基础管理培训

基础管理培训（）可口可乐

目录

第一章管理的核心概念

工作计划与跟进第二章

第三章有效沟通

第四章辅导技巧

第五章激励员工

培训目标

学员学习后，应该能够；

--对管理的理论有系统的认识

---了解并能应用一些基本的管理技巧，改善管理技能

培训方式

课堂讲授小组讨论录象观摩案例分析分组活动

第一章管理的核心概念

培训目标

掌握管理的定义----

明确管理者的角色----

----了解管理的基本职能培训内容

---什么是管理

---管理的基本职能

---管理者的技能要求

---各种管理类型

----管理技巧入门

---管理十八罗汉基本心决

4R 管理基本准则

管理的概念

管理是与人们共同以及通过其他人有效率地和有效益地共同完成

衡量管理者的业绩

doing things right效率；正确地做事（---）doing the right things效益；做正确的事（---）

做管理追求效率和效益正确的事）（正确地

手段；效率结果；效果

↓↑目标

←→目标实现资源利用

高成就低成本

管理者的使命

1创造出一个大于其各组成部分和的效益

1+1=2 或1+1﹥2？

2在其每一项决定和行动中协调当前和长

期的要求你的使命是什么？

管理者和操作者：高层管理者、中层管理者、基层管理者、操作者

练习；管理者与操作者哪个更容易做？

管理的职能

管理的职能—计划（计划、组织、领导、控制）

计划的步骤

---确定目标

----建立战约

---开发相应协调活动的步骤

练习；你平时是如和做计划的？

计划的类型

—分类标准类型

战约计划、作业计划广度

时间范围长期计划、中期计划、短期计划

衡量管理者合格与否，称职与否，就是要有计划

管理的职能—组织

组织的定义—静态来看，是一个有规则的结构体系

---动态来看，资源配置

组织的运作职能—决定需要完成什么事情；怎样完成；谁做什么；资源配置

划分组织架构的常用方法—按职能划分；按地区划分；按客户划分；按产品划

分；矩形组织

管理的职能—领导

领导的定义；就是影响人们为实现组织和群

体的目标而努力的过程

领导的能力包括四个方面--对人的理解；对员工的激励；合适的领导风格；

信息沟通

领导的运作职能—指导与激励；解决冲突；沟通练习；针对以下类型员工，应该如何领导？员工的积极性

---高( 辅导、指导)（授权）

-∣-=--------------------员工的能力

低（指令、命令）高

低（推销，给人员有好处）

管理的职能—控制

控制的定义；是一个组织为保证其计划和目标的实现，按计划标准来衡量和检

查执行的结果，并纠正发生偏差的过程。---策约、程序、政策、目标、组织构架、权力冰山理论；可见的

隐藏的---态度、感觉、集体标准、人际关系和组织冲突等

--标准、衡量、比较控制的运作职能；

开始进行中结束

事前控制预见可能出现事后控制事中控制纠正正在发生纠正已发生的问题

问题的

客户退还货的问题

管理者的技能要求；

技术—执行特别任务或活动的能力（基层管理者）技能

人际技能—与其他人共同工作的能力（中层管理者）

理性分析技能—协调机构中各种利益及活动的能力，并且把机构当作一

个整体来看（高层管理者）

练习；管理类型的选择

独断型“我讲你听，我作决定”

“我问你答，我解释，我决定”磋商型

民主型“我提出问题，我们一起讨论，共同决定”

放任型“只要你按时达到商定的目标，由你决定如何开展工作”

随机型“让我们考察形势后，再来处理问题”

参与型“下属与我一起作出最后的决定”

有效管理者的特征，网络管理11％，传统管理19％，信息沟通44％，HR管理26％

培训员/ 辅导员开拓者/榜样有计划性

良好的沟通好的倾听者公正

精力充沛好的判断力个性强

站在员工的角度看问题系统性思维好的激

励者

言行一致易相处有同情心

/ 弱处了解员工强使命感

自我否定有说服力

/ 好的控制者好的授权者

管理大师描述出的基层主管应具备的技能；

、关键性工作分析、目标和计划21

、时间管理与优先化技巧、分工与授权43、员工绩效评估、良好的沟通技巧65

4R基本管理准则

Require —你的要求/ 期望/ 如何告诉下属

–如何评估他们的工作/ 目标实现Review

–如何与下属讨论Reward

/ 分配资源等如何获得尊重—如何回报员工出色的表现Respect

和信任

管理者技巧；

说给他听；做给他看；让他做做看；让他说说看

第二章工作计划与跟进

培训目的；――了解计划的定义

区分战约计划和作业计划

如何利用目标做计划

培训内容；—－工作计划与跟进的重要性工作计划工作方式评估

工作计划与跟进的过程

工作计划与跟进技巧

工作计划与跟进工具