景区服务质量管理
旅游景区管理与服务质量控制标准
旅游景区管理与服务质量控制标准第一章导言 (3)1.1 概述 (3)1.2 目的和意义 (4)1.2.1 提高旅游景区管理水平 (4)1.2.2 促进旅游业可持续发展 (4)1.2.3 提升旅游目的地形象 (4)1.2.4 保障旅游者权益 (4)1.3 适用范围 (4)第二章旅游景区管理基础 (4)2.1 旅游景区概述 (4)2.2 旅游景区管理体系 (4)2.3 旅游景区管理职责 (5)第三章旅游景区服务质量要求 (6)3.1 服务质量标准 (6)3.1.1 服务理念 (6)3.1.2 服务设施 (6)3.1.3 服务流程 (6)3.1.4 服务人员 (6)3.1.5 服务时效 (6)3.2 服务质量评价 (6)3.2.1 评价体系 (6)3.2.2 评价方法 (6)3.2.3 评价周期 (7)3.2.4 评价结果应用 (7)3.3 服务质量改进 (7)3.3.1 问题诊断 (7)3.3.2 改进措施 (7)3.3.3 实施方案 (7)3.3.4 跟踪评估 (7)3.3.5 持续改进 (7)第四章旅游景区环境管理 (7)4.1 环境保护与治理 (7)4.1.1 旅游景区应当遵循可持续发展的原则，制定并实施环境保护规划，保证景区资源的有效保护与合理利用。
(7)4.1.2 旅游景区应加强生态保护，禁止乱砍滥伐、乱挖乱采等破坏生态环境的行为，保障景区自然生态系统的完整性和连续性。
(7)4.1.3 旅游景区应合理布局游览线路，避免对生态环境的破坏，同时采取有效措施，减少游客对景区环境的影响。
(7)4.1.4 旅游景区应加强环境保护设施建设，包括污水处理、垃圾处理、噪声治理等，保证景区环境质量达到国家标准。
(7)4.1.5 旅游景区应建立健全环境保护管理制度，明确环境保护责任，对违反环境保护规定的行为进行严肃处理。
(8)4.2 环境卫生与绿化 (8)4.2.1 旅游景区应制定环境卫生管理制度，明确环境卫生责任，保证景区环境卫生状况良好。
景区服务质量管理研究
景区服务质量管理研究第一章综述景区是中国旅游业的一个重要组成部分，也是推动旅游业发展的重要力量之一。
但是，随着旅游业的发展，景区质量问题日益凸显，服务质量成为影响景区发展的重要因素。
因此，加强景区服务质量管理，提高服务质量水平，已成为各级政府和景区管理部门所面临的一个主要问题。
本文旨在对景区服务质量管理进行研究，以期为景区提供更好的服务，进一步推动旅游产业的可持续发展。
第二章理论基础2.1 服务质量理论服务质量是指服务提供者在提供服务时所表现出的品质水平，包括服务产品的特性、服务过程的环节等多个方面。
服务质量与顾客满意度密切相关，是最重要的服务业绩效指标之一。
2.2 景区服务质量理论景区服务质量管理是景区经营管理的重要组成部分，它与景区的经济效益和声誉密切相关。
景区服务质量包括景区设施、景区环境、景区服务三个方面。
同时，景区与其他服务业不同，它还有着历史文化内涵、地域特色等独特性。
第三章景区服务质量管理措施3.1 完善景区服务质量管理体系完善景区服务质量管理体系是提高景区服务质量的关键措施。
景区服务质量管理体系包括方案设计、流程管理、考核评估等多个环节，有效的管理措施将有利于确保服务质量水平。
3.2 建立完善的人员培训机制景区服务质量与员工素质息息相关，培训员工提高服务意识和能力是提高景区服务质量的重要保障。
景区管理部门应加强人员培训，尤其是服务人员的培训，以提高服务水平。
3.3 加强景区环境整治景区环境整治是提高服务质量的基础，对维护景区形象、提高服务质量至关重要。
景区管理部门应该加强环境整治工作，不断完善景区环境、设施设备，确保环境的舒适度和景区形象的完美呈现。
第四章市场调查与分析为了更加了解游客对景区服务质量的认知和评价，本文对某省内多个知名景区的游客进行了问卷调查，并通过问卷调查数据进行了分析。
4.1 调查结果本次问卷调查一共收集到200份有效问卷，其中男性占43.5%，女性占56.5%。
旅游景区服务与管理第12章 旅游景区服务质量管理
顾客（和其他相 关方）
资源管理
测量、分析和改进
满意
输入 要求求 产品实现 产品
输出
第二节 景区游客行为管理
一、旅游景区内游客的行为分析 （一）游客分类 在我国的国内旅游统计中,对纳入国内旅游统计 范围的人员统称为国内游客。国内游客是指任何 因休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗 养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、 宗教活动而离开常住地到我国境内其他地方的旅 游住宿设施内停留至少一夜,最长不超过6个月的 国内游客。另一类是国内一日游游客,指我国大 陆居民离开常住地10公里以外,出游时间超过6小 时但不足24小时,并未在我国境内其他地方的旅 游住宿设施内过夜的国内游客。
(二)正确引导游客行为的方法 ①实物引导方法 ②组织引导方法 ③示范引导方法 ④强制引导方法 ⑤教育引导方法
本章介绍了旅游服务质量管理的概念及 其在景区管理中的地位与作用，何谓 “ 三全”管理（即全员、全程、全组织） 及其在景区服务管理中的应用。详细说 明了提升景区服务质量管理的方法与技 巧。通过游客的行为特征和游客的行为 分析，结合游客不文明旅游行为产生的 原因，阐述了如何正确引导游客行为。
16—60岁
老年游 客
60岁以上
安闲、寂寞 、 怀旧
愉悦心情、 观赏性、纪 要求在食、 增 进健康 念性娱乐性 住、行、游 、信仰性 、购、娱方 面符合老年 人习惯
③不同性别游客的行为特征 ④不同经济收入水平的游客的行为特征 ⑤不同教育程度游客的行为特征 ⑥不同职业游客的行为特征
