服务员应戒的四种忌语

服务忌语三十句（精选5篇）

服务忌语三十句（精选5篇）第一篇：服务忌语三十句、找谁。

、你，干啥？、不知道。

、一边站着去。

、该下班了，快点。

、着什么急。

、我就这态度，怎么着。

、谁说的你找谁。

、你没长眼！、越忙越添乱，真烦人。

、现在才说，刚才干什么去了。

、我不管。

、你事不少，毛病。

、告诉你了还问。

、墙上贴着呢，自己看。

、问别人去。

、挤什么！急什么！、少罗嗦！、我现在没空，等会再说。

、活该。

、你没长耳朵？、你问我，我问谁。

、看不惯的事多着呢，学着点。

、你的事，怨谁！、有意见找（头）领导去。

、有完没完。

、你这人真麻烦。

、怎么不早准备好。

、今天不办公。

第二篇：教师服务忌语教师服务忌语50条1、你真笨！简直是白痴！2、你脑子有问题啊？是不是弱智啊！3、你成绩这么差，还要脸皮吗？4、你是吃饱了混天黑，吃嘛嘛香，干啥啥不行！5、孺子不可教也，朽木不可雕也。

6、你不能聪明点吗？真是缺心眼！7、牛马都能教会，怎么教不会你呢？8、我算看透你了，坏得透顶，笨得出奇！9、讲了多少遍还不会，真是个榆木疙瘩。

10、你知道猪是怎么死得吗？笨死的！11、“蛋白质”懂吗？笨蛋、白痴加神经质！12、你脑子进水了？！13、给你们上课，简直是对牛弹琴！14、你长眼睛干什么用的呀！当摆设？15、你简直是个“糊涂蛋”，还不如“糊涂虫”，糊涂虫还有两个眼儿。

16、你脸皮比城墙还厚。

17、你的思维跟正常人不在同一个频道。

18、教书N多年，今儿你让我知道了什么叫做“极品”。

19、“学困生”都不足以用来形容你，你是“特困生”，是“低保户”。

20、说你是猪啊，猪都觉得委屈。

21、一粒老鼠屎，坏了一锅汤！22、教到你们这样的学生，算我倒霉！23、你还是不是个学生啊？怎么这么懒呢？24、您的孩子没法教了，领走吧！25、你真没救了，我对你一点信心都没有。

26、这么简单的问题不会，你怎么在学啊？！27、像你这种学习态度，永远学不好！28、就你这样的学生，神仙也教不好。

29、学习成绩搞不好，别的再好有啥用。

服务行业禁用语大全

服务禁忌说明一、服务态度不端正（一）与客户发生争执、使用不文明用语谩骂客户（二）责问、反问、训斥或顶撞客户（三）与客户交谈时态度傲慢（四）客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题（五）拖腔、语气生硬（六）与客户闲聊或开玩笑（七）不懂装懂，搪塞、推诿客户（八）解答过程中使用过多专业术语二、工作态度不端正（一）客户尚未离开便与同事交谈（二）精神萎靡，态度懒散（三）沟通时打呵欠、吃东西或嚼口香糖（四）上班时间外拨或接听私人电话服务禁用语一、直呼客户：喂！喂！二、责问、训斥或反问客户：我不是跟你说得很清楚了吗？谁告诉您的？（例：谁告诉您不收费？）你不明白！别人跟你说的？别人怎么知道？我怎么知道？你怎么这样？刚才跟你说过了，怎么还问？什么？什么意思？告我一下**怎么了？哪个？哪里？在哪儿？你能不能听到我讲话？现在不是能用吗？怎么不能用？那你觉得呢？你什么都不知道，我怎么给你处理呀！先生，我有必要骗您吗？请问*怎么骂您了？你吓我一跳！我觉得咱们都是正常人您听不懂我的意思吗？你讹人了吧！您去看一下精神哪儿有问题？您认为我哪儿有错了？您要我怎么样？你吼什么了？怎么啦？我们工作也挺辛苦的，你觉得我们挺容易么，谁都不容易，谁都应该互相体谅！我说的是外语吗?我刚给您说过了，这个问题还需要我再给您重复一次吗？您这是在命令我吗您不懂的话，我不在给您解释嘛，我都给您说了，您一直说不是不是，就因为您不懂，您又说不是，那您认为是什么原因啊？她很有可能不干了，不干了怎么给您回呢？这是她个人的问题，您觉得我能跟您说吗？很有可能她都已经辞职了，您投诉她，她都不工作了，还有意义吗？您不是说没有吗？谁说的过分了？我要能知道倒不需要问您了！您要找关系的话，您要有比我能力强的，您可以去找，但是说您为难我是什么意思，先生？我只是想让您尊重一下服务，咱们都是人，都有自己的尊严先生，您是听不懂还是听不到？现在科技越来越高，科技越来越发达了，不能跟以前小米加步枪的时候来相比。

