101556-新媒体-微博营销方案-格林豪泰酒店微博运营建议思路
酒店微营销条法则
酒店微营销条法则文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]关于酒店微营销的25条建议今天已经整理完毕，分享给各位酒店朋友们。
最后我想引用1978年5月11日《》的评论文章标题总结酒店微营销应该怎么做，即“实践是检验真理的唯一标准”。
1、酒店微博势必要加入“强运营”，活动运营只解决了“告知”粉丝“我开通了微博”。
2、酒店做微博运营必须自己人去做，只有自己最了解自己的产品。
3、在微博站内搜索关于自己酒店的微博或粉丝，那才是自己的目标客户。
4、搜索竞争对手的微博，也能找到目标客户。
5、微博、微信之于直销的最大优势在于：酒店可以通过微博、微信直接和粉丝（目标客户）建立联系。
6、微博、腾讯微信的DNA决定其在“强关系”和“传播”上的短板，换句话说：目前阶段二者在营销上可以优劣势互补；（微博、微信也在互相学习，尝试弥补各自优缺点）。
7、微博、微信在营销上并不是唯一的选择，但却是必须的选择，因为客户已经在“玩”微博、微信了。
8、酒店在推广微博、微信要充分利用线下资源：a、比如房卡卡衣等，因为房卡要伴随旅客从入住到离店；且随身携带曝光率较高；b、到店消费旅客才是老客户，你要用老客户的口碑带来新客户。
9、酒店在推广微博、微信时除了必要的流程引导，还必须加入人工引导，但前提是在不影响住店旅客体验下进行。
10、酒店在推广微博、微信时，需要建立传播矩阵。
基于两点考虑：a、酒店本身是人力密集型行业，人工成本较大，短期之内不可能投入太多人力，那我们就扬长避短，让我们带动每个人都玩微博、微信，如果你的酒店目前有50个员工，那50个帐号的传播矩阵不可小视。
b、微博、微信本身是个性化的产品，建立传播矩阵过程中，不可设置太多规定，只要告诉他们什么不能围观转发就可以了，即设置话题红线。
11、酒店微营销传播矩阵有两大类：a、酒店内部传播矩阵（即酒店员工微博、管理者微博、品牌微博等）；b、公司外部传播矩阵（即酒店客户微博、观点微博、）建立内外传播账号矩阵未来在推广和危机攻关会显示其巨大作用，未雨绸缪。
关于酒店微营销的25点建议
关于酒店微营销的25点建议关于酒店微营销的25点建议：1. 明确目标客群：首先确定目标客户群体，如商务旅客、家庭旅客、情侣等，以便更有针对性地进行营销。
2. 利用社交媒体：充分利用微信、微博等社交平台进行宣传。
3. 内容营销：定期发布高质量的酒店相关内容，如美食、设施、活动等。
4. 使用精美的图片和视频：视觉效果是吸引人的关键。
5. 提供特价优惠：定期推出特价房、餐饮优惠等。
6. 优化预订体验：简化预订流程，提高客户体验。
7. 互动活动：组织线上活动，如问答、抽奖等，提高用户参与度。
8. 合作推广：与其他企业或品牌合作，进行联合推广。
9. 客户评价管理：积极回应客户的评价和反馈。
10. 隐私和安全：确保客户信息安全，维护客户隐私。
11. 多渠道营销：除了社交媒体，还可以利用短视频、直播等方式。
12. SEO优化：优化酒店官网和在线预订平台的SEO，提高搜索排名。
13. 提供个性化服务：根据客户喜好和需求提供定制化服务。
14. 移动端优先：优化移动端用户体验。
15. 数据分析：定期分析营销数据，调整策略。
16. 关注时事热点：结合时事热点进行营销，提高关注度。
17. 跨界合作：与非竞争性行业合作，创新业务模式。
18. 故事化营销：用故事或案例吸引客户，增强情感连接。
19. 本地化营销：针对本地客户进行特色化推广。
20. 口碑营销：鼓励满意的客户分享他们的体验。
21. 忠诚度计划：实施客户忠诚度计划，提供长期优惠。
22. 虚拟现实技术：使用VR技术为客户提供预览体验。
23. 整合营销资源：整合线上线下资源，实现全渠道营销。
24. 不断创新：不断尝试新的营销方法和策略。
25. 培训员工：确保员工对微营销有深入了解和积极参与。
以上建议仅供参考，具体实施需结合酒店实际情况进行调整。
酒店微博营销的SWOT分析
酒店微博营销的SWOT分析摘要：随着微博的广泛使用，酒店亦将其看成是企业营销策略的重要手段。
本文借助SWOT分析方法，认为酒店微博营销有着实现精准营销、营销成本较低、营销互动性强、可实现实时营销的优势，缺乏技术支撑、信息被动发放的劣势，互联网用户数量巨大、电子商务的飞速发展的机会，以及新媒体、用户不稳定性、网络监管欠缺等外部威胁。
并可采取微博内容丰富化、运维部门专业化、用户服务个性化、营销手段多样化等多种策略帮助酒店获得更好的发展。
关键词：酒店；微博营销；SWOT分析一、引言2009年8月新浪网率先推出了微博，2010年微博注册使用用户数巨增，微博开始作为一种新的传播媒介出现在公众面前，成为了客户体验与交流的平台。
微博营销则是企业为打造品牌，树立形象，获得低投入高产出的营销效果，综合使用各类微博工具进行营销的过程。
从目前梳理的相关文献来看，微博营销对酒店来说仍属于较新的事物，理论研究亦相对较少，因此对酒店的微博营销展开研究具有一定的理论价值与实践意义。
笔者从微博入手，借助SWOT方法，试图对酒店微博营销进行全面系统分析。
二、酒店微博营销的SWOT分析（一）酒店微博营销的优势。
第一，实现精准营销。
微博通过添加“关注”与“粉丝”的方式能够动态的掌握客户信息，并据此建立客户关系数据库。
同时还可通过与粉丝的私信、留言、问询等互动方式，了解目标客户群体的真是需求与潜在需要，从而进行更有针对性、更精准的营销，以此实现营销目的。
第二，营销成本较低。
与电视、期刊、报纸等传统媒介方式相比，微博营销具有成本低且传播速度快的特点。
微博仅需在各大门户网站进行注册即可，无需其他进入门槛，费用低廉。
在网络上曾有这样一段话形容微博营销：“当你有超过一千个粉丝，那么你就是个布告栏，如果你有超过一千万个粉丝，那么你就是电视台，如果你有超过一亿个粉丝，你就是CCTV”。
微博营销传播的广泛性与低成本性对酒店企业而言具有巨大的吸引力。
酒店微博营销浅析
