乐购的简介
审计案例课前演讲-英国TESCO乐购财务造假案
事件影响
作为一家“资深”的全球零售巨头，Tesco的财务造假 危机给每一家企业都拉响了警报。像Tesco这样一家在 英国的上市公司来说，不可能没有自己的内 控部门以 及严格的审计制度，但这些问题为什么没有在自查中 发现？即使经由第三方审计的财务报告中这些问题也 “隐身”了呢？
乐购承认虚增利润
当地时间8月29日，Tesco表示在截止到当地时间8月23日 的六个月时间里，Tesco在英国市场的贸易盈利达到11亿英镑。 但是没过几天，Tesco方面更正称，预计盈利只有8.5亿英镑。 压力之下，公司前CEO彼得·戴尔斯承认有2.5亿英镑（约合人 民币25亿元）的虚增利润，旗下英国食品事业部，出现“提 早认列营收、延迟认列成本”的重大会计缺失。这个由公司 内部检举揭发的财务造假案，迅速升级为Tesco集团有史以来 遭遇的最大信誉危机。
公司背景介绍
乐购（TESCO，台湾和马来西亚译为乐购），是英国 的一家大型超级市场连锁。它目前是英国最大的零售 商，是仅次于沃尔玛（美国）、家乐福（法国）的全 球第三大超市集团。
乐购超市最早以销售食品起家，逐渐延伸至服装、电 器、客户财经服务、互联网服务、汽车保险及电信业 务。截止到2008年底，TESCO的营业额超过480亿英 镑。乐购还获得由中国红十字基金会、京华公益基金 和京华时报颁发的“乐购还获年度最佳企业公益实践 奖”，及由中国商业联合会颁发的“以及由中年度中 国绿色零售贡献奖”。
Tesco正面临全球 业务上的巨大挑战，2013年9月已退 出美国市场，同时在中国市场地位岌岌可危，其大后 方英国本部爆发的财务丑闻及其引发的犯罪调查，加 上在重大人事上的 重新安排，都让其处于被动和不利
家电销售公司简介
家电销售公司简介家电销售公司简介随着社会的不断进步和生活水平的提高，家庭电器越来越成为我们日常生活中不可缺少的一部分。
因此，家电销售公司也逐渐成为市场中的重要角色。
本篇文章将介绍一家家电销售公司——乐购家电，并详细介绍其公司文化、产品种类、售后服务以及市场竞争力。
一、公司文化乐购家电成立于2005年，公司总部位于中国广州市。
一家成功的公司必须有自己独特的企业文化，乐购家电也不例外。
公司的企业文化是“以人为本，贴心服务，让生活更美好”。
这个企业文化体现了乐购家电对顾客的关注和对员工的关爱，使得公司能够在激烈竞争的市场中不断发展壮大。
二、产品种类乐购家电公司拥有众多种类的家用电器，包括冰箱、洗衣机、空调、电视、厨房电器等。
公司一直致力于为顾客提供最好的家庭电器，推出了多款高品质、高性能的产品。
在当今市场中，智能家电受到了广泛的关注，乐购家电对此非常重视，推出了很多智能家电产品，这些产品不仅能够操作简便，而且实用性很强，受到了很多顾客的青睐。
三、售后服务一个好的家电销售公司必须拥有良好的售后服务。
对于乐购家电而言，售后服务是他们生存和发展的基础。
公司拥有一支经验丰富的售后服务团队，能够及时处理常见故障，并提供具有最高效率和质量的售后服务。
同时，为了满足不同顾客的需求，公司还提供24小时服务热线，为广大顾客提供快速响应和方便的售后服务。
四、市场竞争力在不断发展变化的市场中，家电销售公司的竞争也在加剧。
对于乐购家电而言，他们取得成功的秘诀是坚持“以顾客为中心”的服务理念，并注重产品质量和差异化服务。
此外，公司还与各大电器厂商保持良好的合作关系，确保产品质量和售后服务得到保障。
通过这些不断的努力和发展，乐购家电已经成为中国家电销售市场中的一员重要角色，并受到了广大顾客的青睐。
总之，乐购家电是一家专业从事家电销售的公司，在市场中取得了非常好的口碑。
公司一直秉承着“以人为本，贴心服务，让生活更美好”的企业文化，为广大顾客提供高品质的家电产品和最好的售后服务。
TESCO
渠道
会员卡服务
网上商店 One-in-front
生活杂志
来自商场经 理的电话
iPhone应用
代客泊车
网上银行
手机网站TESCO Nhomakorabea 内容1
2 3
TESCO简介
营销分析
问题探讨
4
扩充阅读
TESCO的历史
乐购始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen先生在市场里设立的一个小货摊 “乐购”作为一个店铺的品牌于1929年首次在伦敦艾奇韦尔（Edgware）大街亮 相 1997年，Terry Leahy爵士出任首席执行官后，向顾客提出了这样一个简单的问 题：“我们究竟做错了什么？”此后，我们开始更多地关注和致力于顾客认为重要 的事情。比如，我们推出了会员积分卡计划（Clubcard），并创建网站 （）提供网上家庭购物服务。
不同的门店形态
开发出了一系列门店模式以满足不同顾客的不同需要 乐购快捷店(Tesco Express)、 位于主商业街和市中心的乐购大都市店(Tesco Metro stores)、 乐购超市(Tesco Superstores) 乐购超级大卖场(Extra Hypermarkets)。
TESCO为客户提供价值的渠道
2010/2011集团销售总额达到676亿英镑，和去年同期相比，销售总额增长了 8.1% 2010/2011集团税前总利润达到38亿英镑，和去年同期相比增长了12.3% 5,000多家门店遍布全球14个国家 全球员工总数达470,000多人 每周为全球近5,000万名顾客提供优质服务 全球三大零售企业之一 财富杂志“2009年全球500强企业”排名第58位 财富杂志“最受尊敬的全球500家企业”排行第30位 财富杂志“全球最受尊敬的英国公司”专项排行第1位 财富杂志“全球最受尊敬的食品及医药店铺”专项排行第3位 在全球确立了“为顾客创造价值，从而赢得他们终身信任”的核心理念，以及 “我们比任何人更为顾客尽心尽力”和“设身处地，推己及人”对待顾客与员工的 价值观
(完整版)客户忠诚案例
乐购公司实施客户忠诚管理的成功案例一、乐购公司的基本介绍乐购（Tesco）超市公司是英国最大的食品超市公司之一，该公司9 年前开始实施的忠诚计划― “俱乐部卡”( Clubcard ) ，帮助公司将市场份额从1995 年的16 ％上升到了2003 年的27 % ，成为英国最大的连锁超市集团。
