2019年收费站业务学习总结
收费站收费业务培训总结范文（精选16篇）
收费站收费业务培训总结收费站收费业务培训总结范文（精选16篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家整理的收费站收费业务培训总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收费站收费业务培训总结篇1在大多数人的心中，付出一定的时间和精力去换取一定的报酬，这就是对工作的定义。
对此我却有着自己不成熟的看法。
从不谙世事离开校园踏入社会也有一段时间了，算是接触了一些人做了一些事。
这个接触和完成的过程中，我对工作这件事有了自己的定义。
我对工作有一个定式：兴趣爱好+勤奋努力×接受和学习=工作。
请注意，是勤奋努力的态度与接受和学习的态度相乘，再加上兴趣和爱好，最终的结果才是完整的工作的定义。
我在这里用乘法来强调态度的重要性是不论因为做任何事，往往最终的结果是由完成时的态度所决定，所谓勤能补拙，正是这个道理。
换言之，仅仅是光有兴趣没有态度，最终也只能是三天打渔两天晒网，不能坚持，不了了之。
有人说，兴趣是最好的老师；也有人抱怨，我们没有那么幸福，可以从事我们喜欢的工作；更有人讲，努力也没有人看得到，那就这样吧。
对此我想到了明代的一位传奇军师，姚广孝。
他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣论功行赏的时候他却功成身退什么也不要，留给后世一个大大的迷。
世人评论无数，可在我心中，姚广孝是一个纯粹的人，一个高尚的人，一个脱离了低级趣味的人。
他>策划靖难之役，运筹帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，这背后的驱动，就是他那一刻不甘平凡的心，对他而言，战争不是战争，是手段；造反不是造反，是方式。
他用战争和造反这样的手段和方式来展示毕生所学，实现胸中的报复，以天地为舞台，以世人为棋子，好大的手段！好大的气魄！由此便可解释为什么他最终要选择功成身退隐匿晚年。
收费站业务学习情况汇报
收费站业务学习情况汇报
我是收费站的业务学习者，我在这篇文档中将向大家汇报一下我在学习收费站
业务过程中的情况和收获。
首先，我通过系统的学习和培训，了解了收费站的基本业务流程和操作规范。
在学习过程中，我认真学习了收费站的收费标准、收费方式、收费设备的使用方法等相关知识。
我了解到，收费站的主要工作内容包括车辆收费、交通疏导、车辆安全检查等，这些工作都需要我们掌握严谨的操作流程和规范。
其次，我通过实地实习和观摩学习，加深了对收费站业务的理解和掌握。
在实
习中，我跟随着老师和资深员工，亲身体验了收费站的日常工作，包括如何准确快速地收费、如何与司机进行有效的沟通、如何处理突发情况等。
通过实践，我逐渐熟悉了收费站的工作环境和业务流程，提高了自己的实际操作能力和应变能力。
此外，我还通过参加业务培训班和专业讲座，不断充实和提升自己的专业知识
和技能。
在培训班上，我学习了收费站的管理制度、安全规范、服务技巧等内容，这些知识对我提升业务水平和服务质量起到了积极的促进作用。
通过专业讲座，我还了解了收费站行业的最新发展动态和政策法规，使我对收费站业务有了更全面的认识和把握。
总的来说，通过这段时间的学习和实践，我对收费站的业务有了更深入的了解
和认识，也提高了自己的业务水平和综合素质。
我将继续努力，不断学习和提高自己，为收费站的发展和服务质量贡献自己的力量。
希望能够得到大家的支持和帮助，共同进步，共同发展。
以上就是我在收费站业务学习情况的汇报，谢谢大家的聆听。
收费站年度收费业务培训总结（精选8篇）
收费站年度收费业务培训总结（精选8篇）收费站年度收费业务培训总结篇1紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。
在培训的这一周日子里，我认真学习了IC卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演练、公路急救演练、监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势，并按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大的`提高。
现总结如下：学习是工作之基、能力之本、水平之源。
必须要坚持勤奋好学、学以致用。
我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。
作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。
服务，就应该视服务对象为上帝。
这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。
但是，三百六十行，行行出状元。
这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。
把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。
试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。
全面掌握培训知识，充分完善业务素质一、熟练掌握了IC卡收费程序和礼仪要求我们树立职业化的服务意识。
工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
收费站收费工作总结（4篇）
