浅谈如何更好的做好物业服务
浅谈物业管理中服务创新
浅谈物业管理中服务创新物业管理作为服务行业的一个重要分支，在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
随着居民对生活质量要求的提高，传统的物业管理模式已经无法满足人们日益增长的需求。
因此，服务创新成为物业管理行业提升服务质量、增强竞争力的关键。
以下是几个服务创新的方向：1. 智能化管理：利用现代信息技术，如物联网、大数据、人工智能等，实现物业管理的智能化。
例如，通过智能监控系统提高小区的安全性，使用智能门禁系统方便居民的出入。
2. 个性化服务：了解并满足不同居民的个性化需求，提供定制化的服务。
比如，为有特殊需求的居民提供额外的关照，或者根据居民的生活习惯提供相应的服务。
3. 社区文化建设：加强社区文化建设，组织各种社区活动，增强居民的归属感和社区凝聚力。
例如，定期举办节日庆祝活动、亲子活动、健康讲座等。
4. 环境优化：持续改善和优化居住环境，包括绿化、清洁、噪音控制等，为居民创造一个更加舒适和宜居的生活环境。
5. 绿色管理：推广绿色、环保的物业管理理念，如使用节能设备、垃圾分类、雨水回收等，提高资源利用效率，减少对环境的影响。
6. 透明化运营：提高物业管理的透明度，让居民能够清楚地了解物业管理的各项工作和费用支出，增加居民的信任感。
7. 危机应对机制：建立健全的危机应对机制，包括自然灾害、突发公共卫生事件等，确保在紧急情况下能够迅速有效地响应。
8. 持续教育与培训：对物业管理人员进行持续的教育和培训，提高他们的专业技能和服务意识，以提供更高质量的服务。
通过这些服务创新的实践，物业管理不仅能够提升自身的服务质量，还能够增强居民的满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
浅谈提升物业服务能力的途径
现 如 今， 一 个 企 业 如 果 想 要 更 好地 生存 和 发 展 ， 就 必须 提 升 自己 的服 务 能 力 ， 关注顾客的需求 ， 从 自身 角 度 出 发 更 好 地 顺 应 社 会 的需 要 ， 才 能赢得市场。 随着业主维权 意识的提高 ， 使得物 业管理面临着发展的瓶颈。 怎 样 才 能 让 拒 交 管理 费 、 业主维权、 服务投 诉等等事 件不再发生或 者最 大限度地减 免， 这 是 物 业公 司 现 在 需 要认 真 考 虑 的 问题 。
Ｃｏ ｍｐ ｌ ｅ ｘ 综 合
浅 谈 提 升 物业 服 务能 力 的途 径
小伟 兰州 电力技 术学 院
摘要： 本 文从 物业公 司内部 增 强服 务意识 、 树立 “ 以人 为 本’ 理 念、 提 供个 性化服 务和 规 范化管理 、 加 大高新技 术产品的
理 性 服 务 上 完 善 公司 的 服 务 内容 ， 提 升企业服务品牌， 增 加 顾 客
自己的 不 足 ，不 断 调 整 服 务方 案 ，这 样 才 能 使 得 企 业 有 更 长 远 的
三、 提 供个性化 服务和 规范化管理 ｊ ． 提 升个性化服 务。 个性化的服务指的是如下两点 ： 第一，
针 对 单 个业 主 的 特 别 需 要 ， 在 常 规 工 作之 外 的 服 务 ， 比 如 针 对 空 调、 电视 等 家 用 电器可 以制 定 出个 性 检 修 计 划 ， 用水、 用 电等 使 用
２ ． 增 强员工优胜 劣汰的竞争意识 。 首先 ， 必须加强 员工素质
培训， 进行 员 工 业务 素 质 考核 ， 采用激励政策， 做 到奖 惩 分 明 ； 其
及， 让 高 新 电子 产 品 、 网络 产 品 代 替 我 们 的 人 员 管 理 ， 不 断提 升
浅谈物业服务中的精细化管理
您现在的位置：北大资源物业 >> 新闻动态 >> 物业百科 >> 正文众所周知，物业服务企业是做利型企业，一般物业服务企业所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几，当物业公司收取物业管理费较为困难时，立刻面临运转也就十分困难，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉。
要提升物业服务水平，改善物业服务企业经营效益的困境，实现物业服务的良性快速发展，必然要走开源节支之路。