乐购的“俱乐部卡”被很多海外商业媒体评价为“最善于使用客户数据库的忠诚计划”和“最健康、最有价值的忠诚计划”。
乐购“俱乐部卡”的设计者之一，伦敦Dunnhumby 市场咨询公司主席克莱夫（Clive Humby ）非常骄傲地说：“俱乐部卡的大部分会员都是在忠诚计划推出伊始就成为了我们的忠诚客户，井且从一而终，他们已经和我们保持了9 年的关系。
”二、实施策略1、“俱乐部卡”绝不是折扣卡克莱夫介绍道：“设计之初，‘俱乐部卡’计划就不仅仅将自己定位为简单的积分计划，而是乐购的营销战略，是乐购整合营销策略的基础。
”在设计“俱乐部卡”时，乐购的营销人员注意到，很多积分计划章程非常繁琐，积分规则很复杂，消费者往往花很长时间也不明白具体积分方法。
还有很多企业推出的忠诚计划奖励非常不实惠，看上去奖金数额很高，但是却很难兑换。
这些情况造成了消费者根本不清楚自己的积分状态，也不热衷于累计和兑换，成为了忠诚计划的“死用户”。
（1）消费代金券因此，“俱乐部卡”的积分规则十分简单，客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 ％的奖励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”，邮寄到消费者家中。
这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己的统计，“俱乐部卡”推出的头6 个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了17 ％左右的“客户自发使用率”。
（2）顾客数据库在sainsbury 、Asda 等连锁超市也相继推出类似的累计积分计划以后，乐购并没有陷人和它们的价格战、加大客户返还奖励等误区之中。
乐购通过客户在付款时出示“俱乐部卡”，掌握了大量翔实的客户购买习惯数据，了解了每个客户每次采购的总量，主要偏爱哪类产品、产品使用的频率等。
公司兼并与收购(华润收购乐购)
公司兼并与收购课程作业学号： ******** 姓名：***学院：公共管理学院专业：行政管理时间：2015年 06 月15日华润收购TESCO（乐购）一、并购双方简介1.华润万家华润万家是中央企业——华润（集团）有限公司旗下的零售连锁企业品牌，隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司，经过24年的发展，已经成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌，成为华润零售业务的主力军。
华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念，经营有大卖场、生活超市、便利超市、区域购物中心、以中高消费市场为定位的Ole超市，以及为满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象便利店——Vango等多种业态。
华润万家坚持“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略，截止2008年12月，在全国拥有门店2698家，员工人数超过15万人，2008年实现销售638亿元，中国连锁超市第四位。
1984年，华润超市创立于香港；1991年，华润超市首次进驻内地城市深圳，并于1995年、1998年先后进入华东、华北发展；2002年，华润收购万佳百货，并成立华润万佳有限公司；2003年，正式启用“华润万家”品牌2004年，华润收购苏果超市；2005年，华润万家全面收购天津月坛集团旗下28家门店，取得津南区连锁超市业态的优势地位；并于同年收购宁波慈客隆超市，填补了华润万家在宁波地区的市场空白，进一步加强公司在华东地区的发展；2006年，华润万家与宁波富邦集团共同投资成立宁波华润万家有限公司，以战略性合作的方式成立新公司进入宁波市场；2007年，华润集团收购天津家世界超市，填补了华润万家在西北、东北及中原区域的业务空白，进一步加快了华润万家全国布局的发展速度。
2011年7月29日，华润创业宣布，以人民币36.9亿元收购江西洪客隆百货投资有限公司100%股权，作价以现金支付。
作为国内连锁超市第一品牌，华润万家已进入全国100多个城市。
乐购简介
乐购发展历程
2004年：通过与当时拥有 家乐购超市的顶新国际集团携手 年 通过与当时拥有25家乐购超市的顶新国际集团携手
Tesco 来到中国啦！ 来到中国啦！
在中国运营情况
目前在中国40个城市拥有 家超级大卖场和 目前在中国 个城市拥有93家超级大卖场和 家便 个城市拥有 家超级大卖场和12家便 利店 零售面积达480,000多平方米 多平方米 零售面积达 共拥有24,000多名员工 多名员工 共拥有 99%的员工为本地员工 的员工为本地员工 每周为400多万名顾客提供服务 多万名顾客提供服务 每周为 现有“超值” 乐购” 现有“超值”和“Tesco乐购”两个系列的自有品牌 乐购 产品
2008年初：完成了对全国所有门店的形象整改，把现有的门 年初：完成了对全国所有门店的形象整改， 年初
店更名为“ 乐购” 店更名为“Tesco乐购”。 乐购
截至2011年1月26日：在中国拥有 家超级大卖场和 家 年 月 日 在中国拥有93家超级大卖场和 家超级大卖场和12家 截至
便利店，致力于为顾客提供满意的购物之旅。 便利店，致力于为顾客提来自满意的购物之旅。乐购在全球
全球运营情况
2009/2010集团销售总额达到 集团销售总额达到625亿英镑，和去年同期相比，销售总额增长了 亿英镑， 集团销售总额达到 亿英镑 和去年同期相比， 6.8% 2009/2010集团利润达到 亿英镑，和去年同期相比，利润增长了 集团利润达到34亿英镑 和去年同期相比，利润增长了10.1% 集团利润达到 亿英镑， 5,000多家门店遍布全球 个国家 多家门店遍布全球14个国家 多家门店遍布全球 全球员工总数达470,000多人 多人 全球员工总数达 每周为全球近5,000万名顾客提供优质服务 每周为全球近 万名顾客提供优质服务 全球三大零售商之一 财富杂志“ 年全球500强企业”排名第 位 强企业” 财富杂志“2009年全球 年全球 强企业 排名第58位 财富杂志“最受尊敬的全球500家企业”排行第30位 财富杂志“最受尊敬的全球 家企业”排行第 位 家企业 财富杂志“全球最受尊敬的英国公司”专项排行第1位 财富杂志“全球最受尊敬的英国公司”专项排行第 位 财富杂志“全球最受尊敬的食品及医药店铺”专项排行第 位 财富杂志“全球最受尊敬的食品及医药店铺”专项排行第3位
