访谈法

合集下载

访谈法

（二）采访现场的有效控制
关键一：关键一：提问方法第一，第一，从简单问题入手第二，第二，提问有序第三，第三，适时追问第四，第四，题目转换自然第五，第五，注意引导第六，第六，保持客观中立第七，敏感性问题不要直接提问第八，第八，语言表达方式要恰当
（二）采访现场的有效控制
二、怎样进行访谈
某同学对中国历史，特别是对近、某同学对中国历史，特别是对近、现代史非常感兴趣，他跟几个志同道合的同学组成一个研究小组，兴趣，他跟几个志同道合的同学组成一个研究小组，经过多讨论：讨论：次讨论，决定研究长征的起因和历史意义。他们到图书馆、次讨论，决定研究长征的起因和历史意义。他们到图书馆、书店等处查阅了大量有关长征的资料。书店等处查阅了大量有关长征的资料。为了弥补这些书面文访谈前应做好哪些准备工作？访谈前应做好哪些准备工作？字资料的不足，他们还想到了访谈法，字资料的不足，他们还想到了访谈法，希望能从老红军的口出更生动的一手资料来。下面是他们的描述：中“掏”出更生动的一手资料来。下面是他们的描述：今天，我们突然想到可以去采访老红军。今天，我们突然想到可以去采访老红军。听说邻村有两位曾参加过长征的老红军。我们不如就去吧。说干就干，位曾参加过长征的老红军。我们不如就去吧。说干就干，我们几个人骑着自行车来到一位老红军家。不料却是“ 们几个人骑着自行车来到一位老红军家。不料却是“铁将军把门” 没人；把门”——没人；我们又来到第二家，却被当成讨饭的给没人我们又来到第二家，了出来。我们只好扫兴地回家了。 “轰”了出来。我们只好扫兴地回家了。
赢得访谈对象的认可
请人介绍请学校出函介绍适度称赞被访问人向被访人说明访问目的注意衣着、举止、注意衣着、举止、礼貌

(完整版)第五章访谈法

第五章访谈法访谈法也是调查者用“问”来收集资料，这种方法和问卷法最大的区别在“答”的方面。

对于调查者提出的问题，用问卷法时，被调查者是用“笔”来回答；用访谈法时，被调查者则是用“嘴”来回答。

所以我们在做访谈时，必须与被调查者面对面直接交谈。

当然两种方法在“问”的方式上也是有区别的，问卷法是用文字来问，访谈法是用说话来问。

这样一来，在被调查者方面也就有了先读后回答和先听后回答的区别。

5.1 访谈法及其实质一、访谈法及其重点访谈法是研究者通过有目的地与调查对象直接交谈来获取社会信息的方法。

这种方法同我们日常生活中相互间的交谈，有许多不同之处。

如果说访谈也有结构式、无结构式和半结构式三种类型之分的话，那么和问卷法正好相反，在社会调查的实践中，访谈法通常采用无结构式方式，结构式访谈和半结构式访谈都处于从属地位，即在需要时作为对前者的补充，使其不足得以弥补。

所以只要未加说明，本书无论讨论访谈法的特点还是讨论它的实施步骤和实施技巧，都是就无结构式访谈而言的。

二、访谈法的特点访谈法是社会研究中一种历史悠久、应用广泛、行之有效的方法，与其它社会调查方法相比，它的优点主要表现在以下方面：认识社会现象的广泛性；研究问题的深入性；资料收集的可靠性；调查方式的灵活性。

当然, 访谈调查也存在一定的不足。

与其它调查方法相比，访谈法的一个主要缺点是费用大、时间长，因而不适宜大规模调查和量化研究。

三、访谈法的实质使用访谈法，选择好访谈对象具有头等重要的意义。

因为调查的效率和质量，从根本上取决于访谈对象是不是“知情人”。

当受访者身怀特殊信息时，研究者的工作就是把这些信息挖掘出来，所以克维尔（Strinar Kvale,1996）把访员比作矿工。

从这个意义上说，访谈法是“知情人”调查。

5.2 访谈法的实施步骤一、访前准备研究者根据研究选题之需，当调查方法确定为访谈法之后，并非立马就去晤会调查对象，而是为了访谈能取得理想效果，先要在访前做好各项必要的准备：·确定访谈主要内容·选择适当的访谈方法·制好调查提纲和所需表格·确定合适的访谈对象·了解受访者的基本情况·拟定实施程序表（时间、地点等）·备齐访谈工具如果访谈调查不是研究者亲历亲为，那么访前准备要增加一项重要工作就是选好访员。

