领班绩效考核表
客房主管领班月度绩效考核表
序号
考核项目
分值
评估参考
员工1
员工2
员工3
备注
得分ห้องสมุดไป่ตู้
得分
得分
1
专业知识和技能
10
专业知识的考核将严格按照服务手册对职位要求的内容考核；
2
安全意识
10
安全使用酒店财物、没有因工作失误造成酒店有安全隐患，
3
沟通合作
10
员工间合作无拖拉、扯皮情况；员工间和睦相处，决无不当的，或影响酒店形象的争吵、争执；
8
主管综合评价
5
由主管依据各员工的综合表现，给予员工综合评价。
9
物品、布草控制
15
按消耗程度由店长给予考评
10
上级督导检查
20
针对日常软硬件服务项目的检查
合计
100
员工签名
评估人签名：
店长签名：
4
培训
10
员工积极参加酒店定期举行的培训课程；上课期间严格遵守课堂纪律。并且取得良好的进步。无故缺勤记录者，不得分；
5
仪容仪表
5
严格遵守酒店的仪容仪表规定；
6
宾客服务
10
一切从客人角度出发的人性化的自发的服务理念，把握不合理服务的尺度。
7
出勤
5
严格按照班别准时上下班。请事假者可根据请假天数相应扣除考评分，无故旷工者此项不得分。
酒店绩效考核+表格+领班考评
酒店绩效考核表格领班考评XX酒店领班级员工年度工作绩效评估表部门姓名职务工号评估时间年月日评价尺度及分数:优秀(100分)，良好(80分)，一般(60分)，较差(40分)，极差(20分)类别考评项目项目描述权重评分平均分认真积极，迅速达成所定目标，对部门具举1、目标达成度足轻重的贡献按时按质完成职责内工作、上级交办工作，2、工作质量自主性工作完成得正确、清楚、完全工作守时惜时，主动调整和加快工作进度，不断3、工作效率 25, 业改进方法以提高效率，解决问题准确、迅速绩比规定目标完成的既多又好，效益成绩大，4、工作效益能开创新局面具备强烈的成本意识，能积极节省，避免浪5、成本意识费系统全面掌握本职专业知识，并能充分发挥，6、专业知识使工作获得圆满成功愿意与他人分享经验和观点，参与、支持和7、团队管理推进团队目标的达成，并能建立内部信任工作目标和期限明确、可行，利用现有资源8、计划与组织管拟定具体目标，与下属达成共识完成目标理鼓励他人参与决策，并建立适当的控制措施，9、决策授权 35, 决策及时、果断，并对决策结果负责能用人所长，有效分配工作，追踪工作进度和力 10、指挥监控质量，及时给予反馈和评价建立规范的工作制度和程序，指导和培养下11、领导力属提高职业技能和忠诚度对现有程序提出建议并不断改进，创造新的12、创新能力管理方法并采取新的行动以完成工作目标以身作则，乐意接纳额外的任务和必要的加13、责任感班，肯为工作结果承担责任，工作细致尊重顾客并提供优质服务，预测、跟进顾客14、服务意识工需求，信守承诺作服从上级的指示，遵守规章制度和业务规程，15、工作品质 25, 为后续的工作提供最大的便利态持之以恒的接受相关的培训，并能很好的运度 16、学习能力用到工作中，愿意尝试有挑战性的工作任务遵守酒店规章制度，保守秘密，准时性(重17、自律性承诺，时间观念强，及时回应)18、考勤迟到/早退/旷工(有1次即为0分) 5, 其 19、处罚口头警告/书面警告(有1次即为0分) 5, 他20、奖励季度奖/年度奖(获得其中1次即得5分) 5, 总分评价A、95分以上 B、94-85分 C、84-75分 D、74-65 E、64分以下等级优点:考核评价不足:有待改进之处改进措施、方法评估期绩效改进计划考核者签名: 被考核者签名:(被考核者签名并不等于被考核者同意以上内容，只表示被考核者已看过考评结果。
领班绩效考核表
领班绩效考核表
备注：1、每档工资为：100元
2、当单项分值扣除完可以从其它分值倒扣，绩效数值每半年调整一次。
3、以上数据如有造假，一经查出罚款100元，基本工资下调一档。
4、出勤率超过22天以上，未达到者得得基本工资+（考核工资）×**%×出勤率国家规定节假日重新计算。
100分以上：得基本工资+（考核工资）×同比例增加；连续三次满分以上考核工资增加一档、96~100分：得基本工资+（考核工资）；90~95分：得基本工资+（考核工资）×90%；75~89分：得基本工资+（考核工资）×80%；
65~84分：得基本工资+（考核工资）×60%；连续二次调岗，基本工资下调一档；65分以下：连续三次，基本工资下调一档。
1 / 1__来源网络整理，仅作为学习参考。
领班月度绩效考核评分表及评分细
东方文华物业服务中心安保部领班/骨干月度绩效考核评分表及评分细则
考核日期：
考核人：
评分细则：
