2018级空中乘务专业人才培养方案(1)
2018级三年制大专民航人才培养方案
****职业技术学院2018级空中乘务、民航安全技术管理专业三年制大专人才培养方案一、专业培养目标本专业培养适应社会主义现代化建设和地方社会经济发展需要，德、智、体、美全面发展的，具备相应的实践技能及工作能力，能够到生产、建设、管理、服务第一线工作，适应岗位需要的高素质技术技能人才。
本专业毕业生主要面向民航客舱服务、民航地面勤务服务、机场运营、值机、安检及其他旅游服务等工作。
二、专业人才培养规格和知识、能力、素质结构毕业生应热爱祖国，具有正确的世界观、人生观和价值观，具有本专业所需要的知识结构、能力结构和素质结构；具有良好的职业道德和健康体魄，有较强的心理调适能力；具有较强的创新精神和良好的团队精神。
学生毕业时应具备的知识结构、能力结构和素质结构，分为通用和专业两个层面：(一)通用知识结构：1.具备本专业培养目标所需要的文化基础知识。
2.了解体育运动的基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成自觉锻炼身体的良好习惯，达到《大学生健康体质标准》，并掌握一定的心理学知识。
(二)通用能力结构：1.具有一定的创新能力、管理能力和计算机应用能力。
2.具有一定的文字应用能力、沟通能力、协调能力、信息处理能力。
(三)通用素质结构：1.政治素质：具有正确的政治信仰，有理想，懂政策，有法律意识。
2.思想品德：热爱祖国，遵纪守法，讲文明懂礼仪，诚实守信，有很强的责任心和事业心。
3.文化素质：具有人文社会科学、自然科学等方面的基本知识、基本修养。
4.身心素质：具有健康的体魄及科学锻炼身体的良好习惯；具有较强的心理调节能力与良好的心理卫生习惯。
5.可自我获取知识和技能，在业务上可持续发展。
6.学习素质：具有终生学习的意识，掌握一定的自学能力。
7.合作素质：具有较强的团队精神和协调工作、组织管理能力。
8.创新素质：具有创新意识和创业精神。
(四)专业知识、能力结构及其分解1.本专业学生应掌握的专业知识有以下6项：（1）掌握普通话表达能力。
2018级五年制大专民航人才培养方案
***职业技术学院空中乘务、民航安全技术管理专业（五年制大专2018级）人才培养方案一、专业培养目标五年制高等职业教育是我国高等职业教育的组成部分，招收初中毕业生，全日制，学制五年。
培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的高素质技术技能人才。
本专业培养掌握民用航空运输服务领域相关知识及民航服务专业技能，熟悉国内外航空服务业务，了解旅游管理等方面的相关知识，本专业毕业生主要面向民航客舱服务、民航地面勤务服务、机场运营、值机、安检及其他旅游服务等工作。
二、专业人才培养规格和知识、能力、素质结构毕业生应热爱祖国，具有正确的世界观、人生观和价值观，具有本专业所需要的知识结构、能力结构和素质结构；具有良好的职业道德和健康体魄，有较强的心理调适能力；具有较强的创新精神和良好的团队精神。
学生毕业时应具备的知识结构、能力结构和素质结构，分为通用和专业两个层面：（一）通用知识结构：1．具备本专业培养目标所需要的文化基础知识。
2．了解体育运动的基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成自觉锻炼身体的良好习惯，达到《大学生健康体质标准》，并掌握一定的心理学知识。
（二）通用能力结构：1．具有一定的创新能力、管理能力和计算机应用能力。
2．具有一定的文字应用能力、沟通能力、协调能力、信息处理能力。
（三）通用素质结构：1．政治素质：具有正确的政治信仰，有理想，懂政策，有法律意识。
2．思想品德：热爱祖国，遵纪守法，讲文明懂礼仪，诚实守信，有很强的责任心和事业心。
3．文化素质：具有人文社会科学、自然科学等方面的基本知识、基本修养。
4．身心素质：具有健康的体魄及科学锻炼身体的良好习惯；具有较强的心理调节能力与良好的心理卫生习惯。
5．可自我获取知识和技能，在业务上可持续发展。
6．学习素质：具有终生学习的意识，掌握一定的自学能力。
7．合作素质：具有较强的团队精神和协调工作、组织管理能力。
空中乘务专业人才培养方案
空中乘务专业人才培养方案一、专业名称(专业代码)专业名称(500405)二、入学要求普通高中毕业生、中等职业学校毕业生、其他具有同等学力的学生。
三、基本修业年限三年制，专科四、毕业要求1、本专业规定学生须修满150学分，其中选修课程最低学分为43学分;2、本专业规定学生须获得以下任一职业资格证书五、培养目标与人才规格(一)培养目标本专业培养德、智、体、美、劳全面发展，践行社会主义核心价值观，具有良好的职业道德、人文素养、职业道德、创新精神和精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握民航空中服务、地面服务的专业知识和技术技能，熟悉民航运输领域运营与管理等方面基本知识，对应民航乘务员等职业群，能够从事空中乘务、机上安全员、机场地勤服务等岗位的高素质技术技能人才。
（二）人才规格六、职业面向与岗位能力（一）职业面向（二）岗位一任务一能力一课程七、课程设置与模式构建（一）学分、学时分配1、本专业设定总学分为150分，其中必修课程学分为107学分，选修课程学分为43学分。
2、本专业设定总学时为2432学时，其中选修课744学时，选修课教学时数占总学时的比例为30.6机（10%以上）实践教学1332学时，实践教学学时占总学时比例为52.2%o（50%以上）（-）课程模块比例分配（三）专业课程设置表备注：①课程性质分为必修课，选修课，考核方式分为考试与考查；②课程类型分为A（纯理论课程）、B（理论与实践•体课程）、C（纯实践课程）。