而对于众多物业服务企业而言，为了降低成本、提高绩效，并提升物业服务的品质和客户满意度，精细化管理是必然选择。
一、精细化管理的内涵精细化管理，是近年来企业管理中比较热门的话题。
经济学家吴敬琏指出：“精细化是我国企业必须迈过的一道坎，不管是何种行业，不论是哪家企业，离开了精细化，要想在口趋激烈的国际化竞争中立于不败之地，无异于缘木求鱼”。
推行精细化管理是一个系统工程，要想取得实效，达到预想的目标，业必须明确具体推行精细化的方法，有科学的推行步骤和控制手段。
精细化管理，即是一种管理理念，一种管理文化，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。
作为物业服务企业，在物业管理中实施精细化管理，就是将管理覆盖到物业服务的每一个环节与细节。
二、物业服务企业实施精细化管理的意义在现代企业管理中，推行“精细化管理”将是促进企业内部分工，配合与协作体系的进一步完善的有效方法，物业服务企业要想在激烈的市场竞争中健康发展，得到社会认可和尊重，推行精细化管理不失为一种好方法。
l、实施精细化管理是企业生存的需要。
物业管理是一个正在成长过程中的行业，正在向着规范化、制度化、规模化、专业化发展，随着时代的进步和业主需求的提高，过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益“挑剔”的要求，企业要发展壮大就必须提高服务品质，从借鉴其它行业的精细化管理成功经验，可以看出物业服务企业生存的核心也离不开精细化管理。
物业好的范文
物业好的范文近年来，随着城市化进程的不断加快，物业管理成为城市发展中不可或缺的一环。
好的物业管理不仅能够提升居民的生活质量，也能够提升小区的整体形象，促进社区的和谐发展。
因此，好的物业管理对于城市发展至关重要。
下面就以某小区为例，探讨一下好的物业管理应该具备哪些特征。
首先，好的物业管理应该具备高效的服务意识。
小区的物业管理人员应该具备良好的服务意识，随时随地为居民提供周到的服务。
无论是小区的清洁卫生、绿化环境还是安全设施，都需要物业管理人员及时处理和维护。
只有这样，才能让居民感受到物业管理的贴心和用心，增强对物业管理的信任和满意度。
其次，好的物业管理应该具备规范的管理制度。
物业管理人员应该建立健全的管理制度，明确各项管理工作的责任和流程。
只有这样，才能够保证物业管理的有序进行，避免出现管理混乱和漏洞。
同时，规范的管理制度也能够提升物业管理的效率和质量，为居民提供更加优质的服务。
再次，好的物业管理应该具备良好的沟通协调能力。
小区的物业管理人员应该与居民保持良好的沟通，及时了解居民的需求和意见，积极协调解决居民的问题。
只有这样，才能够建立起和谐的物业管理与居民关系，促进小区的稳定发展。
最后，好的物业管理应该具备创新意识。
随着社会的不断发展，物业管理也需要与时俱进，不断创新管理理念和方式。
物业管理人员应该不断学习和提升自身的管理水平，引进先进的管理技术和理念，为小区的发展注入新的活力。
综上所述，好的物业管理应该具备高效的服务意识、规范的管理制度、良好的沟通协调能力和创新意识。
只有这样，才能够提升小区的整体形象，提升居民的生活质量，促进社区的和谐发展。
希望各地的物业管理人员能够不断提升自身的管理水平，为城市的发展做出更大的贡献。
物业管理中的物业服务标准
物业管理中的物业服务标准随着社会的发展和人们生活质量的不断提高，物业管理作为城市日常管理的重要环节，在满足居民基本需求的同时，也受到了越来越多的关注。
物业服务标准作为物业管理中的重要组成部分，对于提供良好的居住环境和提升居民满意度起着至关重要的作用。
本文将探讨物业管理中的物业服务标准。
一、服务态度在物业管理中，良好的服务态度是保证物业服务标准的重要方面。
物业服务人员应以礼貌、耐心的态度与居民沟通交流，及时回应居民的需求和投诉，建立良好的服务信任关系。
物业服务人员要具备服务意识，主动关心居民生活，做到真心为居民着想，积极解决问题。
二、公共设施维护物业管理的关键任务之一是对公共设施进行维护管理，确保公共设施的正常运行。
物业服务标准中应包括对公共设施每天、每周、每月的巡检维护频率，确保设施的安全可用。
同时，物业服务人员还应做好设施的保洁工作，保持公共区域的整洁、干净。
三、小区安全管理物业服务标准中必须包括小区的安全管理。