1、每月每位领班/骨干总分值为100分。
2、月度考核评分办法：
1）当月该员工总绩效考核分数：当月该员工总绩效考核分数=当月每日考核分数总计+每周考评分数。
2）每周考评分数：每周总分值=（100-3×当月月数）÷4，每周考评分数=每周总分值-当周该员工所扣分数（下限为0分）。
3、每月考核分数90分以上（含90分）为优秀，计发当月100%绩效奖金；89分—80分较差，扣除当月绩效奖金30%；低于80分差，扣除当月60%绩效奖金。
4、年度评分：年度评分=每月评分均值，年度最高分为本年度优秀员工。
生产领班岗位绩效考核指标及评分方案
部门： 注塑部 岗位：生产领班 人员编制：2
主要工作职责：1、受生产经理直接领导和工作安排，认真按时保质保量地完成工作任务；2、负责本班机台正常运作及区域内6S工作；3、提前15分钟到岗与对班机台的生产运作、工单状况、品质状态、物料状况及人员安排、安全状况、6S等工作交接；4、负责严格按照排程单要求开展本班工作；6.做好本班员工的培训及考核工作；5、负责区域内的开机达成率、产能、报废率；6、控制现场按照标准化执行；7、协助生产经理处理一些其他事务。
分；安排合理次数比例大于85%小于或等于98% 一
部门： 注塑部 岗位：生产领班 人员编制：2
主要工作职责：1、受生产经理直接领导和工作安排，认真按时保质保量地完成工作任务；2、负责本班机台正常运作及区域内6S工作；3、提前15分钟到岗与对班机台的生产运作、工单状况、品质状态、物料状况及人员安排、安全状况、6S等工作交接；4、负责严格按照排程单要求开展本班工作；6.做好本班员工的培训及考核工作；5、负责区域内的开机达成率、产能、报废率；6、控制现场按照标准化执行；7、协助生产经理处理一些其他事务。
部门： 注塑部 岗位：生产领班 人员编制：2
主要工作职责：1、受生产经理直接领导和工作安排，认真按时保质保量地完成工作任务；2、负责本班机台正常运作及区域内6S工作；3、提前15分钟到岗与对班机台的生产运作、工单状况、品质状态、物料状况及人员安排、安全状况、6S等工作交接；4、负责严格按照排程单要求开展本班工作；6.做好本班员工的培训及考核工作；5、负责区域内的开机达成率、产能、报废率；6、控制现场按照标准化执行；7、协助生产经理处理一些其他事务。
审核/日期：
编制/日期：
批准/日期：。
餐厅领班月度绩效考核明细表
考核类别
考核项目
考核内容明细
得分
个人考核
（20分）
仪容外表
仪容外表不符合规范，扣2分/次
XX
绩效考核
迟到早退扣5分/次，无故旷工扣10分
员工管理
（30分 ）
员工沟通
每周与员工位空缺时间过长扣10分
员工保存
流动率高于2%，则扣10分
不合格
0-59分
从当月工资中扣除500元
本月考核评语
（考核人员根据领班的实际表现情况如实填写）
门店管理
（50分）
员工考勤
员工请假超2次即扣分，多1次扣2分
XX
员工形象
员工仪容外表不符合规范，扣2分/次
客户投诉
员工原因造成投诉，1次扣3分
设备管理
未及时处理设备问题，1次扣5分
卫生管理
卫生未打扫干净，1次扣5分
总分
XX
考核标准
等级
分值
奖惩
优秀
85-100分
500元现金嘉奖
合格
60-84分
200元现金嘉奖
酒店各部门员工绩效考核表-50页
一、餐饮部餐厅服务规格检查表餐厅：姓名：表2员工仪容仪表检查表餐厅：姓名：表3工作纪律检查表餐厅：姓名：表4就餐环境检查表餐厅：姓名：餐饮部各部位经理当月百分考核评分表餐饮部餐厅主管、领班考核表考核人：被考核人：成绩：日期：厨师长每月百分考核评分厨师每月百分比考核评分表餐饮部服务员考核表餐饮部保管品考核表洗碗工考核表考核人：被考核人：成绩：日期：二、客房部（一）公区主管的考核制度（二）公共区域服务员考核制度（三）洗衣房领班的考核制度（四）洗衣房服务员考核制度（五）客房楼层主管、领班考核制度（六）楼层服务员考核制度三、、康乐中心考核表（一）康乐中心领班考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：（二）康乐中心服务员考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：四、工程部各岗位考核表（一）工程部管理人员考核表（分部经理、主管、领班）考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：（二）工程部维修工考核表考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：（三）工程部运行工考核表考核人：被考核人：考核日期：考核成绩：五、保卫部考核表（一）保卫部主管领班考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：（二）保卫部保安员考核表考核人：被考核人：考核分数：考核日期：六、营运部考核制度（一）前厅部考核标准1、前厅部考核标准及方法（1）前台考核标准①综合评分前厅部的综合评分，要做到公平、公正和公开。