（三）游客行为的分析 有关人的行为研究,心理学、社会学、行为科 学等学科都有各自的理论,这些理论都为分析 游客行为提供了研究基础。其中著名的社会心 理学领域的开拓者库尔特·勒温（Kurt Lewin ）对人的行为产生提供过一个著名的公式: B=f(P，S，E) 公式中,B(Behavior)指人的行为,P(Person)指 个体因素,S(Society)指社会因素 ,E(Environment)指环境因素。
简述景区质量管理的内容和方法
简述景区质量管理的内容和方法
景区质量管理是指为了提升景区服务质量、满足游客需求、增强景区竞争力而采取的一系列管理措施和方法。
景区质量管理的内容包括：
1.服务质量控制：景区应制定严格的服务标准和服务流程，通过监控、检查、评估等方式控制服务质量，确保游客的满意度。
2.安全管理：景区应加强安全管理，制定安全规章制度和应急预案，定期进行安全检查和演练，确保游客的生命财产安全。
3.环境卫生管理：景区应保持景区环境整洁卫生，开展垃圾分类、废水处理等工作，提高景区环境品质。
4.人员管理：景区应按照规定招聘、培训、管理员工，确保员工素质和服务能力，提供优质的服务。
景区质量管理的方法包括：
1.定期开展服务质量调查：通过游客满意度调查、投诉处理情况等方式，了解游客需求和对景区服务的评价，及时改进服务质量。
2.制定质量管理计划：根据景区的特点和需求，制定质量管理计划，明确质量目标、质量标准和实施措施。
3.采用现代化技术手段：利用信息化技术、智能化设备等现代化手段，提高服务效率、质量和管理水平。
4.建立质量管理体系：景区应建立完善的质量管理体系，包括制度、流程、档案、考核等方面，强化质量管理，提高服务水平。
总之，景区质量管理是保证景区服务质量和游客满意度的重要手段，需要景区管理者高度重视和切实实施。
旅游景区管理与服务质量提升方案
旅游景区管理与服务质量提升方案第1章研究背景与意义 (3)1.1 旅游景区发展概况 (3)1.2 管理与服务质量提升的重要性 (3)第2章旅游景区管理现状分析 (4)2.1 管理体制与机制 (4)2.2 人力资源与管理团队 (4)2.3 设施设备与维护 (5)第3章旅游景区服务质量现状分析 (5)3.1 游客满意度调查 (5)3.2 服务项目与质量评价 (5)3.2.1 游览服务 (5)3.2.2 住宿服务 (5)3.2.3 餐饮服务 (5)3.2.4 购物服务 (6)3.2.5 娱乐服务 (6)3.3 现有服务质量问题分析 (6)3.3.1 设施设备不完善 (6)3.3.2 服务水平参差不齐 (6)3.3.3 管理水平待提高 (6)3.3.4 环境卫生问题 (6)3.3.5 个性化服务不足 (6)第4章管理体系优化 (6)4.1 管理体制创新 (6)4.2 管理制度完善 (7)4.3 管理流程优化 (7)第5章人力资源管理提升 (7)5.1 人才引进与培训 (7)5.1.1 人才招聘 (7)5.1.2 员工培训 (7)5.2 员工激励与绩效考核 (7)5.2.1 激励机制 (8)5.2.2 绩效考核 (8)5.3 岗位职责与团队协作 (8)5.3.1 岗位职责 (8)5.3.2 团队协作 (8)第6章设施设备改进 (8)6.1 设施设备更新换代 (8)6.1.1 评估现有设施设备 (8)6.1.2 设备选型与采购 (8)6.1.3 设备安装与调试 (8)6.2 维护保养与安全管理 (9)6.2.2 设备检查与维修 (9)6.2.3 安全管理 (9)6.3 智能化与绿色环保 (9)6.3.1 智能化改造 (9)6.3.2 绿色环保 (9)6.3.3 生态环境保护 (9)第7章服务质量提升策略 (9)7.1 服务项目拓展与创新 (9)7.1.1 创新景区游览方式 (9)7.1.2 丰富景区活动内容 (10)7.1.3 拓展景区服务领域 (10)7.2 服务标准化与规范化 (10)7.2.1 制定服务标准 (10)7.2.2 培训员工 (10)7.2.3 监督与考核 (10)7.3 提高游客满意度 (10)7.3.1 优化景区环境 (10)7.3.2 提升服务态度 (10)7.3.3 加强景区安全管理 (10)7.3.4 提高景区信息化水平 (11)第8章文化挖掘与传承 (11)8.1 旅游景区文化特色 (11)8.1.1 文化资源梳理 (11)8.1.2 文化主题定位 (11)8.1.3 文化景观打造 (11)8.2 文化活动策划与实施 (11)8.2.1 文化活动策划 (11)8.2.2 活动实施与管理 (11)8.2.3 活动宣传与推广 (11)8.3 文化传承与创新 (11)8.3.1 文化传承 (11)8.3.2 文化创新 (12)8.3.3 文化交流与合作 (12)第9章生态环境保护与可持续发展 (12)9.1 生态环境保护策略 (12)9.1.1 生态系统监测与评估 (12)9.1.2 生物多样性保护 (12)9.1.3 生态环境保护法规与政策 (12)9.1.4 生态环境教育 (12)9.2 可持续发展模式摸索 (12)9.2.1 旅游资源合理开发 (12)9.2.2 旅游产业转型升级 (12)9.2.3 社区参与与利益共享 (13)9.3 生态旅游与绿色营销 (13)9.3.1 生态旅游产品开发 (13)9.3.2 绿色营销策略 (13)9.3.3 游客教育与引导 (13)9.3.4 生态旅游合作与交流 (13)第10章案例分析与启示 (13)10.1 成功案例解析 (13)10.1.1 案例一：某国家级风景名胜区 (13)10.1.2 案例二：某著名历史文化名城 (13)10.2 失败案例反思 (14)10.2.1 案例一：某知名景区过度商业化 (14)10.2.2 案例二：某景区服务质量低下 (14)10.3 旅游景区未来发展建议 (14)10.3.1 加强景区基础设施建设 (14)10.3.2 提升景区服务质量 (14)10.3.3 保护与传承景区文化资源 (14)10.3.4 创新旅游产品与营销策略 (14)10.3.5 建立健全景区管理制度 (14)10.3.6 强化景区环境保护 (14)第1章研究背景与意义1.1 旅游景区发展概况我国经济的持续快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已经逐渐成为国民经济的重要支柱产业。