114酒店管理研究2013年09月下半月刊一、酒店微博营销的现状据统计，我国五星级饭店共有660家，过去3年全国星级酒店数量整体年均增长率为6%，而五星级酒店数量的年均增长率超过15%。
酒店行业的蓬勃发展态势就意味着市场竞争日益激烈。
微博作为一个进行信息即时共享、传播及获取的平台和社交的网络媒体形式，其影响力不断扩大。
截至2011年6月30日，开通新浪微博帐户的中国酒店企业数量为1871家，其中国际品牌酒店为243家，粉丝数量超过1000的有183家。
二、微博在酒店营销中的作用（一）宾客关系管理的新方式信息的即时性使微博在宾客关系管理方面具有得天独厚的优势，酒店可以利用微博回应客人的需求，处理客人的投诉和建议，及时消除客人的不满和树立酒店的正面形象。
（二）产品发布与形象展示的新途径微博作为一种新的沟通工具，具有人性化的特点。
酒店可以将品牌个性融入到官方微博之中，对酒店的品牌价值和特性进行深度诠释，使酒店微博具有某种特别的性格特征，让客人感觉到更亲近亲切。
（三）产品预订的新渠道目前国内已经有部分酒店通过微博私信和粉丝互动，实现了初步的微博线上订房、订餐功能。
但微博预订需要考虑市场细分定位，年轻人使用手机访问微博的比较多，经济型酒店可以考虑该渠道。
三、酒店微博营销策略（一）精心展示酒店个性酒店微博的独特设计十分重要，要精心设计酒店的头像、文字简介、标签等基本展示元素。
酒店头像多采用LOGO ，也有采用建筑外观、酒店客房图片等，这能提高潜在客人对酒店品牌的识别度。
而酒店简介则追求简洁，争取在第一时间夺人眼球。
标签设置也非常重要，它是潜在粉丝通过微博内部搜索引擎搜索到酒店的重要途径。
（二）选择优秀的微博平台选择一个有影响力、集中目标用户群体的微博平台无疑能使营销效果事半功倍。
比如新浪以其“名人战术”这一柄利器吸引了大量用户的眼球，一举成为微博大战的领先者。
据有关资料统计，新浪微博的用户率达到64.26%，而腾讯微博则集中了较多的“平民”、草根，比如大学生和一些自由职业者。
酒店微营销方案
（3）会员制度：建立会员积分、优惠券等制度，提高客户忠诚度。
四、效果评估
1.关注度：关注微信公众号、微博等社交媒体的粉丝数量、互动次数等数据；
2.转化率：统计线上预订、线下到店消费的客户数量，计算转化率；
3.客户满意度：通过问卷调查、在线评价等方式，收集客户满意度数据，持续优化服务。
第2篇
酒店微营销方案
一、市场分析
随着移动互联网的普及和社交媒体的盛行，微营销已成为酒店行业不可或缺的营销手段。本方案旨在针对酒店市场特点，制定出一套切实可行的微营销策略，以提升酒店品牌影响力，增强客户忠诚度，提高市场竞争力。
二、目标设定
1.提高酒店品牌知名度和美誉度；
2.增加客户互动，提高客户满意度；
-线下体验：举办各类特色活动，如美食节、亲子活动等，吸引客户到店消费；
-会员制度：Байду номын сангаас善会员积分、优惠券等制度，提高客户忠诚度。
四、执行与监测
1.制定详细的执行计划，明确时间节点和责任人；
2.对营销活动进行监测，收集数据，分析效果；
3.根据监测结果，及时调整策略，优化执行方案。
五、风险管理
1.严格遵守国家相关法律法规，确保营销活动合规合法；
（2）抖音：制作酒店相关短视频，展示酒店环境、服务特色等，吸引年轻客户群体；
（3）小红书：邀请网红入住体验，发布种草笔记，提高酒店知名度。
3.短信营销
（1）客户分类：根据客户消费行为、入住频率等数据，将客户分为不同类别，实现精准营销；
（2）内容策划：针对不同客户群体，推送个性化、差异化的优惠信息和活动信息；
（3）发送时机：选择合适的时间段，避免打扰客户，提高短信阅读率。
酒店企业微博营销研究
图2.1数据来源：2012-2013微博发展报告（二）酒店使用微博分析酒店应用微博的速度也非常快，2010年8月的统计数据显示，中国酒店在微博中开户数量仅为248家，截至2011年日这个数字骤升为1871家，不到一年时间，中国酒店微博用户数量增长高达750%，而2012年的8月30日，酒店业已有超家酒店开通了微博，到2013年这一数字虽然增速放缓，但是仍然在持续增长中。
酒店官方微博作为其营销的一个重要平台，其活跃程度直接反映到酒店的营销力度。
根据酒店门户网站迈点网截止到2013年11月6日的统计，除去建国、维景、粤海等部分酒店尚未有集团官微进驻，多数酒店集团都开有集团官微。
年酒店集团官方微博活动情况如图2.2。
从图中可以看出，的酒店每天都会发布微博信息，及时更新旗下酒店的各种活动并且与网友进行互动，7%酒店一周有活动，13%的酒店官方微博已经沉寂了半年之久。
其中包括了桔子酒店与雷迪森。
图2.2（三）网民使用微博分析以新浪微博为例，在2012-2013一季度结束五个季度的活跃用户和增长率如图2.3。
从图中可以看出虽然增长率有所下降，但是微博用户活跃数仍然成一个递增趋势。
微博的影响力增在图2.3数据来源：新浪财报，互联网实验室整理 2013.05三、酒店微博营销的手段官方微博的主要目的固然是进行酒店的营销，宣传酒店的服务、餐饮以及活动等信息。
但是一味枯燥的广告营销效果往往没有好的效果。
根据权威酒店门户网站迈点网的数据统计，酒店微博营销的信息发布领域如图3所示。
图3（一）贴心关怀酒店抓住了旅游者离家在外的心理，关怀类微博使得旅游者有一种家的感觉，从图3可以看出，这类微博包括早安正能量，健康小贴士，搞笑，新闻资讯等约占酒店微博总数的40%酒店集团的官方微博在2013年12月14日共发表和转发了博。
其中包括早晚安微博各一个，问候类、哲理资讯类等微博很丰富。
而侧重营销的微博则只有两个。
该微博更是参与了多个热酒店企业微博营销研究席丽娜微博是最近几年迅速发展的营销媒介，因此对于微博营销的研究对于酒店企业具有1472014年2月下半月刊酒店管理研究门话题讨论，并且这些微博获得了较多的转发量。
企业微博营销的优化建议(2)
企业微博营销的优化建议明确企业微博的定位。
企业微博是企业与用户互动的重要平台，也是传播企业品牌、产品和服务的关键渠道。