首先每月底由大堂副理进行综合评估，评分标准分为员工本人在工作中的服务态度、行为规范、服务规范、班组培训。
②大堂副理综合评分完成后，将分数下发给班组长，班组长根据本人本月内的工作认真程度、规章制度、出勤率、工作任务的完成率，再次进行评估。
③到每季度最后一个月月底，由本人根据本季度的个人工作表现等各方面对自己做评估。
④三次评估完毕后，由大堂副理算出最终得分，这个分数就做为本人本季度的最终得分。
如本季度该员工有两次以上工作出错或有酒店通报处分，将取消评估资格，分数为“0”。
上下模绩效考核
岗位人员： 指标定义
注塑部绩效考核表
考核时间： 数据 来源 目标值
权重 分
评分规则/标准
根据生产计划单上落模，小机最长上模时间1H ，中机最长上 上下模延误 模时间1、5H ，大机最长上模时间2.5H，包括接抽芯、拉杆
等模具）
计划
≤2次
15
超出规定时间一次为延误，一次 处罚30元， 0次嘉奖30元
按要求时间安成
项
横向部门请 办事项
按要求时间安成
最终绩效得分
上级 领导 按时 完成 10 每延迟1次处罚30元/0次嘉奖20元 横向部门 按时 完成 5 每延迟1次处罚30元/0次嘉奖20元
最终奖罚金额
自评分数：
被考核人签署：
评定得分：
评定人签署：
注：1、评分采取按次奖罚制(如连续两月被处罚150元以上，撤销上下模职务） 2、在绩效考核中有弄虚作假夸大绩效者，给予100处罚。
2， 生产部
≤2次
15
累计超出规定次数处罚50元， /0生产部
≤1次
15
1/超过1次,处罚100元 2/0次嘉奖50元
纪律考核
违规操作，上班时间做与工作无关事，睡觉、打架、在防火 区吸烟等
办公室
≤1次
10
超出规定次数处罚50元， /0次嘉奖50元。
重要交办事
上级交办事 项
评定
模具 机台 按规定定时保养模具、设备，因保养问题导致损坏，按件计 保养 次
生产部
≥0次
15
以月计算（超出目标值按保养规 定处罚）
关
键 业
7S
1，工作区域5S工作， 2，工作态度
绩
五金厂生产主管绩效考核记录表
生产主管（领班）绩效考核记录表
姓名： 年 月
考核细则
1.1 对公司或上级分配的任务能第一时间完成或提前完成者给予满分；公司或上级交给的生产任务不能按时完成或不服从上级的工作安排着扣除全部得分，并要给予批评教育，不能改正者给予降级或者降薪处理，对于3次不能改正者给予辞退处理。
1.2 能积极参加公司各种会议，并且能严格会议上决策落实，能在规定的时间内保质保量的完成给予满分；提前保质保量的完成给予加3分，不能按时参加公司的各种会议并没有请假者扣除2分对于没有严格按照会议决策落实或者落实不彻底者扣除3分一个月有第二次给予处罚处理。
酒店客房部员工(主管、领班)绩效考核表
客房部员工（主管、领班）绩效考核表
被考核人：
考核日期：
序号
考核内容
1 酒店各部门设置、称谓及各部门职能
总分值 5分
优秀 （5）
考评分傎
良好 （3）
一般 （2）
差 （1）
考核 分数
2 客房部组织结构、各分部门职能介绍
5分
3 公司领导、酒店各部门经理及负责人
5分
4 工作职责描述
5分
5 请勿打扰房的处理程序
5分
6 怎样检查房间
5分
7 用吸尘器清洁房间（实做）
5分
8 怎样清洁电水壶和冰桶（实做）
5分
9 早班、中班和晚班的工作流程
5分
10 怎样做床（实做）
5分马桶、沐浴间、面盆、浴缸（实 做）
5分
13 怎样处理客人遗留物
5分
14 怎样收取洗衣
5分
15 怎样放房、封房（实做）
5分
16 客人要求开门的程序
5分
17 查房表的填写及归还各类钥匙和对讲机
5分
18 查房卫生合格率达90%
5分
19 查房率和转房率达100%
5分
20
执行力（完成上司交办的各项工作，能把 上司的意愿变为现实）
5分
合计
满分100分
被考 核人确 认： 考核人 （行政 办）：
（直属 主 管）：
（部门 经 理）：
服务领班岗位月度绩效考核表KPI
岗位： 被考核人： 考核日期： 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（50％）
