物业管理综合能力精讲班第40讲讲义
物业管理综合能力-精讲班-第9讲
物业管理综合能力-精讲班-第9讲1、管理的“载体”是（）A.人际关系B.管理职能C. 各种资源D.组织A B C D标准答案：D答案解析：暂无2、物业管理要做出正确的决策（）A. 必须先明确要解决的问题、进而确定目标、然后设定可能达到的各种方案并对各项方案进行优选、最后综合各项指标及判断进行决策B. 必须先确定目标、进而明确要解决的问题、然后设定可能达到的各种方案并对各项方案进行优选、最后综合各项指标及判断进行决策C. 必须先设定可能达到的各种方案并对各项方案进行优选、进而明确要解决的问题、然后确定目标、最后综合各项指标及判断进行决策D. 必须先设定可能达到的各种方案并对各项方案进行优选、进而确定目标、然后明确要解决的问题、、最后综合各项指标及判断进行决策A B C D标准答案：A答案解析：暂无3、差异目标市场营销策略的缺点是（）A. 风险大B. 成本高C. 易导致激烈竞争D. 营销稳定性差A B C D标准答案：B答案解析：暂无4、创新激励的四种方式中（）是不可替代的A. 产权激励B. 企业激励C.政府激励D.市场激励A B C D标准答案：C答案解析：暂无5、垄断性企业，大都采用（ ）创新模式A. “外生型”B. “混合型”C. “内生型”D. “外生型”或“混合型”A B C D标准答案：C答案解析：暂无6、某物业管理公司率先推出物业管理财务公开制度，属于（ ）A. 物业管理的制度创新B. 物业管理的模式创新C. 物业管理的手段创新D. 物业管理的理念创新A B C D标准答案：A答案解析：暂无7、目标市场选择是在有效的（ ）基础上进行的。
A. 决策B. 市场细分C. 市场调查D. 市场竞争A B C D标准答案：B答案解析：暂无8、（ ）的目的是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。
A. 组织B. 领导C. 激励D. 控制A B C D标准答案：A答案解析：暂无9、企业经营战略管理的全过程可以概括为多个阶段，确定企业的使命与目标的工作是（）阶段的工作。
教材.教案--物业管理实务精讲班讲义(第21讲—第40讲)
物业管理实务精讲班第21讲讲义内容提要一、内容提要1．物业公共安全防范管理服务(1)物业管理安全防范内容(2)物业管理安全防范工作检查方法(3)物业管理治安防范注意事项，2．物业消防管理3．物业车辆停放管理(1)车辆管理方法与要求(2)车辆管理注意事项4．公共秩序管理相关法规二、考试目的和考试要求本部分的考试目的是要测试应考人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力。
考试基本要求掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法，消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求。
熟悉：物业安全防范服务的内容和检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理，车辆管理的注意事项。
了解：消防制度制定，消防器材的配备、使用与维护，公共秩序管理相关法规。
考题类型要求本部分考题类型为：单项选择题、多项选择题(注：要根据考试大纲要求来定)。
三、内容辅导（这一章的内容比较重要，因为涉及的问题多，考核点多，物业管理纠纷多发生在这些方面，而且涉及到的法律法规也比较多，需要认真准备。
这一部分，肯定会有案例分析题。
）第九章公共秩序管理服务第一节公共安全防范管理服务第二节消防管理第三节车辆停放管理服务物业管理区域内交通管理与车辆停放服务是物业公共秩序管理的一项基本内容，也是体现管理服务水平的重要环节。
车辆管理的方法与要求一、车辆管理的方法与要求（掌握）(一)建立健全车辆管理队伍为做好管理区域内车辆管理，提供安全有序的车辆停放管理服务，物业管理企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排，包括小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等。
(二)车辆出入管理对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理。
卡证根据停车场的性质采用不同的方式。
一般对居住在物业区域内的业主(或物业使用人)，其车辆多以办理年卡或月卡的方式管理，出入时只需出示年卡或月卡即可。
物业管理师物业管理综合能力精讲班第4讲讲义
物业管理综合能力精讲班第4讲讲义边际技术替代率三、边际技术替代率边际技术替代率是指在等产量曲线上两种生产要素相互替代的比率。
它表示增加一单位某种生产要素（如L）的投入量所能替代的另一种生产要素（如K）的数量，称为要素L替代要素K的边际技术替代率四、生产规模与规模报酬生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的最大产出量。
