商务沟通之案例分析
商务沟通经典案例
案例：李世民的沟通艺术
李世民在要进行玄武门兵变之前，是否已经下定决 心进行兵变？答案是，他早已下定了兵变的决心， 但是他不能直接说出自己的决定。他有两种沟通方 法，第一种就是跟大家讲，我们马上要起兵占据玄 武门，要杀死李元吉和李建成。如果他这样说，有 两个风险。第一个风险是，可能有人不答应，他下 面可能有人不跟着干，例如徐懋功和李靖就不跟着 干。历史上就是这样的，徐懋功人就不不跟着他干 ，在这样的情况下，他是很没面子的。第二个风险 就是，你鼓动大家去杀你的哥哥和兄弟，这样也不 行，这个为道德所不容，不能让人接受。
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案例：沟通中的太极
有一个人卖保险，找一个女士卖保险，这个过程 当中，这个空表现的非常好。这个女士说：“我老爸 很有钱，我不必买保险，即使我出了意外，我老爸可 以养我。”如果你是那个销售员的话，你怎么办？就 好像有点没招。这个销售员说：“好没问题，我们交 个朋友您不介意吧？”“不介意呀，交朋友没问题呀 。”“请问您上班吗？”“我当然上班了。”“那上 班您挣钱吗？”“当然挣钱了。”“哎那我就有一个 问题不明白了，你老爸那么有钱，你干嘛还要自己上 班挣钱自己花呢，你干嘛不直接花你老爸的钱啊？”
如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主 动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心 中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚 至可能使误会加深，最终分道扬镳。
有效沟通技巧培训总结
加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的 双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的 胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自 己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切 配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！ 沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通 技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度 重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样 ，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅 更高效。
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）商务沟通技巧案例分析篇1中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。
再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
在—天半后的中午前.中方人员电话告诉韩方人员：“调查已结束.得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是120美元。
商务沟通案例及分析 篇3
商务沟通案例及分析篇3在组织中，沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和，更能够使人释放和缓解压力，能大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。
有研究显示，企业有70%的时间用在沟通上，同时70%的问题是由于沟通障碍所引起的。
可以说企业中普遍存在的效率低下、执行能力低差、领导力不高的问题归根到底都是与沟通欠缺密切相关。
沟通是一个信息的交流过程，有效地人际沟通可以实现信息的准确传达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。
但是由于沟通主客体和外部环境因素，沟通过程可能会出现各种的沟通障碍。
这也就是常说的沟通失败的原因。
因此，为了达到有效沟通的目的我们必须先认识到沟通中可能存在的障碍后采取适当的措施以避免障碍，从而去实现建设性沟通。
本案中主要涉及5个沟通主体，即纺织品公司总裁王伟光、印染厂经理郭剑、采购部经理李辉、印染车间主任和供应商。
其中王伟光和郭剑的沟通则是最为关键的一个环节。