因此，企业微博的定位应当明确，既要符合企业的整体形象，又要吸引目标用户。
制定合理的微博营销策略。
企业应根据自身特点和市场需求，制定切实可行的微博营销策略。
这包括定期发布有价值的内容，积极参与用户互动，以及策划有针对性的微博活动等。
1. 制定内容发布计划，确保定期更新微博内容；2. 注重内容质量，力求发布的内容具有实用性和趣味性；3. 结合热点事件和行业动态，提高微博内容的时效性；4. 充分利用图片、视频等多媒体元素，丰富微博内容形式；5. 适当推广企业产品和活动，提高品牌曝光度。
2. 积极参与热门话题讨论，提高企业微博的曝光度；3. 举办有奖问答、转发抽奖等活动，激发用户参与热情；4. 与其他企业或意见领袖互动，扩大企业影响力。
1. 关注粉丝数量、活跃度和互动情况，评估微博营销的成效；2. 分析微博内容的传播效果，了解用户喜好和需求；3. 借助数据分析工具，挖掘潜在客户和市场机会；4. 根据监测结果，不断优化微博营销策略。
1. 选拔具备一定微博营销经验和技能的人才；2. 定期开展培训，提升团队的整体素质；3. 明确团队职责，确保微博营销工作的顺利推进；4. 建立激励机制，激发团队的工作热情。
企业微博营销优化建议旨在帮助企业更好地利用微博平台，提升品牌形象，扩大市场份额。
通过明确定位、制定策略、优化内容、加强互动、监测分析和团队建设等手段，企业可以不断提高微博营销的效果，实现与用户的共赢。
一、精准定位，构建品牌形象1. 品牌故事：通过微博讲述品牌的历史、愿景和使命，让用户感受到品牌的温度和深度。
2. 企业领袖：展示企业领袖的风采，通过他们的言论和行为，传递企业的精神风貌。
3. 产品特色：详细介绍产品特性，以及它们如何解决用户的痛点，让用户感受到产品的价值。
二、内容为王，打造信息价值1. 教育性：提供行业知识、产品使用技巧等，帮助用户成长和学习。
浅析酒店微博营销问题与对策
浅析酒店微博营销问题与对策
张朋 （青岛酒店管理职业技术学院，山东 青岛 266010） 【摘要】文章通过探讨微博营销在酒店业态分布现状，分析酒店微博营销存在问题，提出了酒店微博营销运作策略建议。 【关键词】酒店；微博营销；问题；策略
一、微博 微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户 关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过 WEB、 WAP 以及各种客户端组件个人社区，以 140 字的文字更新信息， 并实现即时分享。作为一种社会化网络服务，微博的发展非常 迅猛，以微博为新型媒体的革命已经到来。 二、微博营销 微博上的酒店账号从无到有，先是有如家、汉庭、锦江之 星这样的经济型连锁酒店集团登录微博，然后是一些如香格里 拉、洲际、雅高的国际酒店管理集团建立了官方微博，接着各 种形态的酒店纷至沓来。目前，微博营销，从高星级酒店到非 标住宿，从线上酒店到线下实体，都有了自己的官方微博。随 着微博的火热，出现了微博营销，这是一种新的网络营销方式。 三、酒店微博营销所面临的问题 （一）酒店缺乏正确认识 国内微博的真正兴起仅七年，酒店微博营销无论从理论上 还是实践上都很不成熟。酒店对于微博营销的认识存在两个极 端：高估或低估微博营销的作用。一方面，由于出现了一些利 用微博成功进行营销的案例，加上媒体的广泛宣传，使很多中 小酒店盲目跟风，没有经过精心策划，就匆匆利用微博平台推 广自己的品牌。由于没有对微博的特性进行清晰全面的认识， 这些酒店的微博营销效果甚微。对于微博的作用和地位，国内 多数酒店仍存在认识不足的问题。许多酒店将过多的注意力投 向杂志、报纸等传统媒体，对以微博为代表的社会化媒体关注 度不高，低估或是忽视其作用。这样会导致这类酒店在未来的 营销活动陷于被动。 （二）大量信息冗沉 在微博平台上，人人都可以是信息的创造者和传播者。不 同年龄、不同职业、不同身份的人都可以随时随地的发布信息， 表达自己的观点。目前，几乎所有的微博网站都对用户发布的 信息长度作了一定的限制，一般不超过 140 个字符。相对于博 客而言，微博信息的长度大大缩短，这也导致微博信息的审核 时间大大缩减，微博平台上信息更新最短时间只有 20 秒。这 样大大增强了用户信息发布的便捷性和自由性，但这也造成了 微博平台上大量冗余信息的出现。对于酒店营销来说，它的影 响是巨大的，如果酒店发布的信息粉丝没有及时关注到，那么 就很有可能被微博平台上的海量信息所淹没，这就是一次失败 的营销。微博平台对于用户的信息发布没有过多的限制和要求， 因此，用户的信息表达会呈现出随意化和个性化的特征，而且 与其他媒介形态相比更具有草根性。但是，信息发布的快捷一 方面给微博平台带来了极高的人气，另一方面也存在着巨大的 风险和隐患。 （三）营销方法不当 营销方法使用不当是酒店微博营销中普遍存在的问题。各 种微博营销方法都有其适用范围和使用规则，如果酒店急功近
酒店微博营销策划
酒店微博营销策划书目录一、关于微博二、酒店微博营销的目的三、策划的详细内容1、策划背景2、酒店微博营销的前景3、酒店微博营销的作用4、酒店微博营销的目标5、策划方案四、酒店微博营销的不同派别五、策划实施中应注意的事项一、关于微博微博，是微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
微博的功能主要是为了使用户可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起分享、讨论；还可以关注朋友，即时看到朋友们发布的信息，与朋友们进行互动，同时可以搜索自己感兴趣的话题，交到志同道合的朋友。
至于微博的传播特点可以简单的归纳为四点，一是简单便捷，任何人都可以在微博中表达自己、呈现自己、而且整个过程的实现较为简单便捷。
二是即时性强，在微博上，每个人都是记录者和关注者，任何人都可以用网络或者手机，在最短的时间内，发布任何想说的话。
这样的方式正改变着人们的表述方式和生活，这样的方式也让“每日新闻”变成了“每秒新闻”。
