旅行社经营管理期末试卷(B卷)
旅行社经营管理考试试题B卷
旅行社经营管理考试试题B卷1A(组团外联收入 B(综合服务收入 C(零星服务收入 D(劳动收入期末考试《旅行社经营管理》(B卷)5(某国际旅行社经营利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务)。
利润为1万，其营业利润为(题号一二三四总分A(15万 B(16万 C(17万 D 5万得分6(在考核员工业绩时，由于一些特别的或突出的特征，而掩盖了被考核人其他方面的表现和品质，是指( )效应。
一、填空题,请将正确答案填写在括号内。
每空1分,共10分,A(成见 B(近因 C(首因 D(晕轮得分7(企业改革的核心是( )。
评卷人A(产权问题 B(分工问题 C(组织问题 D(人才问题 1(旅行社经营战略分为( )和( )两种基本类型。
8(属于竞争导向定价法的是 ( )。
2(旅行社产品价格制定的因素包括产品的( ,和, ,两个部分。
A(需求差别法 B(随行就市法 C(边际贡献法 D(投资回收 3(旅行中间商主要指( )、( )、和( )、)。
9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是( )。
4(旅行社企业期间费用由( )、( )、和( )。
A(住宿 B(交通 C(早餐 D(参观游览二、选择题,下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的～请把正确10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消答案填在括号中。
每小题2分～共20 分, 费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。
得分 A(广告 B(人员推销 C(公共宣传 D(销售促进评卷人三、名词解释,每题4分～共20分, 1(旅行社战略制定的原则是( )。
得分A(细节 B(客观 C(可操作性 D(连贯性评卷人2(参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去，体现了旅行社产品的1(资本经营( )。
A(差异原则 B(个性化原则 C(通畅原则 D(时效原则3(某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部，体现了旅行社按照( )设立的原则。
旅行社经营管理考试试题B
1 《旅行社经营管理》课程考试 （B ）答案 一、填空（每空0.5分，共10分） 1、《旅行社管理暂行条例》 2、市场 3、产品 市场 4、旅游服务的采购 产品销售 产品促销 旅游接待 5、资金的筹集 分配的管理 6、降低成本 7、选人 育人 用人 8、电子商务网站 企业资源管理 9、产权清晰 政企分开 10、方便 沟通 二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、旅行社促销：全称是销售促进，是指营销者将在关企业及产品的信息通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的。
2、总体旅游产品：从需求角度看，总体旅游产品就是旅游者从离家外出开始直至完成全程旅游活动并返回家中为止这一期间内的全部旅行经历的总和。
从供给角度看，是指旅游目的地为满足旅游者的需要而提供的各种旅游活动接待条件和相关服务的总和。
3、门市价格：是指饭店对外公布的客房出租价格，主要适用于接待事先未预定的临时住店的过往客人。
4、累进折扣：是指旅行社根据在一个时期内旅游中间商销售旅行社产品数量或销售额的大小决定向其提供折扣价格比例的管理策略。
三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、B 2、A 3、C 4、BCD 5、AB 6、ABCD 7、BCD 8、ABCD 9、AB 10、ABCD 11、D 12、ABCD 四、判断题（每小题1分，共10分） 1、× 2、√ 3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、× 9、× 10、√ 五、简答题（共28分） 1、简述旅行社企业文化构建重点。
（8分） 答：①服务意识（1分）；②文化功能（2分）；③参与经营（1分）；④互助协作（2分）；⑤勤奋自律（2分）。
2、简述旅游线路设计应遵循的原则。
（6分） 答：①市场导向原则（1.5分）；②经济效益原则（1.5分）；③主题鲜明原则（1.5分）；④布局合理原则（1.5分）。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2312）
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量2．覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是()的特点。
A．电视B．报纸C．广播D．杂志3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉4．消费水平较高是()旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团5.讲解难度小是()旅游接待的特点。
A.入境团体B．出境团体c．国内团体D．系列团6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为()。
A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的()。
A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于()。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．世界上第一位专职的旅行代理商是()人托马斯·库克。
A．英国B．美国C．德国D．法国12．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于()人民币。
A.50万元B．100万元C．150万元D．250万元13．设立国际旅行社，必须拥有至少()名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。
旅行社业务管理期末考试 试卷 AB卷带答案 期末考试题 模拟卷 模拟试题 综合试卷自测试卷2套
《旅行社业务管理》期末考试试卷考试时间：120分钟总分：100分一、填空题（每空1分，共10分）1、销售部是旅游产品与消费者之间的（），销售人员是旅行社在消费者心目中的（）。
2、旅行社在某一目标市场中，选择几家或一家少量的中间商，并与其建立稳定的合作关系，委托其进行产品销售的策略是（）。
3、销售人员应在电话铃响（）声内用（）手拿起电话。
4、销售人员遇到目标茫然型顾客，要做的就是帮助顾客明确（）。
5、销售人员对待目标明确型顾客，要能根据顾客的需求，有的放矢地详尽介绍（），尤其突出（），尽可能回答顾客的问询。
6、旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度，做出相应的处理时限响应：对（）的投诉：宜在1小时内形成协商处理意见，最长不宜超过24小时；对（）的投诉：宜在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。
二、单项选择题（以下选项只有一项是正确的，请选择。
每空1分，共20分）1.旅行社每设立个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存( )人民币。
A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元2.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）人民币。
A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元3.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金( )人民币。