TESCO公司简介
乐购(TESCO)公司成立于1932年，是英国最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。
除了在英国本土的691家大型购物中心外，该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国，是个国际化的超市巨人。
乐购集团截至2005年2月26日的2004年财年，Tesco的税前利润增长了21%达到20亿英镑。
370亿英镑的销售额也比上一财年增长12%。
2004年底圣诞大采购时，乐购更是出色的吸引了大批顾客，使得其老对手J.Sainsbury阵和William Morrison Supermarkets PLC黯然失色。
由于公司业绩优异，2004年这位乐购公司的首席执行官被Fortune杂志评为年度欧洲商人。
乐购也在特里的领导下确立了世界第三大零售商的地位，紧随沃尔玛和家乐福之后。
在过去10年里，乐购这家英国公司由一家打折零售店成长为世界级的大企业，不仅经营超市和便利店，还提供了全球最大规模的网上杂货服务。
在过去7年里英国市场经历了风风雨雨：极具侵略性的沃尔玛打入了英国市场，本土著名零售商Safeway被William Morrison Supermarkets PLC收购，而超市业更是受到了竞争委员会的两次调查。
但这些乐购都一一度过。
特里·莱希感慨道：“对零售业来说，每一天都是全新的一天，你总有机会把事情做好。
”这与乐购的Logo“细微之处见帮助（every little help）”正好不谋而合。
乐购于1924年由杰克·科恩（Jack Cohen）开创，首间店铺始于英国伦敦北部。
最初的店铺经营模式只限于食品类零售服务，销售理念也是本着囤积销售的观点，以低价抢进，市场范围和规模并不大。
历经了20世纪60年代的飞速发展时期，以及超级市场概念从排斥到被普遍认可的时期，1995年在本土市场超过J.Sainsbury’s，又通过国际扩张发展成为一家国际性的零售巨头。
经过80年的努力，2003年乐购终于扬眉吐气，首次在英国企业中排名第一。
Tesco乐购超市调查报告
目录目录 (1)Tesco乐购（大中华区）天津大卖场调查报告 (2)TESCO（特易购），英国最大的连锁零售商 (2)Tesco简介 (2)TESCO乐购（中国）天津大卖场调查报告 (2)Tesco乐购超市.运营情况调查 (3)乐购在中国的国际采购 (3)Tesco乐购（大中华区）天津大卖场调查报告乐购，最早是由台湾顶新（国际）集团，于1997年，在上海创立的连锁超市品牌！当时的乐购超市，是一家纯中资的品牌零售商（超市）！2004年7月~2006年12月，英国第一大零售商、欧洲第二大零售商、世界排名第三的零售巨头——英国Tesco集团（仅次于沃尔玛和家乐福），先后分两次，共计购入乐购超市90%的股份！从而，完全取得了对乐购的绝对控股地位！随后，将乐购，改名为Tesco乐购！截至2010年10月，TESCO集团（大中华区），在中国区（华北、华东、华南、东北、港澳），已拥有74家大卖场、7家试验阶段便捷店、2家Life space（乐都汇）购物广场！以及20个签约的商业地产项目！TESCO（特易购），英国最大的连锁零售商TESCO（乐购）超市，最早以销售食品起家。
逐渐延伸至服装、电器、客户财经服务、互联网服务及电信业务。
截止到2006年2月，TESCO的营业额（52周），达383亿英镑！特易购，最擅长数据库营销！通过架设EDMSYS平台，根据顾客的生理、心理、行为等特征，将数千万顾客，划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别！对这些数据的娴熟运用，使Tesco获得了不可替代的竞争优势！Tesco简介1924年成立！总部：英国·赫特福德郡。
重要人物：Terry Leahy（CEO）口号：Every Little Helps（点滴皆有助益）产业：零售业。
产品：食品、日用品、金融、电信。
营业额：732亿美元（09/10财年）。
TESCO乐购（中国）天津大卖场调查报告1、区域位置优势！市中心区域和滨海新区核心区的繁华，尽在掌握！2、会员制的大型综合超市大卖场！天津Tesco门店，全是购物中心业态。
TESCO客户忠诚计划
会员卡馈赠亲友
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现代零售商沃尔玛CRM策略
沃尔玛能够通过多种渠道收集最详细的顾客信息，并且能够采用灵 活、高速的CRM系统。沃尔玛的CRM系统是最先进的，其主要特点是 投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
啤酒&尿不湿
沃尔玛在中国采用的技术是一套“零售商联系”系统。“零售商 联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这 些供应商可以得到相关的货品层面数据、观察销售趋势、存货水平和 订购信息，甚至更多。形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的 全球供应链。
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2010年12月，交通银行携手TESCO中国商业公司推出 了以“积分双重享，快乐购生活”为主题的“交通银 行太平洋TESCO乐购信用卡”
申请简单：顾客只需携带本人身份证及工作证明在TESCO乐
购卖场的交通银行信用卡服务台即可办理。
使用便捷：顾客在TESCO乐购卖场收银台结帐时使用即可积
卡申办门槛不同，消费者无需消费，凭身 份证并填写个人相关信息的申请表，即可 免费申请办理全国通用的乐购会员卡，可 在乐购全国百余家门店进行消费积分，享 受会员的所有基本优惠服务。