收费站收费工作总结（4篇）收费站收费工作总结(4篇)总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如我们来制定一份总结吧。
那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编整理的收费站收费工作总结(4篇)，希望对大家有所帮助。
收费站收费工作总结(4篇)1时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在的工作向大家汇报。
一、收费工作在这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。
在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作我院从3月份成为医保定点单位，12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。
收费站理论学习总结5篇
收费站理论学习总结5篇篇1一、背景随着交通行业的迅速发展，收费站在公路运营中的地位愈发重要。
为了提高收费人员业务水平和管理能力，加强理论学习和知识更新至关重要。
本次理论学习旨在提高收费人员的职业素养和应对能力，确保收费工作的准确性与高效性。
本文将就本次收费站理论学习的情况进行全面总结。
二、学习内容及过程1. 学习内容本次理论学习主要包括以下几个方面：（1）收费政策法规：重点学习国家和地方关于收费站的最新政策法规，确保收费工作的合规性。
（2）收费技术操作：涵盖自动收费系统操作、非现金支付技术等现代化技术，以提升工作效率和准确性。
（3）服务礼仪与沟通技巧：提升收费人员的服务态度与沟通技巧，增强服务意识，提高客户满意度。
（4）应急处理与安全管理：针对突发事件和异常情况，制定应对策略，提高应急处理能力，确保收费站的安全运行。
（5）团队建设与团队协作：加强团队协作意识和协作能力，提高工作效率。
2. 学习过程学习过程分为三个阶段：理论学习、实践操作和反思总结。
在理论学习阶段，组织专业讲师授课，确保每位员工对理论知识有充分的理解和掌握。
实践操作阶段，员工在模拟环境中进行实际操作，巩固理论知识，提高技能水平。
反思总结阶段，针对学习过程中的问题，进行深入分析和讨论，总结经验和教训。
三、学习成效1. 知识水平提升：通过系统学习，收费人员对收费政策法规、技术操作等方面有了更深入的了解和掌握。
员工普遍反映受益匪浅，对收费标准、操作流程更加明确。
2. 服务质量改善：服务礼仪和沟通技巧的学习使员工服务意识明显增强，对待司机更加热情、礼貌，提高了客户满意度。
客户投诉率显著下降。
3. 应急处理能力增强：应急处理与安全管理方面的学习使员工面对突发事件时更加沉着应对，减少了因处理不当引发的损失和风险。
多次模拟演练证明，员工应急处理能力有了明显提高。
4. 团队协作氛围浓厚：团队建设与团队协作的学习使员工更加注重团队协作，工作效率显著提高。
高速路收费站2019年工作总结
高速路收费站2019年工作总结工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。
下面是本站为大家整理的高速路收费站2019年工作总结，供大家参考。
高速路收费站2019年工作总结一、体制创新，为地方服务高等级公路管理中心于XX年3月份开始筹建，并于同年11月18日正式揭牌。
主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷，借以创新高等级公路投融资机制，盘活事业性高等级公路资产，推动全市高等级公路的持续和滚动发展，与其他层次的公路相配套，充分发挥xx路网的整体效益，为xx地方经济服务。
纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级公路，主要负责纳入管理范畴的高等级公路的融资、养护、收费和还贷。
目前已通车苏虞张一级公路，设置北桥收费站。
一级公路全长58.774公里，初步设计总概算亿元，资本金占总投资的35%(其中省交通厅定额投入亿元)，其余资金以收费权质押方式通过国内贷款解决。
该项目的建设，对进一步完善xx市的公路交通网结构，形成xx市域西部南北公路通道，开发与利用xx市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进xx市对经济发展等都具有十分重要的作用。
公路北桥收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接xx市、相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽。
北桥收费站于2XX年10月31日开征。
二、争先创优，营造收费管理新风尚北桥收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点:1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车。
从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车。
北桥收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车。
同时对月票车要求其签订收费站月票管理书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果。
高速公路收费站工作总结5篇
