1第一章 商务礼仪的概述ppt
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第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
商务礼仪课件 第一章 商务礼仪概述
案例：屡遭敌意谁之错
孙君在第三个单位的时候，负责一个工程项目。在 设计图纸时，原来和他一直配合很默契的员工提出 修改建议。“你懂什么？我开始搞图纸设计的时候， 你还在穿开裆裤和稀泥哩！尽管那位员工反复向他 解释并非有意冒犯他，可孙君依然怒吼不已。事后， 他虽然有些后悔自己的过分，但又怕丢面子，一直 没有勇气向对方道歉。殊不知，廉颇的“负荆请 罪”，既有蔺相如的以大局为重，也体现了廉颇诚 恳认错的可贵品质。道歉不是件丢人的事，而是成 熟和诚实的表现。说错话，办错事，需要向别人道 歉，这是人际相处的基本常识。要想化敌为友，就 必须勇于承认“我错了”。
古人云：“有容乃大。”宽容也是一个人良好 品德的外显。宽容就是心胸坦荡、豁达大度， 既要严于律己，更要宽以待人。
“严于律己，宽以待人” 。
“尊重、真诚”原则
人际交往互相尊重最为重要，尊重是礼仪的 情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持和 谐、愉快的人际关系。每个人在人际交往中 都处于平等地位，“敬人者恒敬之，爱人者 恒爱之”。
第二，年龄及婚姻状况。这在国外被认为是最不愿公之于众 的机密，一旦问及，不仅会造成不愉快，有时还可能带来不必要 的麻烦。
第三，健康状况。在涉外交往中，外国人通常不希望对方对 自己的健康状况过分关注。
第四，个人经历。涉外交往中，外国人也不希望对方了解自 己太多的个人经历。
第五，家庭地址。家庭地址被视为私生活的领地，忌讳别人 无端干扰。
“适度、从俗”原则
适度原则要求应用礼仪时，必须注意技巧， 合乎规范，掌握好社交中各种情况下的不同 交往准则和彼此间的感情尺度，凡事当止即 止，过犹不及，古语说“君子之交淡如水， 小人之交甘如澧”。
从俗也就是所谓的入乡随俗。
第二节 商务礼仪
《商务礼仪概述》PPT课件
工商管理教研室 胡翠平 3
2010-8-26
首先，礼仪是关于做人的道理而不是做事的道理。我认为一旦我
们培养了正确的世界观和为人处世的态度，我们自然就会流露出得
礼
体的行为，因为我们的行为是与我们的态度相配合的。礼仪的关键 不是如何体现出自己的高雅，而是找到最好的方式来表现你对他人
仪
的尊重、赞赏和关心。 其次，尊重他人必先尊重自我，我们尊重自己到什么地步，我
工商管理教研室 胡翠平 5
2010-8-26
我就很纳闷，怎么一个堂堂大学生，刚进 社会就学会了势利？如果我真的是前台阿 姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？
新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一 定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然， 要记得地位低下的员工同样也是前辈或者 长辈。哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好 清理到自己的纸篓什么的，不忘记说一声' 谢谢”，就会平添自己很多的亲和力和人 缘。刚刚毕业的大学生真的是要好好树立 自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩 的。
2010-8-26
第一节 礼仪的起源与发展
目 第二节 商务礼仪的内涵与构成
录 第三节 商务礼仪的特点与作用
第四节 商务礼仪的基本原则
工商管理教研室 胡翠平 9
2010-8-26
一、西方礼仪发展
第 《荷马史诗》包括《伊里亚特》和《奥德赛》两部分。这部 著名的叙事诗主要描写特洛亚战役和希腊英雄奥德赛的故事，
其中也有关于礼仪的论述。如讲礼貌、守信用的人才受人尊
一
重。
节 古希腊：毕达哥拉斯率先提出了“美德即是一种和谐与秩序” 的观点；苏格拉底认为，哲学的任务不在于谈天说地，而在
礼
于认识人的内心世界，培植人的道德观念。他不仅教导人们 要待人以礼，而且在生活中身体力行，为人师表；柏拉图指
商务礼仪 PPT课件
第二节 塑造良好的职业形象
一、服饰礼仪 （一）男士着装 （二）男士西装穿着 (三）女士着装
正式晚会宴会社交场合的穿着
男士：Tuxedo 无尾晚礼服
Black Tie / Formal —— 正式礼服
5
Black Tie / Formal —— 正式礼服
6
Black Tie / Formal —— 正式礼服
第二节 塑造良好的职业形象
二、仪表 1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发； 2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 4、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味 食品，无食品残留物 5、指甲：清洁，定期修剪 6、脸部：皮肤要健康清洁。男士的胡子，每日一 理，刮干净 7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子 前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就 绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样 的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”
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第三节 商务社交礼仪
一、介绍礼仪