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二、 会员利益： 1、会员积分 积分规则简单，每消费一 元积1分，450积分兑换3元现金券
自2011年9月7日起，乐购率先在北京地区推出无 纸化会员现金券暨升级版会员卡 ， 积分转换成 现金后，有效期两年。
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2、现金券： 俱乐部会员得到的现金券可以用于兑换合作商家的各
类商品。 可以使用乐购现金券的合作商家包括酒店、电影院、
餐厅、美发厅、航空公司、游乐园等数百个合作伙伴，为 顾客生活提供更多便利。
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新加坡宝宝用品攻略
新加坡宝宝用品攻略简介作为东南亚的一个先进国家，新加坡对于婴儿和幼儿用品有着严格的质量标准和安全要求。
在新加坡，父母们可以方便地找到各种高质量的宝宝用品并享受到优质的服务。
本文将为您介绍新加坡的宝宝用品购买攻略，帮助您在新加坡为宝宝购买到合适的产品。
1. 宝宝用品购买地点新加坡有许多购物中心、百货公司和专门的宝宝用品店供您选择。
以下是一些值得推荐的购买地点：1.1 乐购乐购（Giant）是新加坡最大的超市连锁店之一，它们在全岛各地都有分店。
乐购提供各种宝宝用品，包括婴儿尿布、奶粉、湿巾等。
商品种类丰富，价格合理。
1.2 Simplicity宝宝用品店Simplicity是一家专门经营宝宝用品的连锁店，商品种类齐全，包括婴儿车、婴儿床、婴儿服装等。
他们的店面展示了各种不同品牌的宝宝用品供您选择。
1.3 家乐福家乐福（Carrefour）是一个综合性的购物中心，您可以在这里找到各种宝宝用品。
家乐福种类繁多且价格相对较低，是很多家庭的购物首选。
2. 宝宝用品品牌推荐在新加坡，有许多知名的宝宝用品品牌提供高品质和安全的产品。
以下是一些值得推荐的品牌：2.1 PigeonPigeon是一家来自日本的宝宝用品品牌，其产品以质量高、安全可靠而闻名。
他们提供各种婴儿用品，包括奶瓶、奶嘴、婴儿服装等。
2.2 Philips AventPhilips Avent是一家知名的宝宝用品品牌，专注于婴儿喂养产品。
他们的奶瓶和奶嘴质量上乘，符合严格的安全标准。
2.3 DrypersDrypers是一家专门生产尿布的品牌，其产品质量优良，价格适中。
他们的尿布柔软、透气，给宝宝提供舒适的使用体验。
3. 宝宝用品价格在新加坡购买宝宝用品的价格相对较高，但您可以在很多地方找到适合自己预算的产品。
以下是一些参考价格：宝宝用品平均价格婴儿车$200-$800婴儿床$100-$500奶粉$30-$50尿布$15-$30婴儿服装$10-$30请注意，价格仅供参考，具体价格可能因品牌、型号和促销活动而有所不同。
世界三大零售商
沃尔玛、家乐福、乐购。
目录
法国家乐福
美国沃尔玛
英国乐购
美国沃尔玛
沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全 球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上 雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
世界三大零售商
沃尔玛、家乐福、乐购
目录
01
Байду номын сангаас
02 目录
基本信息
世界三大零售商是指沃尔玛、家乐福、乐购。零售商（Retailer）是指将商品直接销售给最终消费者的中间 商，是相对于生产者和批发商而言的，处于商品流通的最终阶段。零售商的基本任务是直接为最终消费者服务， 它的职能包括购、销、调、存、加工、拆零、分包、传递信息、提供销售服务等。在地点、时间与服务方面，方 便消费者购买，它又是生产企业、批发商与消费者的桥梁，在分销途径中具有重要作用。
法国家乐福
家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零 售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引 领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税 后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排 名第22位。目前在北京家乐福拥有六家门店，分别位于：静安庄，白石桥，海淀黄庄，双井，方庄，天通苑。
英国乐购
乐购(TESCO)公司成立于1932年，是英国最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。除了在英国本土的 691家大型购物中心外，该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国，是个国际化的超市巨人。
乐购简介
什么是Express？ ？ 什么是
• Express店是 店是Tesco所有门店模式中最小规模的 店是 所有门店模式中最小规模的 Express店面积在 店面积在200到300平方米之间 选址布店主要位于上海市内环线以内的社区商 到 平方米之间,选址布店主要位于上海市内环线以内的社区商 店面积在 平方米之间 业街，目标发展成为上海中心城区内品质高、服务优、品类全、形象佳的新生代生鲜 业街，目标发展成为上海中心城区内品质高、服务优、品类全、 便利超市 依托于TESCO 乐购大卖场，Tesco乐购 乐购大卖场， 乐购express 生鲜便利店能在不大的营业面积里精 依托于 乐购 打细算地实现商品的高效组合，既包含了日常居家必需的蔬果肉品、冷冻食品、 打细算地实现商品的高效组合，既包含了日常居家必需的蔬果肉品、冷冻食品、粮油 调味、熟食日配、清洁日用等； 也针对区域内白领与商务客人的消费特点， 调味、熟食日配、清洁日用等； 也针对区域内白领与商务客人的消费特点，提供进口 食品、有机蔬果、即食食品、新鲜面包和报纸杂志、美容保健品等。 