大额跨行汇款清算失败引发的案例
大额跨行汇款金额记错引发的风险事件
大额跨行汇款金额记错引发的风险事件
一、案例经过
近日，分行业务运营风险管理系统展现一笔监督模型为“反交易”的风险事件，监督员发现某网点柜员在9：00办理了一笔金额为10万元的跨行汇款业务，10：10对此笔发报业务进行反交易，10:12办理了一笔金额为9万多元的跨行汇款业务。
监督员对间隔时间过长反交易且凭证上未注明原因下发查询。
经核实：由于该笔业务金额大，柜员录入金额错误，待复核柜员发现后，由于修改画面不支持对金额进行修改，故反交易处理，重新发报。
该业务需要在录入柜员、复核柜员之间传递，又因两柜员当时需要处理业务较多，所以反交易延迟。
该业务最终被定性为风险事件。
二、案例分析
（一）这是一起柜员对凭证要素未认真审核录入形成的风险事件。
该问题反映出柜员办理业务不认真，对大额录入错误引发的风险认识不足。
（二）复核柜员认真审核，发现了金额录入错误，堵住了录入柜员的操作风险。
同时，审核柜员应督促录入柜员及时进行更正，防止延误企业资金的往来和使用。
三、案例启示
（一）柜员受理业务一定要提高风险防范意识，时刻规范自己的操作行为。
以认真负责的工作态度和严谨的操作对待每一笔业务，按照操作流程正确把控风险点。
（二）复核人员更应提高风险防控意识，对大额汇款业务应优先处理、严格审核把关，有效控制风险。
（三）严格按照操作流程办理业务，做到事前和事中发现问题及时改正，以防范风险事件的发生。
一则关于跨行汇款错选汇入行名导致退回的案例分析
一则关于跨行汇款错选汇入行名导致退回的案例分析
一、案例经过
柜员在办理一笔跨行汇款业务时，客户填写的汇入行名称为“深圳发展银行”，而柜员选择了“广东发展银行深圳分行”，在办理业务的当天下午款项被退回。
柜员在办理业务时按“深圳”来搜索，先看到了“广东发展银行深圳分行”，误认为与“深圳发展银行”同属一家银行，不加思索就选择了前者，最终造成退款。
二、案例分析
柜员办理该笔汇款业务时，没有根据客户填写汇入往名称录入，且缺乏必要的银行常识，对各间银行的行名不了解，工作随意马虎，以致选错汇入名行造成款项退回。
如客户以网点人员工作失误，导致客户资金未能及时到账，耽误其经济活动，或信用卡未及时还款造成经济及信用损失为由，状告银行，会引发法律纠纷，形成法律及资金风险，将造成我行的经济及声誉的损失。
三、案例启示
（一）规范柜员的操作行为，提高对制度的执行力，强化柜员的风险意识和制度意识，提高对风险意识的敏感度，克服工作中的马虎及随意性，减少操作失误。
（二）加强业务培训，提高员工的业务素质。
柜员要通过加强学习，熟练掌握操作流程，提高业务技能和服务质量，提高柜员的风险防范能力和自我保护能力，使其能准确把握风险点，严格按照规定流程办理业务，养成规范操作的良好习惯，减少差错。
（三）现时网点办理的跨行业务全部是实时处理，柜员平时应多了解他行的行名，特别要注意银行名称的更改及合并情况，掌握必须的银行常识，准确无误地办理业务。
跨行汇款业务带来的案例
跨行汇款业务带来的案例
一、案例经过
近日，客户来到支行称其一周前在自助机上办理的跨行转帐汇款至今未到帐，柜员多次查询，核实该笔业务状态已清算，也没有款项退回记录。
在向客户告知结果后，客户仍表示怀疑，坚持说对方没有收到汇款，为稳定客户情绪，客户经理先安排其在贵宾室稍作休息，网点负责人通过电话多方面联系查询收款人所在银行信息，最后确认该汇款已在汇款当天已成功入账。
网点负责人将查询结果告知客户，客户当场打电话与收款人核实，得知对方确实在当天下午收到汇款。
由于跨行汇款不是实时到帐，再加上客户与收款人联系不到位，才让客户产生误会。
二、案例分析
随着银行业务的不断发展，人们的业务需求不断增多，由于一些客户对我行的业务流程和规章制度不够了解,产生误解和异议的成为日常工作不可避免的问题之一。
因此,对一些特殊客户和一些特殊业务，要保证在高效率、优服务的基础上，尽量做好相关的业务提示和事项提醒，降低纠纷发生的机率，从而提高客户满意度。
三、案例启示
（一）在日常的业务办理中，应做好对客户注意事项的提醒，例如案例中提到的跨行汇款，应在办理时告知客户该业务为非实时处理，防止由于款项的延时到帐而导致客户误会。
（二）加强柜台业务办理的审核度，对于业务办理中客户的填单信息和证件信息的内容，一定要认真查看，向系统内录入信息时，要准确核对，避免因为审核不慎或操作失误给后续工作带来的不必要麻烦。