第六章访谈法

目的
实施计划
实施计划
Client Viewing Room
小组座谈主持人的基本素质要求
• 坚定中的和善：为了促成必要的相互影响，主持人应将训练有素的（不偏不倚的）超脱的态度与理解对方并将感情投入这两者很好地结合起来 • 容许：主持人必须容许出现小组的兴奋点或目的不集中的情况，但必须保持警觉性 • 介入：主持人必须鼓励和促进热情的个人介入 • 不完全理解：主持人必须通过摆出自己对问题的不完全理解，进而鼓励参加者更具体地阐述其看法 • 鼓励：主持人必须鼓励不发言的成员积极参与 • 灵活：在小组座谈过程出现混乱时，主持人必须能够随机应变并及时改动计划的座谈提纲 • 敏感：主持人应是足够敏感的，以便能够在既有感情又有理智的水平上去引导小组的讨论
• • • •
有亲和力语言表达能力形象和衣着得体根据参会者的身份不同营造不同的会场氛围 • 会察言观色，适当地表现出幽默 • 成为行业专家
• 制定讨论大纲——讨论大纲是一份关于小组座谈会所要涉及的话题概要，它是主持人（或者组织者）根据调研客体和所需的商务信息设计的。 – 首先是建立友好关系，解释小组规则，并提出讨论的客体； – 第二部分是主持人重要讨论的内容； – 第三部分是总结重要的结论。
Company Logo
• 问卷的质量控制
• 时间、费用、主观意见，访谈人数受限制
与非结构访谈相比
• 统一的问卷，利于定量分析
• 无法事先包含全部内容，访谈无法涉及社会的深层，难以了解深层的变化，流于表面，因此往往要与非结构式访谈相结合
非结构式访谈（unstructured interview）
• 又称非标准化访谈、深度访谈、自由访谈，他是一种半控制和无控制的访谈。 • 没有事先统一的问卷、提问的标准顺序，而只是有一个大纲或一个主题 • 访谈是就大纲而开展的自由访谈，具体问题可以在访谈过程中产生并提出。

访谈法的介绍

访谈法的介绍访谈法的介绍访谈法是研究者通过与被调查者直接交谈，在口头信息沟通的过程中了解被调查者的心理状态的方法。

访谈法也称面谈调查，一般由访问人员向被调查者当面询问问题，可以采用登门拜访、邀约面谈、开座谈会或电话访谈的形式进行。

是消费者心理研究中最常见和最广泛采用的方法，获得信息最为可靠。

依据与受访者接触的不同方式，访谈法又可以分为面对面访谈法和电话访谈法。

1、面对面访谈法面对面访谈法又可分为结构式访谈和无结构式访谈两种。

结构式访谈又称控制式访谈，是研究者根据预定目标，事先撰写好谈话提纲，访谈时依次向受访者提出问题，让其逐一回答。

过程易于掌握，所得的资料也比较系统。

但是，由于受访者处于被动地位，容易拘束，双方感情不易短时沟通。

无结构式访谈也称自由式访谈。

在这种方式下，研究者与受访者之间可以比较自然地交谈。

它虽然有一定的目标，但谈话没有固定的程序，结构松散，所提问题涉及的范围不受限制，受访者可以较自由地回答。

在这种方式下，受访者比较主动，因而气氛较活跃，容易沟通感情并可达到一定的深度。

面对面访谈法的优点主要有：1)直接获得问题的答案，还可以通过观察被调查者的面部表情和反应动作，从中获得许多有价值的信息。

2)访问人员有机会对某项问题做深入讨论，谈话中可发现和提出更多的问题。

3)当被调查者对问题不够理解时，可当场解释；当回答的内容不够明确时，可当场要求补充，从而获得许多有价值的信息。

4)富有伸缩性，如发现被调查者不符合本条件，可立即终止调查，样本能够精确控制。

5)访问人可借谈话激发被调查者的兴趣，使他们无拘无束地回答问题。

6)通过向被调查者展示公司产品的样品、图表和说明书，可以起到广告宣传作用。

7)面对面调查也是一种感情投资，使消费者与企业建立感情联系。

面对面访谈法的缺点在于：1)访问人员的`主观偏见经常影响资料的准确性。

2)对访问的工作难以监督，谈话进程不易掌握。

3)对研究者的访谈技巧要求也比较高。

访谈法

访谈法
一、访谈法的含义
（一）访谈法的定义
访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。

（二）访谈法的特点
访谈法的主要特点是：采用对话、讨论等面对面的交往方式，是双方相互作用、相互影响的过程。

（三）访谈法的分类
根据访谈对象的数量，可以分为集体访谈法和个别访谈法；根据层次，可以分为常规访谈法和深度访谈法；根据媒介，可以分为当面访谈法和电话访谈法。

二、个别访谈法
个别访谈法，因访谈的内容的不同，可分为标准化访谈法和非标准化访谈法。

三、集体访谈法
四、深度访谈法
深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访谈法。

应掌握追问的技巧。

五、几种访谈法的比较
六、访谈提纲的设计
访谈提纲一般包括：确定访谈调查目的为什么谈；确定访员谁去谈；确定访谈对象与谁谈；确定访谈时间何时谈；确定访谈地点何地谈；确定访谈种类怎么谈；确定访谈记录方式怎么记；确定访谈报告方式怎么写。