食品、有机蔬果、即食食品、新鲜面包和报纸杂志、美容保健品等。 时尚店面形象、愉悦的购物环境、高标准的服务理念 时尚店面形象、愉悦的购物环境、 商店从外观、购物环境到服务都紧随城市中心区域内商业发展的步伐； 商店从外观、购物环境到服务都紧随城市中心区域内商业发展的步伐；特别是区域内 高档社区内的居民，年轻白领与商务客人对购物环境与服务有更高的要求。 高档社区内的居民，年轻白领与商务客人对购物环境与服务有更高的要求。TESCO 每家门店为此的装修设备投资都在人民币150万元左右；并配备 多个 万元左右； 乐购 Express每家门店为此的装修设备投资都在人民币 每家门店为此的装修设备投资都在人民币 万元左右 并配备20多个 商店员工，实行24 小时营业；更是添加了符合区域特征的送货、订购、 商店员工，实行 小时营业；更是添加了符合区域特征的送货、订购、社区交流栏等 增值服务。 增值服务。
乐购案例分析
乐购绿色营销案例分析----绿色经济背景下的企业可持续发展一、绿色营销的的三个概念概念一：所谓绿色营销是指企业在生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者统一起来，以此为中心，对产品和服务进行构思、设计、销售和制造。
概念二：绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。
它要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则。
概念三：所谓“绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。
绿色营销的核心是按照环保与生态原则来选择和确定营销组合的策略，是建立在绿色技术、绿色市场和绿色经济基础上的、对人类的生态关注给予回应的一种经营方式。
绿色营销不是一种诱导顾客消费的手段，也不是企业塑造公众形象的“美容法”，它是一个导向持续发展、永续经营的过程，其最终目的是在化解环境危机的过程中获得商业机会，在实现企业利润和消费者满意的同时，达成人与自然的和谐相处，共存共荣。
二、乐购简介●乐购原先叫Hymall（hymall=happy buy mall 快乐地购物），由台湾顶新集团控股，现在乐购被英国的TESCO用1.8亿英镑收购了90%的股份，因此改名叫TESCO。
●乐购购物中心以成功企业为基石，秉承回馈社会，共创零售商、供应商和顾客三赢的经营理念，依靠专业化的经营策略，立志创立一家具有中国情，中国特色，世界级标准的全国连锁大卖场/购物中心系统。
乐购崇信以人为本，保障员工的付出都得到回报，并且努力为顾客创造价值，赢得他们的终生信任。
●乐购在中国拥有106家乐购大卖场、1家乐购天地门店、6家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，零售面积达480,000多平方米，共拥有24,000多名员工，其中99%的员工为本地员工，每周为400多万名顾客提供服务，现有“超值”和“Tesco乐购”两个系列的自由品牌产品。
Hymall 员工手册
乐购商业流通集团员工手册欢迎您成为乐购商业流通集团大家庭的成员！乐购商业流通集团（Hymart 、Hymall 、 RiverSide）是由顶新国际集团投资的企业，以弹性化营运系统及开店力的专业化经营团队，创造共同成长的空间，提供给全国消费者最便捷的购物环境。
我们将以成功的企业经营为基石，秉承诚信、务实、创新的经营宗旨，创造顾客、厂商、卖场的三赢境界，实现社会、企业、员工的三赢理想。
我们向您提供这本员工手册，是为了使您更好地了解公司以及公司的有关政策，希望您能认真阅读，随时查询本手册，这将有助于您更有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才能。
如果您对本手册有任何意见或疑问，请随时与您的主管或人事部门商讨，也可以直接来函总公司人力资源部转达您的意见，公司将十分高兴与您一起完善这本员工手册。
您的才识和能力，是我们得以发展的根本源泉，您的成功就是我们共同的成功。
让我们紧密合作，共同奋斗，面对激烈的市场竞争和挑战，以高于同行的质量，低于同行的成本，优于同行的服务，不断满足和超越顾客的需求和期望，对社会做出我们应有的贡献。
让我们以百倍的信心面对未来！祝您工作愉快！祝我们事业成功！目录一、公司简介●背景资料●公司理念●公司宗旨●公司的组织●展望未来二、公司的聘用政策●基本策略●人员招聘●人员评估●劳动合同●工作时间三、安全保卫与消防●安全管理●治安保卫识别证制度门卫制度信息安全禁烟区检举与举报四、薪酬与福利●薪金制度●薪资的调整●薪资的发放●疑问的解答●福利保障病假失业保险养老保险住房公积金雇主责任保险医疗●个人日常福利工作餐工作服礼金（生育、住院……）五、各类假期●节日●带薪年休假●有薪事假●请假制度婚假丧假产假节育假病假陪产假开斋节六、行为规范●行为规范●礼品娱乐款待及其他礼金●违纪处理七、教育训练●培训●职业发展八、考核●考核目标●考核安排●考核结果反馈九、职业环境●您的权利合理化建议●您的职责和义务奉献您的知识和才能保密遵章守纪维护公司的形象和资产检举揭发不良行为安全与保卫●娱乐活动十、离职程序十一、争议申诉●申诉●劳动争议十二、个人信息管理附件1、《考勤作业程序》附件2、《员工奖惩管理办法》附件3、《员工请休假管理办法》附件4、《员工福利金额标准表》附件5、《员工福利申请表》附件6、《国内出差管理办法》第一章公司简介◆背景资料由顶新国际集团投资之乐购生活购物中心连锁体系，自97年底开始筹备，总部设在上海，并于98年9月中旬在上海开立第一家创始店“乐购长宁店”，98年10月7日正式开幕。
TESCO的客户开发与维护
比如，Tesco乐购超市在天津设有配送中心，负责整个华北区域门店 的供货。供应商的货品在进入配送中心后、送至门店前，还会接受进 一步的严格检验，只有确保质量过关的货品才有资格被配送至各门店。
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三、客户的开发
适当的产品和服务 特色:推出“瘦身购物车”。这种推车装有设定阻力的装置，使用者可
