酒店绩效考核管理制度1完整篇.doc
酒店绩效管理制度范本
酒店绩效管理制度范本第一章总则第一条为加强酒店管理，提高员工绩效，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括管理层、中层干部和基层岗位。
第三条酒店绩效管理制度的目的是规范管理行为，促进员工个人发展，提高团队绩效，实现酒店长期可持续发展。
第四条酒店绩效管理制度的基本原则是公平、公正、公开和激励导向。
第五条酒店绩效管理制度的内容包括绩效考核标准、考核周期、考核方法、考核奖惩措施等。
第六条酒店绩效管理制度由酒店总经理负责编制并组织实施，各部门负责人负责具体执行。
第七条酒店绩效管理制度的执行监督由人力资源部门负责，定期进行评估和调整。
第二章绩效考核第八条酒店员工的绩效考核按照年度进行，具体考核标准由各部门负责人和员工共同制定并定期评估。
第九条酒店员工的绩效考核主要包括工作业绩、团队合作、职业素养和专业技能等方面的评估。
第十条酒店员工的绩效考核方法包括自评、领导评、同事评和客户评等，综合评价得出考核结果。
第十一条酒店员工绩效考核结果分为优秀、良好、一般和不合格四个等级，并按照具体情况给予奖励或处罚。
第十二条酒店员工绩效考核结果作为晋升、薪酬调整和培训的依据。
第三章绩效奖惩第十三条酒店员工绩效奖惩措施包括奖金、晋升、表彰和处罚等。
第十四条酒店员工绩效奖金按照绩效考核结果和具体业绩给予，奖金金额由酒店总经理和各部门负责人共同决定。
第十五条酒店员工绩效晋升按照优秀员工的评定标准由酒店总经理和各部门负责人共同决定。
第十六条酒店员工绩效表彰包括优秀员工、优秀团队和创新奖等，由酒店总经理颁发。
第十七条酒店员工绩效处罚包括警告、降级和辞退等，根据员工绩效考核结果和具体违规情况给予。
第四章绩效监督第十八条酒店人力资源部门负责对绩效管理制度的执行进行监督，定期对各部门绩效考核结果进行审查和评估。
第十九条酒店管理层负责对绩效管理制度的执行效果进行评估，提出改进建议并及时调整。
第二十条酒店员工对绩效考核结果有异议时，可以向人力资源部门提出申诉，经复核后做出最终决定。
酒店绩效工资制度范文一份
酒店绩效工资制度范文一份酒店绩效工资制度1一、薪酬结构：岗位工资+绩效工资+补贴+提成(奖金)1、岗位工资和绩效工资标准：员工岗位工资可根据绩效考核、工作表现晋升。
2、绩效工资：是对岗位工作任务完成质量的奖励，根据月度绩效考核结果发放。
服务员岗位无绩效工资。
经理绩效考核标准：绩效工资900元=600元(月出勤天数)+300元(酒店/宾馆的.卫生抽查合格率)卫生抽查合格率=合格房间数/总抽查房间数经理卫生考核绩效算法=不合格率*300元3、补贴(1)司龄补贴：是指员工在德龙公司服务的年限，每满一年50元，500元封顶;(2)通讯补贴：酒店经理每月100元;二、提成和奖金1、提成：根据不同酒店区分设定提成标准。
(1)鑫苑宾馆A、每天登记客房超过45间以上的客房数(时租房、钟点房、免单房除外)，经理、前台按照每间2元提成;B、服务员个人每打扫一间客房给予2元的提成奖励;C、前台、服务员均有全勤奖100元，经理、保安、门卫、厨房均无全勤奖;D、保安、门卫有提成奖励，与服务员提成同等，厨房无提成奖励;(2)汉庭酒店A、每天登记登记客房超过70间以上的客房数，经理(时租房、钟点房、免单房除外)、服务员按照每间2元提成;B、前台提成按照办理会员卡数量给予相关提成;C、前台、服务员均有全勤奖100元，经理、保安、门卫、后勤、维修均无全勤奖D、保安、门卫、厨房、后勤有提成奖励，与服务员提成同等;(3)德龙宾馆A、每天登记客房超过30间以上的客房数(时租房、钟点房、免单房除外)，经理、前台按照每间2元提成;B、服务员个人每打扫一间客房给予2元的提成奖励;C、前台、服务员均有全勤奖100元，经理、保安、厨房均无全勤奖;D、保安、厨房有提成奖励，与服务员提成同等;2、奖金：是对员工超额、超标准完成工作业绩的奖励性收入，是或有薪酬，包括年终奖金、总经理特别奖金。
(1)、年终奖金：宾馆经理岗位年终发放13薪，即多发一个月薪酬(岗位工资+绩效工资)作为年终奖金;其它人员年终1200元。
酒店绩效管理制度范本
酒店绩效管理制度范本第一章总则第一条为了建立科学、合理、有效的绩效管理制度，激励员工积极性和创造性，提高酒店整体管理水平和服务质量，根据国家法律法规和酒店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、技术人员和一线服务员。
第三条绩效管理的目标：以提高酒店服务质量、客户满意度和工作效率为核心，实现员工个人发展与企业发展的有机结合。
第四条绩效管理的原则：公平、公正、公开、透明；注重实效，激励与约束并重；以人为本，关注员工成长。
第二章绩效管理机构与职责第五条酒店成立绩效管理委员会，负责酒店绩效管理工作的总体策划、组织、实施和监督。
第六条绩效管理委员会由酒店总经理、各部门负责人及部分员工代表组成。
第七条各部门设立绩效管理员，负责本部门绩效管理工作的具体实施。
第三章绩效考核内容与指标第八条绩效考核内容包括：工作业绩、工作能力、工作态度、团队协作等方面。
第九条绩效考核指标分为：定量指标、定性指标和否决性指标。
第十条定量指标包括：销售额、入住率、客户满意度等；定性指标包括：服务态度、职业技能、团队协作等；否决性指标包括：违规违纪、安全事故等。
第四章绩效考核流程第十一条绩效管理委员会制定年度绩效考核方案，报请酒店总经理审批。
第十二条各部门根据考核方案，制定本部门绩效考核实施细则，报请绩效管理委员会审批。
第十三条绩效考核分为季度考核、半年考核和年度考核，考核结果分为A、B、C、D四个等级。
第十四条绩效考核过程中，各级管理者要认真履行考核职责，确保考核结果的客观、公正和公平。
第十五条绩效考核结束后，各部门负责人应及时向员工反馈考核结果，并提出改进意见和建议。
第五章绩效考核结果应用第十六条绩效考核结果作为员工薪酬、晋升、培训、奖惩等方面的依据。
第十七条对于绩效考核优秀的员工，酒店将给予一定的物质奖励和精神激励，如奖金、晋升、培训等。
第十八条对于绩效考核不合格的员工，酒店将给予一定的警示和处罚，如降薪、调岗、辞退等。
(完整word版)酒店绩效考核办法
XXXX酒店绩效考核办法一、总则(一）为了实现本酒店业绩攀升及全面发展,建立有效的绩效考评机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理水平,特制定本办法。
（二)本绩效考核办法适合本酒店部门经理级以上的绩效考核。
二、考核原则为充分发挥绩效考核对酒店各阶段工作的经营管理状况的信息馈作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核应遵循以下原则：1、公正、公开原则。
考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开,对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制.2、客观考评原则。
绩效评估过程中,考评者应对考评对象做出客观的评价，如实的填写有关考评资料,不应带个人主观因素和感情色彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。