A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元4. 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。
组团社、旅游者、受委托的旅行社之间存在( )的关系。
A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任5.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任A.处二千元以上二万元以下罚款B.处三千元以上三万元以下罚款C.处二千元以上五万元以下罚款D.处五千元以上二万元以下罚款6.“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合内同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的A.诚信原则B.平等原则C.自愿原则D.公平原则7.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失( ) 的违约金。
2020-2021大学《旅行社经营管理》期末课程考试试卷B(含答案)
12020-2021《旅行社经营管理》期末课程考试试卷B 课程代码： 日期：一、填空（每空0.5分，共10分） 1、1985年，国务院颁布了_____，这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找_____机会。
3、_____是旅行社经营的基础，_____则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、旅行社除进行产品开发业务外，还包括_____、_____、_____和_____等基本业务。
5、财务管理是有关_____、投放、_____工作。
6、保证供应与_____，是旅行社采购工作的两大任务。
7、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而_____、_____、_____和留人的过程。
8、旅行社发展电子商务，一方面，在外部建立_____，进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行_____信息化，进行内部电子商务集成。
9、现代企业制度，概括为_____、权责分明、管理科学、_____。
10、新营销理论以消费者、_____、_____与成本“4”C 为新的四要素。
二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、旅行社促销 2、总体旅游产品 3、门市价格 4、累进折扣 三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、我国旅行社业的增长时期是_____。
A.1978年——1989年 B.1990年——1994年 C.1995年——2006年 D.1985年——1994年 2、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有_____的特点。
A.服务的直接性 B.业务的时效性 C.工作的繁杂性 D.知识的广博性 3、我国设立旅行社的基本程序是_____。
A ．申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记 4、影响旅行社设立的内部因素有_____。
旅行社经营管理期末试题及答案
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
-可编辑修改 -
2020年最新
。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”， 四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立， 最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（
最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案
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《旅行社经营管理》题库及答案一一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往( )。
A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价3．交通工具的选择应以( )为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉 D．迅速、安全、舒适、方便4．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务 B．定期航班服务C．廉价包机服务 D．旅游航空服务5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉7．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体C．国内团体 D．系列团。
旅行社经营管理期末试卷(B卷)
旅行社经营管理期末试卷（B卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.市场上非常受游客欢迎并能为旅行社带来更高经济效益的产品是（）A.金牛座产品B.问号产品C.明星产品D.金钱陷阱产品2.以下哪项不是旅行社工伤事故（）a.漏接事故b.旅游者走失事故c.错接事故d．误机（车、船）事故3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）a、直接渠道策略B.独家渠道策略C.广泛渠道策略D.选择性渠道策略4.在旅游产品的生命周期阶段，促销的重点是确定旅游消费者对旅行社产品的偏好。
a.引入期b.成长期c.成熟期d.衰退期5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）a、销售百分比法B利润百分比法C目标达成法D竞争与对抗法6旅游需求的目标是（）。
a.旅游产品b.旅游企业c.旅行社d.游客7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）a、核心产品B.配置产品C.配套产品D.可扩展产品8.国际旅行社的注册资本不得低于（）元。
a.75万b.5万c.150万d.30万9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）a、媒体广告B.营销和公共关系C.直接营销D.现场沟通10.在中国建立旅行社的基本程序是（）a.申请营业许可――办理税务登记――办理注册登记――设立分支机构b.申请营业许可――设立分支机构――办理税务登记――办理注册登记c、申请营业执照-登记-税务登记-设立分支机构D.设立分支机构-申请营业执照-登记-税务登记二、多选题（每题3分，共18分）1.以下哪些是旅行社行业协会的职能（）a.服务b.自律c.沟通d.协调2.心理定价策略通常包括（）a、尾数价格策略B.声誉价格策略C.促销定价策略D.差异定价策略3.菲利普·科特勒将销售渠道划分为（）a.零层次b.单层次c.双层次d.多层次4.下列哪些部分属于旅行社的四大部门（）a、计划调度部B.外联部C.接待部D.综合业务部5.旅行社产品和服务产品的共同特点是什么（）a.无形性b.生产与消费的同一系c.异质性d.依托性6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（）a、识别旅行社的竞争差异B.选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传达旅行社的定位概念D.评估细分市场三、名词解释（每题3分，共15分）1.旅行社产品：2.旅行社水平分工体系:3.旅行社行业管理：4.渗透定价策略：5.零层次销售渠道：四、简短回答问题（每个问题4分，总共20分）1旅行手册通常包括哪些内容？2.中国旅行社人力资源现状如何？3.旅行社的基本业务是什么？4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？5.旅行社一般设有哪些基本部门？计调部的职责范围是什么?五、讨论问题（每个问题9分，共27分）1本文讨论了旅行社产品价格的确定过程。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2027-2028期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2027-2028期末试题及答案（试卷号：2312）