景区服务质量管理
景区服务质量管理景区是指具有一定规模及景点资源的旅游目的地，可以提供给游客观赏和休闲娱乐的场所。
而景区服务质量管理则是指对景区服务进行全面规划、组织、控制和改进，以满足游客需求并提供高质量的服务。
景区服务质量管理的目标是提供优质的景区服务，提升游客满意度，促进景区可持续发展。
景区服务质量管理的重要性不言而喻。
一流的服务质量可以提升景区的竞争力，吸引更多游客前来参观。
同时，良好的服务体验可以增加游客对景区的好感，留下良好的口碑，吸引更多游客前来。
景区服务质量管理也是景区管理者对游客负责的体现，在提供服务的同时，注重游客的需求，提供便利和舒适的服务环境。
景区服务质量管理需要从多个方面着手。
首先，景区管理者需要合理规划和组织景区的服务资源。
这包括确定景区的定位和目标，制定服务流程和服务标准，明确各项服务的责任和任务分工，确保游客能够享受到全方位的服务。
其次，景区管理者需要加强人员培训和管理。
提供专业的培训，使员工具备良好的服务意识和技能，能够满足游客的需求。
加强人员管理，激励员工积极投入工作，提升服务质量。
再次，景区管理者需要加强设施设备的管理和维护。
保证设施设备的正常运转，提供良好的服务环境。
另外，景区管理者还要加强对游客的意见和建议的收集和反馈，及时改进服务中存在的问题，不断提升服务质量。
如何提高景区的服务质量是一项复杂的任务。
首先，景区管理者应该注重游客需求的调查和分析。
通过开展调查问卷、听取游客意见或经常与游客进行交流，了解游客对景区服务的期望和需求，从而制定相关服务标准和改进措施。
其次，景区管理者应该注重员工素质的培养。
只有具备良好的服务意识和专业技能，才能提供高质量的服务。
加强员工培训和教育，提高员工的服务水平和工作效率。
再次，景区管理者应该注重设施设备的更新和维护。
设施设备完善和良好的维护，有助于提升游客的舒适度和安全感，提高服务质量。
最后，景区管理者应该注重游客意见的反馈和改进。
及时收集游客的意见和建议，积极改进存在的问题，提高服务质量，增加游客满意度。
提升旅游景区的服务质量与管理水平
提升旅游景区的服务质量与管理水平随着旅游业的快速发展，旅游景区作为吸引游客的重要环节，其服务质量和管理水平也日益受到关注。
提升旅游景区的服务质量和管理水平，不仅可以满足游客的需求，促进旅游产业的可持续发展，还可以提升景区的竞争力和形象。
本文将从多个方面探讨如何提升旅游景区的服务质量和管理水平。
一、提高员工的服务意识和服务技能要提升旅游景区的服务质量，首先需要提高员工的服务意识和服务技能。
景区应该加强对员工的培训，帮助他们提升服务意识，提高对游客需求的敏感度。
同时，景区还应该为员工提供专业的培训机会，提高他们的服务技能。
只有具备良好的服务意识和专业的服务技能，员工才能为游客提供更好的服务体验。
二、优化景区的服务流程和设施设备提升旅游景区的服务质量还需要优化服务流程和完善设施设备。
景区应该根据游客的需求和行为习惯，设计合理的服务流程，确保游客可以顺畅地参观游览。
同时，景区还应该关注设施设备的更新与升级，提供更加便捷、舒适的游览环境。
例如，在景区增设座椅、洗手间等设施，为游客提供更好的休息和便利条件。
三、加强景区的安全管理和保障措施旅游景区的安全问题直接关系到游客的人身安全和旅游体验。
因此，提升旅游景区的服务质量和管理水平还需要加强安全管理和保障措施。
景区应该制定完善的安全管理制度，加强对游客的安全宣传和教育，提高游客的安全意识。
同时，景区还应该加强对景区游览路线、设施设备等的巡查和维护，确保景区的安全运营。
四、建立健全的投诉处理机制旅游景区难免会遇到一些服务质量问题，游客的投诉是宝贵的意见和建议。
景区应该建立健全的投诉处理机制，及时收集和处理游客的投诉，并对问题进行改进和完善。
同时，景区还应该加强与游客的沟通与互动，倾听游客的需求和意见，及时解决问题，提升服务质量，增强游客的满意度。
五、注重科技应用与创新管理科技的发展为旅游景区提供了更多的管理和服务手段。
景区可以利用智能化设备、互联网技术等，提供更便捷、智能的服务。
5A级旅游景区服务质量管理
5A级旅游景区服务质量管理旅游业是一个对服务质量要求非常高的行业，而5A级旅游景区更是要求更高。
5A级旅游景区是国家旅游景区质量评定的最高等级，具有很高的知名度和影响力。
在这样的旅游景区中，服务质量管理显得尤为关键和重要。
本文将从服务质量概念、管理方法和实施策略等方面，探讨如何制定并执行5A级旅游景区服务质量管理。
一、服务质量概念服务质量是指一个企业或组织提供的服务在满足顾客需求的所能达到的一系列标准和指标。
在旅游景区中，服务质量主要表现为对游客的接待和服务，包括门票销售、导览解说、景区环境、餐饮住宿等方面。
服务质量的提升可以提高景区的竞争力，吸引更多游客前来参观，从而带动旅游业的发展。
服务质量管理是指对服务质量进行有效管理和控制，以确保服务能够长期稳定地保持在一定的水准之上。
在5A级旅游景区中，服务质量管理更是需要经过精心设计和严格执行，以确保游客能够享受到最优质的服务。
二、服务质量管理方法1. 确立服务质量标准：首先需要在景区内部明确制定服务质量标准，包括各项服务的具体要求和指标，并在全体员工中进行宣传和教育，使每位员工都能够清楚地了解自己的工作标准和责任。
2. 建立服务质量管理体系：在景区内部建立服务质量管理体系，包括制定相关的规章制度和管理程序，建立服务质量管理部门或岗位，负责服务质量的监督和检查，并不断进行改进和优化。