自主决定推车时的吃力程度，阻力越大，消耗的卡路里就越多。推车 购物过程中，客户的手臂、腿部和腹部肌肉都会得到锻炼，相当于进 行一定时间的慢跑或游泳而得到的锻炼。手推车上还装有仪器，可测 量使用者的脉搏、推车速度与时间，并显示出推车者消耗的热量。这 种“瘦身购物车”造价是普通推车的7 倍，但受到了目标群体的热烈 欢迎。 + 推出“营养标签”:标签中5种不同标志代表5种每天必须的营 养元素，通过实验室检测我们得出该产品此5种元素的实际含量，消 费者通过阅读此标签可了解该产品相对于每日建议摄入量的占比，轻 松保持均衡营养。
到40%
+
既有顾客通常也是新销售的来源
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三:
对于供货商，Tesco乐购超市始终坚持选择信誉 好、知名度高、值得信赖的企业合作，过程中供货商的各种证照和许可 手续超市也将进行严格审核。 蔬菜水果等生鲜产品，首先要送到物流中心，由中心的检验人员进 行初步检验，然后送到专门的实验室对农药残留进行检查。
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三、客户的开发
适当的价格
乐购一直坚持“超低售价'的经营宗旨，最大可能地向消费者提供最低价 格 的商品。在乐购超市中很少见到整数的标价，看到更多的是诸如2.73元 或5.22元的价格牌。这表明其商品的低价不是通过处理积压商品或质次 商品，而是通过不断降低成本来实现的。 乐购拥有17%左右的低价商品，然而这17%的商品却带动了其他正常价 格商品的销售。这些低价商品主要以低利润、购买频率高、购买量大的 日用化妆品和食品饮料为主，一般低价商品比正常价格低10-20%。
乐购的简介——精选推荐
乐购的简介Tesco的中国名字叫“特易购”，始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen 先生在市场里设立的一个小货摊。
“Tesco”作为一个店铺的品牌于1929年首次在伦敦艾奇韦尔（Edgware）大街亮相。
“TESCO”这个名称最早出现于1924年，第一家店则于1929年在伦敦开业。
1947年，公司在伦敦证券交易所上市。
1948年，第一家自助式商店开始营业，时至今日，它依然作为一家TESCO的城市店(Metro)运营。
2011年10月28日，乐购镇江青年店盛大开幕。
这是乐购在镇江的首家暨全新节能店，也是其在江苏省的第15家门店，预期年节能将达到25%。
至此，乐购在中国的大卖场总数突破98家，进驻城市突破43个。
目前在中国43个城市拥有98家超级大卖场和12家便利店（一）客流规律分析1、店前客流分析商业区域客流流量实测统计表调查问卷:你好:我们是湖州职业技术学院的学生，想要调查一下乐购的选址情况，所以做了这项问卷调查。
请您配合我的调查。
1，您的性别：A:男B：女2，您的年龄：A：10岁以下B:10~20 C:20~30 D:40岁以上3，您的职业：A:学生B:工人C:白领4，您的工资：A:1000以下B:1000~2000 C:2000~3000 D:3000以上5，您的出行方式：A:步行B:公交C:出租车D:私家车通过以上的分析，了解到乐购门店前有3个营运高峰，分别是早上的10:30左右，还有下午的13点到15点之间，再来就是晚上的18点到21点之间。
这是乐购门前的三个人流高峰。
还了解到去湖州市市中心的大多数是女性，且年龄层在20到30之间，大多数是学生和一些时尚女性和一些爷爷奶奶。
他们大多是乘公交过去。
从这些方面可看出，他们大多是去超市消费和一些衣服店，化妆品店。
而乐购则跟屈臣氏和一些品牌店靠近，占据了优势。
（二）顾客购买能力分析消费水平据了解，去年，全市实现社会消费品零售总额319.25亿元，比上年同期增长16.6%，增幅列全省第4位。
乐购
从苹果到放大镜，扩展多渠道零售业的边界——拥有强大的现有品牌，拥有网络的力量，以及我们使用网络的能力。
这些是我们成功的主要因素。
实际上，无论是有形的商品还是无形的服务，对于我们能卖什么以及在哪里卖，都没有任何限制1。
劳拉·韦德·加里，首席执行官劳拉从一辆白色的送货卡车上下来，看了一眼手表。
交货的时间刚好。
同时也是网上新型的非食品运营模式“乐购家居购物目录服务”的春季商品目录的发放时间，“乐购家居购物目录服务”刚被加入到现有的网络运营中。
将不同的采购和执行选项整合在一起是一个不断的挑战，在她的脑海里，至少还有一个想法：公司的店内取货这种模式在英国的一些地区已经走到了尽头，她不得不考虑替代的可执行的模式。
当司机将瓶装水、蔬菜、速冻食品、酒类和一张印有“加州霞多丽红酒买一送一”的广告传单卸下车时，劳拉环顾四周。
这是伦敦北部典型的郊区街道，既不奢华也不贫穷。
在许多方面，她所提供的服务很好地反映了英国民众的需求，就像是20世纪80年代麦克劳林勋爵使传统模式业务的运营好转一样。
乐购——一个零售巨人的历史1956年，第一家乐购自助超市在一个改建后的电影院开放。
20世纪50年代和60年代期间，乐购主要通过并购实现发展。
其中包括1957年收购的70家威廉姆森商店、1959年收购的200家哈罗商店、1960年收购的212个埃尔文店面和1964年收购的97家查理斯·飞利浦商店。
截止到20世纪60年代，乐购已经成为拥有600家商店的连锁店。
1961年在莱斯特开张的乐购拥有16500平方英尺的销售面积，并作为欧洲最大的商店载入《吉尼斯世界记录》。
随着20世纪70年代和80年代的客户开始注重质量和多样化，乐购的“高买低卖”策略不那么成功，从而导致公司业绩极速下滑。
业绩低落的主要原因是顾客对公司及其所卖的商品印象消极。
由于只关注低廉的价格，商店经营困难，致使顾客面对的都是质量平平的商品和不充分的商品目录。
乐购公司实施客户忠诚度管理的案例启示
乐购公司实施客户忠诚度管理的案例启示摘要：一、引言1.背景介绍2.客户忠诚度的重要性二、乐购公司客户忠诚度管理案例分析1.乐购公司简介2.客户忠诚度管理策略2.1 会员积分制度2.2 个性化营销2.3 增值服务2.4 公益活动三、案例启示1.数据驱动的客户分析2.创新客户体验3.社会责任与品牌形象四、我国企业客户忠诚度管理现状与建议1.现状分析2.改进措施2.1 提高员工服务意识2.2 加强信息化建设2.3 注重客户反馈五、总结1.客户忠诚度管理的价值2.企业应对策略正文：一、引言1.背景介绍在全球范围内，越来越多的企业开始关注客户忠诚度管理。