1
感动服务
根据服务员数定出周任务，按照任务完成率计算。完成率大于等于100%
9
2
销售额
完成率大于等于100%
9
3
叫服
周叫服现象小于等于2次
8
4
投诉
周客诉小于等于1次，内诉小于等于1次
8
5
卫生
符合规定标准
8
6
新品、急品推销率
按有效服务员的人数（人均1份）对新品、急推产品推销。完成率大于等于70%
8
工作态度（20%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
仪容仪表
严格遵守酒店仪容仪表要求，完全符合本酒店标准
5
3
礼节礼仪
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚
5
工作能力（30%）
1
主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
5
2
学习能力
按时参加酒店、班组的培训，且培训期间无违纪现象
5
3
团队协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
5
4
业务技能
熟练掌握岗位业务技能知识，符合或超越本酒店的岗位职责标准
5
5
培训
总是能给予下属必要的培训和指导
5
6
沟通
总是虚心聆听他人意见，工作上从未造成误解
5
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
员工月度工作考核表.【模板范本】
客服领班（主管）岗位月度绩效考核表部门：物业服务中心姓名: 岗位：考核时间:被考核人：日期：考核人: 日期:工程领班（主管）岗位月度绩效考核表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护主管岗位月度绩效考核表部门: 领秀金都物业服务中心姓名: 岗位：考核时间：被考核人：日期：考核人：日期：保洁主管岗位月度绩效考核表部门：领秀金都物业服务中心姓名: 岗位：考核时间：被考核人：日期：考核人：日期：客服人员月度工作绩效考核评估表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位: 考核时间：出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人：日期：秩序维护员月度工作绩效考核评估表部门：领秀金都物业服务中心姓名：岗位：考核时间：出申诉，一经签字确认后有效!被考核人: 日期：考核人：日期:工程人员月度工作绩效考核评估表部门: 物业服务中心姓名: 岗位：考核时间：注:被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况,如有异议的,可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉,一经签字确认后有效！被考核人: 日期: 考核人：日期：保洁人员月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：注：被考核员工应认真核对月度绩效考核考勤情况,如有异议的，可向上级领导或直接向公司有关部门提出申诉，一经签字确认后有效！被考核人：日期：考核人: 日期:秩序维护领班月度工作绩效考核评估表部门：物业服务中心姓名：岗位：考核时间：评估维度关键绩效指标衡量标准考核分值得分评分依据工作责任感责任心工作责任心强、积极主动，带领本班按时量完成本职工作和领导交代的工作、各种记录准确完善的,得满分；责任心不强，不按时完成各项工作任务、不能履行领班职责，本班内出现违反规章制度出现一次得5分，出现两次不得分。
15客户服务意识客户满意率当月本班内无客户有效投诉的，得满分；出现客户投诉经判定为有效投诉的，出现一次得2分，第二次不得分。
服务领班绩效考核表
5
任何工作都按时保质、保量 完成，且从无怨言、牢骚
5
1 主动性
总是能够积极主动、精神饱 满地去工作
5
2 学习能力
按时参加酒店、班组的培 训，且培训期间无违纪现象
5
工作能力 （30%）
3 团队协作 4 业务技能
对部门或他人的工作请求从 无怨言、牢骚、畏难
5
熟练掌握岗位业务技能知
识，符合或超越本酒店的岗
8
5 卫生
符合规定标准
8
按有效服务员的人数（人均1
6 新品、急品推销率 份）对新品、急推产品推销
8
。完成率大于等于70%
1 出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病 假、离岗、串岗、旷工现象