三是互动性强，微博的特点是信息公开、可以被搜索到、信息传播等互动性极强。
微博作者发的每条信息都能即时送到关注者的首页，而无需对方主动访问。
同时，微博网站一般都提供一键转发功能，可以将信息瞬间转给更多用户，更增强了微博的互动性。
四是其传播是裂变式的。
二、酒店微博营销的目的酒店可以通过微博与客人建立固定而长久的联系，尤其是创造了酒店大部分的销售额和利润的那些忠实客户，针对这些重要的客户的不同需求，酒店可以通过微博与其进行信息交换，使酒店随时掌握他们的需求动态和想法。
同时酒店可以利用已有的酒店宣传和销售网络，使大客户随时掌握酒店新的服务项目和优惠政策，做到针对客户的需要进行有针对性的促销。
三、策划的详细内容1.策划背景据中国互联网络信息中心发布的《第28 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，中国微博用户数量已突破2亿，预计2013年用户规模将达到3.8亿。
微博的营销方案
微博的营销方案第1篇微博的营销方案一、背景分析随着互联网的快速发展，社交媒体已成为人们获取和传播信息的重要平台。
微博作为国内领先的社交媒体平台，拥有庞大的用户基数和广泛的社会影响力。
为了充分发挥微博的营销价值，提高企业品牌知名度和产品销售额，本方案将结合现有市场环境和目标客户群体，制定一套合法合规的微博营销方案。
二、目标定位1. 提高企业品牌知名度，扩大品牌影响力；2. 提高产品销售额，实现业绩增长；3. 增强用户粘性，提高粉丝活跃度；4. 与目标客户建立良好的互动关系，提升客户满意度。
三、策略措施1. 内容策划（1）定位内容主题：结合企业品牌形象和产品特点，制定相关的内容主题，确保内容与企业形象相符，突出产品优势。
（2）内容类型：包括原创内容、行业资讯、互动话题、热门事件等，以多样化的内容形式满足不同用户的需求。
（3）内容发布：保持每日更新，合理安排内容发布时间，确保覆盖用户高峰时段。
2. 互动营销（1）开展话题互动：围绕企业产品或行业热点，设置有趣、具有参与性的话题，引导用户参与讨论，提高粉丝活跃度。
（2）举办线上活动：结合节假日或企业重要节点，举办有奖竞猜、抽奖活动等，增加用户参与度，提高品牌曝光度。
（3）搭建粉丝社群：创建品牌官方粉丝群，与核心粉丝保持紧密互动，了解用户需求，提升客户满意度。
3. 影响力拓展（1）寻找合作伙伴：与行业内的知名博主、意见领袖建立合作关系，共同推广品牌和产品。
（2）拓展媒体资源：积极与各大媒体、自媒体平台建立合作关系，扩大品牌传播范围。
4. 数据分析与优化（1）收集数据：关注用户行为数据、互动数据等，了解用户喜好和需求，为内容策划提供依据。
（2）分析数据：定期分析微博运营数据，评估营销效果，发现问题，及时调整策略。
（3）优化策略：根据数据分析结果，优化内容策划、互动营销等方面的工作，提高营销效果。
四、风险评估与防范1. 合规性：严格遵守国家相关法律法规，确保营销活动合法合规。
旅游酒店发展中如何运用微博进行营销
旅游酒店发展中如何运用微博进行营销
随着社交媒体的迅猛发展，越来越多的旅游酒店开始运用微博进行营销。
微博作为一种新型的社交媒体，与其他传统媒体相比，具有覆盖面广、传播速度快、互动性强等优势，可以帮助旅游酒店吸引更广泛的目标客户。
下面，我对如何运用微博进行酒店营销进行了几条简单的介绍。
首先，优质内容是微博营销的关键。
发布有价值、有趣、有创意的内容，可以吸引更多的目标客户，增加他们的粉丝数并提高转发率。
旅游酒店可以通过微博发布一些旅游攻略、旅游景点介绍、活动推广等内容，同时结合酒店的特色和优势进行宣传，提升品牌价值。
其次，互动性是微博营销的重要组成部分。
旅游酒店可以利用微博平台进行互动，与自己的粉丝建立真实、紧密的联系，回答他们的疑问或想法，并对客户提供优惠、会员权益等回馈措施，增加客户的忠诚度和归属感。
第三，微博明星/博主的合作可以带来非常可观的推广效果。
越来越多的明星和博主通过微博平台进行品牌推广活动，可以选择适合自己品牌特点的明星或博主进行合作，通过与明星/博主的合作，使产品消费者认知度上去，从而达到营销推广的目的。
最后，合理的变现方式也非常重要。
在吸引足够粉丝之后，旅游酒店可以在微博平台上开展特色产品的预定、在线订房、旅游路线推荐等活动，通过提供优惠、特殊体验等方式达到营销效果。
总之，微博平台为旅游酒店提供了一个极佳的营销渠道，但各家旅游酒店需要根据自己的实际情况，结合自身实际特点，寻求适合自己的营销路线。
新媒体下酒店营销策划方案
新媒体下酒店营销策划方案一、背景介绍随着互联网的快速发展和智能手机的普及，新媒体逐渐成为了酒店营销的重要渠道。
通过新媒体的传播，可以更快速、直接地与目标客户进行沟通，提高酒店的品牌知名度和市场占有率。
在这篇方案中，将介绍如何利用新媒体进行酒店营销的策划方案，从而提高酒店的推广效果和收益。
二、目标客户分析在开始策划之前，首先需要进行目标客户的分析。
根据酒店的定位，可以确定目标客户的特征和需求。
例如，如果酒店定位为商务酒店，目标客户可能是商务人士和企业团队；如果是度假酒店，目标客户可能是家庭和情侣。
通过深入了解目标客户，可以更加精准地进行酒店营销。
三、新媒体渠道选择根据目标客户的特征和需求，选择适合的新媒体渠道进行酒店营销。
常见的新媒体渠道包括微信、微博、抖音、小红书等。
其中，微信是一个非常重要的渠道，可以通过公众号、小程序和朋友圈等功能进行传播和推广。
根据目标客户的特点，可以选择其他适合的新媒体渠道，提高推广效果。
四、内容创作和传播策略1. 创作高质量的内容：通过编写高质量的文章、制作精美的照片和视频等内容，吸引目标客户的关注和兴趣。
例如，可以发布酒店的美食介绍、客房展示、周边景点推荐等内容，打造一个有吸引力的酒店形象。
2. 客户参与互动：通过新媒体渠道进行客户互动，增加客户的参与度和粘性。
例如，可以举办线上抽奖活动、发布问答题目等，鼓励客户积极参与和分享。
3. 利用用户口碑传播：通过引导客户在社交媒体上分享他们的酒店经历以及对酒店的评价和推荐，扩大酒店的口碑和影响力。
