集团礼仪培训演示文稿
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企业员工职场商务礼仪培训PPT教学讲座课件
礼仪概述
礼仪是一个人的安身立命之本
不学礼，无以立。——孔子 容貌、态度、进退、趋行， 由礼则雅，不由 礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生， 事无礼则不成，国无礼则不宁。—— 荀子 为人子，方少时，亲师友， 习礼仪。—— 《三字经》
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾从了新起修来的。大年门龄进相入差，甚映远入眼的帘人的在从是这新一一修个同的绿嬉大树戏门环，进绕一入的同，休舞映闲蹈入广。眼场这帘。是的当永是夜泰一幕人个降民绿临最树时佳环，的绕这娱的儿乐休就天闲沸地广腾。场了。起当来夜。幕年降龄临相时差，甚这远儿的就人沸在腾这了一起同来嬉。戏年，龄一相同差舞甚蹈远。的这人是在永这泰一人同民嬉最戏佳，的一娱同乐舞天蹈地。。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾从了新起修来的。大年门龄进相入差，甚映远入眼的帘人的在是这一一个同绿嬉树戏环，绕一的同休舞闲蹈广。场这。是当永夜泰幕人降民临最时佳，的这娱儿乐就天沸地腾。了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾从了新起修来的。大年门龄进相入差，甚映远入眼的帘人的在是这一一个同绿嬉树戏环，绕一的同休舞闲蹈广。场这。是当永夜泰幕人降民临最时佳，的这娱儿乐就天沸地腾。了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。 从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
某集团公务礼仪培训课件(PPT 56页)
• 行姿：
• 1、行姿稳健，不抢不跑，切勿急跑，不多 人并行，不勾肩搭背。
• 2、两人成行，三人成列。 • 3、挺胸抬头、平视前方，手摆幅度不可过
大。
• 4、步幅适中，步伐轻盈、稳健。 • 5、避免脚跟着地过重，发出声响。 • 6、遇到他人应主动让行，切勿抢行或多人
并行。
在公共区域永远不要与同事手拉手地走在一起
• P = Pleasant Voice • O = Offering Help • L = Listen • I = Interest by Name • T = Take Notes • E = Efficient
愉悦嗓音 提供帮助 聆听 尽量使用姓名 做记录 高效
POLITE 礼貌
Answer the phone within 3 rings 电话在3响内接起
特的
Use Good English and Grammar 语法和发音正确 Answer Speedily/Promptly 回答迅速* Smile 微笑！（客人可以听见你是否在微笑）
*Speed on picking up the phone 指的是动作, 不是语速
Telephone Rules 电话原则
英利集团 ---公务礼仪培训
•
关于礼仪
• 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定
俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的
过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语
言、情商等内容。
课程目的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•
通过本课程的学习，让大家认识到礼仪的重
要性；了解工作礼仪中的仪表、仪态基本常识，
通过练习掌握并能运用的工作礼仪。
•
公务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在公务、
礼仪培训课件(全)
行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 有能力
你正处在哪个 阶段？
有意识 无能力
无意识 有能力
学习目标
培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 客户交往的根本常识
给您的建议
➢ 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time
➢ 分享知识和经验 Share knowledge and experience
——香奈尔
你希望自己是哪一种呢?