高速公路收费站工作总结5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我们高速公路收费站全体员工，在上级领导的正确指导下，紧紧围绕“提高服务质量，提升收费水平”这一主题，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，努力工作，团结协作，不断开创收费工作的新局面。
现将本年度工作总结如下：一、加强学习，提升业务水平我们深知，要想成为一名合格的收费员，必须具备较高的业务水平和专业技能。
因此，我们始终把学习放在首位，不断加强业务学习，提升自身业务水平。
我们通过参加培训、自学、向老同志请教等方式，不断丰富自己的业务知识，提高自己的业务技能。
同时，我们还积极参加单位组织的各种学习活动，如定期举行的业务知识竞赛、演讲比赛等，通过这些活动，不仅提高了我们的业务水平，还锻炼了我们的语言表达能力和团队协作精神。
二、加强管理，提升服务质量在收费工作中，我们始终坚持以“服务人民，奉献社会”为宗旨，不断加强管理，提升服务质量。
我们通过制定完善的管理制度、规范工作流程、加强现场管理等方式，确保了收费工作的有序进行。
同时，我们还积极推行微笑服务、文明用语等优质服务举措，为客户提供更加优质、便捷的服务。
三、加强团结，提升凝聚力我们深知，团结就是力量。
只有加强团结，才能提升凝聚力，才能更好地完成收费工作。
因此，我们始终把团结放在重要位置，注重与同事之间的沟通和协作。
在工作中遇到问题时，我们及时与同事进行沟通协商，共同寻找解决问题的方法。
在生活中，我们也互相关心、互相帮助，形成了一个团结友爱、互助互进的良好氛围。
四、加强安全意识教育安全工作对于收费站来说至关重要。
因此我们严格遵守安全生产管理制度，加强安全意识教育。
定期举行安全培训和学习活动，提高员工的安全意识和操作技能。
同时我们加强了安全设施的建设和维护工作确保收费站的安全环境。
五、存在的问题和改进措施尽管我们在过去的一年里取得了一定的成绩但仍然存在一些问题和不足之处。
例如在业务学习方面仍需进一步加强个别员工的服务态度和沟通能力有待提高等。
收费站收费员业务培训总结（通用8篇）
收费站收费员业务培训总结收费站收费员业务培训总结（通用8篇）总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们好好写一份总结吧。
那么你知道总结如何写吗？下面是小编为大家整理的收费站收费员业务培训总结（通用8篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
收费站收费员业务培训总结1光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。
xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。
现将本人xx年的工作情况总结如下：一、抓好物业管理日常工作(一)做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。
因此，我积极配合x做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。
按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。
通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
(二)加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换x变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯x个；电熔器x个；自来水球阀x个；免费上门为业主服务x多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。
公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。
收费站学习心得体会（通用8篇）
收费站学习心得体会（通用8篇）收费站学习篇1公路收费站作为社会性服务行业窗口，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务，让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨。
所以在收费站开展好阳光服务活动，对打造文明收费站有重要意义。
司乘人员对高速公路收费站的了解和认识主要是通过每一次通行交费开始的，收费站服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对收费站的印象和认识，因此在收费站开展阳光服务至关重要。
阳光服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。
首先要求每一个收费员都必须掌握一套精湛熟练的收费技能。
没有过硬的业务知识和收费技能便无法进行正常的工作，会经常出现车型、车情等的误判。
如果工作中因为业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误，以致引起司乘人员的不满，那又何谈阳光服务呢！其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。
想他人之所想，急他人之所急。
常言道：“智者千虑，必有一失”。
在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。
他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。