当只有一种生产要素为可变生产要素，其他生产要素为固定投入要素时，生产规模由固定投入要素的规模所决定。
而当所有生产要素都增加或减少时，生产规模则发生扩大或缩小的相应变化。
规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。
人们经过考察发现，规模报酬存在递增、不变和递减三个阶段，即随着生产规模的扩大，最初会使产量的增加大于生产规模的扩大：当规模扩大使生产达到规模经济后，规模报酬保持不变；继续扩大生产规模并超过一定限度后，则会使产量的增加小于生产规模的扩大，规模报酬出现递减。
当生产要素价格固定不变时，规模报酬递增、不变和递减分别对应于平均成本递减、不变和递增。
决定规模报酬的因素既有厂商的内在因素，也有外在因素，因此形成了对应不同生产规模的生产函数特征。
(一)内在经济与内在不经济内在经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。
决定内在经济的主要因素有：厂商具有较雄厚的资金实力；可以配备更加先进的机器设备；实行企业内部合理的资源调配，组织有效的专业化分工和协作；实行科学的管理制度；提高副产品的综合利用效率；减少要素购买和产品销售等环节的资源消耗等。
内在不经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量减少和成本增加。
决定内在不经济的主要因素有：企业管理机构庞杂，管理效率低下；生产规模过大产生对生产要素的过度需求，从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加；增加销售费用等。
(二)外在经济与外在不经济外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。
物业管理师物业管理综合能力精讲班第15讲讲义
物业管理综合能力精讲班第15讲讲义物权概述前言一、内容提要第四节物权法基础知识第五节法律基础知识在物业管理中的应用二、考试目的和考试要求是测试应考人员对法律知识的掌握程度，以及对民事法律行为的有效要件及效力、合同法、承担违约责任的方式、物权法、法律关系、建筑物区分所有权、法律责任、服务合同等知识在物业管理中应用的掌握程度。
掌握：物业管理法律关系，物业管理法律事实。
熟悉：物权的效力，物权的基本原则，所有权的性质及权能，相邻关系，善意取得的条件，担保物权的作用和性质，抵押权的效力和实现，留置权产生的条件，物业所有权的内容，建筑物区分所有权的内容，物业管理法律责任制度，物业服务合同。
本章大纲明确把物业管理法律相关内容列为掌握和熟悉的内容。
三、内容辅导第四节物权法基础知识物权法是规范对物的支配和利用关系的法。
我国目前尚没有完整统一的物权法，关于物权的规定散见于《民法通则》中“财产所有权和与财产所有权有关的财产权”一节，以及《担保法》、《土地管理法》、《城市房地产管理法》等特别法中。
物权中最基本、核心的权利是所有权，在所有权的基础上，又产生了由非所有人享有的物权，包括两种：一是非所有人享有的以利用物的使用价值为内容的物权，即用益物权，主要包括国有土地使用权、土地承包经营权、宅基地使用权和典权；二是以利用物的交换价值为内容的物权，为担保物权，包括抵押权、质权、留置权。
一、物权概述物权是指权利人直接支配物、享受其利益，并具有排他性的财产权利。
物权从性质上讲为绝对权，可以对抗除权利人以外的所有人，又称对世权。
(一)物权的效力1.物权的排他效力：是指在同一标的物之上，不允许同时存在两个以上的内容互不相容的物权。
如同一物之上不能存在两个所有权。
但内容不冲突的物权则可以并存，如所有权与用益物权或担保物权。
2.物权的优先效力：指物权在实现上较之于债权或者后成立的物权具有优先性。
(1)物权和债权并存时，物权优先于债权。
(2)同一个物上存在两个以上物权时，先成立的物权优先于后成立的物权。
物业管理综合能力精讲班第39讲讲义
物业管理综合能力精讲班第39 讲讲义1-20一、单项选择题（每题1分，每题的4个备选项中，只有1个最符合题意）1.不管是线性的供给函数还是非线性的供给函数，除了某些特殊的资源，比如土地、劳动等资源外，大多数商品的供给曲线是（）。
A.向右上方倾斜的B.向左上方倾斜的C.向右下方倾斜的D.向左下方倾斜的A解答：不管是线性的供给函数还是非线性的供给函数，除了某些特殊的资源，比如土地、劳动等资源外，大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜的，表明供给量与价格是同方向变化的。
2.在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增；当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。
这种规律称为（）。
A.生产函数B.生产要素边际产量递减规律C.供给价格弹性D.需求弹性B解答：边际收益递减规律也称生产要素边际产量递减规律，是指在技术水平不变的条件下，若其他要素固定不变，而不断增加某种可变要素的投入，开始会使总产量递增；当要素增加到一定限度后，虽然总产量继续增加，但增加的产量逐渐递减；超过了一定界限继续增加可变要素的投入，将使总产量减少。