（三）提高工作中问题的处理意识，在工作中与客户产生纠纷时，网点人员一定要本着对工作认真负责的态度，及时解答客户的疑问，对于一些不能立即处理的问题，也不可以为推卸责任敷衍了事，要尽可能做到当时发现，当时解决，避免由于问题的拖延而加重客户的不满。
一则成功堵截电信诈骗的案例分析
一则成功堵截电信诈骗的案例分析一、案例经过11月01日下午,一位女客户来到XX支行营业部,要求办理跨行汇款业务.因当时跨行大额汇款系统的业务处理时间已过,汇款要次日才能转出,于是经办柜员便向客户说明情况,请她明天再来办理.随后,该客户转身走出营业厅,在大门口接了一个,又返回柜台要求办理开卡业务,而且要开两张卡,并且在填审请表的同时还在持与人通话,填好申请表后,要求柜员为其办理两张卡,各存活期5万元,钱从另一XX行卡里转出.见此,经办柜员关切地问：“为什么要同时开两张卡,现在用的卡不好用吗多开两张卡要出年费,而且也不好保管,开一张吧,原来的卡还是可用的.现在已经下班了,真的是需要那么急办理吗”女客户马上神色恐慌地说：“一定要办,必须办,卡里的资金才安全,一张卡给丈夫用,另一张卡自已用”.接着,经办柜员问该客户新开卡的年费是在原来的卡里取还是用现金支付女客户说卡里没钱了,用现金,但身上没有现金,要到车上拿,一会说有钱交年费一会又说没有钱.经办柜员见该客户讲话有点语无伦次,又不停地响,还不停地催促快点办理,便马上警觉起来,有意拖延办理业务的时间,说要核实一下客户所填的号码,并设法使其暂停与人通话.经办柜员一边请当班业务主管“核实号码的真实性”,一边让大堂经理倒一杯水给客户,让她缓和一下情绪.突然,该女客户说了一句,“里面有105万元给公安局冻结了”.经办人员意识到这很可能是一起诈骗.为及时堵截这起诈骗,避免客户资金损失,经办人员耐心向客户了解情况,原来该客户于当天开立帐户,并办理了网上银行,当天跨行转入115万元,通过网上银行转出100万元.因我行网银有当天转入的钱当天转出不能超100万元的限制,该客户又在我行的ATM转出了5万元,当前帐户余额为10万元.得知此情况后,为了不让客户的资金再受损失,网点负责人和内控主管耐心向客户解释这是诈骗分子骗钱的圈套,千万不要再上当受骗.在银行员工的反复提醒、劝说下,女客户这才慢慢清醒过来,意识到这是诈骗,随即报了警.目前公安机关正介入调查.二、案例分析在此事件中,该支行员工凭着敏锐的警觉和想为客户所想,急为客户所急,认真细致、高度负责的工作态度,成功地堵截了一起诈骗案件,不仅使客户避免了大额资金损失,也进一步提升了我行的服务形象.三、案例启示近年来,不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势,诈骗手法不断翻新,给银行客户资金安全造成较大危害,各营业网点对当前案件防范形势应有充分的认识,要结合当前正在开展的建设最安全银行活动,加强员工的案防教育,进一步提升员工的安全防范意识,发动全员积极参与电信诈骗防范工作,积极开展电信诈骗协防工作,保护客户资金安全,维护银行声誉,从以下方面进一步做好电信诈骗协防工作：一是深刻认识协防电信诈骗犯罪的重要意义,加强宣贯电信诈骗协防两个“口诀”,有效开展电信诈骗协防工作；二是做好宣传.积极向客户进行宣讲,解释银行业务办理的常识、电信诈骗犯罪的特点等.通过柜面宣传引导、张贴提示标语、大堂经理或客户经理温馨提示等方式告诫客户不要轻信各类中奖信息、不要轻信别人的投资误导等；提醒客户保护好自己的密码和存款介质.对于陌生、短信和诈骗分子谎称家人在外地突发疾病、遇到车祸等情形时,让客户一定要准确核实,擦亮眼睛,从源头上防止电信诈骗事情的发生.三是强化学习.把“电信诈骗协防工作”列入晨会,通过学习,提高员工防范电信诈骗的意识.积极加强对一线临柜、大堂经理和保安人员的防电信诈骗的安全防范教育培训工作.重点学习防诈骗宣传册和员工防范电信诈骗操作口诀；同时要求大堂经理、临柜人员、保安人员勤观察、勤沟通、勤核实,及时提醒客户、掌握大额汇款用途、避免客户资金损失.四是对在开展电信诈骗协防中出现的情况、案例,及时上报,以便上级行及时掌握犯罪分子使用的涉案账号等相关信息,为下一步账号布控等做好准备.五是注重细节.提高电信诈骗识别能力和防范技巧.在客户办理业务时,做到一看,看客户办理业务的种类和内容；二听,倾听客户的话；三了解,了解汇款人的用途.面对汇款客户,密切关注客户办理业务时的情绪与意向,对于违反常规的人和事多留心、多关注、多提醒.善意提醒客户对可疑,短信等电信诈骗案件的警惕与防范,保护自己的资金安全.在与客户的交流过程中,通过“看、听、问”等方法,有效甄别客户信息的真实性,以对电信诈骗进行堵截.不让一笔可疑交易从手中漏过,做好防范电信诈骗风险提示和前台柜面的防范工作.。