3. 培训员工：对景区员工进行相关的服务培训，提高其服务意识和服务技能，使其能够更好地应对各种服务问题和客户需求，并在日常工作中不断提升服务水平。
4. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对景区服务的评价和建议，以便及时调整管理策略和改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
5. 鼓励反馈：鼓励游客对景区服务提出建议和意见，及时回应并改进，增加游客参与感，提高游客体验。
三、实施策略1. 人性化服务：在5A级旅游景区中，服务质量更应体现人性化和个性化，对游客需求进行个性化的服务，关注游客的感受和需求，争取每一位游客的满意。
旅游景区安全管理与服务质量标准
旅游景区安全管理与服务质量标准随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择在假期里前往各种旅游景区进行休闲度假。
然而，旅游景区的安全管理与服务质量问题也逐渐凸显。
为了保证游客的安全与满意度，各行业都制定了一系列规范、规程和标准。
本文将从景区规划与建设、服务人员素质、安全管理及危险源识别与预防等多个方面，对旅游景区的安全管理与服务质量标准进行论述。
一、景区规划与建设1. 景区位置选择在选择景区位置时，要考虑地理环境、气候条件、交通便利度等因素。
同时，需要避免选择地质灾害、水域污染、气候灾害等隐患较大的区域。
2. 景区的功能布局不同的旅游景区应该根据其特点和主题进行功能布局。
例如，海滨景区应该设立沙滩区、游泳区、运动区等；文化古迹景区则需要设置历史展示区、文物保护区等。
3. 景区的道路与设施建设为了方便游客的出行，景区应建设规范的道路网络，并配置符合安全标准的交通设施。
同时，景区内的公共设施如洗手间、休息区等也需满足卫生、安全与便利的要求。
二、服务人员素质1. 岗位培训与技能要求景区应确保每位服务人员都接受过相关的培训与教育，提升他们的专业素质。
不同岗位的服务人员应具备不同的技能，例如导游应具备丰富的知识和流利的口语表达能力。
2. 服务态度与行为规范服务人员应具备良好的服务态度，对游客热情友好，并遵守行业的行为规范。
同时，服务人员也要严禁涉及销售、诱导购买等行为，确保游客的权益受到保护。
三、安全管理1. 安全意识与培训景区应加强员工的安全意识教育，使其能够识别危险并妥善处理突发事件。
安全培训课程应包括逃生自救、急救知识等内容，以提升员工的应变能力。
2. 安全设施与应急预案景区应在各个危险区域设置警示标识、护栏等安全设施，确保游客的安全。
同时，针对可能发生的紧急情况，景区也需要制定详细的应急预案，并定期组织演练。
四、危险源识别与预防1. 环境风险评估景区应定期进行风险评估，识别潜在的自然灾害、人为事故等环境风险，采取相应的措施进行预防与应对。
景区服务质量评定管理制度范本(三篇)
景区服务质量评定管理制度范本一、目的和依据1.1 目的：为了提高景区服务质量，满足游客的需求和期望，建立景区服务质量评定管理制度。
1.2 依据：国家相关法律法规和规章制度，景区管委会设立的景区服务质量评定标准。
二、适用范围2.1 本制度适用于所有景区的服务质量评定工作。
2.2 景区服务质量评定标准将根据景区特点和规模进行调整，制定相应的评定标准。
三、评定机构和评定人员3.1 评定机构：景区管委会设立的景区服务质量评定机构负责景区服务质量评定工作。
3.2 评定人员：评定人员由景区服务质量评定机构组织培训，并经过考核合格后方可从事评定工作。
四、评定内容和方法4.1 评定内容：景区服务质量评定内容包括但不限于景区环境、服务设施、服务人员素质、服务态度、服务流程等方面。
4.2 评定方法：评定人员通过实地走访、随机采访、观察和查阅相关资料等方式进行评定工作。
五、评定标准和等级5.1 评定标准：根据景区的特点和规模，制定相应的评定标准，包括各个评定项目的具体要求和得分标准。
5.2 评定等级：根据评定得分，将景区的服务质量划分为不同的等级，如五星级、四星级、三星级等。
六、评定结果公示和奖惩措施6.1 评定结果公示：景区服务质量评定机构应定期公示评定结果，包括景区的评定等级和评定得分。
6.2 奖惩措施：对评定结果不合格的景区，应制定整改方案，规定整改期限并监督整改；对评定结果优秀的景区，应给予表彰和奖励。
七、监督和管理7.1 监督：景区服务质量评定机构应定期对评定人员的评定工作进行监督和考核，确保评定工作的公正和准确。
7.2 管理：景区管委会对景区服务质量评定工作进行管理，指导和协调相关工作。
八、制度的解释和修订8.1 制度解释：对于本制度的解释权归景区管委会负责。
8.2 制度修订：对于本制度的修订，应由景区管理委员会提出建议，并经过讨论和决策后执行。
九、附则9.1 本制度自发布之日起生效。
9.2 本制度相关细则和操作规程由景区管委会制定和公布。
旅游景点服务质量管理标准
旅游景点服务质量管理标准导言：旅游业是我国重要的支柱产业之一，旅游景点作为旅游产品的核心组成部分，服务质量的提升具有重要意义。
高质量的旅游景点服务，能够提升游客的满意度和忠诚度，并促进旅游业的可持续发展。
本文将从景点管理、服务准则、安全保障等方面，系统分析旅游景点服务质量管理标准。
一、景点管理1. 组织架构及岗位职责旅游景点应建立合理的组织架构，明确各个部门的职责与权限，确保各项工作能够顺利开展。
包括但不限于景区负责人、安保部门、景区导游等。
通过细化岗位职责，确保各岗位人员的专业性和责任心。
2. 景点规划与设计景点规划应根据目标市场和游客需求，进行科学规划和设计。
要充分考虑景点自然环境、文化特色和游客体验，合理布局景点内的设施和景观。
同时，规划应充分考虑可持续发展和资源保护。
