。
随着企业的发展，全球已进入买家市场，“客户第一”是所有企业摆在第一的经营方针，如何统一管理客户信息档案，如何确定客户的关系，如何保证对客户市场的高度敏感，如何提升保证客户服务质量，如何实现客户的市场跟踪、深挖掘，如何实现企业内部的市场管理，如何对销售人员的活动进行有效的监控，如何实现让企业与客户之间的活动与市场的销售业绩进行有机的整合，如何与客户保持融洽的关系，如何建立有效的客户资源管理系统，是所有企业所要面对的共同话题。
目前客户销售管理系统已经是一个可行、可实施的管理系统，其体现在：1. 网络硬件及其相关支持设施的客观条件已经具备。
2. 企业接受计算机，使用计算机的普及，一般企业人员都懂得使用计算机。
3. 软件开发技术已经提供，企业可以委托通过专业软件公司进行技术支持。
4. 长期接触客户的管理人员也意识到客户管理的重要性，客户管理成为一门专业的学问，以及客户销售管理系统成为一个专业的管理工具越来越普及。
根据统计数据：目前中国企业使用管理系统已经占据企业总数20%以上，特别是大型企业，使用管理系统的达到80%以上，而目前国内企业的大多数的管理系统，都是一个简单的销售管理系统，系统都是简单的客户档案管理与销售管理进行结合的管理。
鑫顶点公司自创办始，以卓越领先的信息科技（企业分布式应用），辅以优秀的企业经营管理经验，始终提倡为企业提供“客户资源管理系统”而努力不懈，是国内为数不多的的客户销售管理系统的提供商与领导者，为企业规范客户体系，建设全方位的客户资源管理系统为我们最大的优势所在，对客户资源管理的深入认识，并成功为香港金日集团、中国DELL电脑、香港CITI BANK、新加坡TAO集团、厦门银恒贸易、厦门海天货柜、香港电贸园科技等企业提供了一流的客户销售管理系统。
DELL公司为全球500强企业之一，其中国DELL公司，每年销售业绩在10亿美金以上，大客户部、小客户部的的两套客户销售管理系统全部由鑫顶点公司完成，并获得全DELL公司人员的使用，鑫顶点凭借强大的技术力量与一流的管理思维，为DELL中国公司开发整套市场销售管理，综合市场管理、产品管理、销售管理、关系管理，使DELL在庞杂的客户源与业务量上却能够得到规范、清晰的管理。
二、需求分析：客户销售管理系统对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享.从而降低企业运营成本(尤其是销售成本),为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。
为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统方面提高了内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一个也对原有的流程进行了优化。
由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。
在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。
企业的客户包括个人和团体也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。
企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，CRM系统应运而生。
在大多企业，销售、营销、客户服务和支持之间等业务是分开进行的，这些前台的业务领域与后台部门也是分开进行的。
这使得企业各环节间很难以合作的姿态对待客户。
CRM的理念要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。
利用CRM，企业可在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，提升竞争优势。
企业成功实施客户关系管理系统后，有何好处呢？具体点来讲，包括：任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息.够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视.能够对各种销售活动进行追踪.系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息拥有对市场活动、销售活动的分析能力.能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析.如果对客户关系管理系统的作用进行总结的话，可归纳为如下三个方面：提高效率。
由于采用了新技术手段，业务处理流程的自动化程度提高了。
实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。
拓展市场。
通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
保留客户。
客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。
