赴湖北中烟学习感受

“极目楚天舒”
——绵阳分厂高管团队赴湖北中烟学习感受
公司“两会”后，我厂就如何开展“管理效率年”活动“做精制造”、创建“优秀卷烟工厂”，进一步落实“卷烟上水平”，打造“一流生产基地”，加快实现“五年规划”步伐，强力支撑川渝中烟快速跻身“第一方阵”问题，带着“精细制造与管理、科技创新和企业文化建设”三个课题，在秦厂长的引领下，高管团队于3月21日跳出盆地，赴湖北中烟去真切领悟“楚文化”地域“天赐淡雅香”的发展势头和文化灵气。

急促的2天多时间，通过现场参观黄鹤楼科技园、交流座谈和走访武汉卷烟厂，我们亲身感受了湖北中烟的科技魅力、品牌气势和人文关怀，拓宽了视野，看到了差距，确有“耳目一新，倍感震撼，深受启发，受益非浅”的感受。

同时，通过此次学习交流，更明确了目标，坚定了信心，增添了措施，备足了激情。

一、湖北中烟基本背景与现状
基本慨况湖北中烟工业公司组建于2003年8月，隶属国家烟草专卖局(中国烟草总公司)。

2007年11月，正式更名为湖北中烟工业有限责任公司，下辖武汉、三峡、红安、广水、襄樊和清江6个卷烟厂及南洋印务、汉昌纸业、红金龙集团等全资或控股公司，统一管理湖北卷烟工业企业及多
元化生产经营企业，经营范围涵盖烟草制品的生产、销售，烟用物资、烟机进口和卷烟出口业务，与烟草制品生产销售相关的其他生产经营，多元化经营，资产经营等。

体制模式实行的是二级管理体制。

公司成立之初总部43人，现有8个职能部门共20余人，人员主要分布在二级管理的第二层。

其核心企业武汉卷烟厂是中国历史最悠久的烟草企业之一，该厂前身是创建于1916年的南洋兄弟烟草公司汉口分公司。

拥有国际一流的制丝、卷接、包装生产设备及公共配套工程和理化检测设备，是全行业拥有国家级技术中心的7家企业之一。

规模情况卷烟年生产规模近260万箱，销售规模(含联营加工卷烟)近300万箱，是中国烟草行业重点骨干企业之一。

品牌简述主要产品是“黄鹤楼”、“红金龙”等品牌系列卷烟，与英美烟草公司合作生产“顺百利”、“茂大”、“三峡”品牌雪茄烟，是行业内少有的能同时生产烤烟型、混合型卷烟以及雪茄烟产品的企业。

其中“黄鹤楼”品牌定位于“中式卷烟经典品牌”，为“淡雅香”型品类卷烟的代表产品，2006年“黄鹤楼”品牌被认定为中国驰名商标，获得“中国烟草十大梦想品牌称号”，是行业成长性最好的高档卷烟品牌，被誉为中国卷烟品牌的“四大天王”之一；“红金龙”品牌2001年被评为全国烟草行业名优烟，2005
年被认定为“中国驰名商标”、“中国名牌产品”，是全国三大销量过200万箱的卷烟品牌之一，被誉为中国卷烟品牌的“四小天王”之一；“顺百利”雪茄是国际知名雪茄品牌，是目前国内生产的最高档雪茄；“茂大”雪茄起源于1899年，2004年被广大消费者评选为“中国雪茄第一品牌”。

目前的高端品牌为“黄鹤楼1916”。

以黄鹤楼品牌为代表的淡雅香品类于2008年6月6日被国家局正式鉴定为国内首创，达到国内领先水平，具有奠基性意义。

近年效益 2008年，黄鹤楼系列销量接近40万箱，增幅居同类产品首位；企业实现税利150亿元，同比增长14.7%，其中利润30亿元，同比增长7.43%。

2009年，税利实行170亿，同比增长20亿元。

二、湖北中烟形成的发展优势
湖北中烟的发展，区域文化、人文资源的烙印颇深。

但究其近年异军突起的根源，还在于个性化的创新，生态科技的利用等。

概括起来，有四个优势。

一是自主创新较具个性。

湖北中烟总经理彭明权讲过：“技术力量和文化力量，大大超出人们的想象”。

2002年，湖北中烟思行于智，智在创新，果敢破局。

第一、精选品牌靠创新。

应对生产厂家多、品牌门类多和自我保牌的现状，湖北中烟以理念创新统一思想，围绕做大品牌做工作，拼弃了工厂多、品牌多的“留我”观念，选
准了“红金龙”和“黄鹤楼”两大品牌主导市场。