5
工作态度 （20%）
2 仪容仪表 3 礼节礼仪 4 工作效率
严格遵守酒店仪容仪表要 求，完全符合本酒店标准
5
严格遵守酒店礼节礼仪规 范，没有出现班绩效考核表
被考核人：
考核日期： 年 月
项目 序号 考核项目
基准目标
分值 达成情况 考核分数
1 感动服务
根据服务员数定出周任务，
按照任务完成率计算。完成
9
率大于等于100%
KPI （50％
）
2 销售额
完成率大于等于100%
9
3 叫服
周叫服现象小于等于2次
8
4 投诉
周客诉小于等于1次，内诉小 于等于1次
5
位职责标准
5 培训 6 沟通
总是能给予下属必要的培训 和指导
5
总是虚心聆听他人意见，工 作上从未造成误解
5
被考核人确认：
总计考核得分 考核人确认：
餐饮业绩效考核表(店长、前厅领班、吧台、厨师长、后厨、服务员、收银员、库管、后勤)
5
服务达标率客户满意度
10
各部门的服务达标率，客户满意率在95%以上（含95%），每低于1%-1分。
直接上级
6
月工作完成率
5
月工作计划完成率100%，每低于1%-1分。
直接上级
7
5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、保养
10
每月卫生考核80分以上（含80分）为合格，每次考核不合格一次-1分。
直接上级
直接上级
5
紧急事件处理
5
对突发的紧急事件当场处理完毕，如不能自行处理应及时上报，每延误一次-5分。
直接上级
6
餐厅卫生5S管理
10
对卫生与物品在日常操作设备维护摆放规范整洁与工作环境素养、卫生达标100%。检查不合格一次-2分。
直接上级
7
餐厅工作技能操作服务流程培训达标率
10
对前厅员工微笑服务、技能、制度、流程规范达标率98%以上，并每月培训一次。缺失一次-2分。
考核人
人力资Hale Waihona Puke 部确认签字：日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
收银员绩效评估指标量表
日期：
被考核人姓名
职位
收银员
部门
考核人姓名
职位
部门
序号
考核项目
权重分
绩效目标值
达成数据值
数据
来源
考核得分
自评
考核人
复核人
1
日收发任务完成率100%
20
按月时间出库单据*实际完成率，每正负完成率每1%加减0.2分（50%以下为0分）。
职位
部门
总经办
序号
考核项目
权重分
物业公司环境保洁部领班月度工作绩效考核表
11.与开发建设单位保持良好沟通关系（未按规定每次扣1分）。
6
12.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作（未按规定每次扣1分）。
4
13.及时对不合格问题限期整改（未按要求每次扣
1分）。
4
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）
6
总 分
100分
100
经理
签字确认
总经理
物业公司环境保洁部领班月度工作绩效考核表
姓 名
部 门
岗 位
考核项目
考核内容
分值
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ自评
经理
初评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。）
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册、公司规章制度相关规定每次扣2分）
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）
3
6.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导（未按要求次扣1分）
5
7.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与评价（未按要求每次扣2分）。
6
8．发现问题及时解决、及时上报（未按要求每次扣1分）
4
9.按规定完成领导交办工作任务（未按要求每次扣
2分）
4
10.对所管理工作或本职工作的错误或问题长期无改善纠正（未按要求扣5分）。
签字确认
8
工作表现
（80分）
1.各项管理、服务规范，制度建立、健全（未按要求每次扣1分）
酒店前厅部主管岗位说明书
酒店前厅领班KPI绩效考核表
被考核者： 所属部门： 职位名称： 考核期：
考核项目
考核内容
分值