即可变生产要素增加所引起的产量（或收益）的变化可以分为边际产量递增、边际产量递减、总产量减少三个阶段。
3.关于商品均衡价格，下列说法错误的是（）。
A.商品均衡价格的形成是市场供求力量自发作用的结果B.在这一均衡点，生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。
C.在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。
D.较高的市场价格会激发消费者的需求而提高的生产者的供给，从而在较高的均衡价格下实现供给量与需求量的均衡。
D解答：商品均衡价格与均衡数量的形成是市场供求力量自发作用的结果。
在这一均衡点，生产这一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量。
物业管理实务精讲第40讲讲义
旗开得胜物业管理实务精讲班第40讲讲义多选36-45本套题目全部传在第39讲课堂练习中，建议同学们先自己做题，再听老师讲解。
36．某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。
下列说法中，正确的有（AC ）。
A．立即通知电梯公司解决故障停梯问题B．电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用C．建设单位应承担此次事故的全部费用D．物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E．电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支37．按使用功能划分，物业可分为（ACDE ）物业。
A．居住B．公共C．商业D．工业E．其他38．物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（CDE ）。
A．车辆维修员B．车辆清洗员C．交通疏导及管理员D．停车场保洁员E．停车收费员39．物业管理企业主营业务收入包括（ABD ）收入。
A．物业管理1旗开得胜B．物业经营C．政策性亏损补贴D．物业大修E．共用部位的租赁收入40．物业管理企业利润总额包括（BCDE ）。
A．企业所属项目上交的管理酬金B．营业利润C．投资净收益D．营业外收支净额E．补贴收入41．物业服务支出的构成不包括（BE ）。
A．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B．物业管理企业财产保险费用C．物业共用部位、共用设施设备保险费用D．管理服务人员的工资E．项目管理处用房装饰装修费用42．按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（BC ）。
A．政府定价B．政府指导价C．市场调节价D．业主定价E．政府与业主共同定价43．住宅专项维修资金可用于（BCD ）。
A．弥补物业管理经费的不足B．公用部位、共用设施设备的大修C．公用部位、共用设施设备的更新2。
物业管理师物业管理综合能力精讲班第3讲讲义
物业管理综合能力精讲班第 3 讲讲义需求第一章经济学基础知识与应用、/一前言一、内容提要第一节需求、供给与局部均衡价格理论第二节弹性理论第三节生产理论第四节成本理论第五节市场失灵第六节经济学基础知识在物业管理中的应用二、考试目的和考试要求是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理论、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。
掌握：需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。
供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。
熟悉：均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。
了解：需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。
三、内容辅导第一章经济学基础知识与应用资源的“稀缺性”是经济学所关注和研究的永恒问题。
对企业生产而言，在即定的有限资源条件下，如何进行合理配置资源，以使其能尽可能大的满足人类的需求，即生产什么、为谁生产、如何生产等问题就构成了经济学的核心论题。
第一节需求、供给与局部均衡价格理论一、需求（一）个人需求个人需求是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量个人对于商品的需求需要具备两个条件：第一，个人具有购买意愿；第二，个人具有支付能力。
没有支付能力的购买意愿只是自然需要而不构成需求。