如果是标准化访谈，必须用组织统一设计的访谈问卷；如果是非标准化访谈，提纲则无须有严格的分类和固定的回答方式，但要求必须把与调查主题相关的主要项目和问题列出，问题要简练、明确。

七、访谈的步骤
八、注意事项
1、在访谈中，调查员要保持中立的态度，不要把自己的意见暗示给被调查者，否则会影响资料的
真实性。

2、要把握访谈的方向和主题焦点，防止谈话偏离调查主题，以免影响效率。

3、使用的语言要简明扼要。

4、根据被调查者的特点，灵活掌握问题的提法和口气。

访谈法

注意行为
控制谈话进程
• 提问要恰当：问题的表述要简单、清楚、明了、准确，同时提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯；问题的类型可以是开放型或封闭型、具体型或抽象型、单个型或混合型。要适时、适度地追问。
控制谈话进程
• 其次，要注意倾听，准确捕捉信息，及时记录有关资料。 1.在态度上：“积极关注地听” 2.在情感层面上：“有感情地听”和“分享地听” 3.在认知层面上：随时将被访者的话语或提供的信息迅速纳入自己的认知结构中加以理解和同化，共同构建新的认识和意义。另外，倾听还需要特别遵守两个原则：容忍沉默和不要轻易打断对方。
如何预约— —确定时间、地点
• 一般来说，访谈时间和地点的确定主要以被访谈对象的方便为宜.
知识准备
• 尽可能了解被访者 • 了解和熟悉与访谈主题密切相关的知识
访谈提纲的设计
• 1.明确研究目的，围绕研究目的考虑从哪几个方面提问，每一个方面提出几个问题。提问题可以围绕事件起源（背景）、发生发展的过程、影响、借鉴意义（改进措施）等方面，或者围绕“是什么，为什么，怎么办”三个方面去提问。 • 2.注意问题的表述，让问题清晰、具体 • 3.问题排列：从简单到复杂，从易到难。
（二）控制访谈现场
• 二：学会倾听
• 在态度层面上：积极关注地听（目光平视、友好） • 在情感层面上：有感情地、共情地听 • 在认知层面上：用心听，积极理解，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等的交流，共同建构新的认识和意义。 • “倾听”原则（1）不要轻易地打断对方（2）容忍沉默
（二）采访现场的有效控制
确定访谈对象
• 在标准化访谈中，多采用随机抽样的方法选取访谈对象；在非标准化访谈中，则主要根据研究目的来选取有代表性的访谈对象。 • 访谈前应尽可能收集被访者的材料，对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解，要分析被访者能否提供有价值的材料，要考虑如何取得被访者的信任和合作。这样访谈时才能够拉近与被访者的距离，保证访谈顺利。

第四讲访谈法

➢3、整理、分析讨论。
四、影响访谈效果的因素
被访人的特征
经历、个性、角色接近性地位、知识、经验原则
访谈人的特征
经历、个性、性别年龄、技能、经验
态度、期望动机、知觉
交互作用
态度、期望动机、知觉
行为
行为
访谈结果
以下访谈情景中，可能的影响因素会有哪些？
五、访谈人员的选择
（一）选择
标准：态度与能力
➢ “能告诉我你和班上的同学相处得怎么样吗？”“你对钱怎么是怎么看的？”
➢ 探查问题：使信息更清晰的问题。
➢ “你多次提到你很讨厌同学A，能说说你为什么讨厌他吗？”
➢ 追问：根据受访人提供的信息，进一步问有关事情的细节。
➢ “你刚才谈到做家教第一次拿到钱很高兴，能不能详细谈谈当时的感受？”。
问题的形式
（一）访谈前的准备
1. 熟悉访谈提纲：把握主动权； 2. 带齐材料：提纲、证件、记录工具； 3. 了解访谈对象：了解其基本资料、经历、
个性、地位、职业、专长、兴趣等。 4. 选择时间地点：以受访者的方便为主。
（二）接近被访对象
➢诚恳的态度，不卑不亢的神情，访问的意义，合作的重要性
➢称呼
➢自我介绍
要求高
不适用表达能力差的人难以量化
花费大
一般在调查对象较少的情况下采用，且常与问卷法、测验等结合使用。
（1）不含两个以上的概念和事件。如：你是否喜欢用计算机和用录像机学习？是（）否（）
（2）不用双重否定。如：您是否认为没有学生不喜欢用计算机学习？是（）否（）
（3）避免空泛。如：你认为网络会对电大学生产生影响吗？
（4）不适当的假设。如：你认为《法学概论》网页的更新是否及时？及时（）不及时（）。这里假设学生都浏览过《法学概论》的网页，实际上学生也可能根本就没有看过。

