药品市场营销技术(教师版)
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销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时 性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值 增值的营销理念与方法。 （二）整合营销的主要内容
（三）整合营销的操作思路 1．以整合为中心 2．讲求系统化管理 3．强调协调与统一 4．注重规模化与现代化
（四）整合营销的对策与措施 1．革新企业的营销观念 2．加强企业自身的现代化建设 3．整合企业的营销 4．借鉴国外的先进经验
• 2005年夏，蒙牛集团与《超级女声》的完美合作引发了强 烈的公共关注，其创造的“注意力经济”成为业界评论的 热点。 根据蒙牛的市场分析，酸酸乳的主力消费群体定
位为年轻女孩，这恰好与“超女”的内在女性底蕴和受众 群体重合，二者一拍即合。于是，蒙牛大手笔地以2800万 买断了《超级女声》节目冠名权，并投资近8000万元用于 公交车、户外灯箱和广告牌、各类媒体广告等，充分利用 “超女”在国内日益疯狂的影响力。同时，在《超级女声》 的主赛区长沙等地，蒙牛还策划了多场大型义演活动。尤 其在大型广场及卖场的门口附近，蒙牛推出了“青春女生 大比拼”、“品蒙牛酸酸乳，看超级女声”等活动，有效 的塑造了品牌的高端形象，使蒙牛酸酸乳和《超级女声》 一起成为人们关注的焦点。蒙牛上亿元的“超女”系列广 告，为其旗下的酸酸乳系列产品2005年1到6月在全国的 销售额比去年同期增长了3倍。
单元二 药品市场概述
一、药品市场特点 （一）药品市场的含义：医药商品现实购买者和潜
在购买者需求的总和。 （二）药品市场的特点 1、药品市场需求弹性较大 2、药品市场需求的多样化和差异性 3、药品市场被动消费现象突出 4、药品市场专业性强 5、药品市场竞争激烈 6、药品市场分散，销售时间受到限制
二、药品市场的现状 1、药品销售规范化 2、药品价格将持续大幅度下降 3、行业竞争将趋于规范 4、药品零售市场尤其是OTC市场迅速发展 5、国家进一步鼓励、推动医药领域的自主创新与技术跟
➢交换是指提供某物作为报酬或与他人换取所需产品或 服务的行为。
➢交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的， 而交换不一定以货币为媒介，可以是物物交换。
➢市场的含义 1.市场是商品交换的场所。
2.市场是消费者的需求：市场是某种商品的现实购买 者和潜在的购买者需求的总和。
➢市场的三要素：市场=人口+购买力+购买动机
➢ 市场调研是市场预测和经营决策过程中必 不可少的组成部分。
二、分类
➢ 在分类中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒 介和广告研究、商业和工业研究、对少数民族和特殊 群体的研究、民意调查以及桌面研究等。
➢ 近年来，伴随着互联网的发展和新技术的应用市场研 究往往借助专业在线调查等技术手段收集信息，处理 数据。
市
4. 确定调研设计方案
场
5. 确定信息的类型和来源
调 研
6. 确定收集资料
流
7. 问卷设计
程
8. 确定抽样方案及样本容量
9. 收集资料
10. 资料分析
11. 撰写调研报告
三、调查问卷 （一）设计原则： 1．有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问
题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。 2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺
三、关系营销
➢ 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费 者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众 发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公 众的良好关系。
第二章 药品市场调研技术
一、定义
➢ 市场调研是市场调查与市场研究的统称， 它是个人或组织根据特定的决策问题而系 统地设计、搜集、记录、整理、分析及研 究市场各类信息资料、报告调研结果的工 作过程。
2、产品观念： ①产生条件：伪、劣质产品充斥市场 ②观念内涵：需要质量最好、性能最优的产品 ③观念核心：注重产品质量 ④实现手段：制造优良产品
3、推销观念： ①产生条件：产品相对过剩、产品替代性增加 ②观念内涵：消费者存在购买迟缓、拒绝购买 ③观念核心：注重销售产品 ④实现手段：推销