同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。
当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。
避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。
他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。
司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、一种珍贵的获取批评和建议的信息。
面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。
其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。
公路收费站个人总结6篇
公路收费站个人总结6篇篇1时光荏苒，转眼之间，我已经在公路收费站工作了一年。
在这一年里，我经历了从懵懂无知到逐渐熟悉岗位的转变，也深刻体会到了公路收费工作的意义和重要性。
现在，我对这一年的工作进行总结，以期更好地指导未来的工作。
一、工作经历与成长在收费站工作的一年中，我经历了多个岗位的轮换，包括收费员、班长、监控员等。
每个岗位都让我有机会深入了解收费工作的各个环节，也让我在实践中不断学习和成长。
在收费员岗位上，我学会了如何使用收费系统进行车辆通行费的收取，如何处理各类特殊情况，如ETC车辆通行、免费车辆通行等。
同时，我也深刻体会到了服务行业的基本原则，即以服务为本，以顾客至上。
在班长岗位上，我学会了如何管理团队、如何协调资源、如何处理突发事件。
通过实践，我不仅掌握了管理技巧，还培养了团队协作精神和社会责任感。
在监控员岗位上，我学会了如何监控收费广场的交通情况、如何处理突发事件。
通过监控画面，我能够及时发现并解决各类问题，保障收费站的顺畅运行。
二、工作成果与亮点在收费站工作的一年中，我取得了一定的成绩和亮点。
首先，我成功协助班组完成了年度收费任务，实现了较高的通行费收入。
其次，我积极参与了收费站的各项活动，如文明服务竞赛、应急演练等，为收费站的文化建设和安全管理做出了贡献。
此外，我还利用业余时间学习了相关知识和技能，提高了自身的综合素质。
三、工作不足与反思在收费站工作的一年中，我也意识到自己存在一些不足之处。
首先，在面对复杂情况和突发事件时，我有时会显得不够冷静和果断。
其次，在与人沟通时，我有时会过于直接或冲动，需要进一步提高沟通技巧和表达能力。
此外，在团队协作中，我有时会过于关注个人表现而忽视团队整体利益，需要进一步加强团队协作精神和集体荣誉感。
针对以上不足和反思，我制定了以下改进措施：一是加强学习和培训，提高自身专业素养和应对能力；二是注重沟通技巧和表达能力的提升，与同事和顾客建立良好的沟通渠道；三是加强团队协作精神和集体荣誉感的培养，为团队整体利益贡献自己的力量。
学习总结-高速路收费站交流学习心得八篇
高速路收费站交流学习心得八篇篇一为了提高职工的业务水平和综合素养，处领导决定组织开展这次对标学习活动。
根据日程安排我有幸来到**高速**收费站进行交流学习。
初到**站，心情既激动又忐忑，但是**站的热情和关爱让我很快我就融入了环境。
为期十五天的学习时间里，我亲身感受了**高速的方方面面。
首先，**高速拥有多年的经验，这里各项规章制度完善，完全做到精细化管理；要求收费发卡无差错，服务零投诉。
对待工作严谨认真；每一名收费人员都对收费工作充满热情，他们坚持“把心放在站上，把站放在心上”，爱站如爱家，他们秉承服务至上理念，把司乘当亲人当朋友，积极为他们提供力所能及的帮助。
**人团结互助的友爱之情让我很感动。
第二，收费管理方面，他们严格做好每一次收费发卡作业的“三个表观”服务，坚持说“你好，谢谢”文明用语，用心服务司乘人员。
按照交接班程序，他们提前25分钟到达结算室进行准备工作，认真考虑到今天可能遇到的所有情况，并做好应对方案，然后由班长带领整队，进行宣誓，随后站领导也跟随班组进行交接班，严谨的工作态度值得学习和借鉴。
整个过程有条不紊，充分体现了**高速精细化管理的理念，在这里能体现出**高速的人性化管理。
第三，职责清晰，分工明确。
收费人员在岗期间班组人员主要负责收费发卡，全身心保证收费发卡无差错，而班长专门负责绿通查验，对收费岗亭出现的特殊情况能第一时间进行处理，确保收费发卡通道的通畅，尽可能避免与司乘人员的冲突和纠纷，他们各司其职，使得一天的工作有条不紊的进行。
最后，**高速的延伸服务也是非常值得我们借鉴学习的。
每逢因天气原因或者特殊情况高速公路封闭期间，他们会免费为过往司乘人员提供桶装方便面和热水，让烦躁中的司乘充分感受到温暖，对于封路的原因他们会不厌其烦耐心的解释。
而当收到开道的通知时，他们会在第一时间开通车道，及时疏导车辆，确保车辆安全快速通过。
**人，用他们自己方式在平凡的岗位上做着平凡的事，他们舍小家为大家，努力践行着“爱高速，做贡献”，让平凡的收费岗位绽放出了不平凡的光彩。
收费站收费业务总结范文（通用16篇）
收费站收费业务总结收费站收费业务总结范文（通用16篇）总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以使我们更有效率，因此，让我们写一份总结吧。
总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的收费站收费业务总结范文（通用16篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收费站收费业务总结1光阴似箭，岁月如梭。
