医疗纠纷处理流程图78398
医疗纠纷处理程序示意图
122 医疗纠纷处理程序示意图
科室当事人
科室主要负责人接待 听取患方意见、予以解释、沟通 质控科接待 科室分管院长 处置预案 县卫生局
质控科调查取证 通知保卫科，保安人员协助
当事科室积极配合 报告
提出初步意见 公安机关、维稳办、综治办
在分管当事科室院领导的主持下
组织科室主要负责人与患方见面解释
争取得到患方理解
结束纠纷，善后处理 医调中心调解、医疗事故或司法鉴定、仲裁机构仲裁等合法途径解决、司法诉讼
报告
通知科室接
报告 启动 化解 不能化解 报告。
医疗纠纷处理流程图
办公室通知门诊主任沟通解释 工作，当时医务人员写出书面
材料
办公室进调查核实，拿出初步意见
办公室必要时可通知派处所干预， 患方出现七种行为时（见备注），
可拨打110报警
不能即可解决的，上报给 上级卫生行政管理机构，
在上级指导下形成最终 处理决定
纠纷妥善解决
患方不满意处理结果
医患双方妥善协商解决
办公室告知患者医疗 纠纷处理的四条途径
（见备注）
门诊总结，整改措施
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商：上级行政部门调解：第三方人民调解委调解：申请医学会鉴定或司法 解决。对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停 尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的：②在医疗机构内寻衅滋事的：③非法携带易燃、易爆 危险物品和管制器具进入医疗机构的：④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身 自 由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃的。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷发生
纠纷发生在科室
上报医疗安全不良事件 通知办公室但不介入
相关医生及负责人做好沟通解释工作
纠纷妥善解决
门诊内部讨论，总结教 训，提高工作质量
经门诊内部沟通无效或可能存在医 疗损害的，内部讨论并确定责任
上报办公室，当事医务人员 或主任写出相关书面材料
患方直接投诉到上级主管部门
医疗纠纷处理程序流程图
医疗瓜葛办理程序流程图
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医疗瓜葛办理程序流程图
医疗瓜葛发生后
双 向 医 疗 向医疗纠 向 当 地 方 机 构 所 纷第三方 人 民 法 协 在 地 卫 调解委员 院 提 起 商
生 行 政
会提出调
诉讼
递交医疗事故技术判断书面申请 疑似二级以上医院事 故的，移交市级卫生行
二级以下医疗事故由 县区卫生行政部门受
委托医学会启动医疗事故技术判断
死亡案例，由市 级卫生行政部门
委托 尸体解剖
依照尸解和 （或） 医疗事故技术判断
中心进行尸解鉴
结果，医患双方进行协商解决或向人。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
2 医疗纠纷处理流程图
备注：
1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、 患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
当医疗纠纷发生时，首先需要确定纠纷发生的科室。
如果患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室（医务科），则科主任应该主动做好沟通解释工作。
医务科接待患方并了解其诉求，经科主管解释沟通无效的或可记备案，与患方进行初步沟通以妥善解决纠纷。
如果存在医疗损害，则医务科应该通知科主管参与沟通解释工作。
当事医务人员或科主任组织科内讨论，写出相关书面材料以总结教训并提高工作质量。
医务科应该进行调查核实，并拿出初步处理意见。
如果必要，医务科可以通知安保部门介入，或请求当地派出所干预。
如果无法即刻解决，则应该报医疗纠纷处理领导小组妥善解决。
在此过程中，如果患方出现七种行为（见备注），则可拨打110报警。
最终，医务科应该按照医疗纠纷处理领导小组的意见和建议，形成最终处理决定并备案。
如果患方不满意医院的处理决
定，则医患双方应该妥善协商解决。
如果需要其他途径解决，则可以选择上级行政部门调解、第三方人民调解委调解或司法解决。
备注：
1、医疗纠纷处理有四条途径：医患双方协商、上级行政部门调解、第三方人民调解委调解和司法解决。
对于患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
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惠康医院医疗纠纷处理流程图
备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉
横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财
-可编辑修改-
物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
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