第7章访谈法

第四节
访谈法评价
• 一、访谈法评价 • 1、访谈法是一个面对面的社会交往过程。能获得更多、更有价值的社会情况，更灵活，弹性更大，应用范围更广泛。 • 2、能充分发挥研究人员的主动性和创造性，训练培养想象力、人际交往能力、洞察力，激发新的认识和解决问题的新思路。 • 3、访谈法成功与否有赖于访问员的素质与能力。
• 优点：
• 1、可以进行面对面的双向沟通； • 2.适用性广；适用于一切正常思维能力和口头表达能力的被访者，只要没有语言表达障碍。 • 3.有较高的回答率，成功率较高； • 4.控制性强。访问员可以适当的控制访谈环境，努力掌握访谈过程的主动权。如访问的内容、时间和地点，可以保证调查顺利地按照预定计划进行。
行面对面的交谈，可采取“走出去，请进来”的办法。
• 间接访谈：访问者借助于某些工具对
被访者的访问。如电话访问，时间快，节省人力，保密性强，但时间不宜过长。
• 3、标准式访谈和非标准式访谈 • 标准式访谈：也称结构式访谈，是由
访问员根据事先设计好的调查表（大纲）或问卷进行访问。
• 特点：把问题标准化，由受访人回答或
5、对无回答现象的处理
• 对于不在场的被访者处理; • 对拒绝回答的处理:
被访者认为访问的主题“无聊”“浪费时间”; 被访者说自己工作忙,不能或不想为访问花费时间; 被访者不感兴趣而推说太忙、没时间；被访者对访员不太喜欢，不说明不想接受访问的真正原因；被访者断然说“不”或“不感兴趣”，但不表示拒绝的原因；被访者认为访问主题政治化、商业化或敏感性太严重；被访者在以前的访问中有过不愉快的经历。
第二节访谈法的程序与技巧
• 一、准备工作
• 1、选择适当的访谈方法，掌握与调查内容有关的知识。 • 2、选择被调查者，了解调查对象的有关情况； • 3、选择好访问的具体时间和地点、场合，并通知被访者； • 4、准备好工具

第七章访谈法

▪ 上例中，为了不占用他们过多的时间，也为了试图给他们一种比较安全的感觉，我多数是利用中午12点半以后的时间，在我的办公室或某个教研室开始我与他们的谈话。
▪ 这个时间不仅不太占用他们的学习时间，而且系里几乎没有什么人，办公室很安静，我每次都把门插上，防止外界的干扰。
5、试谈与修改提纲
▪ 确定访谈提纲后，正式进行访谈之前一般要安排一次试谈。
▪ 通过集体座谈的方式进行调查，可以集思广益，互相启发，互相探讨，而且能在较短的时间里收集到较广泛和全面的信息。
6.一次访谈 ▪ 是指在同一时段对某一研究问题进行的一次性收
集资料的访谈。
▪ 这种研究需要抽取一定的样本，被访者有一定的数量，访谈内容是以收集事实性材料为主，研究一次性完成。
7.多次性访谈 ▪ 又称重复性访谈，它是指多次收集固定研究对象
▪ 半开放型访谈兼有二者的优点，它既可以避免结构性访谈缺乏灵活性，难以对问题作深入的探讨等局限，也可以避免非结构性访谈的费时、费力，难以作定量分析等缺陷。
▪ 但它性质上属于开放型访谈，它并没有追求标准化的结构和获得资料的统计分析。
4.个别访谈 ▪ 指访谈员对每一个被访者逐一进行的单独访谈。
2.与问卷调查法比较 ▪ 问卷调查使用的是研究者自己的语言，提出的是研究
者自己所关心的问题，调查的问题和答案都是研究者按自己的意图设计好的。问卷的结构使问卷调查受到限制，对方无法在这个结构之外用自己的语言发表自己的看法，提出自己的问题。
▪ 访谈中，受访者可以使用自己的语言和概念表达自己的观点，谈论自己所关心的问题，对自己的生活经历进行细致的描述，对它们的意义作出自己的解释。质的研究最突出的特点和最重要的功能是意义的解释性理解，访谈通过直接的语言交流所实现的正是这种功能、特点，所以被认为是质的研究最重要的资料收集方式。