转眼间，作为一名高速公路收费员在新的一年里又工作已半年多了。
在这新的半年来，在各级领导和同事的关心和帮助下，我勤奋工作，坚持学习，尽职尽责的完成各项工作任务。
在这期间我们组织了新的培训————微笑服务，在培训过程中我逐渐从幼稚肤浅走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收费员的目标而努力奋斗。
现就将我半年来的主要工作学习情况总结如下：一、开展微笑服务的做法1、强化训练，提高服务本领俗话说得好“勉强成习惯，习惯成自然”。
为了达到笑露“八颗牙”的最佳效果，收费员口衔筷子长时间练习，训练中有时练到面部肌肉抽搐不止，口水直流；训练标准站姿时，他们就靠墙或两人背靠背夹着纸条进行训练，一站就是个把小时。
虽然训练很辛苦，但没有一个人放弃。
当班期间条件有限，我们就回宿舍、回家对着镜子练习，研究怎样的笑最能打动人，如何在短暂的时间内，妙用肢体语言向过往司乘人员展示最好、最美的形象。
谁做的最好谁就是榜样，收费员的工作热情受到激发，潜力被不断挖掘。
2、心理疏导，人文关怀在开展微笑服务中，加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，是我们的一大特色。
我处始终坚持以思想政治工作为先导，了解收费员工的精神需求，关注职工的内心感受，通过各种有效的沟通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为；用鼓励和肯定的办法去激发收费员工的上进心和工作动力；通过培养收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质，去激励收费员工做工作与生活的强者；通过给予收费员工更多的理解和宽容，使收费员受到关心、爱护、信任和尊重，从而增强了收费员工的自信心，让他们的微笑发自内心。
收费站收费业务工作总结范文（通用19篇）
收费站收费业务工作总结收费站收费业务工作总结范文（通用19篇）时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定让你在工作中有了更多的提升！不妨坐下来好好写写工作总结吧！那么要如何写呢？以下是小编收集整理的收费站收费业务工作总结范文（通用19篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收费站收费业务工作总结120xx年，本人在站领导的精心指导和同事们的热心帮助下，经过自己刻苦努力，较好地完成了本年度的各项工作任务，总结如下:一、思想方面:我始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和“十七大”会议精神为指导，认真学习科学发展观。
特别是7〃5事件后，多次参加了站组织的声讨大会，认清了7.5事件的x，他是境内外敌对势力精心策划和组织的一起严重暴力犯罪事件。
我要时刻保持冷静、清醒的头脑，决不能把矛头对向自己的兄弟和姐妹，不信谣、不传谣、不受挑拨煽动，团结同事，维护民族团结，维护祖国统一。
二、工作方面：在工作中,我始终牢记自己是公路通行费征收工作的一员,是职工身边的一名服务者,言行举止都注重约束自己。
对上级领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对同事,做到严于律己,宽以待人,注意自已的一言一行，克服了工作上的重重困难,坚定了信念、磨炼了意志。
年初，总段根据公路局事业单位岗位设置实施方案的精神要求，为稳步有序地开展撤所建科工作，总段领导召集了财务科和劳资科的两个科室的领导，对我们票据人员进行了业务培训。
培训要求：票会兼任财务报销会计及备用金的核算管理工作。
对工作主要做法是：1、根据财务工作的要求及时完善了财务管理制度、现金管理制度、备用金管理制度，内部牵制制度、内部稽核制度等，并将与制度的相关会计科目和核算办法进行了整理，实施了站务收支管理的统一性。
2、根据审核无误的原始凭证，做好记帐凭证，每10天装订成册，根据记帐凭证，逐笔登入明细分类帐、总分类帐，会计帐薄并按规定进行校对，做到了帐帐、帐表、帐证相符。
收费站业务学习总结
收费站业务学习总结收费站业务学习总结收费站工作人员进行了相关的业务学习之后，学习总结要怎么写?以下是中国人才网的小编为大家整理的关于收费站业务学习总结的范文，欢迎大家阅读借鉴。
收费站业务学习总结一通过近期的培训学习，本人切实的感觉到了自身的提高，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。
此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。
参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。
一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。
通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。
认识要面对不断更新的.工作要求要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措。
要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。
我真正认识到加强培训与学习，是我们进一步提高业务知识水平的需要。
加强培训与学习，则是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。