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 假设你40岁还不漂亮，你只能怪自己。
——索菲亚·罗兰
仪容仪表礼仪
化装的技巧 快速化装3步法 发型的设计 效劳礼仪
小案例
我的一次用餐经历.看来 效劳员不注重自己的仪容、 仪表或过于注重自己的仪容、 仪表都会影响效劳质量
说明一个酒店的餐厅的效 劳人员的仪容端庄，清洁， 美观，使来用餐的客人见而
成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼节。〞
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
礼仪的最高境界是内 心的淡定
二：关于微笑效劳
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说 过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑 更为重要，如果缺少效劳人员的微笑，就好比 花园失去了春日的阳光和春风。
小故事——101%的效劳
有一次，一位顾客在肯德基用餐时，需要 效劳员为她拿起一把汤勺。效劳生微笑着容 许了。很快，那位员工回来了，手里却不见 汤勺，只见一张洁净的白纸。顾客生气了！ 就在这时，那位员工伸出手掌，翻开纸巾的 时候，顾客会心的笑了。因为她看到雪白的 纸巾上静悄悄地躺着一把汤勺。
第二模块
(精品课件)礼仪培训PPT演示课件
2
应先问候，然后自报家门；
3
声音适中、愉快、亲切；
4
微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
电话礼仪 2. 拨打电话
时间
1
空间
2
时长
3
第二章 职业形象
3. 拨打电话
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00 至次日6：00、临近下班时间等时间段。
私人电话不要在办公室打，要避开同事，非 紧急事情尽量不要在公众场所打电话，避免 噪音打扰到同事。
第二章 职业形象
仪容（发肤容貌） 2. 外型
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发 不及领。
剔须修面（每日必须），保持清 洁。
第二章 职业形象
时尚得体，美观大方、符合身份 不佩戴华丽的头饰，避免出现远
看像圣诞树，近看像杂货铺的场 面。 清新淡妆
仪容（发肤容貌） 3. 职场妆面
眼影不夸张，以棕色系、 大地色系为主 ; 眼线用黑、棕色，不过 长不过挑。
礼仪是衡量一个人道德水准高低有无礼教的尺度
第一章 礼仪概述
礼仪的发展阶段
萌芽
夏朝：敬神礼仪为主。
1
发展
2
夏商周：形成礼仪制度。
当代
新中国成立：废除封建
6
礼仪之邦
3
礼教，发扬优良传统礼
教。
改革
春秋战国：细分并广 泛宣传。
现代
民国：形成新标准、
5
价值观得到推广。
强化
4 秦朝—明朝：作为行为 约束的规范。
OBJECT
TPO
PLACE
地点、场合、身份
仪表（衣着打 扮 ）2 . 职 业 女 性 着 装
应当以高饱和色调为主（驼色、藏青、黑 色、墨绿），借以体现出着装者的典雅、端 庄与稳重。
企业员工礼仪培训图文PPT课件
“请稍候“等语言
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退；认真聆听发 言，重点内容应做记录
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
开门 礼节
向内开门时
敲门后，自己先进入房间。 侧身，把住门把手，对客人说
“请进”并施礼。 轻轻关上门后，请客人入坐后，
安静退出
03
THE PART
其他礼仪
About the company
其他礼仪
进入他人办公室
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
清扫 习惯
02
2、纸张
对A4纸做到充分利用，保存 好无用的单面纸，做好再次
利用的准备
01 04
3、用电
在中午的休息时间或办公区长时 间无人时，应该自觉关闭电灯及 电脑显示器等。
03
4、水杯
对客户用一次性水杯，员工用自己 的水杯。员工不允许用一次性水杯
办公秩序
把手机关闭或至少调 成振动状态 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
正面面对发言者
不迟到、不早退；认真聆听发 言，重点内容应做记录
不做与会议无关的事， 如看报纸、抓耳搔腮、 转笔等
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
公司礼仪培训ppt
3、介绍的方式
晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士
以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
五、握手的礼仪
1、何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
2、握手的礼仪标准
➢不学礼，无以立。 ——孔子
➢人 无 礼 则 不 立 ， 事 无 礼 则 不 成 ， 国 无 礼 则 不
名 宁。
——荀子
言 警
➢没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
句
➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种 特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
一、什么是礼仪？
6、上下车
不足之处，请批评指正！ 谢谢大家！
3、走姿
以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节， 排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、 大方。
4、手姿
手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩 关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。
5、蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，脚后跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
她们给你的感觉有什么不同？
2 女士着装礼仪
❖ 职业女装的基本类型 ❖ 套裙、连衣裙、旗袍
补充小知识
❖ “H”型造型套裙 ❖ 上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，
上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。 它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可 以为身材肥胖者遮掩。 ❖ “X”型造型套裙 ❖ 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际 上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的 腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动， 可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
企业(单位)礼仪培训ppt