留选“黄鹤楼”品牌的价值取向，是基于历代文人经久吟诵千古名楼“黄鹤楼”，具有深厚的历史文化底蕴，用创新的手段请名家精心设计包装，辅以生态“天赐淡雅香”的吸味、战略性的营销，从而达到审美观、价值观和经营观的有机统一，让消费者体会品牌科技价值的同时，沉醉于它的文化附加值，从而吸引了一大批的消费群体。

品牌观念的创新，使湖北中烟很快地跨步实现了品牌起飞。

第二，联合办园重创新。

湖北中烟将技术创新作为企由弱变强的根本途径。

2003年起，与当地政府合资创办生态科技园。

借助地方政府的支持，湖北中烟按照国家局《烟草行业中长期科技发展规划纲要》、根据企业战略和品牌发展的要求筹建成立黄鹤楼科技园。

以此作为湖北烟草工业技术研究和成果转化相结合的重要平台，也是湖北中烟核心技术研发、创新人才培育、科技成果转化的重要基地。

目前，已联合20多家科研院所、近2000名社会专家的力量，构建起外延型技术创新平台，大力推进以原生态原料、天然本草香精香料、减害增香型薄片、个性化嘴棒、功能型产品设计和减害降焦技术为支点的关键技术创新，聚集于以全叶精选、小锅小炒、木桶增香等特色工艺为基点的核心工艺创新，变执行标准为制订标准，变制造为创造，变销售传
统消费品为营销专利集成品，累计申报各类专利390项，新增个性化工序工艺371道。

按照“建立以企业为主体，市场为导向，产学研相结合的创新体系”方针，在建立黄鹤楼科技园区的基础上，逐步创建“黄鹤楼（云盘）烟叶生态园、黄鹤楼（红坪）神农百草园、黄鹤楼（柏泉）创意园”等外延科技园区，以全面增强自主创新能力，提升黄鹤楼技术保障与支撑。

“十四所一室”是整合了社会及企业资源，围绕打造经典黄鹤楼，在各个细分专业领域基础上构建的中式卷烟经典品牌技术研发体系。

第三，高端品牌早创新。

2004年，武汉卷烟厂横空出世地成功推出“黄鹤楼1916”，并获得消费者的认可，是传统配方理念、《本草纲目》和《茶经》的原理与先进的技术完美联手之作。

2008年，黄鹤楼淡雅香被鉴定为国内首创、达到国内领先水平，对中式卷烟品类构建与创新具有奠基性意义。

当前，湖北中烟的科技创新，在减害降焦等核心技术创新方面取得了一系列的突破，特色工艺取得很大进展，通过加强个性化工艺技术攻关，量身定制出黄鹤楼专用制丝线，形成木桶增香、小锅小炒、全叶精选等个性化371道工序，创建精细质量保障体系，确保黄鹤楼卷烟支支经典，丝丝优质。

第四，原辅材料搞创新。

在辅助材料研究方面，坚持“人
无我有、人有我优”的技术创新，致力于自主知识产权的天然本草香精香料提取研究。

不仅研制出本草增香薄片，还实现本草薄片香精100%自主生产应用；针对胶水对不同材料的粘结性能，技术中心专门聘请一个毕业于武汉大学的化工博士，共挑选200余种胶水开展试验，最后按照不同的材料寻找对应的胶水，确保产品质量达到要求；研发出可调节纵向多圆嘴棒（同芯圆），嘴棒是由内外两圈组成。