物业服务人员应做好小区的安全巡查工作，及时发现和解决安全隐患。
组织消防演练，提高居民火灾防范意识，确保小区消防安全。
此外，物业服务人员还应指导和协助居民进行安全防范教育，提高小区的整体安全水平。
四、投诉举报处理在物业管理中，投诉举报的处理是至关重要的环节。
物业服务标准中应包括投诉受理流程，明确投诉渠道及受理时限。
物业服务人员应妥善处理各类投诉，及时回应居民的要求和诉求，并在问题解决后进行及时的跟进反馈，使居民感受到公正、公平、高效的服务。
五、绿化环境保护小区的绿化环境是居民居住体验的重要组成部分。
物业管理的物业服务标准中应包括对小区绿化环境的维护和保护要求。
物业服务人员应定期对花坛、草坪、树木等进行修剪、浇灌、病虫害防治等工作，确保小区环境的优美和整洁。
六、物业费用管理物业费用管理是保障物业管理正常运行的重要环节。
物业服务标准中应规定物业费用的收取标准、支付方式和时限等。
物业服务人员应及时向居民提供物业费用的收据，并建立完善的财务管理体系，确保资金的安全、透明和合理使用。
物业管理公司如何提升服务水平（共5篇）
物业管理公司如何提升服务水平（共5篇）第一篇：物业管理公司如何提升服务水平物业管理公司如何提升服务水平我部根据物业公司现在的实际情况，就物业公司如何提升服务水平提出如下建议：一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质根据综合事务部每月的投诉分析月报表显示，对工作人员的报务态度及处事方式不满的投诉不在少数，而事实上我公司的工作人员特别是小区门岗值班人员经常会与业主发生意见纠纷或造成业主误解，令业主对物业公司产生了反感的现象。
另外还会存在另一种现象，就是当业主每天出入小区时，与值班人员接触的机率往往多于管理处办公室的工作人员，当然业主存在某方面的疑问时，可能会向值班人员咨询，而值班人员可能会不懂得表达或者将意思表达错误，这样也会引起业主的反感。
因此，我认为物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。
所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。
培养员工与人沟通、协作的能力。
具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。
要让每一个工作员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些对物业管理存在疑问的业主，要主动上门与其沟通、交流,争取业主的信任和支持.二、作好投诉接待，正视业主投诉当接到投诉时，有时可能会觉得是业主在鸡蛋里找骨头，没事找事来说，我们会把业主的投诉当作是毒蛇猛兽，我们会逃避现实或者找其他理由来掩饰。
其实业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。
以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。
总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。
不过我们现在存在的问题是每月/每周的汇总分析，往往是在例会公布一下，而根据不会引起多大的注意，令到同样的投诉三番五次的出现。
浅谈如何做好办公楼的物业管理工作
浅谈如何做好办公楼的物业管理工作
物业管理工作在办公楼的日常运作中扮演着至关重要的角色。
它不仅关系到办公楼的硬件设施维护，还涉及到租户的满意度和办公楼的整体形象。
以下是一些关键点，以帮助做好办公楼的物业管理工作：
1. 制定明确的管理计划：物业管理应有一套详细的计划，包括日常维护、应急措施、安全检查等。
2. 强化安全措施：安全是办公楼管理的首要任务。
确保所有安全设备如监控摄像头、门禁系统等都处于良好状态，并定期进行安全演练。
3. 维护设施设备：定期检查和维护电梯、空调、照明、消防等关键设施，确保它们正常运行。
4. 优化环境清洁：保持办公楼的清洁是提升租户满意度的关键。
应有专业的清洁团队负责日常清洁工作，并定期进行深度清洁。
5. 提升服务质量：物业管理团队应提供高效、友好的服务，包括前台接待、邮件处理、访客登记等。
6. 加强租户沟通：定期与租户沟通，了解他们的需求和建议，及时解决他们的问题。