第七章访谈法

第七章访谈法
第一节
一、访谈法的定义
概述
研究者通过与研究对象的交谈来收集有关对方心理特征与行为的数据资料，以及获得心理活动规律的研究方法，即访谈法。
二、访谈法的特点
观察法：主要是用眼睛看
访谈法：主要使用口问用耳听 1、整个访谈过程是访谈者与被访谈者互相影响、互相作用的过程。分析与观察法的不同访谈过程首先是人与人之间的交往过程
使用面广，对儿童、成人甚至文盲都可以使用。能比较有效地收集人们的态度、知觉、意见等方
面的资料，还可以观察访谈对象在访谈过程中的表
现，可以了解访谈对象的动机和情绪。
（二）不足之处
对访谈结果的分析和处理较复杂，需要专业人士
来处理。访谈者的观点容易影响被访谈者。
访谈工作效率低，既花钱又花精力。
参与者较无顾忌，畅所欲言；
控制访谈的进行，引发个人完整的陈述个人的观点。随时引导访谈方向，不偏离主题，并鼓励全体成员互动式参与，不是少数人权威式的阐述；掌握口语与非口语信息，运用各种技巧，引发参与者全面的经验和观点互动。
（二）深度访谈：又称临床式访谈，是为搜集个人特定经验及其动机和情感所作的访谈。假设：青少年犯罪的原因之一是家庭生活不幸
四种主要反应方式的比较
反应方式填空式量表式数据类型命名数据间隔数据主要优点主要缺点误差小，反难以计分应灵活性大易于计分费时，可能产生误差易于计分，难以完成强迫区分易于计分，提供数据少易于反应选择可能少
等级排列式顺序数据
核对式（分命名数据类式）
第三节无结构式访谈
2、具有特定的科学目的和一整套设计、编制和实
施的原则。一方面，访谈是根据研究课题的需要，为解决一定的问题而进行的，其目的在于直接获取有关访谈对象心理与行为的数据资料；另一方面，访谈计划的编制、访谈问题的设计、访谈过程的实施、访谈活动的记录、访谈结果的整理与分析等等都需要按照一定的科学原则来进行。

访谈法

访谈法研究者通过与研究对象进行口头交谈来搜集资料的方法叫访谈法。

与观察法一样，访谈法也是直接搜集资料的基本方法。

(1)特点．访谈过程是访谈者与被访者双方互相影响的过程。

若取得访谈的成功，访谈者必须在双方的人际沟通中取得信任，使被访者积极配合；其另一特点是，具有特定的目的性和一套访谈提纲设计、编制与实施的原则。

这是为了保证访谈的有效性、客观性及科学性。

访谈法是一种科学方法，不是一般的“聊天”。

(2)分类结构访谈与非结构访谈前者是标准化访谈，即按统一要求，依照有一定结构的问卷进行的正式访谈；后者的访谈提纲是一个粗线条式的，访谈者可视实际情况灵活掌握与调整。

结构访谈的优点是结果易于统计分析，但灵活性较差。

直接访谈与间接访谈前者是面对面的访谈；后者是访谈者通过一定的中介进行的，常见的有电话访谈等。

直接访谈不仅能获得言语信息而且还能得到非言语信息，因而有助于对结果的解释与分析，但这种访谈对访谈者的要求较高，花费较多；间接访谈的优点是，搜集资料相对较少，花费较小。

(3)访谈过程与技巧准备工作在访谈前应熟悉访谈问卷的内容，准备好访谈所需的资料，尽可能了解被访者，选择对双方均适宜的时间与地点。

接近被访谈者能否善于接近访谈对象，决定访谈能否顺利进行。

大致应注意以下几点：穿着应干净整洁；称呼要恰如其分；自我介绍简洁明了，不卑不亢；发出邀请时应热情，语气应为肯定、正面的；以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理；有时应主动出示身份证等文件。

应对拒绝的技巧如果被访者拒绝访谈，访谈者应有耐心，甚至要能忍耐对方一些过分的言辞；同时应尽快搞清对方拒绝的原因并设法克服，不要轻易放弃，因为最初的拒访者可能为访谈者提供特殊信息，它可能是有用的。

谈话与提问技巧开始交谈时应有寒暄之词以调节情境氛围；严格按访谈问卷的顺序以及原有问题提问；访谈时应与被访者保持交流，认真听、记，并适当予以鼓励，但应避免诱导；对有的受访者应有耐心；如有遗漏，应请对方补充回答，等等。