只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼通过站长的管理艺术及应具备的基本素质的学习，不仅使我认识到了自身工作中存在的缺点和不足，同时也让我知道了要想成为一名优秀的收费站管理人员不光要具备各种专业知识，还需要具有很高的情商，懂得知人善用。
偷逃费车辆的治理是公司稽查科科长姬博讲解的，他主要为我们详细讲述了通行车辆偷逃通行费的形式和防范措施。
让我知道在工作中该如何避免通行车辆的偷逃通行费的行为，让我懂得该如何去查处、如何去治理，打造一个“干净”的收费环境。
收费站收费业务工作总结
收费站收费业务工作总结收费站收费业务工作总结（精选5篇）总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，因此，让我们写一份总结吧。
总结一般是怎么写的呢？以下是小编为大家收集的收费站收费业务工作总结（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
收费站收费业务工作总结（精选5篇）120xx年，我站在xxx的支持下和站领导的规范管理下，各项工作有序进行，全站人员共同努力，树立了我站“团结、廉洁、务实、高效”的路桥收费队伍形象。
在这一年来，我从收费岗位调到文秘员岗位，积累了一定的工作经验，文字功底也逐步提高，个人能力在办公室领导指导下、同事的帮助下得到了多方面的锻炼。
我认为，收费工作是我后来进行文书处理工作的基础，无论是细心、认真和对个人岗位的责任心等，都是文秘员做好工作的要决。
办公室是我站的一个重要枢纽部门，对员工工作进行协调、沟通，做到上情下达等，决定了办公室具有工作繁杂的特点，需要部门员工团结协作。
作为文秘员，这一年来，我积极配合、做好会务工作，尽心尽责，力求把工作圆满完成。
以下是我对个人岗位工作的总结：一、细心做好文书记录工作。
文书编写工作是文秘员的首要工作，我站每月召开班务办公会议、办公室会议等，会议结束后，及时整理会议记录，交站长修改后，应尽快送至各班室轮阅，以保证把会议上最新的决策信息传达下去。
在刚接任文秘时，我就把以前的会议记录阅读了一遍，并在领导的指导下完成了200x年至20xx年的会议记录编整工作。
二、认真落实杂务统计工作。
调假、请假统计、员工就餐统计、劳动竞赛数据统计、办公用品使用情况统计等都属于我的工作范围。
由于办会室的工作事务繁琐，明确的统计数据能为做好收费站管理工作提供重要的参考。
2019年度收费站工作总结-范文汇编
2019年度收费站工作-范文汇编前言作为交通运输行业的一员，收费站承担着保障交通安全、畅通有序的重要职责。
2019年，收费站工作取得了一些成绩，也存在一些问题和不足，本文将对2019年度收费站工作进行。
工作成绩1. 保障交通安全一是加强境内车辆检查，做好防恐排爆工作；二是加强源头治理，积极打掉制贩毒网络；三是完善交通运输安全管理制度，有力保障道路交通安全。
2. 提升服务水平一是通过优化服务流程，缩短通行时间；二是通过搭建在线服务平台，提升服务效率；三是通过加强员工培训，提高服务质量。
3. 推进信息化建设一是完成了ETC推广工作，提高了通行效率；二是推进了智能化收费系统建设，减少了人为操作；三是建设了信息化监管平台，提高了监管效率。
工作不足1. 周边环境存在问题当前收费站周边环境存在脏乱差等问题，影响收费站形象，需要进一步加强与相关部门的沟通协调，推动环境整治。
2. 工作流程仍需优化收费站工作流程仍然存在瓶颈和问题，需要进一步研究分析，采取有效措施，推动流程优化，提高工作效率。
3. 人才队伍建设不足收费站队伍整体素质有待提高，进一步加强人员培养和选拔，提高收费站人才队伍的整体素质和水平，为工作提供更好的保障。
工作展望1. 推进ETC普及随着ETC普及，收费站通行效率将得到进一步提高，但需要加强市场营销推广，提升ETC的普及率和使用率。
2. 推进信息化建设加快信息化建设，推进智慧收费站建设，提高收费站智能化、信息化服务水平。
3. 提高员工素质加强员工培训和管理，提高团队协作能力，提高员工综合素质和水平。
2019年度收费站工作成绩斐然，但仍需要进一步推进工作，提高服务水平，加强管理与监管，进一步为保障道路交通安全和畅通有序做出应有贡献。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2019年收费站业务学习总结
收费站工作人员进行了相关的业务学习之后，学习总结要怎么写?以下是中国的为大家整理的关于收费站业务学习总结的范文，欢迎大家阅读借鉴。
收费站业务学习总结一
通过近期的培训学习，本人切实的感觉到了自身的提高，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。
此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。
参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：
一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识
培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。
一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。
通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。
认识要面对不断更新的工作要求要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措。
要通过学习培训，
