2016年内分泌科优质护理服务计划文档 (2)

2016年内分泌科优质护理服务计划

2015年我们内分泌科室顺利搬迁至枣庄医院东院区，病房扩大，建立了新的宣教室，这既给我们2016年的优质护理服务工作提供了有力的条件，同时也提出了新的挑战。为确保优质护理服务的顺利开展，现制定2016年优质护理服务工作计划，如下：

一、营造科室服务氛围：

科室组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。走廊张贴各种疾病知识的宣传画面，提高患者认识疾病，管理自己的能力。科室建立绩效考核机制，每季度评选优秀的星级护士，并给予奖励，对服务态度好、工作好的人员给予适当奖励。

二、夯实基础护理，细化服务流程：

为了提高护理质量，为病人提供优质的护理服务，我们20164年进行了班次调整，全病区设立责任护士三名，并细化了各班次服务流程，按照基础护理服务项目标准确为病人提供护理服务。护理人员分层级使用，达到人力资源使用的最大化。新病人入院后责任护士接待至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，饮食指导，运动指导，应用胰岛素的专项指导，口服降糖药物的指导等，对危重病人进行翻身叩背，功能锻炼，饮食指导，口腔护理，会阴管道护理等，确保病人住院期间的生活护理。持续落实《住院患者基础护理服务项

目》，以《基础护理服务规范》为标准，做好病人的基础护理工作。

三、强化健康宣教，切实做好病人的健康宣教，尤其是糖尿病人的饮食宣教，运动指导以及糖尿病足的预防等。重点工作：

1、利用科室现有宣教资料做好日常宣教工作，如具内分泌科健康宣教执行单、《糖尿病健康宣教资料》、“话说胰岛素”、胰岛素泵温馨提示等等。让患者能通过宣教资料这样一个图文并茂的载体了解疾病知识，在护士的帮助和指导下制定自己个性化的健康计划，提高出院后病人的自身管理。

2、持续做好每周一次的糖尿病健康教育讲座，内容丰富多彩，形式多种多样。通过现场讲解、实际操作、互动问答的形式，寓教于乐，使大家在轻松的氛围下掌握疾病的相关知识。充分发挥2015年底成立的三个健康宣教小组的作用，让健康教育真正深入人心，受益患者。

3、制定“初发糖尿病病人的健康教育时间模块”，便于管理初发的糖尿病患者，同时使每一日的宣教更合理、更具体、更容易让病人掌握。这是2016年优质护理服务方面的新举措。

4、2016年5月成立“快乐运动”小组，组长李甜甜，主要任务带领患者健康运动，掌握运动的技巧和注意事项，更好地参与自生的血糖管理。

5、做好出院病人的出院随访工作，详细记录，对存在的问题及时整改。随访这一工作在我科已经开展多年，今年将在以往工作的

基础上再进一步提高随访率，并作出统计。对随访患者提出的意见积极进行落实和整改。

以上是我们内三科2016年的优质护理服务计划。新的一年即将到来，内三科将在护理部的带领下，争取以更好的工作状态做好各项工作，将糖尿病病人的相关工作做得更好，提高患者满意度！

枣庄医院内三科2014年元月