3、考评结果及时反馈原则.在评估结果出来后，评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人，否则就起不到评估的作用,在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行解释说明，肯定成绩和进步,说明不足只处,提供今后努力的方向。
三、考核内容与标准（一)酒店经理考核内容及标准：1、考核时间：按月考核，按季度考评兑现绩效工资.2、根据财务部对酒店经营情况核算，对经营部门制定经营指标绩效奖金，结合酒店日常管理情况，按照一定比例进行绩效考核.3、考核工资标准：工资的40%（绩效工资）4、指标归类:A、销售指标：50％（其中客房占50％，餐饮占50％）:针对两个部门的不同营业指标均按照以下标准考核：扣除未完成比例的考核工资,如完成90%,扣发10％的考核工资，完成93%，扣发7％的考核工资，以此类推；完成100%且超出额不足1万元发放全额考核工资；完成100％以上每超出1万元奖此类绩效工资的10％.B、管理指标：50%:考核内容（见附表）分数在44-45分全额发放绩效工资;分数在42-43扣发10%的绩效工资；分数在40—41扣发20％的绩效工资;分数在38—39扣发30％的绩效工资；以此类推。
(完整word版)酒店综合绩效考核方案
酒店绩效考核方案一、总则(一）为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。
（二）本绩效考核方案包含主管级及以下员工和部门经理级及以上管理人员两种考核方式。
（三）主管级及以下员工绩效工资为月工资的10％；经理级员工绩效工资为月工资的20%；总监级及以上员工绩效工资为月工资的40%。
二、考核目的绩效考核成绩作为每月员工绩效工资发放依据。
三、考核原则绩效考核遵循以下原则：公平公正公开原则。
考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开,对酒店各部门形成正确指导,在酒店内部形成良性竞争的机制。
四、考核方式（一）考核期：以自然月份为期限。
（二)由人事行政部负责绩效核算.五、考核程序与方法（一）绩效考评人的组成：主管级以下员工由部门第一负责人考核；经理级员工由总经理考核;总监级及以上员工由上级公司考核。
(二)考评人的职责：负责对考评对象进行评分。
（三)评分规则：1、绩效考核总分为100分.2、各考评人根据附表（一）进行绩效评分,由多人评分的最后取平均分。
3、人事行政部于每月1日将绩效评估表下发到各部门及评分人，各部门于每月5日之前完成绩效评估并上交人事行政部,人事行政部于每月8日之前完成绩效评估汇总并交财务部.4、绩效得分达到85分以上，足额发放绩效工资。
低于85分，按每5分扣发10%绩效工资直至扣完（不足5分按5分计）。
（四)考核面谈经理级由总经理面谈,员工级由部门负责人面谈。
面谈后,应根据谈话结果确定下一步工作的重点和改进的措施；必要时纳入下月工作计划。
六、资料的整理与存档每月考评结束后，人事行政部对所有资料进行整理存档。
七、各级员工考核内容1、考核内容详见附表(一）（二）。
2、管理人员考核见附表(四）附件一绩效考核表一（一)公共部分（二)部门专业考核部分财务部：人事行政部：安保部:工程部：销售部：部门技能考核：附件二员工绩效考核说明各部门考核项注：各个部门各项评分累计相加为绩效分得分。
酒店绩效考核管理制度
酒店绩效考核管理制度第一章总则第一条为了建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人事决策提供可靠的依据，特制订本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工。
第三条绩效考核应遵循客观、公正、公开、科学的原则，真实地反映被考核人员际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
第四条酒店设立绩效考核领导小组，负责组织、指导和监督绩效考核工作。
第二章绩效考核内容第五条员工个人绩效管理包括月度个人绩效考核、季度个人绩效考核、年度核心胜任力评估考核。
第六条月度绩效考核是对员工当月工作情况的考核，主要考察员工的工作态度、工作能力、工作成果等方面。
第七条季度绩效考核是对员工一个季度工作情况的全面考核，主要考察员工的工作计划完成情况、工作质量、团队协作、创新能力等方面。
第八条年度核心胜任力评估考核是对员工一年工作情况的综合考核，主要考察员工的核心胜任力、工作业绩、职业素养等方面。
第三章绩效考核方法第九条绩效考核采取工作目标考核和360度考核相结合的方式，以工作目标考核为主。
第十条工作目标考核是根据员工的工作计划和目标，对员工的工作成果进行考核。
第十一条 360度考核是通过员工自评、同事评价、上级评价、下属评价等方式，对员工的工作态度、工作能力、工作成果等方面进行全面的考核。
第四章绩效考核程序第十二条绩效考核分为制定绩效计划、实施绩效考核、绩效反馈与改进三个阶段。
第十三条制定绩效计划阶段，员工和上级共同制定绩效计划，明确绩效目标和考核标准。
第十四条实施绩效考核阶段，按照绩效计划对员工的工作情况进行考核。
第十五条绩效反馈与改进阶段，对考核结果进行反馈，帮助员工改进工作，提高绩效。
第五章绩效考核结果的应用第十六条绩效考核结果作为员工薪酬、晋升、培训、奖惩等决策的依据。
第十七条绩效考核结果优秀者，可获得薪酬增长、晋升、培训等奖励。
第十八条绩效考核结果不合格者，需接受培训、降职、解聘等处理。
酒店员工绩效考核制度(3篇)
酒店员工绩效考核制度是一种评估员工工作表现和绩效的管理工具，用于衡量员工在工作中的表现、成绩和贡献，并据此决定员工的工资、奖励和职业发展机会。
酒店员工绩效考核制度通常包括以下几个要素和步骤：1. 目标设定：为员工制定明确的工作目标和绩效指标，这些目标应与酒店的业务目标和战略一致。
目标应该具体、量化和可衡量。
2. 考核标准：制定明确的绩效评估标准，根据酒店不同岗位的特点和要求，制定相关的工作要求和行为准则，以及达成这些要求的能力和技能。
3. 绩效评估：定期对员工的工作表现进行评估和记录。
这可以通过定期的绩效评估会议、日常工作检查、客户反馈等方式进行。
评估的内容应包括工作质量、效率、团队合作能力、客户服务满意度等方面。
4. 反馈和沟通：及时向员工提供绩效反馈和指导，告诉他们在什么方面取得了好的成绩，需要在哪些方面进行改进。
同时，鼓励员工与领导沟通，提出问题和建议。
5. 奖惩机制：根据员工的绩效，给予相应的奖励和激励措施，如薪资奖金、晋升机会、培训和发展机会等。
同时，对于表现不佳的员工，要采取相应的纠正措施和处罚。
6. 改进和优化：定期评估和审查绩效考核制度的效果，发现问题和不足，并进行改进和优化，以不断提高员工绩效和工作质量。
总结来说，酒店员工绩效考核制度是一个全面评估员工工作表现和绩效的管理工具，通过目标设定、考核标准、绩效评估、反馈和沟通等步骤，来激励员工提高工作表现，并为员工的发展提供机会。
酒店员工绩效考核制度（2）是对酒店员工工作表现进行评估和奖励的一种管理机制。
它旨在促进员工的个人成长和酒店业务的提升，通过对员工绩效的定量和定性评估，使员工们有动力提高工作效率和质量，达到酒店经营目标。