柜员违反规定办理个人大额转账汇款的案例
柜员违规办理个人大额转账汇款的案例一、案例简介一客户前往营业网点，要求办理人民币个人转账汇款，即从个人账户汇款汇入某****开发有限公司。
柜员接待了客户后，通过审核客户填写的业务凭证、银行卡、姓名、证件名称、证件号码且联机对客户身份证进行联网核查，再经另一柜员交叉复核并盖复核章后，该柜员使用“个人账户汇款”交易作一笔业务，上传凭证等资料，经远程授权人员审批后，成功办理了汇款业务。
次日，该笔业务被风险监控中心人员下发查询，因违反了柜面人民币个人汇款单笔金额上限的规定，被列为风险事件。
二、案例分析随着社会经济的发展，个人和单位企业通过银行进资金往来汇划的金额也越来越大，为了有效控制业务运行风险，银行出台了相关规定限制个人单笔汇款的最高金额。
在本案例中，操作柜员工作疏忽大意，违反了个人汇款限额管理的规定，个人单笔汇款金额达到了限额规定，形成了较大的风险隐患。
最为关键是，经过经办柜员、复核人员、远程授权人员三道环节，都未能发现业务的违规性，说明柜员、复核人员、现场管理人员、远程授权人员对大额业务的敏感性、警惕性不高，未能阻止严重违规现象的发生，形成事中控制失效。
三、案例启示（一）要把规章制度学习落实到实处。
虽然规章制度明文规定，每笔汇款有最高限额，但柜员在具体的业务操作中却未能认真遵守，说明规章制度的学用脱节，关键时刻，无法把所办业务与相关制度联系在一起。
因此要增强制度学习和业务培训的针对性，提高员工的风险防范意识和自我保护意识，从思想源头消除案发隐患。
（二）切实发挥业务现场审核人员的事中控制作用。
复核人员要对所复核业务的真实性、合规性负责，不能光盖章不审核，让审核流于形式。
另一方面，现场管理人员要加强对日常柜面业务的监管力度，尤其是对大额业务、特殊业务，要多加关注留意，认真核对业务的真实完整性、流程的合规性，对柜员的错误操作及时发现并予以纠正，杜绝重大差错和事故的发生。
（三）严把远程授权关。
远程授权是业务办理的最后一道关口，远程授权人员应对柜员上传的影像资料及所办理业务的性质有足够的敏感性，通过影像资料和交易画面准确判断业务的正确性、合规性，切实规避业务风险，规范业务操作。
帐号录入错误导致客户资金不能及时到帐的案例
帐号录入错误导致客户资金不能及时到帐的案例
一、案例介绍
近日，某网点柜员使用交易办理跨行转账汇款业务，金额6.6万元，因柜员工作粗心大意，将收款人帐号“62060358583”，误录入为“620608538”，导致汇款失败，客户资金不能及时到帐。
次日，经办柜员联系到客户，重新办理了汇款业务。
二、案例分析
（一）该柜员办理跨行汇款业务时，未认真审核须客户写的《个人业务凭证（填单）》内容与系统录入信息是否一致，就按回车键确认，使客户资金延迟一天到帐，反映出柜员工作责任性不强，办理业务的自我复核能力较差。
（二）经核实此笔汇款用途为：客户归还银行个贷利息和本金。
如果客户住房贷款的还款日为当日，客户资金不能当日到帐，就会造成客户还款的违约记录，并产生逾期利息，一旦客户投诉，银行的资金和声誉将受到不必要的损失。
三、案例启示
(一)柜员要加强规章制度和操作业务流程的学习，在办理业务时，一定要精力集中，养成严谨、规范、细腻的柜面操作习惯，确保办理业务的准确无误，杜绝因录入错误引发的客户投诉事件。
(二)网点加强员工服务理念和风险防范意识的教育，提高服务效率，制定切实有效的防范措施，把各项规章制度的执行真正落到实处，从源头上避免风险事件的形成。
一则大堂经理违规代客户过渡资金的案例分析
一则大堂经理违规代客户过渡资金的案例分析
一、案例介绍
某网点大堂经理“徐某”接受大额转款1笔，金额102万。
经核实，客户“文某”到该网点办理102万跨行汇款业务，因客户不愿意支付汇款手续费，大堂经理“徐某”为免除客户手续费，遂将客户款项转入本人帐户（汇款免费），代客汇入指定账户。
二、案例分析
（一）操作风险。
违反了“严禁内部员工代客办理业务”的员工行为禁止规定。
员工出借本人账户为客户代办汇款业务，明知不可为而为之，反映出员工对规章制度学习不到位、还存在盲区。
（二）道德风险。