4、营销观念： ①产生条件：形成买方市场、推销有限性 ②观念内涵：消费者购买自己需要的产品 ③观念核心：注重消费者需要 ④实现手段：整体营销
二、事件营销
➢ 所谓事件营销，是指企业通过策划、组织和利用具有 新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸 引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高 企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象， 并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
• 在2003年SARS早期，威露士就成立专门应 急小组，“防止病从手入，请用威露士洗 手液”系列广告与广州各大报媒疫情报道 同步出街。而在连续增加自身曝光率之后， 率先在广深首个大规模无偿捐赠6万瓶洗手 液，一举奠定了其在消毒市场的霸主地位， 更公众心中留下良好的形象。
➢某个消费者想要交通工具，这是他的需要；他想要一 辆奔驰轿车，这是他的欲望；如果他有能力购买奔驰 轿车的话，那么我们可以认为他对奔驰轿车有需求。
➢产品是人类满足其需要和 欲望的工具。广义来说， 产品即任何能满足人类需 要和欲望的东西。
➢产品可以分为有形产品和 无形产品两种。
➢有形产品包括所有的实物， 如药品、保健品、食物、 饮品等；
➢ 国内知名市场调研机构：上海AC尼尔森市场研究公司、 盖洛普(中国)咨询有限公司、央视市场研究股份有限 公司、新力市场研究、益普索(中国)市场研究咨询有 限公司、GFK（赛诺、科思瑞智）市场研究公司、北京 零点研究集团、新生代市场监测机构有限公司
1. 确定市场调研的必要性
2. 定义问题
3. 确立调研目标
二、市场营销观念
（一）营销观念的含义：是指企业从事市场营销活 动的基本指导思想或经营哲学。
（二）营销观念的发展
数量需求
客户
生产的观念 质量需求
产品的观念 品质需求 个性需求
推销的观念
企业
营销的观念 社会公共需求
竞争机制
社会营销的观念
1、生产观念： ①产生条件：产品少、需求多、供给<<需求 ②观念内涵：消费者需要买得到和买得起的产品 ③观念核心：注重产品数量 ④实现手段：扩大规模、降低成本
影响消费者购买的因素
• 价格
价值
价格
需求
尝试
信赖
马斯洛需求层次理论
需求
商品
满足
生理 安全 归属与爱 自尊 自我实现
食物、住所、日用品 使用价值、方便、
好用、便宜、一般功能
医药、衣服、房屋 可信赖、有安全保障、售 后服务好
追求爱情（礼物）、 被社会认同
社交
交际形象
地位、名誉、权力、 第一流商品、
➢ 分销渠道的类型：
➢ 促销组合 ➢ 促销：宣传、介绍产品，使消费者产生消费需求
和购买行为的活动。 ➢ 总策略： 1. 推动：企业→中间商→消费者 2. 拉引：企业→消费者→中间商 ➢ 方式： 1. 广告 2. 人员推销 3. 营业推广 4. 公关
5、社会市场营销观念： ①产生条件：危害消费者利益、生存环境恶化 ②观念内涵：兼顾社会、消费者和企业的利益 ③观念核心：注重整体长远利益 ④实现手段：可持续营销活动
4. 致谢语：为了表示对调查对象真诚合作的协议，研究 者应当在问卷的的末端写上感谢的话。
5. 实验记录：其作用是用以记录调查完成的情况和需要 复查，校订的问题，调查访问员和校验者均在上面签 写姓名和日期
四种常用的市场调研方法
➢ 电话访问：优点是由于人性化的、与客户直接的访 谈，一般会有高的参与度。缺点是由于拒绝率的上 升而降低效率；更重要的是消费者越来越讨厌接到 影响其生活、工作的电话使得电话访问越来越困难。
生活情趣
名牌形象、象征意义
幸福、满足、
创造性、自我实现的
创造生活
发展（固定品牌）
➢欲望是指想得到能够满足需要的具体产品的愿望。 ➢欲望受个人所处的不同文化及社会环境的影响，如为
满足“解除饥饿”这种生理需要，一个美国人可能去 麦当劳购买汉堡包，一个中国人可能去拉面馆购买一 碗拉面。
➢需求是指人们有能为购买并且愿意购买某个具体产品 的欲望。
三、市场营销与药品市场营销 （四）药品市场营销学的特点 （1）目前，药品市场供求除个别品种外均处于一种普 遍的供大于求的状况，这种状况使得患者有一个充分 选择药品的余地。 （2）为保护患者权益，政府制定了诸多法律法规，规 范药品生产、经营等环节的质量管理，确保药品质量， 保护患者权益。 （3）患者需求是企业生产经营活动的出发点，只有事 先了解患者的发病率、现有药品的作用与不良反应等， 才能生产经销适销对路的药品。 （4）药品市场营销的特点是由四个互相关联的理念所 反映出来的，这四个理念是患者导向药品、目标市场、 整体营销、利益远景。