标得分
关键绩效（70%）
销售额
20分
销售额完成率≧100%
销售额完成率=(实际销售额/销售任额)×100%
直接上级
新菜品推销率
20分
新菜品推销率≧85%
新菜品推销率=（新菜品的销售/所有菜品的销售）×100%
20分
提出问题能及时答复并迅速协商解决。
直接上级
主动性
20分
主动工作且工作有计划。
直接上级
责任感
20分
竭尽所能并勇于承担责任。
直接上级
直接上级评语
最后得分
综合办公室部审核
分管领导审核
注：
1、最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+管理行为指标得分×30%。
2、每项得分=自评得分×20%+直接上级评分×80%
直接上级
人均消费
15分
人均消费不少于50元
直接上级
四“1”要求
15分
“1分钟带客入座”、“1分钟撤餐响应”、
“1分钟恢复台面”、“1分钟传菜”
直接上级
翻台率
10分
翻台率≧100%
翻台率 =（餐桌使用次数-总台位数）÷总台位数×100%
直接上级
顾客满意率
10分
顾客满意率≧100%
顾客满意率=（满意顾客数/顾客总数）×100%
直接上级
员工培训计划完成情况
5分
培训完成率≧100%
实际完成的培训项目（次数）/ 计划培训的项目（次数）×100%
领班岗位绩效考核表
项目评分项评分计算
1.品质(20%)A.及时处理品质异常（得20分）
B.品质异常不处理（扣20分）
C.品质异常不及时处理（扣10分）
D.严格执行产品重抽捡（得10分）
E.品质异常处理不正确（得5分）
得分
2.安全(20%)A.车间内有穿拖鞋的员工（每人次扣2
分）
B.非车间作业人员进入车间（扣5分）
C.非生产技术员操作设备（扣10分）
D.车间安全事故未能及时疏散（每次扣
15） E.车间安全事故（扣20分）
得分
3.士气（15%）A.当班员工迟到、早退（扣1分） B.
当班员工离职（扣3分）
C.当班员工无故离岗未登记（扣5分）
D.当班员工旷工（扣10分）
E.职工罢工或闹事（扣15分）
得分
4.执行(15%)A.拒不执行（扣15分） B.阳奉阴违
（扣12分）
C.拖拖拉拉（扣9分）
D.马虎了事（扣
6分）
E.立刻执行并完成任务（得15分）
得分
5.出勤(10%)A.旷工（扣10分） B.迟到、早退、上
班期间离岗（扣8分）
C.请假（扣6分）
D.出勤正常，打卡
补签超次 (扣4分)得分
XXX有限公司绩效考核
领班岗位绩效考核表
姓名： 年 月 评分日期：
日。
前厅领班,主管岗位月度绩效考核表KPI
6
点检表使用情况
一次扣2分，扣完为止
8
店经理审核签字：
小 计
100.0
6
熟悉掌握前厅所有岗位的服务规程。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
检查餐台的摆设，台椅定位情况，备餐柜的餐具是否摆放整洁、齐全。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
巡查员工的服务情况，满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求，征询顾客对饭店的意见，对顾客反馈的意见及时采取补救措施，避免发生投诉。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
定期检查前厅设备、餐具、花草、装饰品等物品，如发现问题要及时向上级汇报，确保及时维修、处理。
很好：8分 好：6分 一般：4分 差：0分
8
开台系统记录完整，无遗漏
一次扣1分，扣完为止
4
协助部门主管对员工进行业务培训员工的服务意识和营销意识，引导员工提高专业知识和服务技能。协助部门主管监督厅面服务指导。
很好：8分 好：6分 一般：4分 差：0分
8
处理工作中发生的问题和客人投诉，处理不了的问题及时向领导汇报。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
与顾客有益互动，了解顾客需求并汇报上级
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
积极了解员工的思想动态，传递公司企业文化，为解决员工需求提出良好建议。
2.0
仪容仪表
不穿工作服、不注重个人形象
一次扣1分，扣完为止
2.0
言谈举止
在公司内使用不文明用语、不文明行为、不团结同事
一次扣1分，扣完为止
2.0
工作态度不端正、不服从上级领导管理以及不配合同事工作