第三讲访谈法

是否愿意参与社区组织的各种活动？是否愿意主动与城里人交往？你是否愿意保持原有的农民身份？为什么？你是否希望拥有城市户口？为什么？你认为农村人的身份和城市人的身份哪种对你以及你的后
代有利？表现在哪些方面？对年轻人而言，进入城市后，你能否适应城市生活？对未
来生活有什么期望？
三、访谈过程及其技巧
二、访谈调查的实施
（五）对无回答的处置。对于不合作者，首先应认真研究不合作的原因，
然后再对症下药。根据以往经验，不合作者大体有六种情况，其处置方法应各不相同。认识问题。利害问题。时间或情绪问题。信任问题。政治态度问题。罪错问题。
二、访谈调查的实施
（六）关于电话访谈。注意以下几个问题：关于确定总体问题。关于抽取样本问题。关于调查内容问题。关于记录方式问题。关于拒绝回答问题。关于访问员问题。
追踪性再次访谈。
结束要求 ^-^
访谈现场
四、对访谈法的评价
（一）优点它能广泛了解各种社会现象。它能深入探讨各类社会问题。它能灵活处理访谈过程中的问题。它能提高访谈的成功率和可靠性。它能适用于各种调查对象。它还有利于与被访问者交朋友。
四、对访谈法的评价
（二）缺点一定的主观性。不能匿名，有些问题不能或不宜当面询问。访谈调查获得的材料有许多需要进一步查
业等方面的问题。行为方面的问题。如：你参加了哪些招聘会？观念方面的问题。如：你如何认识目前的金融危
机？感情、态度方面的问题。你对大学生就业状况满
意吗？
功能性问题，是指在访谈过程中为了对被访谈者施加某种影响而提出的问题。大体分为四类：
·接触性问题。“近来学习好吗？”身体、生活、心情等
并在对方没有察觉的情况下访谈。

第5章访谈法

第五章访谈法访谈法也是调查者用“问”来收集资料，这种方法和问卷法最大的区别在“答”的方面。

对于调查者提出的问题，用问卷法时。

被调查者是用“笔”来回答；用访谈法时，被调查者则是用“嘴”来回答。

所以我们在做访谈时，必须与被调查者面对面直接交谈。

5.1 访谈法及其特点一、什么是访谈法访谈法是通过有目的地与调查对象直接交谈来获取社会信息的方法。

这种方法同我们日常生活中相互间的交谈，有许多不同之处。

首先，访谈有预定的计划，有专门的主题，有一定的工具（如调查表）或辅助手段（如录音机），而日常交谈不需要这些。

其次，访谈主要由被调查者提供信息，而日常交谈则是双方相互交换信息。

访谈法作为社会调查研究中的一种比较完善而有效的研究方法，其理论基础是人际沟通和社会互动的基本内容。

一般而言，访谈的双方彼此是初次见面，是陌生人关系，属于典型的次属社会关系，而非亲密关系，从社会互动角度看，访谈双方基于完成访问的目标，是功能性互动而不是情感性互动。

二、访谈法的特点1、访谈法的优点（1）认识社会现象的广泛性。

（2）研究问题的深入性。

（3）资料收集的可靠性。

（4）调查方式的灵活性。

2、访谈法的缺点首先，访谈法的实施高度依赖于具有较高素质的访问员，以保证调查的质量；其次，在不便当面询问或不能询问被访者的情况下，访谈法就无法实施，也不能获取资料；最后，与其它调查方法相比，访谈法费用大、时间长，因而常常会碰到许多意料不到的困难。