（二）结构和内容
1. 标题：研究者应开宗明义定个题目，反Biblioteka Baidu这个研究主 题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感。
2. 说明：可以是一封告调查对象的信，也可以是指导语， 说明这个调查的目的意义，填答问卷的要求和注意事 项。
3. 主体：问题和答案是问卷的主体。从形式上看，问题 可分为开放式和封闭式两种。
➢无形产品包括医生为病人 提供的服务、专业意见和 娱乐等。
➢效用是消费者对满足其需要的产品全部效能的估价。
例如某消费者到某地去的交通工具，可以是自行车、摩托车、 汽车、飞机等。这样，每种产品有不同能力来满足其不同需要， 如自行车省钱，但速度慢，欠安全；汽车速度快，但成本高。 顾客选择所需的产品除效用因素外，产品价格高低亦是因素之 一。如果顾客追求效用最大化，他就不会简单地只看产品表面 价格的高低，而会看每一元钱能产生的最大效用，如一部好汽 车价格比自行车昂贵，但由于速度快、修理费少、相对于自行
进 6、企业的竞争将真正意义上趋于核心竞争能力的竞争 7、医药商品企业对于医药工业企业将具有更大的话语权 8、用于提高民众生活质量和身体素质的健康食品市场容
量将进一步增大 9、医药市场容量将有很大增加，农村市场将成为新的竞
争焦点 10、垄断与不对等合作将加大
单元三 市场营销的新进展
一、整合营销 （一）整合营销的概念：整合营销是一种对各种营
营销组合策略（4P理论）： ➢产品（product）组合：主要包括产品的实体、服务、品 牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集 合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和 规格, 还包括服务和保证等因素。 ➢定价（price）组合：主要包括基本价格、折扣价格、付 款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济 回报。 ➢分销（place）组合：地点通常称为分销的组合, 它主要 包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表 企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种 活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。 ➢促销（promotion）组合：促销组合是指企业利用各种信 息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员 推销、营业推广与公共关系等等。
市场营销 课件
第一章 药品市场营销综述
单元一 市场营销基础知识
一、市场营销核心概念 ➢ 市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身
及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价 值，管理客户关系的一系列过程。 ➢ 需要和欲望是市场营销活动的出发点。 ➢ 需要是人们感觉缺少某些东西的一种状态。 ➢ 如人们为了生存和繁衍，需要食品、衣服、住所 等，这些是人类的生理需要。此外，人类还有安 全、归属、受人尊重、自我实现等的需要。
➢ 产品组合： 核心产品—最根本的需要和利益 形式产品—质量、设计、包装、商标 附加产品—得到的附加利益和服务 ➢ 定价组合 1. 成本导向定价法：成本加成定价法、目标利润
定价法 2. 需求导向(感受价值）定价法 3. 竞争导向定价法：随行就市定价法、投标定价
法、拍卖法
➢ 分销组合
➢ 分销渠道：是商品从生产领域向消费领域转移时 所经过的各具有流通职能的企业环节连接而成的 通道。
序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简 后繁、先具体后抽象。 3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回 答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认 识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定 的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观 性和暗示性，以免答案失真。 4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右， 问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。 5．便于资料的校验、整理和统计。