7. 采用智能化管理系统：利用现代信息技术，如物业管理软件，提高管理效率和服务质量。
8. 培养专业团队：物业管理团队成员应接受专业培训，以提高他们的专业技能和服务意识。
9. 应对突发事件：制定应急预案，如火灾、地震等自然灾害的应对措施，确保在紧急情况下能够迅速有效地行动。
10. 持续改进：物业管理是一个持续改进的过程，应定期评估服务质量和管理效率，不断寻找改进的机会。
通过这些措施，物业管理团队可以确保办公楼的高效运作，为租户提供一个安全、舒适、高效的办公环境。
物业管理的核心
物业管理的核心随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，物业管理在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
作为一项综合性的管理服务，物业管理不仅涉及到房屋、设施等硬件的管理，更涵盖了服务、文化、环境等多个方面。
而在所有这些管理中，物业管理的核心是什么？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、服务管理物业管理的本质就是服务。
在日常生活中，无论是小区的安保、环境的维护，还是设施的维修、保养，都是物业管理的范畴。
这些服务看似琐碎，却是物业管理的基础。
没有这些基础服务，我们的生活环境将变得混乱无序。
因此，物业管理的核心之一就是做好服务管理，确保物业使用者的日常生活质量。
二、财务管理物业管理涉及到的财务问题也不容忽视。
从收取物业费、停车费，到管理维修基金、保险等，都需要财务管理的支持。
良好的财务管理是物业管理的基础，也是物业持续发展的保障。
因此，物业管理的另一个核心就是做好财务管理，确保物业的良性运营。
三、技术管理随着科技的发展，智能化技术越来越多的应用到物业管理中。
从智能门禁、智能监控到智能家居等，都是技术管理的体现。
技术管理不仅可以提高物业管理的效率，还可以提升物业使用者的生活质量。
因此，物业管理的核心之一还包括做好技术管理，推动物业的智能化发展。
四、人力资源管理无论是服务的提供，还是财务的支持，或是技术的运用，都离不开人的参与。
因此，人力资源管理是物业管理的重要环节。
物业管理的核心之一就是做好人力资源管理，培养专业的管理团队，提高员工的服务意识和技能水平。
只有这样，才能确保物业管理的质量和效率。
物业管理的核心包括服务管理、财务管理、技术管理和人力资源管理等多个方面。
只有把这些核心环节做好，才能提供优质的物业管理服务，提高人们的生活质量。
在未来的发展中，随着社会的进步和科技的发展，物业管理将面临更多的挑战和机遇。
只有不断创新和完善，才能满足人们日益增长的需求，为我们的生活创造更多的价值。
物业管理企业的核心竞争力随着城市化进程的加速和人民生活水平的不断提高，物业管理行业作为服务业的重要组成部分，其服务质量和水平也得到了越来越多的和重视。
浅谈物业管理中的思路
浅谈物业管理中的思路物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，其管理思路直接影响到居民的生活质量和社区的和谐发展。
以下是几个关键点，用以浅谈物业管理中的思路：1. 以人为本的服务理念：物业管理的核心是服务，一切工作都应以满足居民需求为出发点。
通过了解居民的实际需求，提供个性化和人性化的服务，增强居民的满意度和归属感。
2. 规范化管理流程：建立一套完善的物业管理制度和流程，确保各项服务工作有序进行。
从日常的清洁、绿化、安全巡逻到紧急事件的处理，都需要有明确的操作规范和流程。
3. 科技化管理手段：利用现代信息技术，如智能监控系统、在线报修平台等，提高物业管理的效率和响应速度。
科技化管理不仅能够减轻物业管理人员的工作负担，还能提升居民的居住体验。
4. 环境与安全的双重保障：物业管理不仅要保证社区环境的整洁美观，还要重视社区的安全问题。
通过定期的安全检查和环境维护，确保居民生活在一个安全舒适的环境中。
5. 社区文化建设：通过组织各类社区活动，如节日庆典、文化讲座等，增强社区居民之间的交流与互动，构建和谐的社区文化氛围。
6. 持续的改进与创新：物业管理是一个不断发展的领域，需要不断学习新的管理理念和技术，以适应居民需求的变化。
通过持续改进和创新，提升物业管理的质量和水平。