客户忠诚度是指消费者对品牌的信任、良性体验及良性感知等结合起来形成的依赖程度。
乐购公司作为世界领先的零售企业，其在客户忠诚度管理方面的成功案例值得我们深入研究。
2.客户忠诚度的重要性客户忠诚度对于企业的重要性不言而喻。
忠诚客户不仅为企业带来稳定的收入，还降低了营销成本。
研究发现，吸引新客户的成本通常是保持现有客户的10倍。
因此，提高客户忠诚度成为企业竞争的关键所在。
二、乐购公司客户忠诚度管理案例分析1.乐购公司简介乐购公司（Tesco）成立于1919年，总部位于英国。
作为全球三大零售企业之一，乐购在全球范围内拥有众多忠实客户。
2.客户忠诚度管理策略（1）会员积分制度：乐购通过积分奖励制度，让消费者在购物过程中积累积分，然后用积分兑换商品或优惠券。
此举既激发了消费者积累积分的积极性，又增加了消费者在乐购购物的意愿。
（2）个性化营销：乐购通过数据分析，了解消费者的购物喜好，为其提供个性化的促销信息和推荐商品。
这种精准营销方式有效提高了客户的满意度和忠诚度。
（3）增值服务：乐购为会员提供多种增值服务，如免费WiFi、会员专享优惠等，以提升客户体验。
（4）公益活动：乐购积极参与社会公益活动，将部分利润捐赠给慈善机构。
此举提高了企业的社会责任感和品牌形象，使消费者更愿意信任和支持乐购。
tesco如何运用营销三条原理
TESCO如何运用营销三条原理TESCO简介TESCO 即特易购。
TESCO（乐购）是英国第一大零售商，全球排名第三。
TESCO的核心经营模式很简单：通过购买、配送以及向顾客出售产品和服务，并借助数据分析使每次的工作都能较前一次更上一层楼。
TESCO集团的七部分策略提出了明确的业务目标，以确保其实现长期的可持续增长。
2011年5月，菲利普·克拉克TESCO集团首席执行官Philip Clarke,为TESCO的五大业务市场——英国、亚洲、欧洲、美国和TESCO银行制定了这七部分策略。
这一策略更加完善了企业愿景，反映了不断变化的消费需求和其业务日益全球化的性质。
顾客价值A 营销的目的Tesco的营销目的就是创造顾客价值让顾客满意，从而获得顾客忠诚。
顾客忠诚给企业带来的好处：1、给生意带来更大的确定性，确定性代表了稳定的顾客关系。
这种稳定性表现为在习惯性的购买决策以及对竞争对手活动的免疫力。
2、有利于公司效益的增长3、节约为了赢得新顾客而付出的成本B 营销的任务价值等式V=B / P顾客价值的等式可以简单地表示为，可获得的利益与价格之比，也就是为客户创造服务效用与服务过程质量之和除以服务的价格与获得服务的成本之和。
所以实际上，tesco的顾客价值从两个方面的权衡：1、购买产品或服务中获得的总利益2、在购买或拥有时所付出的总代价客户在对可供选择的产品进行比较后，选中了他们认为会给自身带来最大利益的产品为提升顾客价值，tesco努力做到提升顾客获得的总利益（B），降低购买时付出的代价（P）。
从利益方面分析：1、低价策略为了应对Tesco的顾客对价格的更低要求，Tesco将110种产品降价，以他们独特的蓝白色包装传达每日商品的价值，以及减少他们到其他地方的购买频率。
2、客户服务TESCO的成功是建立在相互信任和尊重的基础上。
根据多年的经验，如果TESCO提供这样的环境，顾客会愿意再次光临购物。
如果TESCO的员工发现他们的付出是有所回报的，他们会更加努力地工作，服务顾客。
乐购超市服务营销分析
摘要乐购超市是齐名于物美,家乐福的大型超市,年由英国最大的零售商——控股经营，全名为“乐购”。
截至年月，乐购在华东、华北和华南三个区域拥有家大卖场。
乐购的成功与它的快速扩张是和它的服务营销策略分不开的。
乐购在服务设计、服务定价的方法和策略、内部员工的管理及服务质量管理等方面都与其他的超市不同,其拥有更为完善的服务营销策略,通过对一些乐购的调查分析,我将对乐购超市进行服务营销分析.关键字：乐购；服务营销；服务定价策略；内部营销策略目录摘要................................................ 错误!未指定书签。
目录................................................ 错误!未指定书签。
乐购简介............................................ 错误!未指定书签。
乐购服务设计........................................ 错误!未指定书签。
乐购服务定价的方法和策略............................ 错误!未指定书签。
乐购服务定价方法................................ 错误!未指定书签。
成本导向定价法............................... 错误!未指定书签。
竞争导向定价法............................... 错误!未指定书签。
乐购服务定价策略.................................... 错误!未指定书签。
低价策略........................................ 错误!未指定书签。
尾数定价法...................................... 错误!未指定书签。
捆绑定价法...................................... 错误!未指定书签。
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乐购的简介
Tesco的中国名字叫“特易购”，始创于1919年，最初的形式是Jack Cohen 先生在市场里设立的一个小货摊。
“Tesco”作为一个店铺的品牌于1929年首次在伦敦艾奇韦尔（Edgware）大街亮相。
“TESCO”这个名称最早出现于1924年，第一家店则于1929年在伦敦开业。