员工违规操作留下较大风险敞口，若管理不严，易引发内部人员盗窃、挪用客户资金的风险隐患。
（三）大堂经理变相免除客户手续费，造成中间业务收入流失，且对客户服务收费标准不统一，极易触发客户对我行服务的投诉，影响客户对我行的信任度。
三、案例启示
（一）大堂经理利用本人账户为客户过渡资金，属故意违规操作，明知故犯，应加强客户经理思想道德教育，强化大堂经理、客户经理履职管理，规范操作行为。
（二）大堂经理、客户经理要严格执行《员工违规行为暂行规定》，从思想上重视违章违纪的严重性和危害性，树立正确的服务观，杜绝类似事件的发生，切实把内控管理落到实处。
大额现金收款业务未按规定一笔一清的案例
大额现金收款业务未按规定一笔一清的案例一、案例简介抽查录像发现网点一柜员清点大额现金后，输入存款金额后遂将存款凭条递给客户签字，同时也将银行卡一起还给客户，之后才将大额现金递给旁边的柜员卡把复点，并且未等客户在存款凭条上签字确认就已将现金放入抽屉。
显然这是一起典型的大额现金业务未按规定做到一笔一清的案例。
二、案例分析（一）该笔业务存在严重的操作风险。
柜员未按流程办理业务，存在的操作风险：第一是未等客户在存款凭条上签字确认就将输入存款信息的银行卡递还给客户；第二是未经现场管理人员授权、复点现金的情况下，将存款凭条递给客户签字；第三是未等客户对存款凭条上的金额签字确认就将现金放入抽屉。
而对如上的三处不规范操作，如果客户在签字前表示存款金额有误，对我们银行就可能会产生潜在风险：第一，客户提出的存款金额有误情况，柜员在现场只能空口无凭，解释不清；第二，在现场柜员解释不清的情况下，只能现场盘库清点现金，同时还要通过查看网点的监控录像，在影像清楚明了的情况下，才能给客户一个清楚满意的结果；第三，现场柜员解释、盘库清点现金、查看录像如此多的流程对柜员、客户及我们银行都会造成很多不良影响。
（二）柜员风险意识淡薄。
当前银行网点人员流动较大，临柜中以新柜员居多。
而很多新柜员业务风险意识淡薄，因此造成其在业务操作时的随意性，没有严格按照制度来执行操作步骤，从而导致不规范操作，引发大量操作风险。
三、案例启示（一）严格执行规章制度。
严禁有章不循违规操作，随意简化、颠倒操作流程。
（二）柜员要增强案件防范意识和自我保护意识，严格执行规章制度是一种自我保护的手段。
既要做到业务准确无差错，又要做好自我保护。
（三）加强业务培训，提升柜员的风险防范意识和业务素质。
首先从思想上堵塞违章操作漏洞，有效遏制有章不循、违规操作的现象；其次网点要定期组织员工进行业务学习，加强员工对《银行会计核算规程》规章制度、操作流程的学习，提高业务技能和素质，自觉抵制违规行为，树立良好的风险理念。
跨境汇款业务操作失的案例
跨境汇款业务操作失误的案例
一、案例简介
柜员为某单位客户办理人民币跨境汇款业务。
发报录入时因工作疏忽，业务种类选择错误，应选“进口贸易结算”，误选为“普通汇兑”，导致业务处理不成功，经与外汇部门联系，此业务不能进行修改，只能反交易后重新办理，引发风险事件。
二、案例分析
上述案例，首先反映出柜员工作责任心不强，在业务操作过程中注意力不集中，工作不认真，业务操作随意性强，是形成此类风险事件的主要原因。
其次反映出柜员风险责任意识淡薄，对业务操作中可能出现的风险点认识不到位，办理业务未做到心中有数，最终形成本不该发生的风险事件。
三、案例启示
（一）加强柜员规章制度和操作流程的培训与学习，提高其业务素质和坚持制度的自觉性，规范业务操作行为，养成坚持按制度、按流程规范操作的良好习惯，彻底消除风险隐患。
（二）强化柜员风险意识教育，增强其工作责任心。
网点管理人员在日常工作中应搜集各类典型案例，分析不同类型风险事件形成的原因及后果，定期对柜员进行风险教育，提高其风险防范意识和责任意识，杜绝操作的随意性，有效防控操作风险的发生。
（三）前台操作人员一定要树立高度的工作责任心和合规操作意识，在处理业务时，思想要高度集中，无论处理任何业务，首先应认真审核客户提供的业务资料，真正掌握客户办理业务需求，把好业务操作的每个细节关，规范操作，确保业务处理的合规性和准确性。
客户回执与记帐金额不符引发的案例
客户回执与记帐金额不符引发的案例
一、案例情况
网点柜员办理跨行大额汇兑业务，事中影像显示委托凭证金额与客户回执金额不符。
经过与客户核实：某公司向银行提交的业务委托书，由于网点柜员操作疏忽，将业务委托书回执联金额误写。