7. 财务透明与合理收费：物业管理公司应确保财务的透明度，合理收费，避免因费用问题引发居民的不满。
同时，也应合理规划资金的使用，确保物业管理工作的可持续发展。
8. 应急处理能力：面对突发事件，如自然灾害、公共卫生事件等，物业管理应具备快速有效的应急处理能力，保障居民的生命财产安全。
通过上述几点，物业管理可以更加高效、人性化地服务于社区居民，促进社区的和谐发展。
物业值更服务措施
物业值更服务措施
物业值更服务是确保物业安全和秩序的重要环节，以下是一些常见的物业值更服务措施：
1. 巡逻制度：制定合理的巡逻路线和时间安排，加强对物业区域的巡查，包括公共区域、楼道、停车场等。
2. 门禁管理：控制人员和车辆的进出，确保只有授权人员能够进入物业区域，防止非法闯入。
3. 监控系统：安装和维护安全监控设备，实时监控物业区域，及时发现异常情况并采取相应措施。
4. 应急响应：制定应急预案，培训值更人员应对突发事件，如火灾、盗窃、医疗急救等。
5. 定期培训：对值更人员进行安全知识、礼仪规范等方面的培训，提高服务水平和应急处理能力。
6. 客户服务：值更人员应友好、热情地与居民沟通，及时响应和处理居民的需求和问题。
7. 记录和报告：做好值更记录，包括巡逻情况、异常事件等，及时向上级报告重要情况。
8. 与相关部门合作：与消防、公安等相关部门保持良好的沟通和合作关系，共同维护物业安全。
9. 安全宣传：通过公告栏、社区活动等形式，向居民宣传安全知识和注意事项，提高居民的安全意识。
10. 设施设备维护：定期检查和维护物业的安全设施设备，确保
其正常运行。
浅谈物业服务企业如何做好物业服务工作
浅谈物业服务企业如何做好物业服务工作物业服务企业作为提供居住环境维护和管理的专业机构，其服务质量直接关系到居民的日常生活和满意度。
以下是一些关键点，物业服务企业可以遵循以提升服务水平：1. 建立完善的服务体系：物业服务企业应建立一套标准化的服务流程，确保服务的连贯性和一致性。
这包括接待、报修、维护、回访等各个环节。
2. 强化员工培训：定期对员工进行专业培训，提高他们的服务意识和专业技能，确保能够快速、准确地解决业主的问题。
3. 提高响应速度：对于业主的报修和投诉，物业服务企业应迅速响应，缩短处理时间，提高问题解决的效率。
4. 加强安全管理：物业服务企业需要重视小区的安全管理，包括门禁系统、监控设备、消防安全等，确保居民的生命财产安全。
5. 优化环境维护：定期对小区环境进行清洁和绿化，保持公共区域的整洁美观，提升居住环境的舒适度。
6. 建立沟通机制：物业服务企业应建立有效的沟通渠道，包括业主大会、意见箱、在线服务平台等，收集业主的意见和建议，及时反馈和改进。
7. 创新服务模式：随着科技的发展，物业服务企业可以利用智能技术，如APP、在线支付等，提供更加便捷的服务。
8. 注重服务质量监控：通过定期的服务质量评估和业主满意度调查，监控服务水平，及时发现并解决问题。
9. 强化法规意识：遵守相关法律法规，确保服务过程中的合法合规，保护业主的合法权益。
10. 建立危机应对机制：面对突发事件，如自然灾害、公共卫生事件等，物业服务企业应有预案，能够迅速有效地应对。
通过上述措施，物业服务企业可以不断提升服务质量，赢得业主的信任和满意，从而在竞争激烈的市场中获得优势。
浅谈商业街区的物业管理
浅谈商业街区的物业管理商业街区的物业管理是一项复杂而细致的工作，涉及到商业环境的维护、商户的协调、顾客的服务以及公共设施的管理等多个方面。
以下是对商业街区物业管理的几个关键点的浅谈：1. 环境维护：保持商业街区的清洁和整洁是物业管理的首要任务。
这包括定期清扫街道、维护绿化、确保公共区域的卫生等。
2. 商户协调：物业管理需要与商户保持良好的沟通，确保商户遵守管理规定，同时解决商户在经营过程中可能遇到的问题。
3. 顾客服务：商业街区的物业管理还应注重顾客体验，提供信息咨询、指引服务等，确保顾客在商业街区的满意度。
4. 安全管理：安全是商业街区管理中不可忽视的部分。
物业管理需要制定应急预案，进行定期的安全检查，确保消防、治安等安全措施到位。
5. 设施维护：商业街区的公共设施，如电梯、照明、指示牌等，需要定期检查和维护，以保证其正常运作。
6. 活动策划：为了吸引顾客，物业管理可以策划各种活动，如节日庆典、促销活动等，以增加商业街区的活力和吸引力。