1、应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年 轻的介绍给年长的。 2、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍 给别的公司的人（或公司同事给客户）。 3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿 着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
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商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
商务礼仪课件PPT
➢名片的内容与形式 ➢出示名片的时机：到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ➢递送名片的礼仪 ➢交换名片的顺序：位卑者先向尊者递名片 ➢索要名片的技巧：交易法、联络法 ➢接受名片的礼仪
名片
禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； *
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接待礼仪篇
奉茶
➢上茶时机：交换完名片，互相介绍完 ➢上茶礼仪：茶碟与茶杯成套上，茶水右侧点心左，七分满原则 ➢常见饮茶礼俗：
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商务礼仪禁忌
20、集体用餐不宜随便乱坐 21、用餐遇到意外时不宜大惊小怪 22、用餐时不宜当众擤鼻涕 23、用餐时不宜随便乱扔东西 24、社交场合不宜缺少礼貌用语 25、社交场合不宜出现的四种坐姿： 两腿分开，脚跟着地，脚尖朝上，两腿
左右摇摆 跷二郎腿 讲台或会台上，女宾的裙子短，两腿又
商务礼仪ABC
1
主要内容
1. 商务礼仪概念 2. 仪容仪表篇 3. 行为体态篇 4. 接待礼仪篇
5. 电话礼仪篇 64. 用餐礼仪篇 74. 商务礼仪禁忌
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2
商务礼仪ABC
接待礼仪 电话礼仪
行为体态
仪容仪表
商务礼仪概念
用餐礼仪
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3
概念
❖什么是商务礼仪？
9、任何场合不吐痰或扔垃圾 10、招待客人不宜礼节太多 11、到别人家做客不宜两手空空 12、到别人家做客不宜随便带人 13、做客不宜太拘束 14、借东西不宜久拖不还 15、用自助餐不宜剩下饭菜 16、集体用餐不宜猜拳行令 17、共同用餐不宜站起来取菜 18、餐后不宜当众剔牙 19、集体用餐四不宜： 不宜吃得太快 不宜发出声响 不宜拒绝自己不喜欢的饭菜 不宜站起来就走
第1章 商务礼仪概述ppt课件
(2)“礼，履也，所以事神致福也”,（ 另还有半句“仪，度也，宜
2018/10/24
2、礼貌
礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦
虚和恭敬。 它侧重于表现人的品质和素养。 礼貌
礼貌语言：请，谢谢，对不起 礼貌行为：让尊者先行，为女士开门
2018/10/24
3、礼节
（1）礼节 通常指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。 它实际上是礼貌的具体表现形式。
己、天涯若比邻”的艺术夸张，被现代智人演 变成了现实。当下，社会交往的半径加长、频 率加大，而要交往就少不了礼仪，在商务活动 中，商务人员就必须遵循商务礼仪。
你会拨打和接听电话吗？ 你会递交和接受名片吗？ 你会陪客人出入电梯吗？ 你会和他人正确握手吗？
2018/10/24
礼仪小测试
言语交际符号
ห้องสมุดไป่ตู้
2018/10/24
4、礼仪的环境
（1）内涵：指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空 条件。 （2）表现：自然环境、社会环境 （3）地位：商务礼仪的环境，经常制约着商务礼仪的实 施。不仅实施何种具体的商务礼仪由其决定，而且具 体的商务礼仪的实施方法也由其决定。
2018/10/24
5、商务礼仪构成要素图
2018/10/24
3、礼仪的媒体
（1）内涵：商务礼仪活动所依托的一定的媒介。 （2）类型： 口头言语交际符号 书面言语交际符号 体势言语交际符号 非言语交际符号 近体言语交际符号 辅助言语交际符号 类语言言语交际符号 （3）地位：任何商务礼仪都必须使用媒体，不使用商务礼仪媒体的商务礼 仪是不可能存在的。
（2）与礼貌之间的相互关系 没有礼节，就无所谓礼貌；
商务礼仪总体概述PPT课件
有些礼仪所表达的方式和内容，在甲国家或 地区与乙国家或地区可能截然相反。
返回 21
变化性
礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。 每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展
的过程。 礼仪在运用时也具有灵活性。 在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定俗
成的规范，可增可减，随意性较大。 如果双方已非常熟悉，即使是较正式的场合，
返回 23
传承性
任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何 国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、 发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果 的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。