3. 景点设施建设与更新景点设施应满足游客需求和体验要求，并保持良好的状态。
应定期检修、更新设施，确保设施正常运行，提供良好的游览环境。
特别是公共设施，如厕所、休息区等，要保持清洁、整洁。
4. 景区环境维护与保洁景点应建立完善的环境维护与保洁机制，定期进行保洁工作，保持景点整洁。
同时，加强对垃圾分类和处理的管理，进行环境保护、资源节约宣传，提高游客的环保意识。
二、服务准则1. 游客接待与服务景点应提供热情、文明、高效的接待服务，为游客提供准确的导游、讲解服务。
接待人员应具备专业知识和良好的沟通技巧，能够满足游客的需求和解答疑问。
同时，提供方便的游客服务设施，如信息咨询台、导览地图等。
2. 服务人员培训与管理景点应加强对服务人员的培训和管理工作，提高其服务水平和专业素质。
通过定期培训、考核和激励机制，促使服务人员提供优质的服务，增强其责任感和使命感。
3. 资讯服务景点应建立和完善资讯服务系统，提供准确、及时的景区信息。
包括但不限于景区交通、活动预告、景区介绍等。
通过多种渠道，如网站、手机应用等，向游客提供便捷的信息查询和预订服务。
景区服务质量评定管理制度(3篇)
景区服务质量评定管理制度第一章总则第一条为了规范景区服务质量评定工作，提升景区服务水平，根据相关法律法规和政府文件精神，制定本制度。
第二条本制度适用于所有景区服务质量评定机构和相关人员。
第三条景区服务质量评定工作应遵循公平、公正、公开的原则，依法进行，并以提供优质的服务为目标。
第四条景区服务质量评定机构应具备相应的资质和专业能力，严格遵守相关法律法规和评定规程。
第二章机构设置与职责第五条景区服务质量评定机构应设立专门的服务质量评定部门或机构，负责景区服务质量的评定工作。
第六条景区服务质量评定机构的主要职责包括：（一）制定景区服务质量评定标准和流程。
（二）组织开展景区服务质量评定。
（三）对景区服务质量进行监督和检查。
（四）认定和授予景区服务质量评定证书。
（五）提供相关的咨询和培训服务。
（六）接受社会监督，及时处理投诉和纠纷。
第七条景区服务质量评定机构应建立自己的管理体系，包括质量控制、人员技能培训等方面。
第三章评定标准和流程第八条景区服务质量评定标准应综合考虑景区的基础设施、服务设施、服务态度、服务效率等因素，确保评定结果准确、客观。
第九条景区服务质量评定机构应根据评定标准和流程，制定评定手册和评定表格，明确评定内容和评分标准。
第十条景区服务质量评定流程应包括评定准备、评定申报、评定实地考察、评定结果公示等环节。
第十一条景区服务质量评定申报材料应包括景区的基本信息、服务项目介绍、服务质量控制措施等内容。
第四章评定结果的发布与管理第十二条景区服务质量评定机构应及时对评定结果进行公示，公示形式包括但不限于网站公示、媒体公示等。
第十三条景区服务质量评定机构对于评定结果应保密，并且对评定结果进行相应的管理，确保评定结果的准确性和权威性。
第十四条景区服务质量评定机构应将评定结果通知评定对象，并向评定对象颁发评定证书。
第五章监督与纠纷处理第十五条景区服务质量评定机构应定期对已评定景区的服务质量进行监督和检查。
景区服务质量评定管理制度例文(5篇)
景区服务质量评定管理制度例文一、总则为了规范景区服务质量评定工作，提高景区服务质量水平，制定本管理制度。
二、评定内容景区服务质量评定主要包括以下内容：1. 环境评定：评定景区内部环境、卫生状况、道路、停车场等设施的整洁度和安全状况。
2. 服务态度评定：评定景区工作人员的服务态度、礼貌用语、解决游客问题的能力等。
3. 导览服务评定：评定导游服务水平，包括导游的讲解能力、知识水平、沟通能力等。
4. 维护秩序评定：评定景区内游客的秩序和纪律，包括不吸烟区域是否有人吸烟、不乱扔废物等行为。
5. 安全管理评定：评定景区安全管理水平，包括景区内是否有安全隐患、应急预案是否完善等。
三、评定标准景区服务质量评定标准应根据景区的具体情况进行制定，包括定量和定性指标，具体如下：1. 环境评定标准：a. 景区内部环境整洁度：根据景区维护情况，评定景区内部环境的整洁程度，包括景区道路、公共设施、植被等。
b. 景区卫生状况：评定景区的卫生情况，包括公共厕所的清洁度、垃圾分类情况等。
c. 道路、停车场安全状况：评定景区内道路的整洁度和安全情况，停车场的秩序和管理状况等。
2. 服务态度评定标准：a. 工作人员服务态度：评定景区工作人员的服务态度是否友好、热情，是否主动解答游客疑问。
b. 礼貌用语使用：评定工作人员在与游客沟通时是否使用礼貌用语，如\景区服务质量评定管理制度例文（2）☆仪容仪表1、上班要求穿戴工作服，工作服要整洁，并随时保持工作服的干净和熨烫平整，纽扣扣好、齐全，按规定佩戴工号牌，佩戴要在左胸前，工号牌要干净、完好；2、员工不准再佩戴与工作无关的其他任何饰物(吊坠、项链、手链、吊坠耳环等，结婚戒指及民族习惯除外)，在当班期间严禁配戴移动电话、寻呼机及钥匙(工作用的除外)；3、头发梳理整齐，勤清洗、无头屑、无异味、染发、不留长发(女员工即使是长发在上班时间要求盘卢，全部头发用夹子、网兜、发夹固定)，不能梳理怪异的发型，要求前不遮眉后不挨领，侧不盖耳；4、女员工必须化淡妆，但不能化浓妆，不得在公共场所化妆；男员工不能留胡须；5、注意个人卫生，勤剪指甲、勤洗头，并保持牙齿干净，口腔无异味，员工用餐后要漱口；6、接待客人，要求微笑待人，态度和蔼、拿东西时轻取轻放。
2024年景区服务质量评定管理制度(二篇)
2024年景区服务质量评定管理制度一、背景随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择到景区旅游。
而景区的服务质量，直接影响到游客的旅游体验和满意度。
因此，建立一个科学、规范、有效的景区服务质量评定管理制度，对于提升景区服务质量和推动旅游业的可持续发展具有重要意义。