可以提供客户优惠福利，鼓励他们分享内容和标签酒店。
4. 跨渠道整合传播：通过整合不同的新媒体渠道，进行跨渠道的传播，扩大宣传范围和效果。
例如，在微信公众号发布的内容可以进行跨平台的分享，在微博、抖音等其他平台上进行推广，增加曝光率和传播效果。
五、精准营销和数据分析通过新媒体渠道的数据分析和精准营销，可以更好地了解客户需求和行为，提供个性化的推广和服务。
酒店运营新媒体营销方案
酒店运营新媒体营销方案一、前言随着互联网的快速发展和普及，人们的消费习惯和行为也在发生着变化，对于酒店行业来说，利用互联网和新媒体进行营销已成为行业发展的必然选择。
新媒体营销的特点是信息传播快速，渠道多样，而且可以实现精准定位和个性化营销。
因此，如何在新媒体平台上进行有效的营销，已成为酒店业的一项重要课题。
本文基于对酒店运营的实际情况和新媒体营销的特点，提出了一套酒店新媒体营销方案，以帮助酒店更好地利用新媒体平台进行营销和推广，提升品牌知名度和市场份额。
二、新媒体营销方案1. 确定目标在制定新媒体营销方案之前，首先需要明确营销的目标和定位。
酒店的营销目标通常包括提升酒店品牌知名度、增加客户数量、提高客户满意度、提升酒店的收益等方面。
通过明确目标和定位，可以更好地制定营销策略和选择合适的新媒体平台。
2. 选择新媒体平台目前，新媒体平台包括微信、微博、抖音、快手、小红书等多种渠道，不同的平台适合不同的营销目标和群体。
酒店可以根据自身情况和目标受众选择合适的新媒体平台进行推广。
比如，酒店可以通过微信公众号和小程序提升品牌知名度和客户互动，通过微博和抖音吸引年轻客群和提高曝光率，通过小红书提高酒店的口碑和评价等。
3. 制定内容营销策略在新媒体平台上进行营销最重要的是内容，吸引用户关注和转化成为客户。
酒店可以结合自身特色和目标受众制定吸引人眼球的内容，如发布精美的酒店图片、制作视频介绍、发布优惠活动和福利等。
同时，可以结合当地的旅游景点、美食等进行合作，扩大受众面。
4. 提升营销效果在进行新媒体营销时，酒店还可以结合一些亮点和互动环节，提升营销效果。
比如，可以开展微信抽奖活动、举办线上直播宣传活动、邀请网红博主进行合作推广等。
这些都可以吸引更多的用户参与和转化为客户，提升营销效果。
5. 数据分析和调整通过新媒体平台进行营销后，酒店需要及时对推广效果进行监测和分析，了解用户行为和兴趣，以便随时调整营销策略和内容。
【热门下载】如何用好微博为酒店营销服务_酒店营销
如何用好微博为酒店营销服务_酒店营销
前几日有幸参加了省旅游局组织的一个关于酒店微博营销的培训，获益匪浅。
在当下这个微博盛行的时代，集团也已经顺应风潮开通了腾讯微博和新浪微博，在提升营销方式的同时，也搭建起了酒店与客人之间沟通的桥梁。
客人可以对酒店的服务及设施随时随地的发表意见和建议，既更快更好地拉近了酒店与粉丝之间的距离，又成为了酒店进行宣传和品牌推广的新窗口。
那么如何更好的进行酒店微博营销？如何更好的用微博为酒店营销服务？此次通过新浪的新锐讲师，腾讯的专业经理，旅游电子商务大会主席和省旅游信息中心主任的授课，基本为我们做好微博营销理清了思路。
1、酒店要充分认识到微博的重要性，做好微博内容的更新以及与粉丝的互动。
开通微博后切忌怀揣着玩玩的心态。
微博运营最好做到专人负责，以免发生信息发布不及时，客户沟通无回应等不良事件。
微博最好注册个性化的域名以及专有的微博号。
传播好酒店的品牌，加大品牌的推广，提高客户的认知度和忠诚度。
2、要善于搞市场调研，精准定位客户市场的目标，瞄准客户群体来发布信息。
发布的内容应该以满足游客的需求为准，例如定期的发布一些菜肴的介绍和制作方式。
3、微博的界面要装修，突出酒店特色，信息内容可以不要太官方，文字优美，具有趣味性，善于运用图片编辑处理工具进行图片的美化和编辑。
图文并茂的内容更能引起粉丝的关注，有图有真相的方式更易获得转播的机会。
酒店新媒体营销策略方案
酒店新媒体营销策略方案一、引言随着社交媒体和移动互联网的普及，酒店行业的营销方式也发生了革命性的变化。
传统的广告和宣传手段已经不够高效，新媒体营销成为酒店提高知名度和吸引顾客的重要策略。
本文将介绍一份完整的酒店新媒体营销方案，以帮助酒店利用新媒体平台来推广和宣传。
二、目标受众细分1.目标客户群体分析：根据酒店的特色和定位，明确目标客户群体，如商务旅客、休闲度假客户等。
2.兴趣和行为分析：通过数据分析工具，了解目标受众的兴趣和行为，找出他们经常在线上活动的平台和社交媒体。
三、内容策略1.创作有吸引力的内容：根据目标受众的兴趣和需求，创作有趣、有用的内容，如旅行攻略、酒店介绍、当地文化等。
可以考虑与旅游博主合作，提供专业的内容和建议。
2.视频和图片展示：利用短视频和精美的图片展示酒店的特色和服务，吸引用户的目光。
可以通过专业摄影师或使用专业的摄像设备来拍摄高质量的内容。
3.用户生成内容：鼓励用户分享自己在酒店的经历和照片，提供奖励和优惠券来激励用户生成内容，并在社交媒体上进行展示。
四、社交媒体平台选择1.微博：微博是一个非常重要的社交媒体平台，可以用于发布酒店的最新消息、特别活动和优惠，吸引潜在客户的注意。
2.微信公众号：通过微信公众号，可以发布更加详细和丰富的内容，如酒店线上预订、积分兑换等，与顾客建立更紧密的联系。
3.抖音和快手：这两个平台适合发布短视频和时尚内容，可以吸引年轻受众。
4.知乎：在知乎上回答与旅行和酒店有关的问题，展示酒店的专业性和品牌知名度。
五、推广策略1.合作博主和KOL（关键意见领袖）：与旅游博主和当地的KOL合作，让他们在个人社交媒体上推广酒店，提高知名度和影响力。
2.社交媒体广告：通过在社交媒体平台上购买广告，将酒店的宣传信息展示给潜在客户。
3.优惠活动和推广代码：为跟踪渠道效果，通过提供推广代码和优惠券，激励顾客在线上预订酒店，并提供优惠折扣。
六、品牌维护和客户关系管理1.及时回复：酒店在社交媒体上发布内容后，应积极回复用户的评论和留言，与用户进行互动，增加用户的参与度。
酒店微博营销