[VIP专享]酒店服务忌讳语

餐饮服务忌语一、客人点了菜牌外的菜不能说：“我们这里没有这道菜”二、当客人点主食时不能向客人说：“请问要什么饭”三、上班面客服务不能说脏话、不带口头语四、和客人面对面说话不能声音过大五、在为带小孩的客人送冰淇淋时，不应该直接上，而应该询问一下其父母意见六、迎宾员带客入座时不能说：“你有没有订餐”七、当客人点菜点便宜时，服务员不应该给客人脸色看，并说：“这菜挺便宜的。

”八、客人走晚时不应该催促客人，说：“好了吧，定了吧。

”康乐部服务忌语一、客人问询本岗位以外的服务时，不能说：“你问别人，我不知道”二、客人问路时，不能说：“就在前面，你往前走不就看见了”三、客人问询营业时间时，不能说：“好像是9:00上班”四、客人点某项酒水时，不能说：“已经卖完了，下次再来吧”五、工作繁忙时，如有同事或客人咨询时，不能说：“我很忙，有什么事快点说”六、客人问询游戏项目玩法，不能说：“自己看说明，上面有”七、交接班时，有一线或客人需要服务时，不能说：“已经下班了，有什么事明天再说”八、客人买东西时，不能说：“在这儿摆着你看不见？”九、客人签字挂帐时，不能说：“你快点签个字”十、客人要求打折时，不能说：“我们这儿从来都不打折”客房部服务忌语一、当客人询问非本岗位的服务项目时，不能说：“我不知道/不清楚/不了解”二、当客人询问自己不了解的消费项目时，不能说：“我不明白，你问问别人吧，或许能知道”三、苹果太小了，对客人讲：“我们发的就这样”四、访客来找客人，不住此楼座，不能说：“你去其他楼座看看吧”五、空调关掉后，还是有点漏风，不能对客说：“就这样，已经关了，没办法了”六、客人在讲一层看不到海时，不能只对客人说：“一层都这样低，又有植物当着当然看不到”七、客人对自己的服务不满时，不能说：“对不起，我是新来的”八、客人请求更换小礼品或增加小礼品时，不能说：“不好意思，这种小礼品只剩下一个了”九、客人咨询某项自己不了解的事件时，不能说：“对不起，我是新来的，我不知道”十、客人问询房间内出现的某种意外情况时，不能说：“这个房间不是我打扫的，我不知道”十一、客人问设施设备时，不能说：“我不会用”十二、客人要求提供酒店暂无的某项服务时，不能说：“我们没有这种服务”十三、不能满足客人要求时，不能只讲：“不好意思, ”，财务部收银班组服务忌语一、在客人要求打折、面查不到合同时，不能向客人说：“对不起你的单位没有协议，不能打折”二、在客人要求多开发票时，不能对客人说：“对不起，酒店有规定不能多开发票”三、在客人的信用卡金额不足时，不能对客人说：“对不起，您的卡金额不足，不能结帐”四、在客人所持的支票过期时，不能对客人说：“对不起，您的支票已过期，我们不受理”五、在客人没有达到最低消费时，不能对客人说：“对不起，您没有达到最低消费，不能打折”六、在客人带着超过1.2米的儿童到泳池或吃自助时，不能对客人说：“对不起您的孩子已超过1.2米，是不打折的”七、在客人在自助餐厅要求零点时，不能对客人说：“对不起，这里是88元/位，不能零点”八、当客人在营业结束时到达营业场所时，不能对客人说：“对不起，我们营业到…….，现在已经打烊了”九、当客人在前台退房时,不能对客人说：“对不起，您的房间还有破换的物品，需要赔偿”十、当客人持信用卡到前台提现金时，不能对客人说：“对不起，酒店有规定，信用卡不允许提现金”十一、当一线服务员要求帮忙拿酒水时，不能对服务员说：“没时间，自己拿”十二、当挂帐单位的客人签字不是生效人时，不能对客人说：“您不是签字生效人，不能签单”十三、当客人提工作餐或需要找零钱时，不能对客人说：“对不起，没有了”十四、当很多客人同时结帐时，不能对后到的客人说：“对不起，现在太忙了，您呆会儿再过来”总务部内部服务忌语一、对顾客对一线不能说：“不知道”二、对一线的需求不能讲：“不管我事，你去找 ”三、对一线不能讲“我不在这个区域，和我无关”四、工作交接时，有人交办工作，不能讲：“我下班了，你去找主管吧”五、个人不能满足一线和顾客服务时，不能讲：“这事我干不了”六、当客人有事问询时，对顾客不能讲：“我听不懂，你去找一线服务员”七、手头工作忙碌时，有人交办工作，不能讲：“我正在干什么---过会儿再说”八、有人交办非本职工作时，不能讲：“这是其他班组的活，我不干”九、当领导或同事交办的工作难度较大时不能说：“出了事我不负任何责任--”十、当工作协调难度较大时，不能说：“没有人帮忙，没办法”车队服务忌语一、对客人提出的需求，满足不了时，忌说：“不”二、客人之间交流时，不能插话或胡乱建议。