客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，更好的吸引新客户。
随着计算机和网络技术的快速发展，传统的业务都搭上了电子化（“E”化）的快车，享受网络和信息化带来的种种优点。
通过客户管理系统业务（服务）的“E”化，企业可以：以更低的成本,服务更多的客户,无限扩大服务地理范围.保持平稳的高水平服务(减少人为的因素)．以更快的速度开展业务.三、设计方案：3.1环境平台：(1) 支持环境ASP：运行环境：Windows 2000 Advace Server +IIS 5.0开发语言：ASP数据库服务：MS SQL Server 20000采用ASP的优势在于对中小型企业系统（200个用户以内）提供更快的点击反应速度，开发周期短，开发成本低、技术支持成本低。
3.2 需求分析：根据我们对客户需求了解与对系统的详细分析，我们把整个系统分为7个功能模块：系统管理、产品管理、客户管理、销售管理、客户拜访、客户活动、客户调查。
模块结构示意图如下：系统操作截面图如下：3.3 模块说明：(1) 系统管理本模块为系统的管理模块，对销售部门、销售人员进行管理，对客户关系进行定义，为系统的的提供数据导入导出功能，为系统提供数据字典定义（如市场区域、国家地区、省地区等），其功能模块如下：1）销售部门：对公司的销售部门进行管理（增加、修改、删除）等。
2）业务人员：对使用本系统的人员进行管理（增加、修改、删除，设置权限）等。
3）客户关系：对客户关系的定义。
如：大客户为对年销售业绩100万以上、中客户为51-100万、小客户为1-50万、新客户为0万。
如：或者根据客户年购买力，年销售占购买力的30%以上的为熟客、1-30%以上的为发展中客户，0%为待开发客户。
注：具体客户关系定义可根据不同企业的需要进行相应更改.4）数据维护：对系统数据（为客户数据、销售数据、产品数据等数据提供备份、导入、导出的功能，可导成ACCESS数据库，EXCEL报表）。
5）数据管理：对系统字典数据提供管理（如市场区域、国家地区等）。
(2) 产品管理本模块为企业的产品管理模块，可对产品分类进行管理、可对产品进行进行管理，可对产品定成本价、各级销售价格，并可结合部门人员、客户数据、与产品的销售预测、销售合同、销售计划进行综合分析生成报表，其功能模块如下：1）产品分类：可根据客户需要自定义多达三个级别分类（服装->夹克->风衣），每个分类的信息都可以进行管理。
2）产品信息：对产品介绍信息、各类文档资料、以及可定义产品的成本价、各级销售价等进行管理。
3）报表分析：结合产品对销售数据进行统计分析。
销售流水表，对产品按年/月/季度，分类查询销售合同、销售预测，每个分类进行汇总。
销售汇总表，对产品按年/月/季度，分类汇总销售合同，每个分类进行汇总。
销售比较表，对产品销售合同、销售预测分类统计，生成当月销售业绩（销售合同+当月销售预测），以及统计往前类推四个月的业绩以及上年当月的业绩。
客户汇总表，对产品按年/月/季度，结合客户关系等级分类汇总销售业绩。
(3) 客户管理1）客户录入：让录入人员录入客户信息。
系统操作截面图如下：2）联系人：对客户管理客户公司的各联系人信息。
3）客户审核：让市场人员对新录入的客户信息进行审核，并确定客户关系等。
4）客户分配：让市场人员对客户信息进行划分，划分给各个部门或者直接划分给业务人员，部门主管经理经过授权可以对划分给自己部门的客户进行划分给部门内业务人员。
系统操作截面图如下：4）客户档案：让业务人员可以查询客户信息（查询条件为：客户关系、市场区域、国家地区、联系人、客户名称等信息，是否有销售预测等信息，是否有过销售历史等条件），销售人员只能查看属于自己的客户，部门经理可以查看属于部门的客户。
让业务人员可以查询客户信息（查询条件为：客户关系、市场区域、国家地区、联系人、客户名称等信息，是否有销售预测等信息，是否有过销售历史等条件），销售人员只能查看属于自己的客户，部门经理可以查看属于部门的客户。
系统操作截面图如下：5）报表统计：结合客户对销售数据进行统计分析。
销售流水表，对客户按年/月/季度，按关系查询销售合同、销售预测，每个客户关系分类进行汇总。
销售汇总表，对客户按年/月/季度，分类汇总销售合同，每个分类进行汇总。
销售比较表，对客户销售合同、销售预测分类统计，生成当月销售业绩（销售合同+当月销售预测），以及统计往前类推四个月的业绩以及上年当月的业绩。
产品汇总表，对客户按年/月/季度，结合产品分类汇总销售业绩。
(4) 销售管理1）部门指标：让市场人员对销售部门定义月销售指标，部门经理经过授权可以对自己部门的销售人员定义月销售指标。
系统操作截面图如下：2）人员指标：让部门经理经过授权可以对自己部门的销售人员定义月销售指标。
3）销售预测：让业务人员管理对客户的销售预测以及具体销售产品信息，业务人员可更改该预测的签约日期与金额，预测数据分为三种状态：1.正在争取（成交可能性为65%）；2.已经签约（合同编号为:2837383）；3.已经失单（失单原因：价格/质量/没谈好/其它:______________）。