酒店微博营销酒店微博营销的新趋势1. 微博是酒店民意的监测器每位客人都有倾诉的需要，有投诉就要一吐为快。
对于酒店来说，如果想知道客人对自己的评价，微博将是收集民意的绝佳场所。
利用微博，我们可以用最简单办法，即用酒店的名字作为关键词搜索，或添加“关注话题”，就能在第一时间发现网上的微博用户对酒店的评价，同时可以进行客户关系管理，回应客人的需求，更可及时消除客人的不满和树立酒店的正面形象。
例如，某位客人在微博抱怨酒店的自助餐很糟糕——羊肉太肥、牛仔骨不够嫩。
酒店的餐厅经理几分钟后立即发来微博回复，表示关切，并立即上前了解情况，承诺客人下次再来消费时，可以获得优惠折扣，这位客人从很不满意变成了非常惊喜。
这就是微博的力量。
2. 酒店微博的拟人化微博作为一种新的沟通工具，具有人性化的特点。
酒店可以将品牌个性融入官方微博之中，对酒店的品牌价值和特性进行深度诠释，使酒店微博具有某种特别的性格特征，让客人感觉到更亲切和亲近。
如，位于科学城的广州翡翠皇冠假日酒店的一条微博令人印象深刻。
这条微博用了一张绿油油的菜地的照片作为题图。
大家一眼看去可能会觉得这是在一个普通温室内拍到照片，但仔细一看，原来照片拍自酒店的天台，酒店正利用闲置的空地精心培育着有机蔬菜，而且全部自产自销，如果想尝尝什么味道，那只能去酒店的餐厅品尝了。
如此绿色、低碳、环保的经营理念，让这条微博迅速广泛传播，酒店也在短时间内得到了客人和粉丝的喜爱和信任。
3. 微博订餐在国内，目前微博还是停留在线上(On-line)宣传、沟通交流的工具，酒店经营效益的产生还是靠线下(Off-line)的酒店服务。
但笔者留意到，在西方发达国家，利用微博可以改变传统的酒店经营模式和理念。
在西方国家，他们鼓励手机用户利用微博等社交网络与他人分享自己当前所在地理位置等信息。
客人到达酒店餐厅的第一件事，不是点菜，不是找洗手间，而是在微博上“签到”。
客人会很自豪地告诉自己的朋友，我到这个酒店来用餐了，并且把在酒店里的感受告诉他的粉丝。
最新版 连锁酒店微博营销方案
微世界，大营销--速8西市场店微博营销作为一种全新的互联网应用方式，酒店微博平台以互动、交流为核心，为酒店建立全新的协同办公及社会化营销推广模式，在提高团队执行力、凝聚力，提升创新思维，降低运营成本，扩大销售渠道，缩短销售周期，提高生产效率方面发挥巨大作用。
微博，不仅仅是一个新的媒体平台，还是信息交互、应用分发、营销传播等等的电子商务平台，更成为各行各业的必争之地。
有业内人士分析，微博作为一种具有很强黏度的媒体形态，必将引发酒店业未来会展开更为激烈的竞争。
一场酒店业微博群雄争霸正愈演愈烈。
微博是什么微博是微型博客（MicroBlog），是一种新型的互联网沟通交流工具，可以不超过140个字的信息，关注你的人可以即时接收。
将看到的、听到的、想到的事情以文字、图片、视频等多种方式，通过电脑、手机、Ipad等设备随时随地分享给朋友您的粉丝可以第一时间看到你发表的信息，随时和您一起分享、讨论微博是目前互联网最热门的应用之一本质上来说，微博是一个分布式的强大的通讯收发工具，允许任何可以接入Internet的设备发送或者接收不超过规定字符长度的内容（新浪微博还允许发布图片视频，允许用户转贴和发表评论）；不仅如此，微博还是一种新型的广播媒介，只要酒店在微博中拥有足够数量的粉丝，哪怕是一条140字符的短消息就可以和这些粉丝分享了。
最为关键的，微博是企业和粉丝互动和反馈平台。
酒店微博现状根据酒店在线直销技术服务机构问途信息技术有限公司(以下简称问途公司)的统计，截至2011年6月30日，开通新浪微博帐户的中国酒店企业数量为1871家，其中通过了新浪V认证的酒店帐户数量为907家，占总数量的48%。
在1871家酒店微博帐户中，国际品牌酒店为243家，占总数量的13%；上海、北京、广东三地的酒店微博帐户数量为385家，占总数量的20%。
值得指出的是，锦江之星连锁酒店的微博帐户数量为618家，占总数量的33%；锦江之星通过新浪V认证的分店帐户数量为395家，占通过认证酒店数量的43%。
格林豪泰酒店微博运营建议思路
微博危机管理工具
微博危机管理工具
微博危机管理工具
目 录
现状分析 营销定位 营销目的 执行策略 营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
服务内容
服务项目
预期效果
费用
基本维护（邀请好友、信息设置、统一标签等） 每月粉丝增长不少于10000人
目标受众
消费群体：商务人士、旅游爱好者、精英白领 生活习惯：网上冲浪、微博 年龄状况：以25-50岁为主
目 录
现状分析 营销定位 营销目的 执行策略 营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
•巩固已有用户，培养潜在用户，从而扩大消费群体 •与自身会员深度互动，进行情感营销 •以微博为沟通平台，充分让会员进行互动沟通，形 成良好的口碑效应，进一步影响潜在目标用户
868
是
企业微博 企业微博 企业微博
三 假亚 酒喜 店来登度
假日酒店 汉庭连锁酒店 上海柏悦酒店 如家酒店集团
24100
23383 21533 21239 18835
563
是
800
是
96
是
148
是
59
是
企业微博
企业微薄 企业微博 企业微博 企业微博
现状分析
目
营销定位
录
营销目的
执行策略
营销手段
微博内容
制形造成热一点定讨的论讨话论题圈：子定。期制造一些行业内的热点话题，每月制造讨论话题不少于30条。
微活引博动导线，粉上丝活参动加：。在官方微博上每月举行一次有奖互动 活微动博红人转贴发：。每条活动，由不少于10个
宾馆新媒体营销策划方案
宾馆新媒体营销策划方案一、项目背景分析宾馆作为旅游服务行业的重要组成部分，面临着日益激烈的市场竞争。
传统的营销手段已经不能满足消费者多样化需求的同时，也难以与现代科技的快速发展相匹配。
因此，宾馆需要利用新媒体平台来加强自身的品牌推广和市场营销，提升宾馆的知名度、美誉度和市场份额。