③专业拓展课可以是2选1、3选1等，自行设计，但同一系列的备选课程必须课程性质、课程类型、学分学时等一致：④综合实践课为必修选项课程，但须设计不同的实训项目与顶岗岗位供学生选择，学分按选修课程计算。
⑤顶岗实习一般为6个月（含寒假），但学分按12学分计。
（四）培养模式构建专业/职业技能高素质技术技能人才公共基础模块专业技能模块拓展模块/顶岗模块/创业模块八、专业核心课程简介九、实践教学总体设计（一）实践教学总体目标空中乘务专业实践教学的重点是突出培养学生的综合服务能力，掌握客舱服务规范，具备良好的职业素养。
空中乘务专业人才培养方案 1
空中乘务专业人才培养方案1．【专业名称+专业代码】专业名称：空中乘务专业代码：520503 2．【入学要求】高中毕业或相当于高中毕业文化程度3．【学习年限】三年4．【培养目标】本专业培养主要面向民航及其相关行业，在生产、服务一线能从事空中乘务、民航地面服务等工作，具有良好职业道德和职业生涯发展基础的高素质技能型空中乘务专业人才。
5．【职业范围】专门化方向空中乘务机上乘务服务员民航客运服务员民航国内客运上岗证民航乘务员职业资格证五级民航国内客运职业资格证中国民航总局就业岗位职业资格（名称、等级）职业资格颁证单位6．【人才规格】本专业所培养的人才应具有以下知识、能力与素质：6.1 知识目标（1）具有胜任乘务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识；（2）具有客舱服务设备使用等方面的知识；（3）具有客舱旅客服务方面的知识；（4）具有紧急迫降等安全方面的知识；（5）具有国内航班、航线等常规知识；（6）具有办理乘机手续的相关知识；（7）具有客票与订座等相关知识。
6.2 能力目标（1）能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行机上广播；（2）能操作各种客舱服务设备；（3）能为旅客提供客舱服务；（4）能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离；（5）能使用各种代码进行日常业务工作；能操作离港系统；1 （6）能操作民航计算机订座系统；（7）能正确处理退票、签转、更改等各种客票变更业务。
6.3 素质目标（1）具有准确认识、表达、调节和管理自身情绪的心理素质；（2）具有团结、容人、以诚待人的胸怀；（3）具有服从管理严格约束自己的纪律意识；（4）具有吃苦耐劳、较强的上进心和责任心的工作作风。
7【任务与职业能力分析】7．1 乘务员（五级）职业国家职业资格标准职业功能工作内容（一）旅客登机前准备技能要求1. 能检查经济舱、厨房、洗手间等服务设施状况2. 能检查经济舱食品、酒水、卫生等服务用品配备状况3. 能检查经济舱卫生状况（二）起飞前准备一、客舱服务1. 能迎接旅客并引导入座2. 能为旅客提供报纸、杂志3. 能指导旅客摆放行李4. 能操作客舱舱门分离器12.能在正常情况下用两种语言进行广播13.能指导乘客使用客舱服务设施14.能保持客舱、厨房、洗手间清洁（三）空中服务15.能指导旅客填写海关、边防、检疫申报表16.能为老年人、有成人陪伴儿童等特殊乘客提供服务17.能判断和处理晕机、压耳等机上乘客常见不良生理反应18.能用两种语言回答航班时刻、飞行距离等航线知识的问询19.正常情况下广播要求20.客舱服务设施操作规范21.客舱服务管理规定22.海关、边防、检疫相关规定23.特殊乘客服务要求24.机上乘客常见不良生理反应的处置方法。
音乐表演专业(空中乘务)人才培养方案
音乐表演专业（空中乘务方向）本科培养方案一、培养目标与具体要求培养目标：本方向旨在培养适应社会主义现代化建设需要的德、智、体、美全面发展，具备扎实的音乐表演专业知识和技能以及一定的航空服务领域的知识与技能，能够在各级各类学校、工会、团委、艺术馆、文化企事业单位从事音乐表演、音乐培训等工作以及在航空公司从事空中乘务、地勤等工作的复合型、应用型人才。
具体要求：本专业学生主要学习音乐表演专业的基本理论、基本知识和基本技能，受到音乐表演等方面的艺术熏陶，同时掌握一定的航空服务领域的知识与技能，具有从事音乐表演、音乐培训工作以及空中乘务、地面服务、值机、客贸代理、机场仓储管理、候机服务、机场餐饮及宾馆服务等工作的实际操作能力。
1、拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，掌握马克思主义基本理论，熟悉我国有关方针、政策和法规。
树立科学的世界观和正确的人生观，具有良好的思想品德和职业道德；2、掌握音乐表演专业的基础知识、基本理论、基本技能，并具有宽厚的文化基础，具有创新能力和实践能力；3、了解世界主要国家的社会文化以及民航运输方面的相关政策与法规；4、掌握空中乘务、空中运输、民航运输管理、餐饮及宾馆服务等方面的基础知识和理论；5、具有较好的汉语表达能力，普通话标准流畅；6、具有基本的英语语言文化知识，具有较强的英语口头表达和交流能力；7、了解我国的历史、文化、国情以及各地的风俗习惯；8、具有较强的协调和交际能力；9、具有健康的体魄，良好的心理素质，达到大学生体育、健康合格标准。
二、学制及学位标准学制为4年，学习年限为3-6年。
学生修完培养方案规定的各类课程学分，完成规定的实践性教学环节，毕业鉴定合格，准予毕业。
符合《中华人民共和国学位条例》规定者，授予艺术学学士学位。
三、主干学科和主要课程主干学科：音乐表演主要课程：乐理、视唱练耳、合唱、形体与舞蹈、中国音乐史、外国音乐史、艺术概论、音乐鉴赏、舞台表演、和声常识、语音、通俗歌曲配弹、民航概论、航空服务礼仪概论、空中乘务基础、民航服务心理学、民航乘务英语等。