这二者沟通存在的问题可以从以下几方面进行分析：(1)沟通目标:任何沟通都是有目的的，沟通双方希望通过沟通来满足自己某方面的需要。
在不损害自身利益的前提下，在沟通中站在对方的角度提供对方期待得到的东西，使得沟通实现双赢。
在本案中，两大沟通主体有着各自的目标：印染厂经理郭剑的目标：A、从公司的利益出发，解决因为购买不合格纺织品而导致的公司利益的损失B、通过自己的职权和能力解决面临的问题王伟光的目标：A、向郭剑传达这样一个信息，我们企业和那家工厂签订了采购合同，无论采取什么办法，一定不能使两家公司出现任何尴尬。
B、让郭剑明白，公司的职权是已经划分好了，必须要在自身的权利范围内做事。
(2)沟通中缺乏某种技能。
沟通是一门艺术，说话的人要引起对方的兴趣、而听话的人也要及时的做出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解彼此的需要和意图，才可能找到最佳的平衡点实现有效地沟通。
商务沟通成功案例分析
商务沟通成功案例分析
商务沟通是商业活动中的重要部分，对于商务沟通的成功与否，关系到企业的发展和利益的实现。
下面将结合一个实际案例，对商务沟通成功的因素进行分析。
案例背景：
A公司是一家制造业企业，主要生产农业机械设备，主要销售客户是农机销售公司B。
由于市场需求的变化，A公司希望推出一款新的农机产品，与B公司合作进行销售。
成功因素分析：
1.准备充分：A公司在与B公司进行商务沟通之前，首先对目标产品进行了深入的市场调研和竞争对手分析，了解了目标产品的市场潜力和市场竞争态势。
在商务沟通中，A公司将这些准备工作全部展示给B公司，强调新产品的市场适应性和竞争优势，为商务合作创造了有利条件。
2.理解对方需求：在商务沟通中，A公司主动询问并了解B公司的市场需求、销售计划和目标客户群体，充分体现了对对方的关注和理解。
A 公司根据对方的需求，针对性地提出了与B公司合作的销售方案，提高了双方合作的可能性。
4.合作共赢：商务沟通的目的是建立合作关系，实现共同的利益。
在商务沟通中，A公司尊重B公司的利益和意见，强调合作的互利性，并提出共同发展的愿景。
通过讨论和协商，双方达成了一致，在商务合作中实现了共赢。
总结：
商务沟通的成功与否关键在于准备充分、理解对方需求、沟通技巧到位、合作共赢和沟通随时随地。
通过充分准备和理解对方需求，可以确保沟通的准确性和有效性；通过运用适当的沟通技巧，可以促进沟通的顺利进行；通过重视合作共赢，可以增加合作的可能性；通过随时随地的沟通方式，可以提高沟通的效率和方便性。
在商务沟通中，这些因素的综合应用，有助于实现商务沟通的成功和达成合作关系。
商务沟通案例
在一个下雨的星期一的早晨，王经理9.08浑身湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司的前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。
”前台冷淡的地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。
王经理拿着雨伞和公文包进了李总办公室。
穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。
两人握手时王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车！”李总说：“我们在楼后有公司专用停车场。
”王经理说：“哦，我不知道。
”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，一边从公文包拿资料一边说：“哦，老李，非常高兴认识你。
看来我们将来会有很多时间合作。
我有一些关于产品方面的主意。
”李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士打交道吧。
我现在让她进来，你们两个可以开始了。
”这是讲商务谈判中的礼仪。
美国著名发明家爱迪生，他的一项发明，并申请了专利。
某公司准备购买，老板问他要多少钱时。
当时，爱迪生想：能买5000美金就不错了，但他没有说出来，只是回答：“你一定知道他的价值了，你说吧。
”老板想了想说“5万怎么样？”爱迪生一听呆了，但是，爱迪生没有表情也没有回答，沉默…..这是商务谈判中营造紧张对立气氛的一种技巧——沉默法案例：如何处理熟人、上司之间的关系王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺口问他：“喝点什么东西？” 王先生循惯例回答：“随便，随便！” 李某心中明白，中国人的“随便”，至少具有三种含义：第一、我不知道你家里究竟有什么好东西，猜来猜去，反而弄得大家没面子。
第二、让主人自己衡量，好好斟酌，把合理的东西拿出来，这样才显得自动自发的诚意。