7. 智能化管理：随着科技的发展，智能化管理工具如监控系统、智能停车系统等，可以大大提高物业管理的效率和质量。
8. 法律法规遵守：物业管理在执行过程中，需要严格遵守相关法律法规，确保管理活动的合法性。
9. 持续改进：物业管理是一个持续改进的过程，需要根据商业街区的实际情况和顾客、商户的反馈，不断优化管理策略。
10. 社区参与：鼓励社区居民参与商业街区的管理，可以增加社区的凝聚力，同时也能更好地满足社区居民的需求。
通过这些关键点的实施，商业街区的物业管理不仅能够为商户和顾客提供一个良好的商业环境，还能促进商业区的繁荣和发展。
做好新时期物业服务工作的几点看法
做好新时期物业服务工作的几点看法服务是我们永恒的主题，群众满意是物业工作的宗旨，加强物业服务工作，搞好对广大干部职工群众的服务是我们每一名物业工作者的责任。
就地勘单位来说，物业服务工作是一项纷繁复杂的群众工作，是否满意，需要基地900 余户、4000 多人的评判。
它涉及面广，物业服务工作质量的优劣，关系着基地整体工作的好坏，关系着每一个家庭，每一个人的生活幸福指数，也关系着整个基地的和谐与稳定。
随着物业逐步社会化，物业服务采用何种观念，标准模式，结合此次“地质找矿大讨论”活动，怎样从思想上、行动上做好新时期物业服务工作，浅谈一下自己的看法。
一、当前地勘单位物业服务工作存在的主要问题通过物业服务的实际工作，认识到当前地勘单位物业服务或多或少已存在着这样和那样的问题。
（一）单位办物业，物业不能完全社会化，每年产生的水电暖及维修、维护费用，给单位再发展带来负担。
例如：2012 年7 月以后，国家供电部门民用电没度调整为0.515 元，每月院里要补贴2000-3000 元电费。
又例如：高层增压补水泵，物价部门规定，凡二次增压补水的，每吨水可增加0.10 元-0.20 元，电费补充，而我们收取的还是 2.65 元/ 吨，每年增压泵形成6-7万元电费还是院补贴。
这还不算每年开始供暖后，四个月供暖期间产生的电费，费用最高时达20 万元。
（二）历史原因，维护负担重。
花牛路基地，现有18栋住宅楼，80 年代建立的3 栋，90 年代建立的8 栋，2000 年后建立的6 栋，时代不同，设计标准、建筑标准都不同，加之时间久，管网锈蚀严重，水表不计数不停表，路面破损、积水排不出，地基下沉造成墙面开裂等等情况，每年都造成几十万元的维修费用。
（三）多干少干一个样。
物业部门的职工，岗位职称工资在全院都是最低的，人员95% 学历偏低，年龄打了，身体状况不良，女同志多等因素。
从野外退下来，无一技之长，工作能力有限，个人素质参差不齐，加之现有院机制，安置上岗率，所以造成干多干少、干好干坏一个样，奖罚不分明，收入拉不开差距，职工对待工作无压力、无责任心。
浅谈开展物业管理的难点及对策
浅谈开展物业管理的难点及对策随着城市化进程的不断加快，物业管理作为一项重要的公共服务工作，受到了越来越多的重视。
然而，实际操作中，物业管理存在许多难点，包括制度、人员、技术、服务等方面的问题，给物业管理带来很大的困扰。
本文将对这些难点进行分析，并提出相应的对策，以期为物业管理提供一些有益的思路和方法。
一、物业管理的难点1.管理体制不完善当前，物业管理体制中存在许多问题。
首先，领导、业主委员会、开发商和物业管理公司之间的职责划分不清，导致管理效率低，管理成本高。
其次，物业管理公司的经营模式单一，重视利润而轻视服务，导致服务质量不高。
此外，物业服务涉及的面很广，包括绿化、安保、卫生、维修等各方面，而传统的物业管理体制难以负担起如此繁杂的任务。
2.人员管理不到位物业服务人员素质参差不齐，职业荣誉感和责任心不强。
物业服务人员的流动性大、培训不足，使得服务质量难以得到保障。
同时，物业服务人员数量不足，工作压力大，难以保证服务质量和工作效率。
3.信息化不规范信息化技术在物业管理中的应用已经成为趋势，但是现实中，物业公司的信息化程度不够，信息利用率低下，服务不及时或漏洞百出。
此外，物业服务所涉及的各类信息资源分散，难以管理。
4.服务标准不统一目前，物业服务标准还没有得到统一，各物业管理公司的具体服务内容也各不相同，导致服务质量的不均衡和市场竞争的不公平。
二、对策1.完善管理体制为了解决物业管理体制不完善的问题，领导应当规范管理职责，建立管理机构，完善物业管理的规范和标准化。
开发商应当负起责任，确保物业公司的设立和运营能够符合法规要求。