（三）整合营销的操作思路 1．以整合为中心 2．讲求系统化管理 3．强调协调与统一 4．注重规模化与现代化
（四）整合营销的对策与措施 1．革新企业的营销观念 2．加强企业自身的现代化建设 3．整合企业的营销 4．借鉴国外的先进经验
• 2005年夏，蒙牛集团与《超级女声》的完美合作引发了强 烈的公共关注，其创造的“注意力经济”成为业界评论的 热点。 根据蒙牛的市场分析，酸酸乳的主力消费群体定
位为年轻女孩，这恰好与“超女”的内在女性底蕴和受众 群体重合，二者一拍即合。于是，蒙牛大手笔地以2800万 买断了《超级女声》节目冠名权，并投资近8000万元用于 公交车、户外灯箱和广告牌、各类媒体广告等，充分利用 “超女”在国内日益疯狂的影响力。同时，在《超级女声》 的主赛区长沙等地，蒙牛还策划了多场大型义演活动。尤 其在大型广场及卖场的门口附近，蒙牛推出了“青春女生 大比拼”、“品蒙牛酸酸乳，看超级女声”等活动，有效 的塑造了品牌的高端形象，使蒙牛酸酸乳和《超级女声》 一起成为人们关注的焦点。蒙牛上亿元的“超女”系列广 告，为其旗下的酸酸乳系列产品2005年1到6月在全国的 销售额比去年同期增长了3倍。
单元二 药品市场概述
一、药品市场特点 （一）药品市场的含义：医药商品现实购买者和潜
在购买者需求的总和。 （二）药品市场的特点 1、药品市场需求弹性较大 2、药品市场需求的多样化和差异性 3、药品市场被动消费现象突出 4、药品市场专业性强 5、药品市场竞争激烈 6、药品市场分散，销售时间受到限制
二、药品市场的现状 1、药品销售规范化 2、药品价格将持续大幅度下降 3、行业竞争将趋于规范 4、药品零售市场尤其是OTC市场迅速发展 5、国家进一步鼓励、推动医药领域的自主创新与技术跟
➢交换是指提供某物作为报酬或与他人换取所需产品或 服务的行为。
➢交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的， 而交换不一定以货币为媒介，可以是物物交换。
➢市场的含义 1.市场是商品交换的场所。
2.市场是消费者的需求：市场是某种商品的现实购买 者和潜在的购买者需求的总和。
➢市场的三要素：市场=人口+购买力+购买动机
➢ 市场调研是市场预测和经营决策过程中必 不可少的组成部分。
二、分类
➢ 在分类中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒 介和广告研究、商业和工业研究、对少数民族和特殊 群体的研究、民意调查以及桌面研究等。
➢ 近年来，伴随着互联网的发展和新技术的应用市场研 究往往借助专业在线调查等技术手段收集信息，处理 数据。
市
4. 确定调研设计方案
场
5. 确定信息的类型和来源
调 研
6. 确定收集资料
流
7. 问卷设计
程
8. 确定抽样方案及样本容量
9. 收集资料
10. 资料分析
11. 撰写调研报告
三、调查问卷 （一）设计原则： 1．有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问
题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。 2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺
三、关系营销
➢ 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费 者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众 发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公 众的良好关系。
第二章 药品市场调研技术
一、定义
➢ 市场调研是市场调查与市场研究的统称， 它是个人或组织根据特定的决策问题而系 统地设计、搜集、记录、整理、分析及研 究市场各类信息资料、报告调研结果的工 作过程。
2、产品观念： ①产生条件：伪、劣质产品充斥市场 ②观念内涵：需要质量最好、性能最优的产品 ③观念核心：注重产品质量 ④实现手段：制造优良产品
3、推销观念： ①产生条件：产品相对过剩、产品替代性增加 ②观念内涵：消费者存在购买迟缓、拒绝购买 ③观念核心：注重销售产品 ④实现手段：推销
4、营销观念： ①产生条件：形成买方市场、推销有限性 ②观念内涵：消费者购买自己需要的产品 ③观念核心：注重消费者需要 ④实现手段：整体营销
二、事件营销