服务忌语

服务忌语严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：有损害客户自尊心和人格的话不说；埋怨客户的话不说；顶撞、反驳、教训客人的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户、激化矛盾的话不说。

如：（1）对客户直呼：喂、嘿。

（2）责问、训斥或反问客户①什么怎么样？为什么？什么？说什么？怎样？你说什么？②你到底在说什么？你不是要查什么吗？你到底想查什么？你到底想怎么样？你到底要不要查？你到底要不要听我说？你听不听我说？（3）态度傲慢、厌烦1. 不行就是不行，这是规定。

2. 我就这样的态度！我态度哪里不好，你说！3. 你问我，我问谁？4. 你问的问题没法查，我没办法。

5. 有意见找领导去，要告就告去！6. 用不起就别用！我让您买了吗？7. 你到底想怎么样？8. 你有什么了不起！你有没有搞错？9. 你这人怎么这样说话！你怎么这么罗嗦！你烦不烦啊！不烦我烦了！10. 型录没介绍吗？你怎么不看啊！11. 特价的就这质量，你当时为什么不看商品的资料介绍啊？12. 不是我们的问题是公司的问题，有问题找公司去。

13. 我现在很忙，稍后你给我打过来。

14. 是系统问题（说顾客不知道的专业名词）。

15. 你自己看着办吧。

16. 我们的产品质量就是不好，谁让你买了？17. 专营店的问题找专营店去。

18. 你这人怎么这么奇怪？（4）推诿客户①我不清楚，我不知道，你找XX 地方问。

②这不是我办理的。

③我们公司就是这么规定的。

④这不关我的事，这不是我的错，没这回事。

⑤我查不到，你拨XX 电话去查。

⑥我没法查，我也没办法。

⑦你自己先查清楚。

⑧这事不规我管。

⑨这事没办法，你自己想办法吧。

⑩你看看是不是你那面出了什么问题。

禁止使用服务忌语规定

禁止使用服务忌语规定禁止使用“服务忌语”的规定树立职业道德，提高服务质量是我们办伙的宗旨。

服务用语文明与否，关系到单位的形象和职工的风气。

提倡服务行业的道德建设，既需要规范文明服务用语，也需要明确服务人员不该讲什么话，这对于精神文明建设，创造祥和、稳定的就餐环境，改善人际关系都将起到积极作用。

为强化职业道德，净化服务用语，现规定饮食中心40句“服务忌语”，忌语及其它一切有可能引起就餐者异议的语言，均不得在工作中出现，如有违反。

立即查处。

40句“服务忌语”如下：1、嘿！2、您吃饱了撑的！3、谁让你不看着点儿！4、问别人去！5、我就这态度！6、有能耐你告去，随便告哪都不怕！7、有完没完？8、不买问什么？9、买得起就快点，买不起就别买；10、到底要不要，想好了没有？11、喊什么，等会儿！12、没看我正忙着吗，着什么急？13、插卡，快点；14、我不管，愿意找谁找谁去！15、不知道！16、刚才我说了，怎么还问？17、靠边点儿；18、您买的时候，怎么不看好；19、谁卖你的，你找谁；20、有意见，找经理去；21、到点儿了，你快点儿；22、牌儿上都写着呢，你自己不会看呀；23、不能换，就这规矩；24、不买就别问；25、你问我，我问谁；26、管不着；27、没上班呢，等会儿再说；28、干什么呢，快点；29、我不管，少问我；30、不是告诉你了吗，怎么还不明白；31、挤什么挤；32、要买快点，不买靠边，下一个；33、别罗嗦，快点讲；34、现在才说，早干嘛来着；35、越忙越添乱，真烦人；36、怎么不先准备好；37、我有什么办法，又不是我让它坏的；38、别装糊涂；39、后边等着去！40、就这样，爱买不买！感谢您的阅读！。

酒店员工服务忌语

酒店员工服务忌语一、服务员应戒的四种忌语1.不尊重的语言(1)对老年的服务对象讲话时，绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。

(2)跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。

没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。

(3)面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。

一些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之类，更是不宜使用。

(4)接触身材不甚理想的人士时，尤其对自己最不满意的地方，例如体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。

2.不友好的语言在任何情况之下，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。

如客人要求服务人员为其提供服务时，服务人员以鄙视前者的语气询问：“你买得起吗？”“这是你这号人用的东西吗?”等不友好的语言应坚决不说。

3.不耐烦的语言服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。

假如使用了不耐烦之语,不论自己的初衷是什么，不允许给对方答以“我也不知道”，“从未听说过”。

4.不客气的语言服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而不客气的话则坚决不能说。

如在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直截了当地要对方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都极不适当。