外圈为高吸阻环，内圈是低吸阻芯。

消费者可以根据个人喜好，自己调节内芯，形成具有对主流烟气起冷凝作用的缓冲腔；近期还成功开发太极复合嘴棒、多层网络嘴棒、分子筛嘴棒等为代表的20多种自主知识产权嘴棒；还成功将中国丰富的农业资源、生态资源转化为工业资源，商业资源，如开发黄鹤楼养生酒、提取出天然玫瑰香精、黄鹤楼润喉糖、口香糖等一系列产品。

围绕卷烟的核心价值，成立的黄鹤楼科技园，走产学研相结合的道路。

湖北中烟技术创新铺就了一个“黄鹤楼”品牌的传奇之路，小小一支烟，科技大舞台。

在黄鹤楼卷烟身上，汇集了农学、机械、材料学、化学生物学等学科的智慧，更凝聚了湖北中烟“苟日新，日日新，又日新”的创新精神。

细品出滋味，细想出智慧。

向国际品牌跨越，中国卷烟“黄鹤楼”正在路上。

第五，项目管理有创新。

湖北中烟打破许多传统的体制
和思维，从转变工作作风开始，适应新要求。

要求人人有事做，事事有人做，思他人之未思，行他人之未行。

在湖北中烟，每年按销售收入划拨一定比例的研发费用，在专业人员研究投入的基础上，广泛与科研院所、高校开展形式多样的研究与开发，宽容失败，共担风险，成果与专利归湖北中烟公司。

几年来，已累计申报专利390项。

第六，工艺管理重创新。

好的卷烟不单单是要符合国家标准，而且要适应市场，适应消费变化和社会的进步。

湖北中烟公司从2004年以来，以产品整合为核心，建立多点加工的产品质量保证体系。

2005年，建立以抓核心文件为主的质量管理体系建设，并统一工艺质量管理办法、不合格品管理办法、卷烟工艺规范等系列文件，明确了各卷烟厂工艺质量管理应遵守什么、应达到什么，应延伸什么。

在质量管理上，强调规范引导和规范操作，促进管理，并对各工序发放标准化作业手册，关键工序作业手册，可结合工厂实际，进行延伸。

建立覆盖湖北中烟各卷烟厂的信息化工艺质量平台，引入SPC质量波动控制分析评价系统。

以“过程控制、数据分析、响应市场、持续改进”为质量方针，建立质量知识库，各卷烟厂可随时调看。

二是文化氛围形成特色。

“黄鹤楼，淡雅飘香；思想力，远射光芒”。

湖北中烟以“感恩、传信、孝道”为文化之本，常思“离国际一流有多远”，其“文化危机”意识深入员工
人心。

对此，公司倡导了“思行文化”：“思想有多远，就能走多远”。

此为“思”文化。

“自己的事情自己思考，自己的事情自己作主，自己的事情自己沟通，自己的事情自己负责”为“行”文化。

“行”是“思”的“落地”。

湖北中烟的企业文化，由三条脉络贯穿。

首先是感恩〃责任——湖北中烟企业文化的源泉。

其一、感恩的情结：从“滴水之恩，涌泉相报”到“衔环结草，以谢恩泽”，再到“送人玫瑰，手留余香”，中华民族有着深厚的感恩文化传统。

天地之间，有容乃大；因果循环，感恩为圣。

其二、感恩的企业：“国家利益至上，消费者利益至上”。

从感恩出发，湖北中烟始终坚持“名牌兴业回报社会”的宗旨，努力奉献社会。

感恩的力量是巨大的。

从感恩出发，湖北中烟始终坚持培养员工、关怀员工、善待员工，助员工成功。

其三、感恩的员工：常怀感恩之心，感恩从你我做起。

企业给了我们稳定的生活、和谐的氛围、发展的平台，我们感恩企业。

因为感恩，我们关爱企业、忠诚企业、奉献企业。

不同岗位，都是感恩的载体；举手投足，都是感恩的实践。

其四、经济责任公益事业：作为一个大型国有企业，湖北中烟当仁不让地承担起国家经济发展的责任，把上缴国家利税作为自身发展的头等大事，认真贯彻和落实科学发展
观，充分发挥在湖北经济发展中的骨干作用和支柱作用，不断提升竞争力，创造更高的经济效益。