空中乘务人才人才培养计划
空中乘务人才人才培养计划随着航空业的快速发展，空中乘务人员的专业素质和综合能力成为了航空公司关注的重点。
为满足行业对高素质乘务人才的需求，我们制定了以下全面、系统的空中乘务人才培养计划。
该计划旨在通过专业课程设置、实践技能培养、心理素质培训、国际视野拓展、团队协作能力培养、礼仪形象塑造、职业素养教育和就业指导服务等多个方面，全面提升空中乘务人才的综合素质。
一、专业课程设置为了使学生具备扎实的理论基础，我们将设置全面的专业课程体系。
课程内容涵盖航空法规、客舱服务、应急处理、沟通技巧、跨文化交流等方面，使学生全面了解航空业的基本知识和操作技能。
同时，我们还将引入最新的行业发展和趋势，使学生能够紧跟行业发展步伐。
二、实践技能培养实践是检验理论的最好方式。
我们将组织学生进行模拟客舱服务、应急演练等实践训练，以提高学生的实际操作能力。
此外，我们还将与航空公司合作，为学生提供实习机会，使他们在真实的工作环境中锻炼自己，提升实践技能。
三、心理素质培训空中乘务工作具有一定的特殊性，要求乘务人员具备良好的心理素质。
我们将对学生进行心理素质培训，帮助他们建立自信、冷静、乐观的心态，以应对工作中的各种挑战。
四、国际视野拓展在全球化背景下，具备国际视野的乘务人才更具竞争力。
我们将引入国际先进的教育资源和教学理念，为学生提供跨文化交流的机会，拓展他们的国际视野。
同时，我们还将鼓励学生参加国际交流活动，如国际航空比赛、研讨会等，提升他们的国际竞争力。
五、团队协作能力团队协作是空中乘务工作中不可或缺的一部分。
我们将通过团队建设活动、案例分析等方式，培养学生的团队协作能力，使他们能够在工作中与同事紧密合作，共同完成任务。
六、礼仪形象塑造空中乘务人员作为航空公司的形象代表，其仪表仪态对于塑造公司形象至关重要。
我们将对学生进行礼仪形象塑造培训，包括仪态训练、服饰搭配等方面，使他们能够以专业、优雅的形象出现在乘客面前。
七、职业素养教育职业素养是空中乘务人员必备的品质。
空中乘务专业人才培养方案(高职)
空中乘务专业人才培养方案一、专业代码、基本学制、修业年限、招生对象专业代码：600405基本学制：三年修业年限：3~5 年招生对象：全日制高中毕业生二、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业培养具有较高的政治素质、文化素质和职业素养，掌握民航基础知识，熟悉航空服务业务流程和要求，掌握航空服务和管理的基本技能，具备较强的航空服务能力、英语应用能力和沟通协调能力，能从事空乘服务、机场地面服务等一线工作的高素质技术技能人才。
（二）人才培养规格1.专业能力（1）掌握航空业服务与管理的基本程序、方法和技术；（2）具备从事航空服务工作的基本能力；（3）具有较强的沟通能力、协调能力与应变能力；（4) 具备良好的英语应用和国际交流能力；（5）了解中国文化与西方文化，熟悉客源国风俗和礼仪文化；2.方法能力（1）具有自主学习新知识和新技能的能力；（2）具有良好的信息搜集与处理能力；（3）具有较强的观察、判断决策能力。
3.社会能力（1）具有良好的思想政治修养、职业道德和社会责任感；（2）具有良好的自我管理与团队管理能力；（3）具有良好的身心素质和环境适应能力。
三、就业面向本专业主要培养能从事空乘服务、机场地面服务等一线工作的高素质技术技能人 才。
主要就业岗位：航空公司乘务员、机场地面服务等。
其它就业岗位：高铁（动车）乘务员。
四、职业能力分析工作岗位职业工作内容描述 职业能力要求及素质空中乘务员、高铁乘务员飞机（高铁）客舱服务1. 具备空乘服务应有的服务意识和观念；2. 掌握民航运营相关知识，具有为乘客提供优质客舱服务的能力；4. 有较高的普通话和英语表达能力、安全应急能力、急救能力；5. 有良好的道德修养、文化修养、礼仪风范、沟通能力及灵活应变能力。
机场地面服务机场地面接待1. 有较高乘客接待的服务意识和观念；2. 有较强的普通话和英语表达能力、安全应急能力和急救能力；3. 有良好的道德修养、文化修养、礼仪风范、灵活应变能力。
空中乘务专业人才培养方案图文稿
空中乘务专业人才培养方案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）空中乘务专业人才培养方案一、专业名称（专业代码）空中乘务（600405）二、招生对象与修业年限招生对象：普通高中毕业生修业年限：三年学习方式：全日制三、培养目标及规格1．培养目标本专业主要培养面向服务民航行业、培养拥护党的基本路线，适应空中乘务、民航机票销售、旅客运输、货物运输、安全检查、宾馆服务第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备民航职业服务能力，主要从事以乘务员为主、民航售票员、客运员、货运员、安检员、酒店服务员工作为辅的，德、智、体等全面发展的高素质技能型人才。
2．培养规格根据对空中乘务专业典型工作任务、职业能力的调研分析，本专业应从专业、能力、素质方面作如下要求：专业方面：（1）具有从事空中乘务工作、航空地面服务工作的能力（2）具有从事空中乘务工作所需的英语听说能力（3）具有从事空中乘务普通话与播音的一般能力（4）具有良好的服务意识和较强的应变能力（5）具有计算机网络操作能力能力方面：（1）良好的职业道德和敬业精神（2）具有团队意识及妥善处理人际关系的能力（3）组织协调能力（4）心理承受能力（5）发现问题、解决问题的能力素质方面：（1）掌握民航概论基本知识（2）掌握客运、货运、及行李运输的基本知识（3）掌握空中服务的基本常识，程序及职责，候机楼客运服务，（4）了解服务和公关心理的基本知识（5）与服务对象沟通的语言表达交流的知识3.就业岗位与资格/等级证书具备从事空中乘务行业（领域）实际工作的服务能力和基本技能。