盗传必究
一、单项选择题（每小题2分，共30分）
1．交通工具的选择应以( )为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉
B．迅速、舒适、方便、低廉
C．迅速、安全、方便、低廉
D．迅速、安全、舒适、方便
2．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务
B．定期航班服务
C．廉价包机服务
D．旅游航空服务
3．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A.地理变量
B．人口变量
C．心理变量
D．行为变量
4．自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中，经常组织大篷车队跨省兜风。
这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。
A．创新原则
B．时效原则
C．可行原则
D．道德原则
5.准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度
B．抽查和监督接待现场
C．委派适当的接待人员
D．处理旅游者的表扬和投诉
6．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2021-2022期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2021-2022期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共30分）1．旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，依据的是( )。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量2．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”，向公众宣传报道说，岛上2000多人中，有超过14位的百岁老人。
但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！在社会公众之中，引起了强烈反响，人们普遍感觉上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。
这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。
A．创新原则B．时效原则C．可行原则D．道德原则3．风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。
A．入境团体B．出。
境团体C．国内团体。
D．系列团4．消费水平参差不齐是( )旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团5.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。
A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员6．( )年，托马斯·库克组织了世界上第一个包价环球旅游团。
A．1832B．1771C．1872D．19127．( )年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》。
A．1965B．1975C．1985D．19958．半包价旅游产品是一种通过( )，提高产品竞争力的旅行社产品。
A．增加产品的直观价格B．降低产品的直观价格C．增加产品包含的项目D．减少产品包含的项目9．下列新产品中，( )属于以产品差异为起始点进行的旅游产品开发。
A．美食旅游的新产品B．周末休闲游C．绿色森林之旅D．还珠格格之旅10．旅游者在中途站或列车内，( )。
A．不得要求变更路径B．可要求变更一次路径C．可要求变更2次路径D．可任意要求变更路径11.旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的( )。
2029-2030国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)
2029-2030国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）
盗传必究
一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）
1．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。
其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。
但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。
这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。
A．创新原则
B．时效原则
C．可行原则
D．道德原则
2．风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。
A．入境团体
B．出境团体
C．国内团体
D．系列团
3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。
A．领队
B．全陪
C．地陪
D．定点陪同导游员
4．设立国内旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。
A．20万元
B．30万元
C．50万元
D. 60万元
5．半包价旅游产品是一种通过( )，提高产品竞争力的旅行社产品。
A. 增加产品的直观价格
B．降低产品的直观价格
C．增加产品包含的项目
D．减少产品包含的项目。
旅行社经营与管理期末考试试卷
旅行社经营与管理期末考试试卷一、单项选择题（共10题，每题1.5分，合计15分）1.世界范围内排名第一的旅行社是（ C ）。
A.港中旅B.日本交通公社C. 美国运通D.携程2.采用公开发行股票形式设立的旅行社采用的是下列哪种现代企业制度( C ) 。
A.有限公司B.有限责任公司C.股份有限公司D.上市公司3.旅行社产品市场定位的策略不包括（ B ）。
A.市场挑战策略B.市场进攻策略C.市场跟随策略D.市场补缺策略4.下列不属于直接促销方式的是（ D ）。
A.人员推销 B会展促销 C.电话促销 D.口碑促销5.已经订妥日期、航班和机座的机票称为（ A ）票。
A.OKB.GDSC.BSPD.OPEN6.在人力资源的配置当中，工作分析的要素通常概括为“7W ”，其中不包括：（ D ）。
A. WhoB. WhyC. for WhomD. Whom7.张某准备申请设立一家能够经营入境业务的国际旅行社，那么他应该缴纳（ C ）万质量保证金。
A.100B.150C.60D.308.截止到2007年9月份青岛共有旅行社（ A ）家，国际旅行社（ A ）家。
A.363、22B.363、20C.360、20D.360、229.假如劳动合同的期限是2年，则按照现行《劳动合同法》的规定，试用期为（ B ）。
A.不超过一个月B.不超过两个月C.不超过三个月D.不超过六个月10.旅行社定价中，比较常见的是成本加成法，旅行社产品价格的计算方法为：（ A ）。
A.成本+目标利润+税金B.成本+目标利润C.成本+目标利润率+税率D.成本+目标利润率+税金二、多项选择题（共10题，每题2分，合计20分）1.我国旅行社的设立中，资金筹措的渠道主要有（ ACD ）。
A.合股资金B.待摊费用C.自有资金D.银行贷款2.旅行社在选择细分标准和因素进行市场细分时，应当遵循（ ABD ）。
