售楼部工作流程

售楼部工作流程

福州金辉房地产开发有限公司 FUZHOU KAM FEI REAL ESTATE DEVELOPMENT CO., LTD. 售楼部工作流程表主题售楼人员销售流程及技巧责任部门流程图重点提示注意事项售楼员迎接客户接听电话⑴接听电话态度必须和蔼，语言亲切。一般主动问候“××楼盘名称，你好！”而后开始交谈。

⑵通常客户在电话中会问及价格.地点.面积.户型.银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。

⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名.地址.联系电话.能接受的价格.面积.户型及对产品的要求等。

⑷直接约请客户来售楼部观看模型。

⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。

⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，并提醒其他销售人员注意。

⑵销售人员应立即上前，热情接待。

⑶帮助客人收拾雨具等。

⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

⑴销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说词。

⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。

⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍.主动询问。

⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

⑹应将客户来电信息及时整理归纳，及向售楼部经理汇报

。

⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。

⑵接待客户一般一次只接待一组，最多不要超过两组。(只能在其它营销人员都在接待客户,无人接待时)⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。

⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。

责任部门流程图重点提示注意事项售楼员带看现场购买洽谈介绍产品⑴了解客户的个人资讯。

⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境.风水.产品性能.楼盘概况.主要强调产品的主要卖点.优势等。）⑶填写《推荐表》的房号.面积.总价.折扣.首付.贷款金额.贷款年限.月供及按揭所需要资料等。

⑴5分钟内倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。

⑵在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探性介绍。

⑶根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。

⑷针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

⑸在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

⑹适时制造现场气氛，强化购买欲望。

⑴结合工地现状和周边特征，便走边介绍。

⑵结合户型图.规划图.让客户真实感觉自己所选的户别，并突出单体的优势。

⑶尽量多说，让客户为你所吸引。

⑴则重强调楼盘的整体优势点。

⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。

⑴入座时，注意将客户安置在一个事业愉悦便于控制的范围内。

⑵个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。

⑶了解客户的真正需求。

⑷注意与现场同事的交流与配合。

⑸注意判断客户的诚意.购买能力和成交概率。

⑹现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

⑺对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。

⑻不是职权的范围内的承若应承报售楼经理。

⑴带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。

⑵嘱咐客户带好安全帽.注意地面的铁钉等。

责任部门流程图重点提示注意事项售楼员若暂未成交⑴将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

⑵再次告诉客户联系方式和联系电话，承若为其做义务购房咨询。

⑶对有意的客户再次约定看房时间。

填写资料⑴无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写客户资料表。

⑵填写重点客人的联系方式和个人资讯.客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。

⑶根据成交的可能性，将其分很有希望.有希望.一般.希望渺茫四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。

客户追踪⑴繁忙间隙，根据客户等级与之联系，并随时向售楼经理汇报

。

⑵对于很有希望.有希望等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。

⑶将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断。

⑴暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应该态度亲切，始终如一。

⑵及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。

⑶针对未成交或暂未成交的原因，报告给售楼部经理，视具体情况，采取相应补救措施。

⑴客户资料应认真填写，越详尽越好。

⑵客户资料表示销售人员的聚宝盆，应妥善保管。

⑶客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。

⑷每天或每周，应有售楼经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。

⑴追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅.死硬推销的印象。

⑵追踪客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜。(主要追踪时还是以实际情况而定)⑶注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加我们的促销活动等等。

⑷二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动责任部门流程图重点提示注意事项售楼员签定合约成交收定⑴客户决定购买并下定金时,及时告诉控台，以便控台做好销售记录。

⑵恭喜客户。

⑶收取客户定金。

恭喜客户选择我们的房屋。

验对身份证原件，审核其购房资格。

出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：当事人的姓名，住所；

房地产的坐落.面积.四周范围；

土地所有权性质；

土地使用权获得方式和使用期限；

房地产规划使用性质；

房屋的平面布局.结构.构筑质量.装饰标准以及附属设施.配套设施等状况；

房产的价格.支付方式和期限；

违约责任；

争议的解决方式。

与客户商讨并确定所有内容。

签约成交，并按合同规定收取首付房款，同时相应抵扣已付定金。