二、目的和原则1. 目的：建立景区服务质量评定管理制度，旨在评定和监督景区的服务质量，提升景区的服务水平，满足游客的需求，推动旅游业的健康发展；2. 原则：公正、公平、透明、客观、科学。
三、评定标准1. 基本服务：包括景区入口接待、停车场管理、公共设施、导览服务等基本服务的评价标准；2. 旅游产品：评价景区的旅游产品的质量，包括景点的品质、展示效果、文化内涵等方面的标准；3. 旅游环境：评价景区的环境质量，包括景区的清洁程度、绿化状况、环境保护措施等标准；4. 安全保障：评价景区的安全管理措施，包括应急救援能力、安全设施完善程度等标准；5. 服务态度：评价景区工作人员的服务态度及服务水平，包括接待礼貌、指引热情、服务效率等标准。
四、评定程序1. 评定组织：由旅游行政部门牵头组织，各相关部门、专家学者、企事业单位代表等组成评定组织；2. 评定时间：每年进行一次评定，评定结果公布后进行整改和改进；3. 评定方法：采用实地考察、数据分析和口头调查相结合的方式进行评定；4. 评定流程：景区申请评定→评定组织初审→实地考察→数据分析→撰写评定报告→公布评定结果→景区整改和改进。
五、评定结果的利用1. 评定结果将作为景区的服务质量评价指标，作为景区景点开发的参考依据和重要参考；2. 评定结果将向社会公布，供游客选择旅游目的地的参考依据；3. 评定结果将作为景区相关部门绩效考核和政府奖励、扶持的重要依据。
六、问责制度对于评定结果不达标的景区，将采取以下问责措施：1. 监督整改：要求景区制定整改措施和工作计划，并进行监督和落实；2. 暂停接待：对于服务质量严重不达标的景区，暂停接待游客，直至整改达标；3. 撤销资质：对于长期服务质量不达标、落实整改不力的景区，撤销其旅游资质。
旅游景区服务质量管理
旅游景区服务质量管理1. 引言旅游景区的服务质量对于吸引游客和提升游客满意度至关重要。
景区服务质量管理是指通过一系列管理措施和方法，为游客提供优质的景区服务，满足其需求和期望，提升景区形象，提高景区的竞争力和盈利能力。
本文将介绍旅游景区服务质量管理的重要性，主要内容和关键措施。
2. 旅游景区服务质量管理的重要性旅游景区服务质量管理的重要性体现在以下几个方面：2.1 吸引游客景区的服务质量是吸引游客的重要因素之一。
优质的服务可以提高游客的满意度和口碑，使游客愿意选择该景区进行旅游。
无论是景区的自然风光还是人文景点，游客对景区的服务质量都会产生影响。
2.2 提升景区形象景区服务质量管理可以提升景区的形象，使其在游客心中有一个良好的声誉。
良好的服务体验可以让游客对景区留下深刻的印象，并主动向他人推荐该景区。
这将有助于吸引更多游客前来参观，提升景区的知名度和美誉度。
2.3 增加游客满意度景区服务质量管理的目标是为游客提供满意的服务体验。
通过提供便利的服务、热情周到的接待和良好的旅游环境，景区能够使游客满意度提升。
满意的游客会更愿意回头继续使用该景区的服务，同时也会给予更好的评价。
3. 旅游景区服务质量管理的主要内容旅游景区服务质量管理包括以下主要内容：3.1 服务标准和规范制定景区需要制定服务标准和规范，明确各项服务工作的要求和流程。
这些标准和规范可以包括景区接待、导游服务、安全管理等方面的内容。
通过制定标准和规范，可以提高服务质量的稳定性和一致性。
3.2 人员培训和技能提升景区需要对员工进行专业的培训和技能提升，以提高他们的服务水平和专业素养。
培训内容可以包括礼仪知识、专业知识、应急处理等方面的内容。
同时，景区还可以鼓励员工参加相关的资格认证考试，提升他们的专业能力。
3.3 客户反馈和投诉处理景区需要建立健全的客户反馈和投诉处理机制。
通过接受客户的反馈和投诉，景区可以及时发现问题并进行改进。
同时，景区还需要及时回复客户的反馈和投诉，解决他们的问题，保证客户的权益。
简述景区质量管理的内容和方法
简述景区质量管理的内容和方法
景区质量管理是指对景区服务质量进行监控和管理的过程，其内容包括以下几个方面:
1. 景区产品质量管理：景区产品质量是景区管理服务的核心，包括景区规划、设计、建设、维护等方面，需要按照国家标准和规范进行质量控制和管理。
2. 景区服务质量管理：景区服务质量是指景区服务过程中表现出来的技术水平、服务质量、服务效率等方面，需要对员工进行规范化培训和管理，提高服务质量和效率。
3. 景区安全管理：景区安全管理包括对景区设施、设备、道路的安全检测和管理，以及对游客的安全指导和保障，需要建立完善的安全管理制度和应急预案。
4. 景区质量管理方法：景区质量管理方法包括质量管理计划、质量监测、客户满意度调查、质量控制图、质量控制表等方法。
其中，质量监测是景区质量管理的重要手段，可以通过监测数据来评估景区服务质量和安全性能。
总之，景区质量管理需要从景区产品质量、服务质量、安全管理
和质量管理方法等多个方面进行监控和管理，以保证景区服务的质量和安全性。
简述景区质量管理的内容和方法
简述景区质量管理的内容和方法
景区质量管理是指通过一系列管理措施和方法，保障景区的服务品质、安全性和环境保护等各个方面的要求，以提升景区的竞争力和满足游客的需求。
景区质量管理的内容主要包括以下几个方面：
1.服务品质管理：包括对景区各项服务的标准化管理，以及对员工的培训和考核等，确保游客在景区内享受到高质量的服务。
2.安全管理：涉及到景区内的各项安全措施和管理制度，包括游客安全、设施安全、环境安全等，以保障游客的人身安全和财产安全。
3.环境保护管理：涉及到景区内的环境保护措施和管理制度，包括水、土、气等环境的保护和治理，以保障景区生态环境的健康和可持续发展。
景区质量管理的方法主要包括以下几个方面：
1.质量管理体系建设：建立完善的景区质量管理体系，制定各项管理制度和规范，以保障景区各项管理工作的有效性和可持续性。