A.可达性原则B. 可测性原则C.可行性原则D.可盈利性原则3.旅行社产品差别化的策略主要有（ BCD ）。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量 C．降低成本 D．互利互惠 2．自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。
这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。
A．创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 3．准备接待阶段的管理中，( )是二项重要内容。
A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场。
C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉． 4．接待计划细节多是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 5．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 6．世界上第一位专职的旅行代理商是( )入托马斯·库克。
A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 7．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。
A．50万元 B．100万元 C．150万元 D．250万元 8．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D．团体、标准等、度假、全包价 9．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。
A．自费旅游者 B．公费旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅游者 10．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务 B．定期航班服务 C廉价包机服务 D．旅游航空服务11．实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
旅行社经营管理B
《旅行社经营管理》B卷试题卷一、选择题（每小题2分，共24分）1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳（）万元人民币的保证金。
①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是（）①1978年--1989年②1990年--1994年③1995年--2006年④1985年--1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有（）的特点。
①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过（）万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
①10②20③30④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的（）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社（）策略的优点①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），博物馆（20元/人），午餐后送团，服务标准：正餐：15元/人，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1.60 2．753．1004．150１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）①媒体广告②营销公③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是（）①申请营业许可--办理税务登记--办理注册登记--设立分支机构②申请营业许可--设立分支机构--办理税务登记--办理注册登记③申请营业许可--办理注册登记--办理税务登记--设立分支机构④设立分支机构--申请营业许可--办理注册登记--办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
2021年7月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案
2021年7月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案说明：试卷号：2312课程代码：01034适用专业及学历层次：旅游(旅游管理方向)；专科考试：形考(纸考、比例50%)；终考(纸考、比例50%)一、单项选择题1.旅行社的(A)是旅行社经营的基础，体现旅行社企业的生产性。
A.产品设计与开发业务B.产品试产与试销C.产品效果检查D.产品效果评估2.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金(B)。
A. 10万元B. 20万元C. 30万元D. 50万元3. 旅游住宿、旅游餐饮及(C)作为旅游业三大支柱，是构成旅行社线路产品的重要因素。
A. 旅游住宿B.旅游餐饮C.旅游交通D.购物项目4.对旅游目的地重要资源、交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等情况进行调查，内容包括价格水平、发展规划、潜力预测及游客评价等，这是旅行社线路设计的(A)。
A.实地考察与调查B.分析与预测C.优化资源，策划旅游路径D.安排活动日程5.(A)业务主要收集各种资料和市场信息，并进行汇总编辑，编号存档，分析和提炼观点，供旅行社协作部门和领导参考和决策。
A.信息收集B.计划统计C.衔接沟通D.内勤业务6.计调部门将涉及该旅游团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中, 以便核对是计调业务流程中的(0 OA.报价B.报账C.登账D.归档7.旅行社产品的价格，从游客的购买方式上看，可分为(A)、全包价和部分包价。
A.单项服务价B.综合服务费C.房费D.不可预见费用8.(A)是指旅行社根据事先同旅游中间商达成的销售合同规定的内容，对旅游团在整个旅游过程中的交通、住宿、餐饮、游览参观、娱乐和购物等活动提供具体组织和安排落实的过程。
A.团体旅游接待 B.包价旅游接待C.定制旅游接待D.旅游包机服务9.宗教旅游团队的特征不包括(B)。
A.目的明确B.观察细致C.禁忌较多D.待人宽容10.(B)是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。
2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）
2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是()。
A．旅游包机服务B．定期航班服务C．廉价包机服务D．旅游航空服务2．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉 4.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往()。