个人需求受许多因素的影响，主要因素有：个人的偏好、个人的资产与收入、个人所购买的商品的价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。
通常的需求曲线，不管是线性的需求曲线还是非线性的曲线，都是向右下方倾斜的，需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。
这一特征被称为需求法则。
物业管理综合能力 彩色讲义 a
物业管理综合能力红的：掌握.棕的：熟悉.兰的：了解第二章管理学基础知识与应用第一节管理与管理学一、管理的定义与特征（一）管理的定义管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。
（二）管理的基本特征管理具有以下几个基本特征：（1）管理的产生来自社会活动组织的要求（2）管理的“载体”是组织（3）管理的核心是处理好各种人际关系。
（4）管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。
三）管理的性质管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。
管理的自然属性是指管理是社会力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。
管理的社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。
二、管理学的研究对象（一）管理学的研究对象管理学的研究对象有广义和狭义之分。
1.管理学的广义研究对象广义的研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。
2.管理学的狭义研究对象管理学的狭义研究对象，主要包括管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等。
三、管理的原理（一）管理原理管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。
1.以人为本原理2.系统均衡原理3.运动控制原理4.信息沟通原理5.目标效益原理第二节管理的基本职能管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。
管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动。
第三节市场营销管理市场营销是指企业根据市场需求状况，有计划地组织生产经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程。
一、目标市场的选择（一）市场细分消费品市场细分标准一般可分为四类标准：地理标准、人口标准、心里标准和行为标准。
物业管理综合能力知识讲稿
成本控制方法探讨
人力成本控制
优化人员配置，提高员工工作效率，降低人 力成本支出。
能源成本控制
推广节能降耗措施，加强能源使用管理，降 低能源成本支出。
物资成本控制
加强物资采购管理，实行比价采购、集中采 购等措施，降低物资成本支出。
其他成本控制
加强预算管理，控制各项费用支出，降低总 体成本水平。
08 人力资源管理与培训发展
明确预算编制的时间节点、参与人员、审批流程等，确保预算编制 的规范性和有效性。
预算执行监控
建立预算执行监控机制，定期对预算执行情况进行分析和评估，及 时发现问题并采取相应措施。
预算执行效果评价
对预算执行效果进行评价，总结经验教训，为下一年度预算编制提供 参考。
费用收取标准和程序说明
1 2
费用收取标准
情感管理
在沟通过程中，要控制好自己的情绪，保持冷静和理性， 不要因为对方的言语或态度而失去耐心或发生争执。
善于提问
通过提问可以了解对方的真实想法和需求，有助于更好地 解决问题和达成共识。同时，提问时要注意方式和语气， 避免给对方造成压力或不适。
07 财务管理与费用收取
财务预算编制及执行情况回顾
预算编制流程
规定了物业的权属、使用、 收益、处分等权利，为物 业管理提供了法律保障。
《合同法》
涉及物业服务合同的签订、 履行、变更、解除等，是 处理物业管理纠纷的重要 依据。
地方性政策文件分析
各地物业管理办法
01
针对当地实际情况制定的物业管理规定，具有较强的针对性和
可操作性。
住宅专项维修资金管理办法
02
规定了住宅专项维修资金的交存、使用、管理和监督，保障了
物业管理综合能力第040506讲公共关系、行政管理学、法
直属机关 政府序列中主管某些专 门业务的行政机关
派出机关 行政机关依法根据工作 需要在一定区域内设立 的分支机关或代表机关
实例
国务院、各级人民政府 各类部委办局
综合性辅助机关：办公室（厅）、秘 书室 专门性辅助机关：人事、总务、财务 咨询性辅助机关：政研室 统计局、环保局、新闻出版总署、海 关总署 行政公署、街道办事处、特派员公署、 各部门派驻各地机关
与政府部门进行有效协调沟通
第四节 公共关系基础知识在物业管理中的应用