取得民航乘务员、民航客运员、民航货运员、民航安检员、民航售票员、高等学校英语应用能力证书，全国计算机等级考试，普通话等证书。
四、专业课程体系1.课程体系设计思路根据空中乘务专业应用岗位对人才的知识、素质和能力要求，分析典型工作任务，确定行动领域。
将行动领域转化为学习领域，确定学生学习内容，培养学生的社会能力、方法能力、专业能力和可持续发展的能力，满足社会对人才知识技能的要求。
空中乘务专业培训方案
空中乘务专业培训方案一、培训目标本培训方案旨在培养空中乘务专业人才，具备以下能力和技能：1. 熟悉航空行业相关法律法规并能正确应用；2. 掌握航空安全知识和应急处理能力；3. 具备乘务服务技能，能够提供优质的客户服务；4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；5. 具备基本的医疗急救知识和技能。
二、培训内容1. 航空法律法规- 国际民航公约及其附属文件- 国内民航法律法规体系- 航空安全管理法规要求及其应用2. 航空安全知识- 航空事故原因及预防- 火灾和燃料泄漏应急处理- 飞行器紧急疏散程序3. 乘务服务技能- 乘客服务礼仪和沟通技巧- 服务流程和标准- 座舱清洁和设备操作4. 医疗急救知识- 常见旅途中的健康问题- 基本急救知识和技能- 乘客疏散时的医疗急救处理三、培训方法1. 讲座式培训：通过专家讲座，讲解相关知识和技能。
2. 模拟实训：通过模拟场景操作，提供真实的培训环境和情境。
3. 实地教学：参观航空公司、机场等相关场所，亲身体验和研究。
四、考核评估1. 理论考试：考核学员对航空法律法规、航空安全知识、乘务服务技能和医疗急救知识的掌握程度。
2. 模拟实训考核：通过模拟场景下的操作和应对，评估学员在实际工作环境中的表现和能力。
3. 实际案例分析：通过解决实际或模拟的案例，考核学员对培训内容应用的能力和分析解决问题的能力。
五、结业证书培训结束后，学员经评估合格并通过考试，将获得空中乘务专业培训结业证书。
六、培训时间本培训方案为期两个月，根据具体安排可能会有适当的调整。
七、培训负责人培训负责人：XXX联系方式：XXX。
空中乘务专业人才培养方案
空中乘务专业人才培养方案引言：随着航空业的迅速发展，对空中乘务人员的需求也越来越大。
为了培养出具备良好职业素养和专业技能的空中乘务人才，制定一套科学合理的培养方案是非常重要的。
一、培养目标：1.培养学生具备对乘客提供优质服务的能力和意识，能够为航空公司树立良好的形象。
2.培养学生具备良好的沟通和协调能力，能够与乘客和机组成员有效地沟通和协作。
3.培养学生具备应对各种突发事件的能力，能够冷静处理紧急情况，并保障乘客的安全。
4.培养学生具备对航空业相关知识的了解和理解，能够为乘客提供准确的信息和建议。
二、培养时间安排：1.学员入学：招收高中毕业生，培养周期为3年。
2.第一年：学习基础知识，包括航空业概论、航空心理学、英语等。
3.第二年：学习专业知识，包括服务礼仪、安全知识、机舱卫生等。
4.第三年：进行实习培训，包括模拟机训练、实地操作等。
三、教学方法：1.理论教学：采用多媒体教学和案例分析等教学方法，提高学生的学习兴趣和学习效果。
2.实践教学：通过模拟机训练、实地操作等方式，培养学生的实际操作能力和应急处理能力。
3.实习培训：与航空公司进行合作，为学生提供实习机会，实践运用所学知识和技能。
四、课程设置：1.心理学基础：学习航空心理学，了解不同乘客的心理需求和乘务员的心理健康管理。
2.英语：提高学生的英语口语和听力水平，以便与国际乘客进行交流。
3.服务礼仪：学习乘务员的形象和仪容仪表要求，培养良好的服务态度和礼仪行为。
4.安全知识：学习飞行安全、紧急疏散等知识，提高乘务员的应急处理能力。
5.模拟机训练：使用模拟机进行机舱模拟训练，提高学生的操作能力和飞行安全意识。
6.实地操作：在实际的飞机上进行实地操作，学习灭火、救生器械使用等技能。
五、实习培训：1.学生在第三年进行为期6个月的实习培训，与航空公司进行合作，提供实习机会。
2.学生实习期间参与完成实际航班任务，与乘务员一起工作，学习实际操作并提升服务质量。
空中乘务专业人才培养方案
《空中乘务》专业人才培养方案一、招生对象、学制1、招生对象：普通高中毕业生、中职类毕业生2、学制：三年二、培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展的，掌握民用航空运输服务领域相关知识及民航服务专业技能，熟悉国内外航空服务业务，了解旅游管理等方面的相关知识，主要从事民航客舱服务、民航地面勤务服务、机场运营、值机、安检及其他旅游服务工作，具有良好的服务意识和服务心态，能够适应现代航空公司、机场公司、民航运输服务部门、酒店与会展公司要求的专科学历层次的复合技能型专门人才。
三、培养规格（一）基本素质1、爱岗敬业、诚实守信、具有社会主义道德观和拥护党的基本路线，热爱社会主义祖国。
2、具有法制观念、熟悉航空法律法规，思想品德和职业道德优良。
3、熟练地掌握外语，能顺利地应用日常英语与外籍人士交谈，具有一定的听说读写能力，并能阅读相关的英文信息。
4、有一定的创新能力，创造性地为顾客提供优质的服务。
5、有较好亲和力与服务他人的意识。
6、能较好的应用计算机技术。
7、具有良好的心理素质和健康的体魄。
（二）知识要求1、掌握马克思主义哲学基本原理、基本知识；熟悉邓小平理论与三个代表思想的精髓，实事求是地理解中国社会主义特色的基本国情。
2、具有高素质的复合型人才必备的外语、人文及服务经营管理等知识。
3、掌握民航事务管理专业所必须的文化基础知识。