会议的主持人、报告人以及在主席台上就座者，应着正装
发言时一般不要超过规定的时间 在会议指定位臵就座，不要随意走动 应专心听讲，做好记录。不应让个人通讯设备发出声响 不应闭目养神，不要吸烟。不应传阅与会议无关的读物 不应议论与会议无关的问题。 集会入场、退场排队有序 入场顺序：先内宾，后外宾；先群众，后领导
退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
男性可穿颜色深一点的西装，加上白 色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要 穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，
礼 仪 培 训PPT
某某公司某某部门
接待礼仪
拜见领导礼仪 就餐礼仪
介绍礼仪
电话礼仪
乘车礼仪
握手礼仪 大会礼仪 其他礼仪
名片礼仪
着装仪容礼仪
办公室接待
客人来到时，应马上放下手中的工作，起立向来客问候致意。 明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。 安排恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。指甲不能太长
男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短 女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公务场合不宜用气味浓烈的香水
工作场所应保持优雅的举止和姿态 大声嚷嚷、指手划脚会显得你没修养、粗俗 将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面 尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品 谈话时注意身体距离，1米左右为宜，过近(尤其异性)会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂
礼仪培训PPT课件
递接物品
文字正面朝向对方，间距适当
递 接 物 品
双手递接尖利物品
招 手 致 意
右手
表情
人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。
表情
=
目光
要 求
+
笑容
要 求
坦然 亲切 有神
真诚 发自内心
公务注视： 双目-额头
目光
社交注视： 双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感，
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
6
微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而 要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象 来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉 悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他 的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
视频\指引方向和引
35
领的礼仪_标清.mp4
手势规范
五指伸直并拢，掌心 斜向上方，腕关节伸 直，手与前臂形成直
线，以肘关节为轴，
弯曲140度左右为宜， 手掌与地面基本上形 成45度角。
手位示范
引 领 客 户
眼睛要兼顾客户 和指示的方向
手指向目标 或方向
左前１．５米
视频\手势礼仪_ 标清.mp4
“请”
请客户参观时，陪同人员应微笑着客户客说：“您请进， 由我给您介绍企业情况。如有问题，我来帮您解答。”公司 陪同人员此时不要在展厅内乱走动。
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”
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第二章：个人礼仪
3、体后交叉式：（背手） 要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两 手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。 4、体后单背式：（背垂手） 要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚 尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下 垂。 另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚 尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。
离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手
大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背
挺直，注意不要挺腹或后仰。
女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右
脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前
交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大
拇指内收在手心处。
目录
目录
第一章：社交礼仪的概述 第二章：个人礼仪 第三章：接待礼仪 第四章：交谈礼仪 第五章： 电话礼仪
第一章：社交礼仪的概述
第一章：社交礼仪的概述
一、概念：
第一章：社交礼仪的概述
二、现代礼仪分类
政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲 究的礼仪。
商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公 司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人 交往中所讲的礼仪。 国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。
(2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象. 两手自然的放在双膝上或椅子扶手上, 正坐时,双手应掌心向 下,叠放在大腿上，也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手.侧 坐之时,双手叠放或相握,放在身体侧向的那条大腿上.在一般 情况下,不要靠座位的背部.只有无人在场,个人休息时,才可以 这样做.
可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下. 女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿裙子则应将裙子
后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.
第二章：个人礼仪
二、坐定的姿势: (1).根据座位的高低,调整坐姿的具体形式. 在较为正
式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下之后不应坐满座位,大 体占据2/3的位置即可,不要只坐一个边或深陷椅中.