作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬 之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成 自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而 且不会因为社会制度的更替而消失。
招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼
节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖
的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会
的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴礼貌
礼貌是指人们在社会交往过程中良好的 言谈和行为。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语言 的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
春秋时期
封建社会
辛亥革命
民主革命时期
新中国成立以后
改革开放时期
返回
7
四、礼仪的内容
本节点睛 内容讲授
返回
8
本 随着时代的变迁、社会的进步和 节
人类文明程度的提高，人们的文 点 明程度在不断地提高，礼仪在对 睛
我国古代礼仪扬弃的基础上，不 断推陈出新，更完善、更合理， 内容更加丰富多彩。
文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已
的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有
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变化性
礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。 每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展
的过程。 礼仪在运用时也具有灵活性。 在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定俗
成的规范，可增可减，随意性较大。 如果双方已非常熟悉，即使是较正式的场合，
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传承性
任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何 国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、 发展起来的。离开了对本国、本民族既往礼仪成果 的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。
作为一种人类的文明积累，礼仪将人们在交际应酬 之中的习惯做法固定下来，流传下去，并逐渐形成 自己的民族特色，这不是一种短暂的社会现象，而 且不会因为社会制度的更替而消失。
招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼
节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖
的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会
的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴礼貌
礼貌是指人们在社会交往过程中良好的 言谈和行为。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语言 的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
春秋时期
封建社会
辛亥革命
民主革命时期
新中国成立以后
改革开放时期
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四、礼仪的内容
本节点睛 内容讲授
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本 随着时代的变迁、社会的进步和 节
人类文明程度的提高，人们的文 点 明程度在不断地提高，礼仪在对 睛
我国古代礼仪扬弃的基础上，不 断推陈出新，更完善、更合理， 内容更加丰富多彩。
文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已
的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有
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现代职业人课程——第二部分商务礼仪
商务礼仪
主讲人：李霄鹏
QQ:462170940
第一章 商务礼仪的概述
商务礼仪概述
一、商务礼仪概述
该讲礼仪你不讲，别人说你没教养 不该讲礼仪你讲了，别人说你装洋蒜
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不学礼，无以立 ——孔子
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、 无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 礼仪是你成功的基石。 ——肯尼迪
世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。
——拿破仑.希尔
什么是礼仪
礼 礼者，敬人也在交往中既要尊重别人，更要尊重自己，这就是礼者 敬人。 仪 就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
礼仪是人际交往艺术 礼义是有效的沟通技巧 礼义是约定俗成的行为规范
