保洁日常管理知识(展示)

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行为标准（行礼致意）
清洁概念 人员管理 Biblioteka Baidu场管理 日常作业 设备维护 职业安全
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行为标准（手势指引）
手势指引是在站姿 的基础上，右手臂自 下而上从身前自然划 过；手臂伸直，五指 自然并拢，指示目标 方向；身体略前倾， 目光视目标方向；面 带微笑。
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行为标准（女士坐姿）
坐在椅子的1/3处，如果为圆凳 ，则坐在圆凳的1/2处，大腿与小 腿之间成90°的基础上向外送 15°；双脚要并拢，脚前端在一 条直线上，脚踝要并拢，小腿之 间不要留有缝隙（小腿肌肉由外 向内收），双膝并拢，大腿肌肉 由外向内收，提臀，收腹收胃立 腰，双肩自然下沉，头正颈直， 微收下颌，目光平视前方，在平 视的基础上微微上扬15°，面部 表情要疏朗，面带微笑；大臂自 然下垂，小臂与地面成45°角， 双手四层叠放，右手放在左手指 关节处，置放于腿面上。
墩布
垃圾袋干净、无污渍
卫生间客用品
清洁剂、药剂摆放整齐
职业安全
清洁剂、药剂标识无破损，标识 全部朝外摆放
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全 灭火器错误摆放 灭火器错误摆放 灭火器正确摆放 灭火器正确摆放
定置管理
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③6S管理的运作模式
打造舒适的环境气氛
日计 划
周计 划
月计 划
季度 计划
半年 度计 划
年度 计划
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行为 规范
考勤 制度
责任 制度
定置 管理
物料 领用
日产 日清
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善待我们的后备军。空间有限，干净整齐就好
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行为标准（男士坐姿）
坐在椅子的1/2处，双脚打开 ，与肩同宽，大腿与小腿之间成
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90度的基础上向外送15度。小腿
肌肉由外向内收，大腿肌肉由外
向内收，提臀收腹收胃立腰，双 肩自然下沉，头正颈直，微收下 颌，目光平视前方，在平视的基 础上微微上扬15度，面部表情要 疏朗，面带微笑；大臂自然下垂 ，双手自然置放于双膝上，五指 并拢。
定置管理
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我们应该比他们做的更好
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工具车的正确摆放
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清洁剂、药剂标识无破损,标识朝外摆放,药剂摆放整齐
物品摆放
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卫生间提 示牌
工具车摆放标准
清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护
清洁是指用物理方法或 机械方法清除物体表面 的污垢、灰尘和有机物，
洁，维持清洁的意思， 主要负责社会上一切公
共区域、空间的整理、
清扫、清洁、美化、维 护、保养及绿化布置为 一体的系列性工作。
去除或减少细菌。
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㈠ 按照简易程度划分： 一是日常保洁 二是深度保洁
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环境管理 责任到人
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监督检查
建立岗位
环境管理
成本管理 节能减排
制度
6S运作管 理模式
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专人
地点
时间
任务
区域
计划
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大臂与地面垂直，小臂与地面
成45°，双手四层叠放，右手 置于左手的指关节处，置于体 前，与身体有一掌的距离。
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行为标准（男士站姿）
双脚打开（打开时移动右 脚）与肩同宽，前脚脚尖在
一条直线上，小腿肌肉、大
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腿肌肉由外向内收，提臀收 腹收胃立腰；双肩打开，头 正颈直，微收下额，眼睛平 视前方，视线在平视的基础 上微微上扬15°，面部表情 要疏朗；双手交握置于尾骨 处或置于体前、或置于身体 两侧，中指与裤缝线对齐。
C、容易造成物料的残余，腐蚀设施设备，
减少物品及设施的使用寿命 D、物体表面更容易变脏 E、造成水资源浪费。
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目 标
最终成果
根据整改方案制定工作计划 整改前后拍照对比效果
第四阶段
改 善 措 施
总结：评比总结 复查：进行复查 整改：修改作业 检查：发现问题
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※. 没完没了，有意见找领导去； ※. 不关我的事，找我们领导去；
※. 我也没有办法；
※. 我没有空，你叫其他人； ※. 这里，不归我管，你叫其他人； ※. 我有什么办法，又不是我搞坏的； ※. 我就这样了，我就做不干净。 ※.就这样吧，胡弄一下就行了
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工作中的忽略点
找出下列几张图片容易忽略的死角及忽略点
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椅子腿 桌子圆孔 椅子前玻璃 隔离板与挂画中间部位 沙发与沙发中间部位 沙发垫下方 沙发腿 房顶蜘蛛网 绿植杂物 白沙子杂物 赛文斯塔物业
蜘蛛网 排风口 沙发下方 观光梯玻璃平台 壁挂电视后方 扶梯铁架
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夏玉巧
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保洁卫生日常管理知识
• 保洁概念
• 人员管理
• 现场管理
• 日常作业
• 设备维护 • 职业安全
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保洁的含义
保洁实际上就是保持清
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清洁的含义
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仪容仪表（一线人员）
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行为标准（女士站姿）
双脚双膝脚踝并拢，前脚脚 尖在一条直线上，小腿肌肉、
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大腿肌肉由外向内收，提臀收 腹收胃立腰；双肩打开，头正 颈直，微收下额，眼睛平视前 方，视线在平视的基础上微微 上扬15°，面部表情要疏朗；
㈡ 按照服务范围划分： 室内作业、室外作业、高空作业 ㈢ 按照服务项目的不同划分，分为大厦保洁，写字楼保洁，学 校保洁、家政保洁、环卫保洁、小区保洁、医院保洁、公寓等
高级私人会所
山水庭院别墅
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姿势标准，美观大方，作业专业，操作规范
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1
2 找错误，并说出原因
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抹布的消毒方法
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备注：带色纯棉物品容易掉色，微波炉高温消毒时必须
放进水中或者浸湿后进行
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远离它们
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拥有 她们
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• 工作心态与礼仪 • 工作纪律与规范(走痕迹）
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• 操作流程及细节技巧 • 药剂及工具的使用规范
• 节能降耗基本财务知识
• 常用清洁机械工具的保养规则
• 六种意识（服自标安法持）
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团结合作，打造温馨团队
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球星马拉多纳的故事 两个门童的故事 天堂与地狱 谁敢喝马桶的水 盲人提灯的故事
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整理（SEIRI）

