项目2记忆想象与思维
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• 感觉的作用
– 感觉是人的认识过程的初始阶段，是人认识客观世 界的开端，也是意识形成和发展的基本成分。
– 感觉也是一切比较高级、比较复杂的心理现象的基 础。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
感觉的产生机理
传入神经
外周
中枢
3/28/2020
传出神经
任务一 消费者心理活动的认识过程
– 接近法则
• 人们往往倾向于把在空间和时间上接近的物体知觉成一个整体。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
– 闭合法则
• 针对不完整的客体刺激，人们往往运用自己的主观经验为之增 加（或减少）某些因素，以便获得有意义或符合逻辑的整体知 觉。
3/28/2020
任务一 消ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ者心理活动的认识过程
– 连续法则
• 人们往往会把具有连续性或共同运动方向等特点的 个体知觉为一个整体。
C
B
A
D
3/28/2020
3/28/2020
人与花瓶
3/28/2020
人和脸
3/28/2020
矮人和脸
3/28/2020
3/28/2020
街上的人像
任务一 消费者心理活动的认识过程
• 知觉的特性在营销中的应用
• 感觉的分类
– 外部感觉
• 接受外部刺激、反映外界事物个别属性的感觉。 • 具体包括：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉
– 内部感觉
• 接受人体本身的刺激，反映机体的位置、运动和内 部器官不同状态的感觉。
• 具体包括：位置觉（平衡感）、运动觉和机体觉。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
• 感觉在营销活动中的作用
– 感觉使消费者获得对商品的第一印象。 – 感觉特性为营销工作者提供了制定营销策略的
依据。 – 感觉在一定程度上引发消费者的情绪。 – 感觉可以实现商品的使用价值。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
二、消费者的直觉
图形错觉
3/28/2020
图形错觉
3/28/2020
戴勃福错觉
3/28/2020
图形错觉
3/28/2020
图形错觉
3/28/2020
奥泊逊错觉
3/28/2020
动感错觉
3/28/2020
灰点存在
3/28/2020
灰点存在
3/28/2020
3/28/2020
The human brain … 人类的大脑
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
• 知觉的恒常性
– 知觉在一定范围内发生了变化，被感知对象的仍然能保持相对不 变的特性。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
– 相似法则
• 人们往往会把形状、颜色、大小、亮度等物理特性 相似的物体知觉为一个整体。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
– 知觉的选择性影响着消费者确定自己的购买目标。 – 利用知觉的理解性和整体性，可以提高广告宣传的效
果。 – 利用知觉的恒常性，可以促进产品销售。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
• 消费者的错觉
– 知觉的结果与实际情况不相符合。 – 人们的大部分信息都是通过视觉获得的，所以
最常见的错觉就是视错觉。
（二）感觉的表现形态与作用方式 1.感受性与感觉阀限
– 感受性
• 感觉器官对刺激物的主观感受能力。
– 感觉阀限
• 能够引起感觉并持续一定时间的刺激量。
– 感受性的大小主要取决于感觉阀限值的高低。
• 感觉阀限值越低，感受性就越大，二者呈反比关系。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
• 绝对感觉阀限与绝对感受性
项目二 消费者的心理活动过程
3/28/2020
本章主要内容
• 消费者心理活动的认识过程 • 消费者心理活动的情感过程 • 消费者心理活动的意志过程
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
一、消费者的感觉
（一）感觉的含义
– 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性 的反映。
– 感觉不仅反映外界事物的个别属性，也反映人体本 身的活动。
3/28/2020
3/28/2020
爱因斯坦错觉
长度与透视错觉：线AB和线CD长度完全相等，虽然它们看起来相差很大
3/28/2020
弗雷泽螺旋
最有影响的错觉图形之一。 你所看到的好像是个螺旋， 但其实它是一系列完好的
同 心圆！
3/28/2020
3/28/2020
缪勒-莱尔错觉
3/28/2020
（一）知觉的含义
– 知觉的含义
• 是人对客观事物整体性的反映。 • 感觉是知觉的基础，知觉以感觉为前提。
– 知觉的分类
• 根据知觉反映的事物特征划分： – 空间知觉、时间知觉、运动知觉
• 根据某个感觉器官在反映活动中所引起的优势作用划分： – 视知觉、听知觉、触知觉、嗅知觉
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
（二）知觉的主要特性 – 知觉的选择性 – 知觉的理解性 – 知觉的整体性 – 知觉的恒常性 – 知觉的组织性
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
• 知觉的整体性
– 也称为知觉的组织性，只指人们根据自己的知识经验把直接作用 于感官的不完备的刺激整合成完备而统一的整体，以便全面、整 体地把握该事物。
– 绝对感觉阀限
• 刚刚能够引起感觉的最小刺激强度。
– 绝对感受性
• 对绝对感觉阀限或最小刺激量的觉察能力。
– 绝对感受性与绝对感觉阀限呈反比
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
2.感觉的适应性：
• 随着刺激物持续作用时间的延长，导致感受性发生 变化。
3.感觉的联觉性：
一种感觉器官接受刺激产生感觉后，对其他感觉器 官的感受性发生影响。
… tricks us whenever it can! 随时都在欺骗我们！
3/28/2020
If something‘s rotating – go home, you need a break! *g* 如果感到有东西在转动 – 你该回家休息一下了！
3/28/2020
Optical Illusions and Visual Phenomena 错觉和视觉现象