4、掌握作为工具的计算机的应用基础知识。
5、掌握服务与礼仪的基本知识，心理学和应急处理等基本知识。
（三）职业能力要求1、职业技能要求①有较强的逻辑思维能力，两国以上的语言应用能力。
②具有一定的组织管理、协调工作和处理人际关系的能力。
③适应岗位需要和今后发展的语言、文化表达能力。
④有较好的计算机文字处理能力。
2、专业核心能力要求掌握普通话表达能力、英语表达能力、空中服务技能、社交沟通、安全应急能力、急救能力。
（四）职业态度具有爱岗敬业、艰苦奋斗、遵纪守法、团结合作的品质以及良好的社会公德和职业道德。
空中乘务人才人才培养计划
空中乘务人才人才培养计划随着航空运输业的快速发展，空中乘务人才的需求越来越大。
为了满足这一市场需求，我们需要制定一个有效的空中乘务人才人才培养计划。
本文将探讨如何培养具备高素质、专业知识和技能的空中乘务人才，以满足航空运输业的发展需求。
一、培养目标与课程设置空中乘务人才的培养目标是培养具备专业素质、服务技能和安全知识的乘务员，以满足国内外航空公司的需求。
为实现这一目标，我们应设置以下课程：航空基础知识：包括航空历史、航空法规、飞行原理等；服务技能：包括礼仪、沟通技巧、客户服务意识等；语言能力：英语及普通话的口语和听力能力；安全知识：包括紧急情况处理、安全检查程序等；职业素养：包括团队协作、压力管理、适应性等。
二、培养方式与手段理论教学：采用课堂讲授、案例分析、小组讨论等多种教学方法，使学生全面掌握空中乘务所需的理论知识。
实践教学：通过模拟飞行训练、实际操作等方式，培养学生的服务技能和应对紧急情况的能力。
校企合作：与航空公司合作，为学生提供实习机会，让他们在实际工作环境中提升技能。
在线学习：利用现代信息技术，提供在线课程和自主学习资源，方便学生随时随地学习。
三、师资队伍建设为保证教学质量，我们需要组建一支专业性强、经验丰富的教师团队。
具体措施如下：招聘与培训：招聘有航空公司工作经验的教师，并定期为他们提供专业培训，以保证教学内容的实用性和先进性。
校企合作：邀请航空公司的高级乘务员作为客座讲师，分享他们的实际工作经验和行业动态。
教学评价：建立完善的教学评价体系，鼓励师生互动，及时反馈教学问题，提高教学质量。
四、教学资源建设为丰富教学手段和提高教学效果，我们需要加强教学资源建设。
具体措施如下：教材编写：组织教师编写适用于本校教学特色的教材，包括纸质教材和电子教材。
模拟训练设施：建设先进的模拟飞行训练设施，提高学生的实际操作能力。
多媒体教学资源：制作多媒体教学资源，如视频教程、PPT课件等，方便学生自主学习。
空乘专业人才培养方案
空乘专业人才培养方案随着航空业的快速发展，空乘专业人才的需求逐渐增加。
为了培养具备专业素养和高度服务意识的空乘人员，制定了以下空乘专业人才培养方案。
一、培养目标本培养方案的目标是培养具备良好的职业素养和专业技能的空乘专业人才。
培养学生全面发展，具备航空知识和技能，善于沟通，富有团队合作精神，具备良好的服务意识和应对突发事件的能力。
二、培养内容1. 专业知识：学习航空运输和航空安全知识，了解航空服务流程和操作规范。
学习空中服务技能和乘务员基本职责，熟悉应急处理措施和安全演练要求。
2. 英语能力：学习和提高英语听、说、读、写能力。
培养英语口语流利、准确、自然的能力，掌握航空业务常用英语词汇和语法。
3. 社交礼仪：学习航空礼仪和服务礼仪，掌握社交礼仪和仪容仪表。
培养学生的亲和力和沟通能力，使其在工作中能够与乘客建立良好的关系。
4. 心理素质：培养学生的心理承受能力和危机处理能力。
通过心理辅导和训练，帮助学生应对工作中的压力和突发事件。
5. 实习实训：安排学生进行乘务实习和航空公司实训。
通过实践操作，培养学生熟悉航空工作流程和实际操作技能。
三、培养方式1. 课堂教学：开设相关专业课程，教授航空知识、服务技能和语言能力。
通过案例分析、模拟演练等方式，培养学生解决问题和应对突发事件的能力。
2. 实践教学：在模拟机舱环境下进行乘务员操作训练。
训练学生熟悉服务流程，掌握紧急疏散和急救技能，提升实际操作能力。
3. 实习实训：与航空公司合作，安排学生进行实习和实训。
学生在实际工作环境中接触到真实的航空业务，提升工作适应能力和实践经验。
四、培养评估1. 考核方式：学期末综合考核，包括理论知识考试、技能操作考核和口语表达评估。
2. 实习评价：航空公司实习导师对学生的实习表现进行评价和总结，提供实习成绩和实习报告。
3. 学业评估：学生的学术成绩、科研成果、学习态度和团队合作能力等综合考核，评选出优秀学生。
五、进阶发展1. 航空公司内部培训：航空公司会根据学生的实际表现和需求，进行内部培训和晋升计划。
空中乘务专业人才培养方案
空中乘务专业人才培养方案随着航空产业的快速发展，对于高素质的空中乘务人才的需求也日益增加。
为了满足这一需求，本文将探讨一种全面的空中乘务专业人才培养方案。
一、专业目标与课程设置空中乘务专业的目标是为了培养出具备专业素养、服务技能和良好沟通能力的乘务人才。
为实现这一目标，我们需要构建一个包含专业理论课程、实践操作课程和素质拓展课程在内的课程体系。
1、专业理论课程：包括航空基础知识、乘务专业知识、航空气象知识等，以帮助学生掌握全面的航空理论知识。
2、实践操作课程：包括模拟飞行训练、紧急救援训练、客户服务实践等，以提高学生的实际操作能力。
3、素质拓展课程：包括礼仪训练、沟通技巧、团队合作等，以提升学生的综合素质和团队合作能力。
二、教学方法与教学资源1、教学方法：采用理论与实践相结合的教学方法，通过案例分析、角色扮演、小组讨论等方式，增强学生对知识的理解和运用能力。
2、教学资源：利用现代化的教学设施，如航空模拟器、虚拟现实技术等，为学生提供仿真的实践操作环境。
