《店长如何招人、用人与留人》

企业的终极目的是赢利，而终端就是企业做好市场的资本

--- 讲师：刘子滔老师

【课程前言】

一个企业在创立之初可能就是几个人打天下，当企业发展壮大之后，必然会引进新的人才为其企业的发展壮大服务。这个时候还靠某一个人的能力来推动企业发展那是不可能的，只有引进不同专长的人才，进行分工协作，发挥他们最大的才能来为企业服务。而如何去招聘优秀的人才，怎么去用，还要让他们不愿离开呢？这是每一个企业都面临的大问题。企业也要有一套完整的招人、用人、留人管理机制，使企业的损失降到最低。

【培训收获】

★掌握如何招聘技巧；

★在招聘时应该注意哪些问题；

★如何有效招聘；

★掌握招聘流程该如何进行；

★掌握如何用人的技巧；

★了解在用人时有哪些注意事项；

★掌握如何留人的技巧；

★在哪些方面留人更能留住人心。

【受益对象】店长、储备店长

【课程周期】1天

【授课方式】授课＋现场情景演练

【课程大纲】

第一章如何有效招聘员工

1、清晰应聘者的需求

✓合理的待遇和环境

✓学习成长的机会

✓职业生涯规划

2、明确招人的目的

✓店铺以销售为主力的员工选择

✓店铺以服务为主力的员工选择

✓店铺销售与服务参半的员工选择

3、店铺发展的阶段与策略

✓阵地战的工资要点与招人要点

✓攻坚战工资要点与招人要点

✓游击战工资要点与招人要点

✓闪电战工资要点与招人要点

4、企业的优势在哪里

✓市场的现状

✓发展目标与计画

✓人员升迁与考核

✓人员的培养

5、招聘的流程：招聘时一个步骤与工作要点

✓步骤1 与应征者闲谈及打招呼，并介绍自己：（工作要点说明）✓步骤2 补问入职申请表上有疑问的地：（工作要点说明）

✓步骤3 了解应征者的经验：（工作要点说明）

✓步骤4 请应征者解释个人的工作期望：（工作要点说明）

✓步骤5 向应征者解释导购员的工作范围：（工作要点说明）

✓步骤6 工作时间及地点：（工作要点说明）

✓步骤7 测试应征者主动性：（工作要点说明）

✓步骤8 评估语言能力：（工作要点说明）

✓步骤9 简介员工福利：（工作要点说明）

✓步骤10 让申请人发问有关工作问题：（工作要点说明）

✓步骤11 通知申请人何时会知道面试结果：（工作要点说明）

6、招聘的标准

✓明确岗位要求：年龄、背景、学历、特殊要求等等

✓道德第一，能力其二，经验其三

✓避免感觉和特例

7、其它招聘的方式

✓扫街

✓下饵法

✓转介法

✓内求法

✓网络、报章杂志、门头POP

8、面试中最重要的四个问题

9、七种尽量避免任用的员工

✓曾经辉煌，恋恋不忘

✓历经江湖闯荡，世态炎凉

✓热情高涨，无经验者

✓工作时间虽短，但经历丰富

✓与工资（团队提成、个人提成）意见相左的人

✓强扭的瓜，与期望值落差较大的人

✓需要依赖培训来改变的

10、面试的五个技巧

✓问的多，说的少

✓避免光环效应

✓不适合的应立即决断

✓创造细节，观察细节

✓选择以及任用快乐的人

11、选人绝招：三天无薪考察期

第二章如何用人的九个秘诀

1、秘诀一：X+1或X+2

✓关注无形成本的损失

✓透过备用人选争取用人主动权

2、秘诀二：用其所长，非改其所短

3、秘诀三：教会其拥有执行的能力

✓我做你看（工作要点说明）

✓我们一起做（工作要点说明）

✓你做我看（工作要点说明）

✓你做我放心（工作要点说明）

4、秘诀四：四类员工不同的带领方式

✓有意愿，没能力（工作要点说明）

✓有意愿，有能力（工作要点说明）

✓没能力，有意愿（工作要点说明）

✓没能力，没意愿（工作要点说明）

5、秘诀五：掌握人员状态的四大机制

✓牵引（工作要点说明）：岗位说明，企业文化，培训…

✓激励（工作要点说明）：升迁，愿景，工资，授权或分权…

✓约束（工作要点说明）：工作手则，考核，绩效管理，奖惩…

✓竞争（工作要点说明）：末位淘汰，竟聘，轮岗，内部创业…

6、秘诀六：用人以法四原则

✓在法治的基础上微调人情

✓赏罚并重：四级过失与四级奖励

✓制度由紧至松，而非由松至紧

✓落实执行

7、秘诀七：用人七法（诸葛亮）

✓问之以是非而观其志

✓穷之以辞辩而观其变

✓谘之以计谋而观其识

✓告知以危难而观其勇

✓醉之以酒而观其性

✓临之以利而观其廉

✓期之以事而观其信

8、秘诀八：熟悉性格分类

9、秘诀九：应避免的用人方式

✓用人唯亲

✓兄弟感情

✓能者多劳

✓因人设事

✓性格合拍

第三章如何留人七个秘诀

1、秘诀一：培训，提供学习与成长的机会

✓培训调研，满足学习需求

✓培训内容丰富化，打破局限性

✓培训渠道多元化

✓培训计画制订，让学习变成习惯

✓培训后实施与考核，让培训转化为绩效

2、秘诀二：营造快乐的工作环境

✓培养幽默感

✓不定期聚餐、郊游…

✓常保笑容，成为习惯

✓运用短信，丰富生活

✓早会的激励趣味化

✓表扬与批评的汉堡原则

3、秘诀三：周期性让员工感动而交心

✓记住员工的需要，眼观四方耳听八方

✓运用员工亲属的力量，从后方包抄

✓升迁的庆贺，同事的祝福

4、秘诀四：增加或改变工作的内容，满足工作新鲜感

✓小组长的委任

✓项目负责人的委任

✓提出工作结果的预期和目标，并时时辅导，时时鼓励

5、秘诀四：魅力留人四招

✓共同承担，一起努力

✓说到做到，认真负责

✓以身作则，身先士卒