在保证国家利益的前提下来考虑自己的利益，正是这种价值观激励着湖北中烟不断前进，在不断为国家提供利税的过程中成长起来。

其五、产品责任：负责任的企业，一定要生产负责任的产品。

湖北中烟把产品作为自身发展的根本，不断创新为产品提供更高的价值。

其次是和谐〃共赢——湖北中烟企业文化的追求
其一、社会和谐：“百姓昭明，协和万邦”。

“和”在古汉语中，作为动词，表示协调不同的人和事并使之均衡。

一直以来，湖北中烟致力于深化合作，互利双赢，共创和谐营销新局面，不断提升产品链的价值。

其二、客户和谐：和为贵，谐为宝；和为本，谐为上；和为重，谐为要。

和谐就是力量，和谐创造奇迹。

凭借和谐，湖北中烟与客户一起走上全面、协调、可持续的发展之路。

其三、企业和谐：在努力满足消费者需求的同时，湖北中烟尽最大努力减少对自然资源的消耗，保护环境，共建社会和谐。

并以积极的态度融入社会、回馈社会，成为和谐社会的组成部分。

其四、消费和谐：“礼之用，和为贵”。

和谐是天底下最珍贵的价值，是人世间最美好的状态。

倾听消费者的心声，
拉近与消费者之间的距离，创造和谐的消费关系，湖北中烟把和谐带入社会。

再次是创新〃赶超——湖北中烟企业文化的理念
其一、思想创新：“思想有多远，我们就能走多远”。

思想的高度测量梦想的尺度，思想的深度成就发展的速度。

思想创新支撑着湖北中烟追求卓越的理想。

其二、战略创新：运筹帷幄，决胜千里。

战略创新就是“研究明天”，它主导着企业未来的发展方向，决定着未来企业的竞争环境。

卓越的企业能够及时捕捉消费者需求及其变化，以更快的速度把新产品投入市场，而支撑新产品投入的基础就是流程创新。

湖北中烟以构建快速响应市场的价值链为核心，对研发、生产、营销的流程实施再造与创新。

其三、管理创新：文化无形，管理有道。

湖北中烟根据环境和自身的特殊需求制定出行之有效的管理方式，最终使员工形成一个整体，成为企业发展的生力军。

最后是生态〃人本——湖北中烟企业文化的基石
企业是员工立身之本，员工是企业发展之基。

湖北中烟树立科学的生态人才观，营造的是一种“视正直为尊，以宽容为善，视远见为智，以敬业为荣”的人文氛围，锤炼具有“正直、宽容、远见、敬业”精神的湖北中烟人。

“做好事，做实事，做大事”，已经深入到每个湖北中烟人的骨髓。

没有做事文化，成就不了湖北中烟的今天。

在湖北中烟，人人
都想做事、敢做事、乐做事，在这样的文化氛围下，其最后的结果是做成事！
其一、发展以人为本：治国兴邦，人才为要；企业兴盛，人才为本。

企业由人组成集合。

企业无“人”则“止”。

湖北中烟以真诚培育员工、以真心关怀员工、以真情温暖员工。

其二、想做事：“思想有多远，我们就能走多远”。

企业愿景照耀我们前行的方向，肩负责任推动我们自我赶超，文化氛围引导我们时时刻刻想做事、做好事。

“四自”做事规则：自己的事情自己思考，自己的事情自己作主，自己的事情自己沟通，自己的事情自己负责。

其三、敢做事：“不怕做错事，就怕不做事”。

坚定树立清晰的目标，勇敢面对困难的工作。

湖北中烟人，敢于“跳起来摘桃子”。

“四事”处事原则：精心谋事、潜心干事、坦荡处事、谨慎行事
其四、乐做事：快乐地工作，快乐地生活。

企业为我，我为企业。

在工作中，湖北中烟人发掘并寻找到快乐和满足。

其五、做成事：以“四自”作规则，以“四事”为原则，湖北中烟人人有事做，事事有人做，在高效的管理体系下，思想变成了员工的自发行动，行动促使了企业的日新月异。