➢ 所谓事件营销，是指企业通过策划、组织和利用具有 新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸 引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高 企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象， 并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
• 在2003年SARS早期，威露士就成立专门应 急小组，“防止病从手入，请用威露士洗 手液”系列广告与广州各大报媒疫情报道 同步出街。而在连续增加自身曝光率之后， 率先在广深首个大规模无偿捐赠6万瓶洗手 液，一举奠定了其在消毒市场的霸主地位， 更公众心中留下良好的形象。
➢某个消费者想要交通工具，这是他的需要；他想要一 辆奔驰轿车，这是他的欲望；如果他有能力购买奔驰 轿车的话，那么我们可以认为他对奔驰轿车有需求。
➢产品是人类满足其需要和 欲望的工具。广义来说， 产品即任何能满足人类需 要和欲望的东西。
➢产品可以分为有形产品和 无形产品两种。
➢有形产品包括所有的实物， 如药品、保健品、食物、 饮品等；
➢ 国内知名市场调研机构：上海AC尼尔森市场研究公司、 盖洛普(中国)咨询有限公司、央视市场研究股份有限 公司、新力市场研究、益普索(中国)市场研究咨询有 限公司、GFK（赛诺、科思瑞智）市场研究公司、北京 零点研究集团、新生代市场监测机构有限公司
1. 确定市场调研的必要性
2. 定义问题
3. 确立调研目标
二、市场营销观念
（一）营销观念的含义：是指企业从事市场营销活 动的基本指导思想或经营哲学。
（二）营销观念的发展
数量需求
客户
生产的观念 质量需求
产品的观念 品质需求 个性需求
推销的观念
企业
营销的观念 社会公共需求
竞争机制
社会营销的观念
1、生产观念： ①产生条件：产品少、需求多、供给<<需求 ②观念内涵：消费者需要买得到和买得起的产品 ③观念核心：注重产品数量 ④实现手段：扩大规模、降低成本
影响消费者购买的因素
• 价格
价值
价格
需求
尝试
信赖
马斯洛需求层次理论
需求
商品
满足
生理 安全 归属与爱 自尊 自我实现
食物、住所、日用品 使用价值、方便、
好用、便宜、一般功能
医药、衣服、房屋 可信赖、有安全保障、售 后服务好
追求爱情（礼物）、 被社会认同
社交
交际形象
地位、名誉、权力、 第一流商品、
➢ 分销渠道的类型：
➢ 促销组合 ➢ 促销：宣传、介绍产品，使消费者产生消费需求
和购买行为的活动。 ➢ 总策略： 1. 推动：企业→中间商→消费者 2. 拉引：企业→消费者→中间商 ➢ 方式： 1. 广告 2. 人员推销 3. 营业推广 4. 公关
5、社会市场营销观念： ①产生条件：危害消费者利益、生存环境恶化 ②观念内涵：兼顾社会、消费者和企业的利益 ③观念核心：注重整体长远利益 ④实现手段：可持续营销活动
4. 致谢语：为了表示对调查对象真诚合作的协议，研究 者应当在问卷的的末端写上感谢的话。
5. 实验记录：其作用是用以记录调查完成的情况和需要 复查，校订的问题，调查访问员和校验者均在上面签 写姓名和日期
四种常用的市场调研方法
➢ 电话访问：优点是由于人性化的、与客户直接的访 谈，一般会有高的参与度。缺点是由于拒绝率的上 升而降低效率；更重要的是消费者越来越讨厌接到 影响其生活、工作的电话使得电话访问越来越困难。
生活情趣
名牌形象、象征意义
幸福、满足、
创造性、自我实现的
创造生活
发展（固定品牌）
➢欲望是指想得到能够满足需要的具体产品的愿望。 ➢欲望受个人所处的不同文化及社会环境的影响，如为
满足“解除饥饿”这种生理需要，一个美国人可能去 麦当劳购买汉堡包，一个中国人可能去拉面馆购买一 碗拉面。
➢需求是指人们有能为购买并且愿意购买某个具体产品 的欲望。
三、市场营销与药品市场营销 （四）药品市场营销学的特点 （1）目前，药品市场供求除个别品种外均处于一种普 遍的供大于求的状况，这种状况使得患者有一个充分 选择药品的余地。 （2）为保护患者权益，政府制定了诸多法律法规，规 范药品生产、经营等环节的质量管理，确保药品质量， 保护患者权益。 （3）患者需求是企业生产经营活动的出发点，只有事 先了解患者的发病率、现有药品的作用与不良反应等， 才能生产经销适销对路的药品。 （4）药品市场营销的特点是由四个互相关联的理念所 反映出来的，这四个理念是患者导向药品、目标市场、 整体营销、利益远景。
（二）结构和内容
1. 标题：研究者应开宗明义定个题目，反Biblioteka Baidu这个研究主 题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感。