确属填写错误，后已将业务委托书回执金额更正。
二、案例分析
柜员和审核人员受理客户提交的业务委托书时，只做到了对凭证要素的审核，忽略了对凭证与客户回执要素的核对。
票据和银行结算凭证是办理支付结算的工具，是银行、单位和个人凭以记载账务的会计凭证，是记载经济业务和明确经济责任的书面证明。
银行加盖结算印章的回执是证明款项已按客户申请处理的依据，帐务记载与客户回执不符，一旦发生风险损失，银行有不可推卸的责任。
由于柜员的疏忽大意，将银行置于风险隐患中，而柜员也将面临违规操作的处罚。
三、案例启示
（一）柜员应该增强工作责任心，在日常业务操作中保持清醒的头脑，审慎合规的操作思路，重视操作细节，认真、严谨、精准地审核每一笔业务，养成事事按操作流程办理业务的良好习惯，克服粗心大意、随意操作的弊端，避免因工作疏忽引发错误，降低主观因素引发风险事件的机率。
（二）切实提高现场管理人员的履职能力，发挥自控、互控环节的防堵能力，强化对柜员办理业务的审核和监督力度。
审核内容要全面、审核过程要认真，确保所办业务的正确性，切实把好事中控制关，杜绝风险事件发生。
操作失误而引发大额资金流失的案例
操作失误而引发大额资金流失的案例
一、案例介绍
网点柜员使用“个人银行卡内账户开户”为客户开立一笔通知存款业务，在个人业务凭证（填单）中客户漏填收款人户名。
柜员在无现金存入和未支取客户账的情况下为客户新开通知存款，在临近日终柜员结账碰库时发现办错业务，经与客户联系，客户返回网点，在客户在场的情况下柜员为客户办理反交易
二、案例分析
（一）操作柜员在为客户办理通知存款开户业务时，未按照操作流程先收款再记账，而是在未收妥款项的情况下即办理了开户存款业务，形成资金流失的风险事件。
（二）操作柜员在为客户办理个人卡内账户开户业务时，未仔细审核“个人业务凭证（填单）”内容，未审核出客户漏填写收款人户名情况，操作欠规范且易引发风险事件。
三、案例启示
操作柜员充分认识业务操作流程在处理业务中防范差错及风险事件的科学性，在业务处理过程中严格按照流程逐步办理，且对日常业务做到操作线条清晰、操作步骤定型。
大额跨行汇款业务引发风险事件的案例
大额跨行汇款业务引发风险事件的案例
一、案例经过
近日，银行业务运营风险管理系统展现风险事件，经调阅凭证影像发现，某网点柜员于15：15为客户办理一笔金额为13090元的汇款，16：49该客户再次办理一笔相同金额的汇款，两笔汇款的收款人账户户名一致，汇入行行名不同。
经核实，该笔业务的汇入行应为：“上海浦东发展银行XX分行”，柜员汇往“上海银行股份有限公司XX分行”，由于当日柜员汇入行汇错，故退回入客户账，并与客户沟通后重新汇款。
上述业务已被确认为一类风险事件。
二、案例分析
（一）由于柜员工作疏忽，在办理跨行汇款业务录入汇入行名关键字不准确，造成汇入行有误，引发后续退汇重新汇款的风险事件的发生。
（二）柜员录入收款人账号、户名、汇入行行名的要素后没有再次与客户填写的要素进行仔细核对，也是导致风险事件发生的另一主要原因。
（三）由于柜员操作失误，导致客户间隔一个半小时以后重新来行办理汇款业务，不仅耽误客户的宝贵时间，而且影响客户资金的正常使用，易给银行带来声誉风险。
三、案例启示
（一）跨行汇款属于高风险业务，柜员在办理过程中，应对录入的收款人户名、账号、汇入行行名等关键要素进行认真审核，避免因自身的工作疏忽，形成风险事件。
（二）各二级行应加强柜员业务知识的培训与学习，如跨行12位行号的组成规则等常识，以提高柜员业务素质，确保工作质量。
上述业务中，如柜员业务知识全面，在输入汇入行名后对于系统反馈的跨行行号能准确判定出不属于上海浦东发展银行，完全可以避免汇入行错误，进而杜绝此笔因柜员工作疏忽引发的操作风险。
（三）柜员应时刻替客户着想，对于客户办理的大额业务，更要细上加细，确保办理的业务正确性和准确性，让客户满意在银行。
跨行退汇业务清算失败引发的风险事件
跨行退汇业务清算失败引发的风险事件一、案例经过网点核查岗收到业务运营风险管理系统下发业务查询。
要求核查跨行退汇报文为何做隔日删除业务，要求详述说明差错形成原因。
经网点认真核实情况如下：一客户跨行网银支付，因收款帐号（我行账户）错误转退汇。
此笔退汇由于临近跨行支付系统截止时间致使清算失败形成挂账，造成跨行支付系统发报与人行对帐差错清单反馈我行多人行少差错1笔。
经核对报文状态为已发送，调阅上日业务交易并非网点柜员临柜操作业务，打印挂帐内部户明细体现为借贷各一笔发生额，跨行资金挂账金额未在网点余额表中反映。