二、如何加强物业管理企业的公共关系能力建设 1、确立公关目标 2、加强员工公关意识教育、培训 3、把企业建设成开放型、透明型企业 4、开拓公关活动途径和渠道 5、搞好紧急预案的建立，增强危机处理能力
第五章 行政管理学基础知识与应用
第一节 行政管理概论
一、行政管理的含义及特点 • 特点：执行性、政治性、权威性 • 含义
主体
客体
最广义：一切社会组织、团 一切社会组织、团体 与其有关事务 体对有关事物的治理、管理 和执行的社会活动
广义：国家政治目标的执行 立法、行政、司法等 其领域内的指挥活
国家部门
动及机关内部活动
狭义：国家行政机关及其官 国家行政部门（国家 国家事务、社会事 员在管理国家事务、社会事 权力机关的执行机构） 务、机关内部事务 务和机关内部事务的过程中 进行的各项管理活动。
第二节 民法基础知识
四、民事权利
财产权
物权
债权
民事权利
人身权
人格权 身份权
知识产权中既有人身权又有财产权
第二节 民法基础知识
（一）债权 1. 债的发生原因：合同、侵权、不得得利、无因管理 2. 保证
人际关系的功能 合力功能 互补功能 激励功能 沟通感情功能 交流信息功能
物业管理综合能力-精讲班-第39讲
物业管理综合能力-精讲班-第39讲1、智能建筑通常由（）大基本要素组成。
A、3B、4C、5D、6A B C D标准答案：B答案解析：暂无2、智能建筑平台是（）。
A、建筑环境B、现代计算机技术C、自动控制技术D、多媒体技术A B C D标准答案：A答案解析：暂无3、1984年，世界第一座智能建筑诞生于（）A、日本B、美国C、英国D、香港A B C D标准答案：B答案解析：暂无4、（）是指通过家庭总线把家庭内的各种与信息相关的通信设备、家用电器和家庭保安装置都并入到网络之中，进行集中或异地的监视控制和家庭事务性管理，营造出具有多功能的信息化居住空间。
A、智能建筑B、智能住宅C、智能小区D、智能家庭A B C D标准答案：B答案解析：暂无5、（）是对一定智能程序的住宅小区的统称。
A、智能小区B、智能建筑C、智能住宅D、智能公寓A B C D标准答案：A答案解析：暂无6、一般而言，建筑物内应优先考虑选用探测器是（）。
A、感烟探测器B、感温探测器C、感光探测器D、火焰探测器A B C D标准答案：A答案解析：暂无7、（）是火灾自动报警与联动控制系统最基本和最关键的部件之一。
A、火灾报警装置B、火灾探测器C、火灾报警控制器D、闭路电视监视器A B C D标准答案：B答案解析：暂无8、对大气臭氧层具有破坏作用的灭火系统是（）。
A、自动气体灭火系统B、二氧化碳灭火系统C、卤代烷灭火系统D、烟烙尽灭火系统A B C D标准答案：C答案解析：暂无9、监视系统的大小一般根据摄像机的数量划分为，小型电视监控系统的标准是（）。
A、小于10个B、小于20个C、小于25个D、小于30个A B C D标准答案：A答案解析：暂无10、（ ）是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统。
A 、闭路电视监视系统B 、出入口监控系统C 、防盗报警系统D 、巡更管理系统A B C D标准答案：C答案解析：暂无11、不属于防盗报警系统组成的是（ ）。
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物业管理综合能力精讲班第40 讲讲义多选题二、多项选择题（每题2分，每题中的5个备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。
错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5 分）；1. 影响市场需求的因素包括（）。
A. 个人的资产与收入B. 与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格C. 消费者对商品未来价格的预期D. 消费者人数多寡E. 厂商对于商品未来价格的预期ABCD解答：由于市场需求是个人需求的总和，因此，凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求。
此外，市场需求还受消费者人数多寡的影响。
有些情况下，某种商品的价格降低后，每个消费者对于该商品的需求量都增加了，从而市场需求量也增加了；但另一些情况下，某种商品的价格降低后，市场需求量的增加并不是由于原有的消费者消费量增加了，而是由于消费该商品的消费者数目增加了。
个人需求受许多因素的影响，主要因素有：个人的偏好、个人的资产与收入、个人所购买的商品的价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。
2. 关于经济成本，正确的说法是（）。
A. 经济成本=销售收入—经济利润B. 包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等隐含成本+经济成本=显见成本C.D. 是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和E. 就是会计成本ACD解答：人们在日常生活中所说的成本往往是“会计成本” ，即厂商在生产经营过程中作为成本项目计入会计账目上的各项费用支出总和，包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等。