第三、我从主人拿出来的东西，可以估量出我在他心目中的地位，才能够充分了解彼此具有什么样的关系，来决定采取那一种谈话方式。
既然明白对方的心意，李某暗自思量：家里还有半瓶XO。
但是，讲好张总来的时候好好喝几杯，当然不能拿出来。
而且，象王先生这样的朋友，论交情很不错，可在厉害关系方面，似乎不能够和自己的顶头上司张总相比，于是断然决定，泡一壶谱洱茶请他。
商务沟通7要素模型的案例分析
商务沟通7要素模型的案例分析商务沟通是商业活动中不可或缺的一环，而商务沟通7要素模型是一种系统性的沟通模型，可以帮助企业更好地进行商务沟通。
以下是一个案例分析，探讨如何使用商务沟通7要素模型来解决实际问题。
在公司的工作组中，由于成员之间的合作不够紧密，导致项目进展缓慢。
为了解决这一问题，该公司决定使用商务沟通7要素模型，具体步骤如下。
第一步：明确目标和信息工作组需要明确目标和需要传达的信息。
在这个案例中，目标是促进团队合作，信息是项目进度和工作任务。
第二步：选择适当的沟通媒介根据信息的性质和目标受众的特点，选择适当的沟通媒介。
考虑到团队成员分散在不同的地理位置上，公司选择使用电子邮件和在线会议进行沟通。
第三步：制定沟通计划和时间表制定沟通计划和时间表是确保沟通有效的关键。
工作组需要确定谁负责什么，什么时间发送什么信息，并将其记录在一个时间表中。
例如，每周一发送一封电子邮件更新项目进度，并在每周三举行在线会议讨论工作任务。
第四步：准备沟通内容为确保信息清晰明了，工作组需要准备好沟通内容。
在这个案例中，工作组可以准备详细的项目进度报告和工作任务清单，并在电子邮件和在线会议中分享。
第五步：实施沟通过程在预定的时间，工作组开始实施沟通过程。
一个成员发送电子邮件更新项目进度，其他成员可以回复确认收到，并提出问题或意见。
然后，在线会议上讨论工作任务和解决问题。
第六步：接收和解读信息成员接收到沟通信息后，需要及时解读和理解。
他们可以提出问题以获得更多的解释，或提出建议来改进工作。
第七步：提供反馈和评估最后，成员可以提供反馈和评估沟通过程的有效性。
他们可以回顾项目进展，讨论团队合作的改善情况，并提出建议来改进沟通。
通过商务沟通7要素模型的应用，工作组成功地解决了合作不紧密的问题。
成员之间的沟通更加系统化和高效，项目进展加快，团队合作得到了改善。
总之，商务沟通7要素模型是一个非常实用的工具，可以帮助企业解决沟通问题，提高沟通的效率和效果。
商务沟通与谈判案例分析
1案例分析。
运用所学的商务沟通知识来分析。
（40分）（1）在上述事情的沟通上到底是谁的错？为什么？（20分）对于这个案例，很明显的上级和下级沟通出现了问题。
首先是上级和下级沟通不充分。
与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。
调动他们工作的积极性，也表面你沟通的诚意，要让下属感到双方都是为了把工作做的更好，双方有共同利益与追求。
我们看到了小马在抱怨陈经理没有争取培训班的机会。
这也是陈经理没有很好的和下属沟通。
对于员工来说，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所以对员工来说，“小恩小惠”就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。
在保健因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。
作为上级，他们应该尽量多的聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。
从案例中看来，陈经理应该在公司班培训时征求一下自己下属的意见，问问他们多少人想去，虽然不保证每个人都能去，但是为下属努力争取机会，这样自己的员工就不会抱怨了。
其次，这个案例中一样存在上级与下级之间的沟通问题。
与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。
在本案例中，小马只会抱怨，当时的他也没和自己的经理很好的沟通。
如果他和上级很明确的说了，部门中很多人想去参加培训，希望经理努力的争取一下，也许他们现在很可能在培训人员的行列了。
自己没有很好的沟通不说，还和别的部门的员工抱怨，这是更大的错误。
上级永远是上级，绝大多数上级在乎其权威和地位，需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严。
而小马却在私下和别人损毁自己领导的形象，这是非常不好的，对领导的做法不认同的时候，应该和自己的领导沟通，说出自己的建议和想法。
（2）假如你是陈经理，你会怎么做？（20分）首先，作为陈经理以前没有为手下争取培训的机会，这已经是覆水难收了，只好等待下一次机会来补救。
其次，面对下属的误解也不要逃避，“满腹委屈”地回到办公室不是解决问题的办法。
商务谈判案例分析