经落实以上均为系统柜员录入报文。
通过与上级行联系沟通由网点主机隔日删除再发报退汇处理。
从而引发风险事件。
二、案例分析（一）自实行业务集中处理以来，网点柜员审核凭证，受理扫描上送业务处理平台后续处理，跨行网银支付挂账金额已不在网点余额表中反映。
未清算报文需上级业务处理中心通知或次日核对前台业务返传报表发现。
临柜柜员主机交易只能依据收报流水号查询报文状态。
该类特殊业务并非临柜常见业务，往往需要联系上级行业务处理中心查找原因，经详细落实后才由网点主机交易处理。
（二）网点现场管理人员若日常疏于核对前台业务报表，致使未能及时发现异常报文，延长了挂账处理时间，影响了客户资金到位和使用，极易引发客户不满或投诉。
三、案例启示（一）日常加强员工培训，全面提高临柜人员综合业务素质。
加强员工全面掌握各类业务处理流程和帐务核对要求，对于不同需求客户的业务咨询，应通过多渠道查询和核对账务后再答复客户。
同时临柜员工要提高风险防范意识，充分认识到临柜不慎作为可能带来的操作风险，且由此也极易诱发服务纠纷。
（二）强化网点现场管理人员履职能力。
按照履职要求日常认真履行账务核对事项和内容，尤其对于日常临柜不经常办理的特殊业务种类，更要纳入重点核对范围。
从源头上杜绝因履职不到位或流于形式核对不细致而形成的风险隐患。
跨行现金汇款存在多个不符的案例
跨行现金汇款存在多个不符的案例
一、案例情况
近日，某网点提交的一笔个人跨行汇款，客户填写金额3万元，实际录入金额误为30万元，收款人为张某某实际录入为张某。
经远程授权人员审核为“交易影像与上传影像不符”予以拒绝。
二、案例分析
（一）这是一起柜员因工作疏忽大意，未按操作流程办理业务形成的风险事件，其现金汇款业务必须根据客户填写的金额与实际清点现金进行核对方能进行下一步的操作，显然该笔业务系柜员录入有误，并且将收款人名也录入错误，一旦远程授权误通过后果很严重。
（二）在本案例中，柜员经过业务受理、审核、交易录入、拍照、浏览确认后再提交远程授权过程仍未发现客户填写要素与实际不符，由此反映出该柜员对现金汇款的审核环节不够认真仔细，对业务操作的自我复核流于形式，随意性较强。
三、案例启示
（一）应加强业务培训，养成良好职业操作习惯，注重对业务凭证要素的审核，提高自我复核意识。
充分了解各项业务操作的风险点和风险环节，消除风险隐患。
（二）加强柜员工作责任心，杜绝业务操作的随意性，提高自我防范意识，严格按照操作流程的要求办理业务。
防止因审查不严引起的业务差错事故和案件的发生。
（三）按照《远程授权指引》的要求，大额现金业务须进行复点，因此务必提醒复点人员如系填单凭证必须与客户填写金额进行核对，反之必须与交易录入金额进行核对，尤其是加强柜员的自我复核意识，即时纠正错误，避免差错事故发生。
外汇汇款退汇业务账户使用错误引发的案例
外汇汇款退汇业务账户使用错误引发的案例一、案例回放2013年X月11日，运行风险监控中心发现一笔“待清算外汇资金外汇汇款批量挂账”的风险事件，金额49970美元。
经核实，X月8日柜员在做外汇汇款来账退汇业务时，退汇付款账户错误使用“待清算外汇资金外汇汇款批量挂账”账户，X月11日退汇报文经复核后，造成批量挂账账户余额透支，引发风险事件。
二、案例分析（一）柜员对外汇汇款业务不了解引发风险事件。
一是上述业务处理流程是“外汇汇款收报未知确认”交易转挂账后，款项挂入“待清算外汇资金外汇汇款联机挂账”账户，后续处理应由“待清算外汇资金外汇汇款联机挂账”账户将款项付出；二是外汇业务操作柜员应在日终使用相关交易，查询当日网点所有发报报文及收报待处理报文状态，核对账户余额，及时发现未复核和未成功报文情况。
柜员未按相关要求进行操作，导致风险事件。
（二）现场管理人员对外汇汇款业务未有效控制引发风险事件。
一是外汇汇款业务退汇发报时，内部账户使用错误，现场管理人员未发现；二是复核报文时，未严格执行“银行不垫款”原则，在没有确认付款账户款项到位的情况下，盲目复核，导致账户余额透支。
三、案例启示（一）加强外汇业务操作流程培训。
开办外汇业务网点，特别是新成立网点，应及时对外管政策、外汇业务操作流程开展培训，全面的外汇业务培训是防控风险的基础。
（二）加强外汇会计核算账户管理。
外汇业务经办柜员应每日核对待清算外汇资金外汇汇款批量挂账和联机挂账账户余额，关注收报报文、发报报文的处理状态。
（三）加强内部账户管理。