三、实践教学与职业规划1、实践教学：通过与航空公司合作，开展实习实践活动，让学生在实际工作中提升技能和素质。
2、职业规划：通过就业指导课程和职业规划讲座，帮助学生明确职业目标，提升就业竞争力。
四、师资队伍与教学质量1、师资队伍：建立一支由航空公司资深乘务员、教育专家组成的师资队伍，确保教学质量。
2、教学质量：通过教学评估和反馈机制，持续改进教学内容和方法，提高教学质量。
五、招生与选拔为了选拔出具备潜力的学生，我们应该在招生和选拔过程中注重以下几个方面：1、综合素质：除了基本的学历要求，还要考察学生的服务意识、沟通能力和团队合作精神。
2、外貌形象：选拔过程中应考虑学生的形象气质是否符合航空公司要求。
3、语言表达：应重视学生的语言表达能力，这有助于他们在工作中与乘客进行有效的沟通。
4、身体素质：合格的空中乘务员必须具备良好的身体素质，包括身高、体重、体能等。
空中乘务专业人才培养方案(修订版)
46.4% 32 24.6%
0
4 3.1%
职业岗位（群）基础模块 必修
123
50% 123 50% 16 12.3%
职业核心能力模块
必修
212
73.6% 76 26.4% 18 13.8%
职业方向模块
限选
128
80%
32
20% 10 7.7%
必修
56
63.6% 32 36.4% 6 4.6%
以小组为单位，运用所 学知识进行客舱应急处置， 如急救、紧急情况撤离、灭 火等操作，让每个学生亲自 操作所有紧急设备和各项处 置，并掌握这些方法。
训练学生在机场内安全 检查，包括证件检查、人身 检查、开箱（包）检查等， 在熟练掌握相关流程同时， 注重操作规范化和统一化。
实训 地点
校外 实训 基地
校外 实训 基地
九、教学进程
（一）学年学期教学活动安排表
周次
学期
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
第一学期18 = = ☆ ☆ - - - - - - - - - - - - - - * * =
第二学期20 - - - - - - - - - - ◆ ◆ - - - - - - * * =
课程3
课程代码：060820
课程名称：民航地面服务
能力目标 知识目标 课程内容
（1）培养学生了解民航地面服务在航空服务中的重要作用与地位； （2）培养民航地面工作岗位的服务流程与服务技能； （3）具有一定民航服务工作能力。
（1）了解机场的发展、分类、体制及在国家经济发展中的地位与作用； （2）了解机场部门构成及功能、候机楼管理及流程及机场值机服务，并结合服 务流程训练，使学生掌握民航服务技能。
空中乘务专业人才培养方案
空中乘务专业人才培养方案专业代码：600405招生对象：普通高中毕业生、三校生修业年限：三年学历：专科一、培养目标培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应民航运输服务需要，具有诚信品质、敬业精神、责任意识和遵纪守法意识的素质，掌握必备的基础理论知识、客舱服务管理及应急处置能力，面向空中乘务员、地勤人员、高铁等领域的高素质劳动者和技术技能人才。
二、培养规格（一）素质目标1、具有正确的世界观、人生观、价值观。
坚决拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感；崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪；具有社会责任感和参与意识。
2、具有良好的职业道德和职业素养。
崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神；尊重劳动、热爱劳动，具有较强的实践能力；具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神；具有较强的集体意识和团队合作精神，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处；具有职业生涯规划意识。
3、具有良好的身心素质和人文素养。
具有健康的体魄和心理、健全的人格，能够掌握基本运动知识和一两项运动技能；具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好；掌握一定的学习方法，具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力。
4、具有切实的理想、奋斗目标和创新精神。
（二）知识目标1、了解有关民航发展及运行流程的基本知识。
2、具有扎实的乘务英语以及其他服务语言的知识。
3、掌握必备的航空相关法律知识。
4、掌握民航客运、货运以及运输地理的相关知识。
（三）能力目标1、具备较强的沟通表达能力。
2、能处理机上应急情况处置能力。
3、能进行熟练的客舱乘务服务。
4、能进行票务服务和候机楼服务。
5、能对特殊旅客进行个性化服务。
6、具备分析问题和解决问题的能力。
三、职业岗位表1 职业领域及职业岗位一览表四、人才培养模式根据《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》和《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》等高等职业教育相关的政策文件，以服务区域发展和服务学生发展为原则，以服务产业需求和企业需求为导向，在“校企合作、工学结合”总体理念下，构建了“双元合作、四步递进”的人才培养模式。
空中乘务专业人才培养方案
空中乘务专业人才培养方案一、专业名称与代码（一）专业名称：空中乘务（二）专业代码：600405二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学力者。