经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，称为“经济成本” 。
经济成本除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬。
经济成本=会计成本（显见成本）+隐含成本经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本经济成本=销售收入-经济利润2章3. 运用差异目标市场营销策略其特点是（）。
A. 能加强在某个领域中的市场地位B. 总销售量会增加C .能充分挖掘企业潜力D. 成本咼E. 风险大BCD 解答：差异目标市场营销策略。
企业将各个细分市场分别作为一个特定的目标市场，提供不同的产品，采取不同的营销方案，满足各个市场的不同消费需求。
实行这种目标市场选择策略，其优点是：1)营销稳定性好。
2) 总销售量会增易树立企业优越形象。
4)能充分挖掘企业潜力。
3) 加。
．实行这种目标市场选择策略，其缺点是：成本咼。
3章4. 期望理论认为，一个人的决策是几个普通观念的产物，它们是()A. 价值B. 成长C. 期望D .相互关系E. 绩效获奖估计ACE 解答：期望理论强调，个人的期望可以激发出个人向上的力量。
期望理论认为一个人的决策是三个普通观念的产物，即价值，绩效获奖估计与期望。
价值是员工对奖励价值的评价，绩效获奖估计是指咼工作绩效能够受到奖励的可靠性，而期望则是员工对自己通过努力的工作获得良好绩效的信心。
这三个方面影响着员工潜力的发挥。
5. 下面对公平理论的叙述，正确的有() 。
A. 员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出—投入的比率相比较，来进行公平判断。
B. 员工比较的是他对投入、产出的客观测量结果，而并非是投入、产出的知觉。
C. 员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果。
D .依据这个理论，薪酬能否成为一个激励因素取决于努力、绩效、报酬三者的关系。
E. 感受到不公平的员工不可能会采用改变被比较者的投入或产出方式来恢复心理上的平衡．AC解答：美国心理学家亚当斯于1956 年提出公平理论。
公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出—投入的比率相比较，来进行公平判断。
值得注意的是，员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果。
员工进行公平比较时可进行纵向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织中与自己过去的工作和报酬相比较，也包括员工将自己在不同组织里相比较；也可进行横向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织内其他人员相比较，也包括与其他组织员工的工作和报酬相比较。
如果员工通过比较，感受到自己的投入和产出不成比例，会大大挫伤其工作积极性。
感受到不公平的员工可能会采用以下方式来恢复心理上的平衡。
(1) 改变自己的投入或产出。
(2) 改变被比较者的投入或产出。
(3) 改变对投入或产出的感觉。
（4）改变参照对象。
（5）辞职。
另外值得注意的期望理论还有：手段—期望理论。
依据这个理论，薪酬能否成为一个激励因素取决于努力、绩效、报酬三者的关系。
4章6. 公共关系传播的基本方式包括（）A. 人际传播B. 政府传播C. 群体传播D. 大众传播网络传播E.ACD 解答：公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：人际传播、组织传播、群体传播和大众传播等。
7. 影响人际吸引的主要因素包括（）。
A. 临近因素B. 晕轮效应C .自我意识因素D. 互补性因素E. 互动频率因素ADE 解答：影响人际吸引的主要因素。
具体说来有如下因素：（一）临近因素（二）首次效应（三）相似性因素（四）互补性因素（五）移情效应（六）互动频率因素（七）代价—酬赏理论（八）情感的相悦性（九）个性因素5章8. 行政管理客体包括（）行政机关A.B. 具有社会公共管理职能的事业单位以及某些垄断企业C. 国家事务D. 社会事务E. 行政机关的内部事务CDE解答：行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务。
行政管理的范围遍及国家和社会生活的各个方面和全体国民。
任何一种社会管理都没有行政管理这样广泛的外延性和关系国家、社会的全局性。
6章9. 并非所有的组织体都是法人，法人需要具备一定的条件，其中包括（）。