以下是一个可能的酒店员工绩效考核制度的要素：1. 目标设定：酒店会根据一定的业务指标和员工的岗位要求设定工作目标和绩效指标，例如客房预订率、顾客满意度等。
2. 绩效评估：定期对员工进行绩效评估，可以包括定性评估（主管对员工工作态度、团队协作能力等方面的评价）和定量评估（根据员工实际完成的工作任务量、业绩等来评估）。
酒店绩效管理制度
酒店绩效管理制度酒店绩效管理制度3篇在日新月异的现代社会中，越来越多人会去使用制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的酒店绩效管理制度，欢迎阅读与收藏。
酒店绩效管理制度1第一章总则第一条目的为了建立和完善酒店员工绩效管理系统,使员工的绩效得到认可,提高员工的工作积极性,使酒店得到可持续发展,特制定本规程。
第二条解释绩效管理是根据酒店核心价值、评价理念与标准,依据一定的程序和方法,对员工的工作技能与贡献进行制度性的管理。
第三条定位绩效管理是酒店的资源管理的基础,绩效评估的结果是确定员工晋升、岗位轮换、薪酬、福利、奖惩、人事决策的客观依据,同时也是员工职业生涯发展规划与教育培训的客观依据。
第四条酒店绩效管理规程的基本目的1、通过绩效管理系统,实施目标管理保证酒店整体目标的实现,提高在市场竞争环境中的整体动作能力与核心竞争力。
2、通过绩效管理帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任能力,建立适应酒店发展战略的人力资源队伍。
3、在绩效管理过程中,促进管理者与员工之间的沟通与交流,形成开放、积极参与、主动沟通的酒店文化,增强酒店的凝聚力。
第五条基本原则1、公开性原则:管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜使绩效管理有透明度。
2、客观性原则:绩效管理要做到以事实为依据,对被管理者的任何评价都应有事实根据,避免主观臆断和个人感情色彩。
3、开放沟通原则:在整个绩效管理过程中,管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流,评估结果要及时反馈给被管理者,指出不足,并提出今后应努力改进的方向,发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4、差别性原则:对不同部门、不同岗位进行绩效评估时,要根据不同的工作内容,制定不同的衡量标准,评估的结果要适当拉开距离,不搞平均主义。
5、常规性原则:绩效管理是各级管理者的日常工作职责,对下属作出正确的评估是管理者重要的管理工作内容,绩效管理的工作必须成为常规性的管理工作。
酒店绩效考核管理制度
酒店绩效考核管理制度一、总则为了规范酒店员工的绩效考核行为，提高酒店整体运营效率，促进员工的持续成长和发展，特制定本绩效考核管理制度，以便对员工的工作绩效进行科学、客观、公正地评价，以及针对绩效评价结果采取相应的激励措施或改进方案。
二、适用范围本绩效考核管理制度适用于全体酒店员工，包括但不限于从事前台、客房、餐饮、保安、销售、财务等各个职能的员工。
三、绩效考核指标1. 关于全体员工的绩效考核，应侧重于员工的工作表现、工作质量、工作效率、团队协作能力、服务态度、技术水平、学习能力、责任心等内容，其中工作表现占50%、工作质量占20%、工作效率占10%、团队协作能力占5%、服务态度占5%、技术水平占5%、学习能力占3%、责任心占2%。
绩效考核指标应每年进行一次评估，并及时记录和报告。
2. 对于不同部门的员工，其绩效考核指标将有所不同，并根据其职责不同和业绩优劣进行相应的调整。
3. 绩效考核指标应根据酒店的运营情况、市场需求以及员工个人发展需求进行动态调整，以保证考核的科学性和时效性。
四、绩效考核流程1. 制定年度绩效考核计划：酒店管理层应在每年的年初，制定年度绩效考核计划，包括绩效考核的目标、指标和流程，并及时向全体员工进行通知。
2. 目标制定和分解：酒店管理层应与各部门经理一起，将酒店整体目标分解为各个部门目标，并再分解为各个员工目标，确保每个员工对自己的工作目标明确。
3. 绩效考核记录：酒店管理层应每季度对员工的绩效进行一次考核，并记录在案。
考核内容包括但不限于工作表现、工作质量、工作效率、服务态度、技术水平、责任心等方面。
4. 绩效考核评价：酒店管理层应设定专门负责绩效考核的评价小组，对员工的绩效进行客观、公正的评价，并对评价结果进行统计分析。
5. 绩效考核结果通报：酒店管理层应将绩效考核结果通报给员工本人，并针对考核结果进行激励或改进措施。
五、激励措施1. 对于绩效较好的员工，酒店将采取多种激励措施，包括但不限于薪酬调整、奖金发放、晋升机会、学习培训等方式。
酒店绩效考核管理制度
第一章总则第一条为提高酒店整体管理水平，激发员工工作积极性，确保酒店各项经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以员工工作绩效为核心，通过科学合理的考核方法，对员工的工作表现进行评价。
第二章考核组织与职责第四条酒店设立绩效考核领导小组，负责制定、监督和执行绩效考核制度。
第五条绩效考核领导小组由总经理、各部门负责人及人力资源部组成。
第六条各部门负责人为绩效考核的第一责任人，负责本部门员工的绩效考核工作。
第七条人力资源部负责绩效考核制度的制定、解释、实施及监督。
第三章考核内容与方法第八条绩效考核内容主要包括以下方面：1. 工作态度：包括责任心、团队协作、敬业精神等。
2. 工作能力：包括专业技能、业务知识、沟通协调能力等。
3. 工作业绩：包括完成工作任务的质与量、客户满意度等。
4. 工作效率：包括完成任务的时间、成本控制等。
第九条绩效考核方法采用以下几种：1. 目标管理法：根据酒店年度经营目标，分解到各部门，再细化到个人，明确个人工作目标。
2. 360度评估法：由上级、同事、下属、客户等多方面对员工进行评价。
3. 平衡计分卡法：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度对员工进行考核。
第四章考核周期与结果运用第十条考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。
1. 月度考核：每月底对当月工作进行总结，为下月工作提供参考。
2. 季度考核：每季度末对员工三个月的工作进行综合评价。
3. 年度考核：每年底对员工全年工作进行总结，为下一年的工作提供依据。
第十一条考核结果运用主要包括以下方面：1. 绩效工资：根据考核结果，对员工绩效工资进行调整。
2. 薪酬等级调整：根据考核结果，对员工薪酬等级进行调整。
3. 岗位晋升：根据考核结果，对员工岗位晋升进行评估。
4. 培训与发展：根据考核结果，为员工提供相应的培训和发展机会。
第五章附则第十二条本制度由酒店人力资源部负责解释。
酒店绩效考核制度9篇
酒店绩效考核制度9篇酒店绩效考核制度 1主要包含精神文明建设指标、“三基”工作指标(“三基”指的是：基层建设;基础工作;基本功训练)人力资源管理指标、财务预算符合率指标、内控制度执行情况指标、安全管理指标。
具体权重如下：(一)财务预算符合率指标考核权重10%(10分)财务预算符合率没差一个百分点扣减当月10%的绩效工资。