现场管理人员应严格执行内部账户核对制度，严格监督内部账户使用情况，对其他应付款和其他应收款项应做到每日核对余额，避免出现内部操作风险。
个人超限额汇款被拒的案例
个人超限额汇款被拒的案例
一、案例简介
网点柜员办理个人汇款业务，收款人张**，汇款人王**，金额2000万元，提交远程授权，因属超限汇款，且未上传由双人签章的相关业务凭证无相关业务凭证被远程授权拒绝，避免了风险事件的发生。
二、案例分析
银行有关文件明确规定：“人民币个人汇款的单笔金额上限为1000万元（含），即办理个人汇款，不论收款人为个人还是单位，最高限额为1000万元。
针对超限额汇款形成的风险事件，上级行多次通报强调，并对其经办、现场管理人员及相关责任人进行了扣减绩效的通报处理，但网点柜员仍有章不循、违章操作。
其次复核人员审核签章流于形式，把关不严，起不到事中控制作用，导致个人超限额汇款时有发生，不仅增加了远程授权拒绝占比，而且延长了客户的排队等待时间。
三、案例启示
（一）强化柜员的工作责任心。
柜员在办理业务时，要养成良好行为的习惯，要集中精力，全身心投入，对凭证填写要素、提供的资料等相关事项逐项审核，对处理的每项业务要求应做到心中有数，提高预警意识和风险防范意识。
从源头杜绝违规操作现象。
（二）强化柜员的学习培训教育。
网点要及时将各种新规定、新要求、各类风险案例、文件通报传达到柜员，并组织柜员分析讨论，总结经验，学习致用，做到有则改之，无则借鉴。
将各种差错及风险隐患消除在事前，将各项制度规定贯穿于每项业务的操作环节。
操作错误形成大额反交易的案例
操作错误形成大额反交易的案例
一、案例介绍
网点柜员受理了两笔银行承兑汇票签发业务，柜员在使用交易缴存保证金时，“保证金种类”应选择“银行承兑汇票保证金”，误选为“其它”，扫描至业务集中处理后，以“保证金分户帐不存在”被退回，导致银行承兑汇票无法打印，形成反交易，引发风险事件。
二、案例分析
（一）柜员办理业务不细心，业务操作随意，是形成此类风险事件的主要原因。
虽然此笔反交易的形成带有偶然性,但却反映出柜员风险防范意识淡薄，未能按系统显示可选项进行准确选择，操作存在随意性。
（二）履职人员履职不到位，失去了事中控制和把关堵口的作用，从而形成不必要的反交易业务发生。
三、案例启示
（一）随着业务运营改革、业务流程优化的推进，营业网点对公业务的受理模式、业务操作流程均相应发生了变化。
因此要加强柜员及各级履职人员规章制度和操作流程的培训与学习，进一步规范前台业务人员操作行为，提高其工作责任心和风险防范意识。
（二）重视办理业务中的各个细节，做到审慎操作，严格按照操作流程办理业务，保证办理业务准确无误，从而提高运营核算质量，降低柜员的风险暴露水平。
银行支付清算典型案例
银行支付清算典型案例近年来，随着金融科技的发展和全球支付体系的不断完善，银行支付清算成为金融领域中的热门话题。
通过银行支付清算，银行机构可以实现快速、安全、高效地完成各类金融交易，进一步促进了经济的发展和金融的稳定。
Case 1：中国央行实现跨境支付清算在国际贸易中，跨境支付是一项十分常见的交易方式。
由于涉及不同货币和结算系统，跨境支付费用高、流程复杂、安全风险大等问题一直困扰着企业和消费者。
为了解决这一问题，中国央行依托自身优势和技术，成功实现了跨境支付清算体系。
该体系通过国际清算、跨境支付等方式，实现了境内与境外之间的快速便捷支付，同时保证了支付的安全性和效率性。
这不仅为中国企业拓展海外市场提供了便利，还进一步提升了中国在国际金融领域的地位和影响力。
Case 2：美国联邦储备银行系统的支付清算美国联邦储备银行系统是美国的中央银行，也是美国的支付清算中心。
该系统通过向银行机构提供结算和支付服务，确保了美国金融市场的平稳运行和金融风险的控制。
该系统的支付清算主要包括四个部分：交易集中处理、结算处理、账户管理和外部交易数据处理。
通过这一清算体系，美国银行机构可以快速、准确地完成各类支付结算，满足不同用户的需求。
作为中国银行间支付清算的中心机构，中国银联通过市场化的运行模式，推动了中国银行间支付系统的升级和发展。
目前，中国银行联系统已在全国通行，为各大银行、商户和个人用户提供了便捷、安全、快速的支付清算服务。
该系统的支付清算主要利用了中心清算和清算会员两个方面。
中心清算采用了多重保障措施，确保清算中心的安全和可信；而清算会员则外围运行，为各大银行和企业提供全方位、多元化的支付清算服务。