三、修业年限全日制3年。
实行弹性学制，学生可通过学分认定、积累、转换等办法，在2-6年内完成学业。
四、职业面向五、培养目标及培养规格（一）培养目标培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，适应航空业发展的需要，具有航空服务行业高尚的职业道德和德、智、体、美、劳全面发展的素质，掌握基础文化知识、中英文语言沟通及航空服务业务等知识和技术技能，面向航空运输领域的高素质技术技能人才。
（二）培养规格1．素质具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。
（1）具有良好的职业道德、礼仪风范；（2）具有较强的身体素质、心理素质；（3）具有较强的创新精神和服务意识；（4）一定文学艺术赏析水平，掌握一定的音乐、文娱技能，有较好的人文科学素养；（5）具备基本的安全及法律法规意识。
2．知识掌握航空业中机场、航空公司等职能部门的工作服务规范、服务流程与技能，了解国内外航空业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。
（1）掌握航空业的基础知识、专业基本理论与专业基本技能，具有创新意识；（2）掌握旅客需求，了解航空服务业发展趋势；（3）熟悉票务、值机、问询、机务等部门的业务知识；（4）具有分析和解决服务过程中突发问题的能力；（5）具备文字处理、信息收集与管理能力。
3．能力具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪，熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。
（1）具备从事航空地面服务和空乘服务的技能；（2）具备从事机场和机上安全检查的能力；（3）具备良好的体能和心理素质；（4）具备良好的语言沟通能力；（5）具备符合空乘要求的气质形象和礼仪规范；（6）具有世界主要客源国和国内主要地区的礼仪习俗和人文地理知识并能运用其待人接物的能力。
空中乘务专业人才培养方案
高等教育自学考试全日制助学班空中乘务专业培养方案一、专业名称与专业代码空中乘务 020311二、专业培养目标（一）人才培养总体目标本专业坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，培养与生产实践相结合，德、智、体全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。
空中乘务方向专业培养出来的人才既要满足社会、行业、企业的需求，又要让学生能在教育中获得理论运用于实践的能力，使学生学以致用的转化能力得到发展，并且这种发展可以延续其终身。
空中乘务专业的人才培养模式，主要从专业能力、实践能力、职业技能素养三个方面对学生进行培养。
（二）人才培养的具体目标面向空中乘务、地面服务（值机、安检、客运服务等）系列岗位，结合学生职业成长规律，以航空服务（空中乘务基础、客舱服务技能、地面服务等），民航安全管理（客舱安全、应急医疗、紧急情况处置等）基础理论知识为核心，掌握航空服务、客舱设备管理、安全应急处置专业技能，培养具备岗位职业能力、外语能力，能够空中乘务及民航地面服务等岗位的技能型应用人才。
三、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构分析（一）知识要求本专业学生在牢固掌握本学科所需的文字写作、外语交流等基础知识的基础上，系统学习现代民航业服务与管理的基本理论，了解本学科的最新成果和发展方向，熟悉我国民航业发展的方针政策和法规，掌握民航服务、乘务基础、市场营销等方面的知识。
（二）能力要求1、了解民航服务专业发展前沿动态，具有独立获取信息、接受新知识，提出问题、分析问题和解决问题的基本能力；2、具备空中乘务、地面服务综合能力；3、具备良好的形象，掌握服务礼仪技巧，能熟练使用普通话，具备较强沟通交流能力；4、具备较强英语口语和文字表达能力，能熟练使用第二外语交流；5、具备良好的公关、交际、沟通能力；6、具备一定的紧急事件应变及事务处理能力。
（三）素质要求空中乘务专业人才，具备适应不断变化的环境和差异化的企业用人需求的综合职业能力，具体化为让学生具备职业能力、整体行动能力，解决问题的能力，以便能在职业生涯中，对自己的职业生涯进行可持续性的规划、调节与评价，主动地应对职业变动，进而动态地获得新的能力。
空中乘务专业人才培养方案
空中乘务专业人才培养方案空中乘务专业人才培养方案，这听起来就像是一个高大上的话题，其实说起来也没那么复杂。
咱们可以想象一下，天空中那些在飞机里忙碌的小伙伴们，他们的工作可不是单单给大家发发饮料那么简单。
空中乘务员的职责可多着呢，不仅仅是要保持微笑，还得处理各种突发情况。
像是乘客生病、宝宝哭闹，甚至遇到恶劣天气，都会考验他们的应变能力。
想象一下，飞机在颠簸，乘务员得一边安抚乘客，一边确保安全，这可不是谁都能做到的。
说到培养方案，首先得有一个扎实的基础知识。
这就像盖房子，地基打好了，后面的东西才能稳当。
比如，空中乘务员需要了解航空公司的规章制度，知道怎样处理突发情况，学会基本的急救知识。
这些都得通过系统的培训来实现。
别看平时我们只看到他们的微笑和服务，背后可是下了不少功夫。
语言能力也是必不可少的，毕竟飞机上可不止一国的人。
英语得说得溜溜的，遇到外籍乘客也能聊得来。
就像那句老话说的，嘴巴要会说，心里要有数。
接着就是服务意识，这个可得从小培养。
想想，有时候乘客脾气不好，动不动就发火。
这个时候，乘务员得像水一样，既能灵活变通，又要保持淡定。