(二)基础工作考核权重10%(10分)需要确保按照酒店领导班子的要求对各项目标任务，准确，及时传达酒店各项规定，对自己部门员工100%了解。
如未完成领导班子下达的各项目标任务，或在推行酒店各项规定中，执行过程中有重大失误，给各项工作的推行带来了负面效应的视情节轻重给予相应扣分。
(三)工作效率考核权重10%(10分)要求员工工作积极主动，提前完成任务给予适当的奖励，对于工作效率较低，工作不积极或在部门领导的催促下才能完成工作的，视情节轻重给予相应扣分。
(四)设备养护考核权重10%(10分)对于卫生，服务，设施设备维护质检过程中被发现违反规定的，视情节轻重予以相应扣分。
(五)基本功训练考核权重10%(10分)需要有效，准时的做好各部门的培训工作,且培训效果需达到优良效果。
对未进行培训或培训效果不好的部门相关责任人视情节轻重给予相应扣分。
(六)部门配合考核权重10%(10分)需要积极配合相关部门工作,并及时完成与之相应的工作，对于不能与其它部门合作，工作相互推诿的视情节轻重给予相应扣分。
(七)员工稳定考核权重10%(10分)需要重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。
对员工沟通不良，员工抱怨较多，出现越级反映情况的现象的部门，视情节轻重给予相应扣分。
较为重视员工队伍建设,能与员工沟通,部门员工流动率基本正常。
(八)行为规范考核权重10%(10分)对于部门员工出现违反公司规定的视情节轻重予以相应扣分。
(九)内控考核权重10%(10分)在内控检查中对扣分单位给予取消奖金出发外，与员工上岗挂钩。
酒店绩效考核制度（精选3篇）
酒店绩效考核制度（精选3篇）酒店绩效考核制度篇1第一节总则一、考核的目的通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高部门的工作绩能，最终实现酒店的经营目的。
二、考核对象本考核制度适用于所有正式聘用员工三、考核原则1、公开的原则考核过程公开化、制度化2、客观性原则用事实标准说话、切忌带个人主观因素或猜想3、沟通的原则考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善。
4、时效性原则绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果代替整个考核期的业绩。
四、考核用途本公司考核各级员工成绩的记录，作为晋升晋级、降职降级、辞退、核薪及发放奖金的依据。
五、考核周期考核为月度考核六、考核关系1、被考核者是指接受考核的对象，包括公司各部门经理和普通员工。
2、绩效考核者是被考核的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正的完成考核工作。
3、考核结果审核者员工为部门主管，管理人员为部门经理。
4、总经理是考核结果的最终审定者。
第二节考核内容一、考核主要从工作态度、工作业绩、核心工作能力三个方面，满分是100分。
二、工作态度考核是考核对工作岗位的认识程度及为此付出的努力程度。
三、工作业绩考核是考核被考核者在一个考核周期内工作效率与工作结果。
四、核心工作能力是综合被考核者在一个考核周期内由工作效果达成反映出来的应具备的核心能力的状况。
五、绩效考核表第三节考核方式一、考核主要分为、直接上级考核、跨级上级审核三种。
三种考核所占权重如下表所示。
考核方式权重表考核方式自我评价上级考核跨级上级审核所占权重 10% 45% 45%二、考核最终分数确定考核最终分数=自我评价分数×10%+上级考核分数×45%+跨级上级审核分数×45%第四节考核流程一、员工考核流程1、每月29日前厅经理把《员工绩效考核表》发放下去。
酒店绩效考核管理制度(实用版)
绩效考核管理制度一、考核范围：酒店全体员工均需接受绩效考核，以考核结果决定员工的职务升降任免、薪资级别。
二、考核原则：1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力；2、使员工有机会参与酒店管理程序、发表自己的意见；3、考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式相匹配；4、以岗位职责为主要依据，坚持上下级承、启结合；部门之间相互协调结合；定性与定量考核相结合。
三、考核目的：1、获得晋升、调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥、工作表现考核；2、获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核；3、获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。
四、考核时间1、见习期考核：以入职之日起的前3个月为一考核阶段；2、破格（晋升/晋薪）考核：工作中有突出表现或对酒店有杰出贡献者享有此考核资格；3、转正期考核：以入职之日起的前6个月为一考核阶段。
酒店员工考评表给出了各类指标的权重体系。
该体系为参考性，对不同考核对象、目标均有调整。
五、考核办法：1、查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计；2、书面报告法：部门、员工提供总结报告；3、重大事件针对考核办法。
所有考核办法最终反映在“员工工作表现评估表”上。
六、考核程序：1、人力资源部根据工作计划，向员工所在部门发出员工考核通知，说明考核目的、对象、方式以及考核进度安排；2、部门主管给予考评意见，上报部门总监复核；3、各考评人的意见、评语汇总到人力资源部，决定该意见可否与考评对象见面；4、部门依考核办法使用考评标准量化打分，填写评估表，统计出考评对象的总分；5、该总分在1~100分之间，依此可划分优（5分）、良（4分）、中等（3分）、一般（2分）、差（1分）等定性评语；6、人力资源部将部门考核结果首先与考评对象沟通，征求员工对考核的意见，并需其签写书面意见，然后上报人力资源部签署，由人力资源部将考评结果上报总经办签批；7、考核结果存入人力资源部员工档案。
上海xx酒店绩效考核制度
上海xx酒店绩效考核制度.doc上海XX酒店绩效考核制度第一章总则第一条目的为了提高员工工作积极性，建立公平、公正的绩效考核体系，促进酒店业务的持续发展，特制定本绩效考核制度。
第二条适用范围本制度适用于上海XX酒店全体员工。
第三条考核原则绩效考核应遵循客观、公正、透明、激励的原则。
第二章考核内容第四条考核维度绩效考核包括但不限于以下维度：工作业绩、工作态度、团队合作、创新能力、客户服务等。
第五条工作业绩考核员工完成工作任务的数量、质量和效率。
第六条工作态度考核员工的责任心、积极性、纪律性等。
第七条团队合作考核员工在团队中的协作精神和对团队目标的贡献。
第八条创新能力考核员工在工作中的创新思维和创新实践。
第九条客户服务考核员工对客服务质量，包括客户满意度和客户反馈。
第三章考核方式第十条定期考核员工绩效考核分为月度、季度和年度考核。
第十一条自我评估员工需定期进行自我评估，总结工作成绩和不足。
第十二条上级评估直接上级对员工的工作表现进行评估。
第十三条同事互评员工之间进行互评，以评估团队合作和协作精神。
第十四条客户反馈通过客户满意度调查等方式收集客户对员工服务的评价。