清扫（SEISO） 清洁（SEIKTSU） 自检（ SELFCHECK）
整顿（SEITON）
6S以保洁人员的素养（SHITUKE）为始终和基础
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④成本管理 节能减排
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走路轻
敲门轻 操作轻
说话轻
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岗中禁忌 手势禁忌
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一指神功

语言禁忌
生硬、不友善
态度禁忌 冷漠，不答理人
现场禁忌
乱摆乱放 忌说“不知道” 忌现场争执
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※. 刚做过，怎么又脏了；
※. 急什么，慢慢来； ※. 我不知道，你问其他人；
【点评】照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人
最好的时候，就是对自己最好的时候。
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统一着工装，服装整洁干净，无破损； 纽扣必须全部扣好服装平整； 统一穿着布鞋（黑色布鞋）；深色或肉色袜子。
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工牌：工作时，配挂工牌于上衣左上方（在颈部与左肩 之间的1/2处划垂线与左腋窝处划水平线，两线交点为配 挂工牌的中心位置），工牌无破损、字迹清晰。
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选择题：错误的有哪些？正确的有哪些？
清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全 4 5
1
2
3
6
7
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保洁常识性知识
1、在垃圾收集处理过程中，保洁员应该（ ） ，清运过程无遗漏 2、在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时（ ） 3、保洁员在工作中（ ）和（ ）不能分离。 清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全 4、保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的（ ） ，以知会相关人员。 5、在不锈钢制品的清洁中，用（ ）先除尘，再用专用毛巾或软布沾 （ ）檫拭。 6、白色墙壁及无玻璃装裱字画的清洁中用（ ）或（ ）除尘。 7、保洁工具应放置在（ ） ，并摆放整齐，现场工具不允许随意摆放 8、 （ ）、（ ）较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。 9、垃圾袋的更换的原则是：从 （ ）到 （ ）垃圾不能超出 （ ） 满，白天出现 （ ） 、（ ）、（ ）、 及时更换垃圾袋。 10、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时主动（ ）面带（ ） 靠边站立，碰到业主与客人谈生意或领导谈事情的时候，要远离客人 11、（ ）米以上其中包括（ ）米属于高空作业。
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工作中的行为举止
人 过 地 净
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主动 拾捡 物业 管理 区域 内随 手可 及的 垃圾 讲究卫生，维护清洁
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岗中培训
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
垃圾桶套袋要标 准，垃圾不得超过垃圾 筐的三分之二，有异味
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时要及时更换，里外要 及时清洁
垃圾袋正确用法，美观
茶叶筐要干净整洁
细节决定标准的高低 容易忽略的部位 垃圾袋错误用法，不美观 容易忽略的部位
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第三阶段 第二阶段 第一阶段
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
抹布的使用方法
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抹布的使用方法，干湿分开 赛文斯塔物业
清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护
浪费不因量小而为之
职业安全
节约不因细微而不为
http://www.swstwy.com
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清洁概念 人员管理 现场管理 日常作业 设备维护 职业安全
清洁剂过浓时容易造成什么影响?
A、物料的浪费 B、清洗物品时浪费时间，增加工作量
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墩布的使用方法
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高处作业借助于梯子、凳子、拉杆、日式墩布夹杆
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日式墩布夹杆的作用 赛文斯塔物业
尘推的使用方法