访谈法的类型一、标准化、半标准化及非标准化访谈访谈是从问题的提出开始的。

根据提问方式的不同，访谈可分为标准化访谈、半标准化访谈和非标准化访谈。

标准化访谈与问卷法有对应关系，半标准化访谈和非标准化访谈则更多地体现了访谈法的上述优点。

二、直接访谈与间接访谈根据访问者与被访问者之间的交流方式，访谈法可以分为直接访谈和间接访谈。

直接访谈就是访问者和被访问者直接进行面对面的交谈。

这种访问方式又有“走出去”和“请进来”两种。

第七章访谈法

（三）后期总结
• • • • 第一，及时整理会议记录。第二，资料审核。第三，会议总结。第四，补充调查。
三、集体访谈的评价
• 优点：
– 省时省力，效率较高。 – 探讨问题较安全。
• 缺点：
– 收集意见有时不够充分 – 不宜了解个人问题或特殊问题。 – 了解事实往往不够细致。
– 集体访谈是比个别访谈更高一个层次的调查方法，也是一种更复杂、更难掌握的调查方法。集体访谈的具体实施方式和方法与个别访谈大体相同。但集体访谈参与人员较多，安排和组织较麻烦，会议时间也有限，因此，做好会前各项准备工作非常重要。它所面对的不是单个的被访者，而是同时面对多个被访者。它不仅是访谈者与多个被访者之间互相作用的过程，而且是若干个被调查者之间互相影响、互相作用的过程。因此，访谈者在集体访谈中不但要注意被访者对访谈者言谈举止的反应，还要注意被访者之间的相互影响和反应。这就要求访谈者不仅要有熟练的访谈技巧，而且要有驾驭会议的能力。集体访谈对访谈过程的控制要求比个别访谈更高，这是访谈会成功与否的关键。
第四节集体访谈
• 集体访谈也叫会议调查法，就是调查者邀请若干被调查者，通过集体座谈方式或集体回答问题方式搜集资料的调查方法。
– 它实际上是个别访谈的一种扩展形式，同个别访谈一样，都属于双向传导的互动式调查。它既可以是有结构访谈，即按统一提纲回答问题，也可以是非结构访谈，即自由访谈；既可以是访谈者与被访者面对面口头的直接调查，也可以是书面咨询或电话会议、网络会议的间接调查。由于电话会议和网络会议存在一些技术和条件方面的特殊要求，因此尚不流行，目前最常用的还是面对面口头的集体访谈，在某种特殊情况下也会采用书面咨询式的集体访谈。
第七章访谈法

第五章访谈法

根据访谈涉及的人数多少，访谈可分为个别访谈和集体访谈。根据访谈的内容是否是由标准化的问题组成可分为结构式访谈或非结构式访谈。根据访谈的次数可分为一次性访谈与重复性访谈。根据访谈者与访谈对象接触方式的不同，可分为面谈和电话访谈、互联网访谈。
1、个别访谈

个别访谈是由调查者对每一个调查对象逐一进行单独访谈的一种调查方式。个别访谈对象通常具有典型性与特殊性例如，为总结优秀班主任的特点，对优秀班主任进行访谈；为了解差生解题困难的原因，对典型差生进行访谈。这种面对面的个别访谈需要一定的访谈技巧，才能被调查对象所接纳，打开其言路，得到可靠的信息。
（二）影响访谈效果的因素
访谈过程中谈话双方的相互作用

被访人的特征
经历、个性知识、经验态度、期望动机、知觉行为交互作用
访谈人的特征
经历、个性、性格年龄、技能、经验态度、期望动机、知觉行为
访谈结果
1、年龄

有研究者认为25岁至45岁的女同志担任访谈工作最为合适。
2、性别

而女性访谈者则和男女访谈者都能交谈。
第五章访谈法

主要内容 1、什么是访谈法？ 2、访谈的类型和特点 3、访谈法设计 4、个别访谈的步骤和技巧 5、访谈法运用举例 6、影响访谈效果的因素 7、课外访谈训练

一、什么是访谈法访谈法是通过与被调查者面对面地进行交流、讨论而搜集资料的一种方法。
二、访谈的类型
(2)随时注意发现访谈对象提供的新情况、新问题; (3)多用鼓励或重复语句:最简短的鼓励对访谈对象都是一种积极的强化，可以引导对象的谈话更加深入。

第七章访谈法

第七章访谈法
本章主要内容： 1、访谈法及其类型 2、访谈法的设计 3、访谈法实施与技巧 4、访谈法研究综合示例
第一节访谈法的特点与类型
一、访谈法的概念与特点 1、访谈法的概念访谈法是研究者通过与访谈对象进行口头交谈来收集对方有关心理特征与行为数据资料的研究方法。通过访谈法可以了解人们的态度、情感、思想观念和主观感受，从而对其心理与行为特征进行多方面的分析研究。
第一节访谈法的特点与类型
4、个人访谈与集体访谈根据被访谈者的多少，可分为个人访谈和集体访谈。（1）个人访谈：访谈者对访谈对象逐一进行的单独访谈的方法。其优点是便于双方沟通，
便于双方根据情况灵活处理问题，可随时调节
访谈进度，随时追问。
第一节访谈法的特点与类型
（2）集体访谈：是一名或多名访谈者对一组
第一节访谈法的特点与类型
提问：什么时候用结构访谈？什么时候用非结构访谈？
第一节访谈法的特点与类型
2、直接访谈与间接访谈根据访谈是否借助于一定中介物可分为直接访谈与间接访谈（1）直接访谈：是访谈者与被访谈者面对面进行的访谈。其优点是不但可以广泛深入地了解对象的思想、态度和情感，而且可以获得许多非言语信息，并借此判断结果的真实性。缺点是对访谈者要求高，双方互动可能影响访谈
访谈对象进行访谈的方法。每组一般10到15人，
他们的背景应该接近。集体访谈优点是可节约访谈时间，还可引发更丰富的潜在反应，获得更多样化、更全面资料。缺点是匿名程度低，被试不愿表露意见，出现冷场；讨论容易偏离方向；另外，由于被访者性格不同，喜欢说话的可能垄断话题，沉默寡言的只能当“陪衬”，访谈代表性欠佳。提问：如何进行集体访谈？
第三节访谈法实施过程与技巧