政务礼仪（文官礼仪） 商务礼仪（公司礼仪） 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪（国际礼仪）
接受对方（accept） [ək’sept] 重视对方（attention）[ə’tenʃən] 赞美对方（admire） [əd’maiə]
接受对方
交 谈 三 不 准
重视对方
礼者，敬人也。敬人者，人恒敬之
赞美对方
两点注意： A、实事求是 B、要适应对方、夸到点子上
• 善于表达 和别人打交道时，一定要恰到好处的把你的尊重和友 善表达出来
• 形式规范 讲不讲规范，是个人素质问题；懂不懂规范，教养和 修养问题
商务礼仪的特点 • 第一，规范性 强调标准化操作礼仪，要求人们在交往中不可肆意妄为。 • 第二，技巧性 礼义是讲技巧、重操作的。 • 第三，对象行 到什么山上唱什么歌，对不同的对象有不同的说法，要因 人而异
有所为，有所不为
什么时候讲礼仪 该讲礼仪你不讲，别人说你没教养。不该讲礼仪你讲 了，别人说你装洋蒜。 第一、初次交往 第一次和别人打交道时，一定要给 人留一个好的印象 第二、因公交往 两国交兵各为其主，公事公办有助 于拉开距离 第三、涉外交往十里不同风，百里不同俗。和外国人 打交道不讲礼仪会出丑的。
二、礼仪的基本理念 尊重为本
善于表达
形式规范
• 尊重为本
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
三A原则
“三A原则”是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉 尼教授提出来的。 “三A原则”就是三个以A开头的英语单词。
没有良好的礼仪，其 余的一切成就都会被人看 成骄傲、自负、无用和愚 蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
商务礼仪的含义和作用 • 商务礼仪的含义
商务礼仪是商务人员在工作中和商务交往中必须遵守的行为规范
• 商务礼仪的作用
内强素质 外塑形象 增进交往
学习商务礼仪的目的
• • •
提升个人素质 方便交往应酬 维护企业形象
为什么学礼仪 • 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 • 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息提高办事效率
商务礼仪
主讲人：李霄鹏
QQ:462170940
第一章 商务礼仪的概述
商务礼仪概述
一、商务礼仪概述
该讲礼仪你不讲，别人说你没教养 不该讲礼仪你讲了，别人说你装洋蒜
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不学礼，无以立 ——孔子
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、 无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 礼仪是你成功的基石。 ——肯尼迪
世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。
——拿破仑.希尔
什么是礼仪
礼 礼者，敬人也在交往中既要尊重别人，更要尊重自己，这就是礼者 敬人。 仪 就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
礼仪是人际交往艺术 礼义是有效的沟通技巧 礼义是约定俗成的行为规范
政务礼仪（文官礼仪） 商务礼仪（公司礼仪） 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪（国际礼仪）
接受对方（accept） [ək’sept] 重视对方（attention）[ə’tenʃən] 赞美对方（admire） [əd’maiə]
接受对方
交 谈 三 不 准
重视对方
礼者，敬人也。敬人者，人恒敬之
赞美对方
两点注意： A、实事求是 B、要适应对方、夸到点子上
• 善于表达 和别人打交道时，一定要恰到好处的把你的尊重和友 善表达出来
• 形式规范 讲不讲规范，是个人素质问题；懂不懂规范，教养和 修养问题
商务礼仪的特点 • 第一，规范性 强调标准化操作礼仪，要求人们在交往中不可肆意妄为。 • 第二，技巧性 礼义是讲技巧、重操作的。 • 第三，对象行 到什么山上唱什么歌，对不同的对象有不同的说法，要因 人而异
有所为，有所不为
什么时候讲礼仪 该讲礼仪你不讲，别人说你没教养。不该讲礼仪你讲 了，别人说你装洋蒜。 第一、初次交往 第一次和别人打交道时，一定要给 人留一个好的印象 第二、因公交往 两国交兵各为其主，公事公办有助 于拉开距离 第三、涉外交往十里不同风，百里不同俗。和外国人 打交道不讲礼仪会出丑的。
二、礼仪的基本理念 尊重为本
善于表达
形式规范
• 尊重为本
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
三A原则
“三A原则”是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉 尼教授提出来的。 “三A原则”就是三个以A开头的英语单词。
没有良好的礼仪，其 余的一切成就都会被人看 成骄傲、自负、无用和愚 蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
商务礼仪的含义和作用 • 商务礼仪的含义
商务礼仪是商务人员在工作中和商务交往中必须遵守的行为规范
• 商务礼仪的作用
内强素质 外塑形象 增进交往
学习商务礼仪的目的
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提升个人素质 方便交往应酬 维护企业形象
为什么学礼仪 • 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 • 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息提高办事效率