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一、被考核人基本资料：
姓名：
部门：
考核时间：
总分数：
二、考核说明：
2、考核分为笔试和日常直接上级员工评价笔试试题由各店长出
1、基础知识(8 分)
分主 店 董 数管 长 事
会
岗位 职责
对本职岗位职责十分熟悉，有很强的完成能力（笔试） 对本职岗位职责了解，完成能力一般
4 3
4分
了解自己该做什么，完成能力一般 不清楚自己该做什么，经常不能完成本职工作
熟悉本岗位业务知识，服务经验比较丰富，努力学习，进步显著
4
掌握本岗位业务知识，能应付工作，表现一般。
3
对岗位业务知识一知半解，不努力学习，也不虚心求教，影响工作
1
主动积极与人沟通，很会协调同事之间的工作，接受新业务知识、业务技能的
速度很快，对突发事件有很强的应变处理能力（无客人或员工投诉）
9
较会与人沟通，协调性较好，一般能领会并接受新的知识和技能，快速反应的
4 3 2 1
3、出勤状况(8 分)
分主 店 董 数管 长 事
会
考核期间保持很好的出勤记录，无迟到、请假，在客情较忙的情况下有主动加班的意识 8
考核期间有少于 10 分钟的迟到或早退三次（含）以内及请假，客情忙的情况下在领班要 6
求下愿意加班
考核期间少于 10 分钟的迟到或早退三次（含）以上，请假 2 天（含）以内
2 1
团队 精神
有强烈的团队意识，极强的凝聚力及带头表率作用 团队意识较好，工作中在主管的督导下能良好的完成工作任务
4 3
4分
团队意识一般，时常搞特殊 团队意识淡薄
2 1
2、职业道德(8 分)
分主 店 董 数管 长 事
会
爱岗敬岗，恪尽职责，积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计 4
较个人得失，主动完成任务，成绩突出
工作 态度
比较爱岗敬业，较尽职尽责，不推诿，不等待，不计较个人得失，能较好完成 任务
3
4 分 在岗尽责，工作较努力，一般能完成上级交待的任务
2
工作主动性较差，推诿，等待，患得患失，不负责任，不能完成任务
1
个人 品质
4分
办事公正，严于律己，善于待人，团结，有良好的人际关系 办事公正，较好地处理各种关系，团结，有较好的人际关系 办事比较公正，团结，人际关系一般 团结合作能力较差，不能尊重他人，关注他人，私心重，人际关系差
能力较强，处理客诉的能力一般
6
不善于与人沟通、协调，较难接受新的知识和技能，反应较慢
3
孤言寡语，难以接受新的知识和技能，反应迟钝
1
综合班组员工反映较好，80%员工没有偏激意见。
10
综合班组员工反映一般，50%员工没有偏激意见
6
综合班组员工反映较差，20 员工没有偏激意见
2
善于领导部署提高工作效率，监督检查到位积极达成工作计划和目标（无过失
1
4、职业技能（76 分）
分 数
主 管
店 长
董 事 会
业务 知识 7分
应变 能力 9分
员工 印象 10 分
领导 能力 10 分
成本 意识 10 分 督导 和培 训 10 分
工作 效率 10 分
卫生 标准 10 分
精通本岗位业务知识，具有丰富的服务经验，勤于学习，刻苦钻研，业务水平
不断提高（笔试）
7
8
能适当地激励下级，对新入职员工的督导一般
4
能辅导和激励部署，对新入职员工不管不问
2
能按时、按质、按量且能创造性地完成工作任务，不需要主管督导（无过失单） 10
能按时、按质、按量完成工作任务，偶尔需要主管督导
5
按时、按质、按量完成一般工作任务，经常需要主管督导
3
未能按时、按质、按量完成任务，不听从主管安排
部门主管评价签字： 店长评价签字： 董事会评价签字：
1
积极主动执行餐厅内卫生标准规定，保证服务区域的卫生达标（无过失单） 10
执行餐厅内卫生标准规定，服务区域的卫生基本达标
5
服务区域与卫生标准存在一定差距，检查、督促、改进后卫生达标
3
ห้องสมุดไป่ตู้
未能按时、按质、按量完成任务
1
总计：
参考标准:85 分以上优秀，建议正式录用，60~84 分良好，建议延长试用， 低于 60 分，建议调岗或予以辞退。
单）
10
灵活运用部署达成工作计划和目标
7
尚能领导部署勉强达成工作计划和目标
5
不得部署信赖，工作意愿低沉
1
成本意识强烈，能积极节省，不随意浪费食物，不用客用易耗品（无过失单） 10
具备成本意识，并能节约
6
缺乏成本意识，稍有浪费
2
积极有效传授工作知识，督导下级达成任务，每月完成两名新员工转正任务 10
有效传授工作知识，督导下级达成任务，对新入职员工的督导尚可