商务谈判案例分析商务谈判是指两个或更多的个体或组织之间为了达成合作或交易目标而进行的相互沟通和协商的过程。
在商业领域，成功的谈判可以帮助各方实现互利共赢的结果，推动业务发展。
本文将对一起商务谈判案例进行详细分析，探讨谈判策略、技巧以及案例中的关键要素。
该谈判案例涉及一家国际饮料公司与一个潜在供应商之间的合作。
在进入谈判阶段之前，饮料公司已经对该供应商进行了调研和评估，认为其产品质量和价格都具备竞争力。
在谈判过程中，双方讨论了多个议题，包括产品价格、供应量、合作期限等。
在这个案例中，双方之间的首要目标是达成一个互利共赢的协议。
为了实现这一目标，双方必须寻找到一种平衡点，既能满足饮料公司对于产品质量和价格的需求，又能保证供应商的利益和利润。
以下是这次商务谈判中用到的一些关键策略和技巧：1. 利益分析：在谈判过程中，了解对方的利益和需求是非常重要的。
饮料公司需要了解供应商的成本结构、利润率以及其他利益驱动因素，以便找到一个合理的谈判空间。
通过交流和沟通，双方可以共同探讨利益交叉点，并寻求共同利益。
2. 议价技巧：在商务谈判中，议价是实现双方目标的重要工具。
然而，过度的议价可能导致谈判破裂。
因此，在使用议价技巧时要保持灵活性和合理性。
例如，双方可以采取逐步让步的方式，逐渐接近双方的目标，或者通过增加其他价值的方式弥补价格上的差距。
3. 信息共享和透明度：在商务谈判中，信息共享和透明度是建立信任和合作的基础。
双方应该尽量提供准确和全面的信息，以便对方能够做出明智的决策。
同时，也要注意保护商业机密和敏感信息，确保信息的安全性。
4. 多元化解决方案：在商务谈判中，双方应该尝试提供多种解决方案，以便灵活应对各种情况。
例如，如果在价格上无法达成一致，双方可以考虑其他的价值增值方式，如延长合作期限、增加采购量等。
5. 谈判策略的灵活性：谈判过程中可能会出现各种意外情况和变化，因此，双方应该保持对谈判策略的灵活性。
根据谈判进展，调整策略和技巧，以确保谈判目标的最大化。
商务沟通案例分析商务礼仪与职业形象
商务沟通案例分析商务礼仪与职业形象商务沟通案例分析一、引言商务沟通是现代商业活动中不可或缺的一部分，它涉及到商业交流、合作和沟通技巧等方面。
在商务沟通中，商务礼仪和职业形象是非常重要的因素，它们能够影响到商务人士的形象和业务发展。
本文将通过分析一个商务沟通案例，探讨商务礼仪和职业形象在商务沟通中的重要性和应用。
二、案例背景在某国际贸易展览会上，一家中国公司与一家美国公司进行商务洽谈，双方希望能够达成合作协议。
中国公司派出了一位高级经理作为代表，而美国公司则派出了他们的首席执行官。
在整个洽谈过程中，商务礼仪和职业形象起到了至关重要的作用。
三、商务礼仪的重要性1. 仪容仪表在商务洽谈中，仪容仪表是给人第一印象的重要因素。
中国公司的高级经理在洽谈前进行了精心的打扮，穿着得体、干净整洁，给人一种专业和自信的形象。
而美国公司的首席执行官也注重仪容仪表，穿着正式、得体，展现出高级管理者的风范。
这种注重仪容仪表的做法让双方在一开始就建立了良好的沟通基础。
2. 礼仪规范在商务洽谈中，遵守礼仪规范是非常重要的。
中国公司的高级经理在洽谈中注意到了美国公司首席执行官的用餐习惯，例如使用刀叉的方式和用餐礼仪。
他也尊重对方的文化差异，避免了可能的误解和冲突。
同时，他还注意到了对方的个人空间，并在交谈时保持适当的距离，展示了对对方的尊重。
四、职业形象的重要性1. 专业知识和技能在商务洽谈中，展示自己的专业知识和技能是非常重要的。
中国公司的高级经理在洽谈中展示了他对行业的深入了解和丰富的经验，通过对市场趋势和竞争对手的分析，他能够提供有价值的建议和解决方案。
这种展示专业知识和技能的做法提高了他的信任度和合作意愿。
2. 沟通能力在商务洽谈中，良好的沟通能力是非常重要的。
中国公司的高级经理在洽谈中展现出了出色的沟通能力，他能够清晰地表达自己的观点和意图，并且善于倾听对方的需求和意见。
通过有效的沟通，他能够建立起与美国公司首席执行官的信任和合作关系。
商务沟通技巧案例分析3篇
商务沟通技巧案例分析3篇只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。
要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
下面小编整理了商务沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
商务沟通技巧案例分析01中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿合同回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做*。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。