2.数据采集和分析：通过收集和分析景区的各项数据，及时了解景区的运营状况和各项问题，及时调整和改进管理措施。
3.持续改进：不断推进各项管理工作的改进和创新，适应市场和游客需求的变化，提升景区的服务品质和竞争力。
总之，景区质量管理是旅游产业中不可或缺的重要环节，通过有效的管理和方法，可以提高景区的竞争力和市场地位，也能够满足游客对景区的各项需求和期望。
旅游开发管理有限公司景区服务质量检查管理制度
旅游开发管理有限公司景区服务质量检查管理制度一、制度背景与目的景区服务质量是旅游企业保持竞争优势的重要方面，而景区服务质量检查管理制度的建立和实施能够有效提升景区服务质量水平，满足游客需求，增加游客满意度，提高景区的知名度和声誉。
本制度旨在规范景区服务质量检查工作的组织、管理和评价，确保服务质量能够符合游客的期望和要求。
二、责任与权限（一）景区负责人1.组织制定景区服务质量检查管理制度；2.组织实施景区服务质量检查工作；3.对景区服务质量检查结果进行定期评估和汇总，并提出改进措施；4.对质量不合格的责任人进行追责或处罚。
（二）景区服务质量检查组1.负责制定年度景区服务质量检查计划；2.组织实施景区服务质量检查工作；3.统计、分析和评估景区服务质量检查结果；4.提出改进意见和举报质量问题。
三、检查内容与方式（一）检查内容1.周边环境：包括景区周边的卫生状况、交通便捷程度等；2.接待服务：包括工作人员的礼貌、态度和服务效率等；3.导览服务：包括导游的专业知识、讲解技巧和服务态度等；4.设施和设备：包括公共厕所、停车场、休息区等的管理和维护状况；5.安全管理：包括景区内安全设施和演示活动的安全管理等。
（二）检查方式1.随机抽查：根据服务质量检查计划，随机抽查对象；2.实地检查：对景区进行实地检查，观察景区的服务状况；3.调查问卷：向游客发放调查问卷，收集游客的意见和建议；4.投诉处理：对收到的投诉进行调查和处理。
四、检查管理与评估（一）检查管理1.检查记录：对每次检查进行记录，包括检查时间、地点、内容和结果等；2.不合格处理：对质量不合格的情况，制定纠正措施，并督促负责人及时整改；3.绩效考核：将服务质量检查结果作为考核指标之一，与员工薪酬和晋升挂钩。
（二）检查评估1.检查汇总：定期汇总各次检查结果，进行数据分析和综合评价；2.客户满意度调查：定期向游客发送客户满意度调查问卷，评估景区服务质量；3.改进措施：根据评估结果提出改进意见和措施，并跟踪整改进展。
旅游景区安全管理与服务质量标准
旅游景区安全管理与服务质量标准引言现如今，旅游业已经成为全球经济的重要支柱产业之一。
随着人们生活水平的提高和休闲度假需求的增加，旅游景区作为旅游业的核心组成部分，受到越来越多游客的青睐。
然而，旅游景区安全管理与服务质量标准对于整个行业的发展至关重要。
本文主要探讨旅游景区安全管理与服务质量标准的相关内容，旨在提高旅游景区的管理水平和服务质量，为游客提供更安全、便捷、愉快的旅游体验。
第一章旅游景区安全管理标准1.1 旅游景区安全管理体制旅游景区安全管理体制是确保景区内所有人员和财产安全的基础。
建立完善的安全管理体制应包括以下内容：1.1.1 安全责任分工景区安全责任分工要明确，各级安全管理人员的职责和权限要明确规定。
例如，景区管理部门应负责安全管理工作的整体规划和协调，景区安全保卫部门应负责景区的安全巡逻和监控等工作。
1.1.2 安全管理制度景区要制定相关的安全管理制度，包括游客安全、景区设施设备安全、应急管理等方面的制度。
制度的内容应确保各项安全工作的有序进行，如游客入园管理、景区巡逻制度、游客责任规定等。
1.1.3 安全培训和演练景区应定期组织安全培训和演练活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。
培训内容可包括安全常识、紧急疏散演练等。
1.2 旅游景区安全设施与设备标准1.2.1 景区出入口管理景区出入口是游客进出的重要通道，必须建立严格的出入口管理制度，包括有效的门禁系统、安全检查设备等。
同时，为了应对突发状况，应设置有效的疏散通道和紧急出口。
1.2.2 安全监控设备景区应配置适当的安全监控设备，对景区内的人员和财产进行监控和防范。
监控设备应包括摄像头、报警设备等，并保证设备的正常运行和及时的维护。
1.2.3 安全警示设施景区内应设置合理且清晰的安全警示设施，包括警示标识、疏散指示牌、安全提示等，以提醒游客注意安全，并指引游客正确行动。
第二章旅游景区服务质量标准2.1 旅游景区服务质量管理体系为提供优质的旅游服务，景区应建立完善的服务质量管理体系。
景区服务质量评定管理制度例文(六篇)
景区服务质量评定管理制度例文第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到。
公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：“您好。
我是____快递公司的，您的____快件已到，请问今天有时间接收吗。
”、“请问什么时候上门方便。
”、“请仔细查收你的快件。
”、“对快件有疑问请拨打____”、“再见。
”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
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第二节 景区质量管理体系
1.景区质量管理体系的建立与实施 2.景区质量管理体系结构 3.景区质量管理基础工作 4.景区质量管理体系实施要求
一、景区质量管理体系的建立与实施
建立质量管理体系的作用：
有助于实现景区的经营目标 实现对旅游产品和服务提供过程的系统管理 提供对旅游产品及服务规范的有效补充和更正 保证旅游者、景区、投资方三方利益的重要手段