1947年，公司在伦敦证券交易所上市。
1948年，第一家自助式商店开始营业，时至今日，它依然作为一家TESCO的城市店(Metro)运营。
2011年10月28日，乐购镇江青年店盛大开幕。
这是乐购在镇江的首家暨全新节能店，也是其在江苏省的第15家门店，预期年节能将达到25%。
至此，乐购在中国的大卖场总数突破98家，进驻城市突破43个。
目前在中国43个城市拥有98家超级大卖场和12家便利店
（一）客流规律分析
1、店前客流分析
商业区域客流流量实测统计表
调查问卷:
你好:
我们是湖州职业技术学院的学生，想要调查一下乐购的选址情况，所以做了这项问卷调查。
请您配合我的调查。
1，您的性别：
A:男B：女
2，您的年龄：
A：10岁以下B:10~20 C:20~30 D:40岁以上
3，您的职业：
A:学生B:工人C:白领
4，您的工资：
A:1000以下B:1000~2000 C:2000~3000 D:3000以上
5，您的出行方式：
A:步行B:公交C:出租车D:私家车
通过以上的分析，了解到乐购门店前有3个营运高峰，分别是早上的10:30左右，还有下午的13点到15点之间，再来就是晚上的18点到21点之间。
这是乐购门前的三个人流高峰。
还了解到去湖州市市中心的大多数是女性，且年龄层在20到30之间，大多数是学生和一些时尚女性和一些爷爷奶奶。
他们大多是乘公交过去。
从这些方面可看出，他们大多是去超市消费和一些衣服店，化妆品店。
而乐购则跟屈臣氏和一些品牌店靠近，占据了优势。
（二）顾客购买能力分析
消费水平
据了解，去年，全市实现社会消费品零售总额319.25亿元，比上年同期增长16.6%，增幅列全省第4位。
去年，全市批发和零售业、住宿和餐饮业也在快速发展，实现增加值77.3亿元，绝对额同比增长15.2%，按可比价同比增长10.5%，占GDP、第三产业、服务业比重分别为8.6%、24.8%和28.5%。
商贸流通业的迅速发展为社会提供了大量就业岗位，已成为我市就业和再就业的重要平台。
2007年末，全市批发和零售业、住宿和餐饮业从业人员达到26万人，占全市从业人员的14%，占第三产业从业人员的45%。
我们也了解到湖州的收入水平不高，但消费能力却很高，而且超市消费是市民生活中不可缺少的一部分。
他们相当依赖超市，每次虽然购物数量不多，但购物频次多。
尤其是家庭主妇，生活很有规律。
她们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。
消费对于市民日常生活的重要性不言而喻。
（三）顾客消费习惯分析
1.您的一月收是多少？
A.1000以下
B.1000~2000
C.2000~3000
D.3000以上
2.每月平均去超市的间隔
A.隔1天
B.隔3-4天
C.隔1星期
D.隔一个月
3.每次在超市一次性消费大概多少
A.50元以下
B.50-100元
C.100-150元
D.150以上
4.去超市倾向于什么物品
A.生活用品
B.促销用品
C.休闲用品
D.其他
E.食品
5.对于以下促销方式您更倾向于哪种
A.大减价
B.买几送几
C.消费券返还
D.其他
6.购买商品时您是否查看食品的生产日期
A.偶尔记起会注意
B.从不
C.每次购买都会
7.对超市服务人员的服务是否满意
A.满意
B.不满意
C. 一般
8.您去超市的消费方式是
A.刷卡
B.现金
C.充值卡
D.其他
9.您一般去超市带着怎么样的目的
A.惯例
B.无聊没事做
C.有需要去买
D.陪同他人
E.促销10,您一般在超市逗留的时间是多少
A.1小时以下
B.1~2小时
C.2小时以上
结论：调查可看出市民在超市消费已经成为生活中不可缺少的一部分。
而且相当依赖超市，每次在超市的消费大部分超过100，因此消费对于市民日常生活的重要性不言而喻。
而且市民对于生活关注度较高，比较会精打细算。
虽然消费者偏好减价食品，但购买物品时，他们特别注意查看商品的保质期以及生产日期。
他们对于生活小细节关注度较高，对健康问题尤其注意。
在消费水平提高的同时对于其他方面也不忽略。
注重价格。
很多人都有过手头拮据的经历，没钱的日子，因此对价格的敏感度较高。
他们期望用最少的支出满足尽可能多的消费需求。
因为对他们来说，低价是实惠。
竞争对手分析
基本信息
浙北超市分设两个楼层，营业面积1.3万平米。
汇集22个大类，6万余种商品。
浙北超市以提高商品质量作为企业的生存之本，严格执行商品质量安全准入制，从源头上杜绝假冒伪劣商品。
与浙江省现代农业示范园签订长年合作协议，实现新鲜果蔬当天直供；又在全市超市业中率先与市技术监督局联合设立蔬果检测中心，实时监测蔬果的农药残留指标。
这也是目前湖州唯一一家拥有此项服务的超。
浙北超市为方便您的购物，为您准备了免费自助寄存区、购物手推车、手提篮、休憩用餐区、盥洗区等。
浙北超市致力于为您提供琳琅的优质商品、贴心的星级服务和舒适的购物氛围。
无限欢乐，更多选择，无限精彩，更多实惠，一切尽在浙北大厦超市！我们的经营理念：购物更方便，平价更省钱我们的经营宗旨：绿色、健康、放心。
地理分析
浙北大厦超市位于浙江省湖州市繁荣的中心商贸区，交通便利
商品信息
一楼经营：水产肉类、蔬菜水果、冷藏品、熟食、中式面点、西式糕点、散装食品、眼镜、药房等。
二楼经营：休闲食品、保健品、男女服饰、儿童服饰、儿童玩具、文胸内衣、床上用品、鞋帽皮具、清洁用品、纸品、日杂用品、日化彩妆、文体办公用品、图书音像制品、厨具小家电、老娘舅中式快餐等。
竞争者的评价
湖州浙北大厦超市有限公司（湖州浙北超市）：商品质量检查不合格2批次，商品标识不合格1批次，进货查验记录有1批次记录不完整，期间内未发生超市有明显过错的消费者举报申诉，公开评价得分96.5分。
总结
优势:
1、乐购位于市中心的位置，周围有许多的店面和一些快餐店。
这样会带来许多的客流量。
而且湖州的市民大多数都会去逛超市，超市成为他们生活的一部分，位于市中心更加能够吸引更多的顾客。
乐购位于许多专卖店的上方，这样会带来许多的年轻消费者，而乐购在商场内业设置了许多店面，这样更加吸引了消费者。
2、交通便利，公交车都可直达，周边存在许多银行。
3，商圈的辐射范围广
不足：
乐购对面有一家浙北超市，浙北超市是一家历史比较悠远的店。
会带走一些顾客。