再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
跨文化商务沟通案例与分析
跨文化商务沟通案例与分析案例一1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（cbs）受命向美国转播福特在日的一切活动。
在福特访日前两周，cbs谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。
美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。
两天后，cbs一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。
日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
分析：?在这个案例中可以看出，美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。
美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足；日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。
cbs的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功案例二?美国福特汽车公司和通用汽车公司最初来上海谈判时，正值美国政府要对中国进行制裁，并提出美国在中国的合资公司不能提出国产化要求的时候。
但福特汽车公司代表一开始就提出合作期间可考虑50%的国产化要求，通用汽车公司接着在上海谈判时，又主动提出国产化率可从60%开始。
由于他们并未理会其政府的限制，我方代表也充满信心的与其谈判，最终达成协议。
分析：?美国人热情奔放，性急但信心十足、很容易接近，认为自己是谈判高手，希望对方也是谈判高手，含糊隐晦、高深莫测的对手只会让美国人纳闷，只有同样充满信心才能获得对方的好感。
案例三?1998年11月，德国戴姆斯----奔驰公司并购美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司，被全球舆论界誉为“天堂里的婚姻”。
戴姆勒是德国实力最强的企业，是扬名世界的“梅塞德斯”品牌的所有者，克莱斯勒则是美国三大汽车制造商中盈利能力最强，效率最高的公司。
人们认为，这宗跨越大西洋的强强联合定会造就一个驰骋世界汽车市场，所向无敌的巨无霸。
商务沟通经典案例
பைடு நூலகம்公司概况
合作动机
A公司希望通过与B公司的合作，快速 拓展市场并获得更多资源支持；B公 司则希望通过引入A公司的先进技术 ，提升自身产品的竞争力。
A公司是一家拥有先进技术的初创企 业，B公司则是一家市场占有率高、 品牌知名度广的成熟企业。
沟通策略与技巧
充分准备
在洽谈前，双方团队都进行了 充分的市场调研和内部讨论，
信息理解障碍
由于文化差异和语言障碍 ，信息在传递过程中可能 产生误解。
沟通风格冲突
不同文化背景下的沟通风 格迥异，如直接与委婉、 高语境与低语境等。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观 差异可能导致合作中的分 歧和冲突。
跨文化沟通技巧与方法
文化敏感性
提高对不同文化背景的 敏感度和尊重，避免文
化偏见和刻板印象。
03
案例三：跨文化商务沟通的挑战 与应对
跨文化背景介绍
01
02
03
文化差异
不同国家和地区的文化背 景、价值观、社会习俗等 存在显著差异。
语言障碍
不同语言之间的表达方式 、语境理解、专业术语等 造成沟通困难。
时空观念
不同文化对时间和空间的 观念存在差异，如会议安 排、工作进度等。
沟通障碍与冲突分析
明确了合作目标和底线。
真诚沟通
在洽谈过程中，双方始终保持 真诚、开放的态度，积极倾听 对方的需求和关切。
灵活应变
面对洽谈过程中的分歧和困难 ，双方团队都能够灵活调整策 略，寻求共同点，推动合作进 展。
借助外力
在关键时刻，双方邀请了行业 专家和顾问参与洽谈，提供专
业的建议和解决方案。
合作达成与成果展示
和公众的信任。
商务沟通案例分析及答案.doc
商务沟通案例一1.某国有一家纤维厂，该厂的产品很畅销，企业效益也很好。
厂领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。
可是厂里的资金严重不足，厂领导想了一个办法，要求全厂员工集资，并且规定如果不愿集资者就要下岗。
职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。
无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。