访谈法

3、收集到的信息往往已经扭曲和失真
4、访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。
访谈法的技巧
访谈者要熟练地掌握访谈技巧，如选择合适的访谈环境、制造愉
快的访谈气氛、注意谈话的语气及提问来自方式等。在进入正式访谈之前，访谈人员可以先谈谈受访者较熟悉或感兴
谈人员应事先征求受访者的意见，对于有顾虑的受访者，访谈人员应对其做好思想工作，对其讲明调查内容的保密性、所获得的信息的用途、记录的内容对他们产生的影响等。若受访者仍然不能消除顾虑，则可在交谈时不记录，待交谈结束后访谈人员再做记录。
访谈法的技巧
记录的方式有两种：笔记和录音。一般来说，受访者都不愿意接受录音这种方式，故
工作分析之
访谈法
访谈法，又称面谈法，是访谈人员就某一岗位与访谈对象按事先拟订好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论进而收集岗位信息的一种方法。
访谈访谈对象包括该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系
比较密切的工作人员、任职者的下属等。
访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的，具有较好的
项工作的分析。
核对和检查，以确认所收集到的信息的真实性和可靠性。访谈法一般不单独使用，最好与其他方法配合使用。
Thank you
访谈法的类型
1.结构访谈和非结构访谈 2.直接访谈和间接访谈
3. 一般访谈和特殊访谈
4. 个人访谈和集体访谈
访谈法的这些方法各有优缺点，我们在使用的过程中，要根据实际情况来选择最适合的方法。
访谈的步骤
1.访谈前的准备工作
充分做好访谈前的一系列准备工作，是保证访谈成功的重要前提。这些准备工作主要包括：1.对访谈内容充分熟悉。2.带齐访谈所需要的有关材料。3.尽可能了解访谈对象的信息。4.选择好合适的访谈时间和地点和地点。

访谈法

访谈法访谈法（interview）又称晤谈法，是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法。

概念：访谈，指工作分析人员通过与员工进行面对面的交流，加深对员工工作的了解以获取工作信息的一种工作分析方法。

其具体做法包括个人访谈、同种工作员工的群体访谈和主管人员访谈。

适用范围：访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性。

访谈广泛适用于教育调查、求职、咨询等，既有事实的调查，也有意见的征询，更多用于个性、个别化研究。

类型：访谈法可以分为不同的类型：①根据研究者与被研究者交流的方式，可分为直接访谈和间接访谈；②根据访谈的人数，可分为个别访谈和集体访谈；③根据访谈过程中可控制的程度可分为结构性访谈性访谈、半结构性访谈、无结构性访谈。

访谈法一般要有以下几个步骤来完成：①访谈准备；②进人访谈；③访谈过程的控制；④结束访谈；⑤访谈记录与资料整理。

一般步骤：①设计访谈提纲。

无论是哪一种形式的访谈，一般在访谈之前都要设计一个访谈提纲，明确访谈的目的和所要获得的信息，列出所要访谈的内容和提问的主要问题；②.恰当进行提问。

无论是哪一种形式的访谈，一般在访谈之前都要设计一个访谈提纲，明确访谈的目的和所要获得的信息，列出所要访谈的内容和提问的主要问题；③准确扑捉信息，及时收集有关资料。

访谈法收集资料的主要形式是"倾听"。

"倾听"可以在不同的层面上进行：在态度上，访谈者应该是"积极关注的听"，而不应该是"表面的或消极的听"；在情感层面上，访谈者要"有感情的听"和"共情的听"，避免"无感情的听"；在认知层面，要随时将受访者所说的话或信息迅速地纳入自己的认知结构中加以理解和同化，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等的交流，共同建构新的认识和意义。

访谈法

访谈法

(完整版)第五章访谈法

第六章 访谈法

访谈法的介绍

访谈法

访谈法

第四讲访谈法

第7章访谈法

第七章 访谈法

第七章 访谈法

访谈法

第三讲 访谈法

第5章访谈法

第七章 访谈法

第五章访谈法

第七章 访谈法

访谈法

访谈法

第六章访谈法

第七章访谈法

第七章访谈法

第三讲访谈法

第七章访谈法

第七章访谈法