• 感觉的作用
– 感觉是人的认识过程的初始阶段，是人认识客观世 界的开端，也是意识形成和发展的基本成分。
– 感觉也是一切比较高级、比较复杂的心理现象的基 础。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
感觉的产生机理
传入神经
外周
中枢
3/28/2020
传出神经
任务一 消费者心理活动的认识过程
– 接近法则
• 人们往往倾向于把在空间和时间上接近的物体知觉成一个整体。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
– 闭合法则
• 针对不完整的客体刺激，人们往往运用自己的主观经验为之增 加（或减少）某些因素，以便获得有意义或符合逻辑的整体知 觉。
3/28/2020
任务一 消ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ者心理活动的认识过程
– 连续法则
• 人们往往会把具有连续性或共同运动方向等特点的 个体知觉为一个整体。
C
B
A
D
3/28/2020
3/28/2020
人与花瓶
3/28/2020
人和脸
3/28/2020
矮人和脸
3/28/2020
3/28/2020
街上的人像
任务一 消费者心理活动的认识过程
• 知觉的特性在营销中的应用
• 感觉的分类
– 外部感觉
• 接受外部刺激、反映外界事物个别属性的感觉。 • 具体包括：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉
– 内部感觉
• 接受人体本身的刺激，反映机体的位置、运动和内 部器官不同状态的感觉。
• 具体包括：位置觉（平衡感）、运动觉和机体觉。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
• 感觉在营销活动中的作用
– 感觉使消费者获得对商品的第一印象。 – 感觉特性为营销工作者提供了制定营销策略的
依据。 – 感觉在一定程度上引发消费者的情绪。 – 感觉可以实现商品的使用价值。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
二、消费者的直觉
图形错觉
3/28/2020
图形错觉
3/28/2020
戴勃福错觉
3/28/2020
图形错觉
3/28/2020
图形错觉
3/28/2020
奥泊逊错觉
3/28/2020
动感错觉
3/28/2020
灰点存在
3/28/2020
灰点存在
3/28/2020
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The human brain … 人类的大脑
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
• 知觉的恒常性
– 知觉在一定范围内发生了变化，被感知对象的仍然能保持相对不 变的特性。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
– 相似法则
• 人们往往会把形状、颜色、大小、亮度等物理特性 相似的物体知觉为一个整体。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
– 知觉的选择性影响着消费者确定自己的购买目标。 – 利用知觉的理解性和整体性，可以提高广告宣传的效
果。 – 利用知觉的恒常性，可以促进产品销售。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
• 消费者的错觉
– 知觉的结果与实际情况不相符合。 – 人们的大部分信息都是通过视觉获得的，所以
最常见的错觉就是视错觉。
（二）感觉的表现形态与作用方式 1.感受性与感觉阀限
– 感受性
• 感觉器官对刺激物的主观感受能力。
– 感觉阀限
• 能够引起感觉并持续一定时间的刺激量。
– 感受性的大小主要取决于感觉阀限值的高低。
• 感觉阀限值越低，感受性就越大，二者呈反比关系。
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
• 绝对感觉阀限与绝对感受性
项目二 消费者的心理活动过程
3/28/2020
本章主要内容
• 消费者心理活动的认识过程 • 消费者心理活动的情感过程 • 消费者心理活动的意志过程
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
一、消费者的感觉
（一）感觉的含义
– 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性 的反映。
– 感觉不仅反映外界事物的个别属性，也反映人体本 身的活动。
3/28/2020
3/28/2020
爱因斯坦错觉
长度与透视错觉：线AB和线CD长度完全相等，虽然它们看起来相差很大
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最有影响的错觉图形之一。 你所看到的好像是个螺旋， 但其实它是一系列完好的
同 心圆！
3/28/2020
3/28/2020
缪勒-莱尔错觉
3/28/2020
（一）知觉的含义
– 知觉的含义
• 是人对客观事物整体性的反映。 • 感觉是知觉的基础，知觉以感觉为前提。
– 知觉的分类
• 根据知觉反映的事物特征划分： – 空间知觉、时间知觉、运动知觉
• 根据某个感觉器官在反映活动中所引起的优势作用划分： – 视知觉、听知觉、触知觉、嗅知觉
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
（二）知觉的主要特性 – 知觉的选择性 – 知觉的理解性 – 知觉的整体性 – 知觉的恒常性 – 知觉的组织性
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
• 知觉的整体性
– 也称为知觉的组织性，只指人们根据自己的知识经验把直接作用 于感官的不完备的刺激整合成完备而统一的整体，以便全面、整 体地把握该事物。
– 绝对感觉阀限
• 刚刚能够引起感觉的最小刺激强度。
– 绝对感受性
• 对绝对感觉阀限或最小刺激量的觉察能力。
– 绝对感受性与绝对感觉阀限呈反比
3/28/2020
任务一 消费者心理活动的认识过程
2.感觉的适应性：
• 随着刺激物持续作用时间的延长，导致感受性发生 变化。
3.感觉的联觉性：
一种感觉器官接受刺激产生感觉后，对其他感觉器 官的感受性发生影响。
… tricks us whenever it can! 随时都在欺骗我们！
3/28/2020
If something‘s rotating – go home, you need a break! *g* 如果感到有东西在转动 – 你该回家休息一下了！
3/28/2020
Optical Illusions and Visual Phenomena 错觉和视觉现象