二、服务人员服务忌语举例(1)喂！(2)老头儿。

(3)土老冒儿。

(4)你吃饱了撑的呀！(5)谁让你不看着点儿。

(6)问别人去！(7)听见没有，长耳朵干嘛使的。

(8)我就这态度！(9)有能耐你告去，随便告哪都不怕。

(10)有完没完。

(11)到底要不要，想好了没有。

(12)喊什么，等会儿！(13)没看我正忙着吗，着什么急。

(14)我解决不了，愿意找谁就找谁去！(15)不知道。

(16)刚才和你说过了，怎么还问?(17)有意见，找经理去。

服务忌语

服务禁忌及忌语1、服务禁忌◆客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题。

◆客户挂机前主动挂机。

◆客户尚未挂机便与同事交谈。

◆解答过程中使用过多专业术语。

◆精神萎靡，态度懒散。

◆与客户发生争执。

◆责问、反问、训斥或谩骂客户。

◆与客户交谈时态度傲慢。

◆与客户闲聊或开玩笑。

◆不懂装懂，搪塞、推诿客户。

◆频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如:喽、嘛等）。

◆拖腔、语气生硬、顶撞客户。

◆通话时打呵欠、吃东西。

2、服务忌语◆对不起，我不是很清楚。

◆对不起，这事有专人负责。

◆直呼客户:喂（嘿），讲话！◆你的电话怎么回事？！一会儿大，一会儿小的！◆我不是跟你说得很清楚了吗？！◆谁告诉您的？！◆你不明白！◆你听明白了吗？◆别人跟你说的？别人怎么知道？！◆干嘛还不挂机？！◆我怎么知道？！◆你怎么这样？！◆刚才跟你说过了，怎么还问？！或我刚才不是已解释过了吗？！◆你问我，我问谁？◆怎么现在才说？◆你着急什么！◆不行就是不行！◆问我，我问谁？！◆我就这个态度！◆没法查！没办法！◆有意见找领导去！◆用不起就别用！◆有什么了不起！◆你到底想怎么样嘛！◆现在才说，早干嘛来着？！◆明明就是你不对！◆你有完没完？！◆没有这项业务就是没有！◆你要投诉就投诉吧。

◆你小声一点行不行！◆叫你旁边的人别说话！◆大声点，我听不清！◆我不清楚，你找***地方问去！◆不关我的事！或不归我管。

◆这个没办法！◆我解决不了，找别人去！◆以前的事情，我不知道。

◆这事与我们无关。

◆要下班了，你明天再打来吧。

◆这不是我们公司的责任，是你自己造成的。

服务忌语——精选推荐

服务忌语礼仪进医院服务忌语⼀、服务禁语、不规范服务⽤语(⼀)服务禁语：1、不知道，问别⼈去。

2、刚才不是跟你说了，怎么⼜问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。

5、没零钱，⾃⼰去换。

6、为什么不提前准备好。

7、没带钱怎么看病？8、上⾯写着，不会⾃⼰看？9、越忙越添乱，真烦⼈。

10、叫什么，打针哪有不痛的。

11、计算机计费不会出错的。

12、你这个病看不好，住院也没⽤。

13、我医⽣还是你医⽣？14、不想看就别看。

15、不想住院就出去。

16、没钱就停药(停治疗)。

17、这是医院，不是你家。

18、我就这态度，怎么样。

19、你去告啊，随便告哪都⾏。

20、有意见，找院长去。

(⼆)不规范服务⽤语：1、不知道。

2、你快点。

3、计算机的问题，我也没有办法。

4、快点去交钱。

5、不是我管的，我不知道。

6、我也没办法啊。

7、抽烟(⽤电)罚款。

8、这不是我的错，没这回事。

9、病历不能随便给你看。

10、办公室你不能进来。

⼆、药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医⽣去”3、“怎么吃法，你⾃⼰看，上⾯不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。

5、“你⽤这药对不对、好不好？我哪知道”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

三、住院处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。

2、“你问我，我问谁去”。

3、“预交费单没带来，结什么帐”。

4、“我不知道，你问病区去”。

5、“我就这个态度，你去告好了”。

四、检验科服务忌语1、“不知道，问医⽣去”。

2、“跟你讲过了，还要问”。

3、“还没到时间，都出去”。

4、“上⾯都写着，你不会⾃⼰看啊”。

5、“空腹抽⾎，谁叫你吃东西的”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

五、放射科服务忌语1、“喂，到你了”。

2、“还没划价、交钱，就来拍⽚了，去，去”。

3、“急什么，要快不会早点来呀”。

4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。

5、“你得的是癌症，治不好了”。

6、“我就这个态度，你去告好了”。

六、急诊科服务忌语1、“不知道，去问医⽣”。

饭店员工服务忌语

饭店员工服务忌语一、服务员应戒的四种语言1、不尊重的语言（1）对年老的服务对象讲话时，绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”；（2）跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。

没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好；（3）面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。