第四章考核程序第十五条考核准备人力资源部负责制定考核计划和考核工具。
第十六条考核实施按照考核计划，由各部门组织实施绩效考核。
第十七条考核结果考核结果由人力资源部汇总，并进行初步审核。
第十八条结果反馈考核结果应及时反馈给员工，并进行面谈。
第五章考核结果应用第十九条奖励与激励根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励和激励。
第二十条培训与发展为需要改进的员工提供培训和发展机会。
第二十一条岗位调整根据考核结果，对员工岗位进行合理调整。
第六章考核监督第二十二条监督机制建立绩效考核监督机制，确保考核的公正性和有效性。
第二十三条投诉处理员工对考核结果有异议时，可通过正当渠道提出投诉。
第七章附则第二十四条制度解释本制度由上海XX酒店人力资源部负责解释。
第二十五条制度生效本制度自发布之日起施行。
酒店绩效考核制度
考核制度第一章：总则1、考核目的通过对个人绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，要让员工知道工作表现好和工作表现不好不一样，贡献大和贡献小不一样，最终实现组织战略目标；2、考核对象本考核制度适用于所用聘用员工，总经理室成员只列于指标考核；3、考核原则公开的原则：考核过程公开化、制度化；②客观性原则;用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想；③沟通原则：考核人在对被考核者进行绩效考核过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理、能够促进绩效改善；④时效性原则：考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的成绩；4、考核用途本酒店考核各级员工成绩的记录，作为升职、升级、调动、降级、退职、核薪及发放年终奖金的重要依据；5、考核周期除酒店总经理室成员依企业章程外，本酒店各级员工的考核均分，月度、季度、半年度、年度考核；6、考核关系①被考核者是指接受考核的对象，包括酒店部门经理以下员工；②绩效考核者是被考核者的直接上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作；③考核结果审核者是考核者的直接上级，级被考核者的跨级上级，其主要作用是对考核结果进行审核，接受被考核者对考核结果的申述；④人力资源部组织并派专人监督各部门绩效考核实施的过程，质检部也有监督和建议权，有争议的要以事实案例事实为依据，并将评估结果上报总经理；⑤成立质量仲裁委员会领导小组，由总经理任组长，组员包括各职能副总、总监和人力资源经理；总经理是考核结果的最终决定者。
第二章：部门经理人员绩效考核管理制度2、中层人员的绩效制度2.1目的通过对中层员工的工作成绩、工作能力及工作态度进行客观、公正的评价，充分发挥绩效考核体系的激励和促进作用，促使中层管理人员不断改善工作绩效，提高自身能力，从而提高企业整体运行效率；2.2考核范围酒店所有中层管理人员（指部门经理管理岗位）2.3考核内容考核主要从工作业绩、核心能力、及工作态度3个方面考虑，在整个考核评价过程中所占得权重见下表；考核内容权重表考核内容工作态度核心能力工作业绩所占权重40% 30% 30%2.4工作态度考核是考核对工作岗位的认知度及为此付出的努力程度；2.5核心能力考核是综合被考核者在一个考核周期内由工作效果达成反映出来的应具备的核心能力状况；2.6工作业绩考核是考核被考核者在一个考核周期内工作效率与结果；2．7考核人依据被考核者在一个考核周期内的表现，连同被考核人自我述职报告一并参考确定最终评定等级；2．8由于对中层管理者的考核实际上就是对各系统经营与管理状况进行的全面的检讨，因此，对与中层管理者的考评采取考核加述职的形式，具体考核表格如下所示中层员工考核表年月日姓名：部门：入职时间：审核人：岗位：本岗时间：职级：审核时间：第一部分工作态度评估工作态度 A B C D 有责任感，勇于承担更多的责任注重协作，有全局观念工作的计划性、周密性自己以身作则认真完成任务A=作为他人的榜样，向他人提供指导；B=不需要他人的知道就能够表现该方面的要求；C=有时需要他人的提醒和指导D=经常需要他人的指导，反馈后能够及时调整第二部分核心能力评估核心能力 A B C D 解决突发问题的能力团队领导协作能力学习、创新、持续改进的能力指导、帮助下属工作地能力以客户为导向快速反应，适应变化的能力结果行动的导向A=深入理解该行为意识能力，在各种场合始终如一地表现出此方面的行为；B=良好的理解该胜任能力，在大部分的情况下都能表现出此方面的行为；C=基本理解胜任能力，在一般情况下能够表现出此方面的行为；D=处于开始学习的阶段，较少表现出胜任能力所要求的行为；第三部分业绩评估个人业绩目标权重完成状况评估结果1 2 3 5评估总分中高层员工自我述职报告年月日姓名：部门：入职时间：审核人：岗位：本岗时间：职级：审核时间：月度工作总评：表现突出方面及潜在能力：需要发展的领域发展结果问题行动第三章考核方式3.1对中层管理人员的考核主要分为上级考核，同级互评、自我评价及下属民主测评4种，4种方式所占权重如下表所示；考核方式权重表考核方式上级考评同级互评下属民主测评自我评价所占权重50% 15% 15% 20% 3.2考核分数由酒店总经理室对酒店所有中高层管理人员进行工作业绩评价，综合所有评价数据进行平均计算，得到上级考核最终分数；3.3互相评价中层管理人员之间进行工作业绩、核心能力评价，综合所有评价进行计算，得到同级的分数；（由部门组织人员，人力资源部派专人在现场监督互相评价）3.4民主测评分数由被考核者的下属对其进行工作业绩、核心能力及工作态度评价，综合所有评价进行计算，得到下级的明主的分数；（由部门组织人员，人力资源部派专人在现场监督评分）互相、民主测评表中高层管理人员绩效考核表年月日姓名：部门：入职时间: 审核人：岗位：本岗时间：职级：审核时间：考评期内情况：迟到早退：次，事假：天，病假：天，矿工：天, 表扬：(口头) 次；书面: 次评价因数工作成绩的评价评价尺度优良中差很差勤务态度A.把工作放在第一位，努力工作10 8 6 4 2B.对新工作表现出积极态度10 8 6 4 2C.忠于职守，严守岗位10 8 6 4 2D.对部下和自己的过失勇于承担责任10 8 6 4 2业务工作A．正确理解工作要求和方针，制定适当实施计划10 8 6 4 2 B．按照部下的能力和个性合理分配工作10 8 6 4 2 C．及时与有关部门进行必要的工作联系10 8 6 4 2 D．在工作中始终报持协作的态度10 8 6 4 2管理监督A.在人事关系方面部下没有不满意或怨言10 8 6 4 2B.善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作和激励他们用心服务的精神10 8 6 4 2C.十分注意工作现场的安全、卫生、清理、整顿工作10 8 6 4 2D.能妥善处理好工作中的失败和临时追加的工作任务10 8 6 4 2指导协调A.时刻注意提高部下的工作积极性10 8 6 4 2B.主动努力改善工作和提高效率10 8 6 4 2C.积极训练，教育部下，提高他们的技能他们的技能和素质10 8 6 4 2D.注意进行目标管理，使工作协调有序进行10 8 6 4 2工作效果A.正确认识工作意义，努力取得最好成绩10 8 6 4 2B.工作方法正确，时间和费用计划使用合理有效10 8 6 4 2C.工作成绩达到预期目标或计划要求10 8 6 4 2D.工作总结回报准确及时10 8 6 4 2公正正直A.处事公正，对所有员工一视同仁10 8 6 4 2B.处理问题快捷有效，不徇私舞弊，不护短，不欺上瞒下10 8 6 4 2C.无论领导在不在工作态度都一样10 8 6 4 2D.说话做事言出必行，不夸夸其谈，不做华而不实的事10 8 6 4 21.通过以上各项的评分，该管理人员得分是：（）分，考勤分数加减：奖惩纪录：总分：个人意见及建议：面谈情况：面谈人签名：考核评语：（）适合晋升；（）可重点培养；（）已熟悉现职，可考虑安排其他岗位工作；（）对岗位尚未熟悉，仍需锻炼；（）不适合现职，需要调岗；（）已尽所能，但潜力不大，不能胜任工作。