干净整 洁
化妆适 度
仪容
护肤得 法
头发修 饰
第二章：个人礼仪
一、干净整洁
（一）坚持洗澡、洗头、 洗脸
（二）注意修饰体表毛发 （三）保持手部卫生 （四）注意口腔卫生
第二章：个人礼仪
二、化妆适度：化妆适度是仪容美的基本要求。
1、自然原则：职业妇女要“化妆上岗、淡妆上岗”。 2、协调原则
①妆面协调：指化妆部位色彩搭配、浓淡等整体协调。 ②全身协调：指脸部化妆还要注意与发型、服装、饰 物协调，力求取得完美的整体效果。 ③身份协调：化妆时还要考虑到自己的职业特点和身 份。 ④场合协调：是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。 3、方法得当：掌握常规的化妆的方法。 4、回避他人：即不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、 不够自尊的感觉。
第二章：个人礼仪
三、标准的坐姿
一、入座的姿势: (1).注意顺序. 当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,礼
让尊长,不能抢先就座. (2).讲究方位. 正式场合通常应从左侧一方走向自己的座
位,从左侧一方离开自己的座 (3).落座无声. 入座时应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,
也不宜出声.这样能体现出你的修养 (4).入座得法. 就座时,应转身背对座位.如距座位较远,
第二章：个人礼仪
三、头发修饰
1、干净：保持发部整洁 清洗头发：要对头发定期清洗，一般认为，每周至少应当对自己 的头发清洗两三次。 修剪头发：修剪头发同样需要定期进行，在正常情况之下，通常 应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪 头发一次。 梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。 凡有必要的时候都要进行梳理。 2、长短适度： 男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，” 女人: 长发不过肩。 3、发型的选择： 发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄 重、洒脱、文雅、活泼的感觉。根据不同人的发质、服装、身材、脸 型等选择合适的发型，就可以扬长避短，和谐统一，增加人体的整体 美。
第二章：个人礼仪
二、规范的走姿
头正；双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平；要双肩平稳,两臂摆动.摆动时,手腕要进行配合, 掌心向内,两手自然弯曲，摆动中离开双腿不超过一拳的 距离。 躯挺；上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。精神饱满, 面带微笑. 步位直；在行走时,双脚行走的轨迹,应当呈现为一条 直线(两脚跟走在一条直线上,两脚尖略开，脚尖偏离中 心线10度.) 步幅适当；行走中两脚落地的距离大约为一个脚长， 即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。 步速平稳；行进的速度应当保持均匀、平稳，匀速前 进，不要忽快忽慢。行走速度，一般男士每分钟108至 110步，女士每分钟118至120步。
主讲—
序引
序引
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礼仪可以说是人与人相处的 一门艺术，是人类在长期的 生活中积累的智慧。它的起 点是尊重，既尊重别人，也 尊重自己，在这样的人际氛 围中，我们才能够感受到和 谐和快乐，我们的生活和工 作才能变得美好起来。
不学礼 无以应 有理走遍天下
事父母，能竭 其力;事君，能 致其身；与朋 友交，言而有 信。
第一章：社交礼仪的概述
三、礼仪的作用、功能
1
Hale Waihona Puke 提高自身修养、完善个人形象
2
增进交往、改善人际关系
3
塑造组织形象
第二章：个人礼仪
第二章：个人礼仪
第一节 仪 容 美
一个人的仪容，大体上 受到两大因素的左右。
一是先天条件； 二是本人的修饰维护。 事实上，修饰与维护， 对于仪容的优劣而言往往起 着一定的作用。所以我们必 须时刻不忘对自己的仪容进 行必要的修饰和整理。
第二章：个人礼仪
四、护肤得法
护肤是仪容美的关键。皮 肤、尤其是面部皮肤的经常 护理和保养，是实现仪容美 的首要前提。
第二章：个人礼仪
一、几种常见的站姿
1、肃立站姿：
第二节 仪 态 美
两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然
下垂，下颌微收，双目平视。
2、体前交叉式：
男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距