不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。
我真正认识到加强培训与学习，是我们进一步提高业务知识水平的需要。
加强培训与学习，则是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。
只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼
通过站长的管理艺术及应具备的基本素质的学习，不仅使我认识到了自身工作中存在的缺点和不足，同时也让我知道了要想成为一名优秀的收费站管理人员不光要具备各种专业知识，还需要具有很高的情商，懂得知人善用。
偷逃费车辆的治理是公司稽查科科长姬博讲解的，他主要为我们详细讲述了通行车辆偷逃通行费的形式和防范措施。
让我知道在工作中该如何避免通行车辆的偷逃通行费的行为，让我懂得该如何去查处、如何去治理，打造一个“干净”的收费环境。
到了晚上，我们吃完饭有利用两个小时的时间在一起交流了一下工作经验，每个人都谈了自己在工作中所遇到的典型的特殊情况，并描述了当时是如何处理的，让大家都相互学习一下。
安全是个永恒的话题。
对于如何搞好收费站安全管理这个话题，是“仁者见仁、智者见智”所采取的管理方法也因管理者和收费站的
实际情况不同而异，然而无乱采取什么样的方法。
我们的管路目标都是一致的收费站要坚持“安全第一、预防为主”的方针，注意整体效应，统一思想、提高认识、强化管理、狠抓落实，收费站安全管理主要是对人、财、物三方面的安全管理，人就指的是我们的人身安全管理，在上、下班途中的交通安全、上班时穿越车道的安全。
严禁在开放的车道内来回走动;通过ETC车道及节假日期间通过免费车道时一定要保证“一停二看三通过”的原则，收费班长以及保安在收费广场疏导车辆的时候必须要穿反光背心，禁止用身体阻拦闯卡车辆。
财即钱的安全，主要是通行费的征收、存放、交班过程中的安全以及票、款、卡的安全。
物即物品的安全，主要是指物品的防火、防盗以及食品卫生的安全。
拒腐防变警钟长鸣，古人云：“世间万物始于初”不管任何事、好事、坏事、好习惯、坏习惯都是从第一次开始形成的、并由此形成运动轨迹，或是良性发展、或是恶性循环。
作为收费站基层的一名财务人员要有良好的心态。
良好的心态是加强自身修养的基础，心态是世界观、人生观、价值观的综合反映，在日常工作中必须时刻以法律和廉政准则为镜，鉴照自己的行为，在思想深处根绝贪图享受、拜金主义、目无法纪等错误思想，不断的反省自己慎独、慎微、慎权、慎欲做到自警、自省、自重、自律在本职工作中，把握好自己。
管住自己、走好人生路站内的各项开支都要按照财务的相关规定去执行，每一笔支出都做到公开、透明。
刘新生站长讲得是“收费管理”。
刘站给我们讲得非常全面、细致，能听出来时通过精心准备的，这也符合她的工作态度。
通过刘站这堂课，使我更是懂得许多关于工作管理方面的知识，丰富了自己的能力。
其中收费站职责让我收获最多，她让我知道在日常工作中作为一名收费班长，自身肩负着那些责任，让我知道每天上班期间都应该干些什么;要以什么为重点;她所说得“文明服务管理”让我知道在工作中该从哪些方面去严格要求自己，同时去严格要求班内的每一位员工，从而提高了班组的工作质量。
总之，通过几天的学习，我收获颇多，感触颇深，在获得知识的同时，也认识到了自己在理论素质、工作水平、思想观念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各种学习的机会，本着做一名小学生的态度，向书本学、向实践学，向身边的同志学，通过多种途径、采取多种方法丰富自己的知识，努力锻造自己，提高自己，使自己成为一名优秀的收费站长。
收费站业务学习总结二
从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，对每一个细节严格要求自己，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我和十二名同事分到随岳高速公路荆岳大桥所实习。
在实习期间，我得到了该
所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。
他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。
经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：
一、加强学习，提高自身综合素质。
通过对高速公路收费相关
的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。
二、收费岗上操作，必须细心认真。
通过跟班的方式学习岗上
操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。
稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。
通
过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、卡损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做
到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。
更多业务学习总结相关文章：
1.学校教师业务学习总结
2.20XX年教师业务学习总结范文
3.优秀教师业务学习总结范文
4.20XX年教师业务学习总结
5.急诊科业务学习总结
6.银行业务学习总结
7.检验科业务学习总结
8.妇产科业务学习总结。