业主委员会应当积极监管，促进物业服务质量的不断改进。
2.加强人员培训和管理物业服务人员应当接受职业培训，提高服务技能和职业素质。
企业应该注重人才的持续培养，完善人力资源管理制度，提高员工的待遇和福利，从根本上解决服务工作人员的工作积极性和责任心问题。
3.推进信息化建设利用信息化技术，推进物业管理信息化建设，是提升物业管理水平的重要途径。
物业服务技巧浅谈
物业服务技巧浅谈随着房地产业兴起而派生出的物业管理行业，在我们国家从无到有仅仅只用了二十年的时间。
在这短短的二十年中，依附于房地产业发展的物业逐步走向成熟，走向独立。
涌现出了一大批新兴的物业管理企业同时也诞生了第一批物业管理人。
正如同任何新事物的诞生必定要伴随着痛楚一样，新生物业管理行业以及新生物业人也必然遇到了新生的矛盾。
如何从管理的角度走向服务，如何从服务中取得应有的利润是我们每一个物业管理人员应深深思考的问题。
长期困扰物业管理企业发展及其具体工作中的最大问题莫过于与业主打交道难、物业费用的收取难。
那么我们先从物业费用的收取难说起，因为费用收取的难易程度是直接关系到企业能否生存与立足的根本大计。
所谓“收费难，难于上青天”，为什么本应是“我服务、你付费”天经地义的事情，却逐渐演变为费用收取困难，这就要从它的历史根源说起。
我们国家从福利型的住房分配制度逐步转向房屋市场化，历经了二十多年。
在这二十多年中的后十年也是内陆地区房地产业迅猛发展的时期，物业应运而生。
物业管理行业也如同国家经济从计划型转而成为市场型一样，脱胎换骨成为新的商品。
人们也从了解阶段逐步走向认识阶段，这需要一个过程，而且是一个艰难的过程，同时也是一个物业管理企业必须面对的过程。
人们包括媒体对其在观念上的理解在一定程度上有一些偏差，还没有完全摆脱“家委会”的模式。
并且一些物业管理企业及物业管理人的思想观念也没有完全的摆脱旧有的传统模式。
所以就有人给物业管理这个行业下了一个概念性的定义——“劳动密集型产业”。
物业管理行业是否是一个没有任何技术含量的“劳动密集型产业”? 笔者认为“否”。
通过实践，我认为物业管理行业不但是一个涉及到千家万户的生活质量是否有所保障和提高的行业，而且是一个涉及到经济、工程、建筑、管网、行政、法律、治安、消防、社会、心理学等多门类学科的行业，它所要求从业人员的素质应该是多层次的复合型人才。
大而论之，它是决定了国家建设、社会安定是否有所保障的根本因素之一。
浅谈如何有效推进社区物业管理
浅谈如何有效推进社区物业管理
社区物业管理是确保居民生活质量和社区环境秩序的重要环节。
以下
是一些有效推进社区物业管理的方法：
1. 建立完善的管理制度：制定详细的物业管理规定，包括公共区域的
使用、垃圾处理、安全监控等方面的具体要求。
2. 加强业主参与：鼓励业主参与物业管理，通过业主大会等形式，让
业主对物业管理有更多的发言权和决策权。
3. 提升物业服务质量：物业服务人员应接受专业培训，提高服务意识
和专业技能，确保能够及时响应业主的需求。
4. 利用科技手段：运用现代信息技术，比如智能门禁系统、在线报修
平台等，提高物业管理的效率和准确性。
5. 定期维护公共设施：确保社区内的公共设施如电梯、照明、绿化等
得到定期的检查和维护，以延长其使用寿命并保障居民安全。
6. 强化安全措施：加强社区的安全管理，包括监控设备的安装和维护，以及保安队伍的建设和管理。
7. 环境美化与绿化：注重社区环境的美化，通过绿化、清洁等措施，
创造一个宜居的社区环境。
8. 建立应急机制：制定应急预案，包括火灾、水灾等自然灾害的应对
措施，确保在紧急情况下能够迅速有效地处理问题。
9. 加强沟通协调：物业与业主之间应建立良好的沟通渠道，及时解决
业主的疑问和投诉，构建和谐的社区关系。
10. 推动社区文化建设：组织社区文化活动，增强社区凝聚力，促进
邻里间的交流与合作。
通过这些措施，可以有效地推进社区物业管理，提升居民的生活质量，构建和谐、安全、有序的社区环境。
浅谈物业管理与服务创新
浅谈物业管理与服务创新物业管理与服务创新是当前社会发展的必然趋势。
物业管理指物业所有权人对其物业所做的管理，包括维护、保养、租赁和销售等一系列行为。
而物业服务则是指物业管理公司或物业服务企业对物业所提供的服务，涉及维修、保洁、保安、绿化、设备管理等方面的服务。