2. 说明：可以是一封告调查对象的信，也可以是指导语， 说明这个调查的目的意义，填答问卷的要求和注意事 项。
3. 主体：问题和答案是问卷的主体。从形式上看，问题 可分为开放式和封闭式两种。
➢无形产品包括医生为病人 提供的服务、专业意见和 娱乐等。
➢效用是消费者对满足其需要的产品全部效能的估价。
例如某消费者到某地去的交通工具，可以是自行车、摩托车、 汽车、飞机等。这样，每种产品有不同能力来满足其不同需要， 如自行车省钱，但速度慢，欠安全；汽车速度快，但成本高。 顾客选择所需的产品除效用因素外，产品价格高低亦是因素之 一。如果顾客追求效用最大化，他就不会简单地只看产品表面 价格的高低，而会看每一元钱能产生的最大效用，如一部好汽 车价格比自行车昂贵，但由于速度快、修理费少、相对于自行
进 6、企业的竞争将真正意义上趋于核心竞争能力的竞争 7、医药商品企业对于医药工业企业将具有更大的话语权 8、用于提高民众生活质量和身体素质的健康食品市场容
量将进一步增大 9、医药市场容量将有很大增加，农村市场将成为新的竞
争焦点 10、垄断与不对等合作将加大
单元三 市场营销的新进展
一、整合营销 （一）整合营销的概念：整合营销是一种对各种营
营销组合策略（4P理论）： ➢产品（product）组合：主要包括产品的实体、服务、品 牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集 合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和 规格, 还包括服务和保证等因素。 ➢定价（price）组合：主要包括基本价格、折扣价格、付 款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济 回报。 ➢分销（place）组合：地点通常称为分销的组合, 它主要 包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表 企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种 活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。 ➢促销（promotion）组合：促销组合是指企业利用各种信 息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员 推销、营业推广与公共关系等等。
市场营销 课件
第一章 药品市场营销综述
单元一 市场营销基础知识
一、市场营销核心概念 ➢ 市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身
及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价 值，管理客户关系的一系列过程。 ➢ 需要和欲望是市场营销活动的出发点。 ➢ 需要是人们感觉缺少某些东西的一种状态。 ➢ 如人们为了生存和繁衍，需要食品、衣服、住所 等，这些是人类的生理需要。此外，人类还有安 全、归属、受人尊重、自我实现等的需要。
➢ 产品组合： 核心产品—最根本的需要和利益 形式产品—质量、设计、包装、商标 附加产品—得到的附加利益和服务 ➢ 定价组合 1. 成本导向定价法：成本加成定价法、目标利润
定价法 2. 需求导向(感受价值）定价法 3. 竞争导向定价法：随行就市定价法、投标定价
法、拍卖法
➢ 分销组合
➢ 分销渠道：是商品从生产领域向消费领域转移时 所经过的各具有流通职能的企业环节连接而成的 通道。
序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简 后繁、先具体后抽象。 3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回 答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认 识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定 的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观 性和暗示性，以免答案失真。 4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右， 问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。 5．便于资料的校验、整理和统计。