沟通与演讲——人际关系沟通

❖ 交际动机
❖ 动机是激励人们去行动的原因，即引起和维持人的某种行为， 以达到预定目的的愿望或意念。
❖ 求生动机。生存需要是人的最基本的需要
❖ 安全动机。人类要生活下去，除了从自然界获取物品之外， 还要抵御自然灾祸或动物的侵害，即要有一种防御外界压迫、 保护自身的能力。
❖ 归属动机。人是一种情感动物，每一个人都有特殊的情感需 求，都有一种心理归属，即通过与他人的交往，加入某个集 团，获得某种满足。
❖ 社会资本
❖ 社会资本指个体通过自己所拥有的社会关系网及更 广阔的社会结构来获取稀缺社会资源的能力。
❖ 2、人际关系的类型 ❖ 人际关系一般由如下几部分组成： ❖ 血缘关系
❖ 血缘关系是天生的，不可改变，是我们每个 人都应该珍惜的宝物。
❖ 亲戚关系 ❖ 同学关系
❖ 志趣相投的朋友
❖ 这种关系较为稳固，值得我们花大心思去维护、培 养，以诚相待；关爱是搞好关系的关键。
❖ 怯懦心理。主要见于涉世不深，阅历较浅， 性格内向，不善辞令的人。
❖ 猜疑心理。有猜忌心理的人，往往爱用不信 任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每 看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己 的坏话。
❖ 逆反心理。有些人总爱与别人抬杠，以此表 明自己的标新立异。
❖ 冷漠心理。有些人对与自己无关的人和事一 概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态 度孤傲，高视阔步，就是自己的“个性”， 致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的 朋友。
❖ 人们从社会群体中所得到的社会认同相当于物质奖励。感觉 却完全不一样。生活在社会群体之中使人们经常感到一丝舒
适和安慰。
❖ 实现目标 ❖ 人们参加社会群体的另外一个原因是取得某种目标。 ❖ 确立自我 ❖ 我们都知道“近朱者赤，近墨者黑”的道理。 ❖ 2、交际的心理 ❖ 交际心理的几种理论 ❖ 人是社会的产物，人际交往就成为人的基本需要。
第五章 人际关系沟通
❖ 一、人际关系的含义与类型
❖ 1、人际关系的含义及相关概念
❖ 人际关系是人与人之间在社会交往的过程中 形成的一种相互影响、相互依存的联系。
❖ 企业人际关系是企业组织的成员在与组织内 外部成员交往的过程之中形成的一种相互影 响、相互依存的联系。
❖ 社会网 ❖ 社会网是指由一些个体间社会关系所构成的相对稳
❖ 三、职场中的人际关系沟通 ❖ 1、职场中如何处理人际关系 ❖ 对上司——先尊重后磨合 ❖ 对同事——多理解慎支持 ❖ 对朋友——善交际勤联络 ❖ 对下属——多帮助细聆听 ❖ 向竞争对手——露齿一笑
❖ 2、办公室生存智慧 ❖ 一般人都不愿意卷入办公室的尔虞我诈里，
遗憾的是，有这种想法的人，并没有认清自 己跟其他人身在同一条船上的事实。
❖ 娱乐圈朋友 ❖ 这种朋友一般是在娱乐场所中结识的朋友。 ❖ 朋友的朋友
❖ 通过朋友介绍结识新的朋友，这是构建我们 人际网络的重要方法。
❖ 二、人际交往的心理因素
❖ 1、交际的原因 ❖ 奖赏
❖ 大多数社会群体都能为他们的成员提供一定范围的奖赏。人 们参加工作是因为该工作能够获取吸引人的工资。
❖ 社会认同
❖ 业务朋友
❖ 这是我们工作中直接面对的朋友，不要小看周围的任何人物； 不要把他们当作简单的产品服务对象。
❖ 专业朋友
❖ 有重大影响力的朋友
❖ 这些人可能是我们的长辈、上级，可能与我 们没有直接的关联，但是他们对我们的成功 产生重大的影响。
❖ 一次性的朋友
❖ 这里说的一次性朋友泛指那些接触时间很短 暂，却总要接触的朋友。
❖ 知己
❖ 这种朋友最难得，无论怎么强调其重要性都不为过； 宽容、坦诚、友爱是其中的要素。
❖ 伴侣 ❖ 性格不同的朋友
❖ 合作伙伴
❖ 如果我们与其他人一起创业，合作伙伴的选择至关重要，我 们需要综合考虑我们的目标、性格来决定我们的合作伙伴。
❖ 成功人士
❖ 俗话说：“近墨者黑，近朱者赤。”我们周围有一大批成功 人士，我们迟早也会成功；因为他们的成功经验、失败教训、 资金、技术是我们成功的宝贵财富。
❖ 人际交往作为人们的心理流通，是相互性的，不是 单向“输出——接受”的关系，也不是被动的“刺 激－－反应”的关系，而是一种相互沟通、相互认 知、相互作用的关系。
❖ 3wk.baidu.com人际交往中的病态心理
❖ 自卑心理。有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自 己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自 信心，无法发挥自己的优势和特长。
❖ 办公室没有台风眼
❖ 你成就了团队，团队也会成就你 ❖ 你是职场的亮点，还是暗点
❖ 把同事当队友，而非对手 ❖ 伴君如伴虎 ❖ 在老板面前，不必自觉矮人一截。 ❖ 适应突如其来的份外工作 ❖ 3、影响办公室人际关系的坏习惯 ❖ 忌拉小圈子，互散小道消息。 ❖ 忌情绪不佳，牢骚满腹。
❖ 忌趋炎附势，攀龙附凤。 ❖ 忌逢人诉苦。 ❖ 切忌故作姿态，举止特异。 ❖ 4、白领丽人的人际关系原则 ❖ 融入同事的爱好之中 ❖ 不随意泄露个人隐私 ❖ 不要让爱情“挡”道
定的体系。个体既可以是个人、组织，也可以是国 家；个体间的关系可以是人际关系，也可以是交流 渠道或贸易往来。从社会网研究的角度看，整个社 会就是一个由相互交错或平行的网络所构成的大系 统。 ❖ 关系群体 ❖ 我们还把某个社会关系网所联结的一群人称为关系 群体。 ❖ 社会资源
❖ 社会资源被定义为财富、地位、权力和声望及与个 人有直接或间接联系的那些人的社会关系。社会资 源的概念包括两种成分：社会关系（或社会网）和 嵌入于关系人的位置中并通过这些社会关系可以涉 取的其他人所拥有的资源。
❖ 社会对比动机。
❖ 自我实现动机。每个人都希望充分发挥自己的潜力， 表现自己的才华和优势，同时希望得到别人的尊重、 注目和赏识，进而完成自己的人生目标。
❖ 人际交往的实质特点
❖ 人际交往，就是人与人之间的交往活动，是个体与 周围人的一般心理和行为流通。因此它既不同于人 与自然界交往，也不同于人与人之间的其他交往， 它具有以下特点：
❖ 人际交往的主体范围是个人与周围人即进入 个人生活区中的人，而不是泛指整个社会中 的人，也不是个人在想象中与其他人的交往。
❖ 人际交往的内容是指一般的心理情感和行为， 它强调的是人与人之间的情感关系，而不是 抽象的政治、经济的关系等等，这种心理的、 情感的关系积淀了人的生物的、物质的、文 化的、政治的关系。