培训的时候，老师可能会模拟一些场景，教大家怎么应对各种尴尬和困难。
比如，有个乘客对食物不满意，怎么办？直接上前解释，尽量让人家开心。
培养服务意识，不光是嘴上说说，更要通过实践来加强。
可能只是一个微笑，就能化解很多尴尬。
团队合作也是必不可少的。
飞机上可不是一个人的舞台，乘务员之间得默契配合。
想象一下，前面乘务员在给乘客发餐，后面那位得随时准备好接应，搞不好还得抢着收空盘子。
这个时候，大家心里得有数，得知道谁在干啥。
通过团队训练，大家的默契度会提升，处理问题的效率也会大大提高。
再说到心理素质，空中乘务员的心理素质可得过硬。
高空飞行，很多事情一旦发生，压力可想而知。
培训的时候，老师会带大家做一些心理素质的训练，学会放松自己，保持镇定。
这可是个很重要的环节，像是心理健身，时刻准备好迎接挑战。
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空中乘务专业人才培养方案
学历层次：专科
专业代码：600405
学制：三年
一、专业培养目标
空中乘务专业以培养适应国际国内现代化航空事业发展需要和市场需求的、具有职业基础知识和一定专业理论知识、较强实践能力、岗位专业综合服务能力及岗位应变能力；具备现代航空服务管理基本理论和专业知识、较强的外语能力和交际能力、良好的体能及健康心理，并能在航空空中或地面等相关企事业单位从事具体业务与管理工作的高素质服务型、技术技能型专门人才。
二、就业方向
可在国内、国际航空公司、机场、航站楼等部门，从事民航乘务员和民航安全员及民航地勤等工作；地面贵宾服务、民航运输、客货代理等工作；从事国内外航空乘务与航空相关业务工作。
就业岗位有：空中乘务员、空中保卫员、地面安检员、票务服务员、地面值机员及机场运营管理员等。
三、培养规格
1.知识要求：
（1）掌握必备的政治基本知识，了解国家与民航法律、法规。
（2）掌握计算机操作基本知识和现代信息技术基本知识。
（3）掌握空乘服务与管理以及航空运营等基础知识。
（4）掌握民航乘务员基本理论知识（民航乘务员初级证书）。
（5）掌握本专业必需的基础英语以及空乘服务专业英语知识。
（6）掌握餐饮、客舱、客运、货运、商场等服务部门的专业理论知识。
（7）掌握空乘服务与客票销售知识。
（8）了解航空地理和世界文化风俗。
2．能力要求：
（1）具备民航乘务员基本能力（熟悉航空舱的结构设计、具备处置紧急情况所需的心理素质、具备处置紧急情况所需的果断能力、具备处置紧急情况所需的组织能力、具备处置紧急情况所需的团队精神等）。
（2）具备较强的英语交流能力。
（3）具备娴熟的岗位服务能力：餐饮服务、客舱服务、客运服务、货运服务等。
（4）具备空乘服务客票销售能力。
（5）具备一定的跨文化交际能力。
3．素质要求
（1）热爱中国共产党，热爱祖国，热爱社会主义，拥护党的基本路线，拥护改革开放政策，具有正确的世界观、人生观和价值观。
（2）具有良好的道德修养和职业素质。
（3）具有良好的服务礼仪和较强的服务意识。
（4）具有良好的心理素质。
（5）具有较强的身体素质。
四、主要课程
紧扣人才培养目标、专业知识和技能的要求，设置公共基础课、专业基础课、专业课等主要课程。
（一）公共基础课
思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概述、公共艺术、大学生职业发展与就业指导、大学英语、体育、应用文写作、计算机应用基础、军事理论教育、形势与政策、大学生心理健康教育。
（二）专业基础课
民航概论、民航客运英语、空运地理、市场营销学、民航服务与管理、民航法律法规、机场服务概论、空中乘务礼仪、人际沟通技巧、航空服务心理学。
（三）专业课
乘务英语口语、客舱服务技能、医疗常识与急救、飞机客舱设备与系统、值机与候机楼引导服务、机场安全与管理、民航计算机订票操作、应急理论与实务、民航客票销售实务、行李运输服务。
五、主要实践环节
（一）实习实训模块
根据专业特点，依照专业所应具备的能力结构要求进行的专业综合能力训练，为学生构建面向实际操作环境的训练平台，提供最基本的空中乘务岗位中各基本技能的训练。
具体包括：军事训练、仪态与体能训练、形象设计、播音与主持、民航客运实训、中西餐餐饮模拟实训、模拟客舱服务、航空公司客舱部实习、模拟客舱急救、生产实习、毕业设计。
生产实习是为了检验所学习知识的掌握程度，了解空中乘务工作内容，为毕业后进入工作角色打下基础的一个重要环节，时间安排在大二下学期，学生可在学院的实践基地进行不少于4个月的实习，考核方式为学生撰写实习报告，报告内容要求体现学生的实习能力，为撰写毕业论文和就业打下良好的基础。
（二）论文（设计）模块
论文（设计）模块主要是强化学生对空中乘务专业实践综合知识的认识，对学生进行科研能力的训练，培养学生的专业实践能力和解决实际问题的能力。
毕业设计（论文）选题严格，将毕业设计内容与空中乘务的实际相结合。
总
结大学三年的空中乘务专业的学习成果。
提升学生的写作能力和资料收集能力，培养科研兴趣。
根据学生的学习效果与专业方向，在导师的辅导下选定毕业论文题目，并撰写开题报告及文献综述，并顺利完成论文。
七、专业教学进程计划
空中乘务专业教学计划进度表
集中实践教学安排
注明：
1.思想道德修养与法律基础的社会实践1周，安排在第一学期寒假进行；
2.毛泽东思想概论与中国特色社会主义理论体系概论的社会实践1周，安排在第二学期的暑假或结合企业实习进行；
3. 大学生心理健康教育的社会实践1周，结合第二课堂活动进行
4. 大学生职业发展与就业指导的社会实践1周，安排在假期或结合企业实习进行；
5. 创业基础的社会实践1周，按照创新创业学院安排进行；
6. 公益劳动1周，课外执行。
选修课。