两年后①果然受到了市场冲击，厂里的经济效益一落千丈，全厂上下都很后悔。
问题：(1)这家纤维厂为何会出现这种困境？(2)这个小故事带给我们什么样的启示？答案：1、纤维厂出现这种困境的原因是，上级领导没有事先和下级员工做好积极深入的沟通所致,2、沟通是双向的，双方面的事情,如果任何一方积极主动，另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的,实际生活中,许多管理者喜欢高高在上,缺乏主动与员工沟通的意识,凡是喜欢下命令,忽视沟通管理, 试想一下,如果纤维厂的领导,将自己在国外考察所意识到的事情,跟员工深入沟通分析一下,将会是另一个结果。
作为一名管理者要尽可能与员工进行交流，使员工能够积极了解管理者的所思所想,领会上级意图，避免推卸责任，让员工融入企业中，员工越积极,对企业的关心也就越多,当出现困难时候也会积极应对,这正是积极沟通的原因商务沟通案例二一位叫培洛的美国人，曾是IBM排名第一的推销员，创造过用17天完成全年销售任务的奇迹！后来培洛决定自己创业，公司叫做EDS。
当公司发展到几万员工后, 他把这个公司以30亿美金的价格，卖给了美国通用汽车公司。
卖之前, 美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后很满意。
这位总裁对培洛说：“你的公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。
”到了午餐时间，他问培洛：“贵公司主席用餐的餐厅在哪里？”培洛说：“我们公司没有啊！”总裁问：“那贵公司有没有高级主管用餐区？”培洛说：“对不起，总裁，我们公司没有。
商务沟通技巧案例分析解答3篇
商务沟通技巧案例分析解答3篇沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”下面店铺整理了商务沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
商务沟通技巧案例分析011000X计算机的报价——商务谈判案例分析因地制宜的价格政策。
价格是市场营销组合中最重要的因素之一，它直接关系到产品能否为消费者接受，关系到市场占有率的高低以及需求量的变化与利润的多少。
对于多极电子管公司而言，则直接决定着企业能否赢得与科捏格公司合同，并影响着整个企业在德国乃至欧洲市场的发展。
因此，企业必须综合考虑各方面因素，制订合理的价格定位。
企业的发展现状与趋势是影响多极电子管公司报价的首要因素。
为了避免关税和促进欧洲市场销售额的增长，多极电子管公司正在德国建造一个工厂，本年度3月中旬就要开业，而现在欧洲办事处赢得的销售合同只占工厂装配能力的1/4，这说明企业还有很大的生产能力等待利用，所以该公司急需在欧洲尤其是德国寻求业务。
从这一角度来看，企业的报价应该以获取与科涅格公司的合同为基本目标，并且是“不达目的不罢休”。
从理论上来讲，这一报价思路属于以销售数量为定价目标，因而此时可适当放弃一定的利润，为将来获取长期利润打基础。
1、公司的价格政策是影响多极电子管公司报价的第二个因素这实际上是成本因素对企业定价的影响。
根据多极电子管公司的价格政策，向科涅格公司出售的1000X计算机的正常价格应该是20.3万马克。
津默曼感觉这样的报价偏高，但公司的政策与总体处境又不允许降低加成部分，并且，公司在欧洲市场还从来没有过背离价格政策的先例。
面对这一两难困境，为了实现上述的定价目标——一定要赢得与科涅格公司的合同，企业的定价到底是降还是保持不变，这需要进一步考察用户与竞争对手的情况。
用户的需求是影响多极电子管公司报价的第叁个因素。
因为只有用户的需求才是决定商品最终价格高低的标准。
从多极电子管公司的用户——科涅格公司的情况来看，科涅格公司的需求对多极电子管公司不利的一个方面是，它此次需求的计算机并不需要太高的准确性和易操作性，主要是看可靠性和价格的高低，而这恰恰与多极电子臂公司的优点相悖。
商务沟通案例分析
商务沟通案例分析【篇一：商务沟通案例分析】有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人a：我爸叫我来的。
法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。
年轻人b：是我自己喜欢来的。
法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。
年轻人c:不做声。
法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。
如果你是年轻人d怎样和法师沟通呢？在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子的目的，共识是和谐出家。