通过对物业管理与服务的创新，我们可以提高小区居民的生活品质，提升物业管理公司的竞争力。
物业管理与服务创新的重要性物业管理与服务的创新，对于小区居民来说，可以提高生活质量，增强居住感受。
而对于物业管理公司或物业服务企业来说，则可以提升其服务质量与品牌形象，获得更多的用户认可度。
首先，物业管理与服务创新可以提高服务质量。
随着社会经济的发展，居民对小区物业的服务质量要求越来越高。
加强管理和服务，提升服务质量，是物业管理与服务创新的主要目标。
物业服务创新在理念、技术、流程、标准等各方面的创新，提高了服务的水平和品质，更能提高物业公司的业务竞争力。
其次，物业管理与服务创新能够降低管理成本。
物业管理与服务中最大的成本莫过于人工成本，如何优化物业服务流程，提高服务效率，降低物业管理成本是一个全方位需求。
比如引入智能化管理，如智慧停车、智慧绿化等，可以节约物力、人力资源。
再次，物业管理与服务创新有利于提升物业企业的品牌形象。
通过优化物业管理和服务流程，提高服务质量，扩大物业企业影响力，提高用户满意度，积极维护企业品牌形象和信誉度，提高用户的认可度。
最后，物业管理与服务创新加强了管理透明度。
透明管理是物业服务的基本要求之一，物业企业需要建立行业惯例、标准化程序和操作规范，依法合规经营，真诚面对业主对企业的疑问和建议，及时回应用户需求，持续优化提升自身所能提供的服务标准。
物业管理与服务创新的实现方法物业管理与服务创新的实现方法有很多，下面列举几种较为有效的方法。
1.采用创新的技术和设备。
例如智能化设备管理、物联网管理系统、大数据等。
这些科技手段在提供物业服务中展现出了高效、安全和可持续的优点。
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浅谈如何更好的做好物业服务
如何才能更好的做好物业服务呢?我就我本人在物业服务中的实践经验说说个人的看法：1、首先，要摆正位置，调整心态。
服务工作，顾客就是上帝，而物业工作，主要是服务于业主。
我们与业主的关系就是服务者与被服务者的关系，所以我们要摆正我们所处的位置。
调整心态就是与业主面对面交流与沟通，现场解决和处理各类问题的过程中，遇到的一些不可预料的情况：诸如业主的指责、刁难、甚至是责骂时，应当以何种心态去面对、去解决问题，当遇到这样的情况时，保持一颗平静的心，站在一个公平的立场，用一张微笑的脸庞和一个多角度思考问题的原则，始终以一种阳光心态面对业主，往往会起到调和和化解矛盾的作用。
2、要把服务工作做好，必须提高服务意识。
为了更好的为业主服务，我们不能只停留在接听业主电话上，要真正走到业主中去，为业主服务，了解他们的想法、需求，以及对物业服务的意见、建议等。
如：发现公共设施有损坏现象应及时记录并通知相关人员及时进行维护和维修，公共区域的卫生情况好坏，及时进行自查并进行整改等，把被动服务变为主动服务。
3、要有诚信，恪尽职守。
作为服务人员，在与业主交流过程中，诚信是最重要的，凡是答应或承诺过的事绝不应该违背，更不能够遗忘，因为我们工作人员的一言一行都代表着公司，对于业主的报修，在物业公司的能力范围内，及时尽快的处理好。
4、要加强与业主的沟通。
搞好物业服务的另一个关键，就是要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们的意见，了解他们的要求，解决好业主的问题，及时给于回复。
这样既满足了业主的需求，又拉近了双方的关系，做到相互支持、相互理解。
同时，物业工作整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。
一些表扬与赞美的话，会是业主产生心理上的一种满足，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传物业服务的一些理念与知识，以换取广大业主的理解与支持，打动对方，产生共鸣。
我们每一个员工的笑脸，每一个员工的手势，每一个员工的礼貌问候，都会成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。
以上是我个人通过学习、工作实践对如何做好物业服务工作的心得。
我相信，我们每一位员工只要始终保持一颗热诚服务的心，以阳光的心态面对工作，增强自身的服务意识，有针对性的开展工作，就一定能将物业服务工作做好。
五里水乡物业站
胡爱英。