酒店绩效考核管理制度
千里之行，始于足下。
酒店绩效考核管理制度酒店绩效考核管理制度一、背景和目的酒店绩效考核管理制度是为了规范和提升酒店员工绩效管理水平，对员工的工作表现和贡献进行客观评价，激励员工积极工作，提高酒店整体运营效益。
该制度旨在建立科学、公平、透明、激励鼓励的绩效评价体系，形成有效的激励机制，促进员工个人能力和团队合作能力的提升，推动酒店持续发展和改进。
二、考核指标酒店绩效考核管理制度设定了以下几个核心指标：1. 工作业绩：对员工的日常工作任务完成情况、工作质量和效率进行评价，包括工作态度、纪律和责任心等。
2. 客户满意度：通过客户问卷调查、投诉处理和客户反馈等渠道，评价员工在服务中的表现和业务水平。
3. 团队合作：评价员工与同事之间的合作和协调能力，团队精神和团结合作意识。
4. 问题解决能力：评价员工在工作中遇到问题时的处理能力和解决效果。
5. 个人发展：评价员工的学习和发展情况，包括参加培训、专业知识和技能的提升等。
三、考核流程第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
酒店绩效考核管理制度将按照以下流程进行：1. 目标设定：上级主管和员工一起设定可衡量的目标，明确工作职责和期望目标。
2. 绩效评估：根据设定的目标和考核指标，对员工的工作表现进行评估和打分。
3. 评估反馈：将评估结果反馈给员工，包括工作表现的优点和不足之处，以及针对不足之处提供改进意见和培训建议。
4. 绩效奖励和激励：根据评估结果，给予员工相应的奖励和激励措施，如薪酬调整、晋升和职称评定等。
5. 绩效改进：针对评估结果中发现的问题和不足，制定个人绩效改进计划，提升个人能力和工作表现。
四、程序要点酒店绩效考核管理制度还包括以下要点：1. 考核周期：一般为一年，可以根据需要适当缩短或延长。
2. 考核方式：可以采用定性和定量相结合的方式，通过综合评估和打分来评价员工的绩效。
3. 考核结果保密：绩效评估结果属于敏感信息，应严格保密，只限于有关部门和人员知晓。
酒店绩效管理制度1
1.目的保障酒店经营管理计划的顺利执行，树立奖优罚劣的企业文化，激发企业内部的活力。
2.适用范围本制度适用于丰盛酒店管理公司，各下属各酒店参照执行。
特殊职位需另行制定考核办法的，需由酒店管理公司制订方案报总裁审批确认。
3.考核分类与实施范围3.1月度考核各酒店部门（副）经理级员工及财务、采购、行政、营销策划类员工。
3.2 综合考核各酒店部门经理级员工及同类级别、性质职位员工。
3.3 年度考核各酒店副总经理级（含）以上员工及面试时约定年度考核的特殊职位员工。
3.4 行为考核各酒店3.1列举职位外所有部门经理级以下员工。
但其他考核形式亦包括行为考核在内。
4指标制订4.1考核指标分类：一是主要指标，二是基础指标。
a主要指标：这是员工工作的重点，是员工绩效的主要体现。
b基础指标：包括例行工作指标及行为指标，这是依据员工岗位分析制订和公司制度制订，属于常规性工作和要求，相对固定。
4.1.1主要指标制订主要指标一般以计划、任务或财务指标的形式列出，是员工工作的重点，要明确具体、可检查衡量、可以实现、有时限。
4.1.3基础指标制订基础指标包括常规指标和行为指标，要有指标值，数据和事实要便于收集。
直接上级根据每项指标的重要性设定分值，并要明确未达标如何扣分。
4.2 行为考核指标制定行为考核分为两部分（具体参见后附《行为考核表》）4.2.1行为考核记录该考核依据考核人日常对员工的行为记录，有符合《行为考核制度》中奖励或处罚条款的，予以加、减分。
4.2.2 日常考核评分考核人根据员工本月每日表现对员工基本工作因素进行评分。
4.2.3 半年度技能考评每季度末，酒店组织一线部门（餐饮、康乐）员工技能考评，技能考评成绩与绩效考核成5考核程序5.1 月度考核5.1.1每月1-2日，被考核人上交上月指标书中指标完成情况总结。
5.1.2每月3-4日，考核人根据指标书进行业绩评价，得出上月绩效评分。
考核者与被考核者进行绩效面谈，并就下月的绩效指标达成一致。
20XX年大酒店绩效考核管理办法1.doc
2011年大酒店绩效考核管理办法1酒店绩效考核管理办法第一章总则第一条目的为进一步建立和完善酒店的激励机制，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进各部门工作业绩，增强酒店持续发展和创新的动力，以实现优秀的组织绩效，特制定本办法。
第二条作用1、发挥年度目标责任书的导向和激励与约束作用，保证年度目标的圆满实现；规范、硬化目标责任书的责任目标，增强公平、公正、实效性。
2、为对部门、管理人员的能力和贡献进行评估提供参考依据。
第三条适用范围本办法适用酒店各部门。
第四条考核原则1、一致性：考核以本办法规定的内容、程序与方法为准；2、客观性：考核内容、目标设定以经酒店绩效考核领导小组审定的各部门年度目标责任书为重点；3、公平性：对同职级的人员按照相同的程序、框架认可的内容进行考核。
4、公开性：考核内容以及考核结果予以公开。
第二章绩效考核的内容第五条本办法中的绩效考核内容包括部门绩效考核与管理人员绩效考核两部分。
第六条部门的绩效考核包括部门的目标责任书考核和酒店领导评价两部分。
第七条部门目标责任书的任务目标细分为经营、服务、管理、安全、节能节支、培训、质检、员工管理以及酒店文化建设九项目标。
各部门依据实际工作确定相应考核目标，并列入目标责任书。
列入项目是本部门职能范围内的重点职能方向的年度任务。
第八条酒店领导对部门的评价内容包括工作质量、工作效率和工作协调三个方面。
第三章绩效考核的记分方法第九条部门绩效考核的记分1、本办法中的绩效考核成绩满分为100分，其中，部门的目标责任书的考核得分占90％，酒店领导对各部门年度工作评价得分占10％。
各部门的组织绩效考核成绩＝目标责任书的考核得分＋酒店领导评价得分。
2、部门目标责任书分值各部门目标责任书满分为100分，各部门的考核指标结合各部门的实际工作分别设臵，但年度重点工作的权重应不低于75％。
报考核小组审核批准后，作为考核依据。
3、酒店领导评价（1）每项内容满分为100分，三项内容的平均得分为领导评价得分。
大酒店绩效考核制度管理方案
绩效考核制度方案（草案）二零一一年三月目录第一章总则 11．1绩效考核意义1．2绩效考核原则1．3绩效考核对象1．4绩效考核内容1．5绩效考核实施第二章具有业绩合同人员的绩效考核2.1业绩合同2.2业绩考核指标内容2.3业绩考核指标权重2.4业绩考核周期2。