二、目标群体分析宾馆的主要目标消费群体可以分为以下几类：1. 商务旅客：以出差、会议等商务目的入住宾馆为主要需求的消费者群体。
2. 休闲度假游客：以旅游度假、家庭旅行为主要需求的消费者群体。
3. 婚庆定制：以婚礼、庆典等场合为主要需求的消费者群体。
三、目标和定位1. 提升品牌知名度：通过新媒体营销，提升宾馆的品牌知名度，让更多消费者了解、认可并选择入住宾馆。
2. 提升美誉度：通过新媒体宣传，宾馆在服务品质、设施设备、环境卫生等方面展示优势，树立良好的宾客口碑。
3. 增加市场份额：通过新媒体渠道的精准营销，吸引并留住更多的目标消费群体，提高宾馆的市场份额。
四、新媒体营销策略1. 建立官方网站和手机应用程序：宾馆应首先建立官方网站和手机应用程序，提供酒店介绍、预定、评价、景点推荐等功能。
可以通过网站留言板和意见反馈等功能与用户进行互动，及时回复用户的问题和建议。
2. 社交媒体宣传：利用微信公众号、微博、抖音、小红书等社交媒体平台，发布宾馆优惠信息、活动促销、房型介绍、顾客评价等内容。
同时，整合旅游资讯、景点介绍、美食推荐等相关信息，以提高用户粘性和关注度。
3. 社交媒体互动活动：定期开展各类线上互动活动，如抽奖、填写问卷、旅游攻略征集等，增加用户参与度和活跃度。
4. 搜索引擎优化(SEO)：通过优化网站关键词、改善网站结构和内容，提高宾馆在搜索引擎排名中的位置，增加曝光率和流量。
5. KOL合作：与知名旅游博主、达人等进行合作，推广宾馆的特色服务和优惠活动，扩大宾馆在社交媒体上的影响力。
6. 关联型营销：与航空公司、旅游景点、商务会议等行业进行合作，开展联合促销活动，提供优惠套餐，扩大宾馆的用户群体。
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微博运营建议思路
北京轩辕广告公司 ----网络互动营销部
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
• 有关格林豪泰酒店微博汇总（新浪微博）
微博名称
格林豪泰 酒店官方微博
ห้องสมุดไป่ตู้
粉丝数
4265
微博
487
官方认证
是
微博性质
官方
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
格林豪泰 酒店徐曙光
270410
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
增值维护
制造热点讨论话题：定期制造一些行业内的热点话题， 形成一定的讨论圈子。 每月制造讨论话题不少于30条。
活动， 微博线上活动：在官方微博上每月举行一次有奖互动 活动红人转贴：每条活动，由不少于10个 微博红人转发。 引导粉丝参加。 3万 多生活类微群） 微群建立及加入更多微群。（建立官方微群及加入更 每月微群新增用户为1000人。
营销手段
微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
也可以自由参与各 种投票
目 录
现状分析 营销定位 营销目的 执行策略
与名人互动:
通过在微博上关注名人，企业家、旅行家等具有意见 领袖的微博，积极与他们互动，转化并评论他们的信 息，引起粉丝共鸣，形成联动效应。
营销手段
微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
目 录
现状分析 营销定位 营销目的 执行策略 •危机应对流程
•微博舆情监测的系统架构
•微博舆情监控 •危机级别预警 •危机应对原则 •负面信息分类处理 •基于危机公关的SEO（搜索引擎优化） •微博危机管理工具
营销手段
微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
危机应对流程
二次处理
监测
预警
对策
执行
评估
•引爆热点事件，实现宣传格林豪泰酒店的目的
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
根据热点事件，制造有机话题，引发目标群体 关注，培养潜在受众 。
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
图示：民航利用微博进行热点事件宣传
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
•监测酒店同行业关键词讨论，监测如家等讨论， 直接对目标用户进行引导，传递格林豪泰酒店 自身的优惠信息，争取更多的消费群体。
粉丝量
4265 270410 175387 36380 33726
微博数
487 2228 48 423 802
官方认证
是 是 是 是 是
微博性质
企业微博
个人微博 企业微博 企业微博 企业微博
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
北京中奥马哥 孛罗酒店 三亚喜来登度 假酒店
假日酒店 汉庭连锁酒店 上海柏悦酒店 如家酒店集团
组织投票等互动活动。
每月组织 于 1000人。 1次投票活动，每次参与人数不低
微博营销，让品牌营销的力量更具攻势！
北京北京轩辕广告 ----网络互动营销部
Step2
Step2 第一时间定性：负面判定
Step3 Step3
第一时间控制：干预处理
C 错 误 认 知
基于危机公关的SEO（搜索引擎优化）
针对重点危机事件关键词进行分析，给出传播过程中的关键词设置整体建议（关键词个数、 传播总量、密度分配、核心参与人等） —— 关键词整理、分析及确认 —— 关键词传播比重建议 —— 迅速优化及相关传播建议
营销手段
微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
目 录
现状分析 营销定位 营销目的 执行策略 •巩固已有用户，培养潜在用户，从而扩大消费群体 •与自身会员深度互动，进行情感营销 •以微博为沟通平台，充分让会员进行互动沟通，形 成良好的口碑效应，进一步影响潜在目标用户