一些不尊重残疾人的说法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之类，更是不宜使用。

（4）接触身材不甚理想的人事时，尤其对他们自己最步满意的地方，例如体胖之人的“肥”，个低的“矮”都不应直言不讳。

2、不友好的语言在任何情况霞，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至充满敌意的语言。

如客人要求服务人员为其提供服务时，服务人员以鄙视前者的语气询问：“你买的起么？”“这是你这号人用的东西吗？”等不友好的语言坚决不说。

3、不耐烦的语言服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。

不论自己的初衷是什么。

都不允许使用不耐烦之语，不允许给对方答以“我也不知道”、“从为听说过”4、不客气的语言服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而不客气的话则坚决不能说。

如在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直接了当要对方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都极度不合适。

二、服务员与客人沟通的八忌。

1、忌抢：谈话时，突然打断客人的讲话或抢过别人的话题去随心所欲发挥，扰乱对方说话的思路，粗鲁地“剥夺”他人说话的机会。

2、忌散：说话内容庞杂，中心不明，主旨不清，语句散而乱，使客人有：你不说我还明白，你越说我越糊涂的感觉3、忌泛：讲话泛泛而谈，没有中心，使客人不得要领，无所适从，看似健谈，但废话连篇，浪费客人的时间，给人哗众取宠的感觉。

4、忌急：说话跟连珠炮似的，是客人应接不暇；发问过急过密，使客人穷予应付；步步紧迫的口吻，同样使人难以接受5、忌空：只唱高调，没有实际内容，把服务宗旨挂在嘴边，但没有行动表现，就会成为“说话的巨人，行动的矮子。

服务忌语五十句

服务忌语五十句综合服务忌语1、不知道、问别人去。

2、你自己看，没长眼睛，不认得字？怎么什么都不懂。

3、走远点，不跟你说。

4、急什么，你没看我忙着。

这时知道急，早在干什么。

5、我就这态度，有意见出去提。

6、这是医院规定的，有意见找院长提去。

7、少啰嗦，我没有时间。

8、你这人怎么事情这么多，真讨厌，烦死人。

9、快下班了，明天再说，还没上班，等会儿再说。

10、乡里人，真不讲卫生。

11、吃饱了，撑得慌，跑这来捣乱，神经病。

12、谁叫你得病，活该！13、谁叫你来的，又没人去请你，别再这里撒野。

14、不跟他（她）说，这人有毛病。

你这样的见多了，有什么了不起。

15、下班了（停机了），下午（明天）再来。

16、嫌时间等长了，你不做，退钱去，没请你来。

17、我有什么办法，又不是我要它坏的（停电的）。

18、你自己看，想怎样吃就怎样吃，按说明吃就行了（吃药）。

19、嫌贵了，你不要，我又不赚你的钱（药品）。

20、快点！快点！动作这慢，外面都等着呢！（病人准备检查时）。

21、拿结果，自己找。

挂号、收费处服务忌语22、没钱找，拿零钱来，自己出去换去。

23、没钱来治什么病？24、挤什么挤，一个个来。

医疗、护理服务忌语25、x床（不称呼）打针，x床吃药。

26、叫什么？打针不疼什么疼？瞧这破血管，扎都扎不进去。

27、脏死了，恶心。

28、想快呀，喝下去更快（输液时）。

29、没床，明天再来。

30、吵什么，生孩子哪有好受的。

31、出去，出去，查房了。

32、我管不着，你找医生去。

33、你这病没什么，死不了。

34、当了什么了不起的官，要求这苛刻，活得还挺仔细。

35、去！去！去！我知道了。

36、烦人，一件事说来说去。

37、愿治的就治，不愿治的就走。

38、我这里看不好，你到哪看都不行。

39、你不是我管的病人，找管你的医师去。

40、x床，把裤子脱了（把衣服撩起来）打针、检查。

41、你干不干，不干拉倒，我还不愿意呢！（某治疗、护理病人不愿接受时）42、病历上写着呢，自己去看，又不是文盲。

服务忌语

服务忌语一、服务员应戒的四种忌语1.不尊重的语言(1)对老年的服务对象讲话时，绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。

(2)跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。

没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。

(3)面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。

一些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之类，更是不宜使用。

(4)接触身材不甚理想的人士时，尤其对自己最不满意的地方，例如体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。

2.不友好的语言在任何情况之下，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。

如客人要求服务人员为其提供服务时，服务人员以鄙视前者的语气询问：“你买得起吗？”“这是你这号人用的东西吗?”等不友好的语言应坚决不说。

3.不耐烦的语言服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。

假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，不允许给对方答以“我也不知道”，“从未听说过”。

4.不客气的语言服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而不客气的话则坚决不能说。

如在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直截了当地要对方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都极不适当。