年轻人d:我受法师的感召，我很喜欢所以来了，我爸也很支持我来！春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。
有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。
一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？” 耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。
”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。
”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。
” 优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。
员工尤其应该注重与主管领导的沟通。
一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。
更重要一点，管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。
作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。
跨文化商务沟通案例
跨文化商务沟通案例在当今全球化的商业环境中，跨文化商务沟通变得尤为重要。
不同国家和地区的商业文化差异巨大，如果在跨国商务交流中忽视了这些差异，就可能导致沟通不畅、误解甚至失败。
因此，本文将通过一个实际案例，探讨跨文化商务沟通中可能出现的问题，并提出相应的解决方案。
案例背景：某公司在中国与日本展开合作，双方在商务会谈中出现了一些沟通问题。
中国方面认为日本方面的表达含糊，而日本方面则觉得中国方面的表达过于直接。
双方在商务谈判中出现了一些不愉快，导致合作陷入僵局。
问题分析：首先，中日两国的商务文化存在明显的差异。
中国商务文化注重人情关系，喜欢直接表达，而日本商务文化则更加注重礼节和含蓄，喜欢通过委婉的方式表达意见。
其次，语言差异也是造成沟通障碍的重要原因。
中日两国语言结构、表达方式、用词习惯都存在巨大差异，容易导致理解上的偏差。
解决方案：1. 了解对方文化，在跨文化商务沟通中，了解对方的文化背景是至关重要的。
双方应该在商务合作之前进行充分的文化交流，了解对方的商务习惯、表达方式、价值观等，以便更好地进行沟通和合作。
2. 借助专业翻译，在商务谈判中，如果双方语言能力有限，可以考虑借助专业翻译人员，以确保双方表达的准确理解。
专业翻译人员不仅能够准确地翻译双方的表达，还可以帮助双方理解对方的文化和习惯。
3. 建立良好的沟通机制，在商务合作过程中，双方应该建立起良好的沟通机制，及时沟通，及时解决问题。
双方应该保持开放的心态，虚心倾听对方的意见，尊重对方的文化和习惯，避免因为文化差异而产生的误解和矛盾。
结论：跨文化商务沟通是一个复杂而又重要的课题，需要双方共同努力，才能够取得良好的合作效果。
在全球化的今天，跨文化商务沟通的重要性将愈发凸显，希望通过本文的案例分析和解决方案，能够帮助更多的商务人士更好地应对跨文化沟通挑战，取得更好的商务合作成果。
商务沟通技巧案例5篇
商务沟通技巧案例5篇通过商务谈判，其目的是改变相互间的关系并交换观点，以期达成协作的求同过程。
下面店铺整理了商务沟通技巧案例，供你阅读参考。
商务谈判案例1：制造虚假情报，声东击西某工厂要从日本A公司引进收音机生产线，在引进过程中双方进行谈判。
在谈判开始之后，日本公司坚持要按过去卖给某厂的价格来定价，坚决不让步，谈判进入僵局。
我方为了占据主动地位，开始与日本B公司频频接触，洽谈相同的项目，并有意将此情报传播，同时通过有关人员向A公司传递价格信息，A公司信以为真，不愿失去这笔交易，很快接受我方提出的价格，这个价格比过去其他厂商引进的价格低26%。
案例评点：在一条路走不通的时候，往往应该去探索另一种方法，在本例中，我方运用了传播假情报，获取了主动权，取得了胜利。
商业谈判是最常见的商业活动之一，在买卖交易、企业兼并、技术引进乃至各种商业冲突中，人们都可能采取谈判的手段来解决问题，所以从某种意义上说，商业谈判就是在谈判的双方进行的情报博弈。
在这场博弈中起重要作用的因素不仅仅有谈判者的口才、素质、公司的实力地位，更重要的是各自所掌握的相关情报。
在本文中将要介绍的就是商业谈判中的一些运用情报策略取得谈判胜利的案例。
商务谈判案例2：掌握情报，后发制人在某次交易会上，我方外贸部门与一客商洽谈出口业务。
在第一轮谈判中，客商采取各种招数来摸我们的底，罗列过时行情，故意压低购货的数量。
我方立即中止谈判，搜集相关的情报，了解到日本一家同类厂商发生重大事故停产，有了解到该产品可能有新用途。
再仔细分析了这些情报以后，谈判继续开始。
