对分校支持体系

黄冈中学网校市场支持制度

尊敬的各位来宾大家下午好：

感谢大家在百忙之中来参加黄冈中学网校的招商会，再一次用热烈的掌声对大家的到来表示欢迎，下面由我来给大家介绍黄冈中学网校对全国分校的市场支持和服务体系，对分校的市场支持和服务制度主要从四个方面来进行，即：日常沟通、运营培训、帮助运营和客服支持。

一、日常指导沟通制度

1、随时沟通了解分校运营状况，掌握分校运营动态。

总校和分校会保持长期的沟通，根据分校的经营状况

给出更合理化的建议；

2、推广介绍运营较好分校成功经验、成功模式，引导分

校复制成功营销模式。

全国各地的分校都在运用不同的模式经营，总校会根

据新成立分校的具体情况，将好的模式和经验在各分

校之间推广；

3、针对各地不同情况，制定有针对性的营销方案。

分校各地的教育状况，人文因素等各不相同，什么样

的营销方案更适合当地，在具体了解完以后作出指导；

4、针对各分校反馈意见，给予运营指导。

分校在运营的过程中，出现的各类招生的问题，支持

部会及时给予指导和解决；

二、培训制度

1、运营前期培训：

（1）学生平台、家长平台的讲解

平台其实就是我们网校的核心产品所在，我们必须通过讲解我们的产品来吸引客户，这在我们运营前期也会有一个详细的培训；

（2）分校管理平台、教师管理平台、分校网站管理平台讲解（分校成立以后总校将给每个分校开通）这些平台如何使用？这也是运营前期培训内容之一；

（3）成功分校运营方案的讲解

（分校选择一个模式以后）

成功的运营方案具体每一个操作细节的讲解；

（4）招生基本技巧及常见问题讲解

在招生的过程中，招生的技巧及家长所提出的常

见问题的讲解（这些技巧都是我们全国分校在发

展中不断总结出来的经验）

（5）场地布置及基本物料的准备讲解

2、示范分校实习培训制度：

（1）黄冈中学网校示范分校有代总校对周边分校进行培训的权力和义务。

（2）总校给每个分校一年提供四次实习培训机会，将发给每个加盟分校价值2000元的四张培训券，该

券用以加盟分校到示范分校实习培训时支付培训

费，每次培训支付一张培训券。

（3）主训分校凭【黄冈中学网校培训券】向总校兑现。

3、集中培训：每年2次总校集中培训；（年会）

4、每周网上交流、培训制度

⑴总校与分校间，分校与分校间对热点问题、疑难问

题进行探讨、交流。（后台、交流群）

⑵总校及示范分校对专业问题进行讲座培训（直播培

训）。

三、帮助运营制度

1、对刚开业的分校及打不开局面的分校应分校邀请派出

有经验的老师实地指导、根据分校当地的情况，制定出

有效的运营方案。

2、帮助分校培训校长、讲师、辅导老师。

（1）、校长的培训

(在坐的各位即将成为各地分校的校长那么对校长的培

训包括那些内容？)

a、经营战略的、战术的定位，管理、运作框架的设

计，以及企业的理念；

b、管理方案的制定，管理方案包括团队的建设、规

章制度的制定、激励考核机制、分校岗位的制定；

c、企业文化：在分校成立之初，企业文化要引起分

校负责人的重视，企业文化是一个企业的灵魂所在，分校在成立之后，想要把企业文化灌输给每一个员工，那么首先分校负责人要从自身做起，这样有利于我们组建一支战斗力极强的团队，对分校的发展也起到决定性作用；

d、运作模式及方案的确定：分校在成立之初需确定下运用什么样的经营模式以及运作模式的流程，当然，成立之初可以借鉴目前运作较好的分校，在运作的过程中，根据当地的具体情况不断完善和调整，避免纯粹的模仿和照搬；

e、加强报名学员的售后服务

教育行业是一个可持续性发展很强的行业，我们销售的是教育的观念，那么后期的服务将决定着我们长期的发展；总校今年，也更进一步加大对分校在售后服务方面的支持，比如说总校在今年的年会上，将推出个性化的服务平台，加强对学员的服务；

（2）、讲师、辅导老师的培训（市场人员的培训）

在这里主要是市场人员的培训，培训市场人员在销售的过程中所涉及到的一系列问题，具体有一下内容：

a、信息采集：信息采集的途径及方式方法；

b、电话邀约：电话邀约的技巧；

c、平台讲解：详细了解平台对学生学习所起的作

用，满足需求；

d、沟通技巧及问题解析：市场人员如何跟学生和

家长沟通，家长提出的问题如何解决；

讲师的培训：主要是为采用会议营销模式的分校培训讲师，会议营销模式，讲师扮演着非常重要的角色，演讲的成功与否决定着一场研讨会的成败，因此，对讲师的综合能力也要求比较高，支持部会从演讲的内容、演讲的技巧等方面进行强化培训；

四、市场服务支持制度

1、客服日常问题处理

2、督办各个部门工作效率

3、宣传物料的支持：分校在运营前期的宣传品的支持；

以上就是总校支持部针对各分校的支持制度，一个分校，不管是校长，还是分校的全体职员，我们一定要站在教育工作者的立场，运用商业化的头脑，来经营我们的教育产品，这样，我们必将取得成功，最后，我最真诚的欢迎各位的加盟，我们会全力以赴，和大家一起来续写黄冈中学网校的辉煌，谢谢大家！