服务助理岗位职责

华普广场

经营部服务助理岗位职责

广州银华物业管理有限公司

二00七年八月

一、岗位标识：

岗位名称：经营部助理

直接上级：经营部经理助理

二、工作职责

1. 概述

在物业公司经营部经理、主任的指导下，协助安排会议中心的日常经营管理工作及商务中心接待工作。

2. 工作职责和范围

（1）协助经营部经理助理安排会议中心的日常经营管理工作。

（2）、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善

处，并及时向上级反映，以不断提高管理水平。

（3）、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过

两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解

释，并及时向上级反映。

（4）、做好员工的内部协调工作，对经营部员工有互相监督检查、批评指正的

责任。

（5）、作好员工的学习、交流工作，大型会议每天召开班前会，小型会议每周

召开总结会。

（6）、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

（7）、应严格按照正常操作程序进行操作。每日营业前和结帐前，对商务中心

的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟

保修单位联系维修。

（8）、了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，

开据收费通知单并收一定比例的押金。

（9）、服务中，以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服

务。

（10）、每天下班前与经营部经理助理及服务员一起结帐，保证每天帐目清

楚。

（11）、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各

服务点员工处理好与顾客间的关系。

（12）、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。

（13）、每季度负责完成商务中心状况分析，对存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报上级主任。

（14）、负责商务中心的安全消防工作，保证商务中心正常运转。

（15）、保护设施设备，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。

三、额外职责要求

（1）协助部门经理、经理助理协调部门内各业务部门工作分工与协作；

（2）完成领导交办的其他相关工作或任务。

（3）在人手不足的情况下协助服务员做好会议中心的服务工作。