5业绩考核实施者2.6业绩考核数据2。
7业绩考核流程2。
8业绩考核分值计算2。
9业绩考核结果第三章不具有业绩合同人员的绩效考核3。
1业绩考核内容3。
2业绩考核指标的设立3.3业绩考核周期3。
4业绩考核实施者3。
5业绩考核流程3。
6业绩考核记录3。
7业绩考核评分3.6部门等级评定3。
7 综合评定个人等级第四章绩效考核结果运用4．1员工薪酬调整4．2员工晋升4．3特殊情况处理第五章绩效考核制度修订5．1绩效考核制度修订委员会5．2绩效考核内容修订第六章绩效考核文件使用与保存6．1绩效考核文件保存格式6．2绩效考核文件分类编号6．3绩效考核文件保存方法6．4绩效考核文件查阅权限第七章绩效考核申诉7．1申诉条件7．2申诉形式7．3申诉处理7．4申诉反馈第八章员工能力和工作态度考核8．1适用范围及应用8．2考核指标定义及分类8．3考核指标确定及权重8．4考核周期及流程8．5考核结果计算8．6考核结果应用8．6．1员工晋升8．6．2员工培训8．6．3员工职业发展附件员工能力发展表第一章总则1．1绩效考核意义第一条绩效考核目的♦绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准,对员工进行评定,旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性,提高员工工作效率和基本素质；♦绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况,有利于提高本部门管理的工作效率.第二条绩效考核用途♦了解员工对组织的业绩贡献♦为员工的薪酬决策提供依据♦提高员工对酒店管理制度的满意度♦了解员工和部门对培训工作的需要♦为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据♦为人力资源部规划提供基础信息1．2绩效考核原则第三条绩效考核原则♦公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的；♦客观性原则：用事实说话，切忌主观武断,缺乏事实依据；♦反馈的原则：考核人在对被考核人进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见,对考核结果存在的问题及时修正或做出合理解释；♦公私分明原则：绩效考核是针对工作业绩进行的考核,绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作;经济性原则：要保证考核工作的投入与产出比，以较少的投入取得较大的效果;1．3绩效考核对象第四条大酒店（以下简称酒店）的所有员工均需参加考核。
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酒店绩效考核管理制度1首都商务网络绩效考核管理制度：第一章总则绩效考核的目的以部门业绩、工作服务意识、部门安全防范及部门成本节约为导向，促使员工与酒店整体发展战略目标相一致，保证酒店经营指标总体目标的实现、服务水平提高，公平公证评选部门员工的工作绩效，奖励和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工作能力，通过绩效考核提高部门管理控制能力，提升管理水平，促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强酒店凝聚力。
第一条考核原则1、公平公证原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。
2、客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据。
3、开放沟通原则：在整个绩效考核管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4、常规性原则：绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对下级做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。
5、发展性原则：绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。
因此，管理者和被管理者都应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。
任何利用绩效考核管理进行打击、压制，报复他人和小团队主义的做法都将受到制度的处罚。
第二条绩效考核管理依据绩效考核管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现，观察记录和工作成果小结。
包括每月度各个时期（每周五质检）的上级观察考核该员工的质检工作记录、过失奖励记录、出勤考核记录、客户评价、个人工作表现、个人工作能力、质检历史考评记录等。
第三条指导思想建立客观、公正、公开、科学的绩效考评制度，完善员工的激励与约束机制，为酒店人事部管理科学决策提供可靠的依据。
第二章绩效考核体系第四条考核对象1、所有在编员工（实习生及试用期员工除外）2、各部门经理管理层由总经办考核3、其它员工由直属上级进行考核，经部门负责人考核后交行政人事部审核，总经办批准。
第五条考核内容1、部门经理主要通过经营指标和管理目标两方面进行考核。
2、主管、领班主要从通过业务技能、管理能力、个人表现、沟通能力等方面进行考核。
3、基层员工主要通过业务技能、个人工作表现、服务意识等方面进行考核。
4、特殊岗位（采购、仓管、财务人员）主要通过业务技能、个人表现、沟勇能力、廉洁自律等方面进行考核。
第六条考核方式1、考核实行直属上级评分和部门负责人考核，经行政人事部审核后，报总经办审批，绩效奖金从当年年末工资中体现。
2、部门经理管理层考核由总经办直接考核。
3、考核标准按考核要素计分，计分形式简洁明了，采取百分计分法，满分为360分，平均每月满分为30分，把最后得分相加，再按照奖、及质检扣分的方式，年底计算出的分数即为最后考评分。
计算公式为：考评分+奖励分-过失分-质检扣分-部门成本节约分=绩效总分。
第七条考核周期1、以一个月为考核周期，部门一个月内分为（每周五质检）四次考核综合评分，以部门卫生标准，员工平时服务意识及部门员工考勤情况，部门设施设备保养维护及维修费用情况，部门低值易耗成本费用及水、电节约费用和安全防范情况综合评分。
2、部门每月综合评分满分为30分，评分标准分为五大类：员工出勤占5分、员工综合服务意识占5分、部门综合卫生标准占5分、部门设施设备爱护保养费用占5分、部门管理成本综合费用节约占10分（其中包括、税金、人员成本、水、电、低值易耗等）3、部门维修费用及成本费用依据酒店财务数据为考核依据。
4、年底进行综合考评（一年进行十二次考核）。
5、年终绩效考评成绩＝每月度绩效考核的总和÷12（此项作为年终奖发放的依据，作为备用、解释条款）第三章考核实施程序第八条考核机构酒店总经办、质检部行政人事部作为各部门考核部门，负责绩效考核制度的评定，并组织各职能部负责人的绩效考核，指导和监督绩效考核工作。