目前，中国银行联系统已成为中国银行业的核心支付清算平台，为中国金融业的发展做出了重要贡献。
综上所述，银行支付清算是现代金融领域中的一个不可或缺的环节。
通过不断创新和发展，我们相信银行支付清算将为更多用户提供更好的服务，不断推动金融行业的进步和创新。
因个人网银金额超限不能转账引发风险事件的案例
因个人网银金额超限不能转账引发风险事件的案例一、案例简介某网点一单位客户需要增资开立临时账户，将实收资金由***万元调增至****万元，三名股东分别注资，股东杨**、张**和王**，其资金均由杨**提供，因其中两股东外出将身份证带走，故委托客户杨**持两人网银U盾前来办理。
后因个人网银金额受限于100万元，导致不能成功转出，又恰逢长假，为不影响该单位资金调度和正常营运，网点考虑单位资金实际情况，应客户要求主动撤销该笔交易***万元，导致触动业务运营风险管理系统监督模型“反交易”，此笔业务因金额大，被直接认定为风险事件。
二、案例分析此次风险事件的产生，是由于员工风险防范意识薄弱，对有可能产生的风险事件环节缺乏警惕性造成的。
柜员在办理个人转账业务时，未能做到主动与客户沟通，对常规的业务操作流程及客户网银转账金额上限疏于提醒告之，忽略了业务的逻辑关联性，导致客户通过网银不能及时转出资金。
而柜面调整个人网银限额又需要客户本人亲自上柜并提供身份证原件，但客户外出带走身份证又不符合条件，从而认定此笔业务因柜员一时疏忽引发了风险事件。
三、案例启示（一）强化风险意识，杜绝麻痹思想。
柜员在日常工作中，要加强风险防范意识，克服麻痹思想，自觉养成严谨的工作作风和操作习惯，切实把握业务流程的每个环节，将风险防范意识贯穿业务始终，严格把控风险点，提高自身业务素质和风险防范水平。
（二）强化制度学习，防范风险几率。
现场管理要加强对网点柜员的业务督导和学习力度，通过学习，使每位员工都能更加熟练地掌握业务操作技能，把控风险点，杜绝无知性违规，达到压降风险的目的。
（三）强化履职管控，遏制风险苗头。
现场管理要加强履职管理，除了业务培训外，在日常工作中要留意柜员业务处理细节，及时进行风险提示，遏制风险苗头，引导柜员重视客户大额转账业务原因等细节，避免因一时疏忽引发风险事件，有效防范类似问题的发生。
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大额跨行汇款清算失败引发的案例
一、案例经过
营业网点柜员办理了一笔个人客户跨行汇款业务，金额为**万元。
次日该客户到网点询问未到帐原因，柜员在查询报文后答复客户，该笔业务已正常处理并发送成功，让客户等待。
隔日，客户因此笔汇款仍未到帐来网点，说影响了使用，客户非常不满，网点负责人再次对此笔业务进行核对，此笔汇款由于系统故障清算失败造成挂账，状态为“我行发送成功，人行清算失败”，后使用跨行发报隔日冲正交易处理，将资金退回客户账户，并进行了善后处理。
此笔业务被确认为风险事件。
二、案例分析
（一）当日大额跨行汇款时，由于客户急用款在已超过人行发送时间的情况下，柜员汇款时无异常提示，不是因为柜员操作或系统原因造成挂账。
客户于次日来网点查询时，柜员只对发送报文进行查询，未对前台业务报表进行核对，致使未能及时发现挂账。
（二）网点业务管理人员未及时对前台业务报表进行核对，未及时发现清算失败报文。
实行业务集中处理后，跨行资金挂账金额已不在网点余额表中反映，根据业务管理要求，网点需要每天核对跨行清算报表，确认报文已处理成功并完成清算，对异常状态报文及时采取措施完成后续账务处理。
由于柜员和现场管理人员从思想上不重视，疏于核对，未能认真地履行岗位职责，延长了挂账处理时间，影响了客户资金到位和使用，极易引起客户不满而投诉。
三、案例启示
（一）进一步加强柜员培训，随着柜面业务种类的增多，柜员需要全面地掌握各类业务的处理流程和核对要求，对于客户的业务咨询，应在查询和核对账务后再答复客户。
所以既要加强业务方面的培训，也要进一步强化服务理念，急客户所急，全面提高柜面人员综合素质，才能真正地促进业务的发展。
（二）认真做好人员履职教育，强化履职监督。
现行制度已明确了业务管理人员每天的账务核对事项和内容，尤其对于日常不经常办理的业务种类，更是核对的重点，履职意识不强，存在履职不到位的问题，或流于形式而核对不细致，不能及时发现问题而形成风险隐患，这都需要在业务管理中加强对此环节的监督，加大查处和处罚的力度，提高自觉履职能力。