一、景区ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ量的评价—评价的内部标准与外部标准
旅游者满意感：旅游者对整个旅游服务经历的总体满意感，即旅游者在经历了整个旅游服务过程之后的心 理感受。
旅游者满意度可以用函数式表示为：
S = f（E，P）
其中：Ｓ表示旅游者满意度；Ｅ表示旅游者对旅游产品的期望；Ｐ表示感知的旅游产品价值。 （1）当 Ｅ ═ Ｐ时，旅游者感到满意 （2）当 Ｅ〈 Ｐ时，旅游者感到不满意 （3）当 Ｅ 〉 Ｐ时，旅游者感到非常满意
× 100%
全面质量管理 ：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 。
3
2
1
具有先进的系统管理 思想。
强调建立有效的质量 体系
其目的在于用户和社 会受益
景区的全面质量管理 ：景区全体员工和各个部门，群 策群力，综合运用现代管理理论、专业技术和科学方法，通
服务的“关键时刻”管理
投入： 旅游需求 价值观 社会文化 信仰 期望 感受
旅游者行为模式
服务背景
实际操作
员工行为模式
投入： 旅游需求 价值观 社会文化 信仰 期望 感受
二、景区质量管理体系结构
领导责任——景区质量管理工作的关键 组织结构 质量体系——景区推进质量管理的核心内容、主要标志和理想目标。 责任与权限 工作程序——即“5W1H”（What, Who, When, Why, where, how） 资源和人员 质量体系文件
第六章 景区服务质量管理
学习目标
1、掌握景区产品质量的概念 2、了解景区产品质量管理的内容和方法 3、熟悉景区服务的过程管理 4、了解景区质量改进工具和技术
关键概念
产品质量；关键时刻；过程管理； 旅游者满意度ISO9000
目录
1 第一节 景区质量概述 2 第二节 景区质量管理体系 3 第三节 景区服务的过程管理 4 第四节 景区的质量改进管理
服务满足旅游者多样化休闲娱乐需求的程度。
质量管理的内容
管理水平
清洁卫生状况
设施设备与 维修保养
活跃气氛
服务质量
质量管理
乘骑
导游
餐饮
表演
购物
景区质量管理的内容
景区的服务质量 旅游者的满意度=
景区实际提供的质量-景区承诺的质量 旅游者实际感受到的质量-旅游者期望的质量
景区的环境质量 景区的安全卫生质量 旅游者意见评价 景区的全面质量管理
景区质量管理的特征：
全员化的质量管理 全过程的质量管理 全范围的质量管理 多方法的质量管理
景区质量管理的方法：
PDCA方法是一个不断循环往复的动态过程，每一 次循环，都应该进入一个新的质量阶段。
计划（Plan） 实施（Do）
明确任务、建立机构、设立标准、制定分析处理 程序
实施质量标准，按照质量标准进行作业
过全过程的优质服务，全面满足旅游者需求的管理活动
景区质量管理的特征和方法
景区质量管理的影响因素 4MIE因素：人（Man） 设施（Machine） 材料（Material） 方法（Method ） 环境
（Environment） 景区质量管理的基本点（六个基本点） 景区质量管理的特征 景区质量管理的方法
工作标准体系
部门工作标准 岗位工作标准 工作程序标准
景区标准体系
技术标准体系
主要原材料质量标准 主要商品质量标准
设备设施质量标准 接待服务规范 各种操作规范
管理标准体系
基础管理标准 各专业管理标准 全面质量管理
第三节 景区服务的过程管理
1.景区对客服务的管理 2.景区展示服务的管理 3.景区跟进服务的管理
检查(Check)
事前自查、互查、专查，事后检查分析
处理(Action)
对现存问题纠正，对未来的改进方案提 出建议
Plan
Reality
Do
Identity Action
Check
景区质量管理的定位
质量管理定位的模式
Q= O（q, e, t ）＋E（ q, e, t） 式中： Q——景区接待服务的质量 O——旅游者对有形休闲娱乐形态的需要 E ——旅游者对无形休闲娱乐形式的需要 q——与质量因素有关的需要 e——与经济因素有关的需要 t ——与时间因素有关的需要
三、景区跟进服务的管理
环境卫生（Sanitation）服务 安全保卫（Safety）服务 应急医疗（Medical treatment）服务 特殊（Unusual）服务 旅游者投诉（Complain）处理
第四节 景区的质量改进管理
1.景区质量的评价 2.景区质量改进 3.景区质量管理的战略与策略
八个阶段
组织准备
质量体系 审核和复审
三、景区质量管理基础工作
制定质量方针
建立质量 信息系统
选择质量体系要素
建立质量责任制
实行标准化 和程序化
建立综合的 协调机构
八项工作
标准化工作：景区的标准体系 程序化工作 制度化工作 ：责任制度、管理工作制度、服务规范 原始记录 质量信息收集 计量工作 质量教育工作 质量责任制度
第一节 景区质量概述
1. 景区产品质量的概念 2. 景区质量管理的内容 3. 景区质量管理的特征和方法 4. 景区质量管理的定位
景区产品质量的概念
质量：一组固有特性满足要求的程度。 景区服务质量：景区的服务所能满足旅游者显形或隐性需求、满足旅游者物质或
精神需求的特性的总和，包括服务质量、环境质量、景观质量及旅游者意见评价。 景区产品质量 ：景区的旅游资源、环境、设施等及其以它们为依托提供的项目
一、景区对客服务的管理
景区的对客（Face to Face）服务的类型：
导游（Guide）服务 餐饮（F&B）服务 购物（Shops）服务 表演（Shows）服务 乘骑（Rides ）服务 活跃气氛（Carnival barkers）
二、景区展示（Revelation）服务的管理
建筑景观（Architecture）的展示服务 园林园艺（Horticulture）的展示服务 动物（Pet）的展示服务 博物（Museum piece）的展示服务