二、服务人员服务忌语举例(1)喂！(2)老头儿。

(3)土老冒儿。

(4)你吃饱了撑的呀！(5)谁让你不看着点儿。

(6)问别人去！(7)听见没有，长耳朵干嘛使的。

(8)我就这态度！(9)有能耐你告去，随便告哪都不怕。

(10)有完没完。

(11)到底要不要，想好了没有。

(12)喊什么，等会儿！(13)没看我正忙着吗，着什么急。

(14)我解决不了，愿意找谁就找谁去！(15)不知道。

(16)刚才和你说过了，怎么还问?(17)有意见，找经理去。

(18)到点了，你快点儿。

热线服务禁用语、忌语

服务禁用语、服务忌语服务禁用语1、你是谁？2、有什么事？3、不行。

4、那不是我的工作。

5、不是我受理的6、我现在很忙7、我也没办法 8、你必须出示＊＊证件才能办理9、我不知道 10、我知道了，我清楚了，你不用再讲了。

11、你错了，事实不是这样的。

12、知道没有？13、懂了没有啊？你听不懂吗？ 14、你应该冷静一下。

15、公司规定就是这样没有办法。

16、你要办就办，不办就算了。

17、你去投诉吧，随便你。

18、公司是绝对不会出错的。

19、不行就是不行。

20、你说的对，这个部门/营业厅/服务人员的表现真的很差。

21、你自己看一下吧，我也不懂22、我是为你一个人服务的吗？23、你自己看着办24、你以为你是谁？/你有什么资格？服务忌语严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：损害客户自尊心和人格的话不说；埋怨客户的话不说；顶撞、反驳、教训客人的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户、激化矛盾的话不说。

禁止使用:蔑视语、烦躁语、质问语、否定语。

1、接通客户电话无应答时：“喂！喂！说话。

”2、客户声音小的听不清楚时：“没听清！再说一遍！”或“听不清！大声点！说清楚！”3、当客户拨错号码拨到本台时：“错了，瞎拨什么！”4、当客户没有听清或没有听懂我们所讲的内容又询问时：“已经告诉您了，您怎么还不明白？”“您怎么连这个都不懂呀！”5、客户声音太小我们听不清楚时：“大声点，听不见！”6、当客户声音太大时“嚷什么，喊什么”或“我能听见，别那么大声！”7、当我们遇到的客户比较难缠时：“您到底有完没完！”“你到底想让我怎么样”8、客户的要求超出我们规定的范围时：“这是规定，我们有什么办法！”不行就是不行，这是规定。

9、当客户所反映的问题不在我们的服务之内时：“我们管不着，少问我！”“我们是XXX，您说的事情我怎么知道？”“你问我，我问谁？”10、当客户纠缠不挂电话时：“你这人怎么这样说话！”“你怎么这么罗嗦！”11、当客户对我们态度不满意时：“我就是这态度怎么啦？”“我态度哪里不好，你说！”12、当我们没有听清楚客户问题时：“什么怎么样？？什么？说什么？怎样？你说什么？”13、当客户不能明确表达意愿时：“你到底在说什么？”“你不是要查什么吗？”“你到底想查什么？”“你到底想怎么样？”“你到底你要不要查？”“你到底要不要听我说？”“你听不听我说？”15、当客户抱怨资费贵时：“用不起就别用！”16、当客户提供信息无效时：“我查不到，你拨XX电话去查”“你自己先查清楚”17、当客户提出找领导时：“有意见找领导去，要告就告去！”18、当客户抱怨其他服务不合理时：“这不关我的事，这不是我的错，没这回事”。

热线服务禁用语、忌语

服务禁用语、服务忌语服务禁用语1、你是谁？2、有什么事？3、不行。

4、那不是我的工作。

5、不是我受理的6、我现在很忙7、我也没办法 8、你必须出示＊＊证件才能办理9、我不知道 10、我知道了，我清楚了，你不用再讲了。

11、你错了，事实不是这样的。

12、知道没有？13、懂了没有啊？你听不懂吗？ 14、你应该冷静一下。

15、公司规定就是这样没有办法。

16、你要办就办，不办就算了。

17、你去投诉吧，随便你。

18、公司是绝对不会出错的。

19、不行就是不行。

20、你说的对，这个部门/营业厅/服务人员的表现真的很差。

21、你自己看一下吧，我也不懂22、我是为你一个人服务的吗？23、你自己看着办24、你以为你是谁？/你有什么资格？服务忌语严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：损害客户自尊心和人格的话不说；埋怨客户的话不说；顶撞、反驳、教训客人的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户、激化矛盾的话不说。

禁止使用:蔑视语、烦躁语、质问语、否定语。

1、接通客户电话无应答时：“喂！喂！说话。

”2、客户声音小的听不清楚时：“没听清！再说一遍！”或“听不清！大声点！说清楚！”3、当客户拨错号码拨到本台时：“错了，瞎拨什么！”4、当客户没有听清或没有听懂我们所讲的内容又询问时：“已经告诉您了，您怎么还不明白？”“您怎么连这个都不懂呀！”5、客户声音太小我们听不清楚时：“大声点，听不见！”6、当客户声音太大时“嚷什么，喊什么”或“我能听见，别那么大声！”7、当我们遇到的客户比较难缠时：“您到底有完没完！”“你到底想让我怎么样”8、客户的要求超出我们规定的范围时：“这是规定，我们有什么办法！”不行就是不行，这是规定。