A．意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎5．长期以来，我国旅行社业形成了()一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价6．交通工具的选择应以()为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便7．消费水平较高是()旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9．保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于()、。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励二、判断题（下列各题有对有错，对的打√．错的打×。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它们通金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动,并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民,并将他们组成10人以上(含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者,每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
1B：脆弱性C:预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是( ）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D:成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为( )A：漏接事故B：空接事故C:错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币( ）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是:（）品牌化趋势C：零售化趋势D:网络化趋势1、简述旅游行业的特点？某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、一、填空题。
精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1.世界旅游组织（WTO）将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（）oA.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量2.覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是（）的特点。
A.电视B.报纸C.广播D.杂志3.准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。
A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉4.消费水平较高是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团5.讲解难度小是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体c.国内团体D.系列团6.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为（）oA.领队B.全陪C.地陪D.定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的（）。
A.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的（）oA.有形性B.移情性C.可靠性D.反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项（）oA.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准10.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于（）。
A.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励11.世界上第一位专职的旅行代理商是（）人托马斯•库克。
A.英国B.美国C.德国D.法国12.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。
A.50万元B.100万元C.150万元D.250万元13.设立国际旅行社，必须拥有至少（）名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。
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旅行社经营管理期末试卷（B卷）
一、单选题（每题2分，共20分）
1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）
A.金牛产品
B.问号产品
C.明星产品
D.金钱陷阱产品
2.下列哪个不属于旅行社工作事故（）
A.漏接事故
B.旅游者走失事故
C.错接事故D．误机（车、船）事故
3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）
A.直接性渠道策略
B.专营性渠道策略
C.广泛性渠道策略
D.选择性渠道策略
4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）
A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法
6.旅游需求的对象是（）。
A.旅游产品
B.旅游企业
C.旅行社
D.游客
7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）
A.核心性产品
B.配置型产品
C.支持性产品
D.扩展性产品
8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A.75万
B.5万
C.150万
D.30万
9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）
A.媒体广告
B.行销公关
C.直接营销
D.现场传播
10.我国设立旅行社的基本程序是（）
A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构
B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记
C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构
D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记
1.下列哪些是旅行社行业协会的职能（）
A.服务
B.自律
C.沟通
D.协调
2.心理定价策略通常包括（）
A.尾数价格策略
B.声望价格策略
C.促销定价策略
D.差别定价策略
3.菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）
A.零层次
B.单层次
C.双层次
D.多层次
4.下列哪些部分属于旅行社的四大部门（）
A.计调部
B.外联部
C.接待部
D.综合业务部
5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（）
A.无形性
B.生产与消费的同一系
C.异质性
D.依托性
6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（）
A.识别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异
C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念
D.评估细分市场
三、名词解释（每题3分，共15分）
1.旅行社产品：
2.旅行社水平分工体系:
3.旅行社行业管理：
4.渗透定价策略：
5.零层次销售渠道：
1.旅游宣传手册通常包括哪些内容？
2.我国旅行社人力资源现状如何？
3.哪些是旅行社的基本业务？
4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？
5.旅行社一般设有哪些基本部门？计调部的职责范围是什么?
1.论述旅行社产品价格的确定过程。
2.论述如何区分全包价旅游产品和部分包价旅游产品。
3.论述旅游产品的设计与生产过程。