------- 学资学习网---- 提供考研资料-----A. 发起人是完全民事行为能力人B. 有必要的财产或者经费。
C. 有自己的名称、组织机构和场所。
D. 能够独立承担民事责任E. 至少3 个自然人BCD 解答：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。
法人不同于自然人的地方在于它是组织体，是人的集合或财产的集合。
但并非所有的组织体都是法人，法人需要具备一定的条件。
1．法人应当具备的条件：（1）依法成立。
（2）有必要的财产或者经费。
有自己的名称、组织机构和场所。
（3）．（4）能够独立承担民事责任10. 对于物业管理法律事实以下认识不正确的有（）A. 物业管理法律事实引起物业管理法律关系的变动。
B. 物业管理法律关系引起物业管理法律事实的变动C. 根据法律事实是否与物业管理法律关系主体的意志有关可划分为自然事实和行为事实两大类D. 根据法律事实是否与物业管理法律关系主体的意志有关可划分为事件与状态两大类E. 按有无内含引发法律关系易化的自觉意思可将当事人的行为分为合法行为和违法行为BDE 解答：物业管理法律事实是指物业管理法规所规定或认可的，能引起物业管理法律关系产生、变更、终止的客观现象或原因条件。
它具有客观性、能动性。
物业管理法律事实引起物业管理法律关系的变动，包括法律关系的发生（指在原无法律关系存在的当事人之间形成新的法律关系），变更（指既存法律关系中主体、客体、内容三要素或任一要素发生变化），终止（指当事人之间权利义务关系消灭，包括绝对消灭和相对消灭）三种情况。
物业管理法律事实具体种类很多。
根据法律事实是否与物业管理法律关系主体的意志有关可划分为自然事实和行为事实两大类。
按有无内含引发法律关系易化的自觉意思可将当事人的行为分为物业的法律行为与事实行为（如无因管理，住宅小区文化创作活动等）两类。
人的行为以其合法性可分为合法行为和违法行为（包括违约行为、侵权行为等）。
7章8章。
投保决策过程包括（）11.A. 市场调查B. 召开业主大会C. 确定所需的保险D. 选择保险公司E. 分析保险条款CDE解答：物业管理者为了能正确地投保，必须遵循一定的决策步骤，以获得降低风险和增加成本之间的最佳平衡。
其基本步骤如下：（1）详细调查。
物业管理者必须了解在其管辖的范围内存在那些风险因素。
（2）确定所需的保险。
（3）保险费和保险金的确定。
（4）选择信誉良好的保险公司。
（5）分析保险条款12. 物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则包括（）。
A. 公平公正公开原则B. 可保权益原则C. 赔偿原则D. 首因原则E. 共同保险原则BC解答：物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循以下原则：（一）最大诚信原则（二）可保权益原则（三）赔偿原则公平互利原则）四（（五）近因原则（六）重复保险分摊原则9章13. 社区中介组织的职能包括（）。
A. 联系政府与民众B. 依法进行社区治理C. 进行社区服务D. 依法对社区的重大事务进行管理E. 对已投入使用的各类物业实施管理ABC解答：社区中介组织又被称为非盈利性组织或非政府组织，它形成于18〜19世纪的发达国家。
在我国，它还是一种新兴的社区组织。
它主要致力于社会服务和管理，其根本宗旨是满足社区居民的需要。
社区中介组织承担着联系政府与民众、依法进行社区治理和服务等多种职能。
社区中介组织主要是指各类福利性、服务性、中介性组织，如社区福利组织、志愿者组织、慈善组织、社区服务组织或一些行业性组织，如个协、体协、舞协等。
10章11 章14. 确定给水方案依据的主要因素包括（）。
A. 建筑物面积B. 用水人口C. 用水量D. 配水点布置室外给水管网的压力 E.CDE解答：给水方案是根据建筑物高度、用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。
12 章15. 防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，根据它们的工作原理划分的类型包括（）。
A. 开关报警器B. 玻璃破碎报警器C. 周界报警器D. 巡更报警器E. 可视报警器ABC 解答：防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由探测器（报警器）、传输系统和报警控制器组成。
探测器检测到意外情况就产生报警信号，通过传输系统送入报警控制器发出声、光或以其他方式报警。
不同场所、不同环境、不同地点要求的探测器类型不同。
根据它们的工作原理可分为下列几种类型。
（一）开关报警器（二）玻璃破碎报警器（三）周界报警器综合分析题三、综合（案例）分析题（根据背景材料，按要求作答，简答的，分步骤答要点）分）2 分，每问6（共 1.背景材料万家乐房地产开发公司聘请花语物业管理有限公司为其开发的物资小区进行管理，双方签订了前期物业服务合同，约定合同期限为 5 年。
业主购房时同意花语物业管理有限公司进行物业管理。