9、当客户所反映的问题不在我们的服务之内时：“我们管不着，少问我！”“我们是XXX，您说的事情我怎么知道？”“你问我，我问谁？”10、当客户纠缠不挂电话时：“你这人怎么这样说话！”“你怎么这么罗嗦！”11、当客户对我们态度不满意时：“我就是这态度怎么啦？”“我态度哪里不好，你说！”12、当我们没有听清楚客户问题时：“什么怎么样？？什么？说什么？怎样？你说什么？”13、当客户不能明确表达意愿时：“你到底在说什么？”“你不是要查什么吗？”“你到底想查什么？”“你到底想怎么样？”“你到底你要不要查？”“你到底要不要听我说？”“你听不听我说？”15、当客户抱怨资费贵时：“用不起就别用！”16、当客户提供信息无效时：“我查不到，你拨XX电话去查”“你自己先查清楚”17、当客户提出找领导时：“有意见找领导去，要告就告去！”18、当客户抱怨其他服务不合理时：“这不关我的事，这不是我的错，没这回事”。

餐饮服务禁忌

餐饮服务禁忌1．服务员态度骄傲、精神散漫；私语太多，不注意顾客。

2．接受定菜，催促客人；望着顾客，不理不睬；对常客特别殷勤。

3．仪表不洁，服装不整，不穿制服的主管对服务员显示威风。

4．顾客着急，服务员悠闲不理；5．不让客人看菜单，就要求点菜；无法解说菜单内容；强迫推销，令人不安；采取高压态度，一味推销高价菜。

6．得罪顾客，不但不道歉还要辩论；顾客提出抱怨现出无奈。

7．口气不好，语气粗俗；对顾客道出餐厅内情。

8．不安先后顺序出菜，热菜变冷，冷菜变热。

9．烟灰缸或桌上不洁；厨师抽烟、用手抓头皮；10．顾客交代的事，只说“是的”而一去不回。

11．快下班时，显出赶客的样子。

以下是服务顾客时绝对不能产生的现象：1．迎接顾客态度冷淡随便。

2．倚墙靠壁，无精打采。

3．让客人尤其是女客人自己拉椅入座。

4．不及时整铺桌子，餐具没有先补充足够；餐前准备工作没完成调味品的补给。

5．向客人服务时，在客人正面服务，不先打招呼，譬如在上菜时应先说：“对不起，打扰一下，帮您上个菜。

”，在收盘时，应该说:“先生/小姐，您用完了吗？”等等。

6．给客人用不干净或残缺的餐具，玻璃杯或瓷器上留有手印。

7．用手指挖鼻孔、提牙齿；8．对客人过分亲昵、随便或凝视顾客，窃窃平头论足。

9．当着客人面向同事大声吼叫，高声喧哗，旁若无人或者相互争论不休。

10．端汤时将拇指浸在汤内；将饮料或食物汤汁滴漏地上；将桌上残肴泼向地上；服务时将餐具掉落地上。

11．没有为客人换烟灰缸，不给客人添茶水，或将茶水斟得过满。

12．使用有破洞或有污迹的台布或餐具；没有为客人调换落在地上的餐巾或餐具；不先询问客人就将菜盘收走，或者客人已经吃完而不将盘碟撤走。

13．将客人交代的事忘记得一干二净；忘记给客人应用的东西。

14．用冷的盘子盛热菜，用热的盘子盛冷菜。

15．故意在客人周围搬动桌椅、整铺桌面而催促客人离开。

16．向客人露出不耐烦和应付的表情。

17．向客人索取小费或故意作出对小费嫌少的表情，或收到小费而不道谢。

家政服务员禁忌

家政服务员禁忌一、礼仪篇1、举止轻浮，言谈粗俗，站立无行，坐卧无姿。

2、与人说话，不知称谓，雇主近前，不知站立。

3、雇主问话，不知回应，雇主聘用，不知感谢。

4、洗澡如厕，房门不关，更衣入睡，门户不严。

5、隐私物品，随意放置，公共场合，换衣脱鞋。

6、开门迎客，衣冠不整，长幼不分，直呼其名。

7、茶叶手抓，单手敬茶，雇主待客，喧宾夺主。

8、雇主谈话，旁听插话，雇主说话，抢话搭茬。

9、饭口问主、有无客饭，雇主批评，当面顶撞。

10、上桌吃饭，不分主宾，含食说话，嚼咽发声。

11、筷子飞舞、挑拣食物，骨刺乱吐、杯盘狼迹。

12、工作期间，浓妆艳抹，配饰过多，涂抹指甲。

13、澡不常洗、衣不勤换，发不梳理，指甲藏垢。

14、剔牙露齿，抠鼻挖耳，喷嚏咳嗽，当面对人。

15、未经允许，推门入室，雇主衣物，私拿动用。

二、纪律篇1、缺乏诚信，擅自毁约，不遵合同，无端离去。

2、缺乏道德，贪图便宜，不守本份，行为不检。

3、重大事宜，擅自作主，重要事宜，遗忘误事。

4、不懂装懂，自以为是，工作失误，推委逃避。