营销手段
微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
关注级
警示级
危机级
恶意攻击
危机应对原则
u
对外： 第一时间澄清 重点维护媒体微博、名人微博 对内： 完善日常自我检测机制 建立负面信息处理机制
• •
u
• •
负面信息分类处理
A 负 面 事 实
立刻控制，迅速反馈 商讨方案，解决问题 用户满意，正面传播
Step1
第一时间发现：负面信息
B 恶 意 攻 击 立刻控制，强化监控 找出破绽，揭示真相 转移话题，组织反攻 立即控制言论 还原客观事实 引导舆论
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
发布企业最新动态
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
•酒店行业热点大事 •酒店打折信息
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
励志名言、网络流行用语（正面意义）
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
从整个酒店注册微博中抽取粉丝大概在2万以上粉丝 量的酒店微博，分析发在这所有微博中粉丝数的确很 可观，格林豪酒店的官方微博的粉丝量非常之少。 •用户参与度低 从整个酒店微博营销上看，用户的参与度不高，每 条微博只能引发少量用户的参与。 •传播内容
传播内容单一，没有针对性，缺少计划与策略
企业官方微博
微博危机管理工具
微博危机管理工具
微博危机管理工具
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
服务内容
服务项目 基本维护（邀请好友、信息设置、统一标签等）
预期效果 每月粉丝增长不少于10000人
费用
每月在官方微博上发布信息不少于 每条不少于 10个回复，每月不少于 300 3000 条， 条 学员反馈、课堂趣闻、转载热点行业信息） 发布内容（日常、企业文化、官方活动信息、语法、 回复。 基本维护 内容回复(每天排查微博上网友的提问，对微博上好 每月微博转发量不少于300条 友发布的内容进行回复） 产品信息监测（每10分钟监测用户对英语培训等的 每分钟监测用户对我们的讨论，并给予回 讨论，并进行指导，从而让陌生用户知道我们的品 应。每天约100次互动。 牌。） 6万
25702
24100 23383 21533 21239 18835
868
563 800 96 148 59
是
是 是 是 是 是
企业微博
企业微博 企业微薄 企业微博 企业微博 企业微博
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
根据分析格林豪酒店微博数据表明：
•粉丝量少
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
2228
是
个人
李进国— 格林豪泰酒店
754
415
否
个人
格林豪泰 酒店 de小鸟
481
690
否
个人
格林豪泰 酒店 de麻雀
108
367
否
个人
格林豪泰 酒店天津红旗 路店
1703
307
否
分店
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
数据表明：
• • • • • • 用格林豪酒店注册的新浪微博用户有35家 微博多以个人或者分店的形式建立 格林豪泰酒店的官方微博和集团总裁的个人微博已认证， 其他的皆未认证 影响最大的是董事长兼总裁徐曙光的微博，其次是官方微博 微博内容营销中，用户的参与度不高
危机级别预警
• 没有表述明显的质量缺陷，没有激发用户情绪，没有群体效应，没 有蓄意攻击倾向
• 浏览回复量在正常范畴 • 负面性质，描述明显的缺点（有证据） • 易引发消费者不满（形成强烈情绪）：事故/群体不满（民族情绪）/ 蓄意攻击 • 其他具有情绪传染性的或者具有被转载特性的负面信息 • 浏览回复量增长明显高于常规情况 • 被扩散（同一话题被大量转载） • 被衍生（产生负面的衍生话题） • 被放大（A、大型门户网站重点推荐或制作专题；B、被知名微博评 论且定调为负面；C、其他具有加速扩散趋势的危机) • 判定为有组织性的群体制造负面信息的活动
执行策略
营销手段 微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
一千粉丝以上的用户三个，一百以上一千以下粉丝的三个， 其他的皆为100以下多集中在20以下粉丝
• 竞品微博情况分析
目 录
现状分析 营销定位 营销目的
微博名称
格林豪泰酒店 官方微博 格林豪泰酒店 徐曙光 北京丽思卡尔 顿酒店 东莞塘厦三正 半山酒店 七天连锁酒店
故宫与格林豪泰酒店
建立微群： 现状分析 营销定位 营销目的 执行策略
• 寻找目标受众所聚集的微群 针对目标受众，关注他们的微群活动与话题，参与 并讨论，引发关注
目 录
• 建立自己的微群
针对格林豪泰酒店的特点，建立能够吸引群体关注 的微群，通过互动，培养消费群体的品牌忠诚度
营销手段
微博内容 危机管理 预期效果 团队介绍
微群的创建： 格林豪泰酒店 可以根据产品 系列分类设立 微群。
目 录
现状分析 营销定位 营销目的 执行策略
发起微博活动:
通过微博这个营销平台，发起各种线上活动，激发目 标群体的关注与参与，从而扩大企业营销效果。 •微博投票 •抽奖活动
格林豪泰酒店可以自由 发布投票活动。
有关格林 豪泰酒店 主持的活 动投票
微博舆情监测的系统架构 监测
意见 新 领袖
博文
话题
投诉（在线客服） 建立投诉应对话术
分类整理
负面稀释 及时、准确 提升品牌形象 Branding
及时澄清
Service
微博舆情监控
全网监控 特定媒体定向监控 外部危机源： • • • 消费者负面情绪，如投诉、不满 媒体负面评论 竞争对手恶意攻击等