湖北中烟的特色文化，充分体现了领导者人文文化。

彭
明权是有个性的文化领军人物。

他擅长当“牧师”，注重播撒精神，传递情感，引动了员工激情和市场效应，他的成功之作在于：第一，把住了“三个关键”：即文化衔接点；历史文化的传承与挖掘，管理层与员工文化的相融。

第二、做好了“三个整合”：多点文化整合，机构整合，能源整合，并有机地融为一体。

第三、抓实了“三个统一”：文化出口、入口统一。

由自己的漫天游文化公司担当；文化流程统一。

让不同属地，不同文化方式，不同的文化理念和形象，“空中转”，让统一的文化载体和活动，“落地转”，让共同的文化内涵和元素,“心中转”。

文化行为统一。

即做工做事的“八字”企业精神。

第四、促进了“两个提高”：提高了员工情操“软实力”，提高了管理由人管制度向个人管理的“硬实力”。

这归功于企业领导者与时俱进地提出了企业文化、服务文化、品牌文化新构想，持续不断地完善了文化体系、切合实际地丰富了企业文化的内涵和外延，坚定不移地壮大了文化队伍，以至让企业文化成为深入人心，自觉主动、共同习惯的员工文化，有效地落实了人人知、人人思、人人行，成为被国家局张保振副局长称赞的“企业文化领跑者”。

三是地方支持助就优势。

湖北中烟的领军人物彭明权原系武汉市委常委，熟知地方党政对企业支持的力量，精于“问道”。

任湖北中烟总经理后，巧借地方力量做大企业，做大品牌。

一方面，与地方捆绑联合打造生态科技园，举高了湖
北省落实“自主创新”的旗臶，合作研发了一系列生态性能强、有市场潜力的科技产品，并转化为市场成果。

另一方面，在主导两大产品抢占市场制高点上，湖北中烟高起点地成功运作，淋漓尽致地发挥了“名人优势”。

前湖北省委书记俞振声，长期宣传“红金龙”产品，亲自带头并持续坚持吸“红金龙”香烟，带动了全省消费，率先在全国刮起了一场“红金龙”漩风。

至今，湖北省委、省人民政府仍在效法此举。

再一方面，地方党政大的活动，始终坚持为湖北中烟宣传造势，竭尽媒体或载体之能效，为其开“直通车”，给湖北中烟营造了良好的发展氛围。

四是精细工作探索有效。

在武汉卷烟厂参观和交流，我们感到该厂在精细制造与管理上，有一些值得学习和借鉴的经验。

第一，基础管理标准和制度精细。

我们在现场看到，武汉烟厂的标准和制度非常细化，而且制度的制定者就是制度的宣传员和导师。

每一项标准和制度在对应岗位都被员工所熟悉掌握和认真执行，而不是写在纸上，挂在墙上。

留心观察车间现场展板，武汉卷烟厂的每个岗位目标和职责非常明细，让员工知道在自己岗位该做什么，该如何做，需达到何种结果。

第二，生产管理与制造抓得精细。

从工业公司到基层生产工厂，在生产组织调度管理、人力资源配臵、工艺技术支
持、原辅材料供应保障、职能部门服务保证等各环节，实现了流程科学优化、管理半径缩短有效、机关服务职能强化、管理效率持续提高，各项指标全面提升。

感受最深的是，从湖北中烟工业公司本部，到武汉卷烟厂各职能部门，各级管理干部均一专多能，一岗多责，工作重心放在如何为基层工厂做好服务保障，而不是经常性的调研等。

武汉卷烟厂在精细化管理方面有很多值得我们学习的地方。

比如员工教育培训和岗位管理，生产现场管理、车间考核指标分解细化考核、设备管理等。

截止到2009年底，武汉卷烟厂已全面实现创建优秀卷烟工厂10项主要经济技术指标，部分指标已跃居行业前列，如实物劳动率指标、制造费用、化学需氧量、设备有效作业率指标等。