第九条考核时间1、每月周五为质检考核时间，每周一例会通报各部门考核得分。
2、每月26--28日把上月考核表交到行政人事部，交总经办审批后存档，做为年底绩效考核依据。
3、每年12月27至12月30日为各部门年度考核结果。
4、未按上述时间进行考核的，给予考核者每次扣除5分，每月未按时上交绩效考核表的扣除部门经理绩效考核分5分。
第十条考核流程1、经理级由总经办考核。
2、部门主管、领班级由部门经理考核。
3、被考核人员制定应评估表格，根据各级各岗《绩效考核评估表》内容，逐项考核评分。
4、被考核人员对考核结果如问题及时提出意见。
5、每周五质检根据部门考核表格进行评分。
6、行政人事部公布考核评分，严格执行考核结果。
第十一条绩效考核其它项目为加强绩效管理的力度，另设“一票否决项”、“减分项”、及“加分项”作为绩效考核总体评分标准的额外附加项目。
1、“一票否决项”，有以下情况，不仅取消考评资格，严重的依酒店相关规定处理。
2、部门出现贪污、受贿、侵吞公款等严重损害酒店利益、声誉等。
3、部门出现重大安全事故。
4、部门员工连续旷工三天或以上。
5、因触犯国家法律、法规被劳动教养和判刑，员工即辞即走、被停职检查和开除。
6、减分项（行政人事部根据问题作好记录后进行扣减分，或酒店总经理审查后的批示扣分）7、出现安全事故的视情节严重情况，一次减10至50分。
8、酒店安全、质检、检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减5分。
9、受到客人投诉的一次扣2分。
10、被总经理点名批评的一次扣2分。
11、经营指标未能完成扣30分12、减分项根据《员工手册》处罚条例、《员工奖惩制度》，当月警告首次扣2分，第二次扣5分，首次严重警告扣5分，第二次严重警告扣10分，最后书面警告扣15分。
根据质检制度接到过“质检整改通知书”的按质检扣分标准进行扣除相应的绩效分。
比如“当班脱岗，聚众聊天或电话聊天上网”被上级或质检人员发现一次扣除部门绩效分数2分。
加分项项目1、本人或者本部门员工酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的（包括只设1名的评比）一次加5分。
2、本部为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可的三次的加5分，五次15分，依此类推。
3、本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加5分，两次加10分，依此类推。
4、部门经营指标超额完成时加30分5、除部门经理外的其他员工根据《员工手册》奖励办法及《员工奖惩制度》相关内容，针对管理与服务，提出合理化建议或实施改革，且经实践证明能有效改进工作流程、提高工作效率，或降低成本费用、增加收入，或对品牌建设起到积极作用或当选先进个人与发生先进事迹等，一次加5-10分，由行政人事部执行。
被评为季度最佳员工的加2分，受表扬一次加2分，受嘉奖一次加5分.第十二条完成绩效考核奖金的确定部门管理层（1）350-360分：奖励1200--1500元绩效奖金（2）340-350分：奖励1000--1200元绩效奖金（3）330--340分：奖励800--1000元绩效奖金（4）320--330分：奖励600--800元绩效奖金（5）310--320分：奖励400--600元绩效奖金（6）300--310分：奖励200--400元绩效奖金（7）300分以下：奖励100--200元绩效奖金第四章考核管理规定第十三条在对部门进行考核之前，要认真理解考核评估的具体项目和内容，根据考核内容逐项进行评定。
第十四条考核过程要公正、公平，要以实际工作表现为依据进行严格考评，决不允许参杂个人偏见或个人恩怨、喜好，对在考核中有不轨行为者给与严肃处理。
第十五条考核的目的是为了改进工作态度，提高工作效率，选拔培养优秀人才。
考核评估方法除了采用评估表的方法外，还要采取［面谈评估法］，对被评估者的成绩给予肯定和表扬，对不足之处提出意见，对未来改进、发展提出新的计划和要求。
第十六条考核结束后，对所有文档整理成册由人事部统一保管，作为年底评选重要依据。
第十七条考核结束后，要把考核结果和绩效工资、人事任免、提薪、减薪、职务晋升降职、续签合同等一系列措施挂钩。
决不能使考核流于形式，而无法达到酒店既定考核目的。
酒店绩效考核管理制度4首都商务网络绩效考核管理制度：第一章总则绩效考核的目的以部门业绩、工作服务意识、部门安全防范及部门成本节约为导向，促使员工与酒店整体发展战略目标相一致，保证酒店经营指标总体目标的实现、服务水平提高，公平公证评选部门员工的工作绩效，奖励和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工作能力，通过绩效考核提高部门管理控制能力，提升管理水平，促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强酒店凝聚力。
第一条考核原则1、公平公证原则：管理者要向被管理者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。
2、客观性原则：绩效考核管理要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据。
3、开放沟通原则：在整个绩效考核管理过程中，管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。
4、常规性原则：绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对下级做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。
5、发展性原则：绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。
因此，管理者和被管理者都应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。
任何利用绩效考核管理进行打击、压制，报复他人和小团队主义的做法都将受到制度的处罚。
第二条绩效考核管理依据绩效考核管理的依据是员工在绩效期内工作过程中的工作表现，观察记录和工作成果小结。
包括每月度各个时期（每周五质检）的上级观察考核该员工的质检工作记录、过失奖励记录、出勤考核记录、客户评价、个人工作表现、个人工作能力、质检历史考评记录等。
第三条指导思想1建立客观、公正、公开、科学的绩效考评制度，完善员工的激励与约束机制，为酒店人事部管理科学决策提供可靠的依据。
第二章绩效考核体系第四条考核对象1、所有在编员工（实习生及试用期员工除外）2、各部门经理管理层由总经办考核3、其它员工由直属上级进行考核，经部门负责人考核后交行政人事部审核，总经办批准。
第五条考核内容1、部门经理主要通过经营指标和管理目标两方面进行考核。
2、主管、领班主要从通过业务技能、管理能力、个人表现、沟通能力等方面进行考核。
3、基层员工主要通过业务技能、个人工作表现、服务意识等方面进行考核。
4、特殊岗位（采购、仓管、财务人员）主要通过业务技能、个人表现、沟勇能力、廉洁自律等方面进行考核。