我方更具掌握的情报后发制人，告诉对方：我方的货源不多;产品的需求很大;日本厂商不能供货。
对方立刻意识到我方对这场交易背景的了解程度，甘拜下风。
在经过一些小的交涉之后，乖乖就范，接受了我方的价格，购买了大量该产品。
案例评点：在商业谈判中，口才固然重要，但是最本质、最核心的是对谈判的把握，而这种把我常常是建立在对谈判背景的把握上的。
商务沟通：案例分析题
商务沟通：案例分析题第二章商务沟通的重要性案例分析:卡尔顿风波(列表说明)1.酒店出现的主要问题2.问题出现的原因3.属于哪种沟通障碍造成换掉酒店原有员工; 意图保证酒店员工的素质能满足酒店新形象的要求;主管国籍的不同; 保证丰富从业经验; 员工的语言;满足最好酒店运作能力;计算机与管理系统不同步; 管理层不懂计算机专业知识; 物理障碍的不良设备;项目审核制度不健全;房间重复预定; 信息化系统运行前培训不足; 内部系统的缺乏培训;交接工作内容不完善;房间预定不合适; 技能与计算机使用培训不足; 物理障碍的不良设备;客户与员工交流不清楚; 员工的语言; 顾客点菜总是出错; 菜品采购与制作时间不足; 员工的超负荷;客户点菜单统计混乱; 内部系统的监管不足; 会议团不能及时开会; 计算机忽略了顾客预定; 物理障碍的不良设备;管理层核查脱节; 内部系统的监管不足; 顾客赶不上飞机; 接机延误; 内部系统的角色不明;送客不及时;对顾客的投诉反映滞后找不到顾客反映的问题记录; 物理障碍的不良设备;内部系统的监管不足; 各部门之间缺乏协调; 各自管理，互不干涉; 内部系统的不清晰组织结构;酒店管理的沟通会议太少; 内部系统的无效的沟通系统;客户流失预定服务不到位;还有其它方面原因;计算机运行一直有问题没有足够操作说明; 物理障碍的不良设备;运行前未调试系统的有效性; 内部系统的角色不明; 账单有争议; 账单与消费清单送达不同步; 内部系统的监管不足;计算机未添加消费清单内容; 物理障碍的不良设备;计算机未按正确费率收房费;3.属于哪种沟通障碍造成 4-1.解决沟通障碍的办法 4-2.解决办法有效的原因员工的语言; 简明扼要地表达信息; 避免语言障碍造成的信息交流;准备纠正性措施;物理障碍的不良设备; 请专家解决计算机问题; 解决了硬件不正常问题;并对维修部门进行培训;内部系统的缺乏培训; 加强培训、确保熟练操作; 解决了员工不会操作设备问题;员工的超负荷; 组织合理调配; 调动员工工作积极性;增加激励措施;内部系统的监管不足; 加强管理人员技能培训; 解决管理业务生疏、不协调性;加强管理业务内容培训;内部系统的不清晰组织结构; 制定管理结构并公示; 解决了各级互相推诿的问题; 内部系统的角色不明; 使用多个沟通系统; 确保问题反馈到相关职能部门; 内部系统的无效的沟通系统; 定期举行各种工作促进活动; 解决各级不能及时有效沟通问题;按需举行工作交流会议;第三章沟通的方法和路径案例分析:Zing玩具厂1.玩具厂沟通流程:2周 3周 2周 1周总经理研发部市场部生产部人力资源部采购部2周3周 1周 1周财务部办公室维修部2.玩具厂采用的是单向沟通;总经理首先咨询每个人信息，然后文件依次下传各部门，在此前后未见举行会议讨论，也未见部门之间相互沟通交流。
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商务沟通案例分析
——以电影我的1919为例的演讲分析
演讲作为商务沟通的重要部分，在沟通中有着十分重要的地位，而掌握好了演讲这一工具，可以更好的进行交流，有助于商务目的实现。
而电影我的1919中顾维钧的演讲，更是很好的运用了演讲这一工具。
现将其成功的经验分析如下：
1．首先演讲前对演讲的受众做了仔细的分析，迎合西方的政治诉求，考虑到参加的巴黎和会的多为西方人士，在演讲中将山东比作西方的耶鲁撒冷。
增加了西方人对山东重要性的理解。
2．收集了丰富的资料，在阐述华工对一战胜利的贡献时，走访了华工的墓地，并且拍摄了照片，有力的驳斥了日本关于中国未对一战做出贡献的谬论。
3．良好的逻辑顺序和层次，整篇演讲按照，日本侵略山东的控诉——山东对中国的重要性——山东收回的合理性，这样的顺序层层推进，逻辑很强，有很强的说服力。
4．开场白很有特点，利用示物提高了观众的看法，然后利用日本谈判代表牧野男爵的抗议制造悬念，让日本人调入陷阱，接着有力的驳斥了日本人的狼子野心。
5．演讲时着装华丽，表情自信，可以从电影中发现，主角陈道明打扮十分帅气，阳刚。
透出一种自信成熟的魅力。
6．手势有力，握拳的动作自然，让人感到是自然的情感流露，同时又表现了坚决收回领土的决心。
7．目光有神，眼神中的自信与从容，感染了很多人。
8．声音适中且抑扬顿挫掌握的较好，给人造成了一种很有力的感觉，并且吸引了大量的听众。
顾维钧的演讲成功的说明了收回山东的重要性，在外国人面前展示了国人的信心和力量可以说是演讲中的成功之作。
值得练习演讲的同学细细体味。