第三、设备管理标准化做的精细。

武汉卷烟厂规模较大，年产量118万箱。

拥有4条制丝生产线，32组卷包设备，1套成品高架库和1套辅料高架库。

设备数量是我厂现有设备的4倍以上，如何管好、用好这些设备，带着这一问题，课题小组有幸与武汉卷烟厂设备方面负责人进行3个多小时面对面的交流和沟通，收获颇丰。

其一是设备指标情况。

该厂设备有效作业率为92%，净效率为81.5%，设备平均运行22.5小时/天。

其二是设备管理情况。

他们建立“样板”保养标准，配臵卷包设备轮保项修组3个，制丝设备轮保项修组1个，实行由操作人员、维护人员、保养人员共同完成的ABC
三级保养制。

其三是设备理念先进。

首先，中心明确。

武汉卷烟厂的一切工作都以“服务于生产、服务于市场、服务于品牌”为中心开展。

通过减少品牌规格辅助材料的频繁更换的影响，减少设备运行中的维护时间；通过提高预防性维护，保证设备的有效运行。

其次，标准明细。

在精细管理和标准化建设中，材料合格的判定原则以“设备”为依据，以“设备”生产出的“产品”质量来判定材料的合格性。

对应各种辅料，建立相应的标准。

例如使用广泛的胶水，就专门建立了以博士为首的研发团队进行粘度实验和标准建立。

根据各种牌号材料不同的特性，使用与之匹配的胶水，并进行编号，一一对应，建立标准化实现精细化，以最大化使产品质量得到保障。

再次，注重互动。

该厂对设备的管理，不局限在仅要求设备提供保障，而是通过消除各节点可能影响设备正常运行的因素，各部门、各环节、各流程良性互动，达到最大化的保障设备运行、提高设备有效作业率的目的。

这与去年我们工厂建立“设备保障质量体系”，今年拟建“设备消除隐患控制体系”的初衷相吻合，我们的管理思路也与武汉卷烟厂“自己的事情自己思考，自己的事情自己做主，自己的事情自己沟通，自己的事情自己负责”的“四自”行为相一致。

正是武汉卷烟厂这样高效务实的工作作风和精细制造的管理风格，将精细化管理融入到工作中的一点一滴，将标准化体系严格贯穿于工作的每个环节，才促使设备管理有条不
紊，科学规范，设备保障能力不断提高。

第四，现场管理标准化体现精细。

走进武汉卷烟厂，人员精神饱满，地面整洁干净、设备整齐划一，运转正常，一条条合格的卷烟产品如流水般进入下一工序，人流、物流井然有序。

在有序的背后，靠的是管理的精细化。

武烟人注重规范。

在现场，一把螺丝刀，放在那里，怎么放；在办公室，一个基础数据，用什么单位记录，如何保存；人行过道，该走哪边，怎样走等，涉及到基础管理的规范，都按照要求进行不出错。

这些看似简单的事情，的确往往是最难做好的事情，也容易成为企业发展的“软肋”。

然而，武烟人做到了，还细到了极致！
武烟人注重细节。

在制丝线我们注意到，每台设备上都有一个设备维修告知牌，牌上要求详细记录当天设备故障现象、处理过程、维修结果及要求操作工注意事项等。

这样，既要求维修工不仅要动手还要动脑，又有力的保证了交接班时信息的传递及时、沟通顺畅。

同时，设备上还有保养的标准图片，要求保养时按标准进行保养。

在卷包工段，每台卷接包机组均有信息化终端设备，规定要求每30分钟进行一次自检，并及时输入检测结果，对过程专职检验人员也是一样，这样借助信息化的固化和规范功能，及它的跟踪、记录、提醒功能，提高执行效率、减少监督成本，避免执行走样。

这些有特色和信息化的看板，使车间的信息资源共享，管理。