5、雇主习惯，随意改变，雇主决定，擅自变更。

6、雇主隐私，窥探闲传，雇主信息，随意泄露。

7、雇主背后，搬弄是非，邻里之间，挑拨离间。

8、雇主电话，随意拨打，偷打长途，隐瞒不报。

9、雇主食品，随意食用，雇主物品，擅自使用。

10、亲朋同乡，无事登门，未经同意，擅留食宿。

11、服务期间，暗示索取，乘人之危，哄抬工资。

12、外出购物，不知节俭，个人好恶，随心所欲。

13、采购物品，不记帐目，虚报斤两，贪图私利。

14、雇主面前，诉苦要求，个人私事，客前唠叨。

15、废弃物品，随意捡回，能力不及，随意答应。

三、实操篇1、操持家务，杂乱无章，水电常开，多烹剩多。

2、居家保洁，不分场合，清洁顺序，不知先后。

3、木制地板，滥用水拖，字画条幅，湿布擦抹。

4、贵重摆设，随意挪动，登高擦拭，无人扶助。

5、使用刀沾，生熟不分，厨厕抹布，随意使用。

6、蔬菜瓜果，清洗不净，烹调操作，直接尝味。

服务行业人员的三十句忌语_个人礼仪_

8、谁说的你找谁。
9、你没长眼!
10、越忙越添乱，真烦人。
11、找谁。
12、你，干啥?
13、不知道。
14、一边站着去。
15、该下班了，快点。
16、问别人去。
17、挤什么!急什么!
18、少罗嗦!
19、我现在没空，等会再说。
20、活该。
21、你没长耳朵?
22、你问我，我问谁。
23、看不惯的事多着呢，学着点。
25、你的事，怨谁!
26、有意见找(头)领导去。
27、有完没完。28、你这Biblioteka 真麻烦。29、怎么不早准备好。
30、今天不办公。
空姐的要职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适例如为乘客供应飞机餐等餐饮指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等
服务行业人员的三十句忌语
1、现在才说，刚才干什么去了。
2、我不管。
3、你事不少，毛病。
4、告诉你了还问。
5、墙上贴着呢，自己看。
6、着什么急。
7、我就这态度，怎么着。

戒除服务中的不当言行

戒除服务中的不当言行一、服务员的自我约束服务员是直接与宾客接触的尖兵，服务人员服务的好坏直接影响到宾客的感受，如服务得好，让宾客能够满意，这个客人会一再地惠顾成为酒店之常客，服务人员如服务得不好，让客人不满意，并不是代表某某服务员不好，而是代表酒店服务不好，不久这位客人就不会再来住这一家酒店了。

所以服务人员本身应具备服务之条件，才能在面对宾客服务时胜任、愉快。

现将分述于下：（1）服从主管的命令，上班时不可随便打瞌睡。

（2）上班时间内严禁接见亲友及闲谈。

（3）上班时间内严禁接听私人电话及挂私人电话。

（4）同事间不可发生金钱或物品上的借贷关系。

（5）上班要守时，细心与同事相处。

要有信用，共同合作解决困难。

（6）处理事情最好适当请教同事，不要独断独行。

（7）保持酒店内的整洁与幽静，维持正常的私生活，保持身心健康。

（8）熟记同事和上司的名字，可以增彼此之感情，增彼此合作之力量。

（9）不可因私人的情绪不佳，而影响正常工作。

（10）准时上下班，接班时应早到，接班人未到不得离开工作岗位或先行下班。

（11）交接班时应将未完成的工作或特别事项交待清楚。

（12）电话留言、信件、电报等应随收随送，不得迟延，如遇房客不在时，应放置于房内容易看到的明显地方。

（13）为客人递送信件，电报或找零钱，不得用手直接传送，应用小托盘递送。

（14）服务员上班时，不应携带太多金钱。

（15）每一位服务员上班前必须注意自己仪容。

保持清洁、整齐，并亲切服务客人。

（15）不得窥视客人的行动或窃听客人谈话。

（17）房内的纸质印刷物，除非放置垃圾篓内，不得任意抛弃，必须经过检查或请示客人方可扫掉。

二、行为稳重、克服冒失服务员的言行举止要求稳重大方。

举止稳重的反面是冒失，在现实生活中，确实有些人举止粗鲁，行为莽撞，被人们称之为“冒失鬼”。

这说明他们在个人礼仪方面，还有所欠缺，那么他们要克服哪些冒失行为呢？1不可随便讲话在庆典仪式、报告会或者宴会讲话的时候，